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Costos derivado de los esfuerzos de la organizacin para fabricar un producto o generar un servicio con la calidad ofrecida y el Costo de la no calidad", conocido tambin como el "precio del incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente.
En la medida en que se vea ms ampliamente el costo de calidad, depender su importancia y peso especfico dentro de la administracin de un negocio o su impacto en los procesos de mejoramiento tendientes a la calidad total.
James
Harrington
Control
FASE DE PLANEACIN
Revisin y aprobacin de la Alta Direccin
Perodo de Prueba
- rea de Calidad
- Representantes del rea piloto, una vez seleccionada.
Costos de Prevencin
Costos de Evaluacin
Procesos
de Costos de la Calidad
Partidas contables.
Precio por persona
Desviacin de lo ideal.
FLUJO DE LA INFORMACIN
AREAS PRODUCTIVAS
Costos de Evaluacin : Supervisin al proceso de servicio. Costos de Fallas Internas: Reelaboracin de Reportes de Inspeccin. Papeleria obsoleta. Deficiente planificacin del servicio. Carencia o demora de suminmsitros. Deficiencia en medios de comunicacin. Alteraciones en los sistemas de computacin. Carencia de trabajo. Costos de Fallas Externas: Quejas y Reclamaciones de Clientes. Problemas con contratos firmados. Rebajas de honorarios en el servicio. Errores en la facturacin. INFORMACION DE ELEMENTOS DE COSTOS SEGUN EL REGISTRO ESTABLECIDO
AREA CALIDAD
Costos de Prevencin : Administracin del sist. de la calidad (1.1).
AREA COMERCIAL
Costos de Prevencin : Investigacin, planeacin y desarrollo de nuevos servicios. Costos de Evaluacin : Medicin de satisfaccin del cliente (2.2).
AREA R. HUMANOS
Costos de Prevencin : Formacin (1.2). Proteccin, seguridad e higiene del trabajo (1.7). Costos de Evaluacin : Evaluacin del estado de opinin del personal (2.3).
AREA ECONOMIA
Costos de Prevencin: Adquisicin, verifi. y calibracin de equipos de medicin (1.3). Mtto. preventivo (1.4). Cobertura de seguro (1.6). Costos de Fallas Internas: Accidentes (3.8). Costos Fallas Externas: Indemnizaciones a Clientes (4.2). Cuentas incobrables (4.6).
AREA ECONOMIA
ENFOQUE DE SISTEMA
INFORME MENSUAL
Cual Utilizar?
X 100 =
VENTAS UTILIDADES
%
Las de mayor impacto
COSTOS DE PRODUCCIN
COSTOS DE LAS COMPRAS INGRESOS GASTO DE SALARIO
49000 2 8 712 ,6 4
77712,64
RESULTADOS EN LA APLICACIN
COMPORTAMIENTO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIO CON UN SGC
5000
4500
GRAFICO DE TENDENCIA
4000
3500
3000
2500
2000
1000
500
0
Ene Feb Jun Jul Mar May Oct Nov Ago Sep Abr Dic
2. 3. 4. 5. 6.
Actuar
Planificar
Planificar
Verificar
Hacer
Resistencia al Cambio
Falta de Liderazgo Costos de Calidad un tema ignorado No participacin del rea Econmica Desconfianza en los resultados Costos Polmicos (No conviene) Insuficiente preparacin de los Especialistas de la Calidad
Confidencialidad
AL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD: Indicadores para medir Objetivos de la Calidad. Informacin tangible para definir oportunidades de mejora. Herramienta de la direccin para la toma de decisiones. Medida de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad
Algunas Reflexiones
La
informacin ser detallada tanto como sea necesario; siempre y cuando no se genere con ello un retraso en la evaluacin y en la presentacin de la informacin que genere. necesario obtener informacin oportuna en su momento, el no tenerla implica una desventaja, es ms importante que sea oportuna a que sea exacta. Sistemas de Control de Costos de la Calidad no es un fin en si mismo sino que es una herramienta para la toma de decisiones y punto de partida para la mejora continua.
Es
El
OBSTACULOS EN EL CAMINO
18
Hace mucho tiempo, un rey coloc una gran roca obstaculizando un camino. Luego se escondi y mir para ver si alguien quitaba la tremenda piedra. Algunos simplemente la rodearon. Muchos culparon a la autoridad por no mantener los caminos despejados, pero ninguno de ellos hizo nada para sacar la piedra del camino.
19
Un vecino del pueblo que viva en el sitio ms descampado, pasaba por all exhausto con un fardo de lea sobre sus hombros; y la vio.
Se detuvo, luego se aproxim a ella, puso su carga en el piso trabajosamente y trat de mover la roca a un lado del camino.
Despus de empujar y empujar hasta llegar a fatigarse mucho, con gran esfuerzo, lo logr.
Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez
20
Mientras recoga su fardo de lea, vio una pequea bolsita en el suelo, justamente donde antes haba estado la roca. La bolsita contena muchas monedas de oro y una nota del mismo rey diciendo que el premio era para la persona que removiera la roca como recompensa por despejar el camino.
Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez
21
El campesino aprendi ese da que CADA OBSTACULO PUEDE ESTAR DISFRAZANDO UNA OPORTUNIDAD, TANTO PARA AYUDAR A LOS DEMAS COMO PARA AYUDARSE A SI MISMO.
fin
Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez
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