You are on page 1of 7

dr Miosz uczak

DELL1
Firma DELL jest najwikszym dostawc systemw komputerowych w USA i drugim co do wielkoci dostawc na wiecie. DELL dziaa w brany zaawansowanych technologii oferujc szerok gam produktw i usug komputerowo informatycznych wliczajc dostaw systemw komputerowych, serwerw, urzdze sieciowych, rozwiza mobilnych a take oprogramowania i urzdze peryferyjnych. DELL oferuje take usugi zarzdzania infrastruktur teleinformatyczn dla przedsibiorstw i duych organizacji. Portfel produktw Do produktw oferowanych przez DELL mona zaliczy: 1. Komputery stacjonarne dostpnych jest pi linii stacjonarnych systemw komputerowych na caym wiecie. Dla przykadu: a. OptiPlex jest lini zaprojektowan do wspierania Biznesu, agencji rzdowych i instytucji oferujc stabilno i bezpieczestwo, b. XPS oraz Alienware to komputery przeznaczone dla indywidualnych konsumentw oczekujcych duej wydajnoci w odniesieniu do gier i multimediw, c. Vostro jest nowym rozwizaniem dla maych przedsibiorstw oczekujcych stabilnych systemw za nisz cen, d. Precision stacje robocze oferujce najwysz technologie w zakresie bezpieczestwa i wydajnoci przeznaczone dla grafikw i biur projektowych. 2. Serwery i urzdzenia sieciowe to rozwizania zaprojektowane z myl o przystpnej cenowo wydajnoci, bezpieczestwa i skalowalnoci. Jednake konfiguracja zalena jest od rynku docelowego klienta wyrniajc produkty dla duych, rednich i mniejszych przedsibiorstw. 3. Urzdzenia przenone notebooki dostpne w szeciu liniach produktowych: a. INSPIRON
1

najtasze

rozwizania

wydajnych

komputerw

dla

uytkownikw domowych,
Tumaczenie na podstawie case study przygotowanego przez Davea Chaffey http://www.davechaffey.com/E-commerce-Internet-marketing-case-studies/Dell-E-commerce-case-study/

b. STUDIO komputery przenocie dla uytkownikw domowych oczekujcych lepszych parametrw oraz stylistyki wykonania, c. XPS zaawansowane technologicznie produkty dostpne zarwno dla klientw indywidualnych jak i biznesowych czcych wydajne rozwizania jak i najlepsz stylistyk, d. VOSTRO wydajne i bezpieczne notebooki dla biznesu w niskiej cenie, e. LATITUDE oferta skierowana dla przedsibiorstw jako przenone komputery o bardzo dobrej wydajnoci i poziomie bezpieczestwa danych, f. PRECISION tak zwane mobilne stacje robocze podobnie jak w liniach stacjonarnych oferujce najwysze parametry techniczne zamknite w przenonej obudowie, 4. Urzdzenia peryferyjne oraz oprogramowanie - obejmujce produkty od monitorw przez drukarki, urzdzenia wskazujce, urzdzenia sieciowe, kamery cyfrowe, zasilacze sieciowe, skanery oraz oprogramowanie biurowe i antywirusowe firm zewntrznych. 5. Usugi serwisowe oglnowiatowy system serwisu sprztu komputerowego DELL obejmuje rozwizania dopasowane do konkretnego odbiorcy odnonie serwisu i obsugi produktw DELL w celu obnienia kosztw i poprawy wydajnoci zakupionych systemw. Na programy te skadaj si: usugi konsultingowe, usugi wdroeniowe i integracyjne systemw DELL, odzyskiwanie danych oraz recykling starych maszyn. Ponadto szkolenia i wsparcie techniczne. 6. Usugi finansowania dla klientw z USA. Strategia DELL Wizj DELL jest nieustanne denie do maksymalnego zadowolenia klienta poprzez oferowanie ponadprzecitnej wartoci, wysokiej jakoci, najnowszej technologii, dopasowanych do wymaga klientw konfiguracji, najlepszego serwisu i wsparcia oraz zdywersyfikowanych produktw, ktre s atwe do uycia i dostpne w sprzeday. Gwne elementy strategii DELL to: 1. Uatwiamy dostp do technologii informatycznych dla klientw Poprzez oferowanie markowych rozwiza w zakresie komputerw osobistych, serwerw i rozwiza sieciowych oraz serwisu i wsparcia w przystpnych cenach, DELL koncentruje si na dostawie nowoczesnych technologii dla milionw klientw
2

