Nombre del estudiante: Gerardo Flores Plata

Nmero de Cuenta:

010004194

Carrera: Administrativa

Licenciatura en Sistemas de Computacin

Materia:

Estrategias de Administracin por Calidad

Unidad: Calidad

1.-La Filosofa Administrativa del control total de

Tema:

Evolucin del Concepto de Calidad

No. de Reporte:

Fecha de entrega: 24 de Abril del 2013

Campus:

San Rafael

Cuatrimestre:

7to Cuatrimestre

Universidad del Valle de Mxico Campus San Rafael

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Nombre del maestro:

Rubn M. Leal Loera

ndice
1. Edwards Deming

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a. Bibliografa.....................................................................................2 b. Definicin de Calidad......................................................................2 c. Reaccin en Cadena de la Calidad..................................................2 d. Obstculos y Enfermedades de las empresas.................................3 e. Circulo de Control...........................................................................3 f. 14 puntos de la mejora de la calidad..............................................4

2. Philip Crosby a. Biografa.........................................................................................5 b. 4 Principios Absolutos.....................................................................5 c. Vacuna de calidad...........................................................................6 d. 6 cs para el involucramiento de la alta direccin..........................7 e. 14 puntos de la mejora de la calidad .............................................7 3. Comentarios Personales.........................................................................8

4. Bibliografa..............................................................................................8
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1. Edwards Deming a. Bibliografa

Naci el 14 de Octubre de 1900; creci en Homestead, hacienda de Wyoming. su padre fue William Albert Deminig(Capacitado en Derecho) y su madre, Pluma Irene Edwards (Estudios en el Conservatorio de msica de Oberlin College). Fue el consultor, conocido internacionalmente, cuyos trabajos introdujeron en la industria japonesa los nuevos principios de la gestin, y revolucionaron su calidad y productividad. La adopcin de los 14 puntos del Dr. Deming para la gestin podra ayudar a la industria de los Estados Unidos. El dr. Deming tena 40 aos de prctica mundial. En Agradecimiento a su contribucin a la economa japonesa, la unin de ciencia e ingeniera japonesa(JUSE) instituyo el premio anual Deming para las aportaciones a la calidad y fiabilidad de los productos. En 1980 el emperador del Japn le concedi la medalla de la segunda orden del tesoro sagrado. (Deming, 1989, pg. 3) (Ing. David Atisha Castillo, pg. 23)

b. Definicin de Calidad
Calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades de los clientes.

c. Reaccin en Cadena de la Calidad

Esta teora afirma que las mejoras en la calidad originan menores costos por que el resultado es menos reproceso, menos errores, menos demoras y mejor uso del tiempo y el material. A su vez, los costos ms bajos dan lugar a mejoras en la productividad. Con una mejor calidad y precios ms bajos, una empresa puede lograr mayor participacin en el mercado y, de esta manera, subsistir, ofreciendo cada vez ms empleos. Deming insisti en que los directores deben asumir la responsabilidad de la mejora en la calidad . "La filosofa de Deming se centra en la mejora continua en la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseo, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores." Mejorar la Calidad
Reducir los costos como resultado de menos reproceso, errores y demoras y mejor uso dl tiempo y los materiales

Captacin de mercado con mayor calidad y mejor precio

Permanencia en el negocio

Mejorar la Productividad

Proveer cada vez ms empleos

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(James Robert Evans, 2008, pgs. 94,95)

