Universidad San Pedro

Carrera Profesional de Ingeniera Industrial

Definicin de la Misin, Visin y Valores corporativos

1.- Definicin de la Misin de una empresa
Erase una vez, en la edad media estaban 2 hombres partiendo piedra con una punta de metal, se acerca otro y les pregunta Qu estn haciendo Uno de los hombres le contest: pues aqu picando piedra, Qu no ves?... en ese momento el otro hombre lo corrige y le dice al forastero: Estamos creando los cimientos de una hermosa catedral. (Annimo) La misin, define al negocio que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa u organizacin. La misin es la respuesta a la pregunta, Para que existe la organizacin? La redaccin de la misin determina y detalla lo que es esencial, la razn de ser o actividad particular de la organizacin, los fines ltimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutirrez 2005). Es por eso que normalmente la misin incluye los siguientes elementos: Identidad: Quines somos? Actividad: A qu nos dedicamos? Finalidad u objetivos: Para quin lo hacemos?

Es de relevancia sensibilizar al grupo de personas con las cuales se est trabajando y buscar la participacin de todos y constantemente darles a conocer que son de vital importancia para la organizacin. Se recomienda utilizar la lluvia de ideas y la mesa redonda.

2.- Definicin de la Visin de una empresa.

La Visin, define y describe la situacin futura que desea tener la empresa, el propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organizacin. Joel Barker, por ejemplo, asocia la visin con la accin y nos dice que: la visin sin accin es slo un sueo, la accin sin visin slo deja pasar el tiempo, pero la visin con accin puede cambiar el mundo. La visin consiste en una descripcin positiva y breve de lo que una organizacin desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misin en un perodo definido. (Gutirrez 2005). La visin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qu queremos que sea la organizacin en los prximos aos? Es muy importante echar a volar la imaginacin del grupo sin perder los pies en la tierra de cmo podran ver la organizacin en un tiempo predeterminado, hay que tener mucho cuidado porque la visin no es cualquier imagen deseada del futuro, sino la imagen de los que es realmente relevante para el porvenir de la organizacin, por lo tanto, debe depender de los objetivos estratgicos de la empresa. La visin debe responder a las siguientes preguntas: Qu tipo de institucin queremos ser o crear en el futuro? A dnde aspiramos llegar en el largo plazo? Cmo nos gustara vernos en el futuro?

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Estn contenidas las aspiraciones mximas de la institucin? Cundo queremos que ocurra? Incorpora el gran objetivo? Incluye las relaciones con los grupos de inters?

Las caractersticas de la visin deben ser: 1. Medible: debe ser posible medir o verificar el xito en el logro, por ejemplo, Tener el 100% de las carreras certificadas. 2. Atractiva: debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos, empleados, clientes y otros que tengan interaccin con la organizacin. 3. Posible: hay que incluir objetivos realistas y alcanzables, an cuando impliquen un reto, por ejemplo, no se vale definir el slogan La taquera ms famosa del mundo. 4. Estratgica: debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con xito la misin. 5. Entendible: debe de tener claridad y precisin, por ejemplo realizarla con un lenguaje sencillo para ser identificada no solamente por el personal, sino tambin por los clientes. 6. Inspiradora: que estimule y provoque un efecto positivo en las personas, para ayudar as al enrolamiento de ella. 7. Tiempo: debe tener establecido el tiempo en aos, por lo regular los autores coinciden en de 3 a 5 aos, por lo cual al cumplir ese perodo de tiempo no debe pasar el ajustar o el cambiar los objetivos a alcanzar.

3. Definicin de los Valores Corporativos.

Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la organizacin. Constituyen la filosofa institucional y el soporte de la cultura organizacional. Toda institucin implcita o explcitamente tiene un conjunto de valores corporativos, por lo tanto estos deben ser analizados, ajustados o redefinidos y luego divulgados. Todas las decisiones se basan en valores; identificar un articulado y coherente conjunto de valores que debe cultivar la institucin reviste vital importancia dado que orienta como debemos actuar en coherencia con nuestra misin. Describe tambin como la organizacin desea que sea la vida cotidiana mientras se procura la visin. La fase de bsqueda de valores del proceso de planeacin estratgica aplicada requiere un examen profundo de los valores personales, los valores organizacionales, la filosofa operativa, la cultura de la organizacin y los grupos de inters. Los valores (para efectos del plan estratgico) los podemos agrupar como: Valores individuales: valores inherentes a las personas. Valores organizacionales: valores de carcter organizacional o corporativo.

