63 ELECTRONICA y servicio

INTERNET COMO
OPCION DE APOYO
AL SERVICIO
ELECTRONICO
INTERNET COMO
OPCION DE APOYO
AL SERVICIO
ELECTRONICO
Alberto Franco Snchez y J. Luis Orozco Cuautle
El presente artculo se ha redac-
tado pensando en los lectores que
no han tenido oportunidad de
navegar por Internet, pero que
desean conocer qu es esta red
mundial de computadoras, cmo
opera y cules son las
posibilidades que brinda en
apoyo al servicio electrnico; por
lo tanto, no se trata de una gua
que ensee a navegar por
Internet, ni un catlogo de
trminos informticos, sino ms
bien una explicacin general de
esta extraordinaria herramienta,
la cual es producto de la fusin
de la electrnica con la
informtica.
Fuentes de informacin para el servicio
En nuestro medio, las opciones ms comunes
que existen para documentarse y resolver los
problemas tpicos del servicio electrnico, son
las siguientes:
Diagramas y manuales de los equipos.
Libros y revistas especializadas.
Cursos y seminarios de actualizacin impar-
tidos por Institutos tcnicos.
Capacitacin en videocassettes.
Clubes y organizaciones de tcnicos.
Cada uno de estos recursos de que dispone el
personal de servicio electrnico, cubre determi-
nadas necesidades informativas, y todos se com-
plementan segn las circunstancias especficas.
Por ejemplo, un manual de servicio incluye infor-
macin sistematizada (diagramas, ajustes, tablas
de componentes) sobre cierto equipo, pero por
lo general no examina la teora de operacin de
los circuitos involucrados, lo que s se hace en
64 ELECTRONICA y servicio
un libro, en una revista o en un curso; tampoco
incluye las experiencias prcticas que se obtie-
nen en el taller, y que normalmente se difunden
en un seminario de actualizacin, en un progra-
ma en video o en los mismos clubes de tcnicos.
El hecho es que todos estos medios tienen una
razn de existir, por lo que es importante no per-
derlos de vista y saber utilizarlos como opciones
viables de adquisicin de informacin, capaci-
tacin y actualizacin.
Los sistemas informticos:
una nueva alternativa
Si bien estas opciones cubren por ahora la ma-
yora de necesidades informativas, debido a la
velocidad con que se estn desarrollando las tec-
nologas, al incremento de modelos de aparatos
y, en muchas ocasiones, a la insuficiencia o ca-
rencia de los medios tradicionales, los sistemas
informticos se estn convirtiendo en una alter-
nativa nada despreciable.
Y a qu nos referimos cuando hablamos de
los sistemas informticos? A la informacin que
se publica en CD-ROM y en la red Internet, cuyo
acceso tiene que llevarse a cabo mediante una
computadora (figura 1).
El CD-ROM (Compact Disc-Read Only Memory)
es un medio de almacenamiento ptico, idntico
en tecnologa y dimensiones fsicas a un CD de
audio digital; slo que adems de contener soni-
do puede incluir datos en formato de texto, im-
genes, video y animaciones. Naturalmente, la
reproduccin de un CD-ROM no puede hacerse
en el lector de CDs comn, sino que requiere de
una computadora con una unidad especializada
(figura 2).
Este medio de soporte de informacin, se
utiliza para la venta de una clase de programas
de computadora llamada multimedia interac-
tiva, aunque por su capacidad de almacena-
miento (hasta 640 megabytes), cada vez se le usa
ms en la distribucin de programas de aplica-
ciones, bancos de imgenes, catlogos, etc. De
hecho, diversos fabricantes de equipo electrnico
utilizan ya de manera comn el CD-ROM para
distribuir sus manuales de servicio, las actuali-
zaciones de dichos manuales, los reportes
tcnicos de sus centros de servicio autorizados,
cursos interactivos para aprender el funciona-
miento de alguna nueva tecnologa, etc.
Por ejemplo, Toshiba Corp. recientemente
distribuy en sus centros de servicio autorizados
Figura 1 Figura 2
Computadora con
unidad lectora de
CD-ROM
Disco compacto
Audio
Audio
CD-ROM
Imgenes
Video
Animacin
65 ELECTRONICA y servicio
en nuestro pas, un ttulo llamado CD-ROM
Training Toshiba, el cual contiene, entre otras co-
sas, 70 mil nmeros de partes, lista de pro-
veedores y diagramas esquemticos de alrededor
de 300 televisores de esa marca. No es sorpren-
dente que toda esa informacin pueda caber en
un disco de 12 cm. de dimetro, y que pueda con-
sultarse en la pantalla de la computadora o im-
primirla si uno lo desea?
