Glosario de Términos 

Son recursos que pertenecen a la organización, pero 
que no estan valorados contablemente, y que su 
Activo Intangible 
utilización aporta valor a ésta. Se puede definir también 
como las capacidades que se generan en la 
 
organización cuando los recursos empiezan a trabajar 
en grupo. 
Conocimiento de mercados, productos, tecnologías y 
organización (estructura y función) que una 
Activos de Conocimiento   organización posee o necesita poseer. Este facilita sus 
procesos de negocios para generar ganancias y agregar 
valor. 
proceso mediante el cual se integran conocimientos, 
habilidades y actitudes para conseguir cambios o 
Aprendizaje  mejoras de conducta. Por lo tanto, el aprendizaje es 
una acción, que toma el conocimiento (en un sentido 
amplio) como input y genera nuevo conocimiento. 
Estructura organizada de información, que facilita el 
Base de Conocimiento   almacenamiento y recuperación para ser utilizada de 
apoyo en un proceso de gestión del conocimiento. 
Conjunto de datos almacenados en soporte informático 
de forma sistemática y ordenada. La recuperación de 
Base de Datos 
datos almacenados en una base de datos debe ser fácil, 
rápida y económica 
Tormenta de ideas ‐ Técnica creativa de obtención de 
información sobre un tema que el grupo desconoce, en 
Brainstorming 
el los participantes vierten lo primero que pasa por sus 
cabezas. 
Combinación de conocimientos, destreza inventiva y 
capacidad de los integrantes de una organización para 
Brainstorming  llevar a cabo sus funciones. Incluye los objetivos de la 
organización, su cultura organizacional y su filosofía (el 
capital humano no es propiedad de la organización). 
Proceso a través del cual una organización llega a ser de 
modo diferente de lo que era en un momento dado 
anterior. Todas las organizaciones cambian pero el reto 
que se plantean los directivos y, en general, todas las 
Cambio organizacional   personas de la organización es que el cambio 
organizacional se produzca en la dirección que interesa 
a los objetivos de la organización. Es por ello que se 
habla de gestión del cambio, agentes de cambio, 
intervención para el cambio, resistencia al cambio, etc. 
Combinación de conocimientos, destreza inventiva y 
capacidad de los integrantes de una organización para 
Capital Humano  llevar a cabo sus funciones. Incluye los objetivos de la 
organización, su cultura organizacional y su filosofía (el 
capital humano no es propiedad de la organización). 
Es el conjunto de Activos Intangibles de una 
organización que generan valor para la organización o 
Capital Intelectual  tienen potencial de generarlo en el futuro. El capital 
Intelectual es la suma del capital Humano, el capital 
Estructural y el capital Relacional. 
Comunidad que permite la agrupación de personas por 
Comunidad Virtual  afinidad y otras iniciativas que intentan reunir personas 
con intereses comunes superando todo tipo de 
 barreras territoriales, institucionales y de tiempo. 
Capacidad de convertir datos e información en acciones 
Conocimiento  
efectivas.  
Tipo de conocimiento que se puede expresar con 
Conocimiento explícito  
facilidad o que puede ser codificado o formalizado.  
Conocimiento tácito   Tipo de conocimiento que es difícil de formalizar o  
Incluye los valores, creencias y comportamientos que 
se consolidan y comparten durante la vida empresarial. 
El estilo de liderazgo al nivel de alta dirección, las 
normas, los procedimientos y características generales 
de los miembros de la empresa completan la 
combinación de elementos que forman la cultura de 
Cultura Organizacional  una compañía. La cultura organizacional es la manera 
de "pensar", "sentir" y "actuar" de las organizaciones. 
Debe ser desarrollada en torno a la efectividad, cuyo 
principal elemento es el autoaprendizaje que se logra a 
través de la búsqueda de lo que influye en el 
comportamiento de la gente, indagando acerca de lo 
que le motiva y "mueve" a hacer. 
Datos   Medidas, cifras, nombres o hechos.  
Marco de discusión en el que un grupo de usuarios 
pueden expresar dudas u opiniones a cerca de un tema 
Foro de discusión  
del interés de todos o resolver las dudas del resto de 
usuarios.  
Crear, adquirir, retener, mantener, utilizar y procesar el 
conocimiento antiguo y nuevo ante la complejidad de 
Gestión del Conocimiento   los cambios del entorno para poder poner al alcance de 
cada empleado la información que necesita en el 
momento preciso para que su actividad sea efectiva.  
Conjunto de actividades realizadas con el fin de 
controlar, almacenar y, posteriormente, recuperar 
Gestión de la Información  adecuadamente la información producida, recibida o 
retenida por cualquier organización en el desarrollo de 
su actividades.  
Es una habilidad más que todo buen directivo o mando 
intermedio debería desarrollar, sobre todo cuando se 
Gestión del Cambio  acercan tiempos de profundos cambios empresariales 
desde cualesquiera de sus perspectivas (compras, 
ventas, joint ventures...etc). 
Información   Datos procesados u organizados.  
La importancia de la información que generan los 
sistemas existentes en las empresas es un factor 
Inteligencia empresarial  estratégico para el desarrollo del negocio. Mediante su 
correcta explotación y análisis se pueden deducir 
conclusiones de gran valor para la organización.  
Know‐how   Saber hacer de una organización o persona.  
Diagrama que representa un proceso dentro de una 
organización, permitiendo ver de forma gráfica qué 
Mapa de conocimiento  
fases lo componen, qué personas intervienen en cada 
fase y qué información se utiliza o genera en cada fase.  
Expresión del pensamiento irradiante y, por tanto, una 
función natural de la mente humana. Es una técnica 
Mapas Mentales 
gráfica que nos ofrece una llave maestra para acceder 
al potencial del cerebro. 
Conjunto de uno o más procedimientos o actividades, 
Proceso de negocio  
que en conjunto alcanzan un objetivo de negocio, 
 siempre dentro del contexto de la organización en que 
estén definidos.  
Se trata de una propiedad especial por la intangibilidad 
de su objeto. Está integrada por derechos morales y 
patrimoniales, que atribuyen a su autor la plena 
Propiedad Intelectual 
disposición y el derecho exclusivo a la explotación de la 
obra por él creada, sin más limitaciones que las 
establecidas en la Ley 
Una red de conocimiento es un mecanismo de 
intercambio social que relaciona a diferentes 
Red de Conocimiento 
organizaciones o individuos (grupos de individuos) con 
similares centros de interés. 
Conjunto de amigos, conocidos y colegas, tanto del 
Red Social  lugar de trabajo como de fuera, a los que puede 
recurrirse para solicitar algún tipo de ayuda o de apoyo. 
Reingeniería de procesos (BRP)   Rediseño de los procesos de negocio de una entidad.