Su construccin o identificacin debe responder a la pregunta: Qu valores deben cultivar prioritariamente las personas que laboran en la institucin, de manera individual y colectiva?. En resumen, el objetivo bsico de los valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organizacin. Algunos valores mencionados en diferentes planes estratgicos:

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Valores Individuales Profesionalismo. Tolerancia. tica. Empata. Proactividad. Honestidad personal. Desarrollo personal. Creatividad. Innovacin. Emprendimiento. Compromiso personal. Responsabilidad. Respeto. Reconocimiento. Autovaloracin. Aprendizaje permanente

Valores Organizacionales Calidad. Innovacin en productos. Trabajo en equipo. Excelencia institucional. Liderazgo corporativo. Lealtad en el trabajo. Disciplina laboral. Mejoramiento continuo. Cultura emprendedora. Compromiso social. Pluralidad. Equidad. Solidaridad. Justicia. Identidad institucional. Cultura de investigacin.

Ejemplos de Misin, Visin y Valores organizacionales:

Misin: Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitndole los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que acta. Visin: Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opcin, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento. Valores: Integridad, Equidad, Vocacin de servicio, Excelencia e innovacin, Respeto a la persona, Trabajo en equipo, Compromiso. Misin: Somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios. Visin: Convertirnos en la compaa principal del mundo de productos y servicios para el automvil. Valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad, pero sobre todo para nuestros clientes. Misin: Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma; inspirar momentos de optimismo a travs de nuestras marcas y acciones; para crear valor y dejar nuestra impronta en cada uno de los lugares en los que operamos. Visin: Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente. Personas: somos un lugar estupendo donde trabajar y estimulamos a nuestros empleados a dar cada da lo mejor de s mismos. Planeta: somos un ciudadano global responsable que marca la diferencia.

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Socios: cultivamos una red ganadora de socios y forjamos una lealtad mutua. Portafolio: ofrecemos al mundo un variado portafolio de marcas de bebidas que prevn y satisfacen los deseos y necesidades de la gente. Beneficios: elevamos al mximo los rendimientos para los accionistas al tiempo que tenemos presentes nuestras responsabilidades generales.

Valores: Junto con nuestra pasin por el xito, hay otros muchos valores arraigados en nuestra cultura, valores que todos compartimos:

Liderazgo: el coraje para lograr un futuro mejor Integridad: ser autnticos Responsabilidad: si tiene que ser, depende de m Colaboracin: Capitalizar los beneficios del talento colectivo Innovacin: buscar, imaginar, crear Calidad: todo lo que hacemos lo hacemos bien.

Misin: Entender las necesidades energticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales. Visin: Ser un grupo energtico y de servicios lder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliacin de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribucin positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadana global. Valores: Orientacin al cliente; compromiso con los resultados; sostenibilidad; inters por las personas; responsabilidad social; integridad.

4.- Definicin de Objetivos Estratgicos, Estrategias y Polticas

Una vez que se han establecido la misin, visin, valores, propsitos e investigado las premisas, etc., se determinan los objetivos.

Los OBJETIVOS, representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especfico. Es importante establecerlos puesto que proporcionan las pautas o directrices bsicas, hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos. Las caractersticas primordiales de los objetivos a considerar son: a) Se establecen a un tiempo especfico. b) Se determinan cuantitativamente. Ejemplo de un objetivo correctamente establecido: Lograr una utilidad neta de 15 millones de nuevos soles durante los dos prximos aos Clasificacin de los objetivos: Dependiendo del rea que abarquen y del tiempo al que se establezcan, pueden ser:

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1. Estratgicos o generales. Establecen lo que se va a lograr y cuando sern alcanzados los resultados, pero no establecen como sern logrados. Responden a las acciones que deben realizarse para dar cumplimiento a la misin y visin de la empresa u organizacin. 2. Tcticos o departamentales. Se refieren a un rea o departamento especfico de la empresa, se subordina a los objetivos estratgicos o generales (deben realizarse para cumplir con el objetivo general) y se establecen a corto o mediano plazo. 3. Operacionales o especficos. Se establecen en niveles o secciones ms especficas de la empresa, se refieren a actividades ms detalladas, e invariablemente son a corto plazo. Se determinan en funcin de los objetivos departamentales y, obviamente, de los generales. Los objetivos operacionales, pueden ser: Seccionales: Cuando se refieren a una seccin o grupo. Individuales: Como su nombre lo indica son metas personales.

