VOCABULARIO CALIDAD NTC ISO 9001

ITEM 1 2 3 PALABRA PRODUCTO PROCESO PRODUCTO DEFINICION

(3.4.2) se define como resultado de un proceso (3.4.1) se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados" Si el trmino "proceso" se sustituye por su definicin: producto se define entonces como resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidas

4 5 6 7 8

3.1 TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD grado en el que un conjunto de caractersticas (3.5.1) CALIDAD
inherentes cumple con los requisitos (3.1.2) Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. categora o rango dado a diferentes requisitos (3.1.2) de CLASE la calidad para productos (3.4.2), procesos (3.4.1) o sistemas (3.2.1) que tienen el mismo uso funcional SATISFACCIN percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (3.1.2) DEL CLIENTE aptitud de una organizacin (3.3.1), sistema (3.2.1) o CAPACIDAD proceso (3.4.1) para realizar un producto (3.4.2) que cumple los requisitos (3.1.2) para ese producto 3.2 TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN SISTEMA Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. SISTEMA DE Sistema (3.2.1) para establecer la poltica y los objetivos GESTIN y para lograr dichos objetivos. SISTEMA DE sistema de gestin (3.2.2) para dirigir y controlar una GESTIN DE LA organizacin (3.3.1) con respecto a la calidad (3.1.1) CALIDAD POLTICA DE LA intenciones globales y orientacin de una organizacin CALIDAD (3.3.1) relativas a la calidad (3.1.1) tal como se expresan formalmente por la alta direccin (3.2.7) OBJETIVO DE LA algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la CALIDAD calidad (3.1.1) GESTIN actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin (3.3.1) ALTA DIRECCIN persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una organizacin (3.3.1) GESTIN DE LA actividades coordinadas para dirigir y controlar una CALIDAD organizacin (3.3.1) en lo relativo a la calidad (3.1.1) PLANIFICACIN parte de la gestin de la calidad (3.2.8) enfocada al DE LA CALIDAD establecimiento de los objetivos de la calidad (3.2.5) y a la especificacin de los procesos (3.4.1) operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los Objetivos de la calidad. CONTROL DE LA parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada al CALIDAD cumplimiento de los requisitos (3.1.2) de la calidad (3.1.1)

REQUISITO

9 10 11 12 13 14 15 16 17

18

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

32 33

34

35 36 37 38

39

Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos (3.1.2) de la calidad. MEJORA DE LA Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada a CALIDAD aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos (3.1.2) de la calidad. MEJORA CONTINUA actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2) EFICACIA Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. EFICIENCIA Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. 3.3 TRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIN ORGANIZACIN Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones. ESTRUCTURA DE Disposicin de responsabilidades, autoridades y LA ORGANIZACIN relaciones entre el personal. INFRAESTRUCTURA <organizacin> sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin (3.3.1) AMBIENTE DE Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el TRABAJO trabajo. CLIENTE Organizacin (3.3.1) o persona que recibe un producto (3.4.2). PROVEEDOR Organizacin (3.3.1) o persona que proporciona un producto (3.4.2). PARTE persona o grupo que tenga un inters en el desempeo INTERESADA o xito de una organizacin (3.3.1) 3.4 TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO PROCESO conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados PRODUCTO resultado de un proceso (3.4.1) PROYECTO proceso (3.4.1) nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos (3.1.2) especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. DISEO Y conjunto de procesos (3.4.1) que transforma los DESARROLLO requisitos (3.1.2) en caractersticas (3.5.1) especificadas o en la especificacin (3.7.3) de un producto (3.4.2), proceso (3.4.1) o sistema (3.2.1). PROCEDIMIENTO Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (3.4.1). 3.5 TRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERSTICAS CARACTERSTICA rasgo diferenciador CARACTERSTICA caracterstica (3.5.1) inherente de un producto (3.4.2), DE LA CALIDAD proceso (3.4.1) o sistema (3.2.1) relacionada con un Requisito (3.1.2). SEGURIDAD DE trmino colectivo utilizado para describir el desempeo FUNCIONAMIENTO de la disponibilidad y los factores que la influencian: Desempeo de la confiabilidad, de la capacidad de mantenimiento y del mantenimiento de apoyo. TRAZABILIDAD Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que est bajo consideracin. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

