MERCADEO INTRODUCCIN AL MERCADEO Justificacin Toda empresa, bien sea grande, median o pequea, tienen la misin fundamental de ejercer

un proceso comercial. Debern intercambiar productos o servicios por dinero. Del xito de este intercambio depender el futuro de la empresa. Por lo tanto la funcin comercial y de mercadeo es fundamental en las empresas y organizaciones de todo tipo. La responsabilidad de ejercer, cuidar e impulsar estas acciones depender de la direccin o gerencia de mercadeo. En este Objeto de aprendizaje el estudiante obtendr las bases sobre el mercadeo, su importancia en las empresas y su relacin directa con las dems reas de la organizacin, para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Presentacin En este objeto de aprendizaje se realizara un recorrido por las bases conceptuales que dan nacimiento a la disciplina del mercadeo. Se clarificarn las diferencias entre el concepto de mercadeo y el concepto de ventas. Se presentaran los principales factores que afectan a la empresa en su anlisis situacional: el ambiente externo y el ambiente interno de la empresa. Luego de esta revisin se tienen elementos para comenzar a explicar el concepto de planeacin estratgica del mercadeo y de sus fases. Tronco: INTRODUCCIN AL MERCADEO Conceptos fundamentales de mercadeo Para usted que significa mercadeo? Muchas personas creen que es sinnimo de ventas personales. Otros piensan que es equivalente a la publicidad. Otros ms suponen que tiene algo que ver con la disponibilidad de artculos en las tiendas, el diseo de exhibiciones y el mantenimiento de inventarios de productos para ventas futuras. El mercadeo tiene dos caras: la primera de ellas es una filosofa, una actitud administrativa que pone nfasis en la satisfaccin del cliente. La segunda consiste en que el mercadeo es una serie de actividades que se utilizan para implantar esta filosofa. La definicin de la Asociacin Norteamericana de Mercadeo abarca ambos puntos de vista: "el mercadeo es el proceso de planeacin y ejecucin del concepto, establecimiento de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa". Dentro de las muchas definiciones que existen sobre el tema tomemos algunas: Es la realizacin de las actividades comerciales que encauzan el flujo de mercancas y servicios desde el productor hasta el consumidor o usuarios. Es el conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al producto y satisfacerlos plenamente como consumidores. Es una actividad humana que busca satisfacer la necesidades y deseo del consumidor de manera ms eficiente que los competidores, a travs de procesos de intercambio. Segn Kotler, es un proceso social y administrativo mediante el cual un grupo de individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrece en e intercambiar productos de valor con sus semejantes. Pgina 1 de 10

Raz Principal: El Mercadeo y su importancia en la sociedad moderna El mercadeo tiene un papel importante en la sociedad, es importante para los negocios, ofrece oportunidades destacadas de carrera y afecta su vida diaria. Imagnese todas las transacciones que son necesarias cada da para alimentar, vestir y hospedar a una poblacin del tamao de un pas. El nmero es enorme. Y, a pesar de ello, todo funciona muy bien, en parte porque el bien desarrollado sistema econmico distribuye con eficiencia la produccin de granjas y fbricas. Los objetivos fundamentales de la mayora de los negocios son supervivencia, obtencin de utilidades y crecimiento. El mercadeo contribuye directamente a alcanzar esos objetivos, puesto que incluye las siguientes actividades, que son vitales para la organizacin de negocios: evaluacin de las necesidades y satisfaccin de los clientes actuales y potenciales; diseo y manejo de la oferta de productos, determinacin y polticas de precios, desarrollo de manejo de la oferta de productos. Usted participa en el proceso de mercadeo como consumidor de bienes y servicios. Con parte del precio que usted paga, se cubren los costos de mercadeo, como investigacin de mercados, desarrollo, empaque, transporte, o almacenaje, publicidad y gastos de venta de los productos. Raz Secundaria: Evolucin del Mercadeo Etapa 1: la sociedad en estado de comunismo primitivo. El hombre primitivo, en sus clanes comparta las cosechas con sus semejantes y no tena conciencia de los conceptos de propiedad, riqueza y o excedentes. Etapa 2: la primera especializacin. Algunas comunidades se dedicaron la agricultura, otras a la ganadera, otras a la minera, otras a la elaboracin de telas. En trminos econmicos surge la oferta, cuando una comunidad especializada tena excedentes que poda ofrecer a otra que necesitaba de dichos productos. Y surgi la demanda, cuando esa comunidad requera elementos que no produca y un pueblo cercano dispona de ellos. Etapa 3: la revolucin industrial. Las fbricas reemplazaron los talleres artesanales y el artesano que esper pacientemente que vinieran los clientes a comprar sus proyectos, ahora tena la necesidad de hacer esfuerzos de ventas o de lo contrario los inventarios lo llevaran irremediablemente a la quiebra. Etapa 4: las ventas agresivas. La filosofa del empresario en esta etapa se concentr en lograr ventas a como diera lugar. Raz Secundaria: Evolucin del Mercadeo Etapa 5: orientacin al mercadeo. Los empresarios comprendieron que el proceso de sus empresas debera estar regido por el mandato del consumidor. Etapa 6: la venta de conceptos. El consumidor, al realizar su compra, busca algo ms que un producto: adquiere los conceptos asociados a esos productos. Y esos conceptos en muchos casos obedecen a necesidades subjetivas de los compradores. Etapa 7: la segmentacin. La dinmica del mercado lleva algunos empresarios a disear y ofrecer productos especiales para grupos de consumidores especficos. Etapa 8: la guerra de mercadeo. En esta etapa la oferta era mucho mayor que la demanda. Etapa 9: el mercadeo uno a uno. A partir de este nueva enfoque surge la necesidad de disear estrategias de trabajo uno a uno: el empresario comienza preocuparse por recuperar clientes antiguos y por mantener satisfechos a los actuales. Etapa 10: el mercadeo de experiencias. En el siglo 21 nos encontramos Pgina 2 de 10

