Universidad de San Pedro Sula

Tarea 1 Nombre del proyecto Presentado por: Nancy Leonela Aguilar

Catedrtica: Lic. Moises Alvarado Romero San Pedro Sula, Cortes 19 de Septiembre 2013

Captulo 1

1. Cmo influyen las tecnologas de la informacin y la globalizacin en la naturaleza y el panorama de los canales de mercadotecnia en la economa de red? En la economa de red la tecnologa de la informacin permite relaciones uno a uno muy interactivas entre los miembros del canal. Las relaciones uno a uno se puede considerar como la dinmica de administrar la informacin del cliente para crear relaciones ntimas entre los miembros del canal. Tambin hacen posible que los miembros del canal participen en un dialogo. En este tipo de relaciones los clientes investigan de modo activo el valor actual que los miembros del canal crean o entregan. 2. Por qu es importante la funcin de la misin de una organizacin para la administracin del canal de mercadotecnia? El propsito compartidos por los miembros de una organizacin se refleja en la declaracin de la misin de una organizacin. Una declaracin de misin establece los objetivos de una organizacin, los procedimientos que se aplicaran para procurar estos objetivos, la manera en que la organizacin pretende satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos. 3. Cmo resume un equipo de remo las caractersticas de los canales de mercadotecnia? El remo es el mximo deporte de equipo. Las diversas partes de la tripulacin de remo deben ajustarse para operar como una sola unidad cohesiva. Los canales de mercadotecnia son exitosos en un mercado competitivo cuando las organizaciones de mercadotecnia independientes deben combinar sus recursos para procurar objetivos comunes. Cada remero desempea una funcin especial en la tripulacin, dependiendo de su posicin en el casco. Para tener xito en una arena competitiva, los remos deben agrupar los recursos individuales para lograr objetivos colectivos a travs de un sistema asociado. 4. Describa los procesos de intercambio de la adquisicin, el consumo y la disposicin como se relaciona con un canal de mercadotecnia. La adquisicin implica los actos mediante los cuales las entidades obtienen productos y servicios. En los canales de mercadotecnia, el acto de consumo implica utilizar insumos de contribucin en la entrega de productos de recursos. La disposicin se refiere a todos los comportamientos y actividades relacionados con los esfuerzos de los miembros del canal para desprenderse de bienes tangibles e intangibles. 5. Cmo se relacionan las cuatro caractersticas de los canales de mercadotecnia con el proceso de intercambio? Las cuatro caractersticas de los canales de mercadotecnia son Recursos agrupados, objetivos colectivos, sistemas conectados y flexibilidad. Un proceso de intercambio es el mecanismo que une a los miembros de un canal. Esta conexin permite agrupar recursos y que los riesgos mutuos se evalen en forma conjunta conforme a los miembros del canal intentan lograr metas acordadas mutuamente.

Captulo 2
1. Defina y explique el propsito del mtodo SIFT del canal. El propsito dominante de los canales es atender a las necesidades del consumidor y el usuario final. Para que esto suceda, cada miembro del canal debe realizar las tareas apropiadas para su propia funcin particular. El termino SIFT se resume como lo siguiente: ofrecer servicios de valor agregad, ser pionero en la innovacin, ofrecer flexibilidad y demostrar una entrega oportuna de productos y servicios. 2. Comente los dos niveles de las funciones del canal. Los dos niveles de funciones del canal son relacin con el proveedor y relacin con el cliente. 3. Describa las funciones de los intermediarios en el canal de mercadotecnia. Interaccin humana un factor determinante en el futuro de los intermediarios. Para ciertos productos la interaccin humana es indispensable. Experiencia humana buscando una automvil por muy high tec que sea la pagina web nunca sustituir la experiencia de una prueba de manejo de un automvil. Relaciones humanas 4. Compare las funciones de mayoristas y minoristas. Los vendedores mayoristas son empresas propias independientes que toman la propiedad o el titulo de la propiedad de los productos. Son organizaciones que comercializan productos o servicios para la reventa o el uso institucional. Los vendedores minoristas son individuos u organizacin que venden productos o servicios al consumidor final.

