PROCESO ADMINISTRATIVO

INTRODUCION La clnica los Olivos se encuentra ubicado en la avenida Melchor Prez de Olgun N0175 Zona Hipdromo y brinda una atencin de tercer nivel a toda la poblacin urbana y rural el mismo brinda servicio ambulatorio e internacin y para ello cuenta con una estructura adecuada que cuenta con os estndares internacionales y recurso humano profesional, recurso material de alta capacidad resolutiva y tecnologa de punta, en todas las especialidades tanto medico como quirrgico. Cinco aos han transcurrido desde que por primera vez abri sus puertas la Clnica los olivos.este centro see creo con el objetivo de ser un referente en medicina tanto para la regin como para el pas. En estos aos de ejercicio interrumpido y de crecimiento acelerado, Los Olivos ha logrado posicionarse como una institucin de salud privada que cuenta con tecnologa de punta, donde mdicos reconocidos ofrecen atencin en mas de 20 especialidades. Actualmente la clnica los olivos cuenta con aproximadamente 5.500 metros construidos y 50 camas con la ampliacin contara con 150 camas adicionales. Muchos pacientes que tienen dificultades en otros centros terminan llegando ala Clnica para encontrar una solucin a su problema. Es un hecho que en pocos aos, los olivos ha tenido un proceso de consolidacin en varios aspectos: el fundamental quiz en el equipo humano, amen la tecnologa con que cuenta. Es un centro donde se hace medicina responsable; hemos ido creciendo en todo sentido y cada da hacemos cosas mas complejas y diversificamos mas lo que hacemos. La clnica los olivos ah sido reconocido como la marca mas poderosa en clnicas y lo hemos logrado sin haber realizado una estrategia de marketing o publicidad. Esto se creo a resultado de un buen ejercicio de sus mdicos que antes de iniciar este proyecto ya contaban con un gran prestigio. NACIMIENTO DEL PROYECTO La clnica los olivos nace en principio a iniciativa de siete mdicos que tuvieron la inquietud de construir una sociedad que les permita unir esfuerzos para realizar de la mejor manera y mayores alcances el ejercicio de su profesin y en sus diferentes reas de especialidad, dando lugar as ala atencin integral. Los olivos en cifras 4 quirfanos

39 habitaciones 50 camas 350 operaciones mes 250(aproximadamente) pacientes vistas por da 20 mil consultas el primer ao 41 mil consultas el primer ao 2.400 pacientes internados el 2006 4.200 pacientes internados el 2010 Ms de 13.600 pacientes se han internado en los olivos. Los Olivos cuenta con tres modernos quirfanos equipados con tecnologa de punta, adems de una sala de partos. El servicio de ciruga incluye todas las especialidades quirrgicas. Cuenta con: Ciruga general Ciruga cardiovascular Ginecoobstetricia Ciruga peditrica Ciruga plstica y reconstructiva Ciruga ocologica Neurociruga Oftalmologa Otorrinolaringologa Ortopedia y traumatologa Urologa Servicio de laboratorio Servicio de diagnostico por imgenes Servicio de consulta externa Terapia intensiva y neonatologa Emergencia y manejo de trauma Anatoma patolgica Anestesiologa Ciruga general y coloproctologia, ciruga laparoscopia. Dermatologa Fisioterapia- rehabilitacin fsica. Gastroenterologa y endoscopia

Ginecologa obstetricia Hematologa hemoterapia- laboratorio clnico Infectologia Medicina interna- hematologa- hemato-oncologica Medicina interna nefrologa Medicina interna endocrinologa Medicina interna reumatologa Medicina interna neumologa Odontologa Oftalmologa Oncologa radioterapia

