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INFORME DE ESTADAS QUE PARA OBTENER EL TTULO DE TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN COMERCIALIZACIN PRESENTA:
AGRADECIMIENTOS
Primero que nada agradezco a DIOS, por darme la fortaleza y la fe necesarias para salir adelante a pesar de los momentos tan difciles; por permitirme llegar hasta este momento tan importante de mi vida en el que estoy a punto de lograr mi superacin tanto personal como profesional y de este modo, poder encontrar mejores oportunidades de vida tanto para m como para mi familia.
Agradezco a la Lic. Guadalupe Anchondo, por compartir sus conocimientos y experiencias conmigo, por su apoyo brindado durante la estada, pues gracias a su ayuda, recomendaciones y consejos pude llegar con xito hasta el final de este trabajo.
Agradezco tambin a mi familia porque me han brindado su apoyo y comprensin cuando he tenido que perderme de los mejores momentos a su lado por dedicarle el tiempo suficiente a mis estudios; les agradezco tambin por creer y tener fe en que puedo lograr todo lo que me propongo si tengo todo su apoyo, pero sobre todo porque s que estn orgullosos de m.
Por ltimo agradezco infinitamente al Sr. Martn Armenta Lpez, mi jefe y tutor en la empresa, por su incondicional apoyo, pero sobre todo por confiar en m al permitirme desarrollar el proyecto en su empresa y aceptar mis recomendaciones para lograr el bienestar y desarrollo de la organizacin.
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NDICE
Resumen... Introduccin.. Captulo 1. ASPECTOS GENERALES DE LE EMPRESA 1.1 Descripcin de la empresa...... 1.2 Misin.. 1.3 Visin... 1.4 Poltica. 1.5 Filosofa...... 1.6 Valores.... 1.7 Organigrama... Captulo 2. DEFINICIN DEL PROYECTO 2.1 Antecedentes. ... 2.2 Anlisis de la situacin actual.. 2.2.1 Anlisis FODA..... 2.3 Planteamiento del problema. 2.4 Objetivos..... 2.5 Mtodo.... 2.6 Cronograma Captulo 3.DESARROLLO 3.1 Marco Terico........ 3.1.1 Concepto de Logstica.... 3.1.2 Importancia de la Logstica ... 3.1.3 Distribucin Fsica... 3.1.4 Elementos del proceso de la distribucin fsica. 3.1.5 Sistema AdminPAQ.... 3.1.6 Mejora Continua (KAIZEN) 3.2 Descripcin de Actividades.. 3.2.1 Conocer la empresa e identificar el problema.... 3.2.2 Recabar informacin de la problemtica de la empresa.. 3.2.3 Revisar factores internos y externos de la empresa.. 3.2.4 Analizar informacin interna y externa de la empresa... 3.2.5 Generacin de ideas, conceptos y proyectos. 3.2.6 Redaccin del proyecto.. 3.2.7 Presentacin del proyecto a los directivos.. 3.2.8 Conclusiones y Recomendaciones.. 3.2.9 Actividades complementarias.... 1 3
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Captulo 4. ANLISIS DE RESULTADOS 4.1 Resultados Cualitativos y cuantitativos....... 35 4.2 Conclusiones 36 4.3 Recomendaciones.. 37 Fuentes de consulta.. 39 Anexos........... 40 Glosario... 51
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RESUMEN.
La finalidad del proyecto fue identificar las principales causas de los altos porcentajes de desperdicios de mercanca, as como de la desorganizacin de algunas actividades en el departamento de recibos y embarques.
Se llev a cabo una serie de investigaciones y entrevistas con las personas a cargo del departamento, por lo que se pudo detectar que unas de las reas ms descuidadas son el almacn y cuartos fros, pues se observ que no se est llevando a cabo ningn control de inventarios, ni de las entradas y salidas de la mercanca.
movimiento por un largo periodo, dndole salida a la ltima mercanca que llega al almacn, provocando de esta manera que los productos que entran primero pierdan su consistencia, es decir se pudren por el hecho de ser perecederos.
Esta situacin ha venido a provocar gastos muy considerables para la empresa y la insatisfaccin de algunos clientes por las mermas en la calidad de los productos.
Es por ello que a lo largo de la estada se disearon una serie de estrategias que contribuyeran en el mejoramiento de los procesos y actividades en esta rea de la empresa, buscando resultados ptimos y de grandes beneficios para toda la organizacin en general.
Una de las estrategias ms importantes y que ya se ha logrado implementar, es la de asignar a una persona responsable especficamente para el rea de almacn y cuartos fros, la cual ha proporcionado grandes beneficios, pues se ha alcanzado la
organizacin y clasificacin de la mercanca, as como la disminucin de las mermas y desperdicios de la misma; significando esto, el mejoramiento de la calidad tanto en el servicio como en los productos que se ofrecen, al mismo tiempo que se logra la disminucin de costos y aumento de utilidades.
INTRODUCCIN.
