GuideElecEnergies ONE

Le Dveloppement Humain en Milieu Rural
Manuel de lAnimateur
Domaine : ELECTRICITE
Document de rfrence
Version du 22 fvrier 2007
ENERGIES - C/O Groupe ABK, 223 boulevard Zerktouni - 20100 Casablanca - www.energies.ma - Email : rthcone2@gmail.com
Manuel de lanimateur en milieu rural

Domaine : ELECTRICITE
Le dfi du dveloppement humain en milieu rural, consiste rpondre aux attentes des citoyens pour leur bien-tre, en plaant leurs besoins essentiels, comme leau, llectricit, lassainissement, le dsenclavement, lenseignement, dans un cadre global intgrant les dimensions matrielles et sociales dans un but dmancipation. Llectricit, en particulier, est un service public devenu indispensable au dveloppement conomique et social du monde rural ; mais pour en bnficier efficacement, le citoyen doit disposer dinformations pertinentes, utiles et faciles daccs. Partant de ces considrations, lAssociation ENERGIES, dans le cadre de son implication dans lINDH, en collaboration avec lAssociation INSAF et avec lappui de lOffice National de lElectricit, a labor le prsent outil de communication, intitul Manuel de lAnimateur dans le domaine de lElectricit, destin aux animateurs en milieu rural et qui prsente, de manire simplifie, les informations utiles et ncessaires pour lutilisation de llectricit de manire matrise, sre et optimise.
Objectifs du Manuel :
Ce manuel, est un document de rfrence qui rsume les conditions principales et les modes dutilisation de lnergie lectrique .Il a pour objectifs oprationnels de : - Mettre la disposition des animateurs en milieu rural un support dinformations pratiques, pertinentes et faciles adapter aux populations cibles et leurs attentes. - Regrouper ces informations selon une thmatique claire de nature couvrir lensemble des besoins de ces populations, dans leur vie quotidienne et dans leurs relations avec leur environnement immdiat. - Intgrer les informations produites par les diffrents acteurs du secteur.
Textes de rfrence :
Les documents de rfrence utiliss sont des textes rglementaires rgissant les activits des oprateurs dans le domaine de la distribution de lnergie lectrique : - Rgles techniques et arrts ministriels du Ministre de tutelle. - Textes officiels relatifs aux Conditions techniques auxquelles doivent satisfaire les distributions dnergies lectriques du Ministre des Travaux Publics - Textes constitutifs de lONE et son cahier des charges. - Procdures de gestion commerciale de lONE. - Cahiers des charges des autres distributeurs de llectricit intervenant dans les zones rurales. - Procdures de gestion commerciale de ces distributeurs. - Les arrts de la Division conomique auprs du 1 Ministre pour les Tarifs de vente. - Les Normes marocaines relatives au matriel lectrique et les dispositions de scurit.
Contenu
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Le service public de llectricit Production de lnergie lectrique Transport de lnergie lectrique La distribution de llectricit au Maroc Les caractristiques de llectricit distribue Installation intrieure Ralisation dune installation intrieure Labonnement La facturation 4 5 6 7 8 12 15 17 19 21 23 25 26 28 29 32 34
10. Paiement des factures 11. Le prpaiement 12. Llectrification par Kits solaires 13. Tarification 14. Entretien et dpannage 15. Prvention & Scurit 16. Economie dnergie 17. Rclamations et recours
Les informations prsentes dans le prsent document ont un caractre indicatif et ont pour objectifs dclairer lanimateur rural et de faciliter sa communication avec la population sur divers aspects pratiques et utiles lis au domaine de llectricit. Elles ne remplacent pas la documentation officielle des oprateurs dans ce domaine : ONE, Rgies et Concessionnaires
1.
Le service public de llectricit
Comme prcis dans le Cahier des Charges de lONE, le service public de l'lectricit a pour objet de garantir l'approvisionnement en lectricit de l'ensemble du territoire national, dans le respect de l'intrt gnral Trois missions principales sont assignes au service public de l'lectricit : Le dveloppement quilibr de l'approvisionnement en lectricit . Le dveloppement et l'exploitation des rseaux publics de transport et de distribution dlectricit . La fourniture d'lectricit sur l'ensemble du territoire.
Droits & obligations des clients

Le Distributeur, dans le respect de l'galit de traitement, doit assurer aux usagers un service efficace et de qualit, en ce qui concerne : - La fourniture de l'lectricit (raccordements, abonnement,niveau de tension) ; - Les prestations qui en dcoulent (accueil de la clientle, encaissement des redevances de fournitures, conseils de maintenance et dpannage). Le client demeure personnellement responsable de ses obligations nes du contrat de fourniture, notamment du paiement des factures, depuis labonnement jusqu' la date effective de la rsiliation dudit contrat. Il assume aussi la responsabilit de la sauvegarde du comptage ou de lquipement solaire qui restent proprit du Distributeur.
2. La Production de lnergie lectrique

Lnergie lectrique peut tre produite par effet chimique (piles ou batteries), par photovoltaque ou par effet mcanique (alternateurs) : - Les piles (courant continu) sont trop limites par leur faible capacit ; leur utilisation est rserve aux appareils de faibles puissances (lampes de poche, calculatrices, clairage domestique, petits appareils lectroniques etc.). - Les batteries regroupes peuvent tre utilises pour des courants continus de puissances plus grandes. - Les alternateurs, gros gnrateurs, installs dans des centrales hydrauliques, thermiques et dans les parcs oliens, transforment en quantit importante l'nergie mcanique en nergie lectrique (courant alternatif). Le parc de production dont dispose l'ONE (anne 2004) est compos de moyens de production thermique, hydraulique et olienne dune puissance totale de 4621 millions de Watts (4621 MW) rpartie entre : Lnergie thermique gnre partir du charbon (86%) ou du fuel (14%). Il est noter que lnergie lectrique thermique est, soit produite par lONE soit par un concessionnaire (JLEC Jorf Lasfar). La production hydraulique a contribu la satisfaction de la demande nationale hauteur de 10 %. Lnergie olienne a contribu hauteur de 1% la satisfaction de la demande nationale. Lnergie lectrique importe travers linterconnexion Maroc-Espagne a contribu hauteur de 8.6 % la satisfaction de la demande nationale. Centrale hydrolectrique
Parc olien
3. Le Transport de lnergie lectrique

Le transport de lnergie est une succession de transformations, de contrles et de rpartition de llectricit. Il est assur par lO.N.E. travers tout le royaume, depuis les centrales de production jusquaux rseaux de distribution moyenne tension, par des lignes lectriques hautes et trs hautes tensions interconnectes sur de longues distances.
Il existe des rseaux de lignes hautes et trs hautes tensions de 60 000, 150 000, 225 000 et 400 000 volts. Ces rseaux alimentent les gros clients industriels et les zones de distribution urbaines et rurales. Ils relient galement le Royaume dautres rseaux voisins en Espagne et en Algrie
. Par ailleurs, le dispatching national, entit pilote du systme de production et de transport, appele galement chef dorchestre, a pour fonction la coordination du systme lectrique nationale et la gestion des flux inter rseaux. Ainsi, il surveille et pilote, 24 heures sur 24, le rseau de transport dlectricit, les moyens de production du royaume et les changes de lnergie sur les interconnexions avec les pays voisins.
Cest grce cette entit que ONE assure la gestion de lquilibre Offre-Demande
4. La distribution de llectricit au Maroc