JUSTIFICACION El servicio de internacin de la clnica los olivos cumple con los internacionales en cuanto a tamao, climatizacin, provisin de gases clnicos , iluminacin y equipamiento. Adems cuenta con aire filtrado y presin positiva en el ala de hospitalizacin del segundo piso. En el segundo piso se cuenta con 17 habitaciones y 23 camas, confortables habitaciones con bao privado, servicio de TV cable, servicio de hotelera especializada y atencin permanente de enfermeras profesionales brindando al paciente las comodidades necesarias para su recuperacin. Los pacientes hospitalizados se encuentran de 1 mes a 85 aos con patologas metablicas cardiacas, hepticas, genitourinario, gastrointestinales, neurolgicas. En esteservicio de internacin de 2 do piso de la clnica los olivos, en la central de enfermera se realiza la recepcin de historias clnicas de pacientes que ingresan al servicio, y a pacientes transferidos por emergencia y terapia intensiva tambin se realiza internacin ambulatoria y se da la informacin a todo el personalque lo solicite. JUSTIFICACION DE LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE ENFERMERIA La administracin de servicios de enfermera es una de las funciones importantes que ejercer una administracin con responsabilidad y eficiencia e iniciar acciones que hagan que la atencin del paciente sea la calidad de tal manera alcanzar las metas establecidas por la institucin, para lo cual es importante que la administracin de enfermera se tome en ,cuenta y que se realice por medio de las funciones administrativas bsicas como ser planificacin, organizacin, direccin y control. El proceso de administracin se realizo del 2do piso de salas de internacin de la clnica los olivos en la primera rotacin asignada por parte de la docente de practica y teora Lic. Mabel Caballero. Las especialidades que son atendidas en este servicio son:

Cardiologa Neumologa Nefrologa Neurologa Gastroenterologa Infectologia Hematologa Endocrinologa Pediatra

III.- RECURSOS HUMANOS Este servicio cuenta con los siguientes personales de servicio. 1 medico de guardia 1 residente de medicina 1 Lic. Jefa de enfermeras 2 Lic. Por turno - administracin -Tratamiento 4 auxiliares 2 manuales

IV.- ORGANIGRAMA DEL SERVICIO DE ENFERMERIA EN 2 do PISO CLINICA LOS OLIVO

Jefa de enfermeras
2 Lic. Turno maana 2 Lic. Turno tarde 2 Lic. Turno noche

Aux. deenfer meria

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2 manuales
IV.1.- ORGANIGRAMA DEL SERVICIO DE ENFERMERIA EN 3do PISO CLINICA LOS OLIVO

Jefa de enfermeras
1 Lic. Turno maana 1 Lic. Turno tarde 1 Lic. Turno noche

Aux. deenfer meria

Aux. deenfer meria

Aux. deenfer meria

Aux. deenfer meria

Aux. deenferm eria

1 manuales

V.- ANALISIS DE LA REALIDAD MISION.- Clnica los olivos es una organizacin privada que brinda servicios de salud integral de calidad de acuerdo con estndares internacionales, a travs del trabajo de profesionales capacitados en diversas especialidades, que actualizan permanentemente sus conocimientos y ejercen su profesin en el marco de principios ticos y de servicio, con el equipamiento moderno que facilita y un dx preciso y oportuno, infraestructura cmoda y adecuada para el cuidado de la salud y atencin del personal capacitado, sensible y diligente. La clnica los olivos es as mismo una organizacin que reconoce y evala la necesidad de la investigacin cientfica en los distintos campos de la medicina por lo que adems orienta sus labores a la capacitacin permanente de sus mdicos y paramdicos y privilegia la relacin con instituciones especializados en la investigacin y formacin. VISION.-Clnica los olivos es una institucin de salud acreditada y de referencia en Bolivia, que ofrece servicios integrales con equipamiento, tecnologa, infraestructura completos y adecuados, diversidad, complementariedad y calidad de sus especialidades medicas (dentro) brindando una atencin profesional con calidades y eficiencia, incentivando la investigacin, desarrollo y formacin en el campo de las ciencias medicas dentro de un marco de solidez y sostenibilidad. DOPRI DEMANDA OFERTA DEMANDA La cantidad elevada de pacientes con problemas, que necesitan de este servicio requieren una atencin organizada, coordinada para que atiendan un sin fin de problemas de salud. PROCESO RESULTADOS IMPACTO

OFERTA El servicio cuenta con recursos materiales y recursos humanos de diferentes especialidades y subespecialidades que trabajan para solucionar controlar y rehabilitar la salud del paciente. El servicio cuenta con los mejores mdicos reconocidos y con experiencia con el apoyo de tecnologa de punta.