organizaciones acostumbradas a pensar en el consumidor, a trabajar frente la competencia, a hacer innovacin, a buscar nuevas opciones de desarrollo empresarial. Rama: Orientaciones del mercadeo Evolucin del concepto de mercadeo: El mercadeo al igual que muchas otras ciencias, ha evolucionado y hoy presenta una orientacin diferente, hacia el consumidor, lo cual caracteriza a un mercado con poder de compra totalmente libre y discrecional. Filosofa de produccin: se dice que una organizacin est orientada hacia el producto cuando se enfoca en la produccin y distribucin de productos ms eficientes, y no en cmo estos productos satisfacen las necesidades de los consumidores de la mejor manera. Filosofa de las ventas: cuando la disponibilidad del producto excede la demanda en el mercado de compradores, el negocio se dedica a la "venta dura" en la que el personal de ventas empuja agresivamente sus artculos. Filosofa de mercadeo: las empresas que tienen una visin superior para comprender y satisfacer a los clientes, se dice que tienen orientacin al mercado o que son impulsadas por el mercado. Filosofa del mercadeo social: Esta filosofa, llamada orientacin al mercadeo social, declara que una organizacin existe no slo para satisfacer los deseos y necesidades de cliente, sino tambin para velar por los intereses de los individuos y de la sociedad. Hoja: Orientaciones del mercadeo A comienzos del siglo XX, las compaas siguieron una orientacin hacia el producto, que se enfocaba en la forma ms eficiente de fabricar y distribuir bienes, posteriormente se adoptaron nuevas filosofas, esto llevo al desarrollo del concepto de marketing. Las nuevas prcticas del mercadeo han marcado una diferencia muy notoria en la evolucin de esta disciplina, hoy muchas firmas estn modificando sus estrategias, incorporando la filosofa de mercadeo social. Puede una empresa actualmente conservar su posicionamiento y tener xito prolongado en el tiempo sin tener una orientacin al mercado social? Fruto: Orientaciones del mercadeo Suponga que usted ha sido contratado como asesor por una empresa que est orientada hacia las ventas. para que les ayude a mejorar los resultados del ltimo periodo anual , en la ltima reunin con la gerencia, se publicaron los datos estadsticos y muestra un comportamiento de decrecimiento del 15% en la demanda , la compaa tiene como gerente general a su propietario quien manifiesta el inters de recuperar el tiempo perdido , El reto que usted debe asumir es modificar la orientacin hacia el mercadeo cmo lograr que esta se produzca ese cambio y al mismo tiempo este acompaada de buenos resultados? elabore un informe 3 pginas. Rama: El proceso de planeacin estratgica de mercadeo La planeacin estratgica es el proceso de crear y mantener un buen acoplamiento entre los objetivos y recursos de una compaa y las oportunidades en evolucin del mercado. La meta de la planeacin estratgica es alcanzar la rentabilidad y crecimiento a largo plazo. Un buen plan estratgico ayuda a proteger los recursos de la empresa contra las embestidas violentas de la competencia. La administracin estratgica el mercadeo se centra en dos Pgina 3 de 10