La distribution de llectricit sur le territoire national est assure par diffrents oprateurs publics et privs : L'Office National de lElectricit (ONE) :
LONE est un tablissement public caractre industriel et commercial dot de lautonomie financire et de gestion, place sous la tutelle du Ministre de lEnergie et des Mines. Outre la production et le transport, lONE assure la distribution de lnergie lectrique dans les zones rurales et dans plusieurs centres urbains. Rgies Municipales ou Intercommunales (RAD) :
Ces Rgies Autonomes de Distribution (RAD) sont places sous la double tutelle des conseils des villes concernes et du Ministre de l'Intrieur (Direction des Rgies et des Services Concds). Elles assurent la distribution dans les villes d El Jadida, Kenitra, Fs, Larache, Marrakech, Mekns, et Safi. Entreprises gestionnaires de concession :
Ces entreprises prives grent les services de distribution de llectricit sous contrats de concession conclus avec les conseils des villes concernes et le Ministre de l'Intrieur (Direction des Rgies et des Services Concds). Elles assurent la distribution, en gestion dlgue dans les villes de Casablanca et Mohammadia (Lydec), Rabat et Sal (Redal), Ttouan et Tanger (Amendis).
5. Les caractristiques de llectricit distribue

5.1- Courant lectrique
Le courant lectrique est caractris par : Sa nature : alternatif Sa tension : Moyenne ou Basse Tension Sa frquence : 50 Hertz La distribution de llectricit au Maroc est assure en courant alternatif sous les tensions suivantes : Moyenne tension (MT), l'nergie est livre en 20 ou 22 kV (20000 et 22000 volts). Basse tension (BT), lnergie est livre en : B1, qui veut dire : Tension entre phase et neutre de 127 volts ; Tension entre phases de 220 volts. B2, qui veut dire : Tension entre phase et neutre de 220 volts ; Tension entre phases de 380 volts. Attention : le neutre dun rseau de distribution publique est toujours reli la terre ; La qualit de la distribution est dfinie par le niveau de variation de la tension chez le client, qui doit tre infrieur ou gal 10% de la tension de distribution.
5.2- Rseaux de distribution

Les rseaux de distribution se composent de : Lignes lectriques ariennes en cbles nus (pylnes mtalliques, poteaux bois ou bton) ; Lignes lectriques ariennes en cbles torsads ( sur supports ou sur faades) ; Lignes souterraines (cbles isols ) ; Postes de transformation (ariens sur poteau ou maonns ) ; Postes de livraison ; Branchements des clients ; Eclairage public.
Ligne m oyenne tension Interrupteur M T dclairage public B ranchem ent M T
: client
EP : lum inaire
P oste de transform ation M T/B T
EP Rseau de distribution C
5.3- Electrification Rurale (PERG)

Le PERG (Programme dElectrification Rurale Globale) est un programme national participatif pour le dveloppement des rseaux de distribution MT et BT sur lensemble du territoire national ; il intgre galement llectrification par systme solaire. Lanc en 1979, sous la dnomination PNER (Programme National dElectrification Rurale), ensuite il a t revu en 1996 et redynamis par un montage financier solidaire, sous lappellation PERG , ce qui a permis dacclrer, de manire significative, la cadence dlectrification du pays. Le financement du PERG est assur par trois partenaires : Les foyers bnficiaires (25%), suivant des formules de financement ; Les collectivits locales (20%); LONE (55%). Pour le systme solaire, le financement est : 20% par le bnficiaire ; 80% par lONE. Dautres partenaires peuvent participer au financement du PERG : associations, agences de dveloppement, les conseils provinciaux Le taux dlectrification rurale est pass de 14 % en 1990 81% en 2005. A titre de comparaison : Pays Maroc (2005) Algrie (2004) Tunisie (2002) Mauritanie (2001) Taux Electrification Rurale 81 % 95 % 95 % 10 %
Le budget global consacr au PERG, en 2004 tait de 1,6 milliards de dirhams, soit 45 % de plus quen 2003. Depuis son lancement, le PERG a permis, grce aux diffrentes techniques utilises, llectrification de 1 420 000 foyers, dont 33 700 foyers par kits solaires (ONE : 2005).
5.4- Branchement
Est considre comme branchement toute ligne lectrique en basse tension ayant pour objet d'amener l'nergie lectrique du rseau du Distributeur l'intrieur des lieux desservis. Il est limit : A l'amont : o Cas dun rseau arien (conducteurs nus), par le plus proche support (point de raccordement ) du rseau existant ou raliser dans le cadre dune extension ; o Cas de rseaux ariens torsads, par le dispositif de raccordement (connecteurs de drivation) sur le plus proche support du rseau existant ou raliser dans le cadre dune extension de rseau. o Cas dun rseau souterrain, par les bornes de la plus proche boite de distribution. A l'aval : (point de livraison de lnergie) o Par les bornes de sortie du compteur pour les fournitures en basse tension ; o Par les bornes dentre du disjoncteur principal ou interrupteur intrieur pour les fournitures en moyenne tension, NOTA : - Pour les raccordements, les renforcements et les extensions de rseaux, le demandeur participe aux frais de ralisation de l'ensemble des ouvrages destins amener l'nergie du rseau existant jusquau point de livraison de son installation. Ralisation et entretien du branchement o Les travaux de branchement sont raliss aux frais du client et excuts sous la responsabilit du Distributeur. o Le branchement est entretenu, dpann et renouvel par le Distributeur et ses frais. o Les rfections, les modifications ou suppressions de branchements rendues ncessaires par des travaux excuts dans un immeuble sont la charge de celui qui en fait la demande. Frais pour un branchement ordinaire ( Forfait des peines et soins ONE - 2005) Si puissance infrieure ou gale 6 kW : 186 DH / TTC par branchement. Si puissance suprieure 6 kW : un devis est tabli par le Distributeur. Branchement dans le cadre du PERG Les clients bnficiant du Programme de l'Electrification Rurale Globale (PERG), participent hauteur de 2600 DH / TTC par foyer rgler lONE, soit au moment de la demande de l'abonnement, soit sur une dure de 7 ans raison de 43 DH / TTC par foyer et par mois. Procdure de branchement Tout dabord, une seule adresse, un seul interlocuteur : lAgence Commerciale la plus proche de votre lieu dhabitation, pour la connatre : o Soit en appelant le Centre dAssistance Clientle de lONE au 082 00 77 77 ouvert du lundi au samedi de 8h 21h, o Soit en consultant le site web ONE : www.one.org.ma o Soit en suivant les panneaux signaltiques ou en demandant vos voisins. Rendez-vous lAgence Commerciale la plus proche afin de retirer le dossier adquat :
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o Un dossier de branchement si le raccordement de votre local au rseau nest pas encore fait ; o Un dossier dabonnement si votre local est dj raccord mais doit tre mis sous tension ; o Un dossier de branchement - abonnement si vous souhaitez faire les deux ; o Un dossier dabonnement provisoire si vous souhaitez une alimentation occasionnelle dune dure infrieure ou gale 12 mois. Compltez le dossier fourni et runissez les pices demandes : o Remplissez la fiche de renseignement en 1re page du dossier ; o Consultez la liste des lectriciens agres par lONE disponible lAgence Commerciale pour choisir llectricien qui se chargera de linstallation intrieure de votre local ; o Rassemblez les pices demandes ; o Prsentez-vous lAgence Commerciale muni du dossier dment complt. La demande de branchement une fois instruite par le client, est traite par lAgence Commerciale du Distributeur dont relve le lieu de rsidence du client. Suivant la situation du local, le dossier de demande de branchement comprend : Construction en cours : 1. La demande de Branchement BT (formulaire fourni par le Distributeur), dont la premire page, dment remplie et signe ; 2. Lautorisation de construire ; 3. Une copie de la carte didentit nationale du client ; 4. La procuration dment lgalise pour un mandataire ; Construction existante : 1. La demande de Branchement BT (formulaire fourni par le Distributeur), dont la premire page, dment remplie et signe ; 2. Le permis dhabiter ou certificat de conformit ; 3. Une copie de la carte didentit nationale du client ; 4. La procuration dment lgalise pour un mandataire.
La date et lheure de passage du vrificateur pour le contrle de linstallation intrieure, sont fixes dans les quelques jours qui suivent, en commun accord avec le client. Une fois les travaux de branchement achevs, le client ou son installateur doit sadresser nouveau lAgence Commerciale pour la rception des travaux de branchement.
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6. Installation intrieure
Linstallation intrieure est ralise et entretenue aux frais du propritaire. Elle commence aux bornes de sortie du compteur qui est reli directement au disjoncteur gnral d'o partent : Soit deux conducteurs : 1 phase (rouge, noire ou marron), 1 neutre (bleu) pour une alimentation monophase ;
Soit quatre conducteurs : 3 phases (rouge, noire, marron), 1 neutre (bleu), pour une alimentation en triphass. Ces conducteurs arrivent au tableau de rpartition, do partent plusieurs circuits lectriques qui alimentent le local, savoir les circuits d'clairage et de prises de courant. 6.1- Circuits lectriques Les conducteurs lectriques utiliss gnralement dans les installations intrieures sont des conducteurs en cuivre souple ou rigide, recouvert dune enveloppe isolante, ou cble regroupant plusieurs fils lectriques de diffrentes couleurs eux-mmes gains individuellement dans une enveloppe isolante.
Les fils lectriques doivent avoir la section requise (1,5 2,5 4 et 6 mm) selon la charge transiter (ou puissance des rcepteurs). Chacun de ces circuits doit tre pourvu d'une protection (un coupe - circuit fusible ou un disjoncteur divisionnaire). 6.2- Disjoncteur gnral Le Disjoncteur gnral (diffrentiel) commande toute l'installation et sert la mettre automatiquement hors tension en cas de court-circuit ou d'appel d'une puissance suprieure la puissance contractuelle ou la suite dun contact accidentel dun conducteur sous tension avec une masse ( carcasse dun appareil lectromnager ,).. Pour chaque dpassement de cette puissance (surcharge), il coupe le courant. Le disjoncteur gnral sert aussi mettre linstallation hors tension manuellement.
Disjoncteur diffrentiel compact