Sabemos que existen ttulos similares en Sony,
donde poseen una amplsima base de datos con
los reportes de fallas que han llegado (tanto por
garanta como para reparacin) de sus centros
de servicio autorizados de todo el mundo (princi-
palmente de Estados Unidos); e igualmente,
hemos detectado algunos ttulos de Philips. Sin
embargo, cabe mencionar que por ahora no es
una poltica generalizada de las empresas el dis-
tribuir informacin en CD-ROM (o por lo menos
no en nuestro pas); adems, cuando lo hacen,
la distribuyen solamente a sus centros de servicio
autorizados. No obstante, por la tendencia hacia
la informatizacin en las actividades productivas,
as como por las notables ventajas que esta tec-
nologa informtica representa, cabe suponer
que en prximos aos, en lugar de que usted
vaya a comprar un diagrama, adquiera un CD-
ROM (o un DVD).
Y el Internet qu es y qu ofrece? De ello nos
ocuparemos en los siguientes apartados.
Qu es Internet
Internet es una red de computadoras enlazadas
mediante muy diversas tecnologas, entre las que
destaca la infraestructura telefnica, a travs de
un protocolo de comunicaciones llamado TCP/
IP, el cual garantiza el intercambio de archivos y
de informacin entre los diversos sistemas de
cmputo, an cuando stos se encuentren aleja-
dos cientos o miles de kilmetros entre s o traba-
jen con sistemas operativos distintos (Windows
95, Unix, Mac OS, etc.)
Podramos entender a Internet como una gran
telaraa formando una red, a la que pueden co-
nectarse nuevos hilos mediante simples nudos,
ampliando as su tamao y complejidad (figura
3). La diferencia es que a los nudos de esta red
de redes se les llama nodos, que no son ms
que computadoras cuya gran capacidad de alma-
cenamiento y procesamiento de datos (servi-
dores) les permite fungir como enlace y punto
de almacenamiento de datos de y para otras
computadoras.
Una de las ventajas de la red Internet, es la
disponibilidad de informacin sobre cualquier
tema, desde cualquier parte del mundo, todos
los das y a toda hora, y al costo de una llamada
local ms una pequea renta por el servicio de
conexin. Sin embargo, tal vez una de las des-
ventajas para muchos usuarios, es que la mayor
Puede decirse que Internet es la unin de
varios millones de computadoras repartidas
en diversos pases y continentes.
Su amplia difusin se debe a que todas
las comunicaciones entre las mquinas
se realizan por medio de la infraestructura
telefnica.
Figura 3
66 ELECTRONICA y servicio
parte de la informacin se presenta en ingls;
sin embargo, eso no impide utilizar a Internet
como medio de consulta, actualizacin, inter-
cambio de experiencias, etc.
Principales servicios que brinda Internet
Correo electrnico
Es un servicio similar a la distribucin postal; pe-
ro en lugar de mandar cartas, se envan mensajes
escritos y archivos informticos. Igualmente,
existe un remitente y un destinatario (cada uno
con su direccin propia) enlazados por un sis-
tema de servicios intermediario, que en este caso
no sera el servicio postal, sino las compaas
mediante las que los usuarios se conectan a
Internet. Un ejemplo de direccin de correo elec-
trnico es la siguiente: j4280@intmex.com, la
cual corresponde a la revista Electrnica Radio-
Grfica.
IRC
Permite entrar a grupos virtuales de conversa-
cin escrita, en los que navegadores de distintas
partes del planeta se renen para intercambiar
experiencias sobre un tema especfico; lo que un
usuario escribe en su computadora los otros lo
pueden leer. A estos servicios tambin se les co-
noce como chat-rooms o salas de conversacin.
El concepto tambin ha evolucionado hacia la
conversacin directa a travs de voz como si fue-
ra una llamada telefnica (los llamados internet-
phone) e incluso hacia la transmisin de la ima-
gen de los interlocutores (videoconferencia).
