Unidad 2. Determinacion de La Muestra e Instrumentacion para Recoleccion de Informacion

Mercadotecnia Internacional
Unidad 2. Determinacin de la muestra e instrumentos de recoleccin de la informacin.
Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

Programa de la asignatura Investigacin de Mercados
Unidad 2 Determinacin de la muestra e instrumentos para recoleccin de la informacin
Clave
Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional
ndice
Presentacin de la unidad Propsitos Competencia especfica 2.1. Muestreo 2.1.1. Concepto 2.1.2. Tipos de muestreo 2.1.3. Determinacin de la muestra 2.1.4 Confiabilidad de la muestra Actividad 1. Muestreo Actividad 2. Calculando la muestra Actividad 3. El nivel de confianza 2.2. Recoleccin de datos 2.2.1. Fuentes de informacin primarias 2.2.2. Fuentes de informacin secundaria Actividad 4. Buscando ejemplos Actividad 5. Instrumentos Evidencia de aprendizaje. Resultados Autorreflexiones Cierre de unidad Para saber ms Fuentes de consulta
3 4 5 6 9 19 19 20 20 21 21 37 40 40 41 42 42 42 43
Unidad 2 Recoleccin de la informacin Presentacin de la unidad
En esta unidad se hace referencia a la importancia del muestreo estadstico; se inicia con una visin general de la terminologa y los procedimientos de muestreo en la que se analiza la teora y la aplicacin prctica del muestreo a situaciones reales de mercado. Posteriormente se presenta informacin suficiente para que desarrolles tu capacidad para diferenciar los procedimientos de muestreo probabilstico y no probabilstico y para determinar el tamao de la muestra, utilizando el nivel de confianza adecuado para una investigacin de mercado. A continuacin, identificars las diferentes fuentes de informacin para iniciar la recopilacin de los datos en el mercado a estudiar. Finalmente se presentan diferentes instrumentos y los tipos de muestreo, para determinar la muestra mediante el intervalo de confianza que resulta esencial para la investigacin; una vez que se han definido los datos que se quieren obtener y qu fuentes son las ms adecuadas para su recoleccin, podrs elaborar el instrumento que mejor se ajuste a la investigacin de marcado.
Propsitos
Identificar conceptos de muestreo y sus tipos Determinar el tamao de la muestra Establecer la confiabilidad de la muestra Relacionar las fuentes de informacin primaria y secundaria Seleccionar el o los instrumentos de recoleccin de datos
Competencia especfica
Determinar el tamao de la muestra para identificar el instrumento de recoleccin de informacin aplicando la tcnica de muestreo.
2.1. Muestreo
El muestreo es el procedimiento estadstico que se usa frecuentemente en la investigacin de mercados, el objetivo es obtener informacin acerca del mercado a encuestar. Cuando se coloca a prueba un nuevo producto en los hogares, se debe seleccionar a las familias, cuando se desea monitorear las ventas en una zona geogrfica, se eligen los almacenes en los cuales se registrarn las ventas, es decir, se toma una muestra representativa ((Kinnear & Taylor, 2000: 400). Para poder seleccionar una muestra, es necesario conocer los siguientes conceptos: Poblacin o universo. Es el conjunto de todos los elementos que tienen ciertas caractersticas similares (Jany, 2009: 138). Una poblacin adecuada debe definirse en trminos de: Elemento: Se considera como tal un objeto, una persona o una cosa para tomar mediciones. Unidad de muestreo: Es el elemento(s) disponible(s) para ser seleccionado (s) en alguna etapa del proceso de muestreo (Kinnear & Taylor, 2000: 402). Alcance: Es la cobertura y representacin total de una poblacin. Tiempo: Es el tiempo en el cual se llevar a cabo el muestreo, iniciemos con su conceptualizacin Marco muestral: Se trata de una lista de la cual pueden extraerse las unidades de muestreo para que sean estudiadas en detalle. Ejemplo:
Cuadro 1 Elementos de la poblacin
Poblacin
100, 000 mujeres en Hidalgo
Elemento
Mujeres entre 20 y 40 aos
Unidad de muestreo
Mujeres entre 20 y 40 aos
Alcance
Hidalgo
Tiempo
1 de Octubre al 31 de Octubre
2.1.1. Concepto
Una parte fundamental para realizar estudios estadsticos de cualquier tipo es obtener resultados confiables y que puedan ser aplicables, sin embargo, resulta imprctico llevar a cabo algunos estudios sobre toda una poblacin, por lo que la solucin es llevar a cabo el estudio basndose en un subconjunto de la misma, denominada muestra. Segn Malhotra (2004: 314), la muestra es un conjunto de individuos procedente de una poblacin estadstica. La eleccin de una muestra presenta ventajas que son: Ahorro en dinero, al no tener que aplicar los cuestionarios a toda la poblacin (Jany, 2009:140). Se ahorra dinero al realizar una entrevista a, 1,000 personas en lugar de un milln de personas (Kinnear & Taylor, 2000: 400). Ahorro en tiempo, debido a que, es ms factible aplicar cuestionarios para una muestra representativa, en lugar de toda la poblacin; as mismo se minimiza tiempo en el trabajo de campo, anlisis de los datos e interpretacin de resultados (Jany, 2009:400). Datos ms precisos y detallados, con el material obtenido, que los que se recaban por medio de todas las unidades, al realizar menos encuestas (Jany, 2009:140). Para seleccionar una muestra es necesario considerar los elementos que se muestran en la Figura 1.
Figura 1 Seleccin de una muestra
Definir la poblacin Elementos, unidades de muestreo, alcance y tiempo
Identificar el marco muestral
Determinar el tamao de la muestra
Seleccionar un procedimiento de muestreo
Seleccionar la muestra
Fuente: Kinnear & Taylor (1993).
2.1.2. Tipos de muestreo
En toda investigacin basada en muestras, resulta importante asumir que el muestreo siempre est presente y que los resultados obtenidos diferirn de una muestra a otra dependiendo del tamao de la poblacin. Esto quiere decir que muestras diferentes producirn resultados diferentes (Malhotra, 2008, 340). Para ello existen diferentes tcnicas de muestreo, las cuales se pueden revisan en la Figura 2
Figura 2 Clasificacin de tcnicas de muestreo
Tcnicas de muestreo
No probabilstico
Probabilstico
Muestreo por conveniencia
Muestreo por juicio
Muestreo por cuota
Muestreo de bola de nieve
Muestreo aleatorio simple
Muestreo sistemtico
Muestreo estratificado
Muestreo por agrupamiento
Otras tcnicas de muestreo
Fuente: Malhotra (2008: 320)
Las tcnicas de muestreo no probabilstico y probabilstico, trabajan bajo una serie de particularidades, las cuales se desarrollan a continuacin:
Muestreo no probabilstico: Estas tcnicas de muestreo no usan procedimiento de seleccin, se basan en el juicio personal del investigador, y se clasifican en:
Muestreo por conveniencia: Se caracteriza por buscar a los encuestados en los lugares donde se sabe que es posible acceder a ellos (Malhotra, 2008: 341). Muestreo por juicio: Esta tcnica se trabaja con base en el juicio, puesto que los elementos de la poblacin son seleccionados bajo la apreciacin del investigador. (Malhotra, 2008: 343). Muestreo por cuota: Se considera un muestreo por juicio de dos etapas, donde la primera etapa consiste en desarrollar categoras de control o cuotas de elementos de la poblacin y en la segunda, los elementos de muestra se seleccionan con base en la conveniencia o juicio. (Malhotra, 2008: 344). Muestreo por bola de nieve: Para su realizacin, se selecciona en primera instancia un grupo en forma aleatoria, y el resto se selecciona con base en las referencias de los encuestados iniciales. (Malhotra, 2008: 345).
Muestreo probabilstico: Es el procedimiento de muestreo en el que cada elemento de la poblacin tiene una oportunidad probabilstica de ser seleccionada, y se clasifica en: Muestreo aleatorio simple: Cada elemento de la poblacin tiene una probabilidad de seleccin (Malhotra, 2008: 346). Ejemplo: Suponiendo que tienes en el Estado de Hidalgo 18 agencias de autos. Deseas hacer una investigacin de mercados entre 8 de dichas agencias. Para ello, anotas el nombre de cada agencia en cada pedazo de papel y seleccionas 8 de ellas. Muestreo sistemtico: Consiste en elegir la muestra al seleccionar un punto de inicio aleatorio (Malhotra, 2008: 347). Ejemplo: Suponiendo que a partir de una lista de 100 establecimientos de comestibles, se desea seleccionar una muestra probabilstica de 20 tiendas. La forma de hacerlo sera la siguiente: a) Se divide 100 entre 20 y se obtiene 5, que es el salto sistemtico. b) Se extrae un nmero al azar entre 1 y 5, supngase que es el nmero 2. c) Se incluyen en la muestra de establecimientos los numerados 2,7,12,17,22.97 (Benassini, 2001:151) Muestreo por agrupamiento: Tcnica de muestreo probabilstico donde se desea que las entrevistas se apliquen en reas especficas. Ejemplo: Se desea seleccionar a personas en los hogares de Hidalgo para una investigacin de mercados de consumo de leche. Primer paso: Se seleccionan las manzanas en un mapa. Se necesita un plano de la ciudad que se investigar. Segundo paso: Seleccin de hogares en esas manzanas. Es necesario eliminar del plano las manzanas no destinadas a casa habitacin como son parques, iglesias, tiendas e industrias. Tercer paso: Seleccin de personas en el hogar (Benassini, 2001:148).
Muestreo estratificado: es muy parecido al anterior, donde se consideran grupos o estratos que renen caractersticas homogneas, para investigar una situacin en cada uno de ellos, edad, nivel socioeconmico, sexo. Posteriormente se seleccionan muestras aleatorias de cada estrato (Benassini, 2001:150).
Otras tcnicas de muestreo: Existen otras tcnicas de muestreo, como es el muestreo por secuencia donde los elementos son encuestados siguiendo una secuencia, mediante una serie de etapas y el muestreo doble donde los elementos de la poblacin son muestreados dos veces. En la primera fase se selecciona y se recaba alguna informacin de los elementos en la muestra. En la segunda fase se toma una submuestra de la muestra original y se obtiene informacin adicional de los elementos en la submuestra. (Malhotra, 2008: 331).
2.1.3. Determinacin de la muestra

