Aseguramiento de la Calidad.

Desde su definicin, la palabra "asegurar" implica afianzar algo, garantizar el cumplimiento de una obligacin, transmitir confianza a alguien, afirmar, prometer, comprobar la certeza de algo, cerciorar; de acuerdo con esto, a travs del aseguramiento, la organizacin intenta transmitir la confianza, afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios. La norma NMX-CC-001:1995 define al Aseguramiento de la Calidad como el "conjunto de actividades planeadas y sistemticas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas segn se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplir los requisitos para la calidad". Menciona adems que el aseguramiento de la calidad interno proporciona confianza a la direccin de la empresa, y el externo, en situaciones contractuales, proporciona confianza al cliente. Lo anterior se refiere a que a travs del aseguramiento, la empresa podr incorporar al sistema de calidad las actividades que han demostrado hacer ms eficiente el aprovechamiento de los recursos. El asegurar implica evaluar un proceso o actividad, identificar las oportunidades de mejora, planear y disear cambios, introducir los cambios, reevaluar la actividad o proceso, documentar los cambios y verificar que la actividad o proceso se realiza de acuerdo a la documentacin formal existente. Se menciona que la base de un sistema de calidad consiste en decir lo que se hace, hacer lo que se dice, registrar lo que se hizo y actuar en consecuencia. Dentro de este contexto, resalta la importancia de la documentacin del sistema de calidad ya que es esencial a fin de lograr la calidad requerida, evaluar el sistema, mejorar la calidad y mantener las mejoras. Cuando los procedimientos estn documentados, desarrollados e implantados, es posible determinar con confianza cmo se hacen las cosas en el presente y medir el desempeo actual. Los procedimientos operativos documentados son esenciales para mantener los logros de las actividades de mejora de la calidad. Ahora bien, tomando en cuenta cualquiera de los modelos para el aseguramiento de la calidad (ISO 9001, 9002, 9003), en el requisito 4.1 referente a la Responsabilidad de la Direccin, se menciona que la direccin deber designar a un representante que, entre otras cosas, debe tener autoridad para " asegurar que el sistema de calidad se establezca, implante y mantenga de acuerdo con esta norma ", es decir, el aseguramiento parte del nivel jerrquico ms alto dentro de la organizacin a fin de darle toda la formalidad y obligatoriedad que requiere.

ENFOQUE SOCIO-TCNICO Este enfoque surge de la teora de sistemas. Se considera a la organizacin como un sistema abierto, constituido a su vez por tres subsistemas bsicos: El subsistema tecnolgico. El subsistema administrativo. El subsistema humano. De acuerdo con la figura siguiente, una vez realizado el diagnstico en los distintos subsistemas, la organizacin se encontrara en alguno de los puntos definidos de cada eje, mismo que determinar su situacin en un momento determinado. Tomando en cuenta el origen como el nivel mnimo y el 10 como el mximo, cada subsistema puede tener las siguientes caractersticas: a) Subsistema tecnolgico. Cercano al origen: tecnologa obsoleta. Cercano a 10: alta tecnologa, mecanizacin y automatizacin actualizadas. b) Subsistema administrativo. Cercano al origen: burocrtico, autocrtico, muchas reglas, obsoleto. Cercano a 10: participativo y de apoyo, decisiones compartidas, flexibilidad y criterio, optimizacin de funciones. c) Subsistema humano. Cercano al origen: poca identificacin y cooperacin, rutina, muchos conflictos, insatisfaccin personal, poca integracin del grupo, falta de capacitacin, frustracin y baja calidad de vida. Cercano a 10: Alta moral, gran satisfaccin, comunicacin efectiva, personal motivado e integrado, alta capacitacin y desarrollo, calidad de vida en el trabajo.