PROCESO Los pacientes internados reciben atencin directa de especialistas y enfermeras profesionales para su rehabilitacin y curacin.

Se realizan medidas de prevencin y control de las enfermedades mediante diferentes tcnicas y procedimientos a todos los pacientes que acuden al servicio.

RESULTADOS Los pacientes que ingresan al servicio se rehabilitan y son dados de alta. Se espera una salud ptima y fortalecedora. Que todos los pacientes tengan una optima curacin y rehabilitacin de su enfermedad. Contribuir en la mejora de estado de salud del paciente. Que los pacientes tengan conocimiento de la patologa para ayudar en la realizacin de los cuidados.

IMPACTO Una gran mayora de los pacientes se va con alta y ha rehabilitaciones con sus familiares a sus hogares y otros fallecen en el transcurso de la rehabilitacin.

VI.- DIAGNOSTICO DE SITUACION

FODA
FORTALEZAS FORTALEZA Cuenta con un espacio de 17 salas con 23 camas en la clnica LOS OLIVOS en segundo piso de internacin. Tiene el alcance a todos los medicamentos de alta calidad. Cuenta con equipamiento de diagnostico de ltima tecnologa para detectar posibles problemas con menor tiempo posible. Cuenta con ascensor para paciente y personal de salud. Cuenta con especialistas en el rea que presta atencin eficiente de diagnostico y tratamiento oportuno. Profesionales con diferentes especialidades y subespecialidades en determinadas reas y con experiencia. Brinda atencin de salud segn las necesidades de cada paciente particular que ingresa o beneficiarios. Brindan una atencin de calidad al paciente. Cuenta con equipamiento de comunicacin (megfono, telfono, medio de difusin) que se comunica con los diferentes servicios que comprende la sustitucin. Brinda cursos de capacitacin para el personal departe de direccin del hospital. OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Realiza actividades promocionales. Tiene recursos humanos de apoyo como ser: Estudiantes de enfermera e internos de medicina de diferentes universidades. Cuenta con cdigo azul, equipamiento adecuadamente. Existe flujo de referencia y contra referencia. Administracin general oportuna. Cuenta con medio de transporte (ambulancia) Cuenta con infraestructura nueva ( Equipos nuevos para detectar posibles problemas con menor tiempo posible) Auto sostenible con tecnologa modernizada.

Accesibilidad a paciente de diferentes departamentos y pases.

PORTUNIDADES Colaboracin de la facultad de medicina, enfermera, fisioterapia de diferentes universidades para la realizacin de su equipo de trabajo adecuado. Aprovechar al mximo los materiales disponibles en el servicio Presta atencin de salud de manera inmediata y oportuna a lo pacientes que acuden ala clnica. Cuenta con ambulancias para el traslado de pacientes crticos. Realiza coordinacin con otros hospitales para la realizacin de estudios de Dx complementario. Coordina la atencin con otras especialidades y otros centros hospitalarios de medicina interna. Existe coordinacin con los diferentes servicios dentro del hospital. Brinda una atencin especializada en diferentes reas de salud. Se realiza el uso de los materiales disponibles en el servicio al mximo Genera fuentes de trabajo empleo para la sociedad Es de fcil acceso para llegar a la clnica existen variedad de lneas de transporte los cuales pasan por la puerta de al clnica. Existe apoyo por parte de las autoridades.

DEBILIDADES Existe continuas confrontaciones del equipo de trabajo en los diferentes servicios Falta de motivacin del recurso humano para el desarrollo de actividades planificadas Rol de turnos inequitativos. Conocimientos bsicos olvidados de la atencin de las auxiliares de enfermera Inadecuado reporte de enfermera de cada paciente por parte de cada auxiliar

Inadecuado del personal medico a las auxiliares y licenciadas.

