01 Calidad

La construccin son proyectos de inversin de capital. Son personalizados y

habitualmente no repetitivos. Con el paso del tiempo los proyectos presentan mayores
complejidades tcnicas y a su vez contractuales. Los materiales que se utilizan son
costosos, complejos, inamovibles y deben ser duraderos. Todos los insumos que la
obra requiera son hechos fuera de la obra y estn bajo estndares de calidad de sus
respectivos fabricantes.
No se trata solamente de la calidad de los materiales, equipos y mano de obra sino el
enfoque gerencial para poder realizar la obra. La calidad en la construccin depende
fundamentalmente del control en la construccin.
"El primer supuesto errneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo
o peso. La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a
frases como "buena calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida".
Calidad de vida es un clich porque cada receptor asume que el orador
dice exactamente lo que el(ella) "el receptor", quiere decir. Esa es
precisamente la razn por la que definimos calidad como "Conformidad
con requerimientos", si as es como lo vamos a manejar....Esto es lo
mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente
establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben
ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos
requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de
calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no
conformidad y la calidad se convierte en definicin."
Philip Crosby Quality is Free (1979)

Definicin de calidad 01.01
Los criterios de calidad establecidos por aquellos autores que han contribuido a dicha
cultura mediante sus filosofas, mtodos y herramientas. Son considerados los gures
de la calidad.
1. Philip Crosby Calidad es cumplimiento de requerimientos
2. Joseph Juran La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente
3. Armand V. Feigenbaum Satisfaccin de las expectativas del cliente
4. Genichi Taguchi Calidad es la menor prdida (monetaria) que el producto o
servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido.
5. John S. Oakland Calidad es alcanzar los requerimientos del cliente
6. William Edwards Deming Calidad es satisfaccin del cliente
7. Kaoru Ishikawa Calidad es calidad del producto, del servicio, de la
informacin, del proceso, de la gerencia, de la compaa, de los trabajadores y
del ser humano.
Basados en estas definiciones es posible agrupar en los siguientes criterios que estn
relacionados con los de cualquier proceso de manufactura, servicios o industria.
Satisfacer la necesidad del cliente/consumidor
Adecuacin al uso
Conforme a los requerimientos
En los procesos de manufactura las no conformidades pueden ser reparadas,
retrabajadas o descartadas y se encuentra la causa del problema para evitarlo en el
futuro. Se utilizan mtodos de control estadsticos para reducir la variabilidad e
incrementar la eficiencia del proceso. Si embargo, en la construccin el escenario es
diferente. Si algo sale mal, reparar la no conformidad puede ser difcil y a veces hasta
imposible.
La American Society of Civil Engineers (ASCE) define calidad de la siguiente manera:
El cumplimiento de las responsabilidades del proyecto en la entrega de
productos y servicios de forma que alcance o exceda los requerimientos
establecidos y las expectativas del dueo, profesional del diseo, y el
constructor. Las responsabilidades se refiere a aquellas tareas que se
espera que un participante desarrolle para alcanzar las actividades
especificas del proyecto establecidas en el contrato, leyes aplicables,
requerimientos de licencia, cdigos, estndares de la industria, y
regulaciones. Los requerimientos son lo que un miembro del equipo
espera o necesita recibir durante y luego de su participacin en un
proyecto (p. xv)

