Universidad de Belgrano

Facultad de Ciencias Econmicas Hoteleria

Sistemas Informticos y Tecnologia Aplicada a la Hoteleria Laura Greiner Nicolas Bertoni 23223 Santiago Gomez Grieco 23217 Maria Sol Leyes 23207 Victoria Semin 23209

2013

Bertoni Gmez Grieco Leyes Semn Fecha de entrega: 19 de junio de 2013

Trabajo Practico Final

Amadeus

ndice
Amadeus, qu es y para qu se utiliza?...............................................Pg. 3 Codificacin y Decodificacin...................Pg. 3 y 4 Ayuda...................Pg. 5 AIS....................Pg. 5 Fares....................Pg. 5 y 6 Queues....................Pg. 6 Timatic.................... Pg. 7 E-learning y capacitacin del usuario...Pg. 7 Conclusin..................Pg. 8 Bibliografa .........................................................................................Pg. 8

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Qu es y para qu es?
Es una empresa proveedora de soluciones tecnolgicas para la industria de los viajes. Fue fundada en 1987. La principal fuente de negocios de Amadeus es su sistema de reservas de viajes, tambin conocido como Amadeus. El Sistema de Distribucin Global (SDG) de Amadeus tiene la red de distribucin internacional ms extensa del mundo y se hacen ms reservas a travs del sistema Amadeus que a travs de cualquier otro sistema de reservas. Amadeus fue creada por una alianza entre Air France, Lufthansa, Iberia L.A.E., y Scandinavian Airlines System. Se especializa en soluciones informticas para crear reservas de aerolneas, trenes, cruceros, alquiler de coches, hoteles y viajes. Amadeus es usado por 67.000 agencias de viajes y 10.000 oficinas de ventas de aerolneas en todo el mundo.

Codificacin / Decodificacin:
Se utiliza la codificacin para acortar, resumir el nombre de ciudades, pases, localidades, proveedores de servicios y equipos, son incluidos en las entradas de solicitud de despliegues y en las respuestas que brinda el sistema. Se pueden codificar y decodificar: Localidades: pases, estados o provincias, ciudades, aeropuertos, etc. Los pases y localidades debern ser ingresados en ingls, por otro lado, los aeropuertos con su nombre oficial. Proveedores de servicios: lneas areas, cadenas hoteleras, compaas de alquiler de autos, etc. Equipos: tipos de aeronaves y equipos especiales para automviles.

El sistema contiene transacciones que permiten interpretar los cdigos que se incluyen en los despliegues. Estas permiten: Desplegar el cdigo de un nombre completo de un pas, ciudad, etc. Desplegar el nombre completo de una ciudad, aeropuerto, etc., al ingresar el cdigo correspondiente. Obtener el cdigo a partir del nombre ingresado Obtener el nombre a partir del cdigo ingresado Desplegar un listado de tipos de cdigos

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Existen distintos tipos de cdigos: De localidad (ciudades) y de sub-localidad (aeropuertos, helipuertos, estacin de trenes, autobuses): compuestos por tres caracteres alfabticos, definidos por IATA. Nombre asociado: es aquella localidad que no se le ha asignado un cdigo oficial de 3 caracteres por el IATA, y que se asocia a otra localidad que s tiene cdigo dado por el IATA. De categora: se utilizan para identificar la categora de una localidad o sublocalidad. Se componen de un solo carcter. A continuacin los distintos cdigos de categoras de las localidades o sub-localidades:

A.Aeropuerto H.Helipuerto B.Estacin de autobuses O.Off-line Point (ciudad sin aeropuerto pero con cdigo IATA) C.Ciudad R.Estacin de trenes G.Transporte terrestre (utilizado solo por Scandinavian Airlines) S..Localidad asociada IATA (Asociacin Internacional de Transporte Areo International Air Transport Association) es el instrumento para la cooperacin entre aerolneas. Promueve la seguridad, fiabilidad, confianza y economa en el transporte areo en beneficio econmico de sus accionistas privados. El cdigo de aeropuertos de IATA es un cdigo de tres letras que designa a cada aeropuerto en el mundo. Los cdigos no son nicos, se repiten en varios casos. Nombre y Cdigo de Pases

