Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

Trabajo de Investigacin

EMPRESA INDUSTRIAL
1.1 Datos de la Empresa.
a) Nombre de la Empresa: Corporacin Aceros Arequipa S.A.C b) Nombre Comercial: Aceros Arequipa. c) Sector de Desempeo: Fabricacin de Productos de Hierro y Acero. d) Marca de Actividad Comercial: Importador / Exportador. e) Sede Central: Arequipa: Jacinto Ibaez 111, Pq. Industrial, Arequipa Per f) Sede Sucursales: Lima: Av. Enrique Meiggs 297, Pq. de la Industria, Callao3 Per. Pisco: Panamericana Sur Km. 240. Ica Per La Paz: Calle 21 N 8350. Piso 9, Calacoto, La Paz - Bolivia. g) Logo:

h) Ubicacin Geogrfica:

Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez

Pgina 1 de 12

Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

i)

Productos y Servicios que Ofrecen: Los productos que ofrece son destinados a diferentes segmentos: Construccin Industrial. Autoconstruccin. Carpintera Metlica. Arquitectura y Diseo. Minera. Metal Mecnica.

Los productos y servicios ms importantes que poseen son: Barras y Perfiles. Barras de Construccin. Alambrones y Derivados. Planchas y Bobinas. Barras y Accesorios de fortificacin. Tubos. Planchas Especiales. Asesora Geomecnica. Acero Dimensionado.

Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez

Pgina 2 de 12

Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

1.2 Antecedentes de la Empresa.

1.2.1 HISTORIA:
La Corporacin Aceros Arequipa S.A.C. fue fundada en 1964 en la ciudad de Arequipa, iniciando sus operaciones en 1966 con la produccin y comercializacin de perfiles y barras lisas de acero para la industria metal-mecnica, construccin y de carpintera metlica. Por la alta calidad de nuestros productos, nos convertimos rpidamente en el principal abastecedor de stos en todo el Per.

Con el objetivo de consolidar nuestro desarrollo, en 1983 inauguramos nuestra segunda planta de laminacin en la ciudad de Pisco, al sur de Lima, e incursionamos en la fabricacin de barras corrugadas y alambrones.

Cinco aos despus, en 1988, la fusin con Laminadora del Pacfico nos permiti ampliar nuestras operaciones a la fabricacin de acero en forma de palanquillas, materia prima para los productos laminados en caliente. A comienzos de la dcada de los 90, se introdujeron los conceptos de calidad total entre nuestro personal, como paso previo a la modernizacin de nuestra organizacin en las plantas. De esta manera, luego de inculcar esta filosofa mediante los crculos control de calidad y grupos de progreso, y de obtener importantes premios, recibimos en 1997 la Certificacin ISO 9002 para nuestros procesos en nuestra planta de Pisco, y meses ms tarde para nuestra planta de Arequipa. Actualmente, hemos adecuado nuestro sistema de calidad a las nuevas exigencias de la norma ISO 9001 versin 2000.

Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez

Pgina 3 de 12

Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

En 1996 invertimos 16 millones de dlares en tecnologa de vanguardia y pusimos en funcionamiento nuestra moderna planta de hierro esponja en Pisco, para mejorar la calidad de nuestros aceros ms finos y asegurar el abastecimiento oportuno del mercado. A fines de 1997, nos fusionamos con la empresa Aceros Calibrados S.A. a fin de ampliar nuestro portafolio de productos. De esta manera, nace Corporacin Aceros Arequipa S.A. En el ao 2002 invertimos 9.5 millones de dlares en la automatizacin de nuestra lnea de laminacin y la implementacin de nuestra planta de laminado en fro en Pisco. Dos aos ms tarde, en el 2004, realizamos una inversin de 14.5 millones de dlares para la implementacin de nuestra nueva lnea de produccin de alambrn. Pocos meses despus, iniciamos el proyecto de conversin a gas natural y pusimos en funcionamiento nuestra planta fragmentadora de acero reciclado. En julio de 2007, concluimos las obras que nos permitieron aumentar la capacidad de produccin de nuestra planta de Pisco. Esta primera etapa de ampliacin, ha significado una inversin de ms de 45 millones de dlares y permiti incrementar nuestra capacidad de produccin de 350 mil a 550 mil toneladas de acero anuales. Hoy en da la Cooperacin Aceros Arequipa S.A.C. produce 700,000 toneladas de acero lquido anuales. De esta manera, Corporacin Aceros Arequipa se consolida como una empresa moderna y slida que fabrica productos de calidad internacional, cuyo principal objetivo es continuar satisfaciendo las necesidades del mercado nacional y regional, contribuyendo al desarrollo de nuestro pas.