Para que tenga la validez y se trabaje bajo la confiabilidad buscada, es necesario que la muestra, posea algunas caractersticas especficas que permitan, al final, generalizar los resultados hacia la poblacin total. Esas caractersticas tienen que ver principalmente con el tamao de la muestra y con la manera de obtenerla. La muestra es una parte del universo que debe presentar los mismos fenmenos que ocurren en aqul, con el fin de estudiarlos y medirlos, es un medio utilizado para inferir algo acerca de una poblacin (Lind, Marchal, Mason, 2008: 264). El tamao de la muestra se refiere a cuntas personas deben ser entrevistadas para que la informacin obtenida sea representativa de toda la poblacin. 1. El primer paso para el diseo de la muestra es seleccionar la poblacin (es decir todos los elementos que comparten algn conjunto de caractersticas comunes), para ello es importante determinar cmo se deber escoger a los entrevistados, localizar zonas donde se realizar el trabajo de campo, de tal manera que la muestra obtenida sea en forma probabilstica para que sea considerada representativa. El segundo paso es elegir el mtodo de muestreo.
La muestra se pude determinar de dos formas distintas, segn se trate de una poblacin finita o infinita. Poblacin infinita. Cuando la poblacin es mayor a 501,000 elementos (Arroyo, 2009:6) Poblacin finita. Cuando la poblacin es menor a 500,000 elementos (Arroyo, 2009:6). En ambos casos, los valores contenidos en ella se obtienen a travs de los siguientes pasos: Se determina el nivel de confianza con el que se va a trabajar, cuanto mayor sea una muestra, mayor ser la confianza que tenga para diferentes niveles de confianza, se tienen diferentes valores de intervalo de confianza, que se conoce como Z (Ver tabla 1).
Z= Valor correspondiente a la distribucin de Gauss (siendo el nivel de
confianza elegido), que se conoce como distribucin normal.
Se representa a travs de la campana de Gauss, que se muestra a continuacin:
Figura 3 Campana de Gauss
Fuente: Arroyo (2009: 8).
Bajo la campana de Gauss est representada una poblacin concreta. Sea cual sea el objeto estudio, existir una mayora de la poblacin que se encontrar ubicada en la parte central rayada de la Figura. 1, es decir si estamos midiendo la satisfaccin de los clientes frente a un servicio concreto, la mayora de los clientes tendrn una percepcin similar, (parte rayada), aunque siempre existirn opiniones dispersas (situadas en los extremos), que por su poca representatividad, no son considerados. Por tanto, los valores de Z dependern
del nivel de confianza escogido, en la figura 4 se puede apreciar de una mejor forma.
Figura 4 Niveles de confianza
Consideramos que todas las respuestas son fiables. Nos sirven el 100%
Se considera que el 1% de las respuestas son de clientes muy satisfechos o muy insatisfechos, por tanto existir un 1% de encuestas que entrarn en el anlisis que no nos aportarn nada.
Habitualmente los valores ms usuales segn Benassini (2001:145) son Z= 1,96 para =0,05 y Z= 2,57 para =0,01. Se debe conocer la situacin que guarda en el mercado la caracterstica o el fenmeno investigado, cuando no se tiene una idea clara de esta situacin, es necesario establecer la probabilidad de que ocurra el evento favorable, as como de que no ocurra. Esto es 50% a (p) y 50% a (q), que son las literales que se emplean para designar la probabilidad a favor o en contra, respectivamente. Se determina el error de estimacin, tambin denominado e. error que se prev cometer en los resultados, que por lo general es del 5% o 10%, ya que las variaciones mayores hacen dudar de la validez de la informacin. Por ltimo, de la combinacin de los elementos descritos en los puntos anteriores, se obtienen las frmulas para la determinacin de la muestra de poblaciones finitas o infinitas. Las frmulas para el clculo de la muestra se presentan a continuacin (Arroyo, 2009:6) .
2 pq
e2
La muestra en una poblacin infinita (tabla de curva normal)
Donde: = nivel de confianza p = probabilidad a favor q = probabilidad en contra n = nmero de elementos (tamao de la muestra) e = error de estimacin (precisin en los resultados)
La muestra en una poblacin finita (Jaz, 2001:147)
n N p q e2 (N-1) + p q Donde: Nivel de Confianza p = Probabilidad a favor q = Probabilidad en contra n = Nmero de elementos N = Universo o Poblacin e = Error de estimacin (precisin de los resultados) Para identificar en un problema el manejo de dichas frmulas y su respectiva sustitucin se presentan los siguientes ejemplos, en los cuales se realiza el clculo de la muestra. Ejemplo 1 Se te ha asignado una investigacin de mercados para una compaa dedicada a la produccin de faldas. Se desea saber si existe demanda suficiente en el mercado de la Ciudad de Tulancingo, Hidalgo. El mercado meta se puede definir como mujeres entre los 18 y 21 aos de clase media. Despus de buscar los datos en las fuentes comerciales generales (guas, directorios, ndices, entre otras), se sabe que el tamao de este mercado potencial, es de 16,500 mujeres. Como investigador decides utilizar un nivel de confianza del 95% y dado que no se conoce la probabilidad de ocurrencia del evento decides definirla como el 50%. Debido a que la poblacin es menor a 500,000 elementos, el clculo para determinar el tamao de la muestra se realiza considerando la frmula para poblaciones finitas. Datos: N=16,500 n=? P= 0.50 (probabilidad de ocurrencia del evento) Q= 0.50 (probabilidad de no ocurrencia del evento) Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional
Confianza 95 %, por lo tanto; e= .05 Z= 1.96 (Cuando la confianza es un 95%, Z se obtiene a travs de los pasos que a continuacin se te explican). Para resolver este problema es necesario que consultes la Tabla 1 Confianza. El valor de Z, se obtiene de la siguiente manera: 1. Se divide 0.95/2, el resultado es: 0.475 (Ver Figura 1 Representacin grfica de Z). 2. Buscar el valor anterior en la tabla 1 Confianza, en donde se ubicar su valor, por tanto Z=1.96 (Ver tabla 1).
Figura 1 Representacin grfica de Z
95%
0.025=e Eje Y
0.025= e
Eje X
Eje X
Fuente: Elaboracin propia.
Como Z tiene un valor de 0.475 para cada cola bajo la curva normal, es el dato que se va a buscar en la Tabla 1. Confianza que encontrars a continuacin. Para obtener el valor de Z, se requiere ubicar los siguientes valores.
1. Se ubica el valor 0.475, crculo rojo, resultado de la divisin del nivel de confianza que es 0.95%.
2. En crculo verde encuentras los valores que se utilizan para obtener el valor de Z. 3. Una vez que se ubica dicho valor, se suman los valores de fila y columna
1.7 + 0.06 = 1.96
Y se obtiene el valor de Z, el cual es 1.96
Tabla1 Confianza1
rea
entre
0.00
0.01
0.02
0.03
0.04
0.05
0.06
0.07
0.08
0.09
1.3 0.4032 0.4049 0.4066 0.4082 0.4099 0.4115 0.4131 0.4147 0.4162 0.4177
1.4 0.4192 0.4207 0.4222 0.4236 0.4251 0.4265 0.4279 0.4292 0.4306 0.4319
1.5 0.4332 0.4345 0.4357 0.4370 0.4382 0.4394 0.4406 0.4418 0.4429 0.4441
1.6 0.4452 0.4463 0.4474 0.4484 0.4495 0.4505 0.4515 0.4525 0.4535 0.4545
1.7 0.4554 0.4564 0.4573 0.4582 0.4591 0.4599 0.4608 0.4616 0.4625 0.4633
1.8 0.4641 0.4649 0.4656 0.4664 0.4671 0.4678 0.4686 0.4693 0.4699 0.4706
1.9 0.4713 0.4719 0.4726 0.4732 0.4738 0.4744 0.4750 0.4756 0.4761 0.4767
Una vez obtenido Z, procedemos a la sustitucin de la frmula. Frmula n= N p q e2 (N-1) + p q