asuntos: cul es la principal actividad de la empresa en un momento dado? Cmo alcanzar las metas? Qu es un plan de mercadeo? la planeacin es el proceso de anticipar hechos y determinar estrategias con el fin de alcanzar los objetivos de la organizacin en el futuro. La planeacin de mercadeo se refiere al diseo de actividades relacionadas con los objetivos y los cambios en el ambiente del mercado. Es la base de todas las decisiones y estrategias de mercadeo. Aspectos como lnea productos, canales de distribucin, comunicaciones de comercializacin y precios, forman parte del plan de mercadeo. Es un documento escrito que funciona como manual de referencia de las actividades de mercadeo para el gerente del rea. Qu es una estrategia de mercadeo? La estrategia de mercadeo consiste en identificar que metas y objetivos bsicos se buscan y cmo se lograrn en el tiempo disponible. Una estrategia consiste en comprometerse con ciertas acciones y asignar los recursos necesarios para alcanzar las metas identificadas. Las tcticas son acciones especficas dirigidas a poner la estrategia en prctica, por tanto, se asocian de manera ms directa con la ejecucin de los planes. Por ejemplo, la estrategia bsica de MacDonalds es la de tener restaurantes limpios, de tipo familiar que ofrezcan un servicio amable, comida de alta calidad y a buen precio. Ofrecer cajitas felices para los nios a precios razonables es una tctica empleada para aplicar sta estrategia. Hoja: El proceso de planeacin estratgica de mercadeo. La creacin de una ventaja competitiva requiere de un enfoque estratgico, siendo necesario desarrollar el proceso de la planeacin estratgica de mercadeo. Preguntarse dnde se encuentra la organizacin en el momento actual, requiere que se identifique los clientes, los competidores, las competencias internas y el comportamiento de los sectores de negocios, sumado a lo anterior es necesario realizar un diagnostico externo del entorno, de esta manera se puede establecer directrices estratgicas que permita tomar decisiones respecto al futuro de la empresa. La mayora de planes involucra estrategias para crecer, pero es siempre el crecimiento la direccin correcta a seguir? Conoce usted alguna organizacin que en su planeacin estratgica decida contraerse, en vez de expandirse para poder ser exitosa? Fruto: El proceso de planeacin estratgica de mercadeo Como estudiante del curso de mercadeo usted sabe que con frecuencia las grandes empresas organizan sus operaciones en unidades estratgicas de negocio (UEN). Elija una compaa que tenga una estructura similar, en donde las diferentes unidades se vean como negocios separados e investigue el crecimiento del sector al que pertenecen, y la participacin relativa del mercado de cada UEN, luego elabore la matriz, y formule estrategias para cada una segn la situacin en la que se encuentren y las capacidades de la empresa.