AMENAZAS (factores internos) Falta de coordinacin entre enfermera y medico Falta de coordinacin de recursos materiales y recursos humanos con el director del hospital y con la jefa de enfermeras.

FACTORES EXTERNOS La atencin particular es costoso. Existe una posibilidad de que ocurra accidente de transito en la avenida al ingreso al hospital por falta de semforos. Paros o bloqueos por parte del transporte. falta de sealizacin como semforos o rompe muelles en la avenida al ingreso a la clnica, corte de servicios bsicos (luz).

VII.- OBJETIVO ESTRATEGICO O GENERAL Contribuir en la disminucin de las debilidades del servicio y brindar el mejoramiento de la calidad de atencin directa al paciente mediante el proceso administrativo y las acciones de enfermera para la planificacin del cuidado del paciente segn sus necesidades potenciales, adecuadas y oportunas para cada paciente del servicio de internacin de segundo y tercer piso en todo el transcurso de la practica.

EVALUACION Durante la rotacin se logro satisfactoriamente alcanzar todas las metas propuestas teniendo resultados favorables en el rea de jefatura y administracin de medicamentos reforzando nuestros conocimientos poniendo en practica todo lo aprendido en teora e incrementan los conocientos actualizados que se maneja en la institucin favoreciendo a nuestros conocimientos para nuestro futuro desempeo profesional; y as brindar una atencin de calidad al cliente.

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON CARRERA DE ENFERMERIA

Estudiantes: Curso: 4 A Docente: Lic. Mabel Caballero Institucin: Clinica Los Olivos Fecha: 31-05-11 COCHABAMBA-BOLIVIA

OBJETIVOS OPERATIVOS O ESPECIFICOS Determinar la orgnaizacion de recursos humanos en servicio

ACTIVIDADES

METAS

TIEMPO

RESPONSABILIDAD

Agilizar el embio y recojo de resultados de exmenes complementarios segn estado de l paciente para la toma de acciones y actividades correspondientes Prestar una calidad de Revisar indicaiones medicas. Al 100 % atencin proporcionadad al Asisnar cuidados a las paciente a la familia auxiliares. Participar en las visitas medicas. Aplicar un plan de motivacin. Determinar y evaluar los Realizar 5 planes de cuidados Al 80% cuidados que se brindan al esnciales de pacientes segn paciente diagnostico Determinar el factor de falta de material de proteccin para el preparado de medicamentos de quimioterapia Coordinar con la licendiada de Al 50% turno para determinar cual es el factor principal de falta de material de proteccin para el preparado de quimioterapia

Preguntar a la jefa de Al 100% enfermeras cuanto personal trabaja en el servicio y cual es su cargo de cada uno de ellos Delegar aun personal para Al 50% recojo de los laboratorios. Recoger en un determinado tiempo el resultado de examens copmplementarrios despus de toma de muestra

Del 30 de abril al 20 de mayo

Del 30 de abril al 20 de mayo

Jefa de enfermeras Licenciadad en enmfermeria de turno Estudiante de 4 ao Licenciada en enfermera de turno Estudiante de 4 ao Auxiliar en enfermera

Del 30 de abril al 20 de Licenciada en mayo enfermera de turno Estudiante de 4 ao Auxiliar en enfermera

Del 30 de abril al 20 de Licenciada en mayo enfermera de turno Estudiante de 4 ao Del 30 de abril al 20 de Licenciada en mayo enfermera de turno

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES Realizar reconocimiento del servicio. Realizar administracin de medicamentos. Colaborar en las actividades que realizan las licenciadas. Presentar planes de cuidados para los pacientes Revisar indicaciones mdicas siguiendo las normas establecidas Realizar aperturas de kardex de enfermera Actualizar cuidados de enfermera en el kardex de los pacientes. Elaborar tarjetas de tratamiento medicamentoso Participar en visitas mdicas Pasar visitas finales a los pacientes revisando los cambios. Realizar pases de turno. Elaborar pedido interno del consumo de insumos. Presentar conferencia clnica al personal Elaborar y presentar plan de trabajo. 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 5 semana 6 semana 7 semana 8 semana