na wiecie. Dywersyfikacja produktw w postaci rnych linii produktowych sprawia i oferta jest dopasowana do potrzeb konkretnego klienta. 2. Dajemy moliwo wyboru Zamwienia odbywaj si gwnie za pomoc telefonu, kioskw internetowych oraz sklepu internetowego gdzie klient ma moliwo sprawdzenia, konfiguracji i wyceny systemu komputerowego. Przez Internet mona take sprawdzi stan zamwienia oraz faz realizacji od zamwienia przez produkcj a do daty dostawy. W celu lepszej obsugi szerszego grona odbiorcw firma dysponuje sieci opiekunw handlowych odpowiedzialnych za kontakty z klientami. 3. Klient moe zakupi skonfigurowany przez siebie system Kompletujc zamwienie klient mam moliwo wyboru konkretnych elementw skadowych zamawianego systemu. Oznacza to e klient kupuje to co sam skonfiguruje. Dla firmy DELL przyjty proces biuld-to-order manufacturing oznacza przede wszystkim rednio piciodniowy cykl wymiany wszystkich podzespow dostpnych na magazynie co znacznie obnia koszty, ale przede wszystkim umoliwia dostarczanie stale najnowszych rozwiza technologicznych na caym wiecie. 4. Odpowiedzialno za rodowisko Ochrona rodowiska naturalnego jest wbudowana w strategi DELL i dotyczy wszystkich procesw od planowania energooszczdnych systemw, przez produkcj po recykling. Sprzeda i marketing

Produkty i usugi firmy DELL dostpne s dla klientw bezporednio poprzez wyspecjalizowanych reprezentantw handlowych, telefon, a take za porednictwem Internetu. Portfel klientw firmy DELL obejmuje: due korporacje, instytucje rzdowe, sektor opieki zdrowotnej, uczelnie i instytucje naukowe, a take mae i rednie firmy oraz klientw indywidualnych. Prowadzona przez DELL zasada podtrzymywania bezporedniego kontaktu z klientem owocuje cig wymian informacji, w szczeglnoci dotyczc wymaga klientw odnonie oferowanych produktw i usug. Umoliwienie klientom dokonywania zmian w konfiguracji
3

systemw skutkuje jeszcze lepszym poziomem dopasowania obecnych i przyszych produktw i usug do poszczeglnych grup odbiorcw. DELL przykada wielk rol do informacji pyncej od klientw. Oprcz konfigurowania systemw mog oni zgasza sugestie dotyczce produktw lub poszczeglnych komponentw co pozwala projektowa nowe systemy bdce bezporedni odpowiedzi na zgaszane potrzeby. Specjalna cz strony internetowej DELL IdeaStorm jest swego rodzaju forum wymiany informacji o zadowoleniu klientw oraz pozyskiwania danych o ewentualnych propozycjach zmiany oferty. Dla duych przedsibiorstw DELL zapewnia kontakt poprzez wyspecjalizowan sie przedstawicieli handlowych obejmujc osoby odpowiedzialne za konsultacje, wdroenia i serwis. Ponadto DELL przygotowuje specjalne programy dla instytucji rzdowych, sektora publicznego, ochrony zdrowia i edukacji. DELL Premier

Dla duych organizacji firma DELL przygotowaa specjalny program pod nazw Premier. Jest to bazujce na stronie Internetowej narzdzie dostpu klientw do caego procesu zamwienia. Jest to bezpieczny system, w ktrym po zalogowaniu przedsibiorstwa mog dokonywa konfiguracji sprztu, zamawia, ledzi status zamwienia a take otrzyma pomoc on-line. Celem tego narzdzia jest skrcenie czasu a przez to i kosztw zwizanych z procesem wyboru, zamwienia i wdroenia systemw komputerowych. System Premier umoliwia: 1. Uatwienia zamwie Uatwiony proces wyboru, konfiguracji i zamawiania produktw w specjalnych cenach opracowanych indywidualnie dla kadego klienta ze wzgldu na dugo i skal wsppracy. 2. Uatwienia ledzenia statusu zamwie w czasie rzeczywistym, przesyu dokumentw, faktur, a take historii zamwie. 3. Uatwienia kontroli poprzez przydzielanie odpowiednich uprawnie poszczeglnym klientom, a zatem dopasowywanie systemu Premier do potrzeb klientw. Komunikacja marketingowa

Produkty DELL oferowane dla maych i rednich przedsibiorstw oraz dla klientw indywidualnych s gwnie reklamowane w telewizji, w Internecie, mediach drukowanych, wysyanych broszurach i katalogach. W niektrych lokalizacjach ustawiane s internetowe kioski oraz sklepy DELL (gwnie w centrach handlowych), ktre umoliwiaj naoczne sprawdzenie sprztu i asystowane zamwienie komputera on-line. Dziaania promocyjne DELL mierzone s za pomoc trzech wskanikw: 1. Skuteczno komunikacji liczona wejciami na stron Internetow, 2. Skuteczno sprzedaowa strony internetowej liczona jako stosunek wizyt na stronie do wej do sklepu Internetowego, 3. Skuteczno sprzedaow sklepu internetowego liczona jako stosunek wej do sklepu Internetowego do otrzymanych zamwie. Przy okazji mierzone s take czynniki wpywajce na podjcie decyzji o zakupie takie, jak atwo odnajdywania informacji na stronie WWW, cieka dostpu do informacji bdca wynikiem przechodzenia klienta przez poszczeglne strony w celu uzyskania satysfakcjonujcej informacji, czy te atwo obsugi kreatora konfiguracji i zakupu. DELL nieustannie inwestuje we wszystkie dziaania, ktrych efektem jest poprawa wymienionych wyej poziomw kontaktu z klientem. Wprowadzane s rnego rodzaju narzdzia wspomagajce przekazywanie informacji, w stylu narzdzi do oceny produktw przez zadowolonych klientw czy aplikacji doradczych pom wybra. Do bardziej taktycznych narzdzi przekonywania klienta do zakupu zaliczy mona: obniki cenowe produktw, optymizacj pek cenowych produktw w zalenoci od docelowego segmentu oraz zapewnienie dodatkowych cech produktu. Olbrzymia liczba promocji sprzeday produktw bazujca na wymienionych przykadach ma na celu wzbudzenie chci dokonania zakupu w okrelonym czasie z reguy ograniczonym konkretn dat. Promocje te odbywaj si zazwyczaj w terminach tygodniowych lub dwutygodniowych. Do najczciej stosowanych zaliczy mona: Darmow wysyk, Obniki cenowe, Darmowe rozszerzenia (np. dodatkowa wiksza pami), Darmowe akcesoria, Oferty finansowe,
5