Il doit rpondre strictement aux normes en vigueur. Demander un certificat de votre fournisseur (droguiste) afin dviter toute contrefaon (Certificat exig par le Distributeur labonnement). 6.3- Coffret de comptage Un coffret est indispensable pour contenir et protger votre compteur. Il doit rpondre certaines caractristiques. Linstallateur que vous aurez choisi vous conseillera sur ces dernires. 6.4- Dispositifs de protection Relis chacun des appareils, ils protgent linstallation du client en coupant le courant en cas d'chauffement ou de court-circuit. Dans les installations rcentes, les dispositifs diffrentiels protgent plus efficacement les personnes et les installations contre tout dfaut d'isolement, en dtectant les fuites de courant mme de faibles intensits, si ces installations sont dotes dun circuit de terre conforme.
Attention !
Ne pas insrer de fusibles dans le circuit du neutre, surtout en triphas : Car un fusible sur le neutre, en cas de fusion, cre un dsquilibre des tensions simples dans linstallation : les unes seront survoltes et les autres seront sous voltes. Dans les deux cas les rcepteurs seront endommags ou narriveront pas fonctionner normalement. 6.5- Recommandations Toutes les prises de courant et tous les circuits de la salle deau sont protger par des diffrentiels de 30 mA. Les prises de courant de 10/16 A doivent tre toutes relies un circuit de terre de section rglementaire et quipes dun dispositif de protection enfants (Eclips). Les moulures lectriques doivent tre protges sur tout le parcours. Un appareil de puissance leve ne doit jamais tre branch sur une prise qui ne lui correspond pas. . Dans les endroits humides ou proximit de jardins, lave-linge etc. il est recommand dutiliser des prises tanches
Le disjoncteur gnral doit tre actionn (ouvert), systmatiquement, avant toute intervention sur linstallation intrieure du client. Tout le matriel lectrique de linstallation intrieure doit tre conforme aux normes marocaines en vigueur.
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6.6- Croquis simplifi dune installation intrieure
6.7- Cot dune installation intrieure Les prix des fournitures varient beaucoup avec la qualit du matriel. Les prix donns, ci-aprs, titre indicatif, correspondent un matriel ordinaire (standard), en dcembre 2005 : Dsignation Boite Cble 1,5 mm2 /ml Cble 2,5 mm2 /ml Cble 4 mm2 /ml Cble 6 mm2 /ml Cble parabole /ml Cble tlphone /ml Cble tlvision /ml Disjoncteur 2 fils Disjoncteur 4 fils Douille Prix DH 0,50 0,90 1,47 2,40 3,50 2,50 1,50 1,80 340 550 3 Dsignation Coupe circuit Interrupteur Prise sans terre Prise avec terre Prise tlphone Prise tlvision Tableau 24 cm Tube orange 11 /ml Tube orange 13 /ml Tube orange 16 /ml Va et vient Prix DH 10 6 6 10 20 14 50 1,80 2,20 2,30 9
Exemples destimation (dcembre 2005) : Cas N1 : Linstallation intrieure dune maison de 70 m2 de trois chambres, cuisine, salle deau et WC coterait entre 1500 et 4500 Dirhams (fournitures et main duvre comprises). Cas N2 : Les prix de la main duvre seule, varient entre 30 et 50 Dirhams par point lumineux ou prises de courant, les fournitures tant la charge du propritaire. Cas N3 : Le prix unitaire de fourniture des parties encastres (tubes orange, cbles et botes) et main duvre varie entre 80 et 120 Dirhams par point lumineux ou prises de courant. Il ninclut pas la fourniture des Disjoncteurs, lampes, prises et interrupteurs.
7. Ralisation dune installation intrieure

Il faut utiliser de bons matriels mais galement disposer dune bonne installation ce qui est laffaire de llectricien.
7.1- Les installateurs