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD El Sistema de Aseguramiento de la Calidad es un conjunto de elementos que le permiten a la organizacin acceder a la posibilidad de implantar dentro de sus procesos, actividades de mejora que eventualmente redituarn en una mejor calidad de sus productos y/o servicios. Generalidades. Al respecto se menciona que un sistema de calidad es la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implantar la administracin de la calidad. El sistema de calidad debe ser tan amplio como sea necesario para alcanzar los objetivos de calidad y debe estar diseado principalmente para satisfacer las

necesidades de la administracin interna de la organizacin, es ms amplio que los requisitos de un cliente, quien evala nicamente la parte del sistema que le concierne. De lo anterior se deduce que la implantacin de un sistema de calidad en una organizacin implica un cambio total en la forma de hacer las cosas, en la cultura de una organizacin. Requiere reorganizar las funciones, procesos, actividades en funcin del sistema de calidad; por lo mismo, se hace necesario canalizar recursos al sistema que le permitan alcanzar los objetivos bsicos de calidad. La direccin de la organizacin es en ltima instancia la responsable del establecimiento de la poltica de calidad y las decisiones referentes al inicio, desarrollo, implantacin y mantenimiento del sistema de calidad. Conviene adems que las actividades que contribuyen a la calidad, ya sea directa o indirectamente, sean definidas y documentadas, tomando en cuenta responsabilidades generales y especficas, autoridad, coordinacin y control. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, polticas y normas aceptadas y practicadas por una organizacin. Se denomina cultura organizacional al modo de vida propio que cada organizacin desarrolla en sus miembros. La cultura de una organizacin no es esttica, sino que experimenta alteraciones con el transcurso del tiempo, dependiendo de las condiciones internas y externas. Algunas organizaciones logran renovar constantemente su cultura manteniendo su integridad y su personalidad. Cambiar la estructura organizacional no es suficiente para cambiar una organizacin. La nica manera viable de cambiarla es cambiar su cultura, es decir, los sistemas en los cuales las personas viven y trabajan. Para que las organizaciones puedan sobrevivir y desarrollarse y para que exista la renovacin y la revitalizacin, debe cambiarse la cultura organizacional. Adems de la cultura organizacional, el clima organizacional constituye el medio interno de una organizacin y su atmsfera psicolgica particular. El clima organizacional est ntimamente ligado a la moral y a la satisfaccin de las necesidades humanas de sus miembros. El clima puede ser saludable o malsano, clido o fro, negativo o positivo, satisfactorio o insatisfactorio, dependiendo de cmo se sienten los participantes con respecto a la organizacin. El clima est constituido por aquellas caractersticas que distinguen la organizacin de otras e influyen en el comportamiento de las personas en la organizacin. POLTICA DE CALIDAD La poltica de calidad se encuentra definida como las " directrices y objetivos generales de una organizacin, concernientes a la calidad los cuales son formalmente expresados por la alta direccin". La poltica de calidad es un elemento de la poltica general (corporativa) de la empresa y est autorizada por la alta direccin.