1.2.2 CALIDAD Y CERTIFICACIONES.

Preocupada en forma constante por el cuidado del medio ambiente y el bienestar de las comunidades que la rodean y como parte de su proceso de mejora, Corporacin Aceros Arequipa ha invertido continuamente en tecnologa a fin de mejorar el desempeo de sus operaciones y procesos, alcanzando las certificaciones ISO 14001, norma que puntualiza los requisitos de implantacin y mantenimiento de un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) y el OHSAS 18001, norma que evala los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional. El ISO 14001, es un estndar internacional que evala especficamente el cumplimiento de elementos bsicos como la prevencin de la contaminacin, la conformidad con la legislacin y la mejora continua del Sistema de Gestin Ambiental. En este caso, ABS Quality Evaluations reconoci las mejoras alcanzadas en tres

Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez

Pgina 4 de 12

Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

aspectos ambientales principales: el uso de la energa, el uso del agua y la adecuada gestin de los residuos slidos.

De igual forma y bajo este mismo esfuerzo, CAASA obtuvo la certificacin OHSAS 18001, norma que evala los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional, logrando el bienestar de su entorno, en conjunto con el desarrollo sostenible, salud y seguridad de la organizacin. Para ambas certificaciones se verific el cumplimiento de las normas en todos los procesos de la sede de Pisco: Procesos productivos, logsticos, de apoyo y de gestin, dando como resultado un ptimo desempeo de las operaciones, permitiendo ahorrar esfuerzos gracias a la sinergia que hay entre las normas. Esta conciencia ambiental proviene de todos los que forman parte de Aceros Arequipa, es por ello que se han logrado mayores niveles de eficiencia en sus procesos, as como el priorizar esfuerzos para que la labor en sus plantas se realice teniendo el mximo respeto por el medio ambiente. Este logro es gracias al compromiso y dedicacin de los trabajadores para identificar los aspectos ambientales, actualizar los procedimientos de trabajo y evaluar el cumplimiento de los requisitos legales identificados. Contar con estas certificaciones permite mejoras del impacto medioambiental de las operaciones, prevenir los riesgos de los procesos y reducir los costos gracias a la eficiencia en el uso de los recursos, as como mejorar el clima laboral y garantizar a los clientes que el Sistema de Gestin de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional son slidos y que el desempeo mejorar continuamente. En el ao 2002 adecuaron un sistema de calidad a las exigencias de la Norma ISO 9001 versin 2000, estableciendo as un Sistema de Gestin de Calidad y convirtindose en la primera siderrgica del Per que cont con esta certificacin para todos sus procesos productivos y comerciales. Actualmente, cuentan con la certificacin ISO 9001 versin 2008 otorgada el ao 2009. Para el cumplimiento de sus objetivos a nivel ambiental, la Corporacin desarrolla desde hace varios aos un Programa de Adecuacin al Medio Ambiente (PAMA). Este contempla la realizacin de diversas actividades, tanto en Arequipa como en Pisco, dirigidas no slo a la proteccin del entorno, sino tambin a un mejor aprovechamiento de los recursos. El PAMA de Corporacin Aceros Arequipa es el marco para la mejora continua del desempeo ecolgico de la organizacin y apunta al Sistema de Gestin Ambiental basado en las normas ISO 14000. Estas normas proveen el marco para un enfoque global y estratgico de las polticas, planes y acciones ambientales desarrolladas por la organizacin, a la vez que contribuyen a la proteccin de la ecologa, permiten

Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez

Pgina 5 de 12

Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

reducir el costo de la administracin de residuos, promover el ahorro en el consumo de energa y materiales y disminuir los costos de distribucin.

