UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL

TEMA:

“PROYECTO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA”

INTEGRANTES:

MIRIAN ESTRELLA

DIANA TORRES

WILLIAMS TRELLES

DOCENTE:

Ing. RAMIRO SANTACRUZ.

ASIGNATURA:

PLANIFICACION ESTRATEGICA

CICLO:

mo
10 “A” SISTEMAS

FECHA:

CUENCA, 02 DE JUNIO DE 2009.

CUENCA - ECUADOR

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 INDICE
OBJETIVOS
Objetivo general 3
Objetivos específicos 3
1. Técnicas modernas de gestión 3
1.1. Análisis estratégico 3
1.2. Gestión organizacional 3
1.3. Gestión de marketing 3
1.4. Gestión de tecnologías de información 4
1.5. Gestión financiera 4
1.6. Gestión de recursos humanos 4
1.7. Gestión de operaciones y logística 4
1.8. Gestión ambiental 4
2. Mega tendencias en la tecnología informática 4
2.1. La informática del futuro 5
2.2. Tecnologías informáticas del futuro 5
2.3. Nano tecnología y Biotecnologías cruciales 7
2.4. Futuro y presenta 8
2.5. Escenarios más destacados 9
3. Balanced Score Card 11
3.1. Orígenes del balanced scored card (BSC) 11
3.2. Definición 11
3.3. Objetivos típicos de un BSC 12
3.4. Ventajas y desventajas 12
3.5. Los elementos esenciales 13
3.6. Características de éxito de un balanced Score Card 14
3.7. Implementación 15
3.8. Etapas de la implementación 17
3.9. Riesgos Potenciales 20
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografía
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OBJETIVOS
Objetivo general:
• Investigar las técnicas de gestión de negocios, la tecnología del futuro y la
metodología Balanced Scord Card.
Objetivos específicos:
• Definir las técnicas de gestión de negocios
• Conocer los futuros avances de la tecnología
• Investigar a fondo la metodología Balanced Scord Card y todos sus procesos.

TECNICAS MODERNAS DE GESTION DE NEGOCIOS

Gestión de negocios es un término que abarca un conjunto de técnicas que se aplican

a la administración de una empresa y dependiendo del tamaño de la empresa,
dependerá la dificultad de la gestión del empresario o administrador. El objetivo
fundamental de la gestión de negocios es mejorar la productividad, sostenibilidad y
competitividad, asegurando la viabilidad de la empresa en el largo plazo.

A continuación se definen las técnicas de gestión de negocios:

• Análisis Estratégico Contexto Empresarial: diagnosticar el escenario identificar

los escenarios político económico y social internacionales y nacionales más
probables, analizar los agentes empresariales exógenos a la empresa
(proveedores, clientes, gobierno, competencia, acreedores, etc.), tipificar las
empresas, tipificar los empresarios, etc.
• Gestión Organizacional o Proceso Administrativo: planificar, la anticipación del
quehacer futuro de la empresa y la fijación de la Estrategia y las metas u
objetivos a cumplir por la empresa; organizar, determinar las funciones y
estructura necesarias para lograr el objetivo estableciendo la autoridad y
asignando responsabilidad a las personas que tendrán a su cargo estas
funciones; dirigir, consiste en hacer actuar a otros para cumplir con los
objetivos y controlar verificar lo realizado con los objetivos propuestos.