La poltica de calidad debe ser relevante para las metas de la organizacin del proveedor y para las expectativas y necesidades de sus clientes. Se recomienda tambin que la poltica de calidad sea fcil de entender, relevante para la organizacin, ambiciosa pero que pueda alcanzarse. Dado que el compromiso con la poltica de calidad comienza desde la cima de la organizacin, la direccin debe demostrar dicho compromiso de manera visible, activa y continua. Se menciona adems que la direccin de una organizacin debe definir y documentar su poltica de calidad. Esta poltica debera ser congruente con otras polticas dentro de la organizacin. Adems, la direccin debe tomar todas las medidas necesarias para asegurar que su poltica de calidad es entendida, implantada y revisada en todos los niveles de la organizacin. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura organizacional est representada por las responsabilidades, autoridades y relaciones, configuradas de acuerdo a una estructura, a travs de la cual una organizacin desempea sus funciones. Todas las organizaciones, independientemente de su naturaleza o campo de trabajo, requieren de un marco de actuacin para funcionar. Este marco lo constituye la estructura orgnica (ms conocida como organigrama), que no es sino una divisin ordenada y sistemtica de sus unidades de trabajo, atendiendo al objeto de su creacin. Mediante esta representacin es posible: proporcionar una imagen formal de la organizacin, constituirse en fuente oficial, conocer la organizacin, sus relaciones de jerarqua y autoridad. Es conveniente que las funciones relacionadas con el sistema de calidad, estn establecidas claramente dentro de toda la estructura organizacional. Tambin es recomendable que estn definidas las lneas jerrquicas de autoridad y de comunicacin. PERSONAL Con relacin a esto, se establece que la direccin de la organizacin debe identificar los requerimientos de recursos y proporcionarlos de manera suficiente y apropiados para la implantacin de la poltica de calidad y el logro de los objetivos de calidad, estos recursos incluyen recursos humanos y habilidades especializadas; asimismo, la direccin debe determinar el nivel de competencia, experiencia y capacitacin necesarios para asegurar la capacidad del personal. Generalmente, las normas de calidad no se preocupan del factor humano, sino que se enfocan ms al aspecto tcnico. Existen diversas teoras de motivacin presentadas por pensadores de distintas pocas (Douglas McGregor, Abraham Maslow, David McClelland, William Ouchi, etc.), observan al trabajador y su motivacin por el trabajo, identifican diversos factores que influyen en mayor o menor medida en el desempeo laboral y pueden pasar de clasificar al trabajador como flojo y pasivo (teora "x"), a considerar que siente satisfaccin por el trabajo (teora "y"). A pesar de ello, en lo que todas las teoras coinciden es en aceptar, como un objetivo bsico de cualquier

organizacin, el mantener a su personal motivado, con el mejor clima organizacional posible a fin de obtener el mejor rendimiento en las distintas actividades y procesos que se llevan a cabo. PROCEDIMIENTOS A fin de mantener el nivel de calidad adecuado en la organizacin, es conveniente que el sistema de calidad sea organizado de tal manera que se ejerza un control adecuado y continuo sobre todas las actividades que afectan a la calidad. Para cumplir la poltica y los objetivos de calidad, es necesario el desarrollo, emisin y mantenimiento de procedimientos operativos que coordinen las diferentes actividades. Estos procedimientos documentados deben especificar los objetivos y la ejecucin de las diferentes actividades que tienen efecto en la calidad. Todos los procedimientos documentados deben estar redactados de manera simple, sin ambigedades y entendibles, indicndose adems los mtodos a emplear y los criterios que deben cumplirse. El objetivo de la documentacin es que el proceso operativo sea sustancialmente independiente de los individuos, de modo que cualquier persona capacitada y experimentada pueda hacer que el sistema funcione. La existencia de documentos formaliza el sistema operativo de la compaa, lo cual deriva en la estabilidad de las acciones y un entendimiento comn de los procesos implicados. El sistema define con claridad la autoridad y las responsabilidades; crea actividades que pueden verificarse y evidencias objetivas que permiten instituir los procesos de auditora. Permite que la direccin se comunique de manera comprensible con todo el personal siempre que necesite un cambio en las polticas de calidad. La documentacin sirve tambin para inducir y capacitar al nuevo personal, ya que garantiza que ste siempre reciba el mismo tipo de capacitacin y fomenta un desempeo uniforme cuando se cambia de personal. MODELOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Modificar la cultura organizacional de una empresa y lograr su fortalecimiento en forma paulatina requiere de un gran esfuerzo que es difcil de afrontar, sobre todo por la resistencia natural al cambio que se presenta en cualquier rea de cualquier empresa. Es por ello que se hace necesario disear un modelo que sirva como gua para coordinar todas las actividades que deban desarrollarse para la implantacin del Sistema de Aseguramiento de la Calidad, orientadas en primer trmino a iniciar el cambio, para despus convertirlo en el elemento rector del movimiento de la empresa hacia la calidad.