El trabajo que a continuacin se presenta, es un proyecto cuya finalidad es aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera y asimismo permitir obtener satisfactoriamente el ttulo de TSU en comercializacin. El proyecto se titula: PROGRAMA DE LOGSTICA, el cual se lleva a cabo dentro de la empresa denominada Frutas y Legumbres Chihuahua, SA de CV, una empresa especialmente consolidada y dedicada a la produccin, distribucin y comercializacin de frutas y legumbres frescas todo el ao a nivel nacional e internacional.
En este trabajo se analizan cuidadosamente algunas actividades de la logstica de la empresa, cuyo objetivo es estudiar y encontrar el origen y las causas del problema que se esta generando dentro de la organizacin; asimismo disear estrategias y tcticas que puedan ser aplicadas para lograr el fortalecimiento de este departamento, mejorar el procedimiento de las actividades, disminuir costos y aumentar ganancias.
produccin, administracin, ventas y logstica. Su principal actividad consiste en la produccin, comercializacin y distribucin de frutas y legumbres frescas todo el ao, posicionndose de esta forma como una de las empresas lderes en el ramo a nivel nacional e internacional. Sus principales clientes se encuentran dentro del mercado nacional, siendo los ms destacados: Soriana, Walmart, Smart, Futurama y los mercados de Abastos de gran parte del Pas. Asimismo cuenta con algunos clientes en el extranjero; sin embargo, es el mercado nacional quien consume y acapara casi el 100 % de los productos que produce y comercializa.
1.2 MISIN
Somos una empresa que produce y comercializa frutas y legumbres con la mayor frescura y calidad sirviendo a nuestros clientes con nuestros valores, adems cumplimos con la mayor rapidez en la entrega de nuestros productos.
1.3 VISIN
Ser la mejor empresa lder en su ramo que proporcione bienestar a sus clientes, proveedores y empleados, conservando la calidad y valores que nos distinguen para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y as consolidarnos como una empresa lder a nivel nacional e internacional.
1.4 POLTICA
El trabajo en equipo es el principio de nuestra organizacin para satisfacer las necesidades de nuestros clientes a travs de la excelente calidad que nos distingue.
1.5 FILOSOFA
La excelencia y calidad en nuestros servicios y productos nos distingue, porque sabemos que el cliente es primero.
1.6 VALORES
FRUTAS
LEGUMBRES
Presidente
Secretarias de Presidencia
Vicepresidente
Gerente Administrativo.
Jefe de Contabilidad
Vendedores
Cargadores
Auxiliar de Contabilidad
Repartidores
Controller
Cocina
Velador
2.1 ANTECEDENTES
La actividad inicial de Frutas y Legumbres Chihuahua, SA de CV, se limitaba a comercializar frutas y legumbres frescas en los mercados y centrales de Abastos de algunos Estados del pas. Con el paso del tiempo, su cartera de clientes se ha logrado aumentar de manera considerable; sobre todo en el momento en el que logra posicionarse como proveedor de las principales tiendas de autoservicio del pas. De inmediato, esto vino a provocar una gran demanda de los productos en volmenes extremadamente altos; por lo que surgi la necesidad de eliminar intermediarios y convertirse en productor directo de una parte de la mercanca que maneja, hecho que permiti el control total de la calidad de las cosechas, pero sobre todo se logr asegurar el abastecimiento; con ello apareci la necesidad de construir un centro de distribucin que permitiera contar con el espacio y la infraestructura necesaria para almacenar y distribuir los productos en gran escala, y con ello lograr satisfacer la demanda de sus clientes.
de igual manera, se estn encontrando fallas en la verificacin de la calidad de los productos al momento de seleccionarlos y empacarlos; situacin que ha originado la insatisfaccin, quejas y rechazos de mercanca por parte de los clientes,
2.2.1.1 Fortalezas
1.- Alto nivel de competitividad. 2.- Lder en el mercado. 3.-Slida y reconocida estructura gremial tanto de productores como de exportadores. 4.- Reconocimiento y credibilidad en los mercados. 5.- Programa de buenas prcticas agrcolas. 6.- Empresa proactiva a las exigencias del mercado. 7.- Respaldo de 16 aos de experiencia en el mercado. 8.- Buena reputacin entre proveedores. 9.- Buena reputacin con los clientes. 10.- Infraestructura altamente desarrollada y apropiada para las actividades. 11.- Productor de la mayora de los productos que maneja. 12.- Empresa socialmente responsable.
2.2.1.2 Oportunidades
1.- Apertura de nuevos mercados. 2.- Mantencin de mercados altamente exigentes. 3.- Incrementar o agregar nuevas lneas de productos. 4.- Grandes posibilidades de exportacin.
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2.2.1.3 Debilidades
1.- Falta de capacitacin del personal. 2.- Falta de inters por parte del personal. 3.- Falta de una planeacin estratgica. 5.- Falta de organizacin y supervisin. 6.- Fuga de responsabilidades.
2.2.1.4 Amenazas
1.- Los precios de los productos perecederos son muy cambiantes. 2.- El nivel de produccin y calidad de los productos dependen del medio ambiente. 3.- Cambios climatolgicos.