1
Para los casos en donde el rea se encuentra bajo la curva normal se presenta n se anexa la tabla que habr de utilizarse as como la frmula.
Sustitucin n= 3.84 x 16500 x 0.50 x 0.50
(0.05)2 x (16500-1) + 3.84 x 0.50 x 0.50 n = 375.44 (nmero de cuestionarios) = 375
Ejemplo 2 Se te ha asignado una investigacin de mercados para la elaboracin de donas de chocolate en la Ciudad de Puebla. El mercado meta se puede definir como personas entre los 3 y 20 aos que habitan en la ciudad. Despus de buscar los datos pertinentes se sabe que el tamao de este mercado es de 925,000 personas. Como investigador decides utilizar una confianza del 98 % y se sabe que slo al 20 % no le gustan las donas. Solucin: Sustitucin de valores N=925, 000 n=? P= 0.20 (probabilidad de ocurrencia del evento) Q =0.80 (probabilidad de que no ocurra el evento) Confianza 98 %, por lo tanto; e= 0.02 Z= 2.33 (valor en tablas de Z con una confianza del 98%)
Dado que la poblacin es mayor a 500,000 elementos, se considera la siguiente frmula y sustitucin de valores:
2 pq
e2
Donde n= (2.33)(0.2)(0.8) = 2171.56 =2172 encuestas. (0.02)
2.1.4. Confiabilidad de la muestra
Una vez comprobada la representatividad de una muestra, podr emplearse con entera confianza al procedimiento de seleccin en los prximos estudios de otros universos. Una muestra idnea ofrece hasta 99% de Confiabilidad en los resultados (Arroyo, 2009). La confiabilidad es el grado de precisin o exactitud de la medida, en el sentido de que si aplicamos repetidamente el instrumento al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados (Lpez, 2011: 49).
De ah la relevancia de tener una muestra adecuada, a la que posteriormente se le aplicar el nmero correcto de instrumentos, debido a que la confiabilidad es el grado en que un instrumento produce resultados coherentes, y esto depender del tamao de la muestra utilizado (Hernndez Sampieri, 2010: 200).
Actividad 1. Muestreo
|||||||||||||||||||||| Con la finalidad de que tengas una mayor comprensin sobre lo diversos tipos de muestreo y su aplicacin, realiza la siguiente actividad en donde desarrollars un mapa conceptual sobre lo abordado hasta el momento. Para ello: 1. Sintetiza los conceptos que se te presentaron en esta unidad 2. Construye un mapa conceptual e ilstralo con ejemplos 3. Al finalizar guarda tu documento y envalo a tu Facilitador(a) mediante la seccin de tareas *Recuerda, si utilizas fuentes alternas para enriquecer tu trabajo, no olvides citarlas
Actividad 2. Calculando la muestra
De acuerdo a los estudios en investigacin de mercados, lo ms importante es obtener la muestra de la poblacin, por tanto el manejo de este dato ser fundamental en el momento en que debas realizar la evidencia de esta unidad. Esta actividad te permitir tener un acercamiento al clculo de dicha muestra. Para ello: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Identifica la poblacin a utilizar en tu proyecto de investigacin Selecciona la probabilidad de ocurrencia del fenmeno en estudio y el error de estimacin Selecciona el nivel de confianza. Realiza el clculo de la muestra para determinar el nmero de instrumentos a aplicar en tu proyecto de investigacin. Realiza tus clculos en Word 97-2003, verifica tus resultados y si existen dudas consulta a tu Facilitador (a). Una vez que hayas concluido, enva tu documento a travs de la seccin de tareas, para su revisin y retroalimentacin, recuerda que este clculo lo utilizars para tu evidencia de unidad.
Actividad 3. El nivel de confianza