Inspeccin de calidad 01.02
Previo a la Revolucin Industrial, cada producto era fabricado por un individuo que a
su vez era el encargado por los materiales, produccin, inspeccin y venta.
Probablemente si hubiera problemas de calidad el cliente directamente tratara con
este. En 1912 Frederick Taylor expuso en su obra Principles of Scientific Management
los fundamentos del taylorismo que pretenda maximizar los recursos mediante la
divisin sistemtica de las tareas. A partir de su propuesta cada trabajo/proceso se
separara en funciones ms especficas. Los obreros fueron capacitados para
desarrollar esas tareas limitadas de forma tal de poder alcanzar una produccin mayor
a costos menores, a partir de aqu surgieron los primeros criterios de estandarizacin.
A partir de esta diferencia conceptual en el trabajo la inspeccin se haca sobre el
producto terminado y no en las diferentes etapas. Con el tiempo se tradujo en un
aumento significativo de productos desechados por las fallas no podan ser detectadas
tempranamente. Los desechos agregaban costos que a su vez eran traducidos al
cliente o se reducan las utilidades. Por la presin del mercado y su naturaleza
competitiva se requeran productos ms econmicos, lo que requera reducir costos de
materiales y de produccin. En muchas industrias, consideraron la automatizacin
como solucin a las fallas producidas por los obreros. La automatizacin llev a la
estandarizacin, incorporando productos que puedan tener partes reemplazables.
La inspeccin es una examinacin, testeo y evaluacin particulares y generales de un
proceso, producto o servicio para asegurar que alcanza los requerimientos. Abarca
mediciones o ensayos aplicados a caractersticas especficas relacionadas con un
objeto o una actividad. Estos resultados son comparados con los requerimientos
especificados y los estndares determinados para verificar que el tem est de
acuerdo al objetivo.
Las inspecciones son habitualmente no destructivas.
Pruebas superficiales
Inspeccin visual
Lquidos penetrantes
Partculas magnticas
Electromagnetismo
Pruebas volumtricas
Radiografa
Ultrasonido
Emisin acstica
Prueba de Hermeticidad
Ensayo de fuga
Ensayo por cambio de presin
Ensayo de burbujas
Ensayo por espectrmetro
Ensayo de fugas con rastreador de halgeno.
El grado de inspeccin necesario debe estar establecido en los requerimientos. La
precisin depende de.
1. Nivel de error humano
2. Precisin de los instrumentos
3. Completar el programa de inspeccin
Los errores humanos en la inspeccin son habitualmente por
Errores de tcnica/forma de medicin
Errores inadvertidos
Errores conscientes
Errores de comunicacin
La mayora de los proyectos de construccin establecen que todos los trabajos
contratados estn sujetos a inspeccin del comitente o quien el indique.
Control de calidad 01.03
A partir de la Revolucin Industrial se sentaron las bases y mecanismos para incluir a
los procesos como prcticas de calidad.
El control de calidad es una disciplina orientada al proceso que consiste en la
inspeccin y control estadstico.
El control implica una secuencia de pasos como se describen a continuacin.
1. Elegir el objeto sujeto de control, aquel que pretendemos regular
2. Establecer medicin
3. Establecer estndares de cumplimiento del producto o proceso
4. Medir el desempeo actual
5. Comparar lo medido con los estndares
6. Tomar acciones sobre la diferencia
De lo anterior podemos definir al control de calidad como un proceso de anlisis de
informacin obtenida a partir de tcnicas estdisticas y compararla con requerimientos
y objetivos para asegurar el cumplimiento de ciertos estndares.
El Control de Calidad en la construccin es desarrollado en cada etapa a travs del
uso de varios cuadros, diagramas, listas de chequeo, etc.
Estas herramientas suelen ser aplicadas en las siguientes instancias del proceso
constructivo.
Verificacin de los trabajos ejecutados, instalados para confirmar que esos
trabajos estn realizados como se especificaron, usando los materiales,
mtodos, referencias, cdigos, estndares apropiados para alcanzar el uso
pretendido.
Control de presupuesto
Planear, monitorear y controlar el cronograma.
Un cuadro de control es una representacin grfica de un modelo matemtico para
detectar cambios en parmetros de un proceso. Los resultados son analizados sobre
la base de un test de hiptesis establecido inicialmente. Se pretende buscar aquellos
patrones establecidos de variacin sobre aquellos desvos accidentales. Si se
encontraran patrones de variacin sostenidos, entonces se deber actuar para
descubrir la causa de variabilidad.
Hay una variedad de mtodos, herramientas y tcnicas que pueden ser utilizadas e
implementadas en el control de calidad. Cada una tiene diferentes objetivos y
pretenden mantener y mejorar la calidad.
Las 7 herramientas bsicas son
Herramientas Nombre de la herramienta Uso
Herramienta 1 Diagrama de Ishikawa (causa-efecto) Identifica las posibles causas para un suceso o
problema y los agrupa en categoras
Herramienta 2 Histogramas Se utiliza para demostrar la distribucin de
frecuencia y con que periodicidad ocurren ciertos
sucesos
Herramienta 3 Anlisis de Pareto Utilizado para identificar los factores ms