Para que Frutas y Legumbres Chihuahua logre disminuir costos y alcance la satisfaccin de sus clientes en cuanto a la calidad total de sus productos y empaques, es necesario elaborar un programa de logstica en el cual se establezcan e implementen nuevas estrategias que permitan mantener un control sobre la mercanca, adems de la supervisin de todas las actividades de
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2.4 OBJETIVOS
2.4.1 Objetivos Generales
Elaborar un programa de logstica en el periodo septiembre-diciembre del 2010 para determinar nuevas estrategias y tcticas de recibos, almacenamiento y embarque de mercanca, que puedan ser aplicadas en la empresa tomando en cuenta sus caractersticas, permitiendo de esta forma la disminucin de costos y la satisfaccin de los clientes a corto y largo plazo.
2.5 MTODO
2.5.1 Conocer la empresa e identificar el problema.- Se hace un
recorrido por las instalaciones de la planta y se conoce la manera de operar y llevar a cabo las actividades en el rea de produccin. Posteriormente se lleva a cabo una entrevista con el Sr. Martn Armenta Lpez, quien es el director de la empresa y da a conocer la problemtica que en estos momentos enfrenta la compaa. Se levanta un registro de lo observado dentro de las instalaciones y de la informacin dada por el Sr. Martn acerca del problema identificado.
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2.5.2 Recabar informacin ms detallada de la problemtica de la empresa.- Se realizan entrevistas con los encargados del rea en que se detect
el problema para determinar el cmo creen poder solucionarlo. En base a la informacin obtenida, se elabora un plan estratgico de las posibles soluciones, mismas que son evaluadas para seleccionar la o las mejores alternativas.
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experiencias, recomendaciones y conclusiones a las que se ha llegado al final del trabajo, con fundamento en toda la informacin recabada y analizada.
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CAPTULO 3 DESARROLLO.
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Optimizar un flujo de material constante a travs de una red de enlaces de transporte y de centros del almacenaje.
Aunque, las actividades claves para tener una buena gestin logstica, son las siguientes:
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En conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y una reduccin de costos de la empresa, adems de la alta competitividad que le dar con otras empresas. La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto.
Aumento en lneas de produccin. La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos. La cadena de distribucin debe mantener cada vez menos inventarios. Desarrollo de sistemas de informacin.
Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de la globalizacin.
Coordinacin ptima de todos los factores que influyen en la decisin de compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribucin, proteccin, servicio.
Ampliacin de la visin Gerencial para convertir a la logstica en un modelo, un marco, un mecanismo de planificacin de las actividades internas y externas de la empresa.
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departamento de compras.
enlazados, entran al rea de recepcin y se almacenan en el inventario de materias primas. Las materias primas se convierten en bienes terminados. El inventario de bienes terminados es la unin entre los pedidos de los clientes y la actividad de fabricacin de la compaa. Los pedidos de los clientes reducen el nivel del inventario de bienes terminados y la actividad de fabricacin lo eleva. Los bienes terminados salen de la lnea de ensamblaje y pasan por el empacado, el almacenaje en la planta, el procesamiento de la sala de embarque, el transporte hacia el exterior, el almacenaje en el campo y la entrega y los servicios al cliente. El costo de la distribucin fsica representa de 30 a 40% del costo del producto, es por ello que la gerencia de la empresa debe buscar la forma de reducir los costos de la distribucin, y de este modo ofrecer precios ms bajos y producir mrgenes de ganancia ms altos. Los elementos principales de los costos totales de la distribucin fsica son el transporte, el manejo del inventario, el almacenaje y el procesamiento de pedidos/servicio al cliente. La distribucin fsica no es solo un costo, es un
poderoso instrumento en el mercadeo competitivo. Las compaas pueden atraer a clientes adicionales al ofrecer un mejor servicio, un ciclo de tiempo ms rpido o precios ms bajos por medio de las mejoras en la distribucin. Las compaas pierden clientes cuando no abastecen los bienes a tiempo.
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entregar a los clientes con mayor rapidez. Sin embargo, los costos de almacenaje se incrementan. La cantidad de lugares de almacenamiento debe representar un equilibrio entre los niveles de servicio al cliente y los costos de distribucin. 3.1.4.3 Inventarios. Los niveles de inventario tambin afectan la satisfaccin del cliente. Los mercadlogos quisieran que sus compaas mantuvieran las existencias para satisfacer en seguida los pedidos de los clientes. Pero a una compaa le cuesta demasiado mantener un inventario tan grande. En efecto los costos de inventario aumentan a una tasa creciente a medida que el nivel de servicio al cliente se acerca al 100 por ciento. Para justificar un inventario grande, la administracin tiene que estar segura de que las ventas y ganancias aumentarn en la misma medida. Para tomar decisiones sobre el inventario, es necesario saber cundo hacer los pedidos y de cunto han de ser. En cuanto al primer aspecto, la compaa
demasiadas. Al decidir la cantidad, tiene que pensar en los costos de procesamiento de pedidos en comparacin con los de mantenimiento de inventario. Los pedidos mayores que los normales implican un menor nmero de ellos, y menores costos de procesamiento de pedidos, pero tambin mayores costos de mantenimiento de inventario. 3.1.4.4 Transporte. Los mercadlogos necesitan interesarse por las decisiones sobre transporte que toma la compaa. La eleccin de los medios influye sobre el precio del producto, la eficiencia de entrega y la condicin de los bienes a su llegada, todo lo cual repercute sobre la satisfaccin del consumidor. Para enviar los bienes a sus bodegas, distribuidores y clientes, una compaa puede elegir entre cinco medios de transporte. Ferrocarril, camin, barco, ducto o avin.