El nivel de confianza, como has observado y determinado, cobra relevancia, pues sin l, el grado de precisin o exactitud de la medida, no existe, para ello es importante reflexionar sobre este aspecto a travs de la siguiente actividad. 1. Participa en el foro de discusin Nivel de confianza, a travs de la siguiente pregunta:
Cmo determinaste el nivel de confianza ( Z) para el clculo de la muestra en tu investigacin y cmo influye en el tamao de la muestra? *Recuerda, para que tu participacin sea tomada en cuenta, debes revisar la Rbrica del foro que se encuentra en el Material de Apoyo.
2.2. Recoleccin de datos

La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por los encuestadores, quienes sern los encargados de contactar a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su posterior anlisis. stos pueden ser: observacin, experimentacin, encuesta, las entrevistas y grupos de discusin, todos estos instrumentos se aplican en un momento en particular, con la finalidad de buscar informacin que ser til en una investigacin Malhotra (2008:11). Por lo regular el gerente de investigacin de mercados es quien se encarga de seleccionar a las personas ms calificadas para la recopilacin de los datos. La recoleccin de datos se debe examinar en forma crtica, para identificar las fuentes de informacin, las cuales se dividen en fuentes de informacin primarias y secundarias, cada una de ellas maneja una clasificacin que se describe en los siguientes temas.
2.2.1. Fuentes de informacin primarias

