Guía de procesos para Oficinas Municipales de Información Laboral (OMIL

Santiago, 1 de agosto de 2013 Estimados Sres/as Oficinas Municipales de Informacin Laboral Presente El Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo SENCE,
busca contribuir a la generacin de empleo, dinamizar el mercado laboral y desarrollar capital humano mediante la aplicacin de polticas pblicas de fomento e intermediacin laboral y de capacitacin orientada a la empleabilidad y la productividad, potenciando las condiciones de empleo y empleabilidad de los chilenos y chilenas, y de esta manera aportando al desarrollo de nuestro pas. Una de las funciones ms importantes que lleva a cabo el SENCE es promover y coordinar actividades de orientacin laboral a las trabajadoras y los trabajadores, principalmente a travs de las Oficinas Municipales de Informacin Laboral (OMIL). Esta tarea es de gran importancia dado que brinda oportunidades de insertarse o reinsertarse en el mundo laboral a miles de ciudadanos y ciudadanas que se encuentran sin empleo. Las OMIL son un puente que articula oferta y demanda en el mundo del trabajo, estableciendo un vnculo entre las personas y los empresarios, un rol de gran valor para disminuir las asimetras de informacin que en muchas ocasiones impiden a las personas encontrar un empleo de calidad adecuado a sus capacidades y necesidades. Siguiendo esta lnea y para asegurar una atencin estandarizada a nivel nacional, el SENCE decidi elaborar un Manual que permita orientar tcnicamente el trabajo de las Oficinas Municipales de Informacin Laboral y a quienes en ellas se desempean. Colocamos as a su disposicin los procedimientos base que cada OMIL debiera desarrollar en su labor diaria y mostrando la positiva experiencia de algunas que han logrado buenas prcticas de cada proceso. Este Manual es el fruto de una construccin conjunta entre el Servicio y representantes de las OMIL de todas las regiones. Esperamos que se convierta en una gua que les permita desarrollar de manera eficiente, eficaz y oportuna la importante labor del intermediador laboral. Un saludo cordial JUAN BENNET URRUTIA DIRECTOR (S) SERVICIO NACIONAL DE CAPACITACIN Y EMPLEO
0 Mejorando el acceso y la calidad del empleo por medio de la capacitacin
Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL
ndice
I. Introduccin.
i. ii. iii. iv. v. vi. vii. Intermediacin laboral en Chile Qu es una OMIL? Gestin por procesos Mapa de procesos Descripcin de los procesos Equipo de OMIL Buenas prcticas: Lo que hemos aprendido a hacer bien
3
4 4 6 8 10 11 16
II.
Procesos Primarios a. Recepcin del usuario/a

PP11. PP12. PP13. PP21. PP22. PP23. PP31. PP32. PP33. Inscripcin BNE Derivacin Extra OMIL Certificacin FCS Diagnstico Individual Apresto Laboral Gestin de Capacitacin Gestin de Vacantes Identificacin de Ofertas con Perfil Trabajador/a Derivacin a Empresa
17 - 63 17 - 32
17 22 27
b. Habilitacin laboral
33 - 51
33 39 47
c. Intermediacin laboral
52 - 63
52 55 58
III.
Procesos de Soporte a. De Empresas

PE41. PE42. PE43. PE44. PE45. PS51. PS52. PS53. PS54. PS55. Identificacin de Demanda Laboral Encuentro con Empresas Levantamiento de Vacantes Especficas Reclutamiento en OMIL Seguimiento Colocaciones Planificacin Estratgica Gestin Infraestructura Gestin RR.HH. Alianzas Estratgicas Sistemas de Informacin
64 - 121 64 - 93
64 70 77 83 87
b. Internos
94 - 121
94 99 104 109 116
Introduccin
El Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo (SENCE) es un organismo tcnico, descentralizado del Estado que se relaciona con el Gobierno a travs del Ministerio del Trabajo y la Previsin Social. Su misin es contribuir a aumentar la competitividad de las empresas y la empleabilidad de las personas a travs de la aplicacin de polticas e instrumentos para el mercado de la capacitacin y la intermediacin laboral, propendiendo al desarrollo de un proceso de formacin permanente. Del mismo modo, orienta sus polticas para que los trabajadores de Chile obtengan empleos dignos, que les permitan aumentar sus ingresos, adquirir competencias, habilidades y destrezas, desarrollar una carrera laboral y evitar la cesanta (SENCE 2012). Una de las funciones ms importantes que lleva a cabo el SENCE en todo nuestro pas es promover y coordinar actividades de orientacin ocupacional a las trabajadoras y trabajadores, principalmente a travs de las Oficinas Municipales de Informacin Laboral (OMIL). Esta tarea es de gran importancia dado que brinda oportunidades de volver a insertarse en el mundo laboral a miles de ciudadanos y ciudadanas que se encuentran sin trabajo y, por otra, les permite a las empresas contar con el personal que necesita para desarrollar su labor. Las OMIL son un puente que articula oferta y demanda en el mundo del trabajo, estableciendo un vnculo entre las personas y los empresarios, un rol de gran valor para el desarrollo de las comunas del pas. El SENCE, en la bsqueda del mejoramiento de la calidad del servicio entregado por las OMIL, ha encargado la realizacin de una consultora a ARSChile para la elaboracin de un manual que oriente el quehacer de estas entidades de intermediacin a partir de una propuesta de estandarizacin de procesos que cubran las diferentes reas de su actividad. Para la elaboracin de estos procesos se levant informacin primaria y secundaria en 86 OMIL a partir de visitas en terreno. El manual tambin se fundament en la informacin recogida a partir de las entrevistas a otros actores relevantes del proceso de intermediacin laboral, como las empresas, usuarios/as o los propios profesionales del SENCE. Adems de indagar respecto al detalle de cada uno de los procedimientos, de los roles y funciones de las personas asociadas a ellos, se levantaron buenas prcticas realizadas por los funcionarios/as, que demuestran cmo las personas, independientemente del contexto en el que operan, son capaces de generar estrategias que les permiten mejorar el servicio que entregan, principalmente, orientados por su vocacin de servicio.
INTERMEDIACIN LABORAL EN CHILE Y LAS OMIL

El Sistema de Intermediacin Laboral que opera en Chile surgi en 1976 con la fundacin del SENCE y responde a la ratificacin del Convenio 2 (1919) relativo al desempleo y al Convenio 122 (1964) relativo a la poltica del empleo, ambos de la OIT. Mediante estos convenios el Estado de Chile se comprometa a mantener un sistema de agencias pblicas no retribuidas de colocacin, bajo el control de una autoridad central y a formular y llevar a cabo una poltica activa destinada a fomentar el pleno empleo, productivo y libremente elegido. El Sistema de Intermediacin Laboral se desarroll con una lgica de descentralizacin de las funciones pblicas y los servicios pblicos de empleo se entregaron a los gobiernos locales. As, en 1977 se crearon las Oficinas Municipales de Colocacin (OMC). Su principal funcin consista en ofrecer servicios de colocacin laboral (acercamiento entre la oferta y demanda local de trabajo).
QU ES UNA OMIL?
En 1997 se promulg la Ley N 19.518 que rige el nuevo Estatuto de Capacitacin y Empleo. Mediante esta publicacin las OMC pasaron a denominarse Oficinas Municipales de Informacin Laboral (OMIL). En Chile existen 325 OMIL constituidas, de un total de 346 municipalidades o comunas (es decir un 94% de las comunas tienen OMIL). Las realidades de cada una de las OMIL varan enormemente y estn sujetas a las condiciones de recursos y de gestin que la municipalidad de la cual dependen les pueda proveer. Las OMIL suelen depender del departamento social de las municipalidades, o de algn otro departamento que constituya entidad en la municipalidad (departamento de desarrollo econmico local, departamento del emprendimiento, etc.) Las OMIL dependen administrativamente de cada municipalidad. Es sta quien provee de recursos, de personal, infraestructura e instalaciones para que la OMIL pueda funcionar. La dependencia tcnica es para con el SENCE, quien fiscaliza el cumplimiento de los servicios que debe ofrecer la OMIL. Las OMIL atienden a personas que estn buscando trabajo y a empresas o personas naturales que ofrecen vacantes de trabajo.
Cules son sus principales funciones?

Segn la Ley 19.518, cada municipalidad podr contar con tendr las siguientes funciones: una OMIL que
Recibir las ofertas y solicitudes de capacitacin y de trabajo de la comuna. Informar y orientar a los eventuales beneficiarios/as de programas de capacitacin. Relacionar al oferente y solicitante de trabajo. Verificar los antecedentes laborales de los/las oferentes y demandantes, as como los requerimientos de los puestos de trabajo, conforme a normas tcnicas impartidas por el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo. Entregar peridicamente al Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo y a los servicios pblicos que la demanden, la informacin recogida en su Oficina en cuanto a la oferta y demanda de trabajo y capacitacin. 4
Cumplir las funciones de orientacin laboral, que el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo les indique. El Servicio Nacional, a travs de sus Direcciones Regionales, ser el encargado de proponer normas tcnicas y coordinar iniciativas en las materias a que se refiere este artculo. A partir de la entrada en vigor de la Ley N 19.728 (Seguro de Cesanta), las OMIL tambin incorporan dentro de sus funciones, certificar a los/as beneficiarios/as del Fondo de Cesanta Solidario. En este sentido, las OMIL se constituyen a nivel local y comunal como el principal actor vinculado a polticas activas (capacitacin, intermediacin laboral, subsidios a la contratacin) y pasivas de empleo (seguro de cesanta). A travs de una vinculacin activa con las fuentes de empleo, adquiere una visin multidimensional de la situacin del mercado local, fortalece su presencia en la comunidad y ejecuta acciones de informacin y orientacin que otorguen herramientas efectivas a sus usuarios/as para la bsqueda de empleo y/o capacitacin.
De qu forma se han ido fortaleciendo las OMIL?

A partir del ao 2009 se implementa el Programa Fortalecimiento OMIL, un plan de transferencia de recursos, asociado al cumplimiento de metas de gestin y colocacin, y orientaciones para el mejoramiento de la gestin de las OMIL. Indirectamente, se pretende ofrecer a las personas que buscan empleo, un servicio de informacin, orientacin e intermediacin de calidad. Dichas transferencias permiten que las OMIL contraten recursos humanos especializados para la atencin de usuarios/as, mejoren la infraestructura fsica y tecnolgica y fortalezcan su vnculo con los empleadores de la comuna. En el marco del mejoramiento continuo del servicio que las OMIL ofrecen a la ciudadana, el manual presenta una sistematizacin de los procesos que estas oficinas realizan de manera permanente. Los procesos han sido ordenado en dos categoras: procesos primarios y procesos de soporte. Los primeros estn orientados al logro del objetivo ltimo de las OMIL: la habilitacin laboral e intermediacin laboral de los usuarios/as. En los procesos de soporte, por su parte, se diferencian aquellos genricos orientados al aseguramiento en la eficiencia de la gestin de la oficina y aquellos destinados a la atencin a las empresas. En el esquema n.1 se presenta un mapa de procesos que da cuenta de esta organizacin.
GESTIN POR PROCESOS

Un proceso es una serie de tareas y/o actividades desarrolladas en una secuencia lgica y predeterminada que se vinculan entre s para transformar insumos en bienes o servicios. En general, un proceso est integrado por un conjunto de subprocesos que se interrelacionan en forma lgica. Cada subproceso cumple un objetivo parcial (sub objetivo) del proceso y se constituye con un determinado nmero de actividades, que son las acciones necesarias para producir resultados. Slo aquellas tareas o actividades que aadan valor al proceso de transformacin del insumo tendrn sentido como parte del proceso. La determinacin de las tareas que deben considerarse en funcin de su aporte al valor del bien o servicio final estar determinada, principalmente, por su calidad y su costo. El enfoque de la gestin por procesos implica simplificar la concepcin de la organizacin a un nmero limitado de procesos que permiten, desde una mirada sistmica e integrada, asegurar la provisin de los bienes y servicios que justifican su existencia. A su vez, los procesos deben ser clasificados para orientar mejor su gestin. La clasificacin ms comn sobre los procesos, haciendo uso de diferentes nomenclaturas, los distingue entre: Procesos Primarios.- Todos aquellos que conducen directamente al cumplimiento de los objetivos o finalidad de la organizacin, dando por resultado un producto (bien o servicio) que es recibido por un destinatario externo. Procesos de Soporte.- Su existencia y operatividad aseguran que los objetivos de los procesos primarios se cumplan. Por este motivo, se desprenden del anlisis y el diseo de los procesos primarios. El desafo de instalar el enfoque de la gestin por procesos implica los siguientes requerimientos bsicos: 1) Identificar los procesos a travs de diagramas que permitan reconocer la secuencia de actividades a seguir y las evidencias de su realizacin. 2) Un responsable de cada uno de los procesos. 3) Un mecanismo de monitoreo que permita detectar potenciales desvos de los procesos, as como potenciales mejoras. Tabla n. 1 Transicin de la Gestin Funcional a la Gestin por Procesos
Gestin Funcional
El Departamento Enfoque Orientado a Responsabilidades Jerarqua Decisiones Importancia per se Cmo se hace Tareas Frente a jefes funcionales Jefe Centralizadas
Gestin Por Procesos

Eslabn de un proceso Qu se hace Resultados Frente al jefe del proceso Equipo Compartidas
La instalacin y, posteriormente, la institucionalizacin de un enfoque de gestin por procesos en las administraciones pblicas deben enfrentar en todos sus niveles el fuerte arraigo del modelo propio de la administracin funcional. Como resultado, la tendencia es a una adaptacin entre ambas propuestas, asumindose como propio de una etapa de transicin, basado en la convergencia de una mirada transversal de la departamentalizacin funcional como componentes de una cadena valor. En el mbito especfico de las administraciones locales, esta instalacin del enfoque de procesos presenta particularidades propias. Por un lado, el tamao propio de este tipo de administracin facilita la relacin entre todos los componentes de la organizacin, facilitando su vinculacin y coordinacin dentro de los diferentes procesos. Por otro lado, sin embargo, en ausencia de recursos la transicin hacia el enfoque de gestin por procesos se ralentiza y encuentra mayores obstculos.
MAPA DE PROCESOS
El Mapa de Procesos que estructura este manual se disea a partir del ordenamiento de los procesos de la OMIL desde un enfoque de cadena de valor. Una cadena cuyo punto de partida se inicia con la recepcin del usuario/a y concluye con su colocacin en un empleo de calidad. Entre ambas etapas se producen un conjunto de productos intermedios que valorizan o empoderan al trabajador/a como componente del mercado laboral. Las cuatro etapas que se suceden hasta el cumplimiento del objetivo de la OMIL son las siguientes: a) Recepcin del usuario/a. Los procesos que constituyen esta etapa estn orientados a entregar a los usuarios/as, sean vecinos/as de la comuna u otras personas que lleguen a la OMIL, respuesta a sus demandas. Dentro de esta etapa se incluye la atencin principal hacia la persona desempleada, procediendo a su identificacin y registro en el BNE, el diagnstico de su situacin e informacin para la siguiente etapa. La OMIL tambin asume como funcin principal la certificacin de los beneficiarios/as del Fondo de Cesanta Solidario (FCS), debiendo esta funcin estar articulada con la primera. Por ltimo, la evidencia en terreno da cuenta que una funcin secundaria de la OMIL aparece en la recepcin y atencin de usuarios/as con demandas compuestas en las que la insercin en el mercado laboral es una ms de las problemticas existentes y, en ocasiones, no la principal. En esos casos la OMIL aparece como una instancia primaria de derivacin de las personas dentro de la estructura de los diferentes servicios de apoyo ofrecidos por el municipio o el conjunto de los servicios pblicos. b) Habilitacin Laboral. La segunda etapa de intervencin de la OMIL tiene como finalidad la mejora de la empleabilidad de la persona. Esto se logra mediante el desarrollo de las habilidades y competencias profesionales de los usuarios/as. Dicho potenciamiento comprende procesos destinados al diagnstico, mejoramiento de patrones conductuales de los usuarios/as, el desarrollo de habilidades especficas necesarias para la bsqueda de empleo (creacin de currculos, desempeo en entrevistas laborales) y la articulacin con instancias para el desarrollo de habilidades relacionadas al rubro o cargo potencial del trabajo. Dentro de esta etapa debe considerarse tanto el levantamiento de las necesidades de capacitacin de los usuarios/as como la gestin de los procesos de capacitacin y su seguimiento. c) Intermediacin Laboral. La tercera etapa se concentra propiamente en la intermediacin laboral, es decir, en la vinculacin de la oferta y la demanda de trabajo. Orientada a la generacin de instancias efectivas de reclutamiento y seleccin, esta etapa comprende la bsqueda de ofertas especficas a partir del perfil del trabajador/a, asegurando la pertinencia de las mismas y la derivacin hacia las instancias mencionadas. d) Seguimiento. Desde la perspectiva de la cadena de valor, esta cuarta etapa es la que asegura la sustentabilidad y calidad de la intervencin llevada a cabo. Realizada en mayor o menor medida por las distintas oficinas entrevistadas, esta etapa busca conocer el impacto que tiene en la persona usuaria el conjunto de procesos en los que participa durante su paso por la OMIL.
El esquema n.1 representa grficamente el proceso de intervencin anteriormente descrito. Si bien es evidente que en la heterogeneidad de las prcticas de las OMIL hay diferencias, este modelo sintetiza los procesos en su mayor homogeneidad. Se diferencian las etapas del proceso global de intervencin, los procesos primarios asociados a ellas y proceso de soporte del cumplimiento del objetivo general de la OMIL. Dentro de los procesos de soporte se diferencian los procesos de atencin al usuario/a y relacin con empresas. stas constituyen un usuario fundamental de las OMIL ya que son quienes aportan las vacantes necesarias para llevar a cabo la intermediacin laboral. Es por este motivo que los procesos orientados a ellas estn enfocados a establecer y desarrollar relaciones de trabajo y confianza. Esquema n.1. Mapa de proceso de las OMIL.
Seguimiento Usuarios
Etapas
Recepcin del usuario