salud y control. AdminPAQ es la integracin en todos los procesos de la gestin comercial (facturacin, Compras, inventarios, Cuentas por cobrar y Cuentas por pagar). Adems AdminPAQ brinda: Facilidad de uso y generacin de informacin del negocio. Vistas configurables. Mdulo de toma de decisin. Hoja electrnica (tipo Excel). Editor de formas pre-impresas. Mdulo de factura Electrnica con formatos ADDENDA. Mdulo de Contabilizacin.
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Control de los productos: Margen de utilidad de cada producto. Manejo de nmeros de serie, lotes y pedimentos. Manejo de mltiples unidades de medida y peso. Control de inventarios hasta 3 caractersticas (talla, color, estilo). 7 mtodos de costeo. Existencias por producto en cada almacn. Control de clientes y proveedores: Filtros por tipo, ciudad, ejecutivo de cuenta, zona, nivel de ventas, entre otros. Reporte de anlisis de precios. Visin del estado de la cartera de clientes. Asignacin de hasta 6 clasificaciones a clientes y proveedores. Otros beneficios de AdminPAQ: Se pueden generar propios reportes a la medida en la Hoja electrnica, sin ayuda de un especialista en programacin (es como usar Excel). Cuenta con un mejor control detallado de las cuentas por pagar y por cobrar. Se pueden hacer cambios de cdigos de producto sin que se vea afectada la informacin estadstica.
Se puede comprender como una filosofa de gestin que genera cambios o pequeas mejoras incrementales en el mtodo de trabajo (o procesos de trabajo) que permite reducir despilfarros y por consecuencia mejorar el rendimiento del trabajo, llevando a la organizacin a un espiral de innovacin incremental.
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Sus caractersticas:
*Gestionar y/o Administrar a la organizacin. *Enfocarse a los procesos y no a los resultados. *Primero la calidad y luego todo lo dems. *Hablar con datos. *El proceso siguiente es el cliente.
Evidentemente, las mejoras aportadas de forma individual por un trabajador de la empresa, no tendrn el mismo alcance y consecuencia, que las presentadas por el presidente en el consejo de administracin. Dentro de una organizacin se puede hablar de la mejora continua dirigiendo tres niveles distintos.
3.1.6.1 Mejora orientada al individuo. Se trata del nivel de mejora continua ms elemental. Est directamente ligado a los sistemas de subgerencias. Con ello se pretende recoger todas aquellas propuestas que permitan mejorar seguridad, productividad, calidad, orden y limpieza u organizacin, en el entorno de un puesto de trabajo.
Aunque a simple vista pueda parecer que el alcance de este tipo de mejoras es el ms bien limitado, no hay que olvidar que su verdadera eficacia se encuentra en la suma de muchas pequeas mejoras, que al final producen un resultado claramente beneficioso. Como ventaja aadida, tambin proporcionan un alto ndice de
satisfaccin entre la plantilla de la empresa, que suele ver con agrado como sus propuestas se llevan adelante.
*Crear el hbito de mejora. *Generar el auto desarrollo personal. *Eliminar la monotona y lo fastidioso del trabajo. *Hacer ms seguro el trabajo. *Crear en el trabajador orgullo por su propio trabajo. *Facilitar el trabajo de los empleados. 23
*Mejorar la calidad del producto. *Ahorrar tiempos y costos. 3.1.6.2 Mejora orientada al equipo. Sin duda es la modalidad ms conocida de administracin del Kaisen. Trata de aunar y orientar los esfuerzos de todo un equipo de trabajo, con el fin de mejorar productividad, calidad, organizacin, o producto, dentro de un departamento o seccin de la empresa.
Esta frmula da origen a los famosos equipos de mejora, equipos de trabajo, crculos de calidad, etc., que tienen por objeto solucionar un problema existente en el entorno de trabajo del equipo. Cuenta adems con todas las ventajas inherentes al trabajo en equipo, que normalmente incrementa la unin y la satisfaccin de sus miembros.
El esquema de organizacin de estos equipos de mejora vara mucho segn la empresa. No hay reglas fijas que determinen la frecuencia de reunin, el lugar, el tiempo dedicado a estas reuniones, o el alcance de las propuestas originadas por el equipo. Tampoco se pueden establecer normas fijas sobre el nmero de miembros aunque se recomienda que no sean ms de seis. En algunos casos, se incentivan econmicamente las propuestas de mejora aportadas por el equipo.