Incoterms
Las reglas Incoterms (acrnimo del ingls international commercial terms, trminos internacionales de comercio) son trminos de tres letras cada uno que reflejan las normas, de aceptacin voluntaria por las dos partes compradora y vendedora, acerca de las condiciones de entrega de las mercancas, productos. Se usan para aclarar los costes de las transacciones comerciales internacionales, delimitando las responsabilidades entre el comprador y el vendedor, y reflejan la prctica actual en el transporte internacional de mercancas. Adems de las estipulaciones propias de cada incoterm, un contrato de compraventa internacional de mercancas puede admitir otras condiciones adicionales. Estos casos se deben establecer cuidadosamente porque los incoterms estn redactados con gran armona y recogen la prctica de infinitas experiencias comerciales internacionales. Los Incoterms se aplican nicamente en las compraventas internacionales de mercancas, no en las de servicios ya que stos son intangibles en los que no se utiliza la logstica. Los incoterms regulan cuatro aspectos bsicos del contrato de compraventa internacional: la entrega de mercancas, la transmisin de riesgos, la distribucin de gastos y los trmites de documentos aduaneros. 1. La entrega de las mercancas: es la primera de las obligaciones del vendedor. La entrega puede ser directa, cuando el incoterm define que la mercanca se entregue al comprador, son los trminos E y los trminos D; o indirecta, cuando la mercanca se entrega a un intermediario del comprador, un transportista o un transitorio, son los trminos F y los trminos C. 2. La transmisin de los riesgos: es un aspecto esencial de los incoterms y no se debe confundir con la transmisin de la propiedad, que queda regulada por la ley que rige el contrato. El concepto fundamental se basa en que los riesgos, y en la mayora de los casos, tambin los gastos, se transmiten en el punto geogrfico y en el momento cronolgico que definen el contrato y el incoterm establecido. El punto geogrfico puede ser la fbrica, el muelle, la borda del buque, etc.; mientras que el momento cronolgico est definido por el plazo de entrega de la mercanca. La superposicin de ambos requisitos produce automticamente la transmisin de los riesgos y de los gastos. 3. La distribucin de los gastos: lo habitual es que el vendedor corra con los gastos estrictamente precisos para poner la mercanca en condiciones de entrega y que el comprador corra con los dems gastos. Existen cuatro casos, los trminos C, en que el vendedor asume el pago de los gastos de transporte (y el seguro, en su caso) hasta el destino, a pesar de que la transmisin de los riesgos es en origen; esto se debe a usos tradicionales del transporte martimo que permiten la compraventa de las mercancas mientras el barco est navegando, ya que la carga cambia de propietario con el traspaso del conocimiento de embarque. 4. Los trmites de documentos aduaneros: en general, la exportacin es responsabilidad del vendedor; slo existe un incoterm sin despacho aduanero de exportacin: EXW (Ex Works, En fbrica)

CRM
CRM (de la sigla del trmino en ingls customer relationship management), puede poseer varios significados:

La administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente, el concepto ms cercano es marketing relacional y tiene mucha relacin con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc. Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un almacn de datos con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formacin de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transaccin, dejando de lado la relacin de los clientes con la marca. El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vnculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinin se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversacin con los clientes. Mediante la conexin constante y el registro de la informacin de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de informacin y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a una constante realimentacin, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que tambin permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. As la produccin de contenidos se vuelve cada vez ms personalizada y relevante, profundizando la relacin.

Mediterranean Shipping Company

Mediterranean Shipping Company S.A. (MSC) es en la actualidad la mayor empresa naviera del mundo en trminos de capacidad de carga de los buques portacontenedores de la compaa. Sobrepas a Maersk Line el 15 de febrero de 2011. La compaa opera 455 buques y tiene una capacidad de transporte de 2.182.000 TEU. La compaa italiano tiene su sede en Ginebra y opera en la mayora de puertos del mundo. MSC fue fundada en 1970 como una compaa privada por Gianluigi Aponte cuando compr su primer buque, Patricia, seguido por Rafaela, con los que Aponte empez una lnea mercante operativa entre el Mediterrneo y Somalia. La compaa se expandi mediante la adquisicin de buques de carga de segunda mano. Por 1977, la compaa operaba en el norte de Europa, frica y el Ocano ndico. La expansin empresarial prosigui durante los aos ochenta; al final de la dcada, MSC operaba lneas martimas a Norte Amrica y Australia. En 1989, MSC adquiri el operador de cruceros Lauro Lines, que fue renombrado como Mediterranean Shipping Cruises (MSC Cruises) en 1995, y subsecuentemente aument el negocio de cruceros. En 1994, la lnea martima orden la adquisicin de sus primeros buques nuevos, que fueron entregados a partir de 1996 con el MSC Alexa. Fueron construidos por el astillero italiano Fincantieri. En la actualidad MSC sirve a 335 puertos en los seis continentes. 421 oficinas locales en 145 pases, que emplean a ms de 30.000 personas, proporcionan una red de agencias de representacin. Se emplean buques de hasta una capacidad de 13.800 TEU, incluidos algunos de los mayores portacontenedores, como el MSC Emanuela y el barco gemelo MSC Beatrice. La compaa permanece independiente y totalmente controlada por su presidente Aponte y su familia. La lnea martima ha sido nombrada mejor empresa naviera del ao 2007 por sexta vez en once aos por Lloyds Loading List, que es un logro que no ha sido alcanzado por ninguna otra compaa naviera. La lnea ha emplazado rdenes para la adquisicin de once nuevos buques que transportarn hasta 15.000 TEUs cada uno, que los convierte en algunos de los mayores portacontenedores del mundo. La nueva sede de MSC India, "MSC House", fue inaugurada por Diego Aponte en 2008. La sede de MSC Chipre fue inaugurada el 8 de abril de 2009, siendo Chipre hub del mercado del transporte de contenedores de la empresa. MSC tambin dispone de una divisin que proporciona los servicios de las tecnologas de la informacin (TI) que requiere la compaa, Interlink Transport Technologies Inc., que tiene su base en Warren, Nueva Jersey.