La World Wide Web (telaraa mundial)
Es un sistema basado en pginas , que no son
otra cosa que interfaces similares a las que se
utilizan en los programas multimedia, es decir,
pantallas con texto, grficos, sonidos, animacin
y otros elementos de control que se utilizan en
los programas de computadora con interface gr-
fica. Y al igual que en un programa multimedia,
la pantalla tiene textos e imgenes sensibles que,
al colocar el puntero del ratn y hacer clic, permi-
ten saltar de un punto a otro de la misma pgi-
na o hacia otra pgina (figura 4).
La Web (World Wide Web) es la parte ms exi-
tosa de Internet y la que de hecho ha populari-
zado a esta red mundial de computadoras,
debido a su manejo extraordinariamente senci-
llo. Cualquier persona, aunque no tenga conoci-
mientos de computacin, puede navegar por
la Web. Otra de sus ventajas es que hay millones
de pginas en todo el mundo, puestas por las
empresas, por las universidades y por par-
ticulares, que brindan acceso gratuito a todo tipo
de informacin.
Un ejemplo de pgina es el siguiente:
http:/ / www.panasonic.com
En donde:
http:/ / - Es a lo que se llama protocolo de
transferencia de hipertexto. Es un conjunto
de reglas que deben respetarse para lograr la
conexin entre computadoras.
www - Sistema de navegacin que, adems
de permitir el uso de distintos tipos de compu-
tadoras con muy diversos sistemas operativos
(estableciendo intercambio de informacin
entre ellas sin problemas), ofrece la opcin de
saltar de una pgina a otra en bsqueda de
informacin.
Esto se logra utilizando una convencin similar
a la del hipertexto, que consiste en tener una
pgina central de referencia desde la cual es Figura 4
Pgina de Panasonic en la Web.
Cada uno de los ttulos es una zona sensible, que mediante
el puntero y un clic del ratn permite el acceso a otras reas
del sitio de esta compaa
67 ELECTRONICA y servicio
posible saltar o dirigirse hacia el punto de inte-
rs con un simple clic del mouse, es decir, sin
necesidad de conocer en lo absoluto los pro-
tocolos de comunicacin entre sistemas (el
programa de navegacin se encarga de pro-
cesar dichas solicitudes).
panasonic - Se le llama site o sitio, y por lo
general hace referencia al nombre de la em-
presa duea de este espacio (nodo) en la red.
com - Trmino que define el tipo de empresa o
institucin duea del sitio; por ejemplo:
sony.com, es de tipo comercial; unam.edu, es
institucin educativa; presidencia.gob, es
organismo de gobierno, etc.
Otros nombres (formalmente llamados URL, de
Universal Remote Location o localidad remota uni-
versal, que es como la ruta de acceso o direccin
de Internet) son sin embargo ms largos. Por
ejemplo:
ht t p: / / w w w. pan as o n i c . c o m/ ho s t /
consumer.html
Esto indica que se est consultando una pgi-
na que est dentro de un sitio (en esta caso la
seccin de productos de Panasonic para el
consumidor).
Grupos de discusin
Tambin llamados grupos de inters o news-
groups. Es un servicio mediante el que grupos
de usuarios (pueden estar dispersos en todo el
mundo) conversan e intercambian informacin
sobre ciertos temas que les son afines: cine,
ovnis, rock, electrnica, etc. Su organizacin
adopta diversas modalidades; por ejemplo, es
posible suscribirse y darse de baja, puede existir
un moderador, alguien puede publicar un ar-
tculo, etc.
Otros servicios
Existen otros servicios disponibles en Internet,
como listas de correo, transferencia de archivos
de un servidor hacia cualquier computadora que
lo solicite (FTP), etc. Pero sin duda los que se
han mencionado son los ms empleados en la
actualidad por el usuario tpico.
Quin manda en Internet y
cmo se mantiene
La red Internet no tiene dueo ni es una empresa,
ni tiene gobierno, ni lderes ni encargado de su
manutencin. Los costos se distribuyen entre los
miles de usuarios (universidades, empresas,
gobiernos, laboratorios de investigacin, etc.)
que tienen servidores propios (nodos). Por ejem-
plo, la Universidad Nacional Autnoma de
Mxico posee canales de comunicacin directa
con otras universidades, tanto del pas como del
extranjero, de tal forma que los usuarios que se
enlacen a la Red UNAM, pueden comunicarse
con esos otros sitios.