PP11
Habilitacin laboral
PP21
Intermediacin laboral
PP31
Inscripcin BNE Procesos Primarios
Diagnstico individual
PP22
Gestin de vacantes
PP32
PP12
Derivacin Extra OMIL
Apresto Laboral
Identificacin de Ofertas con Perfil Trabajador/a

PP33
PP13
PP23
Certificacin FCS
Gestin de Capacitacin
Derivacin a Empresa
PE51
PE52
PE53
PE54
PE55
Procesos de Soporte
Identificacin Demanda Laboral

PS61
Encuentros con Empresas

PS62
Levantamiento de Vacantes Especficas

PS63
Reclutamiento en OMIL
Seguimiento Colocaciones
PS64
PS65
Planificacin Estratgica
Gestin Infraestructura
Gestin RRHH
Alianzas Estratgicas
Sistemas de Informacin
DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS

Todos los procesos descritos en el manual presentan el mismo formato, que es similar al que se utiliza en los contextos de certificacin de calidad. Dicho ordenamiento tiene como propsito: comunicar de manera clara, concisa y efectiva los objetivos, tareas y actores involucrados en el proceso, as como definir los productos que se obtienen, asegurar el conocimiento de los procesos por parte de quienes deben conocerlos y manejarlos, proveer de ejemplos de los registros que se derivan de los procesos, mantener un registro de las modificaciones que se realicen al proceso, en el contexto de mejora continua y adaptacin de los mismos.
A continuacin describimos las partes de los documentos y su propsito. Propsito y Alcance Responsable Trminos y Definiciones Desarrollo Registros Flujograma Modificaciones Lista de Distribucin Anexos (si corresponde) Define sintticamente el objetivo y contexto del proceso que se describe. Indica el responsable del proceso descrito. Se explican las siglas u otros conceptos que se mencionen en el proceso. Descripcin textual de la concatenacin de actividades. Se muestran los registros que se derivan del proceso. Es una representacin grfica del proceso descrito. Registra las modificaciones que haya tenido el proceso. Indica las personas que deben conocer el proceso. Contiene ejemplos de los registros que se derivan del proceso.
Las modificaciones que se realicen a los procesos han de ser indicadas en el apartado Modificaciones indicando la fecha y los contenidos que han sido mejorados. Adems deben reflejarse en el flujograma del proceso. Para realizar el flujograma existen diversos programas. Para este manual se ha utilizado Bizagi Process Modeler1.
Se puede descargar de manera gratuita desde: http://www.bizagi.com/modeler/
10
EQUIPO DE LA OMIL: RR.HH.

Para asegurar su desempeo positivo y sostenible, las OMIL requieren la siguiente disposicin de recursos humanos: Encargado/a OMIL Ejecutivo/a de atencin al usuario/a Profesional Psico-Social Gestor/a Territorial
Esta composicin responde a una sugerencia general y ha de ser adaptada segn los requerimientos territoriales y organizacionales de cada municipalidad. En algunos casos, y debido al volumen poblacional, esta composicin puede no dar abasto para atender a los usuarios/as, mientras que en otros casos los recursos pueden ser insuficientes para costear la estructura. En trminos generales es posible prever que grandes comunas necesitarn ms personas para la atencin al usuario/a, as como gestores territoriales adicionales. Debido a la variabilidad de la carga de trabajo en los distintos perodos se sugiere una organizacin horizontal y orientada a los procesos definidos en el presente manual. A modo grfico se sugiere el siguiente organigrama para la composicin del equipo.
Organigrama
Encargado/a OMIL
Ejecutivo/a atencin al usuario/a
Profesional Psico-Social
Gestor/a Territorial
11
Perfiles de Cargo A continuacin se describen los cuatro cargos definidos en trminos de perfil, competencias, responsabilidades y procesos en los que participa.
Denominacin del cargo: Reporta a:
DESCRIPCIN DEL CARGO Encargado/a OMIL (depende de la municipalidad)
PROPSITO DEL CARGO Asegurar el correcto funcionamiento de la oficina y de los procesos involucrados en su quehacer. Supervisar y coordinar a los dems roles e integrantes del equipo.
Responsable Participa
PROCESOS PP13,PS51, PS52, PS53, PS54, PS55 PP22, PE42 Perfil del cargo en trminos de competencias profesionales. Competencia Nivel ALTO ALTO ALTO MEDIO ALTO ALTO ALTO MEDIO ALTO MEDIO ALTO ALTO ALTO MEDIO ALTO ALTO ALTO ALTO
Uso tecnologas de informacin y comunicacin Trabajo en equipo Orientacin a resultados Atencin al cliente Liderazgo Responsabilidad social Comunicacin escrita Capacidad de anlisis Flexibilidad Innovacin tica profesional Comunicacin oral Gestin de conflictos Tolerancia a la frustracin Mejora continua Negociacin Trabajo bajo presin Toma de decisiones
12
DESCRIPCIN DEL CARGO Ejecutivo/a de atencin al usuario/a Encargado/a OMIL
PROPSITO DEL CARGO Entregar una atencin personalizada y de calidad a los usuarios/as de la OMIL velando por el cumplimiento de los procesos de recepcin al usuario y orientado a la promocin del empleo.
PROCESOS PP11, PP12, PP23 PP13, PP21, PP22, PP31, PP32, PP33, PE54 Perfil del cargo en trminos de competencias profesionales. Competencia Nivel MEDIO ALTO ALTO ALTO BAJO ALTO MEDIO MEDIO ALTO MEDIO ALTO MEDIO MEDIO ALTO MEDIO BAJO ALTO BAJO
13
DESCRIPCIN DEL CARGO Profesional Psico-Social Encargado/a OMIL
PROPSITO DEL CARGO Asegurar la concordancia ptima entre candidatos y ofertas en trminos de perfiles laborales requeridos y ofrecidos, mediante la elaboracin de perfiles de usuarios/as y la revisin de los perfiles de cargos requeridos por las empresas.
PROCESOS PP21, PP22, PP32 PP33, PE54 Perfil del cargo en trminos de competencias profesionales. Competencia Nivel MEDIO ALTO ALTO ALTO BAJO ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO MEDIO BAJO ALTO BAJO
14
DESCRIPCIN DEL CARGO Gestor/a Territorial Encargado/a OMIL
PROPSITO DEL CARGO Establecer, desarrollar y fortalecer la relacin con el empresariado, mediante un conocimiento detallado y prctico del territorio con el objetivo de la promocin de los servicios de la OMIL entre el empresariado y el levantamiento de vacantes especficas para la intermediacin de los usuarios/as de la OMIL.
PROCESOS PE51, PE52, PE53, PE54, PE55, PE31, PP33 PS64 Perfil del cargo en trminos de competencias profesionales. Competencia Nivel MEDIO ALTO ALTO ALTO MEDIO ALTO MEDIO MEDIO ALTO ALTO ALTO ALTO MEDIO ALTO MEDIO ALTO ALTO MEDIO
15
BUENAS PRCTICAS: LO QUE HEMOS APRENDIDO A HACER BIEN

Un funcionario/a pblico es depositario de la confianza pblica. Esto quiere decir que los/as ciudadanos/as que asisten a alguna reparticin estatal confan en que los procedimientos que estn ejecutando se ajustan a lo que la ley seala. Esta es una de las razones por las cuales los procedimientos se estandarizan cautelando, de este modo, que todos los/as usuarios/as reciban el mismo servicio. Sin embargo, a pesar de que los procedimientos dan a los/as funcionarios/as mrgenes estrechos para innovar, no son pocos los servidores pblicos que reflexionan sobre su prctica y deciden sumar valor pblico a su quehacer. Pero, qu implica sumar valor pblico? Sumar valor pblico implica tener la capacidad de maximizar la calidad del servicio entregado, cuidando que los recursos invertidos no se incrementen. Una de las estrategias que nos permiten sumar valor pblico a la gestin y a los procedimientos asociados a sta, es reconocer en nuestro entorno aliados que nos ayuden a alcanzar nuestros propsitos. La reflexin respecto a las prcticas y el efecto que stas producen en nuestros usuarios, permiten reconocer oportunidades de mejora. Si la OMIL es capaz de levantar estrategias para mejorar los procedimientos, estamos frente a una buena prctica. Poder visibilizar las buenas prcticas de una organizacin, nos permite gestionar el conocimiento y de este modo, la organizacin aprende de sus propios miembros a mejorar la calidad del servicio que ofrecen. Se establecen as referentes o guas a los cuales se puede recurrir para replicar la mejora. Es as que este manual no solo presenta los procedimientos que realizan las OMIL, sino que tambin muestra como funcionarios/as comprometidos con su labor han sido capaces de no limitarse solo a aplicar lo que la ley seala, sino que han expandido las posibilidades de mejorar el servicio que prestan. Las buenas prcticas se pueden originar en cualquier lugar, en cualquier situacin y bajo muchas circunstancias. La cantidad de buenas prcticas que fueron levantadas en terreno, es mucho mayor a la que este manual puede contener, pues no son pocos los equipos que se esmeran por reflexionar sobre la prctica y, a partir de esta reflexin, son capaces de buscar estrategias para entregar un mejor servicio. Aquellas seleccionadas y que se encuentran en este manual, estn asociadas, directa o indirectamente, a algn procedimiento y el hecho de visibilizarlas y compartirlas permite ampliar nuestro abanico de posibilidades para brindar un buen servicio, pues pueden actuar como ejemplos a seguir en contextos o situaciones parecidas. Por esta razn esta tarea no termina aqu. Todos estamos invitados a la mejora continua de nuestra institucin. Todos podemos y debemos ser actores protagnicos dispuestos a crear una red que permita aprender unos de otros, para colaborar en creacin de un Estado que ofrezca cada da un mejor servicio a sus ciudadanos/as.
16
Procesos Primarios
Proceso Primario PP11
Inscripcin de Usuarios/as en Bolsa Nacional de Empleo
Recepcin del Usuario/as
Contenido
Contenido ....................................................................................................... 17 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: .................................................................................. 17 Responsable ............................................................................................. 17 Trminos y Definiciones .............................................................................. 18 Desarrollo.................................................................................................. 18 4.1 Recepcin del usuario/a vecino/a. .......................................................... 18 4.2 Registro de RUT en BNE ........................................................................ 19 4.3 Registro de Antecedentes en BNE ........................................................... 19 4.4 Induccin al sistema e impresin de credencial de BNE. ............................ 19 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................... 20 Flujograma PP11 ........................................................................................ 20 Modificaciones ............................................................................................ 20 Lista de Distribucin ................................................................................... 20
Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es inscribir en la Bolsa Nacional de Empleo (BNE) a los/as usuarios/as que llegan a la OMIL en bsqueda de certificacin del Fondo de Cesanta Solidario, de intermediacin laboral o de capacitacin. La inscripcin se realiza en lnea y el usuario/a recibe un comprobante de su inscripcin en el que aparecen sus identificadores en el sistema. La inscripcin permite el levantamiento de informacin clave para el proceso de intermediacin. Responsable El responsable de este proceso es el Ejecutivo/a de atencin al usuario/a.
Elaborado por: Unidad de Estudios SENCE
Revisado por: Departamento de Empleo SENCE
Aprobado por: Departamento de Empleo SENCE
PP11 31.julio.2013 Pgina 1 de 4
17
Inscripcin de usuarios/as en Bolsa Nacional de Empleo Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro
PP11
BNE AFC FCS Desarrollo
Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea, y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Bolsa Nacional de Empleo. Administradora de Fondos de Cesanta Fondo Cesanta Solidario
Recepcin del usuario/a Cuando un profesional de la OMIL atiende a un usuario/a debe, en primer lugar, consultar por el motivo de su visita. Las cuatro posibilidades consideradas para la inscripcin en la BNE son las siguientes: i. Intermediacin laboral: el usuario/a se encuentra cesante o trabajando y busca oportunidades de trabajo o de un trabajo mejor. ii. Capacitacin: el usuario/a est cesante y est interesado en instancias de capacitacin. iii. Certificacin FCS: el usuario/a est cesante y necesita certificar su cesanta para obtener el pago del FCS. iv. Programas sociales: el usuario/a est postulando a algn programa social que requiere que ste se encuentre inscrito en la BNE o en la OMIL. Al usuario/a que se acercara a la OMIL en funcin de cualquiera de estos cuatro casos y no tuviera una inscripcin vigente en el sistema se le procede la inscripcin del usuario/a en la BNE. En caso de que la demanda del usuario/a no respondiera a ninguna de estas cuatro motivaciones debe procederse a su derivacin hacia otros servicios de la municipalidad o pblicos que puedan atender su demanda, segn lo establece el procedimiento Derivacin Extra OMIL (PP12). Para poder inscribirlo el usuario/a debe presentar slo la Cdula de Identidad Vigente. Si el usuario/a no cuenta con este documento se le debe instar a conseguirlo y a volver cuando lo tenga para reiniciar el proceso en este punto.
18
Inscripcin de usuarios/as en Bolsa Nacional de Empleo Registro de RUT en BNE
PP11
Con la documentacin requerida, el funcionario/a OMIL de atencin al pblico ingresa a la BNE y luego se dirige al vnculo Seccin Administrador en la parte inferior izquierda de la pgina. Luego de ingresar su nombre de usuario/a y contrasea, el funcionario/a OMIL pulsa sobre el vnculo Trabajadores y a continuacin sobre Ingresar CV. El sistema solicita el RUT del usuario/a. Luego de ingresarlo el sistema mostrar si existe registro del usuario/a o, en caso contrario, un formulario para completar. Registro de Antecedentes en BNE El funcionario/a OMIL registra o modifica los antecedentes en la BNE, consultndole al usuario/a la informacin de los distintos campos que el formulario de registro va solicitando. Induccin al sistema e impresin de credencial de BNE Finalizada la inscripcin, el funcionario/a muestra al usuario/a el modo de utilizacin de la BNE y le imprime la credencial que entrega el sistema. Asimismo, le entrega las claves de acceso a la BNE.
La credencial BNE es un documento que recibe el usuario/a y lleva consigo para referencia futura. sta lo identifica como un/a usuario/a inscrito/a en la OMIL. Adems en ella se indica la direccin, nombre de usuario/a y la ocupacin. La vigencia de la inscripcin en la BNE es de 6 meses, luego de lo cual se recomienda reactualizar la inscripcin.
La inscripcin en la BNE es requisito para recibir el pago de cesanta del Fondo Solidario de Cesanta de la AFC. As mismo, los beneficiarios/as del FCS se deben presentar mensualmente para certificarse. Dicha certificacin se realiza a travs de la BNE.
19
Inscripcin de usuarios/as en Bolsa Nacional de Empleo Registros Registro Perfil de Usuario/a Registro Usuario/a Credencial BNE Responsable Ejecutivo/a atencin al usuario/a Ejecutivo/a atencin al usuario/a Ejecutivo/a atencin al usuario/a Archivo Sistema BNE Registro digital OMIL Se entrega a usuario/a Acceso OMIL, Usuario/a OMIL Tiempo de Conservacin 6 meses
PP11
Observaciones
2 aos
Usuario/a
6 meses
Flujograma PP11
Modificaciones Edicin 1 Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Ejecutivo/a de atencin al usuario/a. Fecha 31.07.2013 Versin 1 Cambios
20
Inscripcin de usuarios/as en Bolsa Nacional de Empleo
PP11
Buena Prctica
Municipio Hallazgo relevante Valor pblico
Codegua Infocentro para usuarios/as de la OMIL Empoderar a los ciudadanos en el uso autnomo de la BNE
La OMIL de Codegua ha comprendido lo importante que resulta darle autonoma a los/as usuarios/as. Por este motivo, adems de inscribir en la BNE en su oficina, han decidido gestionar con el municipio la instalacin de un pequeo infocentro con computadores conectados a internet que les permita capacitar a los/as usuarios/as para que puedan acceder a la bolsa de forma individual. Sus usuarios/as son, principalmente, trabajadores/as temporeros, razn por la cual recurren en varias ocasiones en el ao a la OMIL para hacer uso del servicio de bsqueda de trabajo. Brindar a los/as usuarios/as las competencias para hacer uso de la BNE genera en ellos la autonoma suficiente para inscribirse y buscar trabajo, abrindoles la posibilidad de encontrar mejores ofertas de trabajo a las cuales acceder. Contar con ciudadanos/as capacitados en el uso de la BNE permite tambin difundir el servicio, pues ellos pueden ayudar a otras personas en el uso de esta aplicacin, ampliando su cobertura. Esto abre, por ejemplo, la posibilidad de contar con dirigentes de organizaciones sociales capacitados, quienes pueden actuar como colaboradores de la intermediacin laboral en sus propias comunidades.
21
Derivacin extra OMIL

