PREGUNTA DESARROLLAR TEMA 1.

PROCESOS CLAVES DEL SCM

El concepto de Supply Chain Management se entiende como la gestin de la cadena de suministro o gestin de la cadena de valor mediante la adecuada gestin de toda la cadena de suministro, desde la logstica de aprovisionamientos en toda la cadena de niveles de proveedores hasta la recepcin del producto final por el cliente o usuario final mediante la adecuada logstica de distribucin, pasando asimismo por una fabricacin flexible y equilibrada en un entorno LEAN MANUFACTURING. Para ello es necesario asimilar la cultura del Supply Chain Management, trabajando en colaboracin con los clientes y proveedores clave, logrando un beneficio individual para cada uno a partir de un beneficio global de la cadena de suministro. Esto slo es posible si optimizamos nuestra gestin del flujo de informacin y flujo de producto mediante la integracin de los procesos de negocio claves de la organizacin, que en mi opinin deben ser los 8 procesos siguientes: 1. LA GESTIN DE LA DEMANDA: Es el proceso que equilibra los requerimientos de los clientes con las capacidades de la cadena de suministro. Con el proceso adecuado establecido, la gerencia puede hacer coincidir la oferta con la demanda de manera proactiva y ejecutar el plan con un mnimo de perturbaciones. El proceso no se limita a la elaboracin de pronsticos. Incluye la sincronizacin de la oferta y la demanda, la reduccin de la variabilidad y el aumento de la flexibilidad. Un buen proceso de gerenciamiento de la demanda le permite a la empresa ser ms proactivo ante la demanda anticipada, y ms reactivo ante cambios inesperados en la demanda. El objetivo es coordinar los aprovisionamientos, fabricacin y distribucin con la demanda prevista, reduciendo lo ms posible la incertidumbre de la variabilidad de la misma, de manera que estemos preparados para dar una respuesta rpida a cualquier pedido de una demanda imprevista. 2. LA GESTIN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES proporciona la estructura que define cmo se desarrollarn y mantendrn las relaciones con los clientes. Los ejecutivos identifican a los clientes clave y los grupos de clientes a los que deben apuntar como parte de la misin de negocios de la empresa. La meta es segmentar los clientes segn su valor a lo largo del tiempo y aumentar la fidelidad de los clientes objetivo al ofrecer productos y servicios a medida. Los equipos multi-funcionales de clientes arman los PSA (acuerdos de productos y servicios) a medida para cumplir con las necesidades de cuentas clave y para segmentos de otros clientes. Los PSA especifican los niveles de rendimiento. Los equipos trabajan con los clientes clave para mejorar los procesos y reducir la variabilidad de la demanda y eliminar las actividades que no agregan valor. Los informes de rendimiento estn diseados para medir la rentabilidad de los clientes individuales como tambin el impacto de la empresa en el rendimiento econmico del cliente. 3. LA GESTIN DEL SERVICIO AL CLIENTE es el proceso que se encarga de la administracin de los PSA desarrollados por los equipos de clientes como parte de un proceso de gerenciamiento de las relaciones con los clientes. Los gerentes de servicio al cliente controlan las actividades enmarcadas en

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los PSA e intervienen en forma proactiva en nombre del cliente en el caso de que surja un problema con respecto al cumplimiento de los compromisos asumidos. El objetivo es resolver los problemas antes de que afecten al cliente. Los gerentes de servicio al cliente se interrelacionarn con otros equipos de procesos para asegurar que las promesas asumidas en los PSA se cumplan tal cual fueron planificadas. 4. LA GESTIN DE LA FABRICACIN Es el proceso que incluye todas las actividades necesarias para obtener, implementar y administrar la flexibilidad de fabricacin en la cadena de suministro y para mover los productos a travs de las plantas. La flexibilidad de la fabricacin refleja la capacidad de crear una amplia variedad de productos en tiempo y forma al costo ms bajo posible. Para lograr el nivel deseado de la flexibilidad de fabricacin, la planificacin y la ejecucin deben extenderse ms all del mbito del fabricante hacia otros integrantes de la cadena de suministro. 5. DESARROLLO Y COMERCIALIZACIN DE NUEVOS PRODUCTOS es el proceso que brinda la estructura para desarrollar los productos y, junto con los clientes y los proveedores, hacerlos llegar al mercado. El equipo del proceso de desarrollo y comercializacin de productos debe coordinar con los equipos del proceso de gerenciamiento de las relaciones con clientes para identificar las necesidades articuladas y no articuladas de los clientes, seleccionar los materiales y proveedores en conjunto con los equipos del proceso de gerenciamiento de las relaciones con proveedores y trabajar con el equipo del proceso del gerenciamiento del flujo de manufactura para desarrollar la tecnologa de produccin para fabricar e implementar el mejor flujo de producto para la combinacin producto/mercado. 6. LA GESTIN DE LA LOGSTICA

No se trata simplemente entregar los pedidos. Incluye todas las actividades necesarias para disear una red y permitir que la empresa cumpla con los requerimientos del cliente mientras se minimiza el costo total de entrega. Mientras gran parte del trabajo en s ser realizado por la funcin de logstica, debe ser implementado de manera multi-funcional y con la coordinacin de los proveedores y clientes clave. El objetivo es desarrollar un proceso uniforme desde los distintos segmentos de clientes hasta la organizacin y luego hasta sus proveedores. 7. LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

Brinda la estructura que define cmo se desarrollarn y mantendrn las relaciones con los proveedores. Tal como lo indica su nombre, este proceso consiste en un reflejo del gerenciamiento de las relaciones con los clientes. Al igual de la necesidad que tiene una compaa de desarrollar relaciones con sus clientes, tambin necesita fomentar las relaciones con sus proveedores. Se desarrollan relaciones estrechas con un pequeo subconjunto de proveedores basado en el valor que stos aportan a la organizacin a lo

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largo del tiempo, y se mantienen relaciones de ndole ms tradicional con los dems. Los equipos de proveedores negocian los PSA con cada proveedor clave que define las condiciones de la relacin. Para cada segmento de proveedores menos crticos, se ofrece un PSA estndar que no es negociable. El gerenciamiento de las relaciones con los proveedores se trata de la definicin y la administracin de estos PSA. Se desarrollan relaciones de largo plazo con un grupo pequeo de proveedores. El resultado deseado es una relacin en la que ambas partes resultan beneficiadas. 8. LA GESTIN DE LAS DEVOLUCIONES Y RETORNOS Es el proceso por medio del cual las actividades asociadas con las devoluciones, la logstica reversa, portera (gatekeeping) y eliminacin (avoidance) son administradas dentro de la empresa y a lo largo de los integrantes clave de la cadena de suministro. La correcta implementacin de este proceso permite que la gerencia no solo administre el flujo reverso de productos en forma eficiente, sino que tambin identifique oportunidades para reducir la cantidad de devoluciones no deseadas (eliminacin) y para tener control sobre activos reusables, como los contenedores. La implementacin de un proceso de gerenciamiento de las devoluciones efectivo es importante para el gerenciamiento de la relacin con proveedores y representa una oportunidad para alcanzar una ventaja competitiva sustentable.