Pgina 4 de 10

Rama: El entorno del Mercadeo Factores externos: El entorno fsico: se incluye los recursos naturales, minerales, fauna y otros aspectos del medio ambiente, como los cambios en los sistemas ecolgicos. Fuerzas socioculturales: Se refiere a instituciones sociales, valores, creencias y comportamientos. Demografa: como el estudio de la cantidad, composicin (por ejemplo, edad o grupo racial) y la distribucin de la poblacin humana en relacin con factores sociales como las fronteras geogrficas. Ciencia y tecnologa: la ciencia es la acumulacin de conocimientos relacionados con los seres humanos y el medio ambiente, mientras que la tecnologa es la aplicacin de tales conocimientos para propsitos prcticos. Fuerzas econmicas y competitivas. Generalmente, el capitalismo, el socialismo y el comunismo han sido considerados los principales sistemas econmicos del mundo. Las fluctuaciones macroeconmicas reflejadas a travs de varios indicadores como el comportamiento de la inflacin, las tasas de cambio, la reevaluacin o devaluacin el crecimiento del PIB o de un sector o de la economa Factores polticos y legales: el entorno poltico (las prcticas y poltica de los gobiernos) y el entorno legal (leyes y reglamentos y su interpretacin) afecta la actividad del mercadeo. Factores ambientales: fenmenos naturales como la erupcin del volcn, los patrones climatolgicos, pocas prolongadas de invierno o verano pueden afectar el turismo, la agricultura, el comercio, la industria y las transmisiones de radio y televisin. Factores Internos: Las llamaremos las cuatro C. La compaa: El mercadeo aunque es muy importante, es slo una actividad funcional de una organizacin. En una compaa manufacturera grande, produccin, ingeniera, compras, contabilidad, finanzas y personal, son parte del entorno interno de la compaa. Los clientes: estos son la sangre que da vida a cada compaa. Una organizacin que no satisface las necesidades de sus clientes, no sobrevivir a largo plazo. Los competidores: son las empresas rivales que se dedican al mismo negocio. Una de las tareas fundamentales del mercadeo, es identificar y comprender a la competencia. Los colaboradores: para una organizacin, comprar materiales y provisiones, contratar una agencia de publicidad, u obtener un prstamo del banco, requieren que una compaa trabaje con otra. Estas compaas son colaboradoras. Un colaborador es una persona que trabaja con su compaa y ayuda a operar su negocio, pero no es parte de la misma. Hoja: El entorno del Mercadeo - Revise en la Revista Dinero No 294 (Febrero 2008), el articulo El efecto Brasil http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=43924 y revise los conceptos de factores ambientales internos y externos que estn afectando el sector de Textiles y Confecciones en Colombia. Qu tendencias del entorno estas afectando su idea de negocio o a su empresa actual? - Seleccione el sector industrial de su idea de negocio, y en su equipo de trabajo, llegue a un consenso sobre los cinco factores ambientales que ejercern la mayor influencia en este punto despus, participe activamente en las discusiones sobre el tema, obtenga una conclusin y explique cmo se lleg a ese consenso. Participe en el Debate dando su aporte en los dos aspectos sealados, y exponga su punto de vista al respecto. Pgina 5 de 10

Fruto: El entorno del Mercadeo Las firmas exitosas saben muy bien la importancia de estar actualizado con la informacin que se genera a travs de las fuerzas o variables del entorno, esto les ayuda a identificar habilidades distintivas y utilizarlas para crear beneficios adicionales, as mismo estar preparado para enfrentar amenazas y oportunidades de mercado. Elija una empresa y efectu un diagnostico del microentorno y macroentorno y presente un informe actualizado de 5 pginas, con los respectivos anlisis determine los aspectos favorables y desfavorables a los que se enfrenta la empresa. Plantee recomendaciones. Bibliografa KOTLER, Philip y Gary Armstrong. Marketing versin para Latinoamrica. Pearson, Prentice Hall. Decimoprimera edicin, 2007. Navegacin Guiada Problemtica: Problemtica y temtica a confrontar Como objeto de estudio para esta molcula, visitaremos el sitio web de la empresa QUALA. Buscaremos su historia, y la evolucin de productos de acuerdo con las exigencias del mercado, el manejo de los factores del mercadeo y del mercado. Direccin de la pgina: http://www.quala.com.co/v2/home_inter.php Pasos para la navegacin - Seleccione el pas que le interese consultar. - Seleccione Compaa y revise su Marco Estratgico, Historia y reas de la Compaa - Selecciones Nuestras marcas, elija varias de ellas y observe los beneficios ofrecidos y ventajas comparativas. - Identifique cmo es que la empresa integra y maneja los conceptos vistos sobre: Factores del mercado, factores del mercadeo y cul ha sido su evolucin. Resultados esperados: Conocer un ejemplo de una empresa con trayectoria y adems exitosa, como resultado de su evolucin frente al mercado, manejo de los factores del mercadeo y del mercado, y un desarrollo constante de productos para corresponder a las tendencias del mercado. Taller de Profundizacin Nombre: CASO DE LA EMPRESA ALIMENTOS CONGELADOS FREZZER S.A Propsito: Aplicacin e identificacin de los elementos vistos en el ncleo Pgina 6 de 10