El cdigo que corresponde al nombre de un pas, se componen de dos caracteres alfabticos y son definidos por ISO (International Standards Organization). ISO International Standards se asegura de que los productos y servicios que se brindan sean seguros, confiables y de buena calidad. Para obtener la certificacin del ISO, la empresa interesada debe atravesar y cumplir con ciertos requisitos solicitados por ISO. Preferencias del Sign El sistema muestra, por defecto, slo las localidades y sub-localidades con cdigo

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IATA, sin desplegar las localidades asociadas, por lo tanto el sistema ofrece la posibilidad al usuario de especificar en el sistema que s se muestren por medio de una preferencia. Help / Pginas de Ayuda: Son la fuente de ayuda ms efectiva, ya que son actualizadas apenas una funcionalidad es modificada o un nuevo producto es incorporado al sistema. Contienen la descripcin de todas las funcionalidades del Sistema Central de Amadeus, las entradas que se pueden utilizar y la definicin del concepto y el uso de cada funcionalidad. El sistema permite acceder a las pginas de ayuda en cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transaccin de acceso al sistema, adems se pueden desplegar y luego volver a la actividad que estaba realizando. Pueden ser generadas en ms de un idioma.

AIS:
Amadeus Information System, es una seccin de informacin disponible para la consulta de todos los usuarios del sistema, a la que se puede acceder en cualquier momento al igual que a las Pginas de Ayuda o Help. Algunas secciones son actualizadas por Amadeus y otras por los Proveedores de Servicios participantes en el sistema, lneas areas, cadenas hoteleras, compaas rentadoras de autos, etc. La informacin puede ser cargada en ms de un idioma. Se podr solicitar en un idioma diferente, que deber ingresarse en la entrada de solicitud de las pginas. Para que las pginas sean desplegadas en idioma solicitado, es necesario que hayan sido previamente traducidas. Estructura de las Pginas La informacin contenida en las pginas, est organizada en tres niveles: Categora Tema Paginas Para ingresar a determinada informacin, debe introducirse el cdigo GG + el cdigo asignado para las distintas reas como vemos debajo: GG CAR Referencia general sobre rentadoras de autos participantes en Amadeus GG HTL. Referencia general sobre cadenas hoteleras participantes en Amadeus GG AIR.. Referencia general sobre lneas areas participantes en Amadeus

Fares:
Podemos encontrar ms de 50 millones de bases de datos aproximadamente que nos permiten analizar tarifas dentro y fuera del pnr. 5

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Es un sistema de tarifas areas que almacena ms de 50 millones de tarifas y combina informacin brindada por las lneas areas, ATPCO ( Airline Tariff Publishing Company), SITA (Socit Internationale de Tlcommunications Aronautiques) e IATA (International Air Transport Association). Fare Quote permite: Conocer las tarifas publicadas y sus condiciones. Consultar las tasas de cambio y efectuar conversiones de monedas. Calcular el millaje de un itinerario. Calcular cargos por exceso de equipaje. Cotizar un itinerario sin PNR (passenger name record). Tarifar el itinerario reservado en un PNR. Buscar la tarifa ms baja disponible para el itinerario reservado en un PNR. Buscar la tarifa ms baja posible para el itinerario reservado en un PNR.

Explicaremos brevemente lo que es un pnr para tener en cuenta: Siendo muy simples, podemos decir que un PNR es una reserva de avin, de hoteles, entre otros. Sus siglas significan Passenger Name Record, Registro del Pasajero en espaol. Cada PNR se identifica por un cdigo de 6 caracteres alfanumricos, que puede ser utilizado para recuperarlo con posterioridad o para realizar cualquier accin sobre el mismo. Un PNR se compone de un conjunto de unidades de informacin denominadas elementos, de los que pueden existir hasta un mximo de 999 en un mismo PNR. El sistema ordena los pasajeros de un PNR por orden alfabtico segn el apellido.