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 • Gestión de Marketing y Plan de Negocios: detectar, captar, asegurar, mantener
e incrementar una porción de mercado o segmento en el cual comercializar el
bien o servicio producido.
• Gestión de las Tecnologías de Información y Comunicación: aplicar los sistemas
de información y de comunicación intra y extra empresa a todas las áreas de la
empresa, para contribuir a la óptima toma de decisiones en conjunto con el uso
de Internet.
• Gestión Financiera: obtener dinero y crédito al menor costo posible, así como
asignar, controlar y evaluar el uso de los recursos financieros de la empresa,
para lograr el máximo rendimiento de estos los recursos limitados de la
empresa llevando un adecuado registro contable.
• Gestión de Recursos Humanos: persigue utilizar la fuerza de trabajo en la forma
más eficiente posible preocupándose del proceso de obtención, mantención y
desarrollo del personal. Además busca su integración a través de la motivación,
liderazgo, trabajo en equipo, en conjunto con las técnicas de comunicación y
negociación.
• Gestión de Operaciones y Logística de abastecimiento y distribución:
suministrar los bienes y servicios que irán a satisfacer necesidades de los
consumidores, transformando un conjunto de materias primas, mano de obra,
energía, insumos, información, etc. en productos finales debidamente
distribuidos. Analizar el nivel tecnológico de los procesos productivos desde el
artesanal hasta la automatización.
• Gestión Ambiental: contribuir a crear conciencia sobre la necesidad de aplicar,
en la empresa, políticas de defensa del medio ambiente.

MEGA TENDENCIA EN TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

«La tecnología informática y computacional está propiciando y jalonando cambios sin

precedentes en todos los países y las culturas. Es el factor desencadenante de una nueva
forma de pensar, de una nueva visión del mundo, de la naturaleza, del cosmos, del hombre.
Está tecnología está jalonando el establecimiento de nuevos paradigmas»

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 LA INFORMÁTICA DEL FUTURO

Evolución Tecnológica

En los últimos 30 años, la PC ha dejado de ser un juguete de aficionados a la

electrónica para convertirse en una herramienta fenomenal de comunicación,
entretenimiento y productividad. Actualmente, en el mundo desarrollado es posible
encontrar una computadora personal en cualquier lugar. Las PC's en una casa
proporcionan todo lo que las familias desean, desde TV y películas hasta fotos y
música. Están ayudando a la gente a aprender más, a mantenerse en contacto y a
lograr resultados en oficinas, aulas y hospitales. Son indispensables para los
trabajadores de la información en cualquier lugar.

En la oficina, una nueva generación de software empresarial y de productividad —

construido sobre poderosos servicios Web y con una amplia gama de dispositivos—
mantendrá a los usuarios de información en contacto con la gente y con información
confiable. El software estará adaptado a todo tipo de proceso empresarial o función
laboral. Estas innovaciones traerán nuevos niveles de flexibilidad y eficiencia a las
compañías de cualquier tamaño y, en especial, a las pequeñas empresas, las cuales
utilizan estas poderosas tecnologías para llegar a más mercados.

Tecnologías informáticas del futuro

En los próximos 50 años la tecnología cambiará nuestras vidas

En 2046 se habrá consolidado la energía nuclear de fusión, en 2041 existirá una

pequeña ciudad en la Luna, en 2036 tendremos el primer ascensor espacial, en 2031
los robots serán más inteligentes que nosotros, en 2026 habrá combates de boxeo
entre androides, en 2021 los yogurts nos contarán chistes, en 2016 los coches serán
pilotados automáticamente, en 2017 podremos ir de vacaciones a un hotel en órbita,
en 2011 los robots cuidarán nuestros jardines, y el año que viene el ordenador ya
procesará más rápidamente que una persona. Son algunos de los escenarios
elaborados por el equipo de prospectiva tecnológica de British Telecom, que prevé
asimismo para 2051 comunicaciones telepáticas generalizadas y la transferencia de la
información contenida en un cerebro humano a una máquina. Por Eduardo Martínez.

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Las innovaciones tecnológicas que se avecinan en el horizonte de los próximos
cincuenta años modificarán de tal manera nuestras vidas actuales que sólo un cambio
de mentalidad global podrá asimilarlas. Lo afirma el 2005 BT Technology Timeline, el
ejercicio de prospectiva tecnológica elaborado por expertos de British Telecom, que
anticipa las posibles innovaciones tecnológicas en campos tan dispares como la salud,
la economía, la demografía, la energía, la robótica, el espacio, las telecomunicaciones y
los transportes.