significativos
Herramienta 4 Muestreo estratificado Separa la informacin de forma tal de visualizar los
patrones
Herramienta 5 Diagramas de dispersin Grafica dos variables en los ejes de coordenadas
para identificar relaciones entre estas
Herramienta 6 Hoja de verificacin Un formulario estructurado y preparado para juntar
informacin, analizar informacin que puede ser
utilizado con diferentes propsitos.
Herramienta 7 Grficos de control Utilizado para visualizar como un proceso cambia a
lo largo del tiempo
Tabla 1: 7 Herramientas bsicas de la calidad
Garanta de Calidad Calidad Asegurada 01.04
Podemos definir como todo el esfuerzo para planea organizar, dirigir y controlar la
calidad en un sistema de produccin con el objetivo de obtener productos o servicios
con los requerimientos de calidad esperados. Es simplemente asegurar que la calidad
sea lo que debe ser.
Acorde con ISO9000, define Garanta de Calidad como Conjunto de acciones
planificadas y sistemticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfar los
requisitos dados sobre la calidad.
Esta visin de la calidad fue orientada en una primera instancia a los procesos de
manufactura. El principal motivo del surgimiento de esta disciplina fue el crecimiento
poblacional y una mayor competencia.
Esta convergencia se tradujo en aumento de demanda de productos de mayor calidad
y menor precio. Se plante le que para alcanzar estos desafos era necesario
adaptarse a la filosofa de Garanta de Calidad.
Es la actividad de proveer evidencia para establecer la confianza entre todos los
interesados que la calidad de las actividades relacionadas se llevan a cabo con
eficacia.
Abarca todas las actividades de diseo, desarrollo, produccin, construccin,
instalacin y mantenimiento, documentacin, y tambin incluye normas sobre la
calidad de las materias primas, las asambleas, los productos y componentes, servicios
relacionados con la produccin y la gestin, la produccin y procesos de inspeccin.
Garanta de Calidad en la construccin son todos aquellas actividades desarrolladas
por el quipo de diseo, el contratista, el auditor de calidad que son necesarios para
cumplir los objetivos del dueo de forma de asegurar que el proyecto sea funcional y
satisfaga a los usuarios finales.
Ingeniera de Calidad 01.05
Son las bases del conocimiento tcnico para formular polticas, analizar y planear la
calidad de un producto o servicio para implementar y soportar el sistema de calidad
que satisfaga al cliente al costo mnimo.
Ingeniera de calidad se refiere a los requisitos particulares, incluyendo equipos y
acciones de planificacin y control para poner en prctica los detalles de
funcionamiento de los sistemas de calidad para una empresa.
Los pasos ms importantes para desarrollar el proceso de Ingeniera de Calidad son
los siguientes.
1. Formulacin de la poltica de calidad. Aqu se incluyen las tcnicas para la
identificacin de los objetivos de calidad y la poltica de calidad de una
empresa en particular como base para el anlisis de calidad y la
implementacin de sistemas.
2. Anlisis de la calidad del producto. Tcnicas para analizar, aislar e identificar
los tems principales que afectan a la calidad del producto o servicio en su
mercado. Estos factores son estudiados para producir el resultado de calidad
deseado.
3. Planificacin de las operaciones de calidad. Las tcnicas para la aplicacin del
sistema de calidad requiere el desarrollo anticipado de las acciones y los
mtodos propuestos para lograr la calidad deseada. Estas son la planificacin
operaciones de calidad subyacentes y requeridas por la documentacin de las
actividades principales del sistema de calidad.
Gestin de Calidad 01.06
En el glosario de la ASQ se define de la siguiente manera La aplicacin de un sistema
de gestin de la calidad en la gestin de un proceso para lograr la mxima satisfaccin
del cliente al menor coste global para la organizacin al mismo tiempo mejorar el
proceso.
Gures de calidad 01.07
El enfoque TQM fue creado inmediatamente despus de la segunda guerra mundial.
Hay investigadores y profesionales prominentes que con su trabajo han dominado
este movimiento. Sus ideas, conceptos, y enfoques en abordar especificas cuestiones
de calidad se han convertido en parte de la sabidura aceptada por el TQM,
resultando un impacto mayor y duradero en el campo. Estas personas se han
convertido en los llamados Gures de la calidad. Todos ellos hacen hincapi en la
participacin del manejo organizacional en los esfuerzos de calidad. Estos son
01.07.01 Philip B. Crosby
La filosofa de Crosby es vista por muchos de ser encapsulada en sus cinco verdades
absolutas del manejo de calidad. Estas son
1. La calidad es definida como la conformidad con los requisitos, no como
bondad o elegancia.
2. No hay tal cosa como un problema de calidad.
3. Es siempre ms barato hacerlo bien la primera vez.
4. La nica medicin de desempeo es el costo de calidad.
5. El nico rendimiento estndar es cero defectos.
La perspectiva de Crosby de la calidad tiene tres creencias esenciales:
1. Una creencia en calificacin
2. Manejo de liderazgo
3. Prevencin antes que cura

