Professional Documents
Culture Documents
De term regieorganisatie is inmiddels onlosmakelijk verbonden met het facilitair management. Veelal gaat het daarbij om een verregaande manier van uitbesteden. Voor het opzetten van een regieorganisatie is een goed draaiend FMIS-systeem essentieel. Op dat vlak liggen er nog volop uitdagingen voor zowel opdrachtnemers als opdrachtgevers. De integratie tussen klant en leverancier zal namelijk steeds hechter worden.
Vervangingsopdracht
Organisaties gaan ook steeds vaker over tot een aanschaf van een enkel systeem,
22
NR 374 - 2013
WEEKBLAD FACILITAIR
FMIS
in plaats van verschillende sofware voor verschillende afdelingen te installeren. Dit heeft ook weer met integratie te maken. IT, HRM, en Facilitair trekken namelijk tegenwoordig meer en meer met elkaar op. Koster: Processen die ze met elkaar delen willen ze op een logische manier met elkaar in verband brengen. Veel organisaties, die op een versterkte manier gaan samenwerken, hebben behoefte aan een vervangingsopdracht. Een specifieke oplossing voor een bepaalde afdeling voldoet niet meer. Op dit moment lopen bij ons tientallen van dit soort opdrachten. Voor de eindgebruiker heeft dit alleen maar voordelen, betoogt de account manager. Hij of zij krijgt n enkele ingang. Er is geen onduidelijkheid waar je een bepaald probleem neer moet leggen. Indien je telefoon stuk is, hoef je jezelf niet meer de vraag te stellen of je nu bij de afdeling IT, HRM, of Facilitair aan moet kloppen. Processen kunnen dus efficinter op elkaar aangesloten worden. Overigens praat men bij dit soort oplossingen lang niet altijd meer over FMISsystemen. Bij Topdesk wordt deze term ook niet vaak meer gebruikt. Koster praat liever over service management systemen. Deze richten zich niet meer alleen op facilitaire afdelingen. Dit gaat veel breder. In kleinere organisaties zie je ook dat nog veel gebruik wordt gemaakt van Excel en Outlook. Daar wordt de vraag terecht gesteld of het wel nodig is om over te stappen op een service management systeem. Je praat toch over een organisatie van op zijn minst 200 werknemers waar service management systemen goed tot hun recht komen. Als je eenmaal veel contracten hebt lopen met verschillende externe partijen, ontstaat automatisch ook de behoefte om te monitoren. Daarom zie je ook veel grote facilitaire dienstverleners momenteel gebruik maken van dit soort systemen.
beter in te schatten, omdat processen en kosten sneller en makkelijker inzichtelijk te maken zijn. Op korte termijn kan een organisatie in kaart brengen welke inventaris men in huis heeft en welke onderhoudscontracten er lopen. Het komt
Samenwerking
De account manager beschrijft als voornaamste voordeel van een service management systeem dat de samenwerking tussen collegas beter verloopt. De werklast is
23