Los autores se apresuran a aclarar en toda lógica que los escenarios que dibujan son
meras posibilidades, así como las previsibles implicaciones sociales de tales
innovaciones. Para dibujar estos escenarios han consultado a expertos de diversos
campos de todo el mundo. Con ellos han perfilado un consenso respecto a qué
tecnologías tienen más posibilidades de emerger en los próximos años, en qué
momento harán irrupción en la sociedad y qué impacto social puede esperarse de
ellas.

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El resultado son unas mil tecnologías emergentes clasificadas por especialidades y por
el período de tiempo en el que supuestamente estarán disponibles para la sociedad,
tal como explica BT en un comunicado. Existe una versión panorámica del informe, así
como otra interactiva, que resultan muy elocuentes.

Los autores reconocen que muchas de las tecnologías dibujadas parecen de ciencia
ficción, pero recuerdan al respecto la tercera ley del escritor de ciencia ficción Arthur
C. Clarke, formulada en 1962: Cualquier tecnología suficientemente avanzada es
indistinguible de la magia.

NANOTECNOLOGÍA Y BIOTECNOLOGÍA, CRUCIALES

Señalan al respecto que dentro de 60 años veremos cómo la nanotecnología y la
biotecnología provocarán impactos en nuestras vidas que hoy consideraremos como
mágicos, pero que serán normales para los hijos de nuestros hijos, debido a que
nuestra escala temporal actual sólo puede aprehender una pequeña parte de lo que
está en camino.

Si comenzamos por descubrir las tecnologías más remotas, lo que nos auguran estos
expertos es que en 2051 el Reino Unido tendrá un equipo de fútbol formado
íntegramente por robots, que para ese entonces habrá desaparecido completamente
el agujero de la capa de ozono, que las comunicaciones telepáticas se habrán hecho
corrientes entre las personas y que la información contenida en un cerebro humano
podrá desde esa fecha ser transferida a un soporte artificial (los cerebros artificiales
existirán desde 2040).

El viaje a través del tiempo, los primeros contactos con inteligencias extraterrestres, la
circulación de personas a través del ciberespacio, los viajes a una velocidad superior a
la de la luz o el colapso de la economía internacional, son escenarios relegados más
allá de 2050, sin fecha posible. Son los más especulativos.

7
 FUTURO Y PRESENTE
Lo más probable, sin embargo, es que en 2046 se haya consolidado la energía nuclear
de fusión (un aliento para el proyecto ITER), que en 2041 exista una pequeña ciudad en
la Luna, que en 2036 tengamos el primer ascensor espacial, que en 2031 los robots
sean ya más inteligentes que nosotros, que en 2026 haya combates de boxeo entre
androides, que en 2021 los yogurts (que incorporarán circuitos electrónicos de ADN en
sus bacterias) nos cuenten chistes (ver al respecto lo que dice The Guardian, que en
2016 los coches sean pilotados automáticamente, que en 2017 podamos ir de
vacaciones a un hotel en órbita, que en 2011 los robots cuiden nuestros jardines, o que
el año que viene el ordenador procese más rápidamente que una persona.

Todo esto no es sino una caricatura de los escenarios tecnológicos previsibles descritos
en el informe BT, que menciona también la posibilidad de que en 2012 existan azulejos
de vídeo en el cuarto de baño para entretener a los niños, o paredes pintadas en el
hogar que cambian de aspecto para estimular la energía vital, la felicidad o la calma.

No es la primera vez que BT realiza este ejercicio: uno anterior realizado en los años
noventa alcanzó un grado de exactitud de entre el 80% y el 90%. En cualquier caso, no
debemos olvidar que el objetivo de estos ejercicios no es hacer una quiniela para
acertar o no respecto a lo que puede ocurrir.