Recepcin del Usuario/a
Contenido
Contenido ........................................................................................................ 22 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ................................................................................... 22 Responsable .............................................................................................. 22 Trminos y Definiciones .............................................................................. 23 Desarrollo.................................................................................................. 23 4.1 Indagacin en aspectos a apoyar............................................................ 23 4.2 Identificacin de la instancia pertinente................................................... 24 4.3 Registro de la derivacin. ...................................................................... 24 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................... 24 Flujograma PP12 ........................................................................................ 25 Modificaciones ............................................................................................ 25 Lista de Distribucin ................................................................................... 25
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es derivar a los/as usuarios/as que llegan a la OMIL en busca de la solucin a un problema que escapa al mbito de competencia de la oficina y/o que busca fortalecer determinadas competencias del beneficiario. La OMIL acta slo como una instancia de escucha y recomendacin de la instancia pblica o privada que mejor responde a la necesidad del usuario/a. Puede ser tambin que usuarios/as inscritos en la OMIL sean derivados o referidos, como parte de los servicios que reciben en la oficina, a otras instancias para solucionar problemas distintos a los que maneja la oficina, para activar ms redes de oportunidades en los mismos temas o para acceder a programas que directamente no son gestionados por la oficina Responsable El responsable de este proceso es el Ejecutivo/a atencin a usuarios/as.
22
PP12
Trminos y Definiciones
Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro
BNE Desarrollo
Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea, y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Bolsa Nacional de Empleo.
Indagacin en aspectos a apoyar. Luego de identificar que el usuario/a viene por un motivo distinto a aquellos que son de competencia de la OMIL, o que el usuario/a inscrito en la BNE, tiene necesidades cuya solucin escapa a la intermediacin laboral, cursos de capacitacin o certificacin FCS, el funcionario/a de atencin pblica le consulta al usuario/a por el requerimiento particular que necesita solucionar. Luego de comprender el requerimiento, el funcionario/a elabora un diagnstico que comparte con el usuario/a de manera de estar seguro de comprender correctamente la situacin. Este diagnstico de la situacin ha de revisarse segn lo que el usuario/a acote o agregue a su requerimiento.
Dentro de los mbitos de derivacin estn: Nivelacin de Estudios. Reduccin de Inhibidores para el Empleo. Formacin Laboral. Microemprendimiento.
23
Derivacin Extra OMIL Identificacin de la instancia pertinente.
PP12
Tras escuchar al usuario/a en el problema o necesidad relatado, el funcionario/a OMIL identifica, dentro de su mbito de conocimiento y de las redes que han sido establecidas para tal efecto, las instancias que mejor oportunidad brinden en la canalizacin del requerimiento del usuario/a. El funcionario/a ofrece al usuario/a posibilidades de derivacin de acuerdo al diagnstico co-construido. La entrega de referencias e indicaciones se debe realizar de manera clara, asegurando que el usuario/a sepa dnde dirigirse. Si el usuario/a as lo requiriese, el funcionario/a entregar por escrito los datos de contacto que la persona necesite para solucionar su problema (Carta de Derivacin). As, por ejemplo, si el usuario/a busca informacin acerca de planes de emprendimiento, se le derivar a la persona correspondiente del departamento de Fomento Productivo. Si la persona necesita ayuda en cuidado de nios para poder trabajar, el funcionario/a podr derivarle al encargado/a correspondiente del departamento social. Registro de la derivacin. Junto con comunicar la derivacin al usuario/a, el funcionario/a OMIL ingresa, en caso que el usuario/a contase con un perfil creado en la BNE, el registro de la derivacin en la seccin Historial del perfil personal en la BNE. Registros
Registro Responsable Archivo Acceso Tiempo de Conservacin Observaciones
Historial en Perfil de Usuario/a Carta de derivacin
Ejecutivo/a atencin al usuario/a Ejecutivo /a atencin al usuario/a
Registro OMIL
OMIL
6 meses
Se entrega a usuario/a
Usuario/a
24
Derivacin Extra OMIL Flujograma PP12
PP12
Modificaciones Edicin 1 Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Ejecutivo/a de atencin al usuario/a Fecha 31.07.2013 Versin 1 Cambios
25
PP12
Anexos EJEMPLO CARTA DE DERIVACIN

Para: _______________________________ Organizacin:_________________________ Direccin:____________________________ ____________________________________ Telfono: (___) _____ - ______ Fecha: ____ / ____ / ____ Ilustre Municipalidad de _____________ Oficina Municipal de Informacin Laboral Telfono: (__) ____ - ____ Correo electrnico: __________________ Direccin: _________________________ _________________________________
mbito de derivacin Nivelacin de Estudios Formacin Laboral Reduccin de Inhibidores para el Empleo Micromemprendimiento Otro Estimado/a _____________________________: Me dirijo a usted para presentarle a ____________________________________________, quien se ha presentado en nuestra Oficina Municipal de Informacin Laboral (OMIL) con un requerimiento que creo que es de su mbito de competencia. Segn lo que me ha contado, el/ella: ________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Ruego prestarle atencin a su requerimiento. En caso de tener alguna duda, por favor no dude en contactarse conmigo en el telfono o correo electrnico anteriormente sealado. Se despide atentamente _________________________________ (nombre funcionario/a)
26
Certificacin FCS / AFC

Recepcin del Usuario/a
Contenido
Contenido ........................................................................................................ 27 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: .................................................................................... 27 Responsable ............................................................................................... 27 Trminos y Definiciones ............................................................................... 28 Desarrollo .................................................................................................. 28 4.1 Recepcin del usuario/a . ..................................................................... 28 4.2 Certificacin del usuario/a. ..................................................................... 28 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................... 29 Flujograma PP13 ......................................................................................... 30 Modificaciones ............................................................................................ 30 Lista de Distribucin .................................................................................... 30
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es certificar, de acuerdo a lo que establece la ley 19.728, la situacin de cesanta de los/as beneficiarios/as del Fondo de Cesanta Solidario (FCS) y comunicarla a la Administradora de Fondos de Cesanta (AFC Chile) mediante la BNE. Ello con el propsito de que los/as beneficiarios/as reciban su beneficio en caso que permanezca sin trabajo. Responsable El responsable de este proceso es el encargado/a responsable del seguro de cesanta en la Municipalidad. de la OMIL o la persona
27
PP13
Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea, y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Bolsa Nacional de Empleo. Administradora de Fondos de Cesanta Fondo Cesanta Solidario
BNE AFC FCS Desarrollo
Recepcin del usuario/a. Cuando el funcionario/a de atencin al usuario/a identifica una persona que viene por certificacin FCS, es recomendable que el usuario/a presente la solicitud de beneficio (Solicitud de Prestacin) que se le ha entregado en AFC Chile. En caso que el usuario/a no contase con dicha solicitud, no se le puede exigir como requisito, igualmente se le debe inscribir en BNE y puede realizar proceso de certificacin correspondiente. Si el usuario/a presenta la solicitud de beneficio entregada por AFC Chile, el funcionario/a OMIL debe revisar en dicha solicitud que la OMIL a la cual aparece como derivado por AFC es la misma OMIL en que beneficiario/a se est presentado, de no ser as el beneficiario/a puede solicitar el Cambio de OMIL en la misma OMIL. Tambin aparecen en dicha solicitud las fechas en las cuales el beneficiario/a debe presentarse a realizar proceso de firma, lo mismo que los montos a percibir, lugar y forma de pago. Toda la informacin que necesita el beneficiario/a aparece en dicha solicitud. Certificacin del usuario/a. Para certificar al usuario/a beneficiario/a del FCS, el funcionario/a debe solicitar la cdula de identidad y comprobar la identidad de la persona, ya que de acuerdo a la normativa el proceso de certificacin es presencial, vale decir, que solo el beneficiario/a personalmente puede realizar proceso de firma en la OMIL. A continuacin el funcionario/a OMIL procede inscribir al trabajador/a en la BNE; TRABAJADORES / INGRESAR CV, seccin administrador () y luego de inscribir al usuario/a, lo certifica ingresando el cdigo correspondiente en el sistema, las personas que no se presenten a realizar proceso de firma deben ser certificadas con estado de certificacin beneficiario/a no se presenta en el mes correspondiente.
Elaborado por: Unidad de Estudios SENCE Revisado por: Departamento de Empleo SENCE Aprobado por: Departamento de Empleo SENCE PP13 31.julio.2013 Pgina 2 de 4
28
PP13
Adems el funcionario/a OMIL debe registrar la certificacin en el registro interno de certificacin OMIL y solicitar al beneficiario/a la firma correspondiente en el libro de registro de certificacin FCS, que debe mantener la OMIL como respaldo de las certificaciones realizadas. Durante la recepcin del beneficio (5 meses como beneficio para trabajadores/as con contrato indefinido y 2 meses de beneficio para trabajadores/as con contrato a plazo fijo o de obra), los usuario/a debern acudir personal y mensualmente a la OMIL, en la fecha indicada en la solicitud de beneficio realizada ante la AFC para realizar proceso de firma.
El proceso de certificacin del Fondo de Cesanta Solidario se encuentra normado por la Superintendencia de Pensiones mediante las circulares: N1593 (Normas y Procedimientos para otorgar las prestaciones de cesanta) y N1785 (Modificaciones a Circular 1593). Se pueden revisar en www.spensiones.cl, seccin Regulacin, Seguro de Cesanta. Adicionalmente la OMIL debe realizar cuando sea necesario: Pre-certificacin: Las OMIL tienen acceso a poder PRE-CERTIFICAR a beneficiarios/as FCS que se presenten a realizar proceso de firma antes del inicio de la certificacin. Con dicha opcin las OMIL pueden anticipar la gestin y confirmar los estados marcados con anterioridad al inicio de la CERTIFICACION. Cambios de OMIL: Dicha opcin permite cambiar la OMIL donde se est certificando la persona. Si una persona se presentaba en OMIL A, pero desea presentarse en OMIL B, es sta ltima OMIL la que debe realizar el cambio a travs del mdulo de Certificacin de AFC Chile. Registros Registro Registro BNE Usuario/a Certificados FCS Libro de Firmas Responsable Ejecutivo/a atencin al usuario/a Ejecutivo/a atencin al usuario/a Ejecutivo/a atencin al usuario/a Archivo BNE Acceso Tiempo de Conservacin Observaciones
Registro OMIL Cuaderno OMIL
OMIL
1 ao
OMIL
1 ao
29
Certificacin FCS / AFC Flujograma PP13
PP13
Modificaciones Edicin 1 Fecha 31.07.2013 Cambios Versin 1
Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Personal de atencin al usuario/a OMIL.
30
Certificacin FCS / AFC Anexos
PP13
Se recomienda que la persona que solicita el beneficio presente el comprobante de solicitud que se entrega en la AFC. En este comprobante se indica claramente la eleccin de la persona (si firma al lado izquierdo opt por FCS) y las fechas en las que tiene que presentarse en la OMIL.
31
PP13
Buena Prctica Municipio Hallazgo relevante Valor pblico Rancagua Uso de las organizaciones sociales como canal de difusin del FCS. Integrar a las organizaciones como aliadas estratgicas en la difusin de los servicios de la OMIL.
Muchas veces quienes se acercan a la OMIL son personas que ya han perdido su trabajo. En ese momento resulta fundamental y urgente conocer los derechos que como ciudadano/a se tienen para enfrentar este momento. Sin embargo, si esta informacin se conociera antes, los ciudadanos/as podran enfrentar con menos ansiedad los periodos de cesanta. Los/as ciudadanos/a en general, suelen desconocer los servicios que el Estado les ofrece si no se ven enfrentados a situaciones que les obligan a buscar ayuda en el municipio o en las reparticiones pblicas en general. En este escenario, resulta de gran ayuda ocupar todos los canales con que cuenta el municipio para difundir los derechos a los que pueden acceder las personas cuando quedan sin trabajo. El municipio de Rancagua ve en las organizaciones sociales que cuentan con sedes, un aliado estratgico en esta tarea. Esto ha permitido contar con los diarios murales y otros medios de difusin de las organizaciones de la comuna para difundir los servicios que ofrece la OMIL, lo cual le permite incluso a las personas que tienen un trabajo, conocer el servicio que sta presta. Todo ciudadano/a debiera conocer los derechos que el Estado entrega. En este contexto conocer cmo funciona el Fondo de Cesanta Solidario resulta de vital importancia, sobre todo en los hogares ms vulnerables.
32
Diagnstico Individual