Usugi serwisowe. Midzynarodowy zasig dziaalnoci firmy DELL sprawia, e jej produkty dostpne

s na wielu rynkach, ktrych konsumenci przejawiaj odmienne potrzeby. W zwizku z tym DELL przyj strategi rnicowania strategii promocji w zalenoci od kraju. Dla przykadu, najwaniejszymi czynnikami wpywajcymi na podejmowanie decyzji s: DELL UK cena produktu, DELL Szwajcaria warto dodana waniejsza od ceny, DELL Niemcy najwysza wydajno technologiczna produktw, DELL Wochy design, DELL Dania dobry bo tani, DELL Norwegia dodatkowe cechy produktu, DELL Francja najwaniejsze, by bya to wersja przygotowana specjalnie na rynek francuski. W celach promocyjnych DELL wykorzystuje gwnie cyfrowe kanay medialne. Do najwaniejszych z nich nale: 1. Patne reklamy w wyszukiwarkach internetowych takich, jak Google AsWords uywane do promocji przez okrelony czas dla wskazania produktw DELL jako najlepszego wyboru. Na przykad wyszukanie frazy tani notebook wie si z wywietleniem linku o treci Promocja ceowa na notebooki DELL. Teraz na Dell.com oszczdzisz nawet $ 300 na notebookach Inspiron, ktrych cena zaczyna si od $ 320 wraz z podaniem strony internetowej oraz wielkoci zniki i ceny bazowej promowanego produktu. 2. Banery reklamowe na stronach tematycznych szczeglnie istotne w promocji dla rynku duych korporacji. 3. Reklama e-mailingowa w postaci newsletterw przekazujcych informacje i oferty dla klientw chccych dokona nowego zakupu lub takich, ktrzy powinni wymieni istniejcy sprzt na nowy. 4. Wsppraca z innymi firmami w celu wsplnej promocji marki DELL i jej produktw poprzez umoliwienie firmom trzecim wykorzystywania znakw handlowych. Metoda ta wykorzystywana jest najczciej do promowania produktw dla nisz rynkowych takich jak notebooki DELL dla graczy.
6

Kanay porednie

Pomimo faktu, i strategi DELL jest gwnie bezporednia obsuga klienta finalnego, w celu zwikszenia rynku zbytu wykorzystywane s rwnie kanay porednie. W USA produkty DELL mona naby poprzez sieci handlowe, firmy specjalistyczne zajmujce si dostaw rozwiza IT dla Biznesu, a take firmy, ktrych celem jest wdraanie i integracja systemw komputerowych. Od roku 2008 DELL rozpocz take w USA sprzeda komputerw przeznaczonych gwnie dla klienta finalnego poprzez sieci supermarketw. Sukces w tym zakresie spowodowa podpisanie umw o wspprac z sieciami handlowymi w Europie, Chinach i Japonii. Dziaania te stanowi pierwszy krok w tworzeniu nowej strategii sprzeday poredniej firmy DELL, ktrej celem ma by dotarcie do nowych, dotd niedostpnych, klientw. Tumaczenie na podstawie case study przygotowanego przez Davea Chaffey http://www.davechaffey.com/E-commerce-Internet-marketing-case-studies/Dell-E-commercecase-study/

Zadania: 1. Na czym polega sukces DELL w osigniciu pozycji lidera rynkowego w brany komputerw osobistych dla rynku odbiorcw indywidualnych oraz biznesowych? 2. Ktre narzdzia Internetowe s szczeglnie przydatne w Biznesie, a ktre z nich powoduj skutki raczej negatywne? Dokonaj oceny za rwno z punktu widzenia przedsibiorstwa, konkurenta, kooperanta, jak i odbiorcy (konsumenta). 3. Na przykadzie wybranego przez siebie przedsibiorstwa z okrelonej brany, zaproponuj narzdzia zwizane z technologiami Internetowymi, ktre mog przyczyni si do odniesienia sukcesu nad konkurencj.

You might also like