MODELO DE ALFREDO ACLE TOMASINI Este autor define su modelo en funcin de la serie de actividades llevadas a cabo en la empresa "Pea Colorada". De manera general, su modelo se encuentra dividido en cuatro reas bsicas: Filosofa y polticas de calidad. Credo. Polticas gerenciales. Polticas por gerencia. Organizacin y administracin para la calidad. Establecimiento del Consejo de Calidad. * Establecimiento del Comit de Aseguramiento de la Calidad. Establecimiento del Comit Directivo de Crculos de Calidad. Modificacin de la Gerencia de Planeacin y Desarrollo. Integracin de equipos de mejora, grupos y crculos de calidad. Congreso Anual de Calidad. Desarrollo humano y organizacional. Anlisis y mejoramiento de clima organizacional. * Arranque formal del Programa de Control Total y Mejoramiento de la Calidad. * o Campaa de expectativas. o Ceremonia. Programa de excelencia del personal. Programa educativo. * Programa de difusin. * Formacin e integracin de equipos de trabajo. * Sistema de reconocimientos. Desarrollo tcnico para la calidad. Sistema de Aseguramiento. Programa de mejoramiento de la calidad y reduccin de costos. Programa de control y mejora de funciones administrativas. Programa de crculos y grupos de calidad. * Estas actividades se inician desde la etapa de pre - implantacin. Para su implantacin, Acle Tomasini identifica dos etapas esenciales que incluyen distintas actividades de las cuatro reas bsicas mencionadas arriba: Etapa 1. Pre - implantacin. Establecimiento del Consejo de Calidad. Programa educativo. Formacin e integracin de equipos. Anlisis de clima organizacional. Campaa de expectativas. Etapa 2. El plan maestro. Establecimiento del credo y polticas.

 Organizacin y administracin para la calidad. Desarrollo tcnico para la calidad. De manera esquemtica, el modelo se representa en la figura siguiente: MODELO DE RUSSEL Este autor de origen estadounidense es propietario de una empresa de servicios en administracin de la calidad, miembro adems de la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC), quien le public un libro sobre la planeacin de la calidad. Russel define el Plan Maestro de Calidad como " el sistema ejecutivo para integrar los principios y herramientas ejecutivas de la calidad en la organizacin. Del mismo modo que es preciso incluir la calidad en un bien o servicio, es necesario integrar el proceso de la calidad en la estructura ejecutiva y en las actividades cotidianas ". Menciona adems que el plan maestro de calidad define un objetivo de negocios y enumera metas para la organizacin. Las estrategias y pasos que apoyan las metas varan dependiendo del entorno y tipo de negocio de cada empresa. El modelo de J.P. Russel es el siguiente: PLAN MAESTRO DE CALIDAD Objetivo: Cambiar la cultura (actitud) de la organizacin hacia una forma ejecutiva de calidad total para mejorar la competitividad (sobrevivencia) y prosperar. Meta I. Integrar y promover la administracin de la calidad. Estrategias: a) Comprometerse con una poltica de calidad. b) Comercializar los conceptos de calidad total y desarrollo de equipos. c) Demostrar el compromiso ejecutivo. d) Involucrar a todos los niveles. Meta II. Desarrollar una organizacin que responda a las necesidades y deseos de los clientes. Estrategias: a) Integrar la calidad en la organizacin de negocios. b) Educar a la organizacin en los conceptos y mtodos de la calidad. Meta III. Proporcionar valor al cliente de manera consistente. Estrategias: a) Desarrollar una base para la mejora. b) Aplicar las tcnicas y herramientas de la calidad para la prevencin. c) Instrumentar mtodos estadsticos para el control de la calidad. Meta IV. Alcanzar la mejora continua. Estrategias: a) Establecer un sistema de educacin en la calidad. b) Formar sistemas de auditora. c) Integrar la prevencin total. d) Integrar la administracin de la calidad total.