Habilitacin Laboral
Contenido
Contenido ........................................................................................................ 33 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ................................................................................... 33 Responsable .............................................................................................. 33 Trminos y Definiciones .............................................................................. 34 Desarrollo.................................................................................................. 34 4.1 Entrevista con el usuario/a. ................................................................... 34 4.2 Redaccin del perfil. ............................................................................. 34 4.3 Orientacin y derivacin. ....................................................................... 35 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................... 35 Flujograma PP21 ........................................................................................ 35 Modificaciones ............................................................................................ 36 Lista de Distribucin ................................................................................... 36
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es ayudar al usuario/a a tomar decisiones respecto de las posibles lneas que ste tiene para mejorar su actual situacin laboral. Comprende la confeccin de un perfil psico-laboral a partir de una entrevista con el usuario/a y la identificacin de acciones pertinentes al perfil construido. El resultado del proceso es la derivacin hacia las instancias que resulten ms efectivas para el usuario/a. El proceso permite al usuario/a una toma de conciencia respecto de si mismo para orientar su bsqueda de trabajo y de desarrollo profesional, y al equipo de la OMIL encontrar vacantes que se adecen al perfil del usuario/a para aumentar las posibilidades de contratacin. Responsable El responsable de este proceso es el Profesional Psico-Social de la OMIL.
33
Diagnstico Individual Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro
PP21
Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea, y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos).
Desarrollo Entrevista con el usuario/a. El proceso se inicia con la recepcin del usuario/a inscrito en la BNE y la entrevista del usuario/a por parte del Profesional Psico-Social. Esta instancia se desarrolla: (a) en un horario previamente establecido a travs del funcionario/a de atencin al pblico durante la inscripcin en la BNE, (b) segn disponibilidad del Profesional Psico-Social en el momento de la inscripcin del usuario/a. Durante el desarrollo del diagnstico, el Profesional Psico-Social indaga en las motivaciones del usuario/a para la bsqueda de trabajo, las preferencias laborales, habilidades e intereses del usuario/a. Tambin indaga acerca de los esquemas cognitivos y la esfera emocional del usuario/a, en la medida que ambos elementos influyen en el desempeo laboral del individuo. En caso que el usuario/a est considerando postular a una vacante que lo requiera o si el Profesional Psico-social lo estima conveniente para mejorar la precisin en la seleccin de vacantes para el usuario/a, ste ofrece al usuario/a la aplicacin de uno o ms test psico-laborales. Redaccin del perfil. A partir de la informacin recabada, el Profesional Psico-Social redacta un documento en el que da cuenta de las dimensiones relevantes para el desempeo laboral de la persona. Este documento, normalmente de 2 3 pginas de extensin da una visin general de los patrones cognitivos y emocionales del usuario/a, e indica el tipo de puestos en los que ste se desempeara mejor. Es importante sealar que el Profesional PsicoSocial slo indica en el documento lo recabado y de lo que tenga respaldo. Por ello durante la elaboracin del perfil, el profesional ir adjuntando al historial del usuario/a (archivo interno OMIL), la informacin que respalde el perfil redactado.
34
Diagnstico Individual Orientacin y derivacin.
PP21
Con el perfil laboral ya confeccionado, el Ejecutivo/a de atencin al usuario/a o el Profesional Psico-Social orientan al usuario/a acerca de las posibilidades existentes en los mbitos de capacitacin e intermediacin laboral. El usuario/a es derivado hacia el proceso que mejor responda a sus fortalezas y/o necesidades, segn defina el perfil laboral. Adems, cualquiera sea la derivacin, se invita al usuario/a a participar en un taller de apresto laboral. Registros
Historial en Perfil de Usuario/a Perfil PsicoLaboral
Interno OMIL
OMIL
2 aos
Interno OMIL
OMIL
2 aos
Flujograma PP21
35
PP21
Modificaciones Edicin 1 Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Profesional Psico-Social, Ejecutivo/a de atencin al usuario/a. Fecha 31.07.2013 Versin 1 Cambios
36
PP21
Anexos PERFIL PSICO-LABORAL Nombre Edad Gnero Fecha Nacimiento Comuna, Regin Direccin Informacin Laboral (Experiencia Laboral) RUT Estado Civil Condicin tnica Inscrito en CoNADI Situacin Penal
Informacin Educacional (ltimo curso aprobado e inters en nivelar estudios)
Inhibidores para el empleo (factores individuales -salud, educacin incompleta, cuidado de hijos y familiares- que est limitando acceso al mercado laboral).
Facilitadores para el empleo y el emprendimiento (factores individuales competencias adquiridas en anteriores empleos, competencias transversales- que fortalecen perspectivas para incorporarse al mercado laboral o desarrollar proyectos de emprendimiento).
37
PP21
Buena Prctica Municipio Hallazgo relevante Valor pblico Pealoln Alianza con SENADIS Inclusin de personas con discapacidad en el proceso de intermediacin laboral.
Uno de los desafos de la OMIL es hacer llegar sus servicios sin exclusin alguna. Sin embargo, esta tarea, no siempre se puede emprender en solitario y es necesario buscar aliados para cumplir con este objetivo. As lo ha entendido la OMIL de Pealoln. Sus funcionarios/as sintieron que era su deber poder llegar con sus servicios a la poblacin que presenta necesidades especiales. Estos usuarios/as necesitan de profesionales especializados que tengan las competencias necesarias para hacer el levantamiento del perfil psico-laboral, para lo cual establecieron una alianza con el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS). La alianza les permite contar con una terapeuta ocupacional que atiende todos los temas de discapacidad. Ella realiza perfiles psico-laborales para las personas con discapacidad, lo que permite definir mejor sus competencias y posibilidades reales de trabajo. Realizar un buen perfil psico-laboral, en particular en estos casos, es fundamental para lograr una buena intermediacin laboral. Buena Prctica Municipios Hallazgo relevante Valor pblico Monte Patria, Coronel Perfiles detallados Generar un instrumento de valor para el usuario y su futuro.
El proceso de intermediacin laboral requiere un conocimiento profundo de la situacin econmica del territorio y de las personas que pueden ocupar los puestos de trabajo. Mientras la actividad econmica tiene diversos indicadores que informan de las dinmicas y permiten elaborar estrategias en torno a ella, el conocimiento de las personas es algo ms complejo y plantea un desafo que las OMIL tienen que sortear para lograr mejores colocaciones, usuarios ms contentos y empresas ms satisfechas con el servicio. El diagnstico individual permite conocer los aspectos del usuario que orientan en la bsqueda de un empleo que se ajuste a sus competencias e intereses. En la medida en que el ajuste sea mayor, mayor tambin es la satisfaccin del usuario, su desempeo en la empresa y el impacto que tiene el empleo en su vida y en la de su familia. Para lograr un diagnstico individual que le sirva al usuario como una instancia de autoconocimiento y que lo utilice para elegir de mejor manera entre las posibilidades laborales, las OMIL de Monte Patria y Coronel han puesto un nfasis en generar perfiles detallados en componentes cognitivos y emocionales del funcionamiento personal que permiten analizar con mayor precisin el ajuste de la persona con los perfiles de cargo disponibles. 38
Apresto Laboral
Proceso Primario PP22 Habilitacin Laboral
Contenido
Contenido ........................................................................................................ 39 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ................................................................................... 39 Responsable .............................................................................................. 39 Trminos y Definiciones .............................................................................. 40 Desarrollo.................................................................................................. 40 4.1 Preparacin Taller................................................................................. 40 4.2 Realizacin Taller. ................................................................................ 41 5. 6. 7. 8. 9. Registros ................................................................................................... 42 Flujograma PP23 ........................................................................................ 43 Modificaciones ............................................................................................ 43 Lista de Distribucin ................................................................................... 43 Anexos ...................................................................................................... 44
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es preparar, convocar y desarrollar talleres de apresto laboral que contribuyan en la habilitacin laboral que realiza la OMIL con sus usuarios/a vecinos/a. El taller es una instancia de informacin y reflexin acerca del mundo laboral y del proceso de bsqueda y postulacin a los puestos de trabajo. Tambin se configura como un espacio de toma de conciencia respecto de las propias capacidades y de las oportunidades de desarrollo a las que se puede aspirar. Responsable El responsable de este proceso es el Profesional Psico-social.
39
Apresto Laboral Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro
PP22
BNE Desarrollo Preparacin Taller.
Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea, y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Bolsa Nacional de Empleo.
El proceso se inicia con la comunicacin del Profesional Psico-Social al Encargado/a OMIL la fecha de realizacin del taller de apresto laboral. El Encargado/a OMIL gestiona el espacio para la realizacin del taller y avisa al Ejecutivo/a de atencin al usuario/a para la convocatoria de interesados. Tambin se puede colocar un aviso donde la OMIL tuviese un fichero para la difusin de la actividad. Por ltimo, en caso que existiesen usuarios/as que deseasen o requiriesen participar en un taller de apresto laboral y lo hubiesen comunicado a los funcionarios/as de atencin a usuarios/as, el Ejecutivo/a de atencin al usuario/a les contactar para comunicarles la fecha de realizacin e invitarlos a participar. Por su parte, el Profesional Psico-Social prepara los contenidos del taller as como los materiales que necesitase para su ejecucin. Como contenido base, el taller deber contar con una revisin del proceso de bsqueda de trabajo; una revisin de buenas prcticas en la confeccin de un curriculum vitae, as como un fortalecimiento de las habilidades necesarias para un desempeo efectivo en las entrevistas laborales. Es posible que, por requerimiento de los usuarios/as o por una necesidad evidente constatada por el personal de la OMIL estos contenidos fuesen profundizados o especificados en mayor medida. Si el equipo OMIL considera que hay una poblacin especfica que comparte ciertas caractersticas y que requieren o se veran beneficiadas con un taller de apresto laboral, el Profesional Psicosocial podr adaptar el taller a dicha poblacin y as hacerlo ms significativo para los participantes, del mismo modo pueden realizar la actividad en un lugar comn para la poblacin, por ejemplo, acudir a una sede comunitaria donde participe una organizacin de personas con discapacidad que estn interesadas en insertarse en el mercado laboral.
40
Apresto Laboral Realizacin Taller.
PP22
A partir de la preparacin realizada y de acuerdo a la planificacin, el taller se efecta en la hora y lugar indicados. El profesional psicosocial preside la realizacin del taller, entregando y asegurando la efectiva comprensin de los contenidos por parte de los usuarios/as. Es importante que genere espacios de dilogos, consultas y reflexin para que la instancia desarrolle todo su potencial. El profesional de habilitacin laboral u otra persona de la OMIL que lo apoyase, realizar un registro de asistentes, solicitando nombre, RUT y firma de quienes participen en la actividad. Adems se realizar un registro fotogrfico de la misma. PREPARANDO EL TALLER DE APRESTO
El Taller de Apresto Laboral es un espacio de trabajo grupal diseado y dirigido a personas que se encuentran buscando un empleo, donde se descubre y aprende en conjunto la manera de enfrentar la bsqueda de trabajo de forma organizada y planificada. Objetivo del Taller El objetivo fundamental de la implementacin de Talleres de Apresto es que las personas desocupadas comprendan que su trabajo, cuando no lo tienen, es buscar trabajo. Con las herramientas que se pretenden entregar se quiere fortalecer la preparacin y planificacin personal en relacin a la bsqueda de empleo.
Preparacin de la sesin Ubique las sillas en semicrculo de manera que todos/as los participantes queden en primera fila, esto contribuye a un mejor contacto visual y genera un ambiente de cercana entre los participantes y el capacitador/a. La cantidad de sillas que estn debe ser igual al nmero de personas confirmadas para ese da. Si llegan menos personas, se sacan las sillas sobrantes de manera que no haya sillas vacas. Esto cuida el nimo de los participantes, ya que da la sensacin de que la audiencia est completa a pesar de no ser tantos participantes. Preocpese de la ventilacin y/o calefaccin de la sala.
Duracin del Taller El Taller de Apresto Laboral consta de una sesin de 140 minutos de duracin aproximada que incluye una pausa de 20 minutos. Participantes El nmero recomendado para el Apresto Laboral es de 10 a 15 personas. Si asisten menos usuarios/as es recomendable hacerlo igual, ya que esas personas demuestran inters y los contenidos entregados les sern tiles. Si hay ms participantes recomendamos dividir en grupos y realizar ms de un taller, ya que si el nmero es mayor se dificulta el hacer una intervencin personalizada.
41
Apresto Laboral
PP22
Contenidos Los contenidos mnimos que se deben entregar durante el Taller son: 1. 2. 3. 4. Documentacin para la bsqueda de empleo: Currculum Vitae Estrategias para la bsqueda de empleo Preparacin para enfrentar una entrevista laboral Habilidades blandas para la obtencin y mantencin de un empleo
Es conveniente registrar la realizacin de esos aprestos, en la ficha que cada persona tiene en BNE (Seccin Historial).
Registros
Material Taller Registro convocatoria Registro participantes
Profesional Psico-Social Ejecutivo/a de atencin al usuario/a Profesional Psico-Social
Registro Interno OMIL Registro interno OMIL Registro interno OMIL
OMIL
2 aos
OMIL
2 aos
OMIL
2 aos
42
Apresto Laboral Flujograma PP22
PP22
Modificaciones Edicin 1 Fecha 31.07.2013 Versin 1 Cambios
Lista de Distribucin Encargado/a usuario/a. OMIL, Profesional Psico-Social, Ejecutivo/a de atencin al
43
Apresto Laboral
PP22
Anexos TALLER DE APRESTO LABORAL REGISTRO DE PARTICIPANTES
Regin: OMIL:
Fecha: Lugar: Listado Usuarios/as Asistentes al Taller de Apresto Laboral
Nombre Usuario/a
RUT
Telfono de Contacto
Firma
44
Apresto Laboral
PP22
Buena Prctica
Municipio Hallazgo relevante
Valor pblico
San Antonio Servicio personalizado de acuerdo a las caractersticas del usuario/a (en este caso en particular para egresados de enseanza media). Deteccin de oportunidades de mejora y su implementacin
El apresto laboral entrega las competencias necesarias para que los usuarios/as tengan mejores oportunidades para acceder a un trabajo. Muchas veces se piensa que esta formacin es ms bien mecnica y que basta con entregarles algunos datos y consejos a los usuarios/as para que puedan acceder a un trabajo. La OMIL de San Antonio ha comprendido que crear un ambiente acogedor es vital para que quienes asisten a esta jornada de formacin, puedan comprenden que, de este modo, la gente siente que la situacin que enfrentan es importante para los funcionarios/as, cuya labor es apoyarlos en la bsqueda de trabajo. Han evaluado como equipo, que los estudiantes egresados de enseanza media tienen pocas competencias para ingresar al mundo del trabajo. Por esta razn, se dictaron varios aprestos laborales para este pblico objetivo. Los contenidos abordados apuntan a revertir la mala imagen que, segn sealan, tienen los empresarios respecto a este perfil. Es as que se abordan temas como la puntualidad, la honradez y la responsabilidad. Se les da consejos respecto a las fotos que deben incluir en los curriculum y tambin respecto a los correos electrnicos, para que aprendan a ser ms formales y de este modo ser mejor recibidos por los potenciales empleadores. Otros de los desafos que tiene la OMIL es lograr que los jvenes que son colocados en puestos de trabajo, se mantengan en ellos, razn por la cual se trabaja el valor del empleo. En cada uno de estos talleres, la OMIL aplica encuestas para que los usuarios/as le ayuden a mejorar con sus opiniones la labor que realizan. Al analizar esta informacin son capaces de detectar los ajustes que se deben realizar al apresto laboral, para que este cumpla realmente con su funcin.
45
Apresto Laboral
PP22
Buena Prctica
Talca Aplicacin y anlisis de encuesta de satisfaccin a participantes de taller de apresto laboral. Conocimiento de la satisfaccin de los usuarios/as e identificacin de oportunidades de mejoras.
El apresto laboral es una instancia clave para fortalecer competencias tiles a la hora de buscar empleo. La forma de llevar a cabo esta instancia incide en los resultados que sta tenga y en la satisfaccin de los participantes. Las personas que quedan satisfechas con la instancia tienen ms probabilidades de poner en prctica lo aprendido. Por consiguiente se vuelve de gran relevancia poder conocer cul es el nivel de satisfaccin de los participantes del taller luego de su realizacin. Para ello, la OMIL de la Municipal de Talca ha implementado, apoyada por la Direccin Regional de SENCE, una encuesta de satisfaccin de los usuarios que aplican en cada taller. Con posterioridad, se analizan las encuestas y esto permite conocer los aspectos ms positivos de la actividad, as como identificar las oportunidades de mejora. Adems, en una perspectiva temporal ms prolongada permitira relacionar el grado de satisfaccin con la probabilidad de una mejor colocacin.
46
Gestin de Capacitacin
Proceso Primario PP23 Habilitacin Laboral
Contenido
Contenido ........................................................................................................ 47 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: .................................................................................. 47 Responsable .............................................................................................. 47 Trminos y Definiciones .............................................................................. 48 Desarrollo.................................................................................................. 48 4.1 Difusin de oportunidades. .................................................................... 48 4.2 Recepcin de interesados/as. ................................................................. 48 4.3 Inscripcin de interesados/as ................................................................. 48 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................... 49 Flujograma PP24 ........................................................................................ 49 Modificaciones ............................................................................................ 50 Lista de Distribucin ................................................................................... 50
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es articular el proceso de intermediacin laboral con los planes de capacitacin del Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo (SENCE). El acceso a dichos programas permite desarrollar las competencias tcnicas y otras habilidades que determinan mejores posibilidades laborales para los usuarios/as de la oficina. Responsable El responsable de este proceso es el Ejecutivo/a de atencin al usuario/a.
47
Gestin de la Capacitacin
PP23
Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos).
Desarrollo Difusin de oportunidades. El ejecutivo/a de atencin al usuario/a se informa con el Encargado/a OMIL de los programas de capacitacin vigentes y difunde la informacin a travs del mural de la OMIL y durante las entrevistas que tenga con usuarios/as. La OMIL asume un rol de orientacin e informacin con la comunidad sobre las caractersticas y requisitos de acceso para cada Programa. Paralelamente, el funcionario/a contacta a aquellos usuarios/as que durante su inscripcin en la OMIL o durante la realizacin del perfil psico-laboral hayan manifestado su inters en capacitarse en el rea en que se dicta el curso. Para la identificacin de potenciales beneficiarios/as es recomendable apoyarse en BNE. Recepcin de interesados/as. Cuando un usuario/a se interesa en algn programa de capacitacin, el ejecutivo/a de la oficina le informa sobre los requisitos y plazos del programa, as como del modo de inscripcin para el mismo. Inscripcin de interesados/as. Dependiendo del Programa, el proceso de inscripcin es a travs de la Direccin Regional del SENCE y/o a travs de inscripciones en portales web asociados a cada Programa, o a travs de listas en la misma oficina. Dependiendo cual sea el caso, el funcionario/a seala al usuario/a el modo de proceder. Si la inscripcin requiere que el registro sea en la oficina, el funcionario/a inscribe al usuario/a, preguntndole si est dispuesto a que lo contacten de parte de la entidad capacitadora para la realizacin de la actividad de capacitacin. Si el programa requiere el envo de la nmina a una entidad capacitadora, el ejecutivo/a enva la nmina de aquellos interesados/as que hayan accedido a ser inscritos/as y contactados/as por el capacitador.
Elaborado por: Unidad de Estudios SENCE Revisado por: Departamento de Empleo SENCE Aprobado por: Departamento de Empleo SENCE PP23 31.julio.2013 Pgina 2 de 4
48
PP23
Registros
Nmina de interesados Nmina interesados a organismo capacitador
Ejecutivo/a atencin al usuario/a Ejecutivo/a atencin al usuario/a
Registro OMIL Se enva
OMIL
2 aos
Flujograma PP24
49
PP23
Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Ejecutivo/a atencin al usuario/a.
50
Buena Prctica
Coronel Servicio personalizado de acuerdo a las caractersticas del usuario/a Deteccin de oportunidades de mejora y su implementacin para la entrega de un mejor servicio.
Las ofertas laborales de las empresas son cada vez ms especficas, por esta razn la OMIL de Coronel alienta a sus usuarios/as a capacitarse para poder mejorar la intermediacin laboral para dar respuesta de mejor modo a las vacantes que la empresa ofrece. Aunque cost al principio, poco a poco los usuarios/as se fueran dando cuenta que la capacitacin les abria nuevas puertas, permitindoles acceder a mejores trabajos. La OMIL gestiona vacantes para capacitacin a travs de las becas que entrega SENCE y las becas sociales. Para poder ampliar la oferta de capacitacin que entregan, han hecho un levantamiento de oportunidades presente en su entorno, lo que les ha permitido establecer vnculos con la Fundacin Emplea, con la Universidad del Trabajador y tambin con OTIC de la zona gracias a la gestin del equipo, ampliando las vacantes disponibles de capacitacin que la OMIL ofrece. Del mismo modo, han establecido convenios con algunas empresas para hacer uso de sus excedentes de acuerdo a las demandas de los usuarios/as. La encargada de la oficina ha realizado el contacto directamente con las instituciones, explicndoles el modo en que stas pueden colaborar en el desarrollo del capital humano de la comuna a travs de la asignacin de parte de los recursos de la empresa para la capacitacin de los usuarios/as de la OMIL. Esta gestin demuestra que ante la deteccin de una necesidad, la OMIL puede buscar mecanismos para conseguir aliados para la consecucin de sus objetivos.
51
Gestin de vacantes

