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MERCADEO INTERNACIONAL

ENSAYO DE PENSAMIENTO CRTICO ACERCA DE: LEY 1480 - ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

GIRALDO HOYOS CRISTIAN EDWARD MARTINEZ GUERRERO JESICA MAYERI LOZADA GASPAR ALEXIS MEJA RAMREZ CARMEN

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN

COMERCIO EXTERIOR

CALI

2013

Una revolucin silenciosa ha comenzado para millones de actos cotidianos. Las relaciones entre el comprador y el vendedor sern bastante ms equilibradas. Pero falta todava el reglamento de la ley, y en estos temas lo esencial son los detalles Camilo herrera mora. De acuerdo con el superintendente de industria y comercio, Jos miguel de la calle el nuevo estatuto del consumidor le brinda a los consumidores nuevas herramientas para que estos hagan valer sus derechos. El estatuto faculta a la superintendencia de industria y comercio (SIC) para actuar frente a quienes se beneficien de la usura y en el caso que lo determine la SIC podr exigirle a la empresa devolver los intereses cobrados sobre el lmite de lo legal. As tambin prohbe las clusulas abusivas en los contratos por lo que la frase aplican condiciones y restricciones ya no tendr validez ya que la empresa debe explicar claramente a sus clientes todas las clausulas antes de que celebren un contrato. Otro beneficio de la nueva ley es la figura de retracto contractual o Reversin de pago la cual permite que dentro de los 5 das siguientes al acto de la compra las personas pueden desistir y devolver el producto con el fin de que su dinero les sea devuelto.

Para Javier Tamayo Jaramillo (exmagistrado de la corte suprema de justicia) la ley presenta algunas falencias y el estatuto mezcl indebidamente todas las obligaciones, y por eso ser imposible delimitar la frontera con los cdigos Civil y de Comercio. El estatuto solo regula tres garantas a cargo del productor, la de calidad, la eficiencia o idoneidad del producto y la responsabilidad por productos defectuosos, dejando otras obligaciones por fuera del estatuto, obligaciones como las del pago inmediato de la indemnizacin por parte de las aseguradoras hacia el asegurado. Respecto a esto la ley tiene muchos vacos ya que el

asegurado no podr valerse del estatuto para hacer reclamaciones en caso de que tenga problemas con su aseguradora.

Otra falencia que Tamayo encuentra en el estatuto es la del artculo 8, inciso 4, segn el cual, la prestacin de servicios que suponen la entrega de un bien para la reparacin del mismo podr ser prestada sin garanta esto van en contra de lo que muchos legisladores dicen al afirmar que Colombia est a la vanguardia de leyes relacionadas con la proteccin del consumidor, pues no tiene sentido que una persona lleve a reparar un electrodomstico, y as la reparacin quede mal tenga que pagar por el servicio y adems el prestador del servicio no est en obligacin de brindar la garanta. En dnde queda la proteccin al consumidor?

Desde la perspectiva de los consumidores la nueva ley ampla las herramientas para la proteccin legal de sus intereses econmicos y actualiza la normativa sobre idoneidad, calidad y seguridad de bienes y servicios, as como sobre la proteccin contra la publicidad engaosa y los contratos abusivos, por lo que consideran que estas reglamentaciones tendrn impacto directo en su bienestar y calidad de vida.

Enrique lvarez Posada, socio de la firma de abogados Lloreda Camacho y Compaa comenta que el Estatuto del Consumidor es la actualizacin del encadenamiento entre productores y consumidores, es un desarrollo de la Constitucin del 91, ya que el anterior era muy limitado en el tema contractual y en la garanta. Este nuevo documento es mucho

ms comprensivo, no se limita a estos aspectos sino que se preocupa por el consumidor y todos aquellos aspectos que le competen Lo que enrique lvarez comenta es muy cierto ya que la anterior ley es decir la ley 14 de 1980 (antiguo estatuto del consumidor) est muy descontextualizada para nuestro entorno actual ya que hace 30 aos el comercio electrnico no exista y por eso hasta el 2011 no estaba regulado, como ahora s lo est desde la entrada en vigencia del nuevo estatuto del consumidor. Pues en Colombia en esta materia regan normas dbiles que no respondan a la dinmica del nuevo modelo econmico adems reflejaban realidades anteriores a la globalizacin.

Si bien esta nueva ley tiene promotores y detractores hay que resaltar que el comercio colombiano quedar sujeto a las mismas exigencias que tienen en los pases miembros de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE).

Esto implica un cambio cultural sin precedentes para el comprador colombiano porque este cree que lo comprado, comprado est y porque los trmites ante las oficinas de atencin al cliente son una barrera que desmotiva al comprador. Con esta nueva ley el consumidor se siente respaldado y se ver motivado en entablar acciones para defender sus intereses.

En este orden de ideas la superintendencia de Industria y comercio inform que para el primer trimestre del 2013 han aumentado significativamente las quejas y acciones emprendidas por consumidores contra productores y proveedores de mercancas y que ha crecido el nmero de sanciones impuestas por las autoridades para proteger a los compradores, ordenando a pro-veedores y fabricantes a responder por las mercancas vendidas.

Algunos detractores de la ley argumentan que si uno de los objetivos del nuevo Estatuto del Consumidor es garantizar el debido cumplimiento de los derechos de los usuarios, hay que tener en cuenta que los comerciantes tambin los tienen. Para el presidente de fenalco Guillermo botero la nueva ley no tiene una carga equilibrada entre productor y comerciante ya que ante una queja de un consumidor as la ley diga que la responsabilidad es solidaria entre el productor y el comerciante quien pone la cara inicialmente es quien exhibe el producto en su establecimiento como si l fuera el que lo hubiera fabricado lo cual atenta en cierto modo contra su buen nombre ya que el comerciante no tiene nada que ver con los defectos de fbrica.

Consideramos que el nuevo estatuto del consumidor es una herramienta importante para defender los derechos de los consumidores aunque tenga algunos micos jurdicos no podemos descalificar la buena accin e iniciativa que tuvo el gobierno nacional al querer actualizar y poner en concordancia con el entorno global la normatividad relacionada con los derechos de los consumidores aunque no es perfecta la ley marca un precedente en la nueva visin de los consumidores colombianos ya que estos empiezan gozar de condiciones contractuales favorables adems de que se le dan ms facultades a la SIC para protegerlos, respaldarlos y hacer valer sus derechos.

Bibliografa

http://razonpublica.com/index.php/econom-y-sociedad-temas-29/2904-el-nuevo-estatutodel-consumidor.html

http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=1&did=4083

http://www.portafolio.co/negocios/consumidores-tendran-mas-derechos-nuevo-estatuto-0

http://www.ambitojuridico.com/BancoConocimiento/N/noti-130514 15mas_reflexiones_sobre_el_estatuto_del_consumidor/noti-13051415mas_reflexiones_sobre_el_estatuto_del_consumidor.asp

http://www.sic.gov.co/el-nuevo-estatuto-del-consumidor-la-mejor-herramienta-de-defensapara-los-consumidores-colombianos.