3.6.1.3 Mejora orientada a la organizacin. Se reserva esta parcela a la cspide jerrquica de la organizacin. En este nivel se deciden las mejoras organizativas que afectarn a la filosofa y a la poltica de la empresa. No se entra a considerar con detalle situaciones concretas de puestos de trabajo, mquinas, o
procedimientos de actuacin, porque de ello ya se encargan los equipos de trabajo y las sugerencias personales aportadas por los trabajadores.
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3.2.2 Recabar informacin ms detallada de la problemtica de la empresa.- Se llevan a cabo entrevistas con cada uno de los encargados en las
reas de produccin, almacn, recibos y embarques con la finalidad de conocer a detalle las funciones de cada uno de ellos as como sus opiniones en cuanto al funcionamiento de la empresa. De igual forma se toman en cuenta cada una de sus opiniones, propuestas y posibles soluciones a la problemtica en relacin con las necesidades de cada departamento y de cada funcin desempeada. En base a la informacin obtenida, se elabora un plan estratgico de las posibles soluciones, entre las cuales destacan el asignar a un encargado exclusivamente para el control de los productos dentro del almacn, utilizando sistemas de control de inventarios tales como PEPS y mapas visuales para su ubicacin y localizacin.
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Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para consumo personal. Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso de produccin, con el propsito de lograr objetivos y obtener utilidades. Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios con el propsito de revenderlos despus y ganar utilidades. Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de producir servicios pblicos o transferir estos bienes y servicios entre otras personas. Mercados internacionales: Compradores en otros pases, consumidores, productores revendedores y gobiernos extranjeros. 3.2.3.2.2 Proveedores.incluyendo
recursos que la compaa comercializa. Los desarrollos en el ambiente del proveedor pueden tener un impacto sustancial. Los gerentes de mercadotecnia necesitan vigilar las tendencias de precio en sus consumos clave. La escasez y otros sucesos pueden interferir con el cumplimiento de las entregas a los clientes y pueden dar lugar a prdida de ventas a corto plazo y lesionar la confianza del cliente a largo plazo. Muchas compaas prefieren contar con mltiples fuentes para evitar una gran dependencia de un solo proveedor, que pudiera elevar precios arbitrariamente o limitar el abastecimiento.
3.2.3.2.3 Competencia.- Todas las empresas se enfrentan a una amplia gama de competidores. Una empresa debe satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores mejor que la competencia. Tambin debe adaptarse a las estrategias de los competidores que atienden a los mismos consumidores meta. Debe tener ventaja estratgica al imponer enrgicamente sus productos frente a los de la competencia, en la mente de los consumidores.
3.2.3.2.4 Colaboradores.- Los empleados son el recurso humano ms importante dentro de la organizacin, ya que son quienes ejecutan directamente las actividades necesarias para que la empresa pueda funcionar. Es por ello que la gerencia debe analizar cuidadosamente las actividades que cada uno de ellos 27
desempea y la manera del cmo las desarrolla para determinar si realmente estn cumplimiento eficaz y eficientemente con su trabajo, contribuyendo de esta forma tanto para su propio desarrollo como para el de la organizacin.
Se deben analizar los siguientes puntos: Cmo utilizan los empleados su tiempo? Cmo interactan entre ellos? Tienen autoridad? Cul es el estilo predominante de liderazgo de los gerentes? Cmo escala el personal dentro de la organizacin?
familias vivir una vida digna, modificando de este modo los patrones de gasto de los consumidores e incrementado las ventas de la empresa. 3.2.4.1.3 Anlisis Sociocultural.- Se sabe de antemano que tanto en Mxico, como en algunas partes de Estados Unidos es toda una tradicin y costumbre cocinar sin que puedan faltar los tomates, los chiles y las cebollas. 3.2.4.1.4 Anlisis Poltico y Legal.- En los ltimos aos las Leyes que afectan a las empresas se han incrementado ininterrumpidamente promulgadas por diversas razones justificables, y aunque han sido
contraproducentes para el buen desempeo de la organizacin, pues en su mayora todas estas leyes implican o generan un mayor gasto y una serie de restricciones las cuales solo traen beneficios para unos cuantos. 3.2.4.1.5 Anlisis del ambiente natural.- En los ltimos aos, las inclemencias del clima han afectado muy crudamente a la agricultura, pues por un lado est la sequa que afecta a muchas regiones del norte del pas y por otro lado las fuertes lluvias que afectan la otra parte del pas; esto provoca que la produccin merme de manera considerable, que los productos se escaseen y que los pocos que existen eleven sus precios de acuerdo a la ley de la oferta y la demanda.
mercados de consumo, los cuales estn conformados por individuos y familias que compran los productos para consumo personal. De igual manera,
comercializa sus productos en el mercado revendedor y de exportacin, ya que una buena parte de sus clientes son los revendedores y el mercado de Estados Unidos. Tambin comercializa sus productos en el mercado industrial, aunque es en menor escala, pero sin embargo, forman parte de un buen porcentaje de sus ventas.