Los principales mtodos de Crosby es su programa de 14 pasos para el manejo de la
calidad y esta ilustrado en la Tabla 2. Su principal nfasis es el cuantitativo, que es, el
estndar de rendimiento de cero defectos
Paso Descripcin
Paso 1 Establecer el compromiso de la administracin de participar en el
programa de calidad para, de esta manera asegurar la cooperacin
de todos y cada uno de los miembros de la organizacin.
Paso 2 Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada
departamento.
Paso 3 Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compaa con
el objeto de medir dnde se encuentran problemas reales y
potencial de calidad.
Paso 4 Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que
proporcione evidencia de dnde es ms conveniente para la
compaa, desde el punto de vista econmico, tomar acciones
correctivas.
Paso 5 Desarrollar una conciencia de calidad y preocupacin de todos los
empleados por la mejora continua de la organizacin.
Paso 6 Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados
a travs de pasos previos.
Paso 7 Establecer un comit para poner en prctica un programa de cero
defectos.
Paso 8 Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a
cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
Paso 9 Realizar un da "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos
los empleados comprendan que ha habido un cambio en la
compaa en lo que se refiere a calidad.
Paso 10 Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora
para s misma y sus grupos, generalmente sobre una base de 30
a 90 das.
Paso 11 Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre
de errores y de eliminar sus causas.
Paso 12 Establece un programa de reconocimiento para aquellos que logren
sus objetivos de calidad a travs de su participacin en el programa
de mejoramiento de la calidad.
Paso 13 Crear consejos de calidad compuesto por personal del staff
administrativo y lderes de los equipos de calidad, que realicen
reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros y
determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad.
Paso 14 Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa
de mejoramiento de la calidad nunca termina.
Tabla 2: 14 pasos del programa de Calidad Philip Crosby, Quality is Free (1979)