A su vez, las otras instituciones a las que se
enlaza la Red UNAM tienen convenios con otras
ms, y as sucesivamente; de esta manera, un
usuario desde Mxico puede enlazarse con insti-
tuciones europeas, asiticas o de cualquier parte
del mundo a travs de un simple ruteo, y todo
al costo de una llamada local, pues los costos
del enlace internacional se reparten entre los
diversos puntos intermedios.
Podramos imaginar a la red Internet como
una autopista con muchas ramificaciones, en la
que todo mundo que transita es propietario de
un fragmento de carretera, unos en mayor medi-
da que otros, pero todo usuario tiene aunque sea
un pequeo lote. En otras palabras, la red-
autopista es construida por los mismos usuarios,
quienes tambin se encargan de dar manteni-
miento y pagar los costos derivados de su peque-
a propiedad (figura 5).
Mas los usuarios de la red, para poder conec-
tarse a ella, tienen que regirse por ciertas nor-
mas, que son justamente los protocolos TCP/ IP
(siglas de Transmission Control Protocol/ Internet
Protocol); esto es, una serie de reglas bien esta-
blecidas para lograr el intercambio de informa-
cin entre muy diversos tipos de computadoras.
Y quien puso esas reglas? Hagamos un poco de
historia.
Internet surgi como una iniciativa del Depar-
tamento de Defensa de los Estados Unidos, que
a finales de la dcada de los 60s decidi desa-
rrollar una red computacional defensiva que
respondiera ante circunstancias extremas,
68 ELECTRONICA y servicio
incluso ante un eventual ataque nuclear.
Dicha red, adems, deba ser un canal de
comunicacin entre las diversas compaas e
instituciones encargadas de los proyectos del
ejrcito.
En un ejemplo hipottico, supongamos que
la compaa Boeing haya tenido a su cargo la
construccin de un nuevo avin de reconoci-
miento, para lo cual necesitaba de algunas
investigaciones sobre cmaras de alta resolucin
que se estaban efectuando en la Universidad de
California, y tambin precisaba de un nuevo tipo
de motor que se desarrollaba en las instalaciones
de la Lockhead, y de un nuevo circuito de control
desarrol l ado por Sol i tron Devi ces, cmo
garantizar el intercambio de informacin de una
manera eficiente entre instituciones alejadas
entre s cientos o miles de kilmetros?
Una solucin era enlazar en red las compu-
tadoras de las diversas empresas, universidades
e instituciones, pero esto habra representado
enormes costos por el tendido de cable. Mas no
era el nico problema, pues las computadoras
de los aos 60s, eran mquinas muy costosas y
complejas, producidas por muy diversos fabri-
cantes y trabajando con sistemas operativos
incompatibles. Pero los problemas no termi-
naban ah; era la poca de la Guerra Fra, y se
pensaba sobre todo en la seguridad de la infor-
macin (figura 6). Qu hacer?
Ante esa situacin, el Departamento de De-
fensa dio una solucin verdaderamente ingenio-
sa; estableci una serie de estndares de comu-
nicacin que cumplan varias caractersticas:
1) Se basaban en un protocolo universal de inter-
cambio de informacin, para garantizar la
comunicacin entre computadoras distintas.
2) El enlace entre computadoras se haca por
medio de la red telefnica a travs de un
mdem.
Figura 5
Figura 6
Internet surgi en el contexto belicoso de la Guerra Fra, cuando las
dos superpotencias, Estados Unidos y la entonces Unin Sovitica,
se disputaban la supremaca militar. Ambas naciones invirtieron
grandes cantidades de dinero en armamento y en una logstica que,
de producirse la guerra, les deba permitir vencer en la contienda.
Sitio de Toshiba
Sitio de Aiwa
Sitio de Panasonic
69 ELECTRONICA y servicio
3) Los datos a transmitirse eran divididos en
paquetes, los cuales viajaban independiente-
mente y por distintas rutas, de manera redun-
dante y con un sistema de chequeo, para
reconstruirse en el punto de destino. De esta
manera, si por alguna razn (un posible bom-
bardeo) una parte de la red fallaba, la informa-
cin poda buscar una nueva ruta para comple-
tar el archivo original en el punto de destino
(figura 7).
Fue as como se mataron varios pjaros de un
tiro y se sentaron las bases para la creacin de
una red mundial de computadoras, de la que
aos ms tarde surgira Internet (primero se
llam ARPANET).