58 59 60 61 62 63

3.6 TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD CONFORMIDAD cumplimiento de un requisito (3.1.2) NO CONFORMIDAD incumplimiento de un requisito (3.1.2) DEFECTO incumplimiento de un requisito (3.1.2) asociado a un uso previsto o especificado ACCIN Accin tomada para eliminar la causa de una no PREVENTIVA conformidad (3.6.2) potencial u otra situacin potencialmente indeseable. ACCIN Accin tomada para eliminar la causa de una no CORRECTIVA conformidad (3.6.2) detectada u otra situacin indeseable. CORRECCIN Accin tomada para eliminar una no conformidad (3.6.2) detectada. REPROCESO Accin tomada sobre un producto (3.4.2) no conforme para que cumpla con los requisitos (3.1.2). RECLASIFICACIN variacin de la clase (3.1.3) de un producto (3.4.2) no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos (3.1.2) que difieren de los inciales. REPARACIN Accin tomada sobre un producto (3.4.2) no conforme para convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista. DESECHO Accin tomada sobre un producto (3.4.2) no conforme para impedir su uso inicialmente previsto. CONCESIN Autorizacin para utilizar o liberar un producto (3.4.2) que no es conforme con los requisitos (3.1.2.) Especificados. PERMISO DE Autorizacin para apartarse de los requisitos (3.1.2) DESVIACIN originalmente especificados de un producto (3.4.2), antes de su realizacin. LIBERACIN autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un proceso (3.4.1) 3.7 TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN INFORMACIN Datos que poseen significado. DOCUMENTO Informacin (3.7.1) y su medio de soporte. ESPECIFICACIN documento (3.7.2) que establece requisitos (3.1.2) MANUAL DE LA documento (3.7.2) que especifica el sistema de gestin CALIDAD de la calidad (3.2.3) de una organizacin (3.3.1) PLAN DE LA Documento (3.7.2) que especifica qu procedimientos CALIDAD (3.4.5) y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto (3.4.3), proceso (3.4.1), producto (3.4.2) o contrato especfico. REGISTRO Documento (3.7.2) que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas. 3.8 TRMINOS RELATIVOS AL EXAMEN EVIDENCIA Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. OBJETIVA INSPECCIN evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba o comparacin con patrones ENSAYO/PRUEBA determinacin de una o ms caractersticas (3.5.1) de acuerdo con un procedimiento (3.4.5) VERIFICACIN Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva (3.8.1) de que se han cumplido los requisitos (3.1.2) especificados. VALIDACIN Confirmacin mediante el suministro de evidencia objetiva (3.8.1) de que se han cumplido los requisitos (3.1.2) para una utilizacin o aplicacin especfica prevista.

Proceso (3.4.1) para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2) especificados. Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, 65 adecuacin y eficacia (3.2.14) del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos. 3.9 TRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORA AUDITORA Proceso (3.4.1) sistemtico, independiente y 66 documentado para obtener evidencias de la auditora (3.9.4) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora (3.9.3). PROGRAMA DE LA Conjunto de una o ms auditoras (3.9.1) planificadas 67 AUDITORA para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico. CRITERIOS DE conjunto de polticas, procedimientos (3.4.5) o 68 AUDITORA. requisitos (3.1.2) EVIDENCIA DE LA registros (3.7.6), declaraciones de hechos o cualquier 69 AUDITORA otra informacin (3.7.1) que son pertinentes para los Criterios de auditora (3.9.3) y que son verificables. HALLAZGOS DE LA resultados de la evaluacin de la evidencia de la 70 AUDITORA auditora (3.9.4) recopilada frente a los criterios de auditora (3.9.3) CONCLUSIONES Resultado de una auditora (3.9.1) que proporciona el 71 DE LA AUDITORA equipo auditor (3.9.10) tras considerar los objetivos de la auditora y todos los hallazgos de la auditora (3.9.5). CLIENTE DE LA organizacin (3.3.1) o persona que solicita una 72 AUDITORA auditora (3.9.1) AUDITADO Organizacin (3.3.1) que es auditada. 73 AUDITOR persona con la competencia (3.9.12) para llevar a cabo 74 una auditora (3.9.1) EQUIPO AUDITOR Uno o ms auditores (3.9.9) que llevan a cabo una 75 auditora (3.9.1). EXPERTO <Auditora> persona que aporta experiencia o 76 TCNICO conocimientos especficos con respecto a la materia que se vaya a auditar. COMPETENCIA Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y 77 aptitudes. 3.10 TRMINOS RELATIVOS AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIN SISTEMA DE conjunto de elementos interrelacionados o que 78 CONTROL DE LAS interactan necesarios para lograr la confirmacin MEDICIONES. metrolgica (3.10.3) y el control continuo de los procesos de medicin (3.10.2) PROCESO DE Conjunto de operaciones que permiten determinar el 79 MEDICIN valor de una magnitud. CONFIRMACIN conjunto de operaciones necesarias para asegurar que 80 METROLGICA el equipo de medicin (3.10.4) cumple con los requisitos (3.1.2) para su uso previsto EQUIPO DE instrumento de medicin, software, patrn de medicin, 81 MEDICIN material de referencia o equipos auxiliares o combinacin de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medicin (3.10.2)

64

PROCESO DE CALIFICACIN REVISIN

82 83

CARACTERSTICA METROLGICA FUNCIN METROLGICA

Rasgo distintivo que puede influir sobre los resultados de la medicin. funcin con responsabilidad en la organizacin para definir e implementar el sistema de control de las mediciones (3.10.1)