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3.2.4.2.2. Proveedores.- Adems de ser una empresa productora, tambin cuenta con una muy variada seleccin de proveedores, ya que los productos que maneja se cosechan en las diferentes regiones del pas y por lo tanto tiene que asegurar el abastecimiento de dichos productos durante todo el ao, inclusive en aquel tiempo en el que la produccin propia de la empresa se encuentre fuera de la temporada de produccin. 3.2.3.2.3. Competencia.- La competencia directa de Frutas y Legumbres Chihuahua, son especficamente algunas bodegas comercializadoras de la Central de abasto, sin embargo, la gran ventaja competitiva es que Frutas y Legumbres cuenta con una mejor infraestructura, lo que le permite ofrecer volmenes ms altos de mercanca, al mismo tiempo que permite proporcionar un mejor servicio.
3.2.3.2.4 Colaboradores.- A pesar de que se sabe que el recurso humano es la parte ms importante de la empresa, se ha detectado que existe mucha falta de comunicacin y coordinacin entre los empleados. No existe la cultura de
trabajar en equipo, lo que hace que el trabajo se vuelva ms tedioso, adems de observarse que muchos de ellos descuidan su verdadera responsabilidad, solo por el hecho de querer supervisar o realizar la tarea de los dems, sin darse cuenta que al actuar de esta forma se cometen muchos errores y atrasan el trabajo de todos.
puestos para determinar concretamente los alcances y limitaciones de cada empleado. 2) Designar una persona que se haga responsable de la organizacin, la limpieza y el cuidado de la mercanca dentro de los cuartos fros. 3) Implementar el sistema PEPS (Primeras entradas, primeras salidas) para evitar desperdicios de mercanca ya que permite identificar los productos que entran primero al almacn y que a su vez tendrn que ser los primeros en salir del mismo. 4) Dividir los cuartos fros en secciones, con la finalidad de clasificar y organizar la mercanca, de tal forma que pueda ser identificada de inmediato cuando se requiera disponer de ella. 5) Disear mapas visuales, es decir tarjetas de colores que sirvan tambin para la clasificacin e identificacin de los diferentes productos. 6) Responsabilizar a una persona para que se encargue exclusivamente del embarque y surtido de tiendas, con la finalidad de que verifique que el pedido se surta debidamente y de esta forma asegurar la satisfaccin de los clientes. 7) Instalar el Sistema AdminPAQ en la oficina de embarques y recibos, con el objetivo de llevar a cabo un control real de inventarios que permita obtener informacin de inmediato y en cualquier momento. 8) Elaborar formatos manuales de entradas y salidas, mismos que proporcionen informacin verdica y segura que ser ingresada al sistema para que el control de inventarios proporcione informacin real. 9) Elaborar reglamentos visuales para el rea de produccin con la finalidad de mantener el orden y la seguridad dentro de la empresa. 10) Elaborar polticas de carga y descarga mismas cumplidas por el personal a cargo de estas actividades. que tendrn que ser
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11) Capacitar a las personas encargadas en cuanto al cumplimiento y ejecucin de sus responsabilidades; de igual manera, fomentar la comunicacin entre los mismos, ya que muchos de los errores o problemas que surgen dentro de la empresa, son debidos a la falta de comunicacin. 12) implementar el sistema 5 Ss cuyo objetivo es lograr el funcionamiento ms
eficiente y uniforme de todas las personas que trabajan en la empresa. 13) Impartir cursos de motivacin a los empleados. 14) La mejora continua implica llevar a cabo peridicamente reuniones en las que se establezcan metas y se obtengan resultados, as como permitir intercambiar puntos de vista e inquietudes por parte de los colaboradores, con la finalidad de que sean tomadas en cuenta y sientan que son parte de las decisiones tomadas buscando siempre un beneficio mutuo. 15) Redisear una buena planeacin y organizacin estratgica dentro de la empresa con la finalidad de que todas las actividades y cambios previstos se justifiquen con resultados favorables.
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intencin de consultar algn dato o ejemplo para tomarlo como punto de partida en la realizacin de cualquier trabajo o proyecto.
resultados, as como las sugerencias, recomendaciones y conclusiones a las que se ha llegado al final del trabajo y con fundamento en toda la informacin recabada y analizada. De igual manera se analiza la experiencia vivida a lo largo de la realizacin del proyecto. El proyecto es de gran inters para el director general de la empresa, pero existe gran resistencia al cambio por parte de muchos de los colaboradores.
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4.2 CONCLUSIONES.