01.07.02 W. Edwards Deming
Deming fue quizs la figura ms conocida asociada al campo de la calidad. Su filosofa
est basada en cuatro mtodos principales:
1. El ciclo PDCA (Plan Do Check Act)
1

2. Proceso de control de estadsticas
3. Los 14 principios
4. El plan de accin de siete puntos
Ciclo PDCA 01.07.02.01
La Figura 1 ilustra el ciclo PDCA. Este ciclo es iterativo; una vez que se ha
completado, se vuelve a empezar. Se propone un enfoque donde la gerencia debe
estar activamente envuelta en el programa de organizacin de la calidad. Este ciclo
tambin puede ser conocido como PDSA Plan-Do-Study-Act.

Figura 1: Ciclo PDCA
Cuando usarlo
Como modelo de mejora continua
Cuando se comienza una nueva mejora de un proyecto
Cuando se desarrolla un nuevo diseo de un proceso, producto o servicio
Cuando se define un proceso repetitivo
Cuando se planea juntar informacin para verificar e identificar problemas o
sus causas
Cuando se implementa cualquier cambio
Procedimiento
1. Plan. Reconocer una oportunidad y planear el cambio
2. Do. Testear el cambio, llevarlo adelante en una escala pequea

1
Planear Hacer Chequear Actuar

Entrenamiento
Ejecucin
Sobre
objetivos
Ejecucin de
mtodos
Objetivos
Mtodos
Soluciones
Inmediatas
Acciones
Futuras
4. Act 1. Plan
2. Do
3.
Check
3. Check. Revisar el testeo, analizar los resultados e identificar el aprendizaje
4. Act. Tomar acciones basadas en lo que se aprendi en la fase de estudio. Si el
cambio no funcion realice de nuevo el ciclo con un plan diferente. Si fue
exitoso, incorpore el aprendizaje del testeo a cambios ms amplios. Use el
aprendizaje para nuevas mejoras, comience el ciclo nuevamente.
Este ciclo es utilizado principalmente como proceso de mejora continua. Cuando se
utiliza como herramienta de mejora de proceso de diseo o conformidad del diseo en
proyectos de construccin se debe indicar los siguientes criterios.
! Plan: Establecer el alcance.
! Do: Desarrollar el diseo.
! Check: Revisar y comparar.
! Act: Incorporar los comentarios, tomar acciones correctivas, y/o liberar
contratos para construir el proyecto.
Figura 2: Ciclo PDCA para la fase de diseo en proyectos de Construccin
Control Estadstico de Procesos (Statical Process Control - 01.07.02.02
SPC)
Es un enfoque cuantitativo basado en la medida de los procesos de control. Deming
crea en el uso de diagramas de control estadstico como el mtodo clave para la
identificacin de causas especiales o comunes y asistiendo en el diagnostico de
problemas de calidad. Su objetivo era remover valores atpicos, es decir, los
problemas de calidad relacionados a la causa de falla. Esto fue logrado a travs de
entrenamiento, maquinaria y equipos. El control estadstico de procesos permite llevar
adelante los procesos productivos bajo control.
Los problemas de calidad restantes se consideran causas comunes e inherentes al
diseo del proceso.El resto de los problemas de calidad se consideraron relacionados
con causas comunes, es decir, fueron inherentes en el diseo de los procesos de
produccin.
Eliminar las causas especiales permite concentrarse en las causas comunes para
mejorar la calidad.
Desarrollar diseo
Desarrollar
especificaciones
Preparar documentos
contractuales
Conformidad del cliente o
requerimientos
Chequear cronograma
Chequear presupuesto
Conformidad sobre
regulaciones, normas o
estndares
Chequear constructibilidad
Chequear compatibilidad con
el entorno
Establecer los
requerimientos del dueo
Definir el alcance del trabajo
Establecer
reglamentaciones y cdigos
Establecer cronograma
Establecer presupuesto
Implementar comentarios
sobre el diseo
Tomar las acciones
correctivas
Enviar los documentos para
oferta o construccin
4. Act 1. Plan
2. Do
3.
Check
14 Principios de Deming 01.07.02.03
Son los principios bsicos y fundamentales para lograr una transformacin en
cualquier tipo de empresa.
Principio Descripcin
Principio 1 Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser
competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo.
Principio 2 Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla
en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores.
Principio 3 Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de
esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
Principio 4 Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada
tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.
Principio 5 Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y
planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad,
bajando los costos constantemente.
Principio 6 Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
Principio 7 Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y
aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente, mquinas y
dispositivos a realizar su trabajo.
Principio 8 Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms
eficientemente.
Principio 9 Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un
sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organizacin.
Principio 10 Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles
de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal
causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms
all del poder de la fuerza de trabajo. deming.
Principio 11 Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
Principio 12 Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la
gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el
sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos.
Principio 13 Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
Principio 14 Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La
transformacin es trabajo de todos.
Tabla 3: 14 Principios Fundamentales de Deming,
7 Puntos del Plan de Accin de Deming 01.07.02.04
Punto Descripcin
Punto 1 Generar un plan de accin para eliminar la problemtica de la gerencia en la
aplicacin de los 14 puntos, para resolver problemas crticos y reconocer obstculos
Punto 2 La gerencia debe aceptar y adoptar la nueva filosofa, generar un sentimiento de
orgullo y energa hacia el plan de accin.
Punto 3 La gerencia debe explicar a los empleados el porqu de la necesidad de cambio.
Punto 4 Se debe reconocer cada proceso como una etapa e identificar a los clientes de ese
proceso. Los clientes son responsables por la prxima etapa.
Punto 5 Cada instancia debe utilizar el Circulo de Deming o Shewhart Plan, Do, Check, Act
como base de cualquier mejora en la calidad
Punto 6 Se debe fomentar el trabajo en equipo para lograr mejores resultados a la entrada y
salida de cada etapa. Todos deben estar dispuestos a colaborar en este proceso.
Punto 7 Construir organizaciones para la calidad con el soporte de conocimiento
Tabla 4: 7 Puntos del Plan de Accin de Deming,