Las fuentes primarias son generadas por un estudio especialmente diseado para satisfacer las necesidades de informacin del problema que se maneja en ese momento, estn constituidas por el propio usuario o consumidor del producto, de manera que para obtener informacin de l es necesario entrar en contacto directo (Malhotra, 2008:107). Los datos primarios son originados por el investigador con el propsito especfico de dirigir el problema que se maneja, la recoleccin de dichos datos involucra utilizar todos los pasos del proceso de investigacin de mercados.
Figura 6 Fuentes primarias
Fuentes primarias
Procedimiento de investigacin cualitativa
Procedimiento de investigacin cuantitativa
Indirectos
Directos
Investigacin descriptiva Investigacin causal
Tcnicas proyectivas
Entrevistas Exhaustivas
Grupos de Enfoque
Diseo Transversal
Diseo longitudinal
Tcnicas de asociacin
Tcnicas de complementacin Tcnicas de construccin Tcnicas de expresin
Diseo con una sola muestra
Diseo con dos o ms muestras
Como acabas de revisar en el esquema anterior, de acuerdo a los procedimientos en investigacin cualitativa y cuantitativa, los mtodos tambin varan, a continuacin se presenta una breve explicacin de cada uno de ellos.
En lo que respecta al procedimiento de investigacin cualitativa se encuentra el mtodo directo e indirecto. El mtodo directo es el de tipo de investigacin cualitativa en la que los propsitos del proyecto se revelan al encuestado o son obvios dada la naturaleza de la entrevista. Dentro de esta clasificacin se encuentran los grupos de enfoque y las entrevistas a profundidad (Malhotra, 2008: 139).
Grupos de enfoque: Es una entrevista libre y no estructurada que se realiza a un pequeo grupo de personas. No es una sesin rgida y construida de preguntas y respuestas, sino un anlisis con un formato flexible sobre una marca, anuncio o concepto de un nuevo producto. El grupo se rene en una ubicacin central; ste incluye a un entrevistador o moderador y entre seis y diez participantes, aunque se usan grupos menores o mayores segn el tpico. Las sesiones de grupo permiten a las personas expresar con sus propias palabras sus verdaderos sentimientos, ansiedades y frustraciones, as como la profundidad de sus convicciones.
La entrevista a profundidad: El investigador plantea muchas preguntas y realiza indagaciones adicionales relacionadas con las respuestas del sujeto. El entrevistador debe ser un individuo con grandes habilidades para que pueda motivar al entrevistado a platicar libremente sin influir en la direccin de la conversacin. Los investigadores de mercados internacionales encuentran que en determinadas culturas las entrevistas a profundidad funcionan mucho mejor que las sesiones de grupo, pues constituyen un medio rpido para evaluar el comportamiento del consumidor en el extranjero.
El mtodo indirecto es un tipo de investigacin cualitativa; es aquel en el que los propsitos del proyecto se ocultan a los entrevistados. En este mtodo se encuentran las tcnicas proyectivas. Tcnicas de asociacin: Tcnica proyectiva en la que se presenta al encuestado una lista de palabras, una a la vez y se le pide que responda con lo primero que le venga a la mente.
Tcnicas de complementacin: Tcnica proyectiva que requiere que el encuestado complete una situacin, la mayora de las veces pueden ser oraciones y completar historias.
Tcnicas de construccin: Tcnicas proyectivas que estn relacionadas con las tcnicas de complementacin, las principales son las de fotografas y caricaturas.
Tcnicas de expresin: Tcnica proyectiva en las que se presenta al encuestado una situacin verbal o visual y se le pide relacionar los sentimientos y actitudes de otra persona en esa situacin.
En lo que respecta al procedimiento de investigacin cuantitativa se encuentra la investigacin descriptiva y causal. La investigacin descriptiva se recomienda cuando se requieren conocer las caractersticas o funciones de un mercado, las tcnicas utilizadas en este tipo de investigacin dependen del diseo que se requiera. En el caso de tratarse de una investigacin de tipo transversal, donde se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo nico, su propsito es describir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado (Hernndez Sampieri, 2010: 151).
Tcnicas de observacin. Las tcnicas recomendadas son la observacin o la encuesta, (Malhotra, 2008), la observacin se puede dividir de la siguiente forma:
Figura 7 Tipos de observaciones
Estructurada
No Estructurada
Disfrazada Observacin
No Disfrazada
Natural
Creativa
Estructurada: se especifica previamente lo que se va a observar y cmo se va a registrar la observacin, p. Ej., un auditor desarrollando un anlisis de inventarios en una tienda. No estructurada: El observador monitorea todos los aspectos del fenmeno que parezcan relevantes para el problema que se maneja, p. Ej., observar a los nios jugar con juguetes nuevos. Disfrazada: Los sujetos no estn conscientes de que estn siendo observados. El disfraz puede ser a travs de espejos, cmaras escondidas, o aparatos mecnicos ocultos. Los observadores pueden disfrazarse como compradores o como dependientes. No disfrazada: Los sujetos estn conscientes de que estn bajo observacin. Natural: Involucra la observacin del comportamiento segn se desarrolla en el ambiente, p. Ej., se puede observar el comportamiento de los sujetos al comer en un restaurante de comida rpida. Creativa: El comportamiento de los sujetos es observado en un ambiente artificial, tal como una cocina de prueba.
La encuesta
Es el mtodo ms adecuado para procurar informacin descriptiva. El propsito de la investigacin por medio de encuestas consiste en recabar los datos primarios, es decir, los datos reunidos y organizados especficamente para el proyecto a investigar a travs de cuestionarios o entrevistas realizadas por correo, por Internet, por telfono o de persona a persona. El tipo de informacin recopilada en una encuesta vara en forma considerable dependiendo de los objetivos de la investigacin (Jany, 2009: 52). Como desventaja de las encuestas, puede mencionarse que contienen errores comunes y que aplica para todos los tipos; para este caso en particular, se hace nfasis en las desventajas pues al ser el instrumento de recoleccin de datos que ms se aplica en la investigacin de mercados es necesario tener en cuenta que llegan a presentar diferentes tipos de errores. stos son el error de muestreo aleatorio y el error sistemtico, que a continuacin se describen (Arroyo, 2009: 30). Error de muestreo aleatorio: La mayora de las encuestas tratan de representar una seccin de una poblacin meta particular. Sin embargo, aun con muestras de probabilidad aleatoria prcticamente adecuadas,
ocurren errores estadsticos debido a que existen oportunidades de variacin. Error sistemtico: El error sistemtico resulta de algn aspecto imperfecto del diseo de investigacin. Tambin llamado sesgo de la muestra y existe cuando los resultados de sta presentan una tendencia persistente a desviarse en una direccin diferente a la del valor real del parmetro de la poblacin.
Segn Malhotra (2008:170), las formas de realizar una encuesta se pueden representar en el esquema que se muestra en la Figura 8.
Figura 8 Tcnicas encuesta
Telefni ca
Persona l
Correo
Electr nica
Tipos de encuesta
Electrnica Se hacen por Internet o por correo electrnico. Donde se selecciona una lista de personas y se manda el cuestionario a su direccin electrnica y los encuestados contestan y mandan por la misma va.
Telefnica
Incluyen llamar a una muestra de encuestados y hacer una serie de preguntas usando un cuestionario impreso y registra las respuestas con un lpiz.
Correo Se envan cuestionarios por correo a encuestado previamente seleccionados, no se tiene contacto con ellos. Y las respuestas las mandan en sobre por la misma va.
Personales Consiste en contactar a los encuestados y hacer una serie de preguntas y registrar las respuestas, este proceso se realiza cara a cara con los encuestadores
Para la elaboracin de las encuestas es necesario que se realicen las preguntas en forma adecuada, puesto que es algo muy serio y delicado, por lo que, es importante elaborarlas cuidadosamente. La encuesta (cuestionario) es un instrumento de medicin, el cual permite conocer percepciones hacia: marcas, productos y sus respectivos atributos, ingresos, gastos, motivaciones de compra, opiniones, actitudes, preferencias, comportamientos de compra, entre otros.
Para realizar los cuestionarios, es necesario considerar lo siguiente: Tipos de preguntas. Preguntas abiertas: Son muy indicadas para iniciar la entrevista, proporcionan mucha informacin (Jany: 2009: 99). Preguntas introductorias: Su finalidad es despertar el inters en el entrevistado motivndolo a cooperar durante la entrevista con respuesta de calidad. Estructuradas: Es un cuestionario con preguntas que requieren seleccin de una sola respuesta. Semi-estructuradas: Contiene preguntas de seleccin y preguntas abiertas.
Recomendaciones: Evitar hacer dos preguntas en una Ser simple y especfico Orden de la encuesta Poner las preguntas interesantes primero Ir de lo general a lo especfico Preguntas difciles y demogrficas al final Hacer una prueba piloto Escalas de medicin. Para los cuestionarios se debe tomar en cuenta la medicin, es decir, la asignacin de nmeros o smbolos a las caractersticas de los objetos (Malhotra, 2008: 236), y las escalas de medicin, donde una escala es cualquier serie de atributos que se ordenan en forma progresiva de acuerdo con el valor en la que cada detalle se coloca segn su cuantificacin (Jany, 2009:124). Existen cuatro tipos de escalas: Escalas nominales: Es aquella en que los nmeros sirven slo como etiquetas para identificar y clasificar objetos, con estricta correspondencia unvoca entre los nmeros y los objetos (Malhotra, 2008: 236). Es la ms sencilla, se comporta como etiqueta de identificacin, su misin es distinguir entre diferentes valores. Permite codificar informacin. Ejemplo: SEXO: Hombre = 1, Mujer =2
Escalas ordinales: Se asignan nmeros a objetos para indicar la extensin relativa en que se posee una caracterstica, de tal forma que se determina si un objeto tiene ms o menos la misma caracterstica que algn otro objeto (Malhotra, 2008: 237). Establece un orden entre estos valores, es decir una relacin ordenada.
Tercer lugar
Segundo lugar
Primer lugar
Escalas de intervalo: Son aquellas en la que los nmeros se utilizan para evaluar objetos cuyas distancias equivalentes numricas en la escala representan distancias iguales en la caracterstica que se mide (Malhotra, 2008: 239). Adems de dar distincin y orden, la distancia o diferencia entre dos valores es siempre la misma (magnitud) e intervalos iguales.
Ejemplo: Grados de la temperatura, centgrados 180, 160, 140, 120, 100, 80 Escalas de razn: Es la escala ms alta, posee todas propiedades de las escalas nominales, ordinales y de intervalos, y adems un punto cero absoluto (Malhotra, 2008: 241).