La finalidad principal de la prospectiva es diseñar escenarios de futuro posibles con la

finalidad de que estas perspectivas razonables de evolución nos permitan adoptar las
mejores decisiones en el presente. Hay que imaginar qué puede ocurrir en los
próximos años para adaptar nuestra mentalidad, nuestra profesión o nuestra actividad
empresarial a esas posibles evoluciones. Es la mejor manera de vivir el presente.

8
 ESCENARIOS MÁS DESTACADOS
Esquemáticamente, este es el resumen de las evoluciones tecnológicas de los
próximos años que nos han parecido más llamativas:

2006-2010: juguetes emotivos, un grupo pop de inteligencia artificial se sitúa entre los
10 primeros del mundo, Internet llega al teatro, un superordenador más rápido que el
cerebro humano, teléfonos móviles que transmiten emociones, pantallas flexibles...

2008-2012: medicamentos suministrados a través de fruta modificada genéticamente,

vídeo tatuajes, tejidos sensibles que informan de la salud de una persona, clases
mediante tele presencia, publicidad holográfica, aparato que traduce una conversación
en tiempo real...

2011-2015: coche pilotado automáticamente, regeneración dental gracias a la terapia

genética, desaparición del papel moneda, el 60% de la población mundial vive en
ciudades, robots-insectos ayudan a la polinización, robots jardineros, control de
velocidad automático en las calles, ordenadores que duermen...

2013-2017: maquillaje electrónico que cambia de color, robots que guían a los ciegos
por las calles, el 50% de la población mundial accede a Internet, juguetes
nanotecnológicos, vídeos holográficos, hoteles en órbita, el genoma individual forma
parte del historial médico, reconocimiento internacional de la cybernacionalidad…

2016-2020: se protegen jurídicamente las formas de vida electrónicas, los

espectadores se convierten en los actores de las películas que ven, los objetos
electrónicos permiten controlar las emociones, los androides representan al 10% de la
población mundial, la policía se privatiza, las flores son kaleidoscópicas…

2021-2025: traducción inmediata automática, televisión en 3D, primera olimpiada

biónica, almacenamiento bioquímico de la energía solar, primera misión a Marte,
yogurt chistoso, tecnología anti ruidos en los jardines…

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2026-2030: impresoras 3D en los hogares, primer e-bebé ensamblado genéticamente,
plena conexión con el cerebro, circuitos hechos con bacterias, combates deportivos de
androides, factorías espaciales para el comercio interestelar…

2031-2035: posibilidad de ralentizar el metabolismo humano para permitir los viajes

espaciales, ordenadores más inteligentes que las personas, animales domésticos
diseñados a medida, juegos que usan la genética real, creación de “The Matrix”...

2036-2040: inauguración del primer ascensor espacial, estaciones de energía solar,

escaparates virtuales, primer kil mecano-fractal…

2041-2045: primera ciudad lunar con servicio regular de transbordador, la población

mundial alcanza los 10.000 millones, la energía de las olas cubre el 50% de la demanda
en el Reino Unido…

2046-2050: una pequeña colonia de científicos se establece en Marte en una ciudad

autosuficiente, llega el cerebro artificial, se impone la energía nuclear de fusión, se
extraen minerales de los asteroides.

2051 +: los pensamientos, sentimientos y recuerdos se transfieren a un ordenador,

desaparece el agujero de la capa de ozono, la expectativa de vida llega a los 100 años,
la comunicación telepática se generaliza, se consigue el viaje a través del tiempo,
colapso financiero internacional, desplazamientos de personas en el ciberespacio…

10
 BALANCED SCORECARD

Orígenes del Balanced Scorecard (BSC)

El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido

en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar
los diferentes procesos de negocios.

General Electric y Citibank son de las empresas que fueron pioneras en la construcción
de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores. BSC
indudablemente recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero
agrega, además, otras características que lo hacen diferente y más interesante, y le
han permitido evolucionar desde su propia e inicial definición en 1992, "un conjunto de
indicadores que proporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio",
para "ser una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un
conjunto coherente de indicadores."