Ejemplo de Objetivos Estratgicos, Tcticos y Operativos:

Gerente General

Objetivos estratgicos o generales: * Obtener una utilidad neta de 100 millones de nuevos soles en los prximos 5 aos Objetivos tcticos o departamentales: * Incrementar las ventas totales a 3 millones de nuevos soles mensuales en el presente ao.

ral Dpto. rea

Publicidad

ral

Ventas

ral
LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER OBJETIVOS:

Objetivos operacionales o especficos: * Seccionales: Vender medio milln de nuevos soles semanales, del producto, por medio del grupo de ventas de la zona centro. * Individuales: Cada vendedor adscrito a la seccin vender diariamente 100 cajas de las vlvulas JGM.

Aparte de que un objetivo debe siempre reunir las 2 caractersticas ya comentadas, al establecerlos es imprescindible observar ciertos lineamientos: Asentarlos por escrito. No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos. Al determinarlos, recordar las 6 preguntas claves de la administracin: - Qu? - Quin? - Cmo? - Cundo? - Dnde? - Por qu?

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Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la organizacin. Los objetivos deben ser estables, los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y confusiones.

La ESTRATEGIA, es el patrn o plan que integra las principales metas y polticas de una
organizacin y a la vez establece la secuencia coherente de las acciones a realizar. Establecen como se van a lograr los objetivos estratgicos. Las estrategias pueden ser intentadas (planeadas) o las emergentes (no planeadas). El objetivo bsico de la estrategia consiste en lograr una ventaja competitiva. Esta no es ms que cualquier caracterstica de la organizacin que la diferencia de la competencia directa dentro de su sector. Toda empresa que obtiene beneficios de un modo sostenido tiene algo que sus competidores no pueden igualar, aunque en muchos casos lo imiten. Una habilidad distintiva se refiere a la nica fortaleza que le permite a una compaa lograr condiciones superiores en eficiencia, calidad, innovacin o capacidad de satisfaccin al cliente.

Las POLTICAS, son reglas o guas que expresan los lmites dentro de los cuales debe
ocurrir la accin. Muchas veces toman la forma de acciones de contingencia para resolver conflictos que existen y se relacionan entre objetivos especficos. Las polticas estratgicas son aquellas que guan a la direccin general y la posicin de la entidad y que tambin determinan su viabilidad.

Establecimiento de objetivos
Para definir claramente un objetivo, existe el modelo SMART, que nos permite identificar claramente las caractersticas de un objetivo bien establecido: S
Especfico Los objetivos deben ser Concretos, claros y fciles de entender.

M
Medible Deben crearse identificadores para observar, de manera tangible el xito.

A
Alcanzable Realizable en funcin de los recursos y la misin de la organizacin.

R
Retador

T
Tiempo

Que no sean Lmite para medir sencillas de lograr, y obtener los que inspiren reto, resultados. impliquen esfuerzo y sean relevantes.

De esta manera, son importantes los objetivos estratgicos, tcticos y operativos, para el cumplimiento de la Misin y Visin de la organizacin. Definidos los objetivos se pueden establecer las responsabilidades, con ms claridad, de cada uno de los participantes en la ejecucin del plan de accin para alcanzar las metas y objetivos organizacionales. Asimismo, la organizacin podr identificar con mayor precisin los recursos que necesita para obtener resultados. Una vez establecidos los anteriores podemos definir programas de trabajo, o planes operativos, que son los que especifican la secuencia de las acciones necesarias para alcanzar los principales objetivos. Los programas ilustran como dentro de los lmites establecidos por las polticas sern logrados los objetivos, se aseguran que se les asignen los recursos necesarios para el logro de los objetivos y permiten establecer una base dinmica para medir el progreso de tales logros.

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