Intermediacin Laboral
Contenido
Contenido ........................................................................................................ 52 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: .................................................................................... 52 Responsable ............................................................................................... 52 Trminos y Definiciones ............................................................................... 53 Desarrollo .................................................................................................. 53 4.1 Difusin de la vacante. .......................................................................... 53 4.2 Procesamiento de la vacante. ................................................................. 53 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................... 53 Flujograma PP31 ......................................................................................... 54 Modificaciones ............................................................................................ 54 Lista de Distribucin .................................................................................... 54
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es asegurar un manejo efectivo de las vacantes en trminos de su actualizacin como de su desactivacin. La ejecucin efectiva de este proceso permite un mejor contacto del trabajador con la empresa, asegurando la vigencia de la vacante y respondiendo en el menor tiempo posible a los requerimientos de las empresas usuarias.
Responsable El responsable de este proceso es el Gestor/a Territorial.
52
Gestin de vacantes
PP31
Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Organismo Tcnico de Capacitacin.
OTEC Desarrollo
Difusin de la vacante. El proceso se inicia con la recepcin de la vacante especfica levantada a travs del proceso PE53. El Gestor/a Territorial recaba la mayor informacin disponible acerca de la vacante y la publica en los medios que la OMIL establezca para tal efecto (BNE, panel de OMIL, aviso en radios o redes sociales). Procesamiento de la vacante.
La OMIL debe realizar el proceso de intermediacin a travs de la BNE, ingresando la vacante al sistema, para poder identificar potenciales beneficiarios.
Luego de publicar la vacante, la OMIL recepcin a los interesados/as en la vacante. Posteriormente, la OMIL los deriva a la empresa, verificando antes la vigencia de la vacante con el encargado/a de reclutamiento de la empresa. En caso que la vacante siga vigente en la empresa, el funcionario/a deriva al usuario/a, segn se establece en el procedimiento PP33. En caso contrario procede a su desactivacin en la BNE y a retirar cualquier aviso que quedase de esta vacante. Paralelamente la OMIL puede procesar la vacante seleccionando entre los usuarios/as que se han inscrito durante los ltimos 6 meses en la OMIL y aquellos perfiles que cumplan con los requerimientos establecidos en la vacante. Registros Registro Vacantes Vigentes Responsable Gestor/a Territorial Archivo Registro OMIL Acceso OMIL Tiempo de Conservacin 2 aos Observaciones
53
Gestin de vacantes
PP31
Flujograma PP31
Modificaciones Edicin 1 Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Gestor/a Territorial, Ejecutivo/a atencin al usuario/a. Fecha 31.07.2013 Versin 1 Cambios
54
Identificacin de ofertas con perfil trabajador/a
Contenido
Contenido ........................................................................................................ 55 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: .................................................................................... 55 Responsable ............................................................................................... 55 Trminos y Definiciones ............................................................................... 56 Desarrollo .................................................................................................. 56 4.1 Recepcin del usuario con perfil psico-laboral. .......................................... 56 4.2 Identificacin y derivacin...................................................................... 56 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................... 57 Flujograma PP32 ......................................................................................... 57 Modificaciones ............................................................................................ 57 Lista de Distribucin .................................................................................... 57
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es asegurar el mejor ajuste posible entre las ofertas de empleo que la oficina tiene disponible y el perfil psico-laboral del usuario/a. Una correcta identificacin de ofertas de empleo para el usuario/a se traduce en una mejora del empleo, mejora para las condiciones de las familias involucradas y mejores resultados para la gestin de la OMIL.
Responsable El/ la responsable de este proceso es el Ejecutivo/a de atencin al usuario/a o el Profesional Psico-Social en aquellos casos que se requiera por la complejidad del perfil requerido o del perfil identificado en el usuario.
55
Identificacin de ofertas con perfil trabajador/a
PP32
Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Bolsa Nacional de Empleo (www.bne.cl)
BNE Desarrollo
Recepcin del usuario/a con perfil psico-laboral. El proceso se inicia con la recepcin del usuario/a que ha sido entrevistado por el Profesional Psico-Social. Identificacin y derivacin. A partir de la informacin sealada en su perfil laboral, el Ejecutivo/a de atencin al usuario/a procede a buscar junto con el usuario/a aquellas vacantes que sean de inters del trabajador/a. Cuando encuentra alguna, el funcionario/a contrasta los requisitos sealados en la vacante con el perfil del usuario/a y le informa del ajuste que tiene para el cargo. Enseguida consulta al usuario/a si requiere ms posibilidades. En caso de ser as, contina revisando la lista hasta encontrar nuevas vacantes. Luego de encontrar la(s) vacantes(s) que interesa(n) al usuario/a, el Ejecutivo/a de atencin al usuario/a lo pone en contacto con las empresas de acuerdo a lo sealado en el proceso PP33. En caso de no encontrar vacantes que cumplan con el ajuste entre inters del usuario/a y requisitos de la empresa usuaria, el funcionario/a invita al usuario/a volver en otra oportunidad y a estar atento a la BNE por nuevas vacantes que pudiesen ser publicadas en los espacios destinados a ello.
56
Identificacin de ofertas con perfil trabajador/a Registros

Registro Responsable Archivo Acceso Tiempo de Conservacin
PP32
Observaciones
Historial BNE
Ejecutivo/a de atencin al usuario/a
BNE
OMIL
6 meses
Flujograma PP32
Modificaciones Edicin 1 Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Ejecutivo/a atencin al usuario/a. Fecha 31.07.2013 Versin 1 Cambios
57
Derivacin a Empresa

Contenido
Contenido ........................................................................................................ 58 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ................................................................................... 58 Responsable .............................................................................................. 58 Trminos y Definiciones .............................................................................. 59 Desarrollo.................................................................................................. 59 4.1 Recepcin usuario/a PP31 o PP32. .......................................................... 59 4.2 Envo de nminas. ................................................................................ 59 4.3 Reclutamiento en OMIL. ........................................................................ 59 4.4 Derivacin a la empresa. ....................................................................... 59 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................... 60 Flujograma PP33 ........................................................................................ 61 Modificaciones ............................................................................................ 61 Lista de Distribucin ................................................................................... 61
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es poner en contacto de manera efectiva al usuario/a con la empresa usuaria que tiene una vacante de empleo con el fin de que sta considere al usuario/a como candidato para llenar su vacante.
Responsable El responsable de este proceso es el Gestor Territorial.
PP33 31.julio.2013 Pgina 1 a 4
58
Derivacin a Empresa
PP33
Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea, y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Bolsa Nacional de Empleo (www.bne.cl)
BNE Desarrollo
Recepcin usuario/a PP31 o PP32. El proceso se inicia con la recepcin del usuario/a al que se le ha encontrado una vacante que se ajusta a su inters y al perfil solicitado por la empresa. Envo de nminas. Si la empresa usuaria ha solicitado el envo de nminas como mtodo de contacto con el /a trabajador/a, la OMIL procede a confeccionar una lista con los interesados/as en la vacante que cumplan con el perfil requerido por la empresa. Para la confeccin de la nmina se actualiza la informacin de cada usuario/a, cerciorndose que el usuario/a est disponible para el trabajo. Reclutamiento en OMIL. En caso que la vacante identificada se reclutamiento masivo solicitado por la empresa a la realizar una actividad de reclutamiento y seleccin dependencias provistas por la OMIL, el usuario/a ser soporte de empresa: reclutamiento en OMIL, PE54. Derivacin a la empresa. Si la empresa no ha solicitado un proceso de reclutamiento masivo ni tampoco el envo de nminas, el usuario/a interesado en la propuesta es derivado a la empresa. Para ello se le entrega un papel con los datos de contacto de la persona con quien tiene que entrevistarse y que es tambin la carta de presentacin de la persona frente a la empresa. refiera a algn proceso de OMI, y para el cual se vaya a por parte de la empresa, en derivado de acuerdo al Proceso
59
Derivacin a Empresa
PP33
Si la empresa as lo solicitase, el funcionario/a OMIL puede agendar directamente, segn el rgimen horario definido por la empresa, las horas de las entrevistas de los/as usuarios/as derivados. La Carta de Derivacin de una OMIL debe contener: Identificacin de la OMIL que deriva. Identificacin de la persona que deriva y datos de contacto. Identificacin de la persona derivada.
*Ver anexo al procedimiento para un ejemplo. Registros

Nminas de usuarios/as Carta de derivacin a empresa Historial Usuario
Ejecutivo/a de de atencin al usuario/a. Ejecutivo/a de atencin al usuario/a. Ejecutivo/a de atencin al usuario/a
Registro OMIL Entregada a usuario/a BNE
OMIL
2 aos
Usuario/a
OMIL
6 meses
60
Derivacin a Empresa
PP33
Flujograma PP33
Modificaciones Edicin 1 Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Gestor Territorial, Ejecutivo/a atencin al usuario/a, Profesional Psicosocial. Fecha 31.07.2013 Versin 1 Cambios
61
Derivacin a Empresa Anexos FORMATO CARTA DE DERIVACIN A EMPRESA

Para: _______________________________ Empresa:____________________________ Direccin:___________________________ ___________________________________ Telfono: (___) _____ - ______
PP33
Ilustre Municipalidad de _____________ Oficina Municipal de Informacin Laboral Telfono: (___) _____ - _____ Correo electrnico: _________________ Direccin: _________________________ __________________________________ Fecha: ____ / ____ / ____
Estimado/a _____________________________: Junto con saludarle, informo a usted que don(a) ______________________________________ ________________________________________, RUT ___._____._____-__, quien es usuario/a de la Oficina Municipal de Informacin Laboral (OMIL) de la Ilustre Municipalidad de _______________, cumple con los requisitos establecidas por vuestra empresa a travs de la Ficha de Solicitud de Oferta de Empleo, para el cargo de ____________________________. Con el fin de hacer seguimiento a nuestros usuarios, agradecer que nos mantenga informados de la situacin de las personas derivadas. Se despide atentamente _________________________________ (Encargado/a OMIL)
62
Derivacin a Empresa
PP33
Buena Prctica
Recoleta Uso de mltiples canales para acercar la oferta de trabajo a los/as usuarios/as Levantamiento de estrategias para hacer ms eficiente la tarea de acercar las ofertas del trabajo a las personas que atraviesan un periodo de cesanta.
Acercar con la mayor eficiencia posible las ofertas de trabajo a quienes enfrentan un periodo de cesanta es una de las principales tareas de la OMIL. Para cumplir este objetivo, resulta necesario hacer un anlisis de todos los canales con los que se cuenta para poder difundir las ofertas de trabajo. La OMIL de Recoleta ha realizado numerosas presentaciones en diferentes barrios de la comuna, en los cuales han participado varias empresas para reclutar personas. Estas actividades se llevan a cabo los fines de semana lo que permite sumar ms audiencia. Para acercar la demanda de la empresa a los/as usuarios/as, la OMIL utiliza pginas web de diarios y peridicos on-line y al igual que muchas otras OMIL, utiliza tambin la radio como medio de difusin. Esto resulta muy efectivo, siendo las radios comunitarias las aliadas ms fieles. Para poder llevar la demanda a todos los rincones tambin reparten volantes. Cuando la empresa demanda perfiles ms calificados, recurren a pginas de sitios web especializados en la publicacin de ofertas de trabajo.
63
Procesos de Soporte
Proceso Empresas
PE41
Contenido
Contenido ........................................................................................................ 64 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: .................................................................................... 64 Responsable ............................................................................................... 64 Trminos y Definiciones ............................................................................... 65 Desarrollo .................................................................................................. 65 4.1 Estudio Territorial ................................................................................. 65 4.2 Actualizacin ........................................................................................ 66 5. 6. 7. 8. 9. Registros ................................................................................................... 66 Flujograma PE41 ......................................................................................... 66 Modificaciones ............................................................................................ 67 Lista de Distribucin .................................................................................... 67 Anexos ...................................................................................................... 68 CONTENIDOS ESTUDIO TERRITORIAL ........................................................... 68
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es identificar, describir, contactar y fidelizar a las entidades presentes en el territorio que generan o pudiesen generar puestos de trabajo. Ello con la finalidad de promocionar los servicios de la OMIL, los programas SENCE, colaborar con la provisin de mano de obra y aumentar la cantidad de vacantes disponibles para la intermediacin laboral que realiza la OMIL. Responsable El responsable de este proceso es el Gestor/a Territorial.
PE41 31.julio.2013 Pgina 1 de 4
64
PE41
Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Bolsa Nacional de Empleo. www.bne.cl.
BNE Desarrollo Estudio Territorial.
El punto de inicio de este proceso es la realizacin de un catastro de las empresas, organizaciones u otras entidades que funcionan en el territorio. Para ello, el gestor/a territorial consulta en el departamento de patentes de la municipalidad, adems de otras fuentes de informacin que le permitiesen tener un panorama ms completo. Junto con obtener la informacin de la entidad, el gestor/a territorial se contacta con un/a representante de la misma y agenda una reunin. En esta oportunidad, adems de presentar los servicios de la OMIL, el gestor/a territorial indaga acerca de la realidad de la institucin y sus necesidades en cuanto a mano de obra. Adems, aprovecha la instancia para hacer difusin de los programas de SENCE. La informacin levantada en este catastro se registra en una base de datos. Cuando se ha concluido el levantamiento se sistematiza la informacin registrada en la BBDD en un documento, llamado Estudio Territorial, que describe las instituciones encontradas en el territorio y las caractersticas de su mano de obra: cantidad de gente que trabaja en ellas, tipo de puestos de trabajo que tiene, estacionalidad de su fuerza de trabajo, etc. Tambin han de ser consideradas en las organizaciones, cualquier sea su tipo, que provea de alianzas estratgicas para el trabajo de la OMIL, tanto en los mbitos de las derivaciones de usuarios/as y/o acciones conjuntas.
65
Identificacin Demanda Laboral Actualizacin.
PE41
Una vez obtenido el documento del Estudio Territorial, el gestor/a territorial contina buscando informacin acerca de nuevas instituciones u organizaciones que surgiesen o se instalasen en el territorio para incluirlas dentro de la BBDD y as hacerlas parte de un prximo estudio territorial. Registros
Base de datos estudio territorial Estudio Territorial
Gestor/a Territorial Gestor/a Territorial
Registro Digital OMIL Impreso y Digital
OMIL
2 aos Actualizar anualmente
OMIL
2 aos
Flujograma PE41
66
Identificacin Demanda Laboral Modificaciones Edicin 1 Fecha 31.07.2013 Versin 1 Cambios
PE41
Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Gestor/a Territorial.
67
Identificacin Demanda Laboral Anexos CONTENIDOS ESTUDIO TERRITORIAL 1) Caracterizacin Socio Poltica a) Regin b) Comuna c) Autoridades d) Poblacin e) Centros urbanos
PE41
2) Caracterizacin Demogrfica a) Detalles Poblacionales (Gnero, Edad, Etnias, Grupos) b) Detalles Capital Humano (Nivel de escolaridad, Instituciones educativas) 3) Caracterizacin Econmica a) Actividades econmicas b) Sectores productivos (auges y declives) c) Desempleo y variaciones 4) Catastro empresas a) Nombre b) Rubro c) Actividades d) Cantidad de trabajadores e) Cargos f) Perfiles 5) Alianzas Estratgicas a) Nombre b) Rubro c) Tipo de alianza d) Persona de contacto
68
PE41
Buena Prctica
Doihue Canales de comunicacin permanente con las empresas Relaciones y vnculos de cercana con las empresas como estrategia para ofrecer ms vacantes de trabajo a los usuarios/as.
La OMIL de Doihue ha comprendido en profundidad que crear lazos permanentes con las empresas de la zona es estratgico para poder contar con mejores ofertas de trabajo para sus usuarios/as. Muchas veces se cree que los vnculos que se establecen con las empresas surgen de modo espontneo. Sin embargo, los lazos que nos permiten tener mejores relaciones con nuestras redes, son aquellos en donde las partes manifiestan permanentemente inters y dedicacin por estrechar vnculo que permitan alcanzar los objetivos compartidos. Por esta razn la OMIL de Doihue se contacta va mail con las empresas de la comuna que han registrado en una base de datos, la cual actualizan permanentemente, todas las semanas, aun cuando no haya ofertas de trabajo, pues lo importante es mantener una relacin permanente, en donde la OMIL est siempre presente, informando de las actividades que el municipio realiza. Esta informacin les permite a las empresas entregarla a sus trabajadores, como parte del fomento del bienestar interno. Al contar con esta cercana es mucho ms fcil para la OMIL establecer conversaciones que le permitan identificar la demanda laboral de las empresas y tambin le permite a la organizacin conocer al amplio espectro de posibilidades en que la OMIL puede ser una aliada.
69
Encuentro con empresas usuarias
Proceso Empresas
PE42
Contenido Contenido ..........................................................................................................................................70 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ..................................................................................................................70 Responsable ...............................................................................................................................70 Trminos y Definiciones .............................................................................................................71 Desarrollo...................................................................................................................................71 4.1 Preparacin ........................................................................................................................71 4.2 Convocatoria ......................................................................................................................71 4.3 Ejecucin. ...........................................................................................................................71 5. 6. 7. 8. 9. Registros ....................................................................................................................................72 Flujograma PP42 ........................................................................................................................72 Modificaciones ...........................................................................................................................72 Lista de Distribucin...................................................................................................................72 Anexos........................................................................................................................................72
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es preparar, convocar y realizar los encuentros empresariales con las empresas que utilizan o pudiesen utilizar los servicios de la OMIL. El desarrollo de esta actividad permite: dar a conocer el funcionamiento de la OMIL, promocionar los servicios que sta entrega, difundir la oferta pblica para los empresarios y, en definitiva, fortalecer la relacin con las empresas. Responsable El responsable de este proceso es el Gestor/a Territorial.
70
PE42
Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos).
Desarrollo Preparacin. El proceso se inicia con la coordinacin entre el Gestor/a Territorial y el Encargado/a OMIL para llevar a cabo un encuentro empresarial. Conjuntamente definen: i. ii. iii. iv. Temtica del encuentro. Perfil de empresas invitadas. Servicios pblicos invitados. Lugar de realizacin.
Convocatoria. Luego de haber definido el perfil de empresas invitadas, el encargado/a OMIL gestiona la procuracin del espacio para realizar la actividad e invita a las autoridades que estime conveniente. El Gestor/a Territorial invita a participar a los representantes de los distintos servicios o instancias pblicas que han sido definidas como partes del encuentro. Luego prepara una invitacin para las empresas del territorio que cumplan con el perfil definido. Esta comunicacin ha de ser precisa y efectiva, procurando recibir retroalimentacin del empresariado respecto a su participacin en la instancia. Ejecucin. Habiendo realizado la preparacin correspondiente y asegurando la participacin de los distintos actores, el Gestor/a Territorial y el Encargado/a OMIL realizan el encuentro de acuerdo a las definiciones que juntos acordaron. Durante la realizacin del encuentro, se registra a los participantes mediante una lista y un registro fotogrfico para su posterior difusin y respaldo. Adems se aplica una encuesta de satisfaccin de los participantes con la actividad.
Elaborado por: Unidad de Estudios SENCE Revisado por: Departamento de Empleo SENCE Aprobado por: Departamento de Empleo SENCE PE42 31.julio.2013 Pgina 2 de 4
71
Encuentro con empresas usuarias Registros