La diferencia importante del Tableau de Bord con respecto al BSC es que, antes, se
generaban una serie de indicadores financieros y no financieros, y éstos se dejaban a
cada directivo para que pudiera, en base a su experiencia, seleccionar aquellos que
consideraban más importantes para su trabajo. El BSC disminuye la posibilidad de
error de una persona, ya que los indicadores son definidos por un conjunto
multidisciplinario de sujetos que no da opción a seleccionar o no seleccionar algunos
de ellos, simplemente si está dentro de los indicadores es porque es relevante en
algún punto para la implantación de la estrategia o el seguimiento de la misma.

DEFINICION

Balanced Scorecard es una metodología desarrollada por los académicos Norton y

Kaplan que consiste en organizar, difundir y controlar la ejecución de la estrategia de
las organizaciones.

El Balanced Scorecard, ayuda a los directivos de las empresas a controlar

periódicamente el cumplimiento de las metas permitiendo tomar acciones preventivas

11
e inmediatas antes de que los problemas escalen a niveles muy costosos e
irreversibles.

El Balanced Scorecard controla el nivel de cumplimiento de los objetivos de ventas,

gastos, costos, productividad, satisfacción del cliente, procesos, motivación del
personal, capacitación para evitar que los Gerentes y Directivos desvíen sus esfuerzos
en actividades que están fuera de la estrategia empresarial.

Objetivos típicos de un BSC

1. Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia.

2. Alcanzar enfoque.
3. Desarrollar liderazgo.
4. Intervención estratégica.
5. Educar a la organización.
6. Fijar metas estratégicas.
7. Alinear programas e inversiones.
8. Para enlazarlo al sistema de incentivos.
9. Mejorar el sistema de indicadores actuales.
10. Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión estratégica.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas

• Conciencia sobre la estrategia en la organización

• Crear una ruta para lograr los objetivos estratégicos
• Generar la cultura de medición
• Cuestionar la estrategia de la organización
• Eliminar el supuesto de que el ejercicio presupuestal anual es la revisión de la
estrategia
• Definición de proyectos estratégicos

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Desventajas

• Objetivos estratégicos de muy alto nivel, difíciles de medir

• Poca importancia al ejecutar los proyectos estratégicos debido a que no son
urgentes
• Mala interpretación de la estrategia en los niveles bajos de la organización
• El BSC no está ligado a un programa metódico de mejora para cuestionar el
estatus quo de la organización

LOS ELEMENTOS ESENCIALES

MOTIVADORA O DESMOTIVADORA

La medida de rendimiento puede ser motivadora o des-motivadora.

DESMOTIVADORA.- La meta individual que se puso de moda en los 80s del siglo
pasado es un ejemplo bueno de medida des-motivadora. Ponía en competencia a unos
individuos o grupos contra otros, y mientras satisfacía los egos individuales,
proporcionó poca contribución al crecimiento de la compañía y objetivos de utilidades.

MOTIVADORA.- Para que resulte motivadora debe proporcionar datos oportunos y

exactos. La simplicidad es una clave a la validez de medidas y la detección precisa de
problemas y su causa de la raíz. El plan de colección de datos debe ser simple y fácil
para mantener las bases de datos y asegurar la integridad de datos.

BENCHMARKING

La compañía Xerox describe el benchmarking como: "El proceso continuo de medir

nuestros productos, servicios y prácticas comerciales contra la competencia más feroz
y las compañías reconocidas como "líderes de la industria."

El objetivo de benchmarking es construir sobre las ideas de otros para mejorar nuestra
actuación futura. La expectativa es que con esta comparación de los procesos y las
prácticas pueden conseguirse mejoras mayores.