d. Obstculos y enfermedades de las empresas

Las 7 enfermedades Mortales 1. Falta de constancia en el propsito. Una empresa que carece de constancia en el propsito no tendr planes de largo plazo para mantenerse en el negocio. la administracin es insegura y los empleados tambin. 2. nfasis en las utilidades a corto plazo. Buscar un aumento en el dividendo trimestral es algo que mina la calidad y la productividad 3. Evaluacin segn el desempeo, calificacin de meritos o revisin anual del desempeo . Los efectos de estas cosas son devastadores: se destruye el trabajo en equipo y se fomenta la rivalidad. la calificacin del desempeo suscita temor y deja al personal amargado, desanimado, derrotado. tambin promueve la defeccin en las filas de la administracin. 4. Movilidad de la administracin. Los administradores que saltan de un cargo a otro nunca llegan a entender las empresas en que trabajan y no permanecen all el tiempo suficiente para profundizar en los cambios a largo plazo que son necesarios para la calidad y la productividad. 5. Dirigir la empresa basndose nicamente en cifras visibles. Las cifras mas importantes son desconocidas e imposibles de conocer, por ejemplo el efecto "Multiplicador" de un cliente satisfecho. 6. Costos excesivos de la atencin medida de los empleados, lo cual aumenta los costos finales de bienes y servicios. 7. Costos excesivos de garanta, agravados por abogados que trabajan sobre la base de honorarios de contingencia. Los obstculos difieren de los puntos y de las enfermedades en que son un poco mas fciles de remediar. "Esperar resultados Instantneos" "Suponer que la solucin del problema, la automatizacin, los aparatos y las maquinas nuevas van a transformar la industria" "La bsqueda de ejemplos" "Nuestros problemas son diferentes" "Nuestro departamento de control de calidad se encarga de todos nuestros problemas de calidad" "Nosotros ya instalamos el control de calidad" "La supocin de que lo nico necesario es cumplir con las especificaciones"

(Mary Walton, 2004, pgs. 14,15)

e. Circulo de Control
El circulo de Deming o Circulo de calidad de Shewhart consiste en 4 etapas: 1. Planear: Primero se definen los planes y la visin de la meta que tiene la empresa; en donde quiere estar en un tiempo determinado. una vez establecido el objetivo, se realiza un diagnostico, para saber la situacin actual en que nos encontramos y las reas que es necesario mejorar, definiendo su
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problemtica y el impacto que puedan en su vida. Despus se desarrolla una teora de posible solucin, para mejorar un punto, y por ltimo se establece un plan de trabajo en el que probaremos la teora de solucin. 2. Hacer. En esta etapa se lleva a cabo el plan de trabajo establecido anteriormente, junto con algn control para vigilar que el plan se est llevando a cabo segn lo acordado. Para poder realizar el control existen varios mtodos, como la grafica de GANTT en la que podemos medir las tareas y el tiempo. 3. Verificar. Aqu se comparan los resultados planeados con lo que obtuvimos realmente. Antes de esto, se establece un indicador de medicin, porque lo que no se puede medir, no se puede mejorar en una forma sistemtica. El mejor de los ejemplos puede ser un deportista que entrena para calificar a las olimpiadas: a l se le pone a competir semanalmente con rivales de su mismo nivel, y aqu es cuando puede verificar si en verdad esta logrando aumentar su rendimiento. 4. Actuar. Con esta etapa se concluye el ciclo de la calidad: si al verificar los resultados se logro lo que tenamos planeado entonces se sistematizan y documentan los cambios que hubo; pero si al hacer una verificacin nos damos cuenta que no hemos logrado lo deseado, entonces hay que actuar rpidamente y corregir la teora de solucin y establecer un nuevo plan de trabajo. El circulo de Calidad se transforma en un proceso continuo de mejora una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo y no dejar de planear, hacer, verificar y actuar hasta resolver la problemtica. (Pastor Emilio Prez Villa, 2007, pg. 50)

f. 14 puntos de la mejora de la calidad

1. 2. 3. 4. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y servicio. Adoptar la nueva filosofa. Dejar de depender de la inspeccin para lograr la calidad Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente. En vez de ello, minimizar el costo total trabajando con un solo proveedor 5. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacin, produccin y servicio. 6. Implantar la formacin en el trabajo 7. Adoptar e implantar el liderazgo 8. Desechar el miedo 9. Derribar las barreras entre las reas de staff 10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra 11. Eliminar los cupos numricos para la mano de obra y los objetivos numricos para la direccin. 12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo. Eliminar la calificacin anual o el sistema de meritos. 13. Implantar un programa vigoroso de educacin y auto-mejora para todo el mundo. 14. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la transformacin (Deming, 1989, pg. 393)

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2. Philip Crosby 1. Biografa