1.2.3 VISIN.
Ser el Grupo Siderrgico lder en el mercado nacional del acero con creciente y activa presencia en el mercado exterior, soportado por una organizacin moderna y altamente calificada, integrado en toda la cadena de valor y ubicado entre los ms rentables de la regin Latinoamericana.

1.2.4 MISIN.
La misin de Cooperacin Aceros Arequipa S.A.C. es ofrecer al mercado soluciones de acero, mejorando de forma permanente el servicio a nuestros clientes, la calidad de nuestros productos y la eficiencia de los procesos. Comprometidos a lograrlo dando bienestar a nuestro equipo humano, protegiendo el medio ambiente, contribuyendo al desarrollo de la comunidad y del pas e incrementando el valor generado para nuestros accionistas.

Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez

Pgina 6 de 12

Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

1.2.5 ENFOQUE DE DESARROLLO.

Las empresas competitivas reconocemos al factor humano como eje de nuestro desarrollo y atribuimos nuestro xito al profesionalismo y entrega de nuestro personal, a nuestros clientes y proveedores, as como al respeto y apoyo a las comunidades de nuestro entorno.

a.- Nuestro Personal:

Est integrado por trabajadores caracterizados por su compromiso con los objetivos y cultura de la empresa, por su trabajo en equipo y por tener claro el aporte de las competencias de creatividad e iniciativa como esencia del proceso de mejora continua. A ello ha contribuido tambin, la realizacin de eventos y programas de capacitacin, desarrollo e integracin para los trabajadores, sus esposas e hijos. Asimismo, un adecuado ambiente laboral, sustentado en diversos factores relacionados entre s, como: La vocacin y responsabilidad de la Direccin para dotar a todos sus trabajadores de los recursos necesarios para el correcto desempeo de sus funciones. La buena imagen de la empresa, su cultura de calidad total y compromiso con la sociedad, que desarrollan en el personal un sentimiento de orgullo por pertenecer a ella. La realizacin de eventos de integracin que se organizan o apoyan durante el ao, lo que contribuye a estrechar lazos de amistad entre los trabajadores de todas las reas. La implementacin de diversos programas de capacitacin, desarrollo e integracin para los trabajadores, sus esposas e hijos, los mismos que son permanentemente evaluados con la finalidad de medir el avance y repercusin en el clima laboral.

En relacin a la capacitacin, cabe destacar que en Aceros Arequipa brindamos al personal entrenamiento tcnico, organizacional, de eficacia personal y en lo referido al cumplimiento del sistema ISO 9001. Esta lnea de accin est basada en un diagnstico de necesidades y tiene por finalidad dotar a cada uno de los trabajadores, de las competencias apropiadas a las funciones que cumple, integrndolos a los objetivos de la empresa en su conjunto. El Programa de Valores implementado ha cumplido un papel muy importante en el logro de estos objetivos. Tiene como finalidad principal proporcionar al personal elementos de juicio para mejorar su desempeo laboral, social y humano. Consiste en definir los valores que la
Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez Pgina 7 de 12

Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

Corporacin considera coincidente con la poltica de gestin que los identifica. b.- Programas para las Familias de los Trabajadores: Est integrado por trabajadores caracterizados por su compromiso con los objetivos y cultura de la empresa, por su trabajo en equipo y por tener claro el aporte de las competencias de creatividad e iniciativa como esencia del proceso de mejora continua. A ello ha contribuido tambin, la realizacin de eventos y programas de capacitacin, desarrollo e integracin para los trabajadores, sus esposas e hijos. Asimismo, un adecuado ambiente laboral, sustentado en diversos factores relacionados entre s, como:

c.- Nuestros Mercados y Clientes:

Conscientes de que el xito de nuestros clientes redunda en nuestro propio xito, constantemente evaluamos las necesidades del mercado para satisfacer sus requerimientos. La filosofa de enfoque al cliente, traducida a la Poltica de Servicio al Cliente de la empresa, se ve reflejada en la entrega de un producto de calidad, en el momento oportuno y con un adecuado servicio de pre y posventa. Pero tambin en el desarrollo e implementacin de programas de capacitacin para nuestros clientes y usuarios finales, dndoles la oportunidad de incorporar nuevos conocimientos, optimizar recursos, reducir costos, desarrollar la creatividad, diversificar su oferta y mantenerse permanentemente actualizados.