PE42
Observaciones
Materiales encuentro Invitacin encuentro empresaria l Registro de participant es Encuesta Satisfacci n
Gestor/a Territorial Gestor/a Territorial
Archivador Archivador o digital
OMIL OMIL
2 aos 2 aos
Gestor Territorial Gestor/a Territorial
Archivador o digital Archivador
OMIL
2 aos
OMIL
2 aos
Flujograma PP42
Modificaciones Edicin 1 Fecha 31.07.201 3 Versin 1 Cambios
72
Encuentro con empresas usuarias Lista de Distribucin Encargado/a OMIL y Gestor/a Territorial.
PE42
73
PE42
Anexos REGISTRO DE PARTICIPANTES ENCUENTRO EMPRESARIAL Regin: Fecha: OMIL: Lugar: Nombre de la Actividad:
Temas Abordados:
Acuerdos contrados por las partes:
Nombre Empresa
RUT Empresa
Nombre Representante de la Empresa
RUT Representante de la Empresa
Firma Representante de la Empresa
74
PE42
EVALUACIN DE SATISFACCIN ENCUENTRO EMPRESARIAL

Fecha Estimado asistente. Por favor marque con una X la opcin de su preferencia. CMO CALIFICARA LA ORGANIZACIN DEL ENCUENTRO EMPRESARIAL Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
LE PARECIERON ADECUADAS LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS CONVOCADAS Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
QUE LE PARECI LA PARTICIPACIN Y COMPROMISO DE LOS ASISTENTES Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
LOS TEMAS EXPUESTOS SE VINCULAN A LAS NECESIDADES DE SU EMPRESA En caso de opcin No, SI No por qu? QU LE PARECI LOS TEMAS TRATADOS EN EL ENCUENTRO EMPRESARIAL Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
COMO CALIFICARIA LAS ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE EL ENCUENTRO Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
ME HA GUSTADO ESPECIALMENTE PORQUE
SUGERENCIAS PARA FUTURAS VERSIONES
Muchas gracias por sus valiosos aportes!
75
PE42
Buena Prctica
La Calera Encuentros temticos Fortalecimiento de la alianza pblico privada.
El xito de los encuentros empresariales es fruto de la relacin que la OMIL haya ido cultivando a travs del tiempo con las empresas. Presentarse ante una empresa es completamente diferente cuando una OMIL aparece solo como un organismo que va en bsqueda de apoyo. La posibilidad de estrechar vnculos se multiplica, cuando la empresa ve a la OMIL, tambin, como una aliada que le entrega informacin de inters para el desarrollo de su empresa. La OMIL de La Calera ha generado, de un tiempo a esta parte, encuentros temticos a los cuales invitan a las empresas de la comuna a compartir experiencias respecto a un mbito en particular del quehacer empresarial, que sea de inters compartido. As, durante un ao, la temtica de las Cadenas de valor (modelo terico que describe el desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial que genera valor en los proceso de produccin o en la prestacin de servicio al cliente final) fue el pilar de los encuentros durante el ao. La idea de contar con encuentros que permitan a los participantes ahondar sobre distintas temticas, resulta de particular inters, pues permite hacer anlisis ms precisos, tener una reflexin sobre un tema obteniendo un mejor diagnstico, lo que de seguro permite proyectar mejores soluciones. Esta estrategia permite a las empresas, a su vez, valorar mucho ms estas instancias, pues ven en cada uno de los encuentros un nuevo desafo, lo cual es un aliciente para seguir participando, fortaleciendo adems, los lazos necesarios para que las empresas se sientan mucho ms comprometidas con el desarrollo de la comuna.
76
Levantamiento de Vacantes Especficas con Empresas Usuarias

Contenido
Proceso Empresas
PE43
Contenido ..........................................................................................................................................77 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ..................................................................................................................77 Responsable ...............................................................................................................................77 Trminos y Definiciones .............................................................................................................78 Desarrollo...................................................................................................................................78 4.1 Solicitud de empleo ...........................................................................................................78 4.2 Registro de Empresa y Oferta en BNE ...............................................................................79 5. 6. 7. 8. 9. Registros ....................................................................................................................................79 Flujograma PE43 ........................................................................................................................79 Modificaciones ...........................................................................................................................80 Lista de Distribucin...................................................................................................................80 Anexos........................................................................................................................................81
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es identificar, describir, validar y publicar la(s) vacante(s) o necesidades de empresas usuarias de la OMIL. De este modo generar instancias de intermediacin a las que sern invitados los/as usuarios/as que se interesen en dichas vacantes. Responsable El responsable de este proceso es el encargado de la OMIL o quien cumpla las funciones de atencin y relacin con empresas, como el Gestor/a Territorial.
77
Levantamiento de vacantes especficas con empresas usuarias
PE43
Trminos y Definiciones Trminos Manual de procedimientos Procedimientos PXX FXX Registro Definiciones Documento que define los procedimientos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea y sus responsables. Procedimiento Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Bolsa Nacional de Empleo. www.bne.cl. Solicitud de una persona de una empresa para llenar una vacante.
BNE Solicitud de empleo
Desarrollo Solicitud de empleo. El punto de inicio de este proceso ocurre con la recepcin de una solicitud de empleo por parte de las empresas en las OMIL. Los dos canales son: v. Demanda espontnea: la empresa se acerca a la OMIL (presencialmente o por algn medio de comunicacin) con la inquietud o requerimiento de la necesidad de reclutar personas. vi. Seguimiento a empresas: en el marco de una visita a empresa (para dar a conocer los servicios de la OMIL o para realizar el seguimiento de alguna colocacin anterior) el gestor/a territorial, en vista de la necesidad de la empresa, ofrece el servicio de reclutamiento. Para ello la empresa podr ingresar directamente el aviso en sistema BNE o completar un formulario de solicitud de empleo (FXX) y remitirlo a la persona responsable en la OMIL. Este formulario deber contener informacin bsica que permita establecer requerimientos para establecer el perfil del trabajador/a buscado y condiciones de trabajo
La OMIL puede crear accesos para que las empresas publiquen directamente sus requerimientos en el portal BNE. Tambin puede orientar y capacitar a la empresa para que sea sta de forma autnoma quien publique sus ofertas.
78
PE43
Registro de Empresa y Oferta en BNE. Con posterioridad, el funcionario/a OMIL verifica si se trata de una nueva empresa o es una de la que ya se ha trabajado. En caso que se trate de una empresa nueva debe ingresarla en la seccin Empresas del mdulo de administrador de la BNE. El siguiente paso es ingresar la oferta en la seccin Ofertas de Empleo del mdulo de administrador de la BNE. Registros
Formulario Solicitud Empleo Registro Empresa Registro Vacante
Gestor/a territorial Gestor/a territorial Gestor/a territorial
Archivador BNE BNE
OMIL OMIL OMIL, Usuarios
6 meses 6 meses Hasta desactivacin
Flujograma PE43
79
PE43
Modificaciones Edicin 1 Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Gestor/a Territorial. Fecha 31.07.2013 Versin Cambios
80
PE43
Anexos FORMULARIO DE SOLICITUD DE EMPLEO I. DATOS DE LA EMPRESA Fecha de solicitud Nombre De Empresa Razn Social Rut Actividad de la Empresa Direccin Comercial Fono e-mail Nombre solicitante Cargo del solicitante Fono e-mail II. DATOS DE LA OFERTA DE EMPLEO Cargo: Descripcin del cargo: rea: Perfil del postulante: Rango de Edad: Sueldo bruto: Lugar de trabajo: Lugar de entrevista: N Vacantes : Currculum Copia Cedula de identidad Certificado antecedentes Otros: Observaciones: RECUERDE INFORMAR LA SITUACION DE LOS POSTULANTES ENVIADOS POR NUESTRA OMIL: Contacto OMIL: __________________ Fono: __________________ / Direccin: __________________________ Nivel de estudios: Sueldo liquido: Horario de trabajo: Hora entrevista: Conocimiento tcnico: Tiempo de Experiencia:
Tipo de contrato: Fecha de contratacin: Fecha de entrevista:
N Postulantes : Certificado de estudios Licencia de conducir Certificado de residencia Ultimo finiquito Licencia militar Recomendaciones
Documentos solicitados para entrevista:
81
PE43
Buena Prctica
Maip Ficha de solicitud de reclutamiento en web. Las TIC como aliadas para una gestin de calidad.
Muchas veces la OMIL presenta dificultades para poder encontrar empresas aliadas. A veces se cuenta con muy pocos recursos y tiempo para poder visitarlas, lo que dificulta el establecimiento de conexiones que permitan presentarse, ante las empresas, como una oportunidad para su desarrollo. La OMIL de Maip vio en la tecnologa una aliada para poder ofrecer a las empresas un mejor servicio. Fue as que integr en su pgina web, un medio que permite un servicio ms expedito a las empresas. A travs de la publicacin de una ficha de solicitud de reclutamiento, la cual especifica los campos que permiten describir el perfil que la empresa necesita para las vacantes que ofrece. Esta medida permite que la empresa autonomice el proceso y hace menos engorroso el protocolo de coordinacin entre la oficina y la institucin. Parece ser que una buena manera de dar a conocer esta medida es enviar el enlace la primera vez que se solicita el formulario indicando junto al enlace el modo de llegar en caso que no se tuviese la direccin. Adems este medio permite difundir la pgina de la OMIL, ya que la fortalece como plataforma de informacin laboral.
82
Proceso Empresas
PE44
Contenido Contenido ..........................................................................................................................................83 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ..................................................................................................................83 Responsable ...............................................................................................................................83 Trminos y Definiciones .............................................................................................................84 Desarrollo...................................................................................................................................84 4.1 Solicitud de reclutamiento .................................................................................................84 4.2 Preparacin del evento ......................................................................................................84 4.3 Realizacin del evento .......................................................................................................84 5. 6. 7. 8. Registros ....................................................................................................................................84 Flujograma PE44 ........................................................................................................................85 Modificaciones ...........................................................................................................................85 Lista de Distribucin...................................................................................................................85
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es proveer de un espacio y soporte organizacional a las empresas usuarias que requieran realizar procesos de reclutamiento en las OMIL. Se busca responder de una manera prctica y efectiva a la empresa en cuestin y a los/as usuarios/as que se interesen en la oferta, a menudo disminuyendo los costos de ambas partes para llevar a cabo la seleccin de candidatos/as. Responsable El responsable de este proceso es el Gestor/a Territorial.
83
Reclutamiento en OMIL Trminos y Definiciones Trminos Manual de procedimientos Procedimientos PXX FXX Registro
PE44
Definiciones Documento que define los procedimientos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea y sus responsables. Procedimiento Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Bolsa Nacional de Empleo. www.bne.cl.
BNE Desarrollo
Solicitud de reclutamiento. El punto de inicio de este proceso ocurre con la recepcin de una solicitud de reclutamiento por parte de la empresa a la OMIL. Normalmente esto ocurre luego de una conversacin con el Gestor/a Territorial de la OMIL o el encargado de sta. Preparacin del evento. El Gestor/a Territorial avisa al Ejecutivo/a de atencin al usuario/a, quien se aboca a la difusin del evento y convocatoria de interesados. Por su parte, el Gestor/a Territorial gestiona el espacio para la realizacin del reclutamiento. Realizacin y seguimiento del evento. Llegado el da del evento y en la medida que la carga de trabajo y composicin del equipo OMIL as lo permita, ambos funcionarios/a de la OMIL colaboran en la realizacin del evento. El Gestor/a Territorial adems deber registrar el evento mediante fotografas para posterior referencia. Luego del evento, el Gestor/a Territorial procura obtener con el representante de la empresa el nmero de entrevistados y de contratados que se derivaron del evento para evidenciar el resultado del mismo. Registros
Formulario Solicitud Reclutamiento Registro Empresa
Gestor Territorial Gestor Territorial
Archivador Registro OMIL
OMIL OMIL
1 ao 1 ao
84
PE44
Flujograma PE44
Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Gestor/a Territorial, Ejecutivo/a atencin al usuario/a, Profesional Psicosocial.
85
PE44
Buena Prctica
Panguipulli Uso de la oficina de la OMIL para el reclutamiento de trabajadores Levantamiento de estrategias para hacer ms eficiente el establecimiento de vnculos entre los usuarios/a y las ofertas de trabajo.
Una de las estrategias que estrechan lazos con las empresas, es lograr que stas vean a la OMIL como una aliada en la tarea de unir la oferta con la demanda de trabajo con la mayor eficiencia y eficacia posible. Una de las formas de avanzar en esta lnea es ofrecer las dependencias de la OMIL para que las empresas puedan entrevistar a los candidatos/as a las vacantes que la empresa ofrece. La OMIL de Panguipulli ha sealado que esta estrategia ha sido muy bien evaluada, tanto por las empresas como por los usuarios/a. El objetivo de esta estrategia de trabajo es disminuir los costos para los candidatos/as a las vacantes y aumentar la coordinacin entre las partes, especialmente, con empleadores que tienen sus empresas en lugares retirados de la localidad. Para poder ofrecer este servicio a las empresas, se han establecido criterios que permitan coordinar los esfuerzos, estableciendo, por ejemplo, coordinaciones de fecha y espacio que permitan a todas las empresas interesadas, gozar de este beneficio.
86
Proceso Empresas
PE45
Contenido Contenido ..........................................................................................................................................87 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ..................................................................................................................87 Responsable ...............................................................................................................................87 Trminos y Definiciones .............................................................................................................88 Desarrollo...................................................................................................................................88 4.1 Bsqueda de derivaciones .................................................................................................88 4.2 Contacto encargados de reclutamiento en empresas .......................................................88 4.3 Certificado de contratacin y validacin de colocaciones. ................................................88 5. 6. 7. 8. 9. Registros ....................................................................................................................................89 Flujograma PE45 ........................................................................................................................89 Modificaciones ...........................................................................................................................89 Lista de Distribucin...................................................................................................................90 Anexos........................................................................................................................................91
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es generar una retroalimentacin para la gestin de la OMIL respecto de las derivaciones a empresas realizadas mensualmente. El seguimiento de colocaciones permite conocer en cifras concretas el resultado de la gestin de la oficina en el empleo de los usuarios/as, as como tambin contrastar el impacto de la aplicacin de mejoras en dicha gestin. Responsable El responsable de este proceso es el Gestor/a Territorial.
87
Seguimiento Colocaciones Trminos y Definiciones Trminos Manual de procedimientos Procedimientos PXX FXX Registro
PE45
Definiciones Documento que define los procedimientos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea y sus responsables. Procedimiento Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Bolsa Nacional de Empleo. www.bne.cl.
BNE Desarrollo
Bsqueda de derivaciones. Mensualmente el Gestor/a Territorial recopila informacin respecto de las derivaciones realizadas en el mes anterior. Para ello revisa registro OMIL de derivacin a empresas (PP33) del mes correspondiente. Contacto encargados de reclutamiento en empresas. El Gestor/a Territorial toma contacto de manera telefnica o presencial con el encargado/a de reclutamiento en la empresa que solicitaba el reclutamiento para el que fueron derivados usuarios/as de la OMIL. Junto con validar las contrataciones, prepara los certificados de contratacin. Certificado de contratacin y validacin de colocaciones. El Gestor/a Territorial entrega al encargado/a de reclutamiento de empresa los certificados de contratacin para que ste los firme. De esta manera el Gestor/a Territorial tiene el respaldo necesario para validar internamente y ante SENCE la colocacin realizada por la OMIL. Adems, aprovechando la instancia con el empresario, el Gestor/a Territorial puede aplicar una encuesta de satisfaccin a la persona de la empresa para recoger la impresin de sta respecto del servicio de la OMIL.
88
Seguimiento Colocaciones Registros