Naci en el ao 1926, fue de nacionalidad norteamericana, especialista en sistemas de calidad Total y asesor de empresas. Crosby, comento en una entrevista: "Yo no naci gerente; mi familia siempre se imagino que me dedicara a la medicina. Mi padre era podlogo; mi to era medico y todo mi entorno comparta de una forma u otra el campo de la medicina. Crec suponiendo que yo tambin entrara a ese campo. Empec en el nivel ms bajo de la profesin y he desempeado todos los puestos en mi carrera, desde inspector, encargado de pruebas, asistente de supervisor, ingeniero junior, ingeniero de confiabilidad, ingeniero de grupo, jefe de seccin, gerente, director, vicepresidente corporativo, todos. Esto me ha dado una educacin del tipo llamado "Llenarse las aas de Tierra", la cual no hubiera recibido si el destino me hubiera dado parientes que veneraran al dios de la ingeniera o al de la contabilidad". Escribi obras dentro de las que destacan: "La organizacin Permanente Exitosa", "El arte de Cerciorarse de la calidad" (la Calidad es gratis...) y "Calidad sin Lagrimas". Definicin de Calidad: Conformidad con los requerimientos. es preciso definir la calidad para poder administrarla. (Summer, 2006, pgs. 30-31-32) (Ing. David Atisha Castillo, pg. 28)

2. 4 Principios Absolutos
Los 4 principios absolutos de la administracin de la calidad establecen las expectativas que debe cumplir un proceso de mejora continua. El primero de ellos Define la calidad en trminos de conformidad con los requerimientos . Crosby consideraba que es necesario definir la calidad para poder administrarla. los requerimientos del cliente deben traducirse a caractersticas mensurables para los productos y servicios de la organizacin. Crosby hacia hincapi en la necesidad de que las organizaciones eficientes comprendan la importancia de determinar los requerimientos del cliente, definindolos lo ms claramente posible para despus generar los productos u ofrecer los servicios que respondern a ellos. La prevencin de defectos, el segundo principio absoluto, necesita implementarse para garantizar que los productos y servicios proporcionados por la compaa satisfagan los requerimientos del cliente. La prevencin de problemas relacionados con la calidad es bastante mas rentable en el largo plazo. la determinacin de las causas raz de los defectos y la prevencin de su recurrencia contribuyen un parte integral de los sistemas efectivos. De acuerdo con Crosby, el estndar de desempeo contra el cual debe juzgarse cualquier sistema es el de cero defectos; este es el tercer principio absoluto. Por cero defectos nos referimos a la fabricacin correcta de los productos desde el primero intento, sin imperfecciones. El control de la calidad tradicional se centraba

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en la inspeccin final y en niveles "aceptables" de defectos. Las organizaciones eficientes deben establecer o mejorar los sistemas que permitan a los empleados realizar su trabajo en un nivel optimo desde la primera vez. El cuarto principio absoluto de Crosby, los costos de la calidad, hace referencia a los costos asociados con dotar a los clientes de un producto o servicio conforme a sus expectativas . Los costos de la calidad, que se analizan con ms detalle son aquellos relacionados con la decepcin de los clientes, la refabricacin, el desperdicio, el tiempo desaprovechado y los costos de material, as como los costos en que se incurre cada vez que se desperdicia un recurso en la fabricacin de un producto de calidad o en el ofrecimiento de un servicio.
Principios Absolutos Definicin de Calidad Sistema de Calidad Estndar de desempeo Medicin de Calidad Conformidad con los requerimientos Prevencin de defectos Cero defectos Costos de calidad

(Summer, 2006, pg. 30)

3. Vacuna de Calidad
INTEGRIDAD 1. - El director general est empeado en que todo cliente recibe lo que se ha prometido. 2. - El inspector de operaciones piensa que la calidad se coloque en primer lugar entre sus iguales, que son la programacin y sus costos. 3. - El conjunto de los empleados reconocen que su compromiso individual con la integridad de los recursos, es lo que da solidez a la empresa. SISTEMAS 1. - La funcin de la administracin de la calidad est orientada a medir el cumplimiento con los requisitos. 2. - El sistema de Educacin en Calidad (SEC) garantiza que todos los empleados de la compaa hablen un lenguaje comn. COMUNICACIONES 1. - Se proporciona de manera constante a todo el personal, informaciones sobre el proceso para el mejoramiento de la calidad. 2. - Cada persona de la compaa podr, identificar con rapidez y comunicar los errores, los despilfarros o cualquier otra preocupacin, a la alta direccin. 3. - El primer punto de la agenda es el anlisis objetivo de la calidad. OPERACIONES 4. - A los proveedores se les educa y respalda para que entreguen servicios y productos confiables y en el plazo conveniente. 5. - La capacitacin es una actividad de rutina en todas las reas integran, en los nuevos procesos o procedimientos. POLITICAS 1. La funcin de la calidad se encuentra al mismo nivel jerrquico que aquellas funciones que estn sometidas a medicin y posee plena libertad de accin.

