Calidad Global

Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad

1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio

Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurs de la calidad y la lectura propuesta.

Principios de la calidad

Definicin del principio Enfoque al cliente: Conocer que es lo que el cliente espera de algo, ayuda a tener una visin del futuro, pues se puede saber qu es lo que se le puede ofrecer a un consumidor en un futuro, en el tiempo en que lo necesite. Participacin del personal: Tener empleados que tengan la cultura de la calidad, es decir, que tengan valores que al complementarse con prcticas y herramientas de calidad en su actuar diario, contribuyan al cumplimiento de la misin de la empresa. Enfoque basado en procesos: Se tiene que planear las actividades como un proceso, para de esta manera se pueden asignar responsabilidades, evaluar riesgos, consecuencias e impacto sobre las personas interesadas en la calidad del producto. Implica la capacitacin permanente para el

Aplicacin real

1. Crear una visin de futuro

En una maquiladora de ropa, conocer los gustos del consumidor final, ayudar a saber qu tipo de ropa va a requerir en determinada temporada del ao, de acuerdo a las tendencias marcadas por las ventas en temporadas pasadas. En una maquiladora de ropa, el personal debe tener conocimientos de costura, as como valores ticos para hacer las cosas siempre de manera correcta, siguiendo los procedimientos que se le han marcado, reportando fallas tanto en maquinaria como en materia prima, pensando que est elaborando un producto que alguien ms usar. En una maquiladora, se divide en procesos la elaboracin del producto, de esta manera es ms fcil evaluar dichos procesos y con ello evitar los costos tanto de planeacin, como internos y externos.

2. Aprender y vivir la filosofa de calidad

3. Inspeccin de procesos y reduccin de costos

4. Mejora continua

En una agencia de viajes, enviar a los empleados a conferencias

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Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio
personal, el establecimiento de metas y mejorar continuamente los productos y servicios. de ventas, de servicio al cliente, entre otros temas que pudieran enriquecer a la organizacin, as como ofrecer a sus empleados talleres de superacin personal, buscando siempre ofrecer al consumidor un servicio que supere sus expectativas. En una agencia de viajes, lograr tener una buena relacin con algn hotel en especial, lograra la capacidad de ofrecer un buen paquete vacacional a un buen precio para el consumidor, aumentando as no slo las ventas en la agencia de viajes, sino adems proporcionarle a dicho hotel la ganancia de tener una ocupacin mayor, adems de proponerle al cliente una buena experiencia de sus vacaciones.

5. Relaciones mutuamente provechosas con los proveedores.

La relacin organizacinproveedor y su interdependencia, es punto crucial para aumentar la capacidad para crear valor y hacer planes a futuro, ya que si se entabla una buena relacin se pueden lograr establecer negocios para obtener materia prima a un buen costo, logrando as disminuir los precios ante los clientes.

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