L'excution dune installation lectrique doit tre confie un lectricien ou une entreprise agrs capables d'effectuer le travail selon les rgles de l'art. Un contrle strict est effectu, en gnral, par le Distributeur afin de limiter la liste des installateurs aux seules personnes de la profession. L'agrment d'installateur est dlivr par le Distributeur aux personnes physiques ou morales ayant les rfrences techniques requises et des moyens humains et matriels ncessaires la ralisation des installations basse tension en conformit avec les rgles et normes techniques en vigueur. Lagrment de linstallateur est valable sur le territoire national et pour une dure limite. Les listes des installateurs agrs sont affiches dans les Agences Commerciales. Les clients pourront consulter ces listes, mais restent libres du choix de linstallateur. Exemple daffichage dune liste dinstallateurs agrs
7.2- La mise sous tension Avant la mise sous tension, le Distributeur procde au contrle de linstallation du client pour sassurer de sa conformit avec la rglementation et les normes en vigueur. Toutefois, le client reste seul responsable des dommages causs par une dfectuosit quelconque de son installation. 7.3- Surveillance des installations clients Le Distributeur est autoris vrifier ou faire vrifier les installations du client tout moment. Si les installations sont reconnues dfectueuses ou si le client s'oppose leur vrification, le Distributeur pourra interrompre la fourniture de l'nergie lectrique, conformment aux conditions gnrales dabonnement lies au contrat.
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7.4- Le compteur
Le compteur est un appareil de mesure d'nergie active, calibr (pr valu dans un laboratoire dtalonnage) et plomb, adapt la puissance de linstallation intrieure. Il existe 2 types de compteurs : Compteur 2 fils : 5 20 Ampres Compteur 4 fils : 5 15 et 20 60 Ampres
Le client devra veiller ne pas porter atteinte l'intgrit et au bon fonctionnement de cet appareil, sous peine de pnalisation. Le Distributeur peut procder la vrification du compteur chaque fois qu'il le juge utile, sans que ces vrifications donnent lieu, son profit, redevance. De mme, le client a le droit de demander la vrification du compteur install chez lui. Si le compteur est reconnu exact, dans la limite de la tolrance rglementaire, les frais de vrification sont la charge du client. Dans le cas contraire, les frais sont la charge du Distributeur.
Compteur dnergie lectrique
Matriels lectriques courants
Douille
Lampe
Interrupteur de courant
Prise de tlphone
Prise de tlvision
Prise de courant avec terre

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8. Labonnement
Toute fourniture d'nergie lectrique est subordonne la passation d'un contrat crit par point de livraison, entre le Distributeur et le client. Le Point de livraison : cest lorigine des installations intrieures du client. Il correspond aux bornes de sorties de lappareil gnral de commande et de protection (disjoncteur diffrentiel de branchement). La puissance maximale accorder au client BT est de 80 KVA par point de livraison .Un jeu de TC doit tre install la charge du client pour toute puissance suprieure 40 KVA.
8.1- Dossier dabonnement

Labonnement Basse Tension est trait par l'Agence Commerciale, dont relve le local concern. Suivant la situation de ce local, le dossier de demande dabonnement comprend : - Construction existante : 1. La carte dIdentit Nationale avec sa photocopie 2. Une copie conforme du certificat de conformit ou permis dhabiter ; 3. La procuration pour un mandataire ; 4. Lautorisation du propritaire de lImmeuble ou contrat de bail ou certificat de rsidence ou une facture de tlphone ou deau potable ou une CIN portant la mme adresse (pour un locataire) 5. Lautorisation du client MT si le client BT est aliment partir dun poste client MT 6. Si le local est usage commercial, lattestation dinscription au registre de commerce ou N de Patente ou autorisation du propritaire. - Nouvelle construction : 1. La carte dIdentit Nationale avec sa photocopie ; 2. Une copie conforme du certificat de conformit ou permis dhabiter ; 3. La procuration pour un mandataire ; 4. Lautorisation du propritaire de lImmeuble ou contrat de bail ou certificat de rsidence (pour un locataire) ; 5. Lautorisation du client MT si le client BT alimenter partir dun poste client MT ; 6. Si le local est usage commercial, lattestation dinscription au registre de commerce ou N de Patente ou autorisation du propritaire.
8.2- Etablissement du contrat

La demande dabonnement est tablie par le Distributeur avec le client qui : Signe la demande, Paye les frais dabonnement contre reu ; Signe le contrat dabonnement, avec la mention LU ET APPROUVE. Pour sa part, le Distributeur : Complte le contrat par la date, la signature et le cachet ; Remet un exemplaire au client. La pose compteur est programme dans les 48 h qui suivent.
La date et lheure du rendez-vous sont apposes sur le contrat ou le reu ainsi que le cachet du Distributeur et la signature du responsable du service.
8.3- Abonnement provisoire

Ce type dabonnement, caractre occasionnel, est destin spcialement pour des besoins de chantiers, tablissements ambulants, ftes, forains, cirque, etc et dont la dure est limite 12 mois. Elle peut tre prolonge de 12 mois supplmentaires une seule fois. Documents fournir : Une copie de la carte didentit nationale du client ; Lautorisation de construire en cours de validit pour les chantiers de construction ou lotissements. La procuration dment lgalise pour un mandataire Lautorisation de sinstaller, dlivre par les autorits locales (commune ou autorit) pour les installations caractre ambulant.
8.4- Frais dabonnement

Lors de la signature du contrat dabonnement, le client paie les frais suivants : Avance sur consommation : Provision constituant une avance sur consommation non productible d'intrt. Cette avance est rembourse l'expiration du contrat, aprs dduction de toutes les sommes dues cette date. Redevance plombage et pose du compteur : Une redevance correspondant aux frais engags par le Distributeur pour la pose et le plombage du compteur. Participation sur la puissance : Pour les compteurs 4 fils une participation sur la puissance est facture au client. 8.5- Mise en service de linstallation Un reprsentant du Distributeur se dplace chez le client pour : Poser le compteur BT ; Etablir un PV de pose du compteur ; Fait signer ce PV par le client, aprs lecture contradictoire de lindex du compteur ; Rgler le disjoncteur gnral de linstallation ; Mettre en service linstallation intrieure.
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9. La facturation
9.1- La relve des consommations Chaque client est identifi gographiquement dans une commune par : Le numro de tourne (rue ou ensemble de rues, village..) ; Lordre (ordre dans une rue ou agglomration rurale) ; Le sous ordre (ordre dans un immeuble). Lopration de relve dun compteur client est : Bimestrielle pour les clients facture mensuelle ; Trimestrielle pour les clients facture trimestrielle. Les agents releveurs effectuent la relve des index des compteurs, laide dun terminal de saisie portable TSP pour viter les erreurs de transcription et contrler les consommations sur place.
La relve par TSP 9.2- La consommation facture (ONE) En principe lanne comporte douze priodes mensuelles de facturation ; la consommation dnergie facture pour chaque priode tient compte de la diffrence entre lindex fin de la priode prcdente (p-1) et lindex fin de la priode concerne (p), dtermins en fonction des relevs effectus sur le compteur dnergie du client. 9.3- Lecture dune facture dlectricit (ONE) Montant de la consommation est facture selon le tarif du client : voir tarifs en vigueur. Redevance de comptage : cest la redevance mensuelle de location compteur Type de compteur Tarif ONE 2005
2 fils (5 20 A) : 7,50 DH 4 fils (5 15 A) : 13,60 DH 4 fils (20 60 A) : 22,00 DH

Redevance de branchement : Redevance mensuelle entretien branchement Type de compteur 2 fils 4 fils Tarif ONE 2005 3,65 DH 10,00 DH
La Taxe pour la promotion du paysage audiovisuel national (TPPA) est facture pour les usages domestique et commercial selon un taux par tranche de consommation. Elle est plafonne 100 DH par mois et par point de livraison.
Consommation Infrieure 50 kWh Tranche de 0 100 kWh Tranche de 101 200 kWh Au-dessus de 200 kWh
TPPA exonre 0,10 DH/kWh 0,15 DH/kWh 0,20 DH/kWh
NB : Les clients PERG sont exonrs de la TPPA. La participation PERG : si le client bnficie du Programme de lElectrification Globale (PERG), une participation PERG est facture (gnralement 43 DH /TTC sauf cas spciaux). Le montant total net payer comprend le montant de la consommation, la redevance de comptage, la redevance dentretien branchement, la contribution audiovisuelle, la participation PERG (ventuellement) et le timbre de quittance (si paiement en espces).
9.4- Eclairage public La facture du client ne porte que sur sa propre consommation. La redevance de l'clairage public est supporte par la commune laquelle est rattach son domicile.
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10. Paiement des factures