Existen varios tipos de tcnicas de escalas de medicin, stas pueden ser comparativas y no comparativas, a continuacin se describen: Tcnicas comparativas: Las escalas comparativas consisten en pedir al sujeto de estudio que realice una comparacin de diferentes artculos y seleccione u ordene de acuerdo a sus preferencias. Ejemplo: Instrucciones: De los siguientes refrescos clasifique los distintos sabores en orden de su preferencia. Comience por elegir aquel sabor que ms le agrade y asgnele el nmero 1. Despus busque el segundo sabor y asgnele el nmero 2. Continu este procedimiento hasta que haya clasificado todos los sabores. El sabor que menos prefiera tendr el nmero 5. Sabor 1. Naranja 2. Cola 3. Limn 4.Toronja Orden de preferencia _________ _________ _________ _________
Tcnicas no comparativas: En este tipo de escalas cada objeto se ubica en la escala en forma independiente de los dems. En esta tcnica se usan las escalas de Likert, diferencial semntico, calificacin grfica, y de intervalo de Thurstone. Likert: Con esta escala los encuestados indican qu tanto estn de acuerdo con las oraciones cuidadosamente construidas que expresan desde actitudes muy positivas hasta muy negativas hacia un objeto. Los individuos eligen por lo general entre cinco respuestas alternativas: muy de acuerdo, de acuerdo, indeciso, en desacuerdo, y muy en desacuerdo. Al medir la actitud, los investigadores asignan puntos o valores a las respuestas: 1, 2, 3, 4, 5. Ejemplo: El servicio del restaurante es eficiente 1= Totalmente en desacuerdo 2= En desacuerdo 3= Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4= De acuerdo 5= Totalmente de acuerdo
Diferencial semntico: Es una serie de escalas de actitud, consiste en la identificacin de un producto, marca, tienda u otro concepto seguido por una serie de escalas de calificacin. A los encuestados se les da la instruccin de que marquen el lugar que indique al adjetivo ms apropiado. De derecha a izquierda. Ejemplo: TIENDAS PEGY ES: Fuerte --:--:--:--:-X-:--:--: Dbil
No confiable --:--:--:--:--:-X-:--: Confiable Moderna --:--:--:--:--:--:-X-: Antigua
Escala de calificacin grfica: Presenta a los encuestados una secuencia grfica, se les pide que elijan cualquier punto en la secuencia para indicar su actitud. La calificacin que otorga un encuestado se determina midiendo la longitud (en milmetros) desde un extremo de la secuencia grfica hasta el punto sealado por el encuestado. Ejemplo: Instrucciones: Por favor seala la cara que muestra cuanto te gusta la PIZZA PEPITO GRILLO Si no te gusta la pizza, debe sealar la cara 1, y si te gusta mucho debes marcar la cara 5.
Escala de intervalos de Thurstone.- Es un proceso ms bien complejo que requiere dos etapas. La primera etapa es una operacin de clasificacin ordinal llevada a cabo por jueces que asignan valores de escala a expresiones sobre las actitudes. La segunda etapa consiste en solicitar a los sujetos que respondan a dichas expresiones, este mtodo se considera prolongado y costoso, debido a que, hasta que se concluya la primera etapa se puede proceder a la segunda.
A continuacin se presenta un ejemplo de la aplicacin de escalas para un cuestionario de compra de computadoras. Ejemplo de un cuestionario: I.- Introduccin Buenos das / tardes, soy estudiante de la Licenciatura en Mercadotecnia, estoy realizando un estudio de mercado con el fin de conocer las necesidades de compra de computadoras, por lo que le pido unos minutos de su valioso tiempo para contestar las siguientes preguntas esperando que sea lo ms sincero al hacerlo. Gracias. II.- Datos NOMBRE DE LA PERSONA:________________ Sexo 1) Masculino ( ) 2) Femenino ( ) 1.- Cul es tu edad? a) b) c) d) e) 2.- Grado de estudios a) b) c) d) e) Secundaria Preparatoria Licenciatura Maestra Otro De 18 a 20 De 21 a 25 De 26 a 30 De 31 a 35 Ms de 35
3.- En tu casa tienes computadoras? a) S b) No
4.- Cuntos equipos de cmputo tienes? _____________ 5.- Consideras que las computadoras te ayudan a realizar tus actividades con mayor eficiencia? a) Si b) No 6.- Qu tan eficiente eres en el uso de la computadora y los programas que esta tiene? Excelente___ Bueno____ Regular ____ Malo ____ Psimo ____ 7.- De las siguientes computadoras clasifica las distintas marcas en orden de tu preferencia. Comienza por elegir aquella marca que ms te agrade y asgnale el nmero 1. Despus busca la segunda marca y asgnale el nmero 2. Contina este procedimiento hasta que hayas clasificado todas las marcas. La marca que menos prefieras tendr el nmero 4.
Marca a) HP b) IBM c) COMPAQ
Orden de preferencia _________ _________ _________
d) PAVILLON _________
8.- Marca con una X la respuesta que mejor corresponda a tu opinin. Considerando que: 1 =Totalmente en desacuerdo; 2= En desacuerdo; 3= Ni de acuerdo ni en desacuerdo; 4= De acuerdo; 5= Totalmente de acuerdo. Una computadora nunca se descompone Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
9.- Las computadoras M&P son: Econmicas --:--:--:--:-X-:--:--: Caras
Confiable --:--:--:--:--:-X-:--: No Confiable 10.- Instrucciones: Por favor seala la cara que muestra cuanto te gusta las computadoras M&P. Si no te gustan debes sealar la cara 1, y si te gusta mucho debes marcar la cara 5.
2.2.2. Fuentes de informacin secundaria
Las fuentes secundarias son aquellas que renen la informacin escrita que existe sobre el tema, ya sean estadsticas del gobierno, libros, datos de la propia empresa, es decir son aquellos que ya han sido recolectados para otros propsitos diferentes al problema que se maneja. Usualmente estos datos pueden ser rpidamente ubicados y la mayor parte de ellos suelen ser baratos o de un precio accesible (Malhotra, 2004: 107). Las fuentes secundarias se clasifican de la siguiente manera: Cook, 2005). Figura 6 Las fuentes secundarias se clasifican de la siguiente manera:
Fuentes Secundarias
Internos
Externos
Listos para utilizarse
Requieren ms procesamiento
Materiales publicados
Bases de datos computarizadas
Servicios de agencias
Fuentes comerciales generales
Fuentes gubernamentales
Guas
Directorios
ndices
Datos estadsticos
Datos del censo
Otras publicaciones
Las fuentes internas son aquellas que provienen de la empresa; toda empresa la recibe a diario por su solo funcionamiento, la informacin puede ser la contable tradicional, segmentacin de informacin, anlisis de ventas, anlisis de costos de mercado, entre otros. Son datos menos costosos que todas las fuentes de informacin e investigacin de mercados, sin embargo esta situacin ha cambiado con la incorporacin del CRM (customer relationship management)2 ya que ste permite trabajar un seguimiento a los clientes y detalles de sus compras, informacin que se trabaja de forma sistematizada a travs de dispositivos de almacenamiento y que permite una clara clasificacin y lectura de sus adquisiciones. Asimismo, esta informacin secundaria sirve como base para programas de marketing, (como pueden ser la introduccin de nuevos productos, el posicionamiento de marca), o fuente interna de informacin que se relaciona con la conducta del cliente. Estas fuentes permiten proporcionar las herramientas esenciales que se requieren para nutrir, expandir y proteger la relacin con el cliente (Malhotra, 2008:108). Las fuentes externas son aquellas que son ajenas a la empresa, como las estadsticas de las cmaras sectoriales, del gobierno, las revistas especializadas, entre otros. Las fuentes de datos secundarios publicados incluyen organizaciones no lucrativas federales, estatales y de gobierno local, como las cmaras de comercio, asociaciones comerciales y organizaciones profesionales y firmas profesionales de investigacin de mercados (Malhotra, 2004: 110).
Las fuentes comerciales generales son aquellas donde los negocios emiten informacin en forma de libros, publicaciones, peridicos, diarios, revistas, reportes y literatura comercial. Esta informacin puede localizarse en: Guas: Son una de las primeras fuentes que debe consultar un investigador, algunos ejemplos son: American Marketing Association Bibliography3 y business infomation sources4 (Malhotra, 2004: 110).
Administracin basada en la relacin con los clientes. 3 Serie bibliogrfica de la asociacin americana. 4 Fuentes de informacin empresarial.
Directorios: Son de utilidad para identificar individuos u organizaciones que recolecten datos especficos, algunos ejemplo son: Directories in print5, y consultants and consulting organizations directory6 (Malhotra, 2004: 111). ndices: Los ndices pueden incrementar la eficacia del proceso de bsqueda, existen diferentes ndices para fuentes acadmicas as como de negocios, algunos ejemplos son: business periodical index 7 (Malhotra, 2004: 111). Datos estadsticos: Estos datos son de gran importancia para los investigadores, pues se pueden realizar anlisis estadsticos y grficos de estos datos para obtener conocimientos importantes, algunos ejemplos son: A guide to consumer markets8 (Malhotra, 2004: 111). Las fuentes gubernamentales las produce el gobierno, stas llegan a ser una gran cantidad de datos de utilidad para el investigador de mercados (Kinnear & Taylor, 2000: 178). Esta informacin se clasifica en: Datos del censo: La calidad de los datos del censo es elevada y normalmente detallada, es conveniente adquirirla en medio electrnico, los datos del censo incluyen casa, familias, poblaciones, comercio al menudeo, industrias de servicio y comercio al mayoreo, entre otros. Otras publicaciones de gobierno: Adems del censo el gobierno recolecta y publica gran cantidad de datos estadsticos, entre las cuales se encuentran las publicaciones indexadas, servicios de centros de negocios, entre otros. La mayor parte de la informacin publicada tambin est disponible en forma de base de datos.
5 6
Directorios impresos. Consultores y el directorio de consulta con las organizaciones. 7 Peridicos de negocios. 8 Gua para los mercados de consumo.
Actividad 4. Buscando ejemplos
Con el propsito de que puedas identificar a travs de ejemplos claros y contextualizados la funcin de las fuentes primarias y secundarias, realiza la siguiente actividad: 1.- Investiga ejemplos sobre fuentes de informacin primaria 2.- Intgralos en la base de datos, no olvides citar las fuentes de donde fue extrada la informacin. 3.- Revisa y comenta las aportaciones de tus compaeros.
Actividad 5. Instrumentos
Elaborar el Instrumento a aplicar en su proyecto de investigacin considerando a muestra que obtuviste en tu Actividad 2. Calculando la muestra. Realiza lo siguiente: 1. Identifica el instrumento a utilizar en tu investigacin, justifica tu seleccin Elabora el borrador del instrumento a usar en tu proyecto de investigacin. Envalo a tu facilitador para su retroalimentacin, realiza las correcciones necesarias. 2. Aplica tu instrumento en 5 a 10%, del total de tu muestra resultante. Es importante su aplicacin pues los resultados que de ella obtengas, los recuperars en la unidad 3, donde realizars las tabulaciones pertinentes.
Evidencia de aprendizaje. Resultados