El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad, los cuales deben estar sustentados en la satisfaccin de las expectativas de los clientes. El aseguramiento de calidad dentro de la empresa es bsicamente un sistema documental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y objetivas, sobre todos los aspectos ligados al proceso operativo, es decir, desde el diseo, planeacin, produccin, presentacin, distribucin, servicio posventa y las tcnicas estadsticas de control del proceso y, desde luego, la capacitacin del personal. Ello significa, vigilar que a lo largo de todo el proceso operativo se cumplan las instrucciones de trabajo, se respeten las especificaciones tcnicas del servicio. Un sistema de aseguramiento de calidad se complementa con otros mtodos y filosofas de calidad; en virtud de que los factores que abarca, permiten establecer un soporte documental para evaluar el desempeo de la empresa a partir de registros de calidad, mismos que sirven para obtener datos confiables y objetivos para mantener un control real y efectivo sobre el proceso operativo. El aseguramiento de la calidad es una metodologa que est siendo aceptada por innumerables empresas y que ha mostrado sus bondades en las diferentes ramas industriales y de servicios. Sistema documental La filosofa del sistema de calidad supone que si las actividades son planeadas, programadas y documentadas, es ms fcil repetir una y otra vez los procesos operativos que logran los estndares de calidad deseados. La importancia de este sistema documental radica principalmente en que se pasa de una cultura oral a una cultura escrita; en que se especifican con claridad los procedimientos de trabajo, las responsabilidades de cada rea, los compromisos de calidad, las especificaciones tcnicas que deben cubrir los productos o servicios, los mtodos de verificacin y prueba, as como los registros de atencin y servicio que se brinda al cliente. De cada uno de estos factores se obtienen datos estadsticos que sirven para evaluar y controlar el sistema de calidad, por lo que este sistema conduce a un proceso de mejora continua; que evoluciona permanentemente desde adentro de la empresa hacia afuera, trayendo por consecuencia un crculo virtuoso en el que cada vez se encadenan ms empresas y mejoran la calidad de sus productos o servicios. Sistema de aseguramiento de calidad El mtodo ms aceptado por las empresas alrededor del mundo hoy en da, es el sistema de aseguramiento de calidad. El sistema de aseguramiento de calidad, permite manejar un mismo lenguaje metodolgico y es aplicable a cualquier tipo de empresa, con el nico requisito de adecuarlo a los conceptos y terminologa propios de cada actividad.

Cmo se implanta un sistema de aseguramiento de calidad? Para implantar un sistema de aseguramiento de calidad, se deben llevar a cabo una serie de actividades que involucran a la organizacin y que van desde la definicin de la poltica de la empresa, hasta la aplicacin de los controles de calidad que exige el sistema. A continuacin se presentan los aspectos ms relevantes que se deben considerar para la implantacin: 1. Definicin de una poltica de calidad.- En cada empresa la alta direccin debe establecer con claridad sus objetivos y hacerlos del conocimiento de todo su personal, y las directrices generales para alcanzarlos. Esto le obliga, a promover y desarrollar en todos los niveles la conciencia de lo que es la calidad e indicar constantemente la importancia que para la empresa tienen sus clientes. Es indispensable que se informe al personal que los productos o servicios proporcionados o fabricados con mala calidad, redundan en altos costos econmicos y de imagen empresarial. 2. Ejercer la calidad.- La alta direccin debe establecer las funciones de mando y de gestin que correspondan, con el fin de que en cada nivel de la empresa, los trabajadores apliquen la poltica de calidad que ha sido determinada. 3. Disear el modelo de aseguramiento de calidad para la empresa.- Aunque existen modelos o esquemas generales, que sealan secuencias de trabajo, responsabilidades y procedimientos, es importante cuidar que la seleccin de stos considere desde la alta direccin hasta el ltimo de los trabajadores. 4. Certificacin.