Durante los aos 70s y los 80s, Internet se
desarroll sobre todo en crculos acadmicos,
permitiendo el intercambio de informacin
rpida y segura entre instituciones del gobierno
norteamericano e investigadores de un gran
nmero de universidades, tanto en Estados Uni-
dos como en el resto del mundo; sin embargo,
los protocolos necesarios para su aprovecha-
miento requeran de un conocimiento extenso
de lenguajes computacionales; as que toda esta
red de intercambio de datos estaba prcticamen-
te vedada para el usuario particular. No fue sino
hasta la dcada de los 90s, cuando el gobierno
norteamericano liber al mundo los protocolos
TCP/ IP, apareci la Web y se masificaron las
computadoras personales, que Internet tuvo un
verdadero boom (al grado de que actualmente
se calcula que cada mes se suman a la red cientos
de miles de nuevos usuarios).
En la actualidad, si bien nadie manda en Inter-
net, existe un comit que se encarga de regular
aspectos tan importantes como los protocolos
utilizados para el intercambio de informacin
(que es en realidad lo ms importante dentro de
la red). Este comit recibe el nombre de ISOC,
siglas en ingls de Comit de Organizaciones de
Estndares de Internet, y a ella se debe el desa-
rrollo, por ejemplo, del lenguaje HTML, base de
las modernas pginas Web; del protocolo FTP
para el intercambio de archivos; de los estn-
dares para el establecimiento de los chatrooms y
de las bases para el correo electrnico; etc.
Qu se necesita para conectarse a Internet
Es muy sencillo conectarse a Internet; lo nico
que necesita es una computadora con un m-
dem, una lnea telefnica y contratar los servicios
de una compaa local que establezca el enlace
entre su computadora y la red.
Pero si, como hemos dicho, Internet no es una
carretera de cuota, entonces porqu pagarle a
una compaa para que nos conecte? Porque una
cosa es estar conectado a Internet (lo que equi-
vale a tener un pedacito de carretera) y otra viajar
por esa carretera, es decir, navegar por Internet,
aunque ambas van juntas (figura 8). Cuando
usted pone su pedacito de carretera tiene dere-
cho automtico a viajar por ella, pero resulta que
viajar por esa carretera requiere un sistema de
transporte, tanto para que usted se ubique en el
lugar donde va a poner su pedacito, como para
que pueda hacer los viajes y recorridos que
desee.
Justamente, el proveedor de servicios de Inter-
net, no slo le da el vehculo para que viaje, sino
que tambin le asigna el pedacito que a usted le
corresponde (la direccin de correo electrnico
es lo mnimo que puede tener un usuario que
est conectado a Internet), pero el pedacito es
de usted, pues es quien lo paga. En tal caso, el Figura 7
Cuando falla una parte de la Internet, la informacin busca una
nueva ruta que rodee las computadoras deshabilitadas.
70 ELECTRONICA y servicio
fragmento de carretera que usted tiene est
fsi-camente ubicado en los servidores de la
compa-a que le hace la conexin con Internet
(es decir, en uno de los nodos de la red) mientras
que el vehculo de transporte es la cuenta de
usuario que la misma compaa le asigna para
poder hacer uso de los diferentes servicios que
ofrece la red.
No es el caso de las grandes compaas que
tienen servidores propios para establecer comu-
nicaciones va Internet entre sus subsidiarias y
sus clientes, y que por lo tanto no necesitan al
proveedor de estos servicios (tienen sus veh-
culos propios). Incluso, muchas grandes com-
paas cuentan adems con enlaces dedicados
va microondas o satlite, que unen a sus oficinas
en todo el mundo de forma rpida y confiable, y
sin necesidad de depender de las compaas tele-
fnica para sus comunicaciones.
De hecho, una gran parte de los intercambios
de datos entre usuarios se lleva a cabo utilizando
estos canales de comunicacin de las grandes
empresas, aprovechando los tiempos muertos
que dejan las comunicaciones intra-empresa para
el flujo de datos de usuarios externos; y es por
ello que los costos de larga distancia involucrados
en las comunicaciones de Internet repercuten en
muy pequea medida en el usuario final.
Es muy fcil navegar por Internet
En la actualidad, casi todos los servicios que brin-
da Internet se pueden acceder mediante una
computadora a travs de una conexin llamada
Winsock y un navegador (tambin conocido
como browser). Veamos para qu sirve cada uno
de ellos (figura 9).
