DESARROLLO UNIDAD I

EMPRESA: Empresa Social del Estado Centro de Salud Nuestra Seora de La Candelaria.
Institucin dedicada a prestar servicios de salud como son: Medicina General, Odontologa, Enfermera, Bacteriologa, Farmacia, Vacunacin, Saneamiento A mbiental y rea administrativa Gerencia, Tesorera, Facturacin y Servicios Generales

Principios Seleccionados 1.Enfocada al cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento?
* Capacitar al personal trabajador en cuanto a Servicio al Cliente. *Implementar indicadores para evaluar la satisfaccin del cliente despus del servicio prestado * Realizar visitas domiciliarias con el personal de salud a las viviendas ms vulnerables (2Visitas Semanales). *Disponer de un funcionario capacitado para atender el SIAU (Sistema de atencin al Usuario) para atender las quejas y sugerencias. * Capacitar al personal trabajador en cuanto a Calidad laboral 1 vez por semana con una intensidad de 2 horas. * Implementar la Salud Ocupacional en la Institucin con el fin de mejorar el ambiente laboral y mejora de actividad laboral. *Implementar indicadores de evaluacin de prestacin de cada servicio diariamente y realizar informes de mejora. * Entrega de Informe de Actividades Mensual. * Realizar Auditoria Trimestral.

2.Mejora Continua

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA. c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al

proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente PLANEAR

Aplicacin Ciclo PHVA

Prestar el Servicio de Medicina General en la Institucin a los usuarios que lo necesitan sin que existan fallas en la asistencia a la consulta del usuario, si se presenta el caso que la inasistencia no perjudique en gran medida a la ESE. Estudio de la regin en cuanto a transporte de las veredas al centro. Estudio de la poblacin (Nios, jvenes, adultos y adulto mayor) que mas asisten al Servicio de Medicina. Encuesta a usuarios en la que se plantee un cambio en la asignacin de citas de va telefnica a presencial.

La Asignacin de citas se realizan va telefnica que aunque ayuda al usuario a no trasladarse a la Institucin trae algunos inconvenientes a esta misma por que el 30% de los que solicitan la consulta no asisten y se pierde tiempo y oportunidad para atender a otro usuario.

HACER:

VERIFICAR :

Analizar estudio de transporte de la regin, estudio de la poblacin mas activa en el servicio y verificar encuestas aplicadas a los usuarios. Revisar e implementar indicadores deacuerdo a l a Misin y Visin de laempresa. Implementar la Asignacin de citas de manera presencial y en un horario nico en un periodo de 1 mes. Aplicar una sancin de un costo de 5000pesos po r inasistencia segn consultaprogramada a los usuarios por el periodo de prueba. Realizar promocin del cambio por medio de carteleras, parlantes y comunicacin radial. Registrar resultados del impacto en lapoblacin e implementar de acuerdo a estos.

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1 Para la mejora continua en una empresa no es suficiente tener el animo de los empleados y su compromiso es necesario el implementar capacit aciones y realizar estudios en cada proceso y sistema de la empresa, no es solo que el empleado se esfuerce es necesario que este se encuentre en un

ambiente laboral sano y armonioso y que tenga la colaboracin del dirigente Conclusin 2 La calidad es sinnimo de seguridad y satisfaccin, en la que tanto en la vida laboral como social y privada influye al cambio de una mejora continua. Por lo que aplicarla va ser de nosotros unos excelentes seres humanos y de la empresa una de las mejores
BIBLIOGRAFIA Material del curso ISO 9001, Modulo I. SENA.