En todo proyecto de investigacin de mercados, existen factores de relevancia a considerar y uno de ellos es el clculo de la muestra para la aplicacin de instrumentos en la recoleccin de datos. Por lo que, para la evidencia de aprendizaje de esta unidad, es necesario que realices lo siguiente: 1. Identifica la poblacin a utilizar en tu proyecto de investigacin considerando los siguientes aspectos: Selecciona las personas u objetos que cumplan las caractersticas necesarias para determinar tu muestra. Identifica la unidad de muestreo. Selecciona el alcance que tendr tu investigacin. Identifica el tiempo que se llevar dicha investigacin. 2. Identifica la frmula a utilizar para el clculo de la muestra y toma en cuenta lo siguiente: Selecciona el nivel de confianza que consideres adecuado para tu investigacin. Con base en al nivel de confianza seleccionado realiza el clculo de Z utilizando la Tabla1 Confianza, y realiza la representacin grfica. Selecciona la probabilidad a favor y el error de estimacin que consideres adecuado para tu investigacin. 3. Realiza el clculo de la muestra para determinar el nmero de instrumentos a aplicar en tu proyecto de investigacin. 4. Una vez que tengas tus clculos, explica si la muestra tiene un nivel de confiabilidad aceptable para la aplicacin del instrumento. 5. Anexa el diseo de tu instrumento y la justificacin de la seleccin. 6. Al finalizar, guarda tu documento y envalo a tu Facilitador(a) mediante la seccin Portafolio de Evidencias
Autorreflexiones
Despus de haber enviado tu evidencia de aprendizaje, ingresa al foro Preguntas de autorreflexin y lee los cuestionamientos que formul tu Facilitador(a); posteriormente, sal del foro, ingresa a la seccin Autorreflexiones y enva tu ejercicio.
Cierre de unidad
En esta unidad has revisado uno de los pasos ms importantes dentro de la investigacin de mercado, para ello has trabajo con los tipos de muestras o, determinacin de la muestra, el nivel de confiabilidad, aunado a esto las fuentes de informacin primaria y secundaria, as como su respectiva clasificacin. Ya estas pronto a concluir la asignatura, en la siguiente unidad, estars trabajando con la elaboracin de tu informe, es aqu donde reunirs toda la informacin que hasta este punto has elaborado. Mantn el ritmo que hasta ahora has trabajado, xito!
Para saber ms
Para saber ms de la materia e incrementar tu aprendizaje se sugieren las siguientes actividades, mismas que te permitirn reforzar lo aprendido. Realiza las siguientes lecturas que se encuentran en la carpeta de la unidad 2 denominada Lecturas de apoyo. o o o Cultura digital Investigacin de mercados del nopal Investigacin e Internet
Para mayor comprensin te recomendamos realizar sntesis o cuadros sinpticos donde trabajes la informacin, en especial dando nfasis a: o o o La importancia de la investigacin de mercados Tipo de investigacin de mercados Mercado al que va dirigido
Fuentes de consulta
Arroyo, Judith (2009), Apuntes de UPAEP. Benassini, M ( 2001);Introduccin a la Investigacin de Mercados. Mxico: Mc GrawHill. Jany, J (2009); Investigacin integral de mercados; 4 Edicin; Ed. Mc Graw Hill; Mxico. Kinnear T, Taylor J (2000); Investigacin de mercados un enfoque aplicado; 5 Edicin; Ed. Mc Graw Hill; Mxico. Lind, Douglas; Marchal, William; Mason,Robert (2004); 4 Edicin; Ed.Alfa Omega Lpez, R (2011). El pensamiento sistmico como herramienta para elevar el desempeo organizacional dentro de las Instituciones Pblicas de Educacin Superior: Caso Universidades Politcnicas del Estado de Hidalgo. Tesis de Doctorado no publicada, Universidad Popular Autnoma de Puebla, Puebla, Mxico. Malhotra, Naresh k; (2004) ;4 Edicin; Investigacin de Mercados un enfoque aplicado;Ed.Prentice Hall; Mxico Malhotra, Naresh k; ( 2008 ) ;5 Edicin; Marking Research;Ed.Prentice Hall; Mxico Sampieri,Roberto; (2010); 5 Edicin; Ed. Mc Graw Hill; Mxico.