- Una vez que se han cubierto los requisitos anteriores, la empresa deber buscar la certificacin de algn rgano acreditado para ello; esto le permitir dar muestra a sus clientes, que sus productos o servicios renen las condiciones de confiabilidad que cualquier consumidor necesita. Para realizar los objetivos antes descritos, es importante que el empresario considere: En primer lugar, debe haber un compromiso definitivo por parte de la direccin con el fin de impulsar las prcticas de calidad en toda organizacin. Nace la poltica de calidad. Definir la misin de la empresa, decidir qu es lo que se pretende alcanzar en trminos cuantitativos y cualitativos. Mantener una visin de corto, mediano y largo plazo, con el fin de encauzar las energas y potencialidades de la organizacin hacia sus objetivos particulares. Hacer un balance de las fortalezas y debilidades de la organizacin en trminos de sus recursos, para aprovechar al mximo las potencialidades de la empresa. Consultar asesores expertos que los orienten para planear, desarrollar, implantar, mantener y mejorar un sistema de aseguramiento de calidad, y de un proceso de mejora continua. Involucrar a todos los miembros de la organizacin con la poltica de calidad y fomentar la integracin de grupos de trabajo, que se responsabilicen de documentar el sistema de aseguramiento de calidad. Designar a un responsable de la direccin general, que tenga las facultades y toma de decisin en todo lo referente a la implantacin y desarrollo del sistema de calidad y que sea el responsable operativo del mantenimiento del sistema. Informar a los clientes los propsitos de la empresa y el compromiso que se tiene hacia la calidad. Mantener una evaluacin permanente de los aspectos relacionados con la calidad, y determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias. Una vez implantado el sistema de calidad y habiendo aprobado las auditoras de implantacin que demuestran el funcionamiento correcto del sistema, solicitar al organismo pertinente la certificacin ISO-9000.

La definicin de la norma ISO 9000 establece que la garanta de la calidad (comnmente abreviado QA) es parte de la gestin de la calidad enfocada en proveer a la confianza que la calidad requisitos se cumplen. Tanto los clientes y los administradores tienen un eed de garanta de calidad porque no estn en condiciones de supervisar las operaciones por s mismos. Que necesitan para poner la confianza en la produccin de las operaciones, evitando as la constante intervencin. Los clientes y los gestores deben tener o aportar: 1. Conocimiento de lo que debe aportar. (Esto puede ser adquirida en la literatura de venta, contrato o convenio). 2. El conocimiento de cmo el producto o servicio destinado a su entrega (Esta puede ser adquirida en el proveedor de la propuesta u oferta.) 3. Conocimiento de que las intenciones se cumplen si se cumplen los requisitos del cliente. (Esto puede ser obtenida de personal o de evaluacin de la dependencia de las certificaciones independientes.) 4. Conocimiento de que las intenciones declaradas son en realidad est siguiendo. (Esto puede ser adquirida por personal de la dependencia de evaluacin o auditoras independientes.) 5. Conocimiento de que los productos y servicios que cumplan los requisitos especificados. (Esto puede ser adquirida por personal de la dependencia de evaluacin o auditoras independientes.) Usted puede obtener una garanta de calidad de la prueba, el producto o servicio en contra de normas prescritas para establecer su capacidad de hacer frente a ellos. Sin embargo, esto solo le da confianza en el producto o servicio adquirido y no en su continuidad o la coherencia durante subsiguiente. Otra forma es evaluar la organizacin que suministra los productos o servicios en contra de normas prescritas para establecer su capacidad para producir productos de un determinado nivel. Este enfoque puede ofrecer garantas de continuidad y coherencia de la oferta. Actividades de garanta de calidad no contemplan el control de calidad, establecer la medida en que la calidad ser, est siendo o ha sido controlada. Todas las actividades de garanta de calidad son post-evento y las actividades fuera de lnea y servir de fomento de la confianza en los resultados, en las reclamaciones, en las predicciones etc Si una persona le dice que haga un determinado trabajo por un precio determinado en un determinado periodo de tiempo, puede confiar en ellos o van a llegar tarde, rebasando los lmites y ms? La