Planteamiento: Desde 1982 la empresa de alimentos FREZZER S.A. se encuentra en el mercado y se ha preocupado siempre por tener productos alimenticios de Alta calidad, el portafolio que actualmente maneja son dos grandes lneas de productos: alimentos en conserva tipo sopas (Frjoles, Pastas y Ajiaco) y bebidas aromticas (T, Manzanilla, Tilo, entre otras), hasta hace unos 10 aos las ventas eran crecientes y la situacin de la organizacin no poda ser mejor. Sin embargo con la llegada de fuertes competidores en los dos rubros de negocio, han hecho que las ventas se disminuyan fuertemente, al igual que los mrgenes de rentabilidad. La estructura de la compaa es muy sencilla: Se tiene un Gerente General, Carlos Marn que a la vez es el Gerente Comercial, responsable de ofrecer a los almacenes de cadena a nivel nacional y a algunos distribuidores sus productos. En la parte de produccin se encuentra Mara Salazar, su esposa experta en cocina y en las compras. En la parte Administrativa se encuentra el seor Jorge Salgado, responsable de pago de proveedores y del manejo de la nmina. Actualmente la empresa de alimentos FREZZER S.A tiene una nmina de 30 personas. Hace 10 aos la nmina era superior a 70 personas. Preguntas: 1. Qu factores del entorno debe tener en cuenta la empresa para mejorar su situacin actual? 2 Cul orientacin o filosofa aplica actualmente la empresa de alimentos FREZZER S.A? Cul sera debera ser su orientacin? 3. Defina mnimo tres objetivos de mercadeo que esta empresa debera definir. Preguntas y Respuestas Aqu encontrar respuesta a algunas de las inquietudes que a menudo se generan cuando se trata el tema INTRODUCCIN AL MERCADEO. Si la inquietud que usted tiene no ha sido despejada con esta ayuda, y con la bibliografa consultada no la resuelve, consulte a su tutor quien gustosamente lo orientar. Las transacciones se hacen nicamente en dinero? Aunque es la forma ms comn de realizar las transacciones, no es la nica, ya que se pueden intercambiar dos tipos de bienes lo que comnmente se denomina trueque. Es muy comn el trueque en algunas pases y en el comercio internacional se ve tambin mucho entre grandes compaas. Cul es el verdadero origen del mercadeo? En la etapa de post guerra de la segunda guerra mundial, se presentaron muchos cambios en los consumos de productos y servicios. Y especficamente en el comportamiento y nivel de exigencia de los consumidores. Para las empresas se hizo necesario investigar sobre las necesidades de los consumidores y pensar en el desarrollo de productos y de estrategias promocionales pensadas desde los clientes y sus expectativas.

Pgina 7 de 10

Existen compaas que todava estn en perodos como el de produccin? Si, muchas son las compaas que continan en perodo de la produccin, que no investigan sobre lo que verdaderamente necesita el cliente; es muy comn que dichas compaas no crezcan en el mercado y en algn momento la competencia las obliga a desaparecer.

Un producto o servicio est desarrollado para satisfacer nicamente un tipo de necesidad? No, si miramos ejemplos de productos alimenticios diseados para satisfacer las necesidades personales, por ejemplo un helado tipo copa de fantasa, que lo que pretende es la autogratificacin, siempre estar tambin satisfaciendo una necesidad fisiolgica como es la alimentacin. Es equivocado que una compaa no est orientada al mercadeo? Ms que afirmar que est equivocada o no, se puede decir que una compaa que no est orientada al mercadeo corre muchos riesgos, ya que no sabe con certeza cuales son las necesidades de los clientes y por lo tanto puede estarse equivocando en sus estrategias lo que le hace perder eficiencia. Existe alguna diferencia entre la palabra Marketing y Mercadeo? Ninguna, la utilizacin de las dos palabras es similar, lo que sucede es que algunos autores prefieren utilizar la palabra en ingls que sera Marketing. Retroalimentacin Cul de las siguientes definiciones de mercadeo sera la ms completa? (a) Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos de individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. (b) Es un proceso, mediante el cual las compaas verifican, lo que los clientes necesitan y desarrollan alternativas de satisfaccin para ellos. (c)Es un proceso, mediante el cual, las organizaciones realizan permanentes trabajos de investigacin, que les ayudan a determinar claramente las necesidades de sus clientes potenciales, al igual que a determinar el tamao potencial de un mercado (d) Desarrollo de alternativas de productos y servicios para comercializar, que le permitan a la organizacin un crecimiento sostenible en el mercado de una regin, un pas o de varios. (e) Vender productos o servicios en un mercado especfico, para obtener los mejores resultados en ventas y utilidades para una empresa. Por qu es importante para Mercadeo determinar las necesidades de los clientes? (a) Para poder determinar de manera ms fcil cuales podran ser los satisfactores para un cliente. (b) Para tomar decisiones respecto a los clientes. (c) Para conocer mucho ms sobre lo que piensan y esperan los clientes potenciales de una organizacin. Pgina 8 de 10