La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua; esto implica aumentar las capacidades y conocimientos del personal, la eficiencia de la maquinaria, las relaciones con los clientes, entre los miembros de la organizacin y con la sociedad; esto equivale a la satisfaccin que el consumidor obtiene de su producto o servicio. El principal objetivo de este proyecto fue llevar a cabo un programa con el que fuera posible evitar desperdicios de mercanca para disminuir costos y aumentar la satisfaccin de los clientes. Todo esto se est logrando de manera satisfactoria, gracias a las estrategias y tcticas establecidas; sin embargo, es necesario destacar la siguiente observacin: existe otro factor que contribuye en el origen de los conflictos y mal funcionamiento de las actividades de la empresa, esto es, un problema de ACTITUD por parte de muchos de los empleados que cuentan con una responsabilidad mayor. Es por ello que para lograr los esfuerzos de mejorar tanto las actividades como el ambiente de trabajo, es preciso que la accin sea simultanea, es decir, que sea un esfuerzo de todos y que todos acten al mismo tiempo; que se establezcan y se respeten las normas, procedimientos y reglamentos necesarios para lograr la mejora continua y la calidad total de la organizacin.
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4.3 RECOMENDACIONES.
Se recomienda dar prioridad en la bsqueda de alternativas para la mejora de las actitudes de los colaboradores. A lo largo de la estada se ha detectado que este es uno de los problemas que mayormente predomina y afecta dentro de la organizacin. Es necesario trabajar en el fortalecimiento de estas actitudes, y para lograrlo, se deber buscar la manera de conseguir que todos los empleados tengan una disposicin y mentalidad positiva, mantener la comunicacin e inters comunitario; pero sobre todo, promover y mejorar el trabajo en equipo. Es muy recomendable considerar la importancia y beneficios de programar cursos de capacitacin y motivacin para los empleados, sobre todo para aquellos que tienen la responsabilidad de la organizacin y administracin de la empresa; ya que los grupos de capacitacin adquieren habilidades para utilizar sus experiencias y conocimientos, adems de fortalecer el liderazgo y el cumplimiento de las obligaciones, logrando de este modo obtener la plena confianza de que todos los empleados estn trabajando en base a objetivos y metas propuestas.
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FUENTES DE CONSULTA
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FUENTES DE CONSULTA.
BIBLIOGRAFA:
Continua e Innovacin Incremental detrs de la Administracin por Calidad Total) Ed. PANORAMA. Mxico, D.F. 2007.
KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Mercadotecnia. PRENTICE HALL. Estado de Mxico, Mxico. 1991.
Ed.
KOTLER Philip. Direccin de Mercadotecnia, Anlisis, Planeacin, Implementacin y Control. Ed. DIANA. Estado de Mxico, Mxico. 1985.
FUENTES DE INTERNET:
ENLACES Y SERVICIOS, COMPUTACIN. (SISTEMA ADMINPAQ). www.enseco.com.mx/adminpaq.htm Fecha de consulta: 7,8 y 9 de octubre del 2010.
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ANEXOS
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DESPUS
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Encargado de Almacn
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ENTRADA:
__/12/2010
PROVEEDOR: _____________
ENTRADA:
__/12/2010
PROVEEDOR: _____________
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ENTRADA:
__/12/2010
PROVEEDOR: _____________
ENTRADA:
__/12/2010
PROVEEDOR: _____________
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ENTRADA:
__/12/2010
PROVEEDOR:
______________
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ENTRADA A EMPAQUE
PRODUCTO EMPACADO
CJS. CHEP. NO. 1 : CJS. CHEP. NO. 2 : CJS. CARTON NO. 1 : CJS. CARTON NO. 2 : ARPILLA NO. 1 : ARPILLA NO. 2 : SEGUNDA : DESECHO :
TOTAL KILOS :
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Formato PEPS
FOLIO: 1000
ENTRADA A ALMACN
SALIDA DE ALMACN
FECHA: CJS/BLTS KILOS DESTINO CHOFER
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INVENTARIO AL:
CEBOLLA
DA
MES
AO
HORA
JALAPEO
TOMATE BOLA
CHILACA
TOMATE SALADETE
POBLANO
PEPINO
SERRANO
TOMATILLO
CARIBE
MELN
MORRN
SANDA
CALABACITA
CAMOTE
AJO
MANZANA GOLDEN
MANZANA ROJA
LIMN
PAPA
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GLOSARIO.
Almacenaje: En un almacn se depositan las materias primas, el producto semiterminado o el producto terminado a la espera de ser transferido al siguiente eslabn de la cadena de suministro. Se pueden tambin encontrar embalajes, piezas de recambio, piezas de mantenimiento. Segn decisiones de la empresa. Sirve como centro regulador del flujo de mercancas entre la disponibilidad y la necesidad de fabricantes, comerciantes y consumidores. Centro de Distribucin: una bodega amplia y altamente automatizada, diseada para recibir mercancas de una diversidad de plantas y proveedores, tomar pedidos, satisfacerlos de manera eficiente, y clientes con toda la rapidez posible. Clientes: Un cliente es sinnimo de comprador o de consumidor y se les clasifica en activos e inactivos, de compra frecuente u ocasional, de alto o bajo volumen de compra, satisfecha o insatisfecha, y segn si son potenciales. El vendedor o encargado de marketing debe asegurarse de tomar en cuenta tanto las necesidades como las expectativas de cada cliente. Distribucin Fsica: la tarea que consiste en planear, instrumentar y controlar el flujo fsico de los materiales y bienes terminados desde su punto de origen hasta su punto de uso, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes, obteniendo una ganancia. Embarque: El trmino embarque es aquel que se utiliza para hacer referencia al momento en el cual una persona o un objeto se introduce a algn tipo de embarcacin para ser transportada de un lugar a otro. Normalmente, el trmino se utiliza cuando se habla de barcos, aviones o trenes, aunque la palabra embarcacin y la palabra embarque provienen ambas del sustantivo barco. El proceso de embarque es, obviamente, diferente si se trata de personas u objetos y tambin es diferenciado si se trata de objetos que son embarcados con fines comerciales o si son parte del equipaje de una persona.