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CINCO CARACTERÍSTICAS DE ÉXITO DE UNA BALANCED SCORECARD

1. Establezca una clara actitud en contra del "estatus-quo" recuerde que si no está
avanzando, está perdiendo

2. Defina los factores determinantes del éxito de la compañía; ejemplos:

• El costo
• La velocidad
• La calidad

3. Identifique metas de mejoramiento realistas que son congruentes con los Factores
Clave de Éxito de la compañía.

4. Implemente programas de Capacitación y Entrenamiento- la Educación es el camino

a la Excelencia

5. Celebre logros de cada meta y constantemente incremente las especificaciones... no

espere hasta el próximo año.

¿CUÁL ES NUESTRO BENEFICIO?

Primero:

Se motivarán las personas y se enfocarán en la mejora continua de los factores críticos

de éxito de la compañía.

Segundo:

Beneficio Personal y se reconocerán los logros del equipo y se premiarán - creando un

excitante ambiente de trabajo. El trabajo en equipo mejorará y la retención del empleo
aumentará. Finalmente, y más importante es la euforia en toda la compañía porque los
resultados económicos mejoran y las presiones financieras ya no crean estrés y
ambiente de trabajo desfavorables.

14
IMPLEMENTACION

La metodología del BSC está basada en estos 5 principios fundamentales:

1. Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo

2. Llevar la estrategia hacia la aplicación operativa.

15
3. Alinear a toda la organización hacia la estrategia

4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.

16
5. Hacer de la estrategia un proceso continuo.

ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION

1. Plan estratégico.

Como paso previo a la implantación, es necesario que haya un plan estratégico

dentro de la organización, así como los componentes que lo integran,
principalmente se debe revisar la misión, la visión, los valores y los factores
clave de éxito del negocio, entre otros.

El Balanced Scorecard inicia con la definición e implantación en el máximo nivel

del negocio, por ejemplo, a nivel corporativo o empresarial, y después
descender a los distintos estratos (direcciones, áreas o unidades). Una práctica
recomendable es terminar de implantar una etapa y obtener retroalimentación
de ella antes de iniciar con la siguiente.

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2. Perspectivas estratégicas.

A partir de la misión y visión, debemos decidir si utilizamos las perspectivas de

finanzas, clientes, excelencia operacional y aprendizaje y crecimiento, o bien,
las reemplazamos por aquellas más importantes como por ejemplo:
Crecimiento, Calidad y Gente, según las más apegadas a nuestra visión y
misión.

3. Mapas estratégicos.

Consisten en definir los objetivos estratégicos del negocio y plasmar

gráficamente su relación causa y efecto. Es importante estar conciente de que

18
 necesitamos resumir lo más posible el número de objetivos para hacer
manejable el Balanced Scorecard.

4. Definición del tablero de control.

En esta etapa se definen, para cada uno de los objetivos estratégicos, los
indicadores de gestión correspondiente. También debemos cuidar el número
de indicadores y recordar siempre “mantenerlo simple”.

5. Gobierno.

En esta fase se definen las políticas y procedimientos que rigen al Balanced

Scorecard, así como la estructura (gente) responsable del mismo. Es
recomendable que esta(s) persona(s) participe(n) en todas las etapas de
implantación para obtener una visión amplia y de conjunto para su mejora.

6. Diseño e implantación.
Es importante que para esta etapa ya se haya concluido el proceso de selección
de software y del proveedor, es decir, de los arquitectos o ingenieros que
estarán a cargo del Balanced Scorecard.

7. Mejora continua.

Es un proceso para validar su funcionamiento, el valor que agregan los

indicadores, las áreas en las que se puede expandir, etcétera. El equipo
responsable del gobierno del Balanced Scorecard es aquel que tendrá la
responsabilidad de coordinar la ejecución de esta metodología de mejora
continua.

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8. Entrenamiento, prueba piloto y lanzamiento.

Se debe definir una estrategia para capacitar al usuario de esta herramienta, ya

sea que provea información para alimentar al Balanced Scorecard o utilice los
reportes generados por éste para saber cómo y dónde conseguir dicha
información, así como su interpretación. También se debe probar el sistema y
definir los pasos necesarios para su puesta en marcha.