(d) Tener el mayor conocimiento de las personas y quienes verdaderamente son los clientes corporativos de las empresas. (e) Para saber cmo se comporta un cliente y cules son sus preferencias a la hora de comparar un producto o servicio. Por qu es importante en Mercadeo saber los deseos de los clientes? (a) Para poder diferenciar los productos de la compaa de las dems alternativas del mercado y desarrollar estrategias que aseguren el crecimiento en el mercado. (b) Para hacer que el producto o servicio de la empresa se vendan mucho ms, trabajando diversas promociones y mejores precios (c) Para que los productos o servicios que ofrecen las empresas sean diferentes, que hagan que los consumidores los prefieran ante los alternativas que presenta la competencia. ) Para hacer campaas de publicidad y actividades de promocin para aumentar las ventas de los productos o servicios que ofrece la empresa al mercado. (e) Para vender mucho ms y permitir de esta manera ser el lder del mercado nacional en un segmento especfico, que garantice para la compaa la mayor utilidad. Qu es una Demanda sobre un satisfactor? (a) Para un cliente es querer un producto y tener los medios econmicos para comprarlo. (b) Tener el firme deseo de comprar un producto que le permita satisfacer las necesidades. (c) Poseer los medios econmicos suficientes para adquirir un producto que satisfaga las necesidades de un cliente. (d) Obtener la informacin sobre una posible financiacin para obtener un producto que un cliente desea para satisfacer su necesidad. (e)Desear con muchas ganas un producto que le permita al cliente satisfacer una necesidad que tiene en ese momento. Cul es la razn para que las transacciones sean importantes cuando hablamos de mercadeo? (a) Es el motor de la economa y es lo que le permite a las compaas y clientes obtener lo que necesitan. (b) Las empresas realizan todas las ventas de productos y obtienen las utilidades esperadas. (c) Permite a todos los clientes obtener los productos o servicios que necesitan, en el momento y lugar indicados. (d) Permite la venta de productos que ofrecen las compaas en muchos sitios para que sea de fcil acceso a los clientes. (e) Ayuda a que las compaas vendan todos los das mucho ms y as obtener el mayor nivel de ingresos y utilidades. Socializacin El xito de Minute-Clinic, joven y pujante empresa "que crece como la espuma,", no es gratuito. Obedece fundamentalmente a haber logrado satisfacer el mercado, principio fundamental del marketing, con un servicio inmediato, y un servicio rpido y oportuno que vale mucho dinero, no tiene precio, especialmente cuando se trata de la integridad y salud de las personas. Logr solucionar el problema que tenan los pacientes no solamente de grandes prdidas de tiempo, esperando en los consultorios de los mdicos, sino tambin soportando dolores y malestares por no haber sido atendidos oportunamente.

Pgina 9 de 10

Este caso de mercadeo de la salud aunque est ocurriendo en EE.UU., podra perfectamente aplicarse al mercado colombiano, donde tambin se estn presentando demoras en la atencin de las consultas mdicas. La experiencia positiva que ha logrado hasta ahora Minute-Clinic es, para el sector salud en Colombia, un ejemplo digno de imitar... Una invitacin a cambiar la forma de atender a los usuarios, un campana de la alerta a fin de evitar que la competencia (nueva o actual) ocupe su lugar. Se hace referencia especialmente a aquellos hospitales e instituciones de salud que se han dormido en los laureles o son renuentes al cambio que exige y demanda el nuevo paciente, quien a la vez es un cliente. Hay que resaltar la importancia de la innovacin y el servicio al cliente excepcional, con la siguiente frase que se escuch de un mdico en un seminario de capacitacin en Colombia: "nosotros no somos monopolios, el paciente no tiene que venir a nuestro hospital". Lo ms valioso que aporta la creacin de esta empresa de salud que acabamos de resear, es que mejor el bienestar y calidad de vida de su mercado me. Bienvenido pues, el mercadeo creativo para bien de la humanidad.

Pgina 10 de 10