10.1- Calendrier La distribution des factures mensuelles et trimestrielles se fait en respectant un calendrier prcis (Planning de la relve). Toutefois, dans les zones rurales, la distribution des factures peut tre effectue en mme temps que lencaissement et, dans ce cas, les clients sont informs lavance du calendrier et du lieu de lencaissement :
Dans les zones urbaines, lencaissement est opr dans les guichets. Les heures douverture et de fermeture des guichets sont affiches dans les agences.
Dans les zones rurales, lorganisation des encaissements est adapte au milieu et est porte la connaissance de la clientle concerne.
10.2- Paiement Le rglement peut tre effectu en numraire aux caisses et sous/caisses du Distributeur ou par un moyen de paiement postal ou bancaire, ou par acompte. Le client reoit un reu dencaissement pour toute facture rgle. Ce reu doit tre conserv par le client car il constitue le seul justificatif du paiement de sa facture. Rglement par chque : Lagent commercial ne doit en aucun cas refuser un rglement par chque. Le chque doit contenir : - Le montant en chiffres et en lettres ; - Le nom du bnficiaire en toutes lettres (Distributeur) ; - La date du chque ; - La signature du tireur ; - Il doit tre barr ; - Il doit comporter la mention non endossable .
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Acompte sur consommation

Cest un service permettant certains clients de verser un acompte (provision) pour couvrir leur consommation future et viter la coupure ou la rsiliation doffice pour non-rglement dans les dlais contractuels. Le client dsirant bnficier de ce service doit remplir et signer le formulaire de constitution de lacompte et rgler le montant estim sur la base de sa consommation moyenne et de la dure couverte par lacompte (mode recommand aux RME).
Recouvrement des impays

La facture est normalement exigible, 15 jours aprs sa rception par le client ; dans tous les cas, elle doit tre obligatoirement paye dans les dlais fixs par le Distributeur. Si le client se prsente pour rgler une facture aprs ce dlai : 1. Avant lexpiration du dlai de rglement de la deuxime facture, il doit payer le montant de sa premire facture major de 30 DH. 2. Aprs la date limite de paiement de la deuxime facture, le client doit rgler le montant total de ses factures impayes augment de 90 DH correspondant aux frais de coupure et rtablissement du courant ; 3. Si les arrirs ne sont toujours pas rgls, un pravis de rsiliation est envoy au client qui a alors 15 jours pour payer ses factures, les 90 DH et les frais de lavis de rsiliation ; 4. Si le client ne se prsente toujours pas pour rgulariser sa situation, il est rsili doffice et tout rabonnement reste conditionn par le rglement des arrirs ; dfaut de rglement le dossier est transmis au contentieux ; 5. Quatre mois aprs la rsiliation de son abonnement, le compteur est dpos.
Cas de chque impay

Au retour dun chque impay : 1. Le client doit rgler le montant impay major des frais de retour de 15 DH soit en espces ou le cas chant par chque certifi. 2. En cas de non-rglement dans les 48 heures, le Distributeur ordonne la coupure de courant sans pravis. 3. En cas de coupure, le client a lobligation de rgler en sus les frais de coupure.
10.3- Rsiliation dun abonnement

Un contrat d'abonnement cesse son effet : Soit par rsiliation volontaire, suite la demande du client. Soit par rsiliation d'office dcide par le Distributeur, dans le cas o les conditions du contrat ne seraient plus remplies. Dans ce cas, le client ou son mandataire, est avis de la rsiliation d'office de son abonnement, par lettre recommande avec accus de rception.
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11 Le prpaiement ( Nour )
Le prpaiement est une nouvelle solution de comptage pour la gestion commerciale de la clientle rurale qui se caractrise par une forte dispersion surtout dans les zones au relief accident ; il permet au client rural dacheter de llectricit au rythme de ses revenus et de contrler lui-mme sa consommation en fonction de son budget.
11.1 - Achat de llectricit

Le client achte l'lectricit par le biais d'une carte puce qu'il aura recharger lAgence commerciale ONE ou dans un point de vente externe. Le 1er achat dlectricit aprs labonnement est obligatoire pour un minimum 20 dh. Aprs, le client peut se prsenter lAgence commerciale quand il le dsire pour recharger sa carte. Toutefois il ne peut pas rester plus de 6 mois sans la recharger faute de quoi sa carte sera bloque dans nimporte quel point de vente, et pour la dbloquer, il doit payer les frais de location compteur calculs automatiquement par le systme. Et si au bout dune anne le client neffectue pas la recharge, il sera coup et rsili doffice. Chaque carte puce est personnalise. Elle est rechargeable et rutilisable et ne peut tre utilise que sur le mme compteur.
11.2 - Gestion de llectricit

Les compteurs prpaiement permettent laffichage des informations utiles pour le client : le crdit charg, le crdit restant, le total de lnergie consomme,
Ces compteurs sont dots de deux seuils dalerte exprims en kWh: Au premier seuil, un voyant rouge sur le compteur commence clignoter quant le client a entam sa rserve de crdit. Au deuxime seuil, le compteur coupe le courant. Pour le rtablir le client doit insrer sa carte pour entamer le crdit de secours en attendant de recharger sa carte.
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11.3 - Paiement de la participation PERG

Un client prpaiement (NOUR) a le choix de payer sa participation soit : Globalement (intgralit de la participation au moment de labonnement) ; Partiellement (calcul en fonction du nombre de jours couls entre les deux dernires dates dachat du crdit) ; Par fractionnement (pay une fraction de la participation nimporte quel moment) ; Payer le reliquat de la participation, nimporte quel moment, aprs une ou plusieurs chances.
Dans le cas du paiement partiel, le client devra rgler partir de la 2me recharge, en priorit, les jours PERG dus avant d'acheter les crdits du kWh. Un client qui ne paie pas sa participation PERG pour une priode de plus de 60 jours, ne pourra pas recharger sa carte sans sacquitter des frais dimpay PERG ( frais de retard de paiement de la fraction de participation PERG relative la priode coule ). Pour dbloquer sa carte le client concern doit se prsenter lAgence commerciale ONE pour payer larrir PERG ainsi que les frais dimpay PERG, calculs automatiquement par le systme. Si cette priode dimpay PERG dpasse 6 mois, le client sera rsili doffice par le systme et l'Agence commerciale dclenchera la procdure de rsiliation d'office (voir procdure de rsiliation). Dans le cas dune suite police, le solde PERG de l'ancien client est pris en charge par le nouveau client .
11.4 - Maintenance des cartes

En cas de perte de carte, le client est tenu de se prsenter l'Agence commerciale, menu obligatoirement dune pice didentit ; pour la rmission dune nouvelle carte, le client doit rgler les frais ncessaires. En cas de problmes dexploitation au niveau de la carte de recharge ou au niveau du compteur prpaiement, la maintenance est assure par lAgence Commerciale.
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12 Llectrification par Kits solaires

