Cargos o roles del personal de TI

1) Operador / Data Entry Descripcin: Se encarga de ingresar y verificar los datos provenientes de diversas vas de ingreso, tambin se encarga de monitorear procesos, programas y resultados. Obligaciones y Responsabilidades: Operar dentro de los formatos apropiados en relacin al ingreso de datos va terminales u otros dispositivos. Detectar errores y duplicaciones, realizar las operaciones rutinarias bsicas de un centro de cmputos (procedimientos de backup, consolidaciones, etc) Se relaciona con: Jefe de Operaciones, Administrador de Red y base de datos, Jefe de Seguridad. Formacin Bsica Requerida: Titulo secundario, velocidad de tipeo (alta). 2) Programador Junior Descripcin: Se encarga de asistir esencialmente en el diseo y codificacin de programas adems de implementar las actividades necesarias para producir reportes y mantener archivos de informacin. Todas las actividades las realiza bajo supervisin directa. Obligaciones y Responsabilidades: Documentacin de programas, realizar testeo de datos y organizar el calendario de prueba de los programas, disear los procedimientos de conversin de datos, programar y testear cambios en los procesos de prueba, analizar las pruebas, formalizar procesos para los operadores y organizar procedimientos de control de datos. Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Operaciones, Jefe de Seguridad Informtica, Usuarios departamentales representativos. Formacin Bsica Requerida: Ttulo secundario con especialidad o ttulo tcnico habilitante o estudiante avanzado de carrera universitaria. 3) Help / Desk Descripcin: Se encarga de responder las consultas de los usuarios en relacin al uso de aplicaciones bsicas. Construccin de guas de ayuda y capacitar a personal no informtico en el uso de las aplicaciones bsicas (propias de la empresa).

Obligaciones y Responsabilidades: Responder consultas de todo el personal de la empresa y tambin se encarga de definir cuando un problema es una falla o una mala utilizacin (si es falla avisa a soporte tcnico). Se relaciona con: Jefe de Soporte Tcnico y Jefe de Seguridad Informtica. Formacin Bsica Requerida: Titulo secundario o estudiante de carrera universitaria. 4) Soporte Tcnico en Micro computacin. Descripcin: Se encarga del correcto funcionamiento (incluyendo la conectividad y la comunicacin) de las terminales y esto lo hace a travs de mantenimiento preventivo y correctivo, tambin se encarga de instalacin de hardware con el software que trae. Obligaciones y Responsabilidades: Realizar el mantenimiento preventivo en el equipamiento informtico (tercerizado), solucionar problemas relacionados con el hardware (a veces se terceriza y tener en cuenta garanta de equipamiento). Instalar o supervisar instalacin de hardware con el software de base necesario y responder consultas de los usuarios. Se relaciona con: Jefe de Soporte Tcnico, Jefe de Seguridad Informtica. Formacin Bsica Requerida: Titulo secundario tcnico (relacionado con hardware). 5) Analista Junior Descripcin: Realizar el diseo en sistemas lgicos econmicos o prcticos de los requerimientos definidos en el anlisis de sistemas (supervisado por un analista de mayor jerarqua), tambin se encarga de validar que las soluciones cumplan con las necesidades (vinculndose con empleados a nivel departamental). Obligaciones y Responsabilidades: Realizar la recoleccin de datos, analizar toda la documentacin que refleje flujo de trabajo, ordenar la informacin en el marco de la gestin de configuracin, documentar procedimientos y tcnicas de operaciones, participar en el desarrollo de sistemas informticos nuevos o mejorados para luego revisarlos y modificarlos, realizar reportes de estado del personal y de los recursos informticos y a veces dar soporte a los usuarios.

Se relaciona con: Jefe de Desarrollo, Analista de Sistema Senior, Jefe de Anlisis y Programacin, Jefe de Seguridad Informtica, Programadores, Usuarios departamentales representativos y personal de oficina. Formacin Bsica Requerida: Estudiante avanzado en carrera relacionada con anlisis de sistemas y conocimientos de programacin. 6) Analista Programador Descripcin: Es el encargado de que los sistemas implementados cumplan de manera satisfactoria los requerimientos y las especificaciones. Es el responsable de probar y disear la lgica de los programas y prepararlos para la puesta en marcha, es responsable de realizar un plan de prueba completo de los programas y de preparar las interfases lgicas entre programas relacionados. Es el responsable de documentar en el marco de una gestin de configuracin. Obligaciones y Responsabilidades: Mantener conocimientos actualizados sobre lenguajes, mtodos de codificacin y requerimientos de operacin. Contribuir en el diseo de partes automatizadas del sistema. Analizar especificaciones de programas para el cumplimiento de los estndares. Disear lgicas y cdigos de programas en lenguajes autorizados. Preparar pruebas de unidades y sistemas de datos para validar programas. Documentar programas de acuerdo a los estndares de instalacin. Preparar material de entrenamiento para usuarios y personal de operaciones. Preparar y mantener agendas de trabajo y generar reportes de progreso. Se relaciona con: Programador Senior, Jefe de Seguridad Informtica, Programadores, Personal de Operaciones y usuarios especializados. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario, cursos de programacin y experiencia como programador junior. 7) Programador Senior Descripcin: Dirigir el diseo, programacin y mantenimiento de software. Definir configuracin de interfaces entre hardware y aplicaciones. Controlar modificaciones y/o mejoras del software desarrollado. Definir y gestionar estndares relativos al uso del software. Obligaciones y Responsabilidades: Administrar el trabajo de los programadores. Dirigir la seleccin de los proveedores de software, implementar software y nuevas versiones, especificar la relacin costobeneficio entre las diversas alternativas de software.

Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Programacin, Jefe de Seguridad Informtica, Programadores, Operadores, Usuarios representativos y Proveedores. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, experiencia en el anlisis de sistemas y en programacin. 8) Administrador de Red Descripcin: Gestionar estado y accesos a la red y administrar restricciones y excepciones establecidas por el jefe de seguridad informtica. Obligaciones y Responsabilidades: Implementar procedimientos y tcnicas para mejorar la eficiencia bajo la supervisin del jefe de telecomunicaciones y el de soporte tcnico. Se relaciona con: Jefe de Soporte Tcnico, Jefe de Telecomunicaciones, Jefe de Seguridad Informtica y Help / Desk. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin y experiencia en manejo de redes y bases de datos. 9) Administrador de Base de Datos Descripcin: Gestionar estados y accesos a las bases de datos y mantener las restricciones y excepciones establecidas por el Jefe de Seguridad Informtica. Desarrollar actividades de preparacin de entrada de datos. Obligaciones y Responsabilidades: Poner en marcha procedimientos y tcnicas en forma conjunta con el Jefe de Soporte Tcnico para mejorar la eficiencia y participar en el desarrollo de procedimientos de todas las reas que utilizan repositorios de datos de la empresa. Se relaciona con: Jefe de Procesamiento de Datos, Jefe de Seguridad Informtica y con todas las reas que utilizan repositorio de datos. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin y experiencia en manejo de redes y bases de datos. 10) Analista Senior Descripcin: Recolectar y analizar informacin para nuevos desarrollos o aplicaciones en uso.

Comprender las funciones del negocio para ser procesadas y ser tecnolgicamente capaz de implementarlas informativamente. Obligaciones y Responsabilidades: Gestionar el anlisis y el diseo, analizar aplicaciones de usuario e interactuar con gerentes-usuarios, implementar sistemas, disear bases de datos, organizar y preparar la documentacin, coordinar y supervisar analistas juniors y programadores. Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Seguridad Informtica, Analista en Sistemas, Proveedores, Sociedades de profesionales y grupos de industria. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, manejo de personal y experiencia en tareas de anlisis. 11) Lder de Proyecto Descripcin: Dirigir un proyecto o megaproyecto en forma completa. Planificar, organizar y administrar un grupo de analistas senior. Obligaciones y Responsabilidades: Planificar y supervisar el desarrollo de aplicaciones. Desarrollar especificaciones y asignar el grupo de profesionales. Monitorear el avance de los proyectos y participar en la seleccin de proveedores. Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Desarrollo y Jefe de Seguridad Informtica Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, experiencia en desarrollo integral de proyectos y manejo de personal. 12) Jefe de Seguridad Informtica Descripcin: Administrar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin de la empresa. Obligaciones y Responsabilidades: Definir la poltica de seguridad informtica (normas o procedimientos). Se encarga tambin de seleccionar herramientas y proveedores para implementar las normas. Disea todas las restricciones y excepciones de acceso a la informacin. Disea plan de contingencia de la empresa. Se relaciona con: Gerente de Sistemas, otros jefes de rea, todo el personal.

Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, experiencia en el rea de seguridad informtica y conocimiento de herramientas de seguridad. 13) Jefe de Operaciones Descripcin: Dirigir la operacin de todos los equipos. Coordinar la disponibilidad de todos los recursos informticos. Analizar rendimiento del equipamiento y del personal. Obligaciones y Responsabilidades: Participar en la evaluacin de equipamiento, seleccin e instalacin. Definir inventario necesario requerido por la produccin. Reportar actividad y performances al jefe de departamento. Aplicar tcnicas de monitoreo al hardware y al software que sea necesario. Se relaciona con: Todos los supervisores, Jefe de Seguridad Informtica, Programadores, Personal de Operaciones, usuarios departamentales representativos. Participa de la seleccin de proveedores. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, experiencia en gerenciamiento de personal, control de proyectos, presupuesto y planeamiento. 14) Jefe de Telecomunicaciones Descripcin: Supervisar la operacin del hardware y software relacionado con las comunicaciones. Participa en la seleccin de equipamiento y supervisa el mantenimiento y eficiencia de las redes de comunicacin. Obligaciones y Responsabilidades: Disea el plan bsico de las redes de comunicaciones. Supervisa la performance de las redes. Capacita al personal de operaciones y usuarios en relacin al funcionamiento de las telecomunicaciones. Evala posibles mejoras en las redes de comunicaciones. Se relaciona con: Todos los usuarios y personal de operaciones, Gerente de Sistemas, Jefe de Seguridad Informtica y tcnicos en telecomunicaciones, Proveedores de hardware o software relacionado con las comunicaciones. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, formacin especfica en el rea de comunicaciones y experiencia en hardware y software relacionado con las telecomunicaciones. 15) Jefe de Procesamiento de Datos