Para cumplir con nuestros objetivos, se ha creado un sistema de distribucin que privilegia la cercana de la empresa al mercado. Acortar esta distancia nos ha permitido asegurar la presencia de la marca en todos los puntos de venta posibles en todo el pas. Con esto, el cliente recibe el constante apoyo de vendedores, representantes y, regularmente, informacin sobre la empresa, sus productos, servicios y cambios que en ella se operan.

Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez

Pgina 8 de 12

Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

d.- Programas de Capacitacin para nuestros Clientes:

Como una forma de contribuir al desarrollo del pas y a la mejora de su competitividad, dentro de su Plan de Capacitacin al usuario, nuestra empresa dicta frecuentemente diversos programas de capacitacin tcnica:
e.- Capacitacin para maestros de Obra:

Los "Jueves de Acero" consisten en dos charlas tcnicas gratuitas, que explican el uso correcto del fierro de construccin y cmo se fabrica. La primera charla se realiza en diversos puntos del pas y luego, para la segunda conferencia, los participantes visitan la planta de Pisco. El "Seminario del Progreso", dirigido a quienes ya han participado en las charlas anteriores. Es un programa que incluye cinco cursos: administracin del tiempo y servicio al cliente, metrados, lectura de planos, la administracin y los supervisores y un taller de fierrera, a cargo de destacados expertos en cada materia. Este seminario es como un "post grado" para los maestros de obra, quienes le han dado los mejores calificativos, tanto por su contenido como por la posibilidad de aplicacin de los conocimientos adquiridos y el beneficio que esto les ha aportado. Se dicta a nivel nacional y dura una semana, durante la cual se entrega a los participantes diverso material didctico y de lectura. El "Seminario de Progreso II", se implement con el objetivo de contribuir a incrementar las competencias tcnicas del maestro de obra, as como de fomentar su formalizacin y desarrollo econmico. Dirigido a quienes siguieron el Seminario I y a maestros de obra calificados, incluye nuevos cursos que representan ms especializacin como: Comunicacin y Ventas Efectivas, Edificaciones de Albailera, Control de Calidad del concreto en obra, La motivacin y la Empresa.

f.-

Capacitacin para carpinteros:

Las "Jornadas de Cerrajera", dirigidas a carpinteros metlicos, con la finalidad de ensearles nuevas tcnicas para la fabricacin de muebles y accesorios del hogar, de manera que ofrezcan un valor agregado a su labor diversificando y mejorando la calidad de los productos y servicios que ofertan; lo que les permite, adems, incrementar ingresos y rentabilidad. Se dicta con el auspicio del Ministerio de la Produccin y Explosivos S.A. (EXSA). Dentro de esta misma lnea se realiza el "Seminario Internacional de Herrera", dirigido a los alumnos ms destacados de las jornadas arriba mencionadas. Se les ensea tcnicas de forjado y fabricacin de herramientas, entregndose amplio material didctico en separatas que quedan como material de consulta. Para incentivar el arte y dar a conocer el talento creativo del importante sector cerrajero, todos los aos se realiza el "Concurso Nacional de Cerrajera". Los 60 mejores trabajos
Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez Pgina 9 de 12

Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

presentados son promocionados en un catlogo que incluye la foto de la obra y los datos del artesano.

g.- Nuestros Proveedores:

En un contexto altamente competitivo, establecer como una prioridad la adaptacin de los productos y servicios a las necesidad especficas de los diferentes sectores y clientes fue posible gracias a un selecto grupo de proveedores comprometidos con el desarrollo de nuestros estndares de calidad y objetivos.