01.07.03 Armand V. Feigenbaum
Es el creador del concepto Administracin de Calidad Total, define calidad como el
mejor precio para el uso y la venta del cliente. Se trata de un mtodo para coordinar
el mantenimiento de la calidad. Los esfuerzos para mejor la calidad est en todos los
sectores de una organizacin desde la produccin hasta cada uno de los empleados
para logarla
La filosofa de Feigenbaum sobre la calidad tiene un enfoque de cuatro pasos. Estos
son:
Paso Descripcin
Paso 1 Definir las caractersticas de calidad que son importantes
Paso 2 Evaluar la conformidad con los estndares
Paso 3 Actuar cuando los estndares no se cumplen
Paso 4 Mejorar los estndares de calidad
Tabla 5: 4 Pasos de Feigenbaum
01.07.04 Kaoru Ishikawa
El enfoque de la filosofa de Ishikawa es Control de calidad en toda la compaa. El
ha identificado 15 efectos de Control de calidad de toda la compaa. El enfoque de
Ishikawa trata con aspectos organizacionales y es soportado por la tcnica de
crculos de calidad y las siete herramientas de control de calidad. Los crculos de
calidad son el principal mtodo de Ishikawa para lograr la participacin, compuesta
por 5 a 15 trabajadores del mismo rea, y dirigida por un capataz o un supervisor que
acta como un lder de grupo y como enlace entre los trabajadores y el manejo. La
funcin de los crculos de calidad es identificar problemas locales y recomendar
soluciones. El objetivo de los crculos de calidad es:
Contribuir a la mejora y el desarrollo de la empresa.
Respetar las relaciones humanas y construir un taller feliz ofreciendo
satisfaccin laboral.
Desplegar capacidades humanas plenas y sacar un potencial infinito.
4 Puntos de la Formacin de los Circulos de Calidad de Ishikawa
El voluntarismo. Los crculos han de crearse voluntariamente, no por rdenes
superiores. Comenzar las actividades de los crculos con aquellas personas que deseen
participar.
Auto desarrollo. Los miembros del crculo deben estar dispuestos a estudiar.
Desarrollo mutuo. Los miembros del crculo deben aspirar a ampliar sus horizontes y a
cooperar con otros crculos.
A la larga, participacin total. Los crculos deben fijar como meta final la participacin
plena de todos los empleados del lugar.
Tabla 6: Ishikawa, K. (1985) What is Total Quality Control?