Descripcin: Supervisar actividades de preparacin de entrada de datos. Supervisar performance de equipamiento y de personal. Obligaciones y Responsabilidades: Asignar personal a diversas actividades y evaluarlos para la gestin de sus salarios, entrenamientos y gestin. Administrar recursos humanos del rea. Administrar suministros y materiales del rea. Implementar y modificar los procedimientos. Se relaciona con: Jefe de Operaciones y supervisores, Jefe de Seguridad Informtica y personal-usuarios. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, experiencia en procesamiento de datos y tareas de supervisin. 16) Jefe de Centro de Cmputos Descripcin: Administrar y planificar las relaciones con los usuarios departamentales representativos. Seleccionar, administrar y entrenar personal. Desarrollar estndares. Presupuestar departamentos y proyectos. Revisar rendimientos. Obligaciones y Responsabilidades: Coordinar el desarrollo de aplicaciones con otros jefes de rea. Evaluar implementacin de aplicaciones con usuarios. Organizar y conducir programas internos de capacitacin. Proveer estimaciones de costos de las actividades. Revisar agendas de proyectos y supervisar al personal. Auditar el rendimiento de todas las actividades del rea de sistema. Se relaciona con: Jefes de rea y desarrolladores. Jefe de Seguridad Informtica, personal de Contadura y supervisores. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, conocimientos sobre administracin, estadstica, contabilidad y finanzas. Mucha experiencia en tareas de anlisis y supervisin. 17) Jefe de Desarrollo Descripcin: Dirigir actividades de desarrollo de actividades del departamento de sistemas (anlisis, desarrollo y programacin). Planificar y administrar al grupo de analistas senior y supervisar grandes proyectos de nuevos desarrollos o de modificaciones. Obligaciones y Responsabilidades: Planificar y supervisar desarrollos de aplicaciones a nivel departamental y customizar productos estndares al negocio. Desarrollar especificaciones de proyectos y asignar el

grupo de analistas. Administrar los proyectos en curso. Asignar prioridad a los proyectos. Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Gerentes usuarios, Jefe de Seguridad Informtica, Programadores Senior y supervisores. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, conocimientos en contabilidad, computacin, relaciones industriales y produccin, experiencia en el desarrollo de sistemas y supervisin. 18) Jefe de Soporte Tcnico Descripcin: Definir y hacer cumplir normas y procedimientos para mantener la disponibilidad del sistema informtico (mantenimiento preventivo y correctivo). Supervisin de la instalacin de nuevo hardware y software asociado. Obligaciones y Responsabilidades: Definir y hacer cumplir el esquema de mantenimiento para los diversos equipos. Implementar mecanismos para solucionar problemas no previstos en el hardware y software. Establecer procedimientos para controlar instalacin por parte de terceros. Elaborar reportes e informes de fallas y necesidades. Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Operaciones, todos los jefes de rea y Jefe de Seguridad Informtica. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, mucho conocimiento en relacin al soporte tcnico y herramientas. 19) Jefe de Anlisis y Programacin Descripcin: Planificar y dirigir todas las programaciones y actividades asociadas al departamento de sistemas. Administrar la actividad de todo el personal. Reportar a la gerencia el estado de los proyectos y el manejo de los recursos. Obligaciones y Responsabilidades: Recibir y evaluar requerimientos de programacin y planes y agendas de proyecto. Relacionar los tiempos de los proyectos en funcin a las necesidades de los usuarios y los recursos disponibles. Establecer estndares de programacin y documentacin. Supervisar performance de diseo, codificacin de programas, integracin y testeo de cdigo.

Se relaciona con: Gerente de Sistemas, otros jefes, usuarios representativos, personal de programacin y oficina. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, formacin en la administracin de personal y manejo de proyectos y experiencia como supervisor. 20) Gerente de Sistemas Descripcin: Dirigir en forma administrativa y tcnica todas las actividades relacionadas con la gestin de datos de la empresa. Satisfacer las necesidades del resto de las reas relacionndose con ejecutivos de alto nivel, manejo general de recurso humano del rea de sistema, seleccionar hardware y software, programacin y operaciones. Obligaciones y Responsabilidades: Formalizar el plan de sistemas y establecer los objetivos (participacin gerencial de otras reas). Recomendar aplicaciones no existentes o mejoras en las existentes. Realizar presupuestos y reportar a los diversos gerentes sobre los proyectos en ejecucin. Dirigir programas de desarrollo profesional, administrar polticas de salario, evaluar nuevos desarrollos en el marco del negocio. Supervisar seleccin de proveedores. Se relaciona con: Vicepresidentes, Gerentes Generales, Representantes del resto de las gerencias y toda la gente de sistemas. Formacin Bsica Requerida: Ttulo universitario a fin, formacin de postgrado a fin, experiencia en supervisin y rea de sistema.