nica manera de averiguarlo es ganar confianza en sus operaciones y eso es lo que las actividades de aseguramiento de la calidad estn diseados para hacer. Muy a menudo, los medios para proporcionar la garanta deben ser incorporados en el proceso, como la creacin de registros, documentacin de planes, la documentacin de las especificaciones, la presentacin de informes de evaluacin etc los documentos y actividades tambin sirven para controlar la calidad, as como asegurar la misma. ISO 9001 proporciona una base para la obtencin de una garanta de calidad, si usted es el cliente, y una base para controlar la calidad, si usted es el proveedor. Aseguramiento de la calidad es percibida a menudo como medio para evitar problemas, pero esto no es coherente con la definicin en la norma ISO 9000. En un caso se plantea la idea errnea de personas debido a la limitacin de su percepcin de control de calidad para el control despus de los hechos, no reconoce que es posible controlar un resultado antes del evento mediante la instalacin de mecanismos para evitar el fracaso, como la automatizacin, el error y la falta de pruebas de prediccin. En otro caso, la idea errnea surge debido a la etiqueta adjunta a la serie de normas ISO 9000. Ellos son a veces conocidas como las normas de garanta de calidad cuando en realidad, como una familia de normas, que son normas de sistema de gestin de calidad. Los requisitos dentro de las normas de hacer objeto de evitar problemas y, en consecuencia, la norma est asociada con el trmino de garanta de calidad. ISO 9001 est diseado para su uso en los clientes asegurando que los proveedores tienen la capacidad de satisfacer sus necesidades. Es cierto que mediante la instalacin de un sistema de gestin de calidad, obtendr una garanta de calidad, pero de garanta se produce a travs del conocimiento de lo que ser, est siendo o se ha hecho, en lugar de hacer algo. Garanta de una accin no es sino un resultado. Es el resultado de la obtencin de informacin fiable de que da fe de la exactitud o validez de algn evento o producto. Etiquetado de las actividades de prevencin como actividades de garanta de calidad puede tener un efecto negativo, especialmente si usted tiene un Departamento de Garanta de Calidad. Podra enviar seales de que el objetivo del Departamento de Aseguramiento de la Calidad es evitar que las cosas sucedan! Esta etiqueta no intencional podra dar el departamento una funcin de aplicacin de la ley. Departamentos de aseguramiento de la calidad a menudo se form para proporcionar al cliente y gestin de calidad con la confianza de que ser, est siendo y ha sido alcanzados. Sin embargo, otra forma de ver sobre el control de calidad es tan Departamentos Corporativo de Control de Calidad. En lugar de medir la calidad de los productos, son la medicin de la calidad de la empresa y por ello son capaces de asegurar la gestin de clientes y la calidad de los productos y

servicios. Los siguientes pasos pueden obtener una garanta de calidad: 1. Adquirir los documentos que declaran los planes de la organizacin para el logro de la calidad. 2. Elaborar un plan que define la forma de una garanta de calidad se obtiene, es decir, un plan de control de calidad. 3. Organizar los recursos necesarios para aplicar los planes de aseguramiento de la calidad. 4. Establecer si la organizacin del producto o servicio propuesto posee caractersticas que satisfaga las necesidades del cliente. 5. Evaluar las operaciones, productos y servicios de la organizacin y determinar donde la calidad y qu riesgos existen. 6. Determinar si los planes de la organizacin tomar las medidas oportunas para la control, eliminacin o reduccin de los riesgos identificados. 7. Determinar la medida en que los planes de la organizacin se estn llevando a cabo y los riesgos contenidos. 8. Determinar si el producto o servicio que se suministran ha prescrito caractersticas. Al juzgar la idoneidad de las disposiciones que debern aplicar las normas pertinentes, la legislacin, los cdigos de prcticas y otras medidas acordadas para el tipo de operacin, la aplicacin y los negocios. Estas actividades son actividades de garanta de calidad y puede subdividirse en el diseo de seguros, la adquisicin de seguros, de garanta de fabricacin etc auditora, planificacin, anlisis, inspeccin y ensayo son algunas de las tcnicas que pueden utilizarse.