Por este motivo, nuestra empresa ha desarrollado una poltica de proveedores que busca no slo optimizar esfuerzos y mejorar la eficiencia del proceso logstico, sino que contempla mecanismos que permiten integrarlos a las cadenas de valor de Corporacin Aceros Arequipa generando beneficios que contribuyen al crecimiento conjunto. En este sentido, desde 1998 se han implementado convenios de atencin preferencial con proveedores, en base a los cuales se les asigna la exclusividad para el abastecimiento de productos y servicios, lo que les permite trabajar bajo el sistema de reposicin automtica. Actualmente, adquirimos el 95 por ciento de nuestros artculos y servicios bajo esta modalidad. Esto ha permitido beneficiar a los proveedores proporcionndoles incremento en ventas, mejora de costos y mayor desarrollo empresarial. Asimismo, les brindamos herramientas informticas para el uso intensivo del comercio electrnico, mantenindolos informados del estado de las cuentas, guas, facturas, trmites, calendario de pagos, etc., agilizando y mejorando los procesos administrativos y productivos. Otro aspecto importante a destacar es el compromiso de nuestra Corporacin en desarrollar a los proveedores de las zonas donde funcionan sus plantas, las ciudades de Arequipa y Pisco, contribuyendo as con el progreso regional y local. Finalmente, pero no en ltimo lugar, proveer bienes y servicios a Aceros Arequipa se ha convertido automticamente en una clasificacin A-1 para las firmas que lo hacen, ya que estn trabajando para una Corporacin con estndares de calidad ISO. Esto constituye una excelente carta de presentacin, pero tambin un estmulo permanente para su crecimiento empresarial.

Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez

Pgina 10 de 12

Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

1.2.6 PROCESO DE PRODUCCION.

El acero nace de la fusin de diferentes cargas metlicas, con contenido de hierro, ferroaleaciones y carbono, las cuales determinan su estructura molecular, pero este proceso no es tan simple como parece. Para conocerlo, explicaremos el proceso de produccin de Corporacin Aceros Arequipa, empresa peruana lder en la fabricacin y comercializacin de productos de acero en el Per. El proceso de produccin del acero se inicia con el Proceso de Reduccin Directa y el Proceso de Fragmentacin de Metlicos, realizados en nuestra Planta de Pisco Mediante el Proceso de Reduccin Directa se extrae el oxgeno del mineral de hierro, obtenindose como resultado el hierro esponja, insumo de la ms alta calidad para la fabricacin de nuestro acero.

Asimismo, mediante el Proceso de Fragmentacin de Metlicos, se procesa el acero en desuso reciclado, obtenindose el acero reciclado fragmentado, otro de los insumos para la fabricacin del acero.

Ambos insumos, el hierro esponja y el acero reciclado fragmentado, pasan luego a travs del Proceso de Acera, donde se realiza la fusin de stos a grandes temperaturas en nuestro horno elctrico. Luego de 40 minutos de combustin se obtiene el acero lquido, el cual pasa luego por una etapa de "afino", en el horno cuchara, que permite que el acero alcance un mayor grado de precisin, homogeneidad y mayor calidad al momento de ajustar su composicin qumica.

Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez

Pgina 11 de 12

Curso: INGENIERIA EMPRESARIAL Universidad Tecnolgica del Per FIIS

Posteriormente, mediante la buza u orificio ubicado en la base de la cuchara, el acero pasa a la colada continua, formada por 4 lneas de colada o moldes oscilatorios, en los que se le brinda al acero refrigeracin para solidificarlo superficialmente. Estas barras solidificadas son cortadas obtenindose as las palanquillas, el producto final de la acera y la materia prima para la laminacin.

Las palanquillas, luego atraviesan el Proceso de Laminacin en nuestras Plantas de Arequipa y Pisco, donde primero son recalentadas, para luego pasar a travs de los rodillos de desbaste y acabado para formar los diversos productos terminados.

Profesor: Ing. Oscar Alvarado Rodrguez

Pgina 12 de 12