Los crculos de calidad son pequeos grupos de empleados que se
renen frecuentemente para ayudar a resolver problemas de calidad de
la compaa y proveer recomendaciones de manejo. Los crculos de
calidad fueron inicialmente desarrollados en Japn y recientemente han
conseguido un grado de xito en Estados Unidos. Los empleados
envueltos en los crculos de calidad se renen frecuentemente en la
casa de alguno o en la planta antes de que comience el turno. El grupo
identifica los problemas, analiza los datos, recomienda soluciones, y
lleva a cabo el manejo de los enfoques de cambio. El xito de los
crculos de basa en gran medida de la voluntad de gestionar
recomendaciones.
Seal adems:
Otras caractersticas claves de los circulos de calidad:
Son un esfuerzo en equipo
Son completamente voluntarios
Los empleados son entrenados en dinmicas de grupo,
motivacin, comunicacin, y solucin de problemas
Los miembros dependen entre s para recibir ayuda
La gerencia apoya pero cuando se necesita
La creatividad es fomentada
La gerencia esta abierta a recomendaciones
Y los beneficios de los crculos de calidad incluyen
Mejora en la calidad de los productos y servicios
Mejor comunicacin organizacional
Mejor desempeo laboral
Mejora de la moral
Kerzner 2001

Hay seis pasos que se usan para realizar un anlisis de causa y efecto. Son:
Paso 1. Identificar el problema para analizar su causa tcnica.
Paso 2. Seleccionar un equipo interdisciplinario de brainstorming.
Paso 3. Dibujar un diagrama de problema y flechas principales.
Paso 4. Especificar principales categoras que contribuyen al problema.
Paso 5. Identificar una causa del defecto.
Paso 6. Identificar acciones correctivas y realizar el anlisis de la misma manera que
para el anlisis de causa y efecto.
Resumiendo, el enfoque de Ishikawa, puede verse que contiene ambos aspectos
cuantitativos y cualitativos, que tomados juntos, se centran en el logro de calidad de
toda la compaa.
01.07.05 Joseph M. Juran
La filosofa de Juran es quizs mejor resumida en La calidad no pasa por accidente;
tiene que ser planeada.
El nfasis en el trabajo de Juran es en el planeamiento de temas organizacionales,
manejo de la responsabilidad de la calidad, y la necesidad de poner metas y objetivos
para mejorarla. La definicin de Juran de calidad es aptitud para la mejora de su uso
o propsito
Los tres procesos de calidad o la Triloga de Juran son.
1. Planificacin de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejora de la calidad
El enfoque de Juran, hace hincapi en la participacin de los empleados en todas las
fases del proyecto. La filosofa y los procesos requiere que los gerentes escuchen a
los empleados y les ayuden a clasificar los procesos y sistemas que necesitan
mejorar.
Paso Descripcin
Paso 1 Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
Paso 2 Establezca metas para la mejora
Paso 3 Crear planes para alcanzar los objetivos
Paso 4 Proporcionar capacitacin
Paso 5 Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Paso 6 Informe sobre el progreso
Paso 7 Dar un reconocimiento para el xito
Paso 8 Comunicar los resultados
Paso 9 Llevar la cuenta
Paso 10 Mantener el impulso
Tabla 7: 10 Pasos de Juran

