Avaliao de Marketing Professor: Everton Ortiz Perussi Acadmico: Srie: 3 (XX) 4 (XX)

1. Um plano de marketing institucional comea, em geral, com uma anlise situacional, deteco de problemas e oportunidades, e definio das metas e objetivos. Para tanto, so estabelecidas tticas e estratgias. A diferena entre estratgia e ttica em planos de marketing que a primeira. a. (XX) refere-se s anlises e orientaes de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituio, e as tticas referem-se s decises operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituio. b. (XX) leva em conta o planejamento futuro da instituio e a segunda referese s aes de mdios e longos prazos. c. (XX) est fundamentada na soluo dos problemas cotidianos da

instituio e a segunda estabelecida para prazos mais longos.

d. (XX) definida em curto prazo, a partir da anlise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda definida para combater os concorrentes. e. (XX) refere-se a orientaes de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a anlises estruturais institucionais de longo prazo. 2. O fator ________________________ o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. a. b. c. d. e. (XX) (CC) (XX) (XX) (XX) etnia cultura status social bem estar econmico N.D.A

3. Uma pesquisa sobre estilo de vida, envolve medir _____________ do consumidor. a. (XX) as atividades b. (XX) os interesses c. (XX) opinies d. (XX) hbitos de consumo e. (CC) Todas as alternativas anteriores esto corretas 4. Elabora-se um plano de marketing com a finalidade de: a. (XX) permitir que os empreendedores e gestores de marketing disponham de ferramentas de comunicao dirigida, facultando-lhes contacto direto com clientes, tanto para o planejamento das suas estratgias de venda, como para o acompanhamento de providncias tomadas nesse sentido. b. (XX) conceder aos empreendedores e gestores de marketing um instrumento moderno e eficaz para o desempenho das suas funes empresariais, bem como situ-los frente a mercados-alvo de interesse imediato, capacitando-o a planear e delinear estratgias e tcticas para o

xito das suas iniciativas. c. (XX) disponibilizar, aos empreendedores e gestores de marketing, novos meios de planear, orientar e controlar um mix de marketing capaz de convir a um mercado-alvo, nele criando, por exemplo, um diferencial para o produto ou servio oferecido pela empresa e associando-o a um programa de benefcios. d. (XX) dar ao empreendedor e gestor de marketing a misso de, mediante o planejamento informado de aes mercadolgicas de impacto num mercado-alvo, elaborar estratgias de mdio e longo prazos, visando criar algo que seja considerado especial no mbito do comrcio de bens de consumo. e. (XX) oferecer ao empreendedor e gestor de marketing um instrumento de anlise das oportunidades de marketing, mediante pesquisa e seleo de mercados-alvo, esboo de estratgias e planejamento de programas, bem como organizao, implementao e controle dos esforos de marketing. 5. Um plano de marketing de produto deve ser estruturado em alguns componentes. Assinale o item que NO descreve corretamente uma dessas partes: a. (CC) a componente situao atual de mercado deve incluir uma descrio do mercado, o tamanho do mercado, no total e por segmentos, em srie histrica, anlise das necessidades do consumidor e reviso de produtos, entre outros; b. (CC) a componente ameaas e oportunidades requer que o administrador preveja possveis ameaas ao produto bem como estabelea as principais oportunidades de conquista de novos mercados; devem ser relacionadas basicamente as ameaas mais imediatas, numa estratgia de focalizao; c. (CC) as estratgias de marketing consistem em estabelecer estratgias especficas para mercados-alvo, mix de marketing e nveis de gastos com marketing, detalhando os segmentos de mercado em que a empresa pretende se concentrar; d. (CC) os programas de ao estabelecem as tticas para alcanar os objetivos. Eles devem mostrar, entre outras aes, quando as atividades sero iniciadas, revisadas e completadas; as perguntas bsicas so: O que ser feito?; Quando?; Quem o responsvel?; Quanto custar?; e. (CC) o oramento de marketing deve prever receitas e despesas; da

receita devem constar nmero previsto de unidades que devem ser vendidas e preo lquido mdio; nas despesas, custos de produo, distribuio fsica e marketing.