Unidad 2. Determinacion de La Muestra e Instrumentacion para Recoleccion de Informacion

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Unidad 2. Determinacin de la muestra e instrumentos de recoleccin de la informacin.

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100, 000 mujeres en Hidalgo

Mujeres entre 20 y 40 aos

Mujeres entre 20 y 40 aos

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Identificar el marco muestral

Determinar el tamao de la muestra

Seleccionar un procedimiento de muestreo

Fuente: Kinnear & Taylor (1993).

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Muestreo por conveniencia

Muestreo por juicio

Muestreo por cuota

Muestreo de bola de nieve

Muestreo aleatorio simple

Muestreo por agrupamiento

Otras tcnicas de muestreo

Fuente: Malhotra (2008: 320)

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2.1.3. Determinacin de la muestra

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confianza elegido), que se conoce como distribucin normal.

Se representa a travs de la campana de Gauss, que se muestra a continuacin:

Figura 3 Campana de Gauss

Fuente: Arroyo (2009: 8).

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Fuente: Arroyo (2009: 9).

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La muestra en una poblacin infinita (tabla de curva normal)

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Figura 1 Representacin grfica de Z

Fuente: Elaboracin propia.

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1.7 + 0.06 = 1.96

Y se obtiene el valor de Z, el cual es 1.96

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Fuente: Arroyo (2009: 10).

Una vez obtenido Z, procedemos a la sustitucin de la frmula. Frmula n= N p q e2 (N-1) + p q

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Sustitucin n= 3.84 x 16500 x 0.50 x 0.50

(0.05)2 x (16500-1) + 3.84 x 0.50 x 0.50 n = 375.44 (nmero de cuestionarios) = 375

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Donde n= (2.33)(0.2)(0.8) = 2171.56 =2172 encuestas. (0.02)

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Actividad 3. El nivel de confianza

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2.2. Recoleccin de datos

2.2.1. Fuentes de informacin primarias

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Procedimiento de investigacin cualitativa

Procedimiento de investigacin cuantitativa

Investigacin descriptiva Investigacin causal

Diseo con una sola muestra

Diseo con dos o ms muestras

Orden de preferencia _____ _ _____