9. Administración del cambio.

Su objetivo es entender el impacto que el Balanced Scorecard tendrá en la

gente de la organización, por ello, al inicio de cada etapa es importante iniciar
con un diagnóstico que permita conocer los temores, barreras y facilitadores en
la gente impactada por el Balanced Scorecard a implantar. Es importante tener
en cuenta la cultura, estructura y competencias de la organización y definir una
estrategia que administre el cambio en la gente y los lleve satisfactoriamente al
estado futuro deseado.

RIESGOS POTENCIALES

Toda iniciativa de cambio o transformación en las empresas debe desarrollarse

con base en un enfoque que integre todos los elementos del modelo de
negocio (gente, procesos y tecnología). Bajo este enfoque, los principales
riesgos que debemos tener en cuenta al implantar un Balanced Scorecard son:

• Limitarse a un enfoque exclusivamente tecnológico.

• No entender completa o adecuadamente los procesos de la
organización.
• Subestimar el esfuerzo y la inversión requerida.
• Falta de experiencia.
• Ausencia de compromiso de la alta dirección.
• No administrar el cambio en la gente.
20
 • No tomar en cuenta la estructura, cultura y competencias en la
organización.

Derivado de lo anterior, podemos concluir que los factores críticos para una
implantación exitosa son:

• Patrocinio e involucramiento de la alta dirección.

• Adecuada alineación de los indicadores clave de rendimiento a la
estrategia y objetivos del negocio.
• Participación interdisciplinaria de las unidades de negocio.
• Entendimiento integral de los procesos del negocio.
• Enfoque en la administración del proyecto y del cambio en la gente.
• Participar en las reuniones, entrevistas y sesiones facilitadas.
• Involucramiento y apoyo del área de sistemas.

Finalmente, no hay que olvidar que debe existir una metodología de mejora
continua para este sistema de gestión del desempeño, ya que en todo
momento debemos descifrar si dicho sistema nos provee de información
valiosa para conducir nuestro negocio en la dirección y de la forma deseada

21
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

CONCLUSIONES

• Las tecnologías del futuro nos dan a conocer las ventajas y desventajas de los
avances tecnológicos que tienen las mismas, y a su vez el efecto que ocasionan
en la humanidad.
• Las técnicas de gestión de negocios nos permiten identificar los agentes
empresariales para cada gestión.
• BSC, es una metodología que ayuda a la toma de decisiones a los Gerentes,
directivos y al logro de los objetivos empresariales

RECOMENDACIONES:

• Determinar claramente los identificadores claves de éxito de la empresa para el

desarrollo efectivo de la metodología.
• Concientizar sobre el uso de las nuevas tecnológicas ya que no siempre van a
ser adecuadas y cien por ciento seguras.
• Identificar la técnica adecuada para la efectiva gestión del negocio

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BIBLIOGRAFIA

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BalancedScoreCardBasicsSpanish.htm
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de-necesidades-de-capacitacin
• http://www.monografias.com/trabajos30/balance-score-card/balance-score-
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• http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/bscjaguer.htm
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• http://www.gestiondelconocimiento.com/cursos/Curso%20BSC%20en%20Barcelo
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• http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/68.htm
• http://www.monografias.com/trabajos40/balanced-score-card/balanced-score-
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• http://ejecutivo.mundoejecutivo.com.mx/articulos.php?id_sec=6&id_art=657
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• http://www.monografias.com/trabajos19/evolucion-informatica/evolucion-
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• http://blogs.sawebsos.com/index.php/tecnologiaeinformatica/2006/10/04/futuro
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• http://www.youtube.com/watch?v=G_FS2TiK3AI
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• http://www.monografias.com/trabajos40/balanced-score-card/balanced-score-
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• http://www.tendencias21.net/En-los-proximos-50-anos-la-tecnologia-cambiara-
nuestras-vidas_a706.html
• http://www.slideshare.net/wtrelles09/planificacionestrategicatecnicastecnologias
bsc
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