6. Caso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

So 6h e 15min da tarde e Charlotte Walker, uma me de famlia e profissional, j conduz h 1 hora na auto-estrada. Est a chegar a casa vinda do trabalho e aproxima-se o perodo mais difcil do dia a altura em que toda a gente disputa a sua ateno. Os filhos querem que lhes preste ateno depois de terem estado na escola todo o dia, o marido quer falar-lhe sobre algo importante que surgiu, o telefone toca e at o co est a ladrar. Se tivesse gato estaria provavelmente a arranhar-lhe as pernas. Como que algum j fatigado como Charlotte pode conciliar todas estas exigncias simultneas? altura para encomendar o jantar pelo telefone. Enquanto Charlotte passa tempo com a famlia, este servio oportuno prepara-lhe um jantar apetitoso no uma

pizza ou hambrguer e traz-lho a casa com flores frescas se as desejar. Repousada e jantando em casa, ela pode evitar o cansao de ter de cozinhar ou sair com os midos para outra noite de comida rpida. E depois do jantar, Charlotte pode sentar-se com a famlia e ver um filme de vdeo trazido a casa pelo servio mvel de aluguer de filmes de vdeo. O jantar encomendado desta forma custa mais 20% do que uma refeio tpica num restaurante; o aluguer do vdeo custa 1/3 mais. Valem a pena? A Charlotte, que se descala e afunda no sof, certamente parece que sim. Imagine esta cena repetida em centenas de lares todas as noites. Milhares de outros adultos como Charlotte tm que fazer face a uma lista de tarefas dirias que parece interminvel. Tem que levar o carro a arranjar, deixar roupa a limpar na lavandaria, renovar a carta de conduo, chamar algum para reparar a mquina de lavar loua... A lista parece no ter fim. Como e que podem ter um emprego e ainda atender a todas estas exigncias? Gestores de marketing criativos, precisam-se! Em anos recentes um conjunto de organizaes apareceu para prestar servios a consumidores sobrecarregados. Servios mveis podem mudar o leo do seu carro, verificar o carburador ou at mudar o para-brisas enquanto est a trabalhar em casa ou a fazer compras. Outras empresas de servios encarregam-se de renovar a sua carta de conduo, comprar bilhetes para o teatro ou resolver o problema das reparaes domsticas. Podem at regar as suas plantas ou levar o seu co a passear. E, falando de ces, h agora veterinrios que vm a sua casa consultar os animais doentes. H tambm mdicos que vm a casa para o ver a si e a famlia. Se voc ou o seu co precisam de remdios h agora farmcias que lhos levam a casa. Hoje em dia, h empresas que lhe fazem as compras e lavandarias que vm buscar roupa suja e trazer a lavada. H possibilidade de encontrar servios para um grande conjunto de tarefas que precisa de fazer. medida que os servios de convenincia aumentam, os fornecedores de servios comearam a franchisar as suas operaes. Por exemplo, empresas de aluguer de vdeos, empresas de limpeza, de cuidados mdicos,... O que torna estes servios viveis? A resposta : tecnologia informtica. Podem ser usados computadores para processar encomendas, planificar entregas, construir bases de dados de clientes e ajustar promoes a clientes em determinada rea postal que tenham gasto determinado montante em certo ms. Podem levar a cabo sorteios ou promoes especiais, preparar extratos mensais, tratar da contabilidade e pagamentos de salrios. Sem a gesto de informao a baixo custo, proporcionada pelos computadores, os custos da maior parte dos servios seriam exorbitantes. Mesmo assim, estes servios de convenincia custam mais aos clientes. Valem a pena? Considere os custos psquicos que recaem sobre os casais com filhos em que ambos trabalham. Estas pessoas sofrem hoje em dia fortes presses de tempo. Atualmente, as pessoas trabalham mais e dedicam mais horas ao emprego. Juntelhes o tempo gasto em tarefas necessrias durante as horas em que no trabalham e tm muito pouco tempo para si mesmos. Para ganharem algum tempo, os consumidores esto a adquirir servios de convenincia e a alterar os seus hbitos de compra. Alguns contratam outros para lhes fazerem as compras, outros confiam em catlogos ou compram atravs de sistemas informatizados. Fazer compras to fcil como premir a tecla enter ou carregar com o rato em

compra". Quando terminam as suas compras os clientes podem desligar o computador e descansar um pouco apreciando os prazeres do lar.

A. Quais os principais critrios que os compradores usam ao encomendar uma refeio e ao comprar um fato? B. Como que os consumidores de refeies encomendadas pelo telefone divergem nas suas aes ps-compra? Em que que isto afeta as estratgias dos gestores de marketing?