Le systme dlectrification par kits photovoltaque est propos par lONE aux clients des villages caractriss par un habitat dispers dont le cot de raccordement au rseau interconnect est prohibitif. Au total 150 000 foyers environ sont concerns par ce mode dlectrification, dont 25 000 foyers (statistiques 2005) sont dj lectrifis par Kits solaires.
12.1 - Systmes proposs aux clients :

Systmes de 50 W , 75 W et 100 W qui permettent lclairage et laudiovisuel; Systme de 200 W qui permet lclairage, laudiovisuel et la rfrigration.
12.2 Financement :
Les projets sont financs par : LONE ; Les foyers bnficiaires paient une avance et une mensualit sur 10 ans (dont le montant est dtermin au cas par cas).
12.3- Service aprs vente :

Le service aprs vente permet dassurer aux clients une continuit dalimentation lectrique et les remplacements de tout matriel dfectueux, pour la dure du contrat. Il comprend en plus le dpannage et lentretient prventif de lensemble de linstallation (panneaux solaires, batterie ; rgulateur et lampes) et ce dans un dlai maximum de 48 heures.
Chaque maison est quipe dune installation compose de : Un panneau solaire qui transforme les rayons solaires en lectricit ; Une batterie de stockage de llectricit produite avec une autonomie de quelques jours pour faire face aux jours sans soleil ; Un rgulateur ayant pour rle la gestion de la charge et de la dcharge de llectricit.
photo Temasol Maroc
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13. Tarification
La tarification de llectricit, dans les zones de distribution ONE, obit aux principes suivants : Egalit de traitement des clients : deux fournitures ayant les mmes caractristiques bnficient du mme tarif de llectricit. Prquation gographique des tarifs au niveau national. Les barmes sont dfinis par arrts ministriels et tablis par niveau de tension et catgories dusagers :
13.1- Tarifs par usage

Les catgories tarifaires sont les suivantes : Usage domestique : habitations des particuliers nexerant pas dactivit commerciale. Usage commercial : locaux destins aux activits commerciales. Force motrice agricole : pompages et levages. Force motrice industrielle : activit industrielle. Eclairage public : Eclairage des voies de circulation et espaces publics. Eclairage administratif : locaux dadministrations dEtat ou Collectivits Locales. Les prix sont TTC et par catgorie et tranche de consommation mensuelle. Usage domestique (Tarifs ONE 2006) 1 100 kWh par mois : 0,9010 DH/kWh 101 200 kWh par mois : 0,9689 DH/kWh 201 500 kWh par mois : 1,0541 DH/kWh plus de 500 kWh par mois : 1,4407 DH/kWh Usage commercial ou Patents (Tarif ONE 2006) 1 150 kWh par mois : 1,2594 DH/kWh plus de 150 kWh par mois : 1,3996 DH/kWh
Force motrice agricole et industrielle (Tarif ONE 2006) 1 100 kWh par mois : 1,1342 DH/kWh 101 500 kWh par mois : 1,1910 DH/kWh plus de 500 kWh par mois : 1,3611 DH/kWh
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13.2 - Le Tarif NOUR

Un tarif particulier est propos par lONE aux clients ruraux quips dun compteur prpaiement. Lapprovisionnement en lectricit, seffectue par lachat lONE, de cartes magntiques rechargeables, partir de 20 DH de consommation dlectricit. Tarif usage domestique (ONE 2006) Puissance en kW Infrieure 1 kW 1,07 Entre 1 et 2 kW 1,1021 Entre 2 et 3 kW 1,1449 Plus de 3 kW 1,391 DH/kWh
Tarif usage patents (ONE 2006) Puissance en kW Infrieure 1 kW Entre 1 et 3 kW Entre 3 et 6 kW Plus de 6 kW DH/kWh 1,2519 1,3375 1,391 1,4445
Tarif usage force motrice (ONE 2006) Puissance en kW Infrieure 1 kW Entre 1 et 3 kW Entre 3 et 6 kW Plus de 6 kW DH/kWh 1,177 1,2305 1,2626 1,284
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14. Entretien et dpannage

En cas dinterruption du courant lectrique, le client doit adopter la dmarche suivante :
1. Localisation de la panne :
Le disjoncteur gnral est sur la position "arrt" (symbole O ou OFF) : La panne vient de linstallation intrieure du client. Recommandation : pour faciliter la vrification du disjoncteur, veiller dgager son environnement pour le rendre accessible et disposer de bougie ou de torche pour vrifier son tat dans lobscurit. Le disjoncteur gnral est sur la position "arrt" (symbole O) et le voisinage (voisins) est clair : La panne est localise chez le client, elle peut tre interne ou externe Le disjoncteur gnral est sur la position "marche" (symbole I ou ON) et le voisinage (voisins) nest pas clair : La panne est dans le rseau de distribution ou au niveau du branchement.
2. Dpannage :
Panne au niveau de linstallation intrieure du client : - Remettre le disjoncteur en marche ( symbole I ) Attention : Si le disjoncteur "saute" (dclenche) nouveau, il peut s'agir : - Soit dune surcharge : Dans ce cas , dbrancher tous les appareils qui taient en fonctionnement, fermer le disjoncteur pour faire revenir le courant , rebrancher les appareils un un et essayer de voir quel est le dernier appareil lectrique qui venait dtre branch pour procder son isolement en premier lieu. Remettre le disjoncteur en marche et contactez, par la suite, le Distributeur pour faire le point sur la puissance qu'il faut. - Soit dun court-circuit ou d'un dfaut d'isolement d'un appareil : Dans ce cas retirer (ouvrir) tous les fusibles , fermer le disjoncteur pour faire revenir le courant , ensuite remettre (fermer) les fusibles un un pour reprer le circuit ou l'appareil en dfaut qui est , en principe, le dernier appareil lectrique qui venait dtre branch pour vrifier son tat et procder son isolement en premier lieu. Dans tous les cas, il vaut mieux sadresser un lectricien qualifi pour rechercher et rparer lanomalie. Panne au niveau du rseau de distribution : Aviser lagence locale du Distributeur :
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RADEEF RADEEM RADEEMA RAK RADEES RADEEJ Lydec Redal Amendis
035 62 50 15 035 52 18 01 024 44 78 55 037 37 47 46 024 61 91 20 023 34 21 98 022 54 90 54 037 20 41 25 28 039 32 80 00
Centre dAppel ONE 082 00 77 77
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15. Prvention & Scurit : Une question de comportement

L'nergie lectrique est une composante prcieuse dans la vie de tous les jours (clairage, chauffage, force motrice, etc.) mais qui peut se rvler dangereuse par simple ngligence ou par mconnaissance des risques. Les dangers lectriques proviennent souvent de mauvaises manipulations, de modifications non conformes ou de la vtust des installations. Le degr de gravit des effets du courant lectrique sur le corps humain est principalement fonction de son intensit , de sa dure de passage et des caractristiques du corps humain en question. Le courant lectrique qui peut parcourir le corps humain engendre trois risques graves : Le blocage musculaire. Cest la ttanisation : le courant maintient contracts les muscles traverss. Au niveau de la cage thoracique, le phnomne peut entraner un blocage respiratoire. La fibrillation ventriculaire. Laction du courant dsorganise compltement le rythme cardiaque. Les effets thermiques. Ils provoquent des lsions tissulaires plus ou moins graves, jusqu des brlures profondes en fonction de limportance du courant. Dautres risques pouvant constituer des dangers suite une mauvaise utilisation de llectricit savoir : risques dincendies ou dasphyxie. Pour faire bon mnage avec l'lectricit et viter les accidents, il suffit de respecter certaines rgles simples :
15.1 - A ne pas oublier