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Inventario: Registro documental de los bienes y dems cosas pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisin. En el campo de la gestin empresarial, el inventario registra el conjunto de todos los bienes propios y disponibles para la venta a los clientes, considerados como activo corriente. Los bienes de una entidad empresarial que son objeto de inventario son las existencias que se destinan a la venta directa o aquellas destinadas internamente al proceso productivo como materias primas, productos inacabados, materiales de embalaje o envasado y piezas de recambio para mantenimiento que se consuman en el ciclo de operaciones.
Kaizen: El significado de la palabra Kaizen es mejoramiento continuo y esta filosofa se compone de varios pasos que nos permiten analizar variables crticas del proceso de produccin y buscar su mejora en forma diaria con la ayuda de equipos multidisciplinarios. Esta filosofa lo que pretende es tener una mejor calidad y reduccin de costos de produccin con simples modificaciones diarias. Logstica: Por Logstica se entiende a aquel conjunto de mtodos y medios necesarios que permitirn llevar a cabo la organizacin de una empresa o de un servicio, especialmente cuando de distribucin se trata. En tanto, la logstica cuenta con una importante y determinante participacin en diferentes mbitos como ser el militar, el de los negocios, el comercio.
Mejora Continua: La Mejora Continua, implica entender y trabajar en la cadena de valor: Proveedores-Organizacin-Cliente, y directamente en los Procesos que configuran esta cadena, sumando las diferentes iniciativas de mejora. El trabajo que se desarrolla, debe ser entendido como una serie de procesos que deben ser mejorados constantemente sobre la base de: 1.- Comportamiento de equipo. 2. - Compromiso de mejora constante. 3. - Establecimiento de objetivos locales. 4. - Establecimiento de mecanismos de medicin. 5. - Verificacin de resultados. 52
6. - Aplicacin de medidas correctivas o preventivas, de acuerdo a los resultados obtenidos, etc. Orden de compra: Una orden de compra es una solicitud escrita a un proveedor, por determinados artculos a un precio convenido. La solicitud tambin especifica los trminos de pago y de entrega. Procesamiento de pedido: El procesamiento de pedidos, es la forma en que las empresas procesan y organizan una compra que se ha realizado por parte del consumidor. La compra puede ser de cualquier nmero de cosas. Esta compra puede ser: productos, servicios, informacin o reparaciones, todas estas formas de compras, requieren el procesamiento del pedido y la organizacin de la compra por parte de la empresa.
Programacin de mercadotecnia
la
Distribucin:
La
elaboracin administrado,
de
un
sistema satisfaga
de las
vertical
profesionalmente
que
Remisin: La Nota de Remisin es aquel documento que se utiliza casi excluyentemente a instancias de un contexto mercantil para acreditar o dejar constancia de la entrega de un pedido. El mismo para que tenga efecto y validez deber ser s o s firmado por el receptor de la mercanca hecho que dar constancia que la mercadera ha sido recibida correctamente y de acuerdo a las condiciones convenidas.
Servicio al cliente: Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a travs de la interaccin entre el cliente y el empleado y/o instalaciones fsicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.
Sistemas de informacin: Un sistema de informacin es un conjunto de elementos interrelacionados con el propsito de prestar atencin a las demandas de informacin de una organizacin, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones. 53
Suministro: La cadena de suministro comienza con materias primas no procesadas y finaliza con los productos terminados que llegan al consumidor final. Los diversos procesos estn controlados y administrados por la logstica, que es el conjunto de los mtodos y medios para llevar a cabo la organizacin de una empresa o servicio.
Transporte: El transporte es una actividad del sector terciario, entendida como el desplazamiento de objetos o personas (contenido) de un lugar (punto de origen) a otro (punto de destino) en un vehculo (medio o sistema de transporte) que utiliza una determinada infraestructura (red de transporte). Esta ha sido una de las actividades terciarias que mayor expansin ha experimentado a lo largo de los ltimos dos siglos, debido a la industrializacin; al aumento del comercio y de los desplazamientos humanos tanto a escala nacional como internacional; y los avances tcnicos que se han producido y que han repercutido en una mayor rapidez, capacidad, seguridad y menor coste de los transportes.
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