El Winsock es el programa que se encarga de
establecer el enlace telefnico a Internet, convir-
tiendo toda la informacin que llega a nuestra
mquina en formato TCP/ IP en otro formato ca-
paz de ser aprovechado por nuestro sistema, y
viceversa. Todos aquellos datos que queramos
enviar desde nuestra mquina a la red tendrn
que ser convertidos al protocolo mencionado,
para que cualquier otro usuario de la red pueda
aprovecharlo a pesar de contar con una compu-
tadora o un sistema operativo distinto al nuestro.
El navegador no es ms que un programa que
ayuda al usuario al aprovechamiento sencillo del
Sitio de Toshiba
Provedor de
servicios de
Internet
Sitio de Aiwa
Cuenta de
Alejandro Benitez
(es diferente de la
cuenta de correo
electrnico).
Cuenta de
correo electrnico
de Alejandro Benitez
con el proveedor de
servicios X.
Sitio de Panasonic
Edificio
Figura 8
71 ELECTRONICA y servicio
lenguaje HTML, base de las famosas pginas
Web; por medio de estas pginas podemos acce-
der a direcciones electrnicas de todo el mundo
simplemente tecleando su localizacin (por
ejemplo http:/ / www.philips.com/ ), y de ah co-
menzar a navegar por todos los servicios que
ofrezca esta compaa, como presentacin de
nuevos productos, apoyo tcnico al consumidor,
apoyo tcnico de servicio, etc.
Hasta hace unos dos aos haba varios nave-
gadores comerciales, pero en la actualidad prc-
ticamente son slo dos los que concentran el
mercado: Navigator, de Netscape Communi-
cations, e Internet Explorer, de Microsoft. Ambos
ofrecen bsicamente los mismos servicios de
conexin a distintos dominios y la navegacin
entre pginas Web; adems de poseer un mane-
jador de correo electrnico y una seccin espe-
cializada en el manejo de grupos de discusin.;
de hecho, poco a poco se est viendo una ten-
dencia para que lo que antes se realizaba con
varios programas independientes (el Chameleon
para navegar, el Eudora para manejo de correo,
el IRC para el acceso a chat-rooms, etc.) se vaya
concentrando en los browsers.
Afortunadamente, en ambos casos el manejo
del programa resulta tan intuitivo que no exa-
geramos al decir que un nio de primaria es ca-
paz de navegar perfectamente en Internet, a pe-
sar de saber muy poco acerca de los protocolos
o de la tecnologa que hay detrs de este enorme
monstruo en que se ha convertido la red mundial
de computadoras.
Algunas direcciones que puede consultar
En Internet hay una cantidad abrumadora de
informacin. Por lo tanto, es fundamental que
usted desarrolle un instinto de bsqueda y un
sentido clasificatorio prctico, para que no se
ahogue en ese universo de informacin y posi-
bilidades. Y aunque existen recursos que facilitan
la tarea, como los directorios de pginas amarillas
y los motores de bsqueda (Yahoo, Lycos, Excite,
Magallanes, Infoseek, Altavista), si usted no tiene
un objetivo claro de para qu utilizar los distintos
servicios de Internet, es probable que termine
abandonndolo por no encontrarle un sentido
especfico a determinadas necesidades del
servicio.
Para que usted se inicie, le recomendamos que
consulte algunas direcciones (en la figura 10 se
muestran algunas pginas de las que se citan):
Empresas
TOSHIBA
http:/ / www.toshiba.com/ spanish/
PHILIPS
http:/ / www.philips.com/
RCA
http:/ / www.nipper.com/
PANASONIC
http:/ / www.panasonic.com/
Figura 9
Comunicacin
bidireccional a
Internet
(lnea telefnica)
Mdem
1
Winsock
2
Browser o
manejador
3
Usuario
Informacin en
formato TCP / IP
Archivos HTML,
GIF, JPG, etc.
El proceso de recepcin de informacin de Internet es muy complejo, aunque automtico:
1) El mdem recibe la seal anloga de la lnea telefnica y la convierte en datos digitales que pueden
ser interpretados por la computadora.
2) Estos datos vienen en un protocolo conocido como TCP / IP, por lo que hay que "traducirlos" al lenguaje de
la PC, labor que queda a cargo del Winsock.
3) El conjunto de archivos TXT, HTM, GIF, JPG, etc., que se obtienen en el Winsock, son ordenados en el
manejador para presentar al usuario una pantalla coherente y fcil de manejar.