- Pour la scurit des enfants, penser faire remplacer les prises de courant par des prises de courant clipse de scurit (dont les trous sont ferms et ne s'ouvrent que sous la pousse simultane des deux broches d'une fiche) ; Ce type de prise est obligatoire si vous renouvelez votre installation lectrique selon la norme NF.C 15-100. - Si possible, faire poser au moins un dispositif diffrentiel haute sensibilit (infrieure 30 mA) protgeant l'ensemble de l'installation, en assurant un circuit de terre de rsistance conforme capable de faire couler facilement tout courant rsiduel accidentel ; - Faire changer immdiatement tout appareillage ou matriel lectrique endommag (prise de courant, interrupteur, fil dnud, etc.) ; - Eviter les jouets lectriques qui se branchent directement sur une prise : ne donner aux enfants que des jouets aliments avec des piles ou via un transformateur de scurit. - Un appareil lectrique qui picote ou grsille prsente un danger lectrique ; il doit tre dbranch et rpar ; - Les groupes lectrognes, aprs autorisation crite du Distributeur, doivent tre obligatoirement quips dinverseur Normal / Secours et signal lAgence commerciale.
15.2 - Ce qu'il ne faut jamais faire

- Ne jamais nettoyer un appareil ou changer un de ses lments sans l'avoir, au pralable, dbranch; - Ne jamais dbrancher un appareil d'une prise lectrique en tirant sur le fil ; - Ne jamais intervenir sur une installation lectrique sans avoir d'abord coup le courant au disjoncteur gnral (mme pour changer une ampoule) ; - Eviter d'utiliser des prolongateurs (rallonges) ou alors utiliser des prolongateurs normaliss avec broches protges et jupe de protection ; - Ne jamais rparer ou "bricoler" un tlviseur lorsqu'il est allum ou tout juste dbranch (il contient de l'lectricit statique) ; - Ne jamais laisser un appareil branch inutilement (fer repasser, perceuse, robot mnager, etc.) ; - Ne jamais toucher les fils lectriques dnuds ou qui tranent par terre, - Ne laissez jamais sous tension une rallonge non raccorde un appareil ; - Dbranchez les appareils qui produisent de la chaleur (fer repasser par exemple), ds que vous vous loignez ou avant de les nettoyer ; - Maintenez une bonne distance entre les appareils de chauffage et les objets inflammables comme les rideaux, les draps - Branchez tous vos appareils dans des prises avec mise la terre ; - Ne surchargez pas vos prises par des multiprises ;
- N'utilisez jamais d'appareils lectriques les mains ou les pieds mouills ; - N'utilisez jamais d'eau pour teindre un feu d'origine lectrique, utiliser plutt un extincteur poudre ; - Ne mettez arienne ; pas une chelle, un fil de fer, un linge proximit d'une ligne lectrique
- En cas de travaux au voisinage dune ligne lectrique demander au distributeur de vous assister pour la coupure du courant ou lisolement de la partie concerne. - Les clients qui disposent dun groupe lectrogne de secours ne doivent pas le brancher clandestinement sans en informer le Distributeur. Ils peuvent tuer des vies humaines en renvoyant accidentellement du courant lectrique vers le rseau de Distribution publique. - Ne grimpez pas aux poteaux lectriques.
15.3 - Que faire en cas d'accident ?

1. Couper le courant au disjoncteur gnral; 2. Eloigner l'lectris inconscient de la source lectrique avec un objet non-conducteur (bois trs sec, plastique) en s'isolant soi-mme pour ne pas courir le risque de s'lectrocuter en chane ; 3. Appeler les secours (pompiers, etc.) ; 4. Commencer les gestes de ranimation (massage cardiaque, bouche--bouche) si ncessaire et si ces gestes sont matriss.
Schma des premiers secours
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16. Economie dnergie

Oui, vous pouvez rduire dune faon apprciable le montant actuel de votre facture dlectricit ; cest une question dinformation, de bon sens et de bonnes habitudes. La consommation de l'nergie se calcule en multipliant la puissance d'entre (en kilowatts) par les heures de service. Pour rduire l'nergie consomme, il faut tenir compte la fois de la puissance et des heures de service. Exemples de calcul : Une lampe dune puissance de 100 Watts consomme pendant 12 heures 1,2 kWh, soit 36 kWh par mois. Une lampe dune puissance de 60 Watts consomme pendant 8 heures 0,48 kWh, soit 14,4 kWh par mois.
16.1 Eclairage
Les ampoules ordinaires gaspillent beaucoup dnergie, une faible partie de llectricit consomme sert produire de la lumire, alors que la plus grande partie de cette lectricit est convertie en chaleur. Les lampes basse consommation (LBC) dont les prix viennent de connatre des baisses sensibles, ont une longue dure de vie et permettent dconomiser entre 40 et 80 pour cent de consommation lectrique au niveau de lclairage.
Lampe LBC
Lampe Ordinaire
En plus, un nettoyage priodique des lampes permet damliorer votre clairage de 40% ; ce qui permet de rduire le nombre de lampes allumes par pice, donc une conomie dnergie lectrique.
16.2 Appareils domestiques

Les appareils domestiques comme : Chauffe Eau Rfrigrateur Fer repasser
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sont quips de thermostat, un organe qui coupe ou rtablit le courant quand une temprature prrgle est atteinte ; la surveillance et le bon rglage de ces thermostats permettent dconomiser une bonne partie de lnergie.
16.3 - Chauffage
Dans un pays comme le Maroc de plus de 300 jours densoleillement, les chauffe-eau solaires sont un moyen efficace pour rduire la consommation dnergie par lutilisation dune nergie renouvelable et gratuite. Linvestissement de dpart pour remplacer un chauffe-eau lectrique par un chauffe-eau solaire, est amorti en deux ans environ et constitue un systme de production deau chaude efficace et surtout presque autonome par rapport llectricit.
16.4 - Pas de gaspillage.

Apprenez teindre : Les lumires inutiles, Les appareils lectriques, tels que les tlviseurs, les dcodeurs, les magntoscopes, les postes radios et les chauffe-eau lectriques durant les heures de non-utilisation. Le rfrigrateur doit tre loin de toute source de chaleur (soleil, barbecues, four) ; la porte du rfrigrateur doit tre tanche et immdiatement ferme chaque utilisation pour plus dconomie d'nergie. En plus, le rapprochement des chauffe-eau des points dutilisation deau chaude et lentretien des installations deau et dlectricit, et surtout les robinets qui coulent, permettent de rduire la consommation deau et celle de llectricit qui sert chauffer cette eau gaspille
16.5- Cot par appareil lectromnager (estimation 2006)

Type 4 Lampes ordinaires 4 Lampes basse consommation Magntoscope Tlviseur Fer repasser Rfrigrateur Chauffe eau Lave-linge Aspirateur Ventilateur Cuisinire Micro-ordinateur Bouilloire Four encastr Conglateur Climatiseur de fentre Puissance unitaire (W) 60 15 50 100 1 100 150 1 000 2 250 800 60 2 000 200 1 500 3 000 350 900 Cot mensuel (DH) 37 9 2 12 4 37 206 54 7 11 108 19 11 36 79 222
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17. Rclamations et recours