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4. 6cs para el involucramiento de la alta direccin

1.- Comprensin 2.- Competencia 3.- Compromiso 4.- Comunicacin 5.- Correccin 6.- Continuidad

5. 14 puntos de la mejora de la calidad

1. Compromiso de la Direccin. La direccin debe manifestar su compromiso para mejorar la calidad. 2. Equipo para el mejoramiento de la calidad. Con miembros de cada uno de los departamentos de la empresa, con la capacidad de decisin e influencia 3. Medicin Con base en el diseo del producto, analizando las fallas en todas las reas. 4. Costo de la Calidad. Cuidando que se haga en forma objetiva, sin parcialidad ni temor a ocultar los errores. 5. Crear Conciencia sobre Calidad. Buscar que todos sus miembros tomen conciencia de la problemtica y de que la direccin est realmente interesada en mejorar la calidad y dispuesta a escuchar todo lo que tengan que decir al respecto. 6. Accin Correctiva. Presentando la ventaja de que los individuos empiezan a creer en que los problemas tan pronto como son sacados a la luz se enfrentan y resuelven oportunamente. 7. Planificacin de cero defectos. La finalidad del comit es comunicarle a todo el personal que significa cero defectos y hacerlo bien desde la primera vez. 8. Educacin del personal. Para que difundan entre sus subordinados el programa de mejoramiento y sus objetivos. 9. El da de cero defectos. Que todo el personal, se de cuenta que ha habido un cambio y que puede lograrse realmente el cero defectos. 10. Fijar metas. Alentando a que todos establezcan metas de mejoramiento personales y grupales. 11. Eliminar las causas de error. Se busca que los empleados trabajen para encontrar las causas de los errores para eliminarlas. 12. Reconocimiento. 13. Consejos sobre la Calidad.

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Para que compartan sus experiencias y, de preferencia, invitar a profesionales de la calidad para que se actualicen en su materia. 14. Repetir Todo el Proceso. Un programa de mejoramiento de la calidad, segn Crosby, se lleva entre un ao y dieciocho meses. La rotacin del personal y cambios internos pudieran haber rodado parte del esfuerzo (Carbellido, 2005, pg. 32)

3. Comentarios Personales

Deming fue el pionero en el rea de calidad y todo su entrono, tan es as que fue quien fomento el desarrollo de Japn despus de la 2da guerra mundial, dando a conocer sus 14 puntos, el ciclo de calidad y los obstculos que orillan a que no se cumpla con el objetivo y a lo largo de 30 aos perfecciono sus Teoras que en resumen lo que da a demostrar Deming es que la "Productividad Mejora cuando la variabilidad disminuye" a comparacin de Crosby quien se enfoca a los costos poderlos disminuirlos y enfocarse a los procedimientos para mejorar la calidad y la satisfaccin del cliente.

4. Bibliografa
Carbellido, V. M. (2005). Qu es la calidad?: conceptos, gurs y modelos fundamentales. Limusa. Deming, W. E. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: La Salida de la Crisis. Madrid: Daz de Santos, S.A. Ing. David Atisha Castillo, I. M. (s.f.). El Lenguaje de la Calidad Total. Universidad Autonoma de San Luis Potosi/Facultad de Ingenieria. James Robert Evans, W. M. (2008). Administracin Y Control de la Calidad. Cengage Learning Editores. Mary Walton, W. E. (2004). El mtodo Deming en la prctica. Norma. Pastor Emilio Prez Villa, F. N. (2007). Reflexiones para implementar un sistema de gestin de calidad (ISO 9001:200) en cooperativas y empresas de economia solidaria. Bogot: Universidad Cooperativa de Colombia. Summer, D. C. (2006). Administracin de la calidad. Pearson Educacion.

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