01.07.06 John S. Oakland
La filosofa de Oakland de calidad es No podemos evitar ver como la calidad se a
desarrollado como la ms importante arma competitiva, y muchas organizaciones se
han dado cuenta que TQM es la manera de manejarse para el futuro
2
. El le da
absoluta importancia a la bsqueda de calidad como la piedra angular del xito de la
empresa.
El punto de vista de Oakland es la calidad empieza en lo ms alto con parmetros de
calidad inherentes en cada decisin organizacional. Ofrece su propio enfoque general
de TQM en los muchos bien establecidos mtodos, herramientas, y tcnicas de logro
de calidad, y algunos nuevos puntos de vista. El mtodo general son sus "diez puntos
para la alta gerencia."
Punto Descripcin
Punto 1 Compromiso de largo plazo
Punto 2 Cambiar la cultura se debe hacer correctamente la primera vez
Punto 3 Entrenar el personal para que comprenda la relacin cliente
proveedor
Punto 4 Comprar productos y servicios basados en el costo total
Punto 5 Reconocer que la mejora de los sistemas puede ser gerenciada
Punto 6 Adopte mtodos modernos de supervisin y entrenamiento, elimine
los miedos
Punto 7 Elimine barreras, administre los procesos, mejore las
comunicaciones y el trabajo en equipo
Punto 8 Elimine objetivos arbitrarios, estndares basados en nmeros,
barreras que afecten al orgullo de los empleados
Punto 9 Eduque constantemente y mantenga los expertos dentro de la
organizacin
Punto 10 Utilice un enfoque sistemtico a la implementacin del TQM
Tabla 8: Diez puntos para la alta gerencia. (J.S. Oakland, TQM, 2003)
01.07.07 Shigeo Shingo
Shingo crea que los mtodos estadsticos detectaban el error muy tarde en el proceso
de manufactura. El sugiri que, en ves de detectar los errores, era mejor participar en
medidas preventivas destinadas a eliminar la fuente de estos. Su propsito fue el de
mecanizar el seguimiento del error, considerando que la evaluacin humana era
inconsistente y propensa a errores. El utiliz la gente para identificar las causas
subyacentes y producir soluciones preventivas. Shingo tiene una creencia clara, como
Crosby, en un enfoque de "cero defecto". Su enfoque enfatiza en cero defectos a
travs de una tcnica adecuada y en procesos de investigacin y rectificacin.

2
Total Quality Management, John S. Oakland (1993)
En 1986 Shingo desarroll el sistema Poka-Yoke (en japons, a prueba de errores).
Su perspectiva estaba orientada a los trabajadores y planteaba que gran parte de los
errores provenan de estos. El sistema pretende que los errores queden
evidentemente manifiestos.
1. Sistema de deteccin Prevenir a los trabajadores de un error antes de
comenzar a trabajar.
2. Sistema de alarma Una rpida retroalimentacin de anomalas en el proceso
para que el trabajador pueda a tiempo corregirlos.
01.07.08 Genichi Taguchi
La dos ideas fundadoras de calidad de trabajo de Taguchi son esencialmente
cuantitativas. La primera es un mtodo estadstico para identificar y erradicar
problemas de calidad. La segunda en disear productos y procesos para construir
calidad desde el principio.
La principal preocupacin de Taguchi es la satisfaccin del cliente y con la posibilidad
de "prdida de reputacin y buena voluntad" asociado con el incumplimiento de las
expectativas del cliente. Este fracaso, a su parecer, podra conducir al cliente a
comprar en otros lugares en el futuro, daando las perspectivas de la empresa. El vio
que no slo la prdida ocurra cuando un producto no era de su especificacin, pero
tambin cuando se variaba su valor objetivo. Taguchi reconoce a la organizacin como
un "sistema abierto", interactuando con su medio ambiente. Las principales
herramientas y tcnicas expuestas por Taguchi se centran en el concepto de mejora
continua y la erradicacin de las causas potenciales de "no calidad" desde el principio.
Su concepto de desarrollo de producto consta de tres etapas:
1. Sistema etapa de diseo
2. Etapa de parmetro
3. Etapa de diseo de tolerancia
La primera etapa tiene que ver con el razonamiento del sistema de diseo que
involucra tanto a productos y procesos. Este marco se lleva a cabo para la segunda
etapa el diseo de parmetro. La tercera etapa, el diseo de la tolerancia, permite el
reconocimiento de los factores que pueden afectar significativamente a la variabilidad
del producto.