72 ELECTRONICA y servicio
AIWA
http:/ / www.aiwa.com/
SONY
http:/ / www.sony.com/
SAMSUNG
http:/ / www.samsung.com/
HITACHI
http:/ / www.hitachi.com/
GENERAL ELECTRIC
http:/ / www.ge.com/
MAGNAVOX
http:/ / www.magnavox.com/
MITSUBISHI
http:/ / www.mitsubishi.com/
JAPAN VICTOR COMPANY-USA
http:/ / www.jvc-america.com/ index.html
ZENITH
http:/ / www.zenith.com/ home.html
Artculos, textos y fallas sobre
equipos electrnicos
TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS FTP
http:/ / ftp.cised.unina.it/ pub/ electronics/
SOUND SITE
http:/ / www.soundsite.com/ index.html
ELECTRONIX
http:/ / www.electronix.com/ techbene.html
INFORMACION SOBRE SEMICONDUCTORES DE
SONY. http:/ / www.sel.sony.com/ semi/
REPRODUCTORES DE CD DE PHILIPS
http:/ / www.sv.philips.com/ newtech/ cdt.html
SAMUEL M. GOLDWASSER
http:/ / www.paranoia.com/ ~filipg/ REPAIR/
Repair.html
VIDEO HANDBOOK
http:/ / www.philipsmagnavox.com/ product/
pv331.html
AUDIO HANDBOOK
http:/ / www.philipsmagnavox.com/ product/
pa332.html
Museos virtuales
CENTRO PARA LA HISTORIA DE LA INGENIERIA
ELECTRICA (IEEE)
http:/ / www.ieee.org/ history_center/
TEATRO DE LA ELECTRICIDAD DEL MUSEO DE
LA CIENCIA DE BOSTON
http:/ / www.mos.org/ sln/ toe/ toe.html
Varios
BOOKMARKS (pgina con decenas de vnculos
o otros sitios)
http:/ / www.hengrove.demon.co.uk/ elect.htm
GRUPOS DE DISCUSION
http:/ / www.dejanews.com/
DISTELE ELECTRONICA (componentes, instru-
mentos, kits, sonorizacin)
http:/ / www.distele.com/
CEKIT
(capacitacin a distancia, kits y publicaciones)
http:/ / www.cekit.com.co/ index.html
Un comentario final
Aunque el mundo de las computadoras perso-
nales e Internet parece an alejado del mbito
del servicio electrnico, realmente est cercano
el da en que todo taller que se precie de ser mo-
derno tenga que trabajar con estas herramientas.
Hemos comentado en otros espacios de esta
revista, que incluso existen jigs de servicio que
se basan en una tarjeta de interface para compu-
tadora, de modo que a travs de un conector
especial se pueden realizar diversos chequeos y
ajustes al equipo en revisin; tambin existen
tarjetas que hacen la funcin del osciloscopio,
permitiendo al usuario observar en la pantalla
73 ELECTRONICA y servicio
de la PC las formas de onda que se alimenten a
dicha tarjeta.
Si a eso aadimos que los fabricantes de equi-
po electrnico ya estn publicando los manua-
les de sus aparatos en CD-ROM, y que existe
una tendencia hacia la integracin de prestacio-
nes de audio y video en la computadora, en
algunos aos quedar bien claro que el servicio
electrnico es primo hermano, y adems vecino,
de las tcnicas informticas.
No obstante, ello no significa que los medios
de informacin que actualmente usamos para
el servicio electrnico deban ser desechados. In-
ternet es un buen complemento, pero no un sus-
tituto de la informacin tradicional. En el esce-
nario previsible, no se puede descansar sola-
mente en esta red, aunque se anuncie como la
gran solucin. Si usted ha navegado por Internet,
sabr que es una herramienta extraordinaria-
mente poderosa, pero que tambin tiene sus
riesgos si uno descansa solamente en ella. Es
tal la cantidad de informacin a la que puede
accederse, que llega a producir congestin (y al
final una incertidumbre total de lo que sirve y lo
que no sirve). Pero es un paso que hay que dar
tarde o temprano.
Figura 10
Pgina de Hitachi
Pgina de Electronix, una compaa dedicada a asesorar a
tcnicos en servicio electrnico a travs de Internet.
Teora de operacin de los reproductores de CD, en un
vnculo de la pgina de Philips.
Informacin de los semiconductores de Sony.