PE45
Observaciones
Certificado Contratacin Validacin Colocacin Encuesta Satisfaccin empresa
Gestor/a Territorial Gestor/a Territorial Gestor/a Territorial
Archivador Registro electrnico OMIL Archivador
OMIL OMIL
2 aos 2 aos
OMIL
2 aos
Flujograma PE45
89
PE45
Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Gestor/a Territorial.
90
PE45
Anexos FORMULARIO DE CERTIFICACIN DE CONTRATACIN Regin: OMIL: Nombre Funcionario/a OMIL que visita: Nombre de la Empresa: RUT de la Empresa: Nombre Representante Empresa: RUT Representante Empresa: Firma Representante Empresa: Fecha:
Timbre Empresa:
Mediante el presente documento, la empresa individualizada anteriormente, certifica que las personas mencionadas a continuacin fueron intermediadas por la OMIL y contratadas por esta empresa rigindose por el cdigo del trabajo, por jornada semanal completa y por un periodo mnimo de dos meses. Nombre Trabajador/a RUT Trabajador/a Fecha Inicio Contrato Fecha Trmino Contrato Horas de Trabajo Semanal
91
PE45
EVALUACIN DE SATISFACCIN SEGUIMIENTO Fecha
Por favor marque con una X la opcin de su preferencia. CMO CALIFICARA EL PROCESO DE SEGUIMIENTO QUE LLEVA A CABO LA OMIL Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
ES RELEVENTE PARA SU EMPRESA EL PROCESO DE SEGUIMIENTO DE LA OMIL Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
CMO CALIFICARA LA COMUNICACIN CON LA OMIL Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
CMO CALIFICARA LA ACCESIBILIDAD POR PARTE DE LA OMIL Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
CMO EVALUARA EL TIEMPO DE RESPUESTA DE LA OMIL HACIA SUS NECESIDADES Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
COMO EVALUARA EL NIVEL DE TRABAJADORES QUE DERIVA LA OMIL Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
COMO EVALUARA LA ORGANIZACIN DE LA OMIL Deficiente Regular Normal Bueno Muy Bueno
HA SIDO IMPORTANTE ESPECIALMENTE PORQUE
SUGERENCIAS
Muchas gracias por sus valiosos aportes!
92
PE45
Buena Prctica
Valparaso Entrevista a los trabajadores/as en su lugar de trabajo. Verificacin de la calidad y nivel de satisfaccin respecto al servicio entregado.
La relacin que se establece con las empresas usuarias de la OMIL se basa en la confianza. Sin embargo, esa confianza debe ser avalada por la constatacin de que lo ofrecido resulta equivalente a lo que el trabajador enfrenta una vez contratado. Es por tanto, tarea de la OMIL, corroborar que as ocurra. Esto lo sabe bien la OMIL de Valparaso, y por esta razn planifica visitas a las empresas. En estas visitas se verifica, por una parte, que las personas contratadas hayan cumplido con el perfil solicitado por la empresa, y por otra parte, entrevistan a los trabajadores colocados, para verificar in situ, que la empresa cumpli con lo que ofreca para el cargo en el que fueron contratados. Si bien no es posible realizar este seguimiento para todas las colocaciones realizadas, una planificacin estratgica de las visitas permite maximizar el nmero de casos que se puede seguir. Esta informacin y la presencia activa de la OMIL en la empresa, permite detectar situaciones anmalas respecto al proceso de seleccin y tambin permite contrastar lo que la empresa ofreci, versus lo que entrega a sus trabajadores.
93
Procesos de Soporte
Proceso Soporte Interno
PS51
Contenido
Contenido ........................................................................................................ 94 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ................................................................................... 94 Responsable .............................................................................................. 94 Trminos y Definiciones .............................................................................. 95 Desarrollo.................................................................................................. 95 4.1 Formulacin de la misin institucional. ..................................................... 95 4.2 Definicin de una estrategia. .................................................................. 95 4.3 Elaboracin de un Plan de Accin. ........................................................... 95 4.4 Definicin de indicadores, monitoreo y reportes. ....................................... 95 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................... 96 Flujograma PS51 ........................................................................................ 96 Modificaciones ............................................................................................ 96 Lista de Distribucin ................................................................................... 96
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es definir la orientacin general del trabajo de la OMIL desde una perspectiva proactiva, definiendo visin, misin y estrategias institucionales. Esto permite a la oficina lograr objetivos de mediano y largo plazo mediante la priorizacin de actividades en funcin de las estrategias definidas. Responsable El responsable de este proceso es el Encargado/a OMIL.
PS51 31.julio.2013 Pgina 1 de 3
94
Planificacin Estratgica Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro
PS51
FODA
Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Anlisis de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.
Desarrollo Formulacin de la misin institucional. El proceso de planificacin estratgica comienza con la convocatoria del encargado/a OMIL al equipo para juntarse a evaluar la planificacin anterior y plantear los lineamientos siguientes. Se plantea la revisin de la misin institucional, enunciado que define el motivo por el cual la institucin existe y el medio por el cual la institucin realiza una contribucin a la sociedad. Definicin de una estrategia. Con la misin institucional definida, el encargado/a OMIL invita al equipo a actualizar el anlisis de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA) de la oficina para evaluar la capacidad del equipo y las caractersticas del entorno. A partir de este anlisis, el equipo puede elaborar estrategias que sern los lineamientos que permitirn apuntar a la misin de la institucin y asimismo definir objetivos estratgicos que sern metas de dichos lineamientos en perodos definidos. Elaboracin de un Plan de Accin. Con las estrategias definidas, el equipo puede definir entonces una operacionalizacin de las mismas que se han de traducir en un Plan de Accin que indica las acciones especficas que han de ser realizadas, el tiempo que implican, los responsables de las mismas y los miembros del equipo que estarn involucrados en sta. Definicin de indicadores, monitoreo y reportes. Luego de elaborar el Plan de Accin, el equipo define el modo de monitorear el avance del mismo y el cumplimiento de los objetivos estratgicos. Para ello define los indicadores pertinentes que den cuenta del avance, la periodicidad y forma de los reportes que renan dichos indicadores.
Elaborado por: Unidad de Estudios SENCE Revisado por: Departamento de Empleo SENCE Aprobado por: Departamento de Empleo SENCE PS651 31.julio.2013 Pgina 2 de 3
95
PS51
Adems el equipo debe asegurarse de ajustar los registros que sean necesarios para recabar y sistematizar la informacin requerida en los reportes que han sido definidos. Registros
Plan Estratgico Plan de Accin
Encargado/a OMIL Encargado/a OMIL
Impreso y Digital Impreso y Digital
OMIL OMIL
2 aos 2 aos
Actualizar anualmente Actualizar anualmente
Flujograma PS51
Modificaciones Edicin 1 Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Gestor/a Territorial, Ejecutivo/a de atencin al usuario/a, Profesional Psicosocial.
Fecha 31.07.2013 Versin 1
Cambios
96
Planificacin Estratgica Anexos FORMATO TIPO PLAN ESTRATGICO
PS51
El plan estratgico es un documento en el que la organizacin refleja la estrategia a seguir durante un plazo definido. El proceso para llegar a su elaboracin parte de la revisin de la misin y visin de la organizacin y debe comprender al menos un anlisis de la organizacin, as como de su entorno. Misin - Cul es la razn de ser de la empresa?, Qu nos da vida y sentido?
Visin - A dnde deseamos ir?, qu queremos lograr?
Diagnstico - Cmo est mi organizacin (Fortalezas y Debilidades)?, Cmo est el entorno (Oportunidades y Amenazas)?
Objetivos estratgicos intermedias?) 1. 2. 3. 4.
Qu queremos
hacer? (cules son
las metas
Plan de accin - Con qu acciones especficas cumpliremos nuestros objetivos?
97
PS51
Buena Prctica
Pirque Posicionamiento de la OMIL dentro del Municipio y articulacin de una red de empresas fuera de la comuna. Ampliar la oferta laboral fuera de la comuna al diagnosticar bajas posibilidades de colocacin dentro de la comuna.
La OMIL de Pirque reconoce que su trabajo ha dado frutos con el tiempo y que han logrado posicionarse dentro de la estructura municipal. El alcalde participa normalmente en todas las actividades que la OMIL desarrolla, es decir, en los encuentros empresariales y en los talleres. Se da adems el tiempo de pasar a saludar a la gente cuando se estn capacitando, pues siente que es su deber ser cercano y estar informado. Esto ha permitido que haya una interaccin y una retroalimentacin dentro del organigrama municipal que fortalece el trabajo que se realiza. Por otra parte, la OMIL ha analizado su entorno y las caractersticas propias de su localidad, reconocindose como una comuna agroresidencial. Las empresas son escasas en la comuna, por lo que han tenido que levantar estrategias para poder contar con una red de empresas externas, saliendo a buscar aliados fuera de ella. A partir del diagnstico realizado, se ha ido tejiendo una red interesante con empresas grandes y pequeas, lo que les ha permitido alcanzar metas de colocacin sin mayores dificultades en trabajos ms estables y muchas de las personas que se han insertado laboralmente, han conseguido contratos de planta. Los vnculos con las empresas se han estrechado. Es as que se realizan desayunos para mejorar la intermediacin, detectando debilidades y buscando la forma de superarlas. La experiencia que han adquirido la han compartido con otras OMIL ms pequeas y tambin se han vinculado con OMIL ms potentes, para integrar las buenas prcticas implementadas. Este es un claro ejemplo del modo en que un buen anlisis de oportunidades y amenazas (un anlisis del entorno) integrado a la planificacin estratgica permite generar resultados de mayor alcance. El anlisis permite priorizar y desplegar estrategias para aprovechar las oportunidades y disminuir las amenazas o su mbito de accin.
98
Gestin de Infraestructura

PS52
Contenido Contenido .......................................................................................................................................... 99 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: .................................................................................................................. 99 Responsable .............................................................................................................................. 99 Trminos y Definiciones .......................................................................................................... 100 Desarrollo ................................................................................................................................ 100 4.1 Realizacin de Inventario. ............................................................................................... 100 4.2 Identificacin de problemas. ........................................................................................... 100 4.3 Desecho de bienes. ......................................................................................................... 100 5. 6. 7. 8. Registros .................................................................................................................................. 101 Flujograma PS52 ...................................................................................................................... 101 Modificaciones ........................................................................................................................ 101 Lista de Distribucin ................................................................................................................ 101
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es asegurar la gestin de la infraestructura de la OMIL de una manera eficiente y sustentable en el tiempo, manteniendo un registro actualizado de los activos de esta, as como del estado de estos activos. El correcto funcionamiento de este proceso facilita la toma de decisiones respecto de la adquisicin y gestin de equipamiento y otros bienes de la oficina. Responsable El responsable de este proceso es el Encargado/a OMIL.
99
PS52
Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos). Anlisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, y Amenazas.
FODA
Desarrollo Realizacin Inventario. El Encargado/a OMIL o a quien ste encomendase la tarea realiza un inventario de todos los bienes inventariables de la OMIL. stos comprenden todos los bienes que constituyen valor mueble o inmueble y que no son insumos directos y variables de trabajo. El inventario comprende una categorizacin de los bienes identificados, segn la medida que el encargado estime conveniente para su mejor gestin. Identificacin de problemas. Luego de inventariar los bienes, el Encargado/a OMIL constata el estado del mismo y evala la pertinencia y/o necesidad de repararlo. En caso que fuere necesario y posible se repara el bien, se ingresa la reparacin en el registro de reparaciones. Desecho de bienes. Si luego de identificar un problema con el bien inventariado se decidiese que no es reparable, se procede a desechar el activo de acuerdo a los lineamientos que para ello establece la ley y mediando las autorizaciones que su valor declarado implicasen. Luego se registra la fecha de desecho del mismo en el inventario. Asimismo, en caso que se requiriese, se procede a la gestin de la adquisicin de la reposicin del bien dado de baja.
100
PS52
Registros
Inventario
Encargado OMIL Encargado OMIL
Reparaciones
Registro Digital OMIL Registro Digital OMIL
OMIL
2 aos
Actualizar anualmente
OMIL
2 aos
Flujograma PS52
Lista de Distribucin Encargado/a OMIL, Gestor/a territorial, Ejecutivo/a de atencin al usuario/a, Profesional Psicosocial.
101
PS52
Anexo Infraestructura OMIL Las OMIL requieren para asegurar su desempeo positivo y sostenible la siguiente infraestructura: a) Una oficina que cuente con, al menos, un mdulo cerrado para llevar a cabo las entrevistas realizadas por el Profesional Psico-Social. Idealmente debera contar tambin para un lugar de espera de los usuarios/as y con un dispensador de nmeros de llegada para una atencin clara y ordenada. b) Acceso a un espacio para actividades masivas (talleres de apresto laboral, actividades de reclutamiento en OMIL, etc). c) Acceso a un medio de transporte para la visita a empresa y para contacto con otras entidades territoriales.
En trminos tecnolgicos es necesario contar con: a) Un computador con conexin a internet para cada uno de los integrantes del equipo OMIL. Cada integrante del equipo debe realizar actividades que requieren de acceso a un computador y a internet, ya sea para el procesamiento de informacin o para remitir la misma a otras instancias de trabajo. b) Una lnea de telfono exclusiva y con salida a telfonos celulares. La exclusividad se fundamenta en la necesidad de la oficina en posicionarse como un prestador de servicios que es accesible y con una presencia activa que pasa tambin por la disponibilidad. Por su parte, en un contexto de extrema movilidad de los usuarios y con un creciente aumento comparativo de lneas mviles por sobre las lneas fijas, la posibilidad de realizar llamados a telfonos mviles es un requerimiento imprescindible. c) Una impresora e insumos para su operacin. Si bien el trabajo realizado por la oficina depende crecientemente de la tecnologa digital, es cierto que una impresora funcional (con tinta y papel) es imprescindible para la realizacin exitosa de los procesos primarios y de soporte de la OMIL.
102
PS52
Buena Prctica
Villarrica Panel electrnico. Innovacin en la difusin de la oferta.
La tecnologa permite a las instituciones mejorar la gestin interna de los procesos. El espacio con que se cuenta para desarrollar las labores suele ser ms escaso que el que realmente se requiere. Por esta razn, hacer un uso apropiado de las dependencias, puede ayudar a mejorar el servicio que se entrega. Frente a esta problemtica, la OMIL de Villarrica evalu que una buena estrategia para mantener informado a los/as usuarios /as de la OMIL y tambin, a quienes potencialmente pudieran requerir de los servicios, era contar con informacin permanentemente actualizada para que stos, al visitar el municipio, revisaran lo ms relevante de los servicios que ofrecen. Por esta razn, se decidi incorporar un panel electrnico para dar a conocer las ofertas laborales y los contenidos asociados a apresto laboral y buenas conductas laborales. Esto permite a las personas contar con informacin sin necesariamente tener que acudir a los mdulos de atencin, liberando el uso del escaso espacio, pues pueden obtener de los paneles ms informacin ya que esta se va desplegando en forma permanente. Un panel electrnico llama la atencin del visitante, por lo tanto es ms posible que esa informacin llegue a las personas. De este modo podemos contar con ciudadanos/as que acceden a la informacin aun cuando no la necesiten, pero que, sin embargo, operan como difusores del servicio que se entrega, siendo portadores de esta informacin a sus familias y comunidades.
103
Gestin de Recursos Humanos

PS53
Contenido
Contenido ...................................................................................................... 104 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ................................................................................. 104 Responsable ............................................................................................ 104 Trminos y Definiciones ............................................................................ 105 Desarrollo................................................................................................ 105 4.1 Actualizacin de los perfiles de cargo. ................................................... 105 4.2 Catastro de personal. .......................................................................... 105 4.3 Plan de capacitacin. .......................................................................... 105 4.4 Evaluacin del desempeo. .................................................................. 106 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................. 106 Flujograma PS53 ...................................................................................... 106 Modificaciones .......................................................................................... 107 Lista de Distribucin ................................................................................. 107
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es asegurar una gestin eficiente de las personas que trabajan en la OMIL, desarrollando el equipo de manera alineada con la estrategia de la oficina. Esto permite entregar un servicio de buena calidad y en mejora constante. Responsable El responsable de este proceso es el Encargado/a OMIL.
104
Gestin de Recursos Humanos Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro
PS53
Definiciones Documento que define los procesos de la OMIL. Documentos que describen la forma y orden en que se desarrolla un proceso o tarea y sus responsables. Proceso Formulario Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias objetivas de actividades realizadas. Pueden tomar forma en medios fsicos (papel) o magnticos (archivos informticos).
Desarrollo Actualizacin de los perfiles de cargo. El proceso de gestin de los recursos humanos de la oficina se funda sobre una correcta actualizacin peridica de los perfiles de cargo, segn los roles necesarios para el funcionamiento de la oficina. Para ello, el Encargado/a OMIL revisa los perfiles de cargo, sus descripciones y las competencias requeridas para su ejecucin. Catastro de personal. Con los perfiles de cargo actualizados, el Encargado/a OMIL contrasta los perfiles actualizados con el personal vigente en la OMIL. Si es necesario y factible incluir nuevas personas en el equipo, el encargado/a procede al reclutamiento, seleccin y contratacin de personal segn los requerimientos que se desprenden del perfil actualizado. Plan de Capacitacin. Si las brechas de competencias identificadas se pueden mejorar con el personal vigente o si ya se ha incluido a nuevos integrantes segn los perfiles de cargo, el Encargado/a OMIL elabora un plan de desarrollo de competencias de los trabajadores/as de la oficina. En consulta con SENCE, para evaluar las capacitaciones presupuestadas por el servicio y considerando el presupuesto disponible de la oficina para este efecto, el Encargado/a OMIL elabora un Plan Anual de Capacitacin para los funcionarios/as OMIL. Este plan ha de ser referido a la Direccin regional de SENCE, para su consideracin y ajuste de la asistencia tcnica que entregan a las necesidades y expectativas de las OMIL.
105
Gestin de Recursos Humanos Evaluacin del Desempeo.
PS53
Terminado el perodo anual de trabajo, el Encargado/a OMIL se junta con cada persona del equipo para revisar de manera conjunta el trabajo realizado por sta durante el ao. De esta instancia se podrn determinar nuevos elementos de desarrollo del trabajador/a para perodos posteriores o ajustes en las formas de organizacin y coordinacin del equipo. Registros
Perfiles de Cargo Carpeta Personal Vigente Plan de Capacitacin
Encargado/a OMIL Encargado/a OMIL Encargado/a OMIL
Registro Digital OMIL Impreso y Digital (segn informacin) Digital
OMIL
5 aos Vigencia de la persona + 6 meses 2 aos
Actualizar anualmente
OMIL
OMIL
Flujograma PS53
106
Gestin de Recursos Humanos Modificaciones Edicin 1 Lista de Distribucin Fecha 31.07.2013 Versin 1 Cambios
PS53
Encargado/a OMIL, Gestor/a territorial, Ejecutivo/a de atencin al usuario/a, Profesional Psicosocial.
107
Gestin de Recursos Humanos
PS53
Buena Prctica
Puente Alto Coordinacin interdepartamental. La sinergia al servicio de la calidad de servicio.
La OMIL de Puente Alto cuenta con un gran equipo, lo que le ha permitido realizar un trabajo reconocido. El equipo est constituido por profesionales y administrativos que se dedican 100% a trabajar para la OMIL. La mayora de ellos estn a honorarios. Una de las ventajas que potencia su trabajo, es que estn bajo un paragua mayor: el Departamento de Fomento Productivo. Este departamento est compuesto por la Unidad de Micro Empresas, dentro de la cual se encuentra el Departamento de Capacitacin. Por otra parte, su trabajo tambin se articula directamente con el Programa Jefas de Hogar. Esto permite que los funcionarios/as puedan articular su quehacer en pos de un objetivo comn, creando sinergia en los procesos de trabajo que realizan, nutrindose unos de otros con informacin relevante. Asimismo, compartiendo estrategias y generando apoyo mutuo para poder ofrecer un servicio de calidad e integral. Muchas veces los municipios hacen de sus reparticiones parcelas cerradas, lo que impide la generacin de una red interna que permita enfrentar desafos y buscar soluciones en equipo, atenuando el potencial de los recursos humanos. Contar con una red humana focalizada en objetivos compartidos, multiplica las posibilidades de agregar valor a los procesos internos. Para poder generar mayor impacto en el quehacer de la OMIL, resulta una buena prctica esta capacidad de reconocer aliados internos, para lo cual es fundamental conocer y comprender los objetivos que cada reparticin persigue, y tambin, las alianzas que estos actores establecen con agentes externos a la municipalidad. Del mismo modo, resulta vital, para que esto funcione, generar lazos de confianza entre las reparticiones, para de este modo gestionar informacin y conocimiento que pueda nutrir el quehacer de los miembros del municipio.
108
Alianzas estratgicas