Information clientle
LONE a mis en place un Centre d'Assistance Clientle pour toute rclamation et demande d'informations, qui peut tre contact au numro 082 00 77 77.
Rclamations
Le client a la possibilit de formuler une rclamation lorsque : - Son dossier de branchement ou dabonnement a pris du retard dans son traitement; - Son installation a t coupe sans pravis du Distributeur ; - Il estime tre victime dune dcision injustifie des services du Distributeur ; - Il estime tre victime dun dysfonctionnement (coupures frquentes, surtension) ou de travaux dextension de rseau qui lui ont port prjudice ( risques, obstacles. empitement sur la proprit prive ) ; Pour sassurer de laboutissement de sa rclamation, il doit ladresser aux services locaux du Distributeur (pour ONE : Chef dAgence Commerciale, Chef dAgence de Distribution ou Chef de Division), de prfrence par crit contre accus de rception en mentionnant : - Le nom et le prnom, - Ladresse et le numro de tlphone - Lobjet et le dtail de la rclamation.
Voies de recours des clients

En cas de diffrend avec les services locaux ou lorsque le client nest pas satisfait de la rponse qui lui a t faite, il peut crire : - Au Directeur de la Distribution, - Ou au Directeur Gnral de lONE. Sil sestime toujours ls suite au diffrend avec lONE, il peut recourir la justice.
Infractions et poursuites
Toute rtrocession d'nergie lectrique par un client quelque titre que ce soit, un ou plusieurs tiers, est interdite par la loi, sauf autorisation pralable du Distributeur donne par crit. En cas daccident dorigine lectrique, chez le voisin que vous avez aliment illicitement, votre responsabilit civile est entirement engage devant la justice et les ayants droit de la victime. Les infractions (fraude de courant par exemple) commises par les clients ou autres personnes sont constates par des agents asserments du Distributeur et le cas chant par les lments de la sret nationale ou de la gendarmerie royale. Elles donnent lieu une mise en demeure et ventuellement des poursuites devant les tribunaux comptents du lieu de linfraction. En effet toute fraude dlectricit est passible lemprisonnement dun mois deux ans en sus dune amende de 1000 DH conformment larticle 521 du Code Pnal. Les consommations frauduleuses non releves (objet du vol) seront galement factures au fraudeur en plus, selon une estimation dissuasive.
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Modle de facture ONE
FACTURE D'ELECTRICITE BASSE TENSION 65, Rue Othman Ben Affane Casablanca Ident. Fiscal XXXXXXXX C.C.P Rabat XXXXXXX Facture N XXXXXXX mise le XX.XX.XXXX Commune 25102 Police Tourne 580 Nouvel Index Dtail de facturation Date 24/02/2005 Valeur 16047 Ordre 0266/00 Priode de Consommation FVRIER 2005 Ancien Index Date 24/12/2004 Valeur 15649 Diffrence 398 T.C. 1 Dernier dlai de Paiement 23/03/2005
Client
RUBRIQUE CONSOMMATION 1ERE TRANCHE 2EME TRANCHE 3EME TRANCHE ENTRETIEN BRANCHEMENT COMPTEUR T.P.P.A TIMBRE
QUANTIT P. UNITAIRE DH
MONTANT DH
100 100 198
0,8420 0,9055 0,9851
84,20 90,55 195,05 10,00 13,60 48,40 2,50
Tarif : DOMESTIQUE
Montant rgler en DH
364,51
Dont T.V.A. : 38,17
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Office National de lElectricit Direction de la Distribution Agence Commerciale de .............
.................., le ...................
Constitution dun acompte sur consommation
Coordonnes du client : Nom : .................................................................... CIN : ...............................du................................. Commune :.. Police :. Adresse de remise des factures : ........................................................................................... ..........................................................................................
Priode dencaissement par lacompte : du mois ...................................... au mois ...................................... Montant de lacompte en chiffres et en lettres : .................................................................... .............................................................................................................................................
Conditions : Le client dclare que cet acompte ne pourra en aucun cas tre la cause dune diminution de ses obligations vis vis de lONE au titre du contrat dabonnement sus vis Le client sengage alimenter son compte une fois le reliquat de sa provision ne permet plus de couvrir une priode de 2 mois. Le client perd le droit daccs au service sil ne rpond pas lappel de lalimentation de son compte, dans ce cas la coupure de courant ou la rsiliation peuvent tre prononces en cas de non-respect des obligations contractuelles.
Date et Signature du client (aprs encaissement du montant de lacompte)
Date et Signature du Chef AC
37

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Le Dveloppement Humain en Milieu Rural

Version du 22 fvrier 2007

Manuel de lanimateur en milieu rural

Le service public de llectricit

Droits & obligations des clients

2. La Production de lnergie lectrique

3. Le Transport de lnergie lectrique

4. La distribution de llectricit au Maroc

5. Les caractristiques de llectricit distribue

5.2- Rseaux de distribution

P oste de transform ation M T/B T

5.3- Electrification Rurale (PERG)

Disjoncteur diffrentiel compact

6.6- Croquis simplifi dune installation intrieure

7. Ralisation dune installation intrieure

7.1- Les installateurs

Compteur dnergie lectrique

Matriels lectriques courants

Prise de courant avec terre

8.1- Dossier dabonnement

8.2- Etablissement du contrat

8.3- Abonnement provisoire

8.4- Frais dabonnement

2 fils (5 20 A) : 7,50 DH 4 fils (5 15 A) : 13,60 DH 4 fils (20 60 A) : 22,00 DH

TPPA exonre 0,10 DH/kWh 0,15 DH/kWh 0,20 DH/kWh

10. Paiement des factures

Acompte sur consommation

Recouvrement des impays

Cas de chque impay

10.3- Rsiliation dun abonnement

11.1 - Achat de llectricit

11.2 - Gestion de llectricit

11.3 - Paiement de la participation PERG

11.4 - Maintenance des cartes

12 Llectrification par Kits solaires

12.1 - Systmes proposs aux clients :

12.3- Service aprs vente :

13.1- Tarifs par usage

13.2 - Le Tarif NOUR

14. Entretien et dpannage

RADEEF RADEEM RADEEMA RAK RADEES RADEEJ Lydec Redal Amendis

035 62 50 15 035 52 18 01 024 44 78 55 037 37 47 46 024 61 91 20 023 34 21 98 022 54 90 54 037 20 41 25 28 039 32 80 00

Centre dAppel ONE 082 00 77 77

15. Prvention & Scurit : Une question de comportement

15.1 - A ne pas oublier

15.2 - Ce qu'il ne faut jamais faire

15.3 - Que faire en cas d'accident ?

Schma des premiers secours

16. Economie dnergie

16.2 Appareils domestiques

16.4 - Pas de gaspillage.

16.5- Cot par appareil lectromnager (estimation 2006)

17. Rclamations et recours

Voies de recours des clients

Modle de facture ONE

100 100 198

0,8420 0,9055 0,9851

84,20 90,55 195,05 10,00 13,60 48,40 2,50

Dont T.V.A. : 38,17

Office National de lElectricit Direction de la Distribution Agence Commerciale de .............

Constitution dun acompte sur consommation

Date et Signature du client (aprs encaissement du montant de lacompte)

Date et Signature du Chef AC

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