The Coca-Cola Company

The Coca-Cola Company es una corporacin multinacional dedicada a la elaboracin de bebidas y alimentos. Con sede en Atlanta Giorgia, el principal producto es la soda ms consumida del mundo: la Coca-Cola. Adems, est considerada como una de las mayores corporaciones estadounidenses. La Coca-Cola fue creada en la farmacia de John Pemberton en 1886, mientras buscaba un nuevo remedio para la diarrea y las nuseas. Ese mismo ao, vendiendo el remedio a cinco centavos la unidad, la bebida se convirti en todo un xito y su contable Frank Robinson, decidi ponerle nombre y logo (que perduran hasta hoy). Vendi, primero, parte de la empresa a Asa Griggs Candler y cuando muri, ste se qued con la que refund como The Coca-Cola Company por 2.300 dlares, llegando a vender el refresco en todos los pases del mundo. La Coca Cola es una compaa dedicada a la comercializacin y distribucin de bebidas no alcohlicas, empleando una red de socios embotelladores para elaborar ms de 400 marcas de bebidas. La oficina matriz est en Atlanta, Georgia, con operaciones en ms de 200 pases. Ofrece una gran variedad de bebidas, con amplio espectro de sabores y ocasiones. El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios global y sustentable. Segn sus promociones y publicidad Coca cola se ocupa de este adquirir este conocimiento. La empresa est comprometida con programas de educacin, salud, bienestar, medio ambiente y diversidad. En Coca Cola tiene por meta ser un buen vecino, moldear congruentemente las decisiones de negocios para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde hacen negocios. El papel del departamento de Mercadeo de Coca-Cola es crear, innovar y aplicar nuevas formas de vender muchos ms productos, pero adems se quiere lograr una verdadera cooperacin, fidelidad y eficiencia de los canales de distribucin. Coca Cola es una de las empresas con ms trayectoria en el mercado de las bebidas gaseosas; adems en cuanto a sus canales de distribucin, es conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los lugares ms aislados, lejanos, inclusive donde no existen carretera. Los canales de distribucin de Coca Cola es ms que camiones distribuyendo el producto. Para la distribucin Coca Cola utiliza se usan canales convencionales directos e indirectos; dentro de los canales directos podemos encontrar: preventa, auto venta, televenta, supervisores y supermercados. Los canales indirectos lo componen: mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas, forneos. Los canales directos son apoyados con promociones, cuotas de ventas en unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en el punto de venta y lo que esto acarrea. Los pedidos se almacenan mediante aparato electrnico llamado HandHelp, y esta es la funcin de los preventistas.

Agentes
Los agentes representan una variedad de fabricantes y lneas de productos. Los agentes no tienen los derechos o la posesin fsica de la mercanca que comercializan. El agente como intermediario de marketing es una persona independiente o una empresa cuya principal funcin es la de actuar como el brazo de venta principal del productor y representan al productor frente a los usuarios. Los agentes toman la posesin de los productos, pero en realidad no los poseen. Los agentes suelen obtener beneficios de comisiones u honorarios pagados por los servicios que prestan a los productores y usuarios.

Representante
Los representantes de los fabricantes no reciben sueldos o salarios, sino un porcentaje de los ingresos de los bienes que venden. Su funcin principal es promover y comercializar los productos que se produjeron en serie regularmente de los fabricantes a los consumidores en varios lugares: locales, municipales, del estado o del pas.