PS54
Contenido
Contenido ...................................................................................................... 109 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ................................................................................. 109 Responsable ............................................................................................ 109 Trminos y Definiciones ............................................................................ 110 Desarrollo................................................................................................ 110 4.1 Revisin Alianzas vigentes. .................................................................. 110 4.2 Diagnstico de necesidades. ................................................................ 110 4.3 Contacto y acuerdos. .......................................................................... 110 4.4 Monitoreo de alianzas. ........................................................................ 111 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................. 111 Flujograma PS54 ...................................................................................... 111 Modificaciones .......................................................................................... 112 Lista de Distribucin ................................................................................. 112
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es asegurar la provisin y mantenimiento de alianzas estratgicas para las oficinas con el objetivo de contar con un capital social organizacional que se manifieste en mejores y ms eficientes derivaciones, as como flujos de informacin ms expeditos. Responsable El responsable de este proceso es el Encargado/a OMIL, con una colaboracin estrecha del Gestor/a Territorial.
109
Alianzas Estratgicas Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro
PS54
Desarrollo Revisin alianzas vigentes. Este proceso comienza con una revisin que realiza el Encargado/a OMIL de las alianzas, convenios y trabajos en red con que cuenta la oficina. Este catastro incluye convenios o alianzas declarados, as como tambin instituciones con las que se trabaja en un entendimiento mutuo an sin acuerdos. Tambin se deben considerar instituciones con las que se tiene algn tipo de vnculo, pero no se encuentran operacionalizadas. (Ver anexo al procedimiento para una tipificacin no exhaustiva de las instituciones con las que ms se vinculan las OMIL.) Todas las alianzas y organizaciones son incorporadas al Estudio Territorial (PE61) en tanto favorecen un conocimiento ms completo del entorno, as como mejores resultados de la oficina. Para ello, el Encargado/a OMIL trabaja junto al Gestor/a Territorial para el levantamiento y sistematizacin de alianzas. Diagnstico de necesidades. Con un conocimiento de las redes y alianzas vigentes, el Encargado/a OMIL levanta los requerimientos que tiene la oficina en trminos de trabajo con otras instituciones. Estos requerimientos van en la lnea de facilitadores para el cumplimiento de los procesos de la oficina. Incluyen as: agrupaciones de empresarios, instancias municipales, servicios pblicos, etc. Contacto y acuerdos. Si se identifican brechas entre las alianzas actuales y las necesidades, el Encargado/a OMIL busca posibles socios para generar redes que provean los recursos requeridos y no satisfechos por los actuales acuerdos. Habiendo identificado a los posibles socios, se rene con ellos y busca una nueva alianza.
110
Alianzas Estratgicas Monitoreo de alianzas.
PS54
Durante el perodo, el Encargado/a OMIL supervisa el funcionamiento de las alianzas, preguntando a los integrantes de su equipo los resultados de las mismas para asegurarse que su impresin se corrobora con los otros integrantes que se relacionan con los socios. Si fuera necesario durante el perodo o de todos modos al final del mismo, el Encargado/a OMIL evala los acuerdos y define si es necesario modificarlos, reemplazarlos o especificarlos parar una mejor coordinacin. Registros
Alianzas Vigentes
Encargado/a OMIL
Registro Digital OMIL
OMIL
5 aos
Flujograma PS54
111
Alianzas Estratgicas Modificaciones Edicin 1 Lista de Distribucin Fecha 31.07.2013 Versin 1 Cambios
PS54
112
Alianzas Estratgicas Anexos Metodologa de seleccin de alianzas
PS54
La eleccin de socios y establecimiento de acuerdos para alianzas es un proceso crtico en el contexto de especializacin y trabajo de redes que requiere la sociedad actual. A continuacin se presenta una metodologa para el proceso de eleccin y establecimiento de alianzas. 1. Realizar rankings ordinales de los posibles socios para las alianzas en funcin de los siguientes criterios. a. b. c. d. e. Alineamiento con el Propsito de la Red. Confiabilidad. Inters y Disponibilidad Nivel de conectividad. Costos asociados a su membresa.
2. Ordenar los posibles socios en una matriz en funcin de los criterios sealados. A modo de ejemplo, se presenta el ordenamiento de tres organizaciones. a. Se pueden ponderar los criterios en consideracin de su relevancia para la institucin.
Miembros
Alineamiento
Confiabilidad
Inters
Conectividad
Costos
Puntuacin
Org A Org B Org C
2 1 2
0 1 1
2 1 2
2 2 0
1 1 1
3. Tomar una decisin segn el agregado de informacin y el ordenamiento de la matriz.
113
PS54
Alianzas comunes en las OMIL (se agregan a Estudio Territorial)
114
PS54
Buena Prctica
Puente Alto Articulacin de actores dentro y fuera del municipio para brindar un servicio integral. Entregar mayores oportunidades de capacitacin a los ciudadanos/as y lograr mayor cobertura de difusin de los servicios ofrecidos.
La OMIL de Puente Alto ha comprendido el valor de establecer redes con diferentes aliados para alcanzar sus objetivos. Es as que han establecido relaciones con las empresas no solo para intermediar laboralmente, sino que han generado un trabajo en conjunto que le ha permitido atraer recursos de sta para la OTEC municipal. De este modo, se forman los perfiles que la empresa requiere y se encarga de todo el contenido temtico de la capacitacin. Esto implica costo cero para la empresa y total beneficio para la OMIL, pues ampla los servicios que presta. Del mismo modo han establecido alianzas con la oficina de la mujer y el programa Mujer Trabajadora y Jefa de Hogar para conseguir capacitacin de fundaciones, becas sociales o de alguna OTEC. Han establecido adems, una alianza muy interesante con una OTEC que trabaja con la Asociacin Gremial de Panaderos de Chile, lo que le permiti hacer 4 cursos, de 60 horas cada uno, dirigido a 20 personas (cada curso). Alrededor de 80 personas, van a pasar, adems, por la escuela de negocios de la OTEC del municipio. Luego se les derivar a la escuela de emprendimiento, la cual ofrece un plan de formacin de 5 mdulos con sus contenidos y adems un curso de computacin. Para difundir sus servicios, la OMIL cuenta con Twitter, Facebook y una base de datos de 1600 personas. Esta base de datos est constituida, por una parte, por personas que han ido a buscar trabajo a la OMIL, y por otra, por personas que son usuarias de los servicios del municipio. Muchos de los contactos de la base de datos estn trabajando, pero la OMIL sabe que esas mismas personas, pueden ser difusores de las ofertas dentro de sus redes, por lo tanto los ven tambin como aliados para intermediacin. Otro canal que utilizan para difundir las ofertas de trabajo, es a travs del contacto que han establecido con el Departamento de Salud Ambiental, pues trabajan en terreno visitando los distintos barrios de la comuna, por lo cual le solicitan que peguen los anuncio con las ofertas de trabajo en los almacenes de mayor concurrencia de la comuna. De este modo la OMIL se preocupa de buscar los canales a travs de los cuales entregar un servicio integral, en el que se articulan alianzas externas e internas con el municipio.
115

PS55
Contenido
Contenido ...................................................................................................... 116 1. 2. 3. 4. Propsito y Alcance: ................................................................................. 116 Responsable ............................................................................................ 116 Trminos y Definiciones ............................................................................ 117 Desarrollo................................................................................................ 117 4.1 Requerimientos normativos. ................................................................ 117 4.2 Inventario de registros. ....................................................................... 117 4.3 Actualizacin de registros. ................................................................... 117 4.4 Reportes y mejoras. ........................................................................... 117 5. 6. 7. 8. Registros ................................................................................................. 118 Flujograma PS55 ...................................................................................... 118 Modificaciones .......................................................................................... 118 Lista de Distribucin ................................................................................. 118
1. Propsito y Alcance: El propsito de este proceso es asegurar una gestin eficiente, organizada y sustentable de la documentacin y los sistemas de informacin de los que depende el quehacer de la OMIL. Un buen manejo de la informacin asegura un acceso oportuno, claro y eficiente a la misma y reduce los costos de actualizacin y reporte, ofreciendo una importante oportunidad de eficiencia en la gestin organizacional. Responsable El responsable de este proceso es el Encargado/a OMIL.
116
Sistemas de Informacin Trminos y Definiciones Trminos Manual de procesos Procesos PXX FXX Registro
PS55
Desarrollo Requerimientos normativos. Para asegurar registros que respondan a las necesidades normativas y de gestin, el Encargado/a OMIL evala, en primer lugar cuales son dichos requerimientos. Para ellos considera los marcos normativos de operacin de la OMIL y los alcances en trminos de reportes que requieran los objetivos estratgicos de la oficina. Inventario de registros. Luego de definir los registros necesarios para los reportes requeridos, el Encargado/a OMIL elabora un inventario o catastro de los registros en uso de la OMIL. Si stos no fueran suficientes, el Encargado/a OMIL evala e implementa los cambios necesarios para responder a los requerimientos anteriormente identificados. Actualizacin de registros. Durante el perodo de ejecucin, el Encargado/a OMIL supervisa la actualizacin efectiva de los registros desde los distintos procesos primarios, de empresa y de soporte de la OMIL. Para ello revisa peridicamente los registros cerciorndose que estn recabando la informacin emanada de los procesos de funcionamiento de la oficina. Reportes y mejoras. Cuando los marcos normativos o las fechas de control de gestin interna lo establecen, el Encargado/a OMIL o a quin ste encomendase recurre a los registros y genera los reportes necesarios para el respaldo de la gestin. Habiendo revisado el proceso, el Encargado/a OMIL evala la pertinencia de implementacin de mejoras en los registros para facilitar la generacin de reportes o para generar reportes nuevos o ms efectivos.
117
PS55
Con vistas a evitar registros de informacin duplicada, la recomendacin es que los sistemas de gestin municipal estn conectados con la BNE.
Registros
Catastro de registros
Encargado/a OMIL
Digital
OMIL
2 aos
Actualizar anualmente.
Flujograma PS55
Modificaciones Edicin 1
Fecha 31.07.2013 Versin 1
Cambios
118
Sistemas de Informacin Lista de Distribucin
PS55
119
Sistemas de Informacin Anexos

REGISTROS Encuesta satisfaccin (Encuentro Empresa) Certificado contratacin Libro Firmas FCS Formulario solicitud empleo Registro participantes Encuentro Empresa Formulario solicitud reclutamiento Nmina de usuarios/as invitados Registro realizacin actividad Encuesta satisfaccin a empresa (Seguimiento) Estudio Territorial BNE FCS BNE Vacantes BNE Empresas BNE Usuarios/as Carta derivacin extra OMIL Carta derivacin a empresa Credencial BNE Nmina de usuarios enviada a empresa Nmina participantes enviadas a OTEC Catastro de registros Historial usuario/a Perfil Psico Laboral Plan de Capacitacin Personal OMIL Carpeta Personal Vigente OMIL Perfiles de Cargo OMIL Procesos OMIL Plan Estratgico Plan de Accin Inventario Reparaciones Vacantes Vigentes Registro certificados FCS Nmina de participantes reclutamiento en OMIL Vacantes Levantadas Materiales preparacin encuentro empresa Invitacin encuentro empresa Material taller apresto Registro convocatoria taller apresto Registro participantes taller apresto Colocaciones validadas BBDD Estudio Territorial Alianzas Vigentes
PS55 REGISTROS OMIL

ARCHIVO Archivador Archivador Archivador Archivador o PC OMIL Archivador o PC OMIL Archivador o PC OMIL Archivador o PC OMIL Archivador o PC OMIL Archivador o PC OMIL Archivador o PC OMIL BNE BNE BNE BNE Entregado a usuario Entregado a usuario Entregado a usuario Enviado a empresa Enviado a OTEC PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL PC OMIL Indexado por RUT Indexado por RUT Ordenado por fecha OBSERVACIONES
120
PS55
Buena Prctica
Parral Sistema de gestin Municipal Gestin de la informacin municipal para agilizar la atencin al ciudadano/a
La OMIL de Parral, adems de contar con la BNE para gestionar la intermediacin laboral, cuenta con un sistema informtico integrado de la municipalidad que les permite agilizar la atencin a los usuarios /as y registrar la atencin que los funcionarios/as prestan. El sistema funciona entregando un ticket de atencin a los usuarios /as de cualquiera de los servicios que la municipalidad ofrece; registra la hora en que el usuario/a es atendido, lo que permite controlar la cantidad de prestaciones que cada servicio entrega y la duracin de cada una de esas prestaciones. Esto permite mejorar el servicio que el municipio entrega, al tener un mayor control sobre la cobertura de servicios que los funcionarios /as otorgan. Lo cual contribuye a generar mecanismos que aseguren la eficiencia y la eficacia de los procesos asociados a los trmites que las personas realizan.
121

Guía de procesos para Oficinas Municipales de Información Laboral (OMIL

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Guía de procesos para Oficinas Municipales de Información Laboral (OMIL

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Santiago, 1 de agosto de 2013 Estimados Sres/as Oficinas Municipales de Informacin Laboral Presente El Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo SENCE,

0 Mejorando el acceso y la calidad del empleo por medio de la capacitacin

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Procesos Primarios a. Recepcin del usuario/a

Procesos de Soporte a. De Empresas

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

INTERMEDIACIN LABORAL EN CHILE Y LAS OMIL

Cules son sus principales funciones?

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

De qu forma se han ido fortaleciendo las OMIL?

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

GESTIN POR PROCESOS

Gestin Por Procesos

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Recepcin del usuario

Inscripcin BNE Procesos Primarios

Derivacin Extra OMIL

Identificacin de Ofertas con Perfil Trabajador/a

Identificacin Demanda Laboral

Encuentros con Empresas

Levantamiento de Vacantes Especficas

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS

Se puede descargar de manera gratuita desde: http://www.bizagi.com/modeler/

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

EQUIPO DE LA OMIL: RR.HH.

Ejecutivo/a atencin al usuario/a

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Denominacin del cargo: Reporta a:

DESCRIPCIN DEL CARGO Encargado/a OMIL (depende de la municipalidad)

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Denominacin del cargo: Reporta a:

DESCRIPCIN DEL CARGO Ejecutivo/a de atencin al usuario/a Encargado/a OMIL

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Denominacin del cargo: Reporta a:

DESCRIPCIN DEL CARGO Profesional Psico-Social Encargado/a OMIL

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Denominacin del cargo: Reporta a:

DESCRIPCIN DEL CARGO Gestor/a Territorial Encargado/a OMIL

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

BUENAS PRCTICAS: LO QUE HEMOS APRENDIDO A HACER BIEN

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Inscripcin de Usuarios/as en Bolsa Nacional de Empleo

Recepcin del Usuario/as

Elaborado por: Unidad de Estudios SENCE

Revisado por: Departamento de Empleo SENCE

Aprobado por: Departamento de Empleo SENCE

PP11 31.julio.2013 Pgina 1 de 4

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

BNE AFC FCS Desarrollo

Elaborado por: Unidad de Estudios SENCE

Revisado por: Departamento de Empleo SENCE

Aprobado por: Departamento de Empleo SENCE

PP11 31.julio.2013 Pgina 2 de 4

Manual de Procesos de Intermediacin Laboral OMIL

Inscripcin de usuarios/as en Bolsa Nacional de Empleo Registro de RUT en BNE

Elaborado por: Unidad de Estudios SENCE