Queues:
Es un despliegue de informacin que depende del perfil de cada persona, se actualiza por da y fecha; sirve para tomar decisiones ya que se debe consultar al comenzar y al finalizar el da. Se debe crear una oficina que posee un numero y una identificacin. Cuando se crea una oficina, el sistema activa automticamente, un Banco de Queues asociado al Office Id. Cada queue es un archivo, con su nmero e identificacin. De acuerdo al tipo de oficina, el sistema crea los queues correspondientes y puede tener un mximo de 60. A la suma de todas las oficinas se la denomina Banco de Queues y se usan principalmente para ordenar los archivos y enviar mensajes a cada sucursal, entre otros. Segn su estructura, una queue puede ser Especial o Dual: Un queue especial tiene Categoras, pero no tiene Rangos de Fechas. Un queue Dual tiene Categoras y Rangos de Fechas. 6

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Timatic:
Es un sistema completo de informacin de asistencia del viaje, al que se puede acceder a travs de Amadeus. Es el plus que da la agencia de viajes que tiene Amadeus sobre los distintos destinos a sus clientes. Proporciona informacin sobre: Requisitos de visado. Requisitos sanitarios. Aduanas. Monedas. Geografa Pasaporte. Impuestos.

Hay tres mtodos para acceder a la informacin contenida en TIMATIC: Desde un PNR Modo guiado Modo experto

A partir de un PNR: para obtener la informacin, se puede hacer referencia a los segmentos de vuelo reservados en un PNR. Se deber especificar en la entrada el tipo de informacin requerida, la nacionalidad del pasajero y el segmento o los segmentos, el sistema lee el PNR y enva el mensaje a la base de datos de TIMATIC, incluyendo los puntos de trnsito o conexin y el destino final. Mediante el modo guiado el sistema despliega una pantalla pre-formateada, la cual deber ser completada con los datos correspondientes Con el modo experto, la informacin se deber ingresar manualmente incluyendo todos los componentes de la entrada, con todas las codificaciones necesarias. E-learning y capacitacin del usuario - www.e-amadeus.com.ar AMADEUS e-Learning, es la nueva herramienta de capacitacin del usuario que ofrece el sistema con fcil acceso, a travs de la Internet. En esta capacitacin se ofrecen distintas herramientas para que el usuario pueda practicar y as mejorar el manejo del sistema y adquirir nuevos conocimientos como por ejemplo con mdulos y ejercicios diseados de 7

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manera sencilla y simple para una mejor y ms rpida comprensin del tema. El usuario tambin podr descargar manuales, interactuar con tutores especializados y con otros alumnos on-line, ser parte de foros de discusin y charlas.

Conclusin
Una vez finalizado el trabajo sobre Amadeus, podemos decir que adquirimos muchos conceptos y conocimientos nuevos sobre este. El trabajo nos permiti interiorizarnos mejor con esta herramienta que posee la industria del turismo y conocer mucho ms en profundidad acerca de esta. Definiendo, caracterizando y describiendo las distintas partes y herramientas que posee.

Pginas Web consultadas

- Manual de Amadeus, (en lnea) disponible en: http://www.utntyh.com/wpcontent/uploads/2012/03/Manual-Reservas-AMADEUS.pdf consultado en Junio de 2013. - IATA. International Air Transport Association, (en lnea) http://www.iata.org/Pages/default.aspx, consultado en Junio de 2013 disponible en:

- Capacitacin del usuario para uso de AMADEUS, (en lnea) disponible en: http://www.amadeus.com.ar/Soluciones/agencias/capacitacion.htm consultado en Junio de 2013.