ADMINISTRACION CURSO DE TITULACION CIENCIAS Y TECNICAS AUXILIARES DE LA ADMINISTRACION La administracin al ser interdisciplinaria, se f ndamenta !

relaci"nes c"n di#ersas ciencias ! t$cnicas% CIENCIAS SOCIALES S"n a& ellas c !" "'(eti#" ! m$t"d" n" se aplican a la nat rale)a sin" a l"s fenmen"s s"ciales% La administracin, c !" car*cter es eminentemente s"cial, relaci"na ! tili)a c"n"cimient"s de ciencias s"ciales, tales c"m"+ a, S"ci"l"-.a%/ Ciencia & e est dia el fenmen" s"cial, la s"ciedad ! la din*mica de s s estr ct ras% M c0"s de l"s principi"s administrati#"s f er"n t"mad"s de la s"ci"l"-.a ! de la s"ci"l"-.a ind strial% Otras ap"rtaci"nes de esta ciencia a la administracin s"n+ est di" s"'re la estr ct ra s"cial de la empresa, s"ci"-ramas etc ', 1sic"l"-.a%/ Est dia l"s fenmen"s de la mente 0 mana, s s fac ltades, c"mp"rtamient" ! "peraci"nes% La psic"l"-.a ind strial tiene p"r "'(et" el est di" del c"mp"rtamient" 0 man" en el tra'a("% Ap"rta 'ases t$cnicas dentr" de la empresa, en *reas tales c"m"+ seleccin de pers"nal, pr e'as psic"m$tricas, rec rs"s 0 man"s, t$cnicas de m"ti#acin, incenti#"s, c"nflict"s, enc estas de actit d, entre#istas de "rientacin, est di"s s"'re a sentism", etc$tera c, Derec0"%/ Es el c"n( nt" de "rdenamient" ( r.dic"s & e ri-en a la s"ciedad% Esta disciplina delimita la accin de la administracin de tal manera & e n" afecte a l"s derec0"s de tercer"s% La estr ct ra "r-ani)aci"nal de la empresa as. c"m" l"s principi"s de la administracin, de'en respetar el marc" le-al en el & e se desarr"llen% d, Ec"n"m.a%/ Ciencia & e est dia las le!es ! relaci"nes & e tienen l"s 0"m'res en la pr"d ccin distri' cin ! c"ns m" de 'ienes ! ser#ici"s% La ec"n"m.a ap"rta #ali"s"s" dat"s a la administracin+ disp"ni'ilidad de materia prima, sit acin del mercad", mercad" de tra'a(", pr"'lemas de e2p"rtacin e imp"rtacin, 'alan)a de pa-"s etc% e, Antr"p"l"-.a%/ Es la ciencia c !" "'(et" de est di" es el 0"m're, s c lt ra ! desarr"ll" en s"ciedad% La antr"p"l"-.a s"cial pr"p"rci"na c"n"cimient"s pr"f nd"s s"'re el c"mp"rtamient" 0 man"% L"s intereses de -r p"+ reli-i"s"s, $tnic"s, etc% Infl !en s"'re la act acin

del 0"m're en s tra'a("3 de a0. la necesidad de c"n"cer est"s aspect"s a fin de 'icar adec adamente al element" 0 man" dentr" de las "r-ani)aci"nes%

CIENCIAS EXACTAS% Ciencias e2actas s"n a& ellas & e s"l" admiten 0ec0"s ri- r"samente dem"stra'les+ Matem*ticas% N" e2iste na definicin de esta ciencia, a n& e es indisc ti'le & e 0a permitid" -randes a#ances en la administracin, principalmente en las etapas de planeacin ! c"ntr"l% S s ap"rtaci"nes m*s imp"rtantes se enc entran en el *rea de matem*ticas aplicadas, espec.ficamente en+ m"del"s pr"'a'il.stic"s, sim lacin, in#esti-acin de "peraci"nes, estad.stica, etc%

DISCI1LINAS TECNICAS% C"mprende n c erp" " c"n( nt" de c"n"cimient"s & e a n n" se 0an c"nf"rmad" c"m" ciencia, per" & e se tili)an ! aplican f ndament"s cient.fic"s% S car*cter es m*s 'ien pr*ctic", & e teric"+ a, In-eniera ind strial% Es el c"n( nt" de c"n