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DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO Herramienta para la identificacin de las causas que afectan a un proceso o proyecto. Qu es? El anlisis causa-efecto, o diagrama de Fishbone, es una tcnica para identificar las causas posibles que afectan a un proceso o proyecto. Cundo utilizarlo? Definir un problema. Identificar requisitos de los datos. Identificar causas posibles. Desarrollar los objetivos para las soluciones. Reducir las causas.

Por qu se utiliza? Ayuda a analizar un problema aparentemente grande descomponindolo en elementos ms pequeos. Ayuda a los individuos y a los grupos a producir ideas. Provee un mtodo para registrar las ideas. Revela las relaciones ocultas entre las causas y los efectos. Ayuda a identificar la raz de un problema. Destaca relaciones importantes para la investigacin. Ejemplo del diagrama de Causa-Efecto En una empresa de servicios, los encargados de las unidades de base se quejaban de excesiva SOBRECARGA de trabajo. Se cre un equipo de mejora para buscar las causas de dicha sobrecarga. Con el Brainstorming o tormenta de ideas por escrito se obtuvieron las siguientes causas: Falta de autonoma de las unidades de base para organizar el trabajo.

Personal insuficiente: Falta de personal: tenemos que estar en demasiados frentes. Personal acobardado. Personal a veces incompetente.

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El personal no colabora: slo hay dos comodines. Falta de motivacin del personal. Poca polivalencia del personal. Problemas de organizacin: Excesivas llamadas telefnicas. Comunicacin errnea. Acumulacin de ofertas. Mala distribucin de las tareas. Cubrir necesidades urgentes. Tareas encomendadas en el ltimo momento (ofertas especiales).

Problemas de informacin: Excesivos canales de informacin. Informacin no clasificada. Llega fuera de tiempo. PERSONAL falta de personal INFORMACIN excesiva informacin fuera de tiempo no clasificada SOBRECARGA falta de autonoma

falta de motivacin CAUSAS excesiva carga administrativa mala asignacin de tareas

ORGANIZACIN

AUTONOMA

Reglas fundamentales para el xito Realice un diagrama de causa-efecto para cada problema identificado. Utilice diagramas grandes. Asegrese de que todos participan. Examine las relaciones entre las causas. No sobrecargue el diagrama. Asle las causas dominantes.

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Defina el problema claramente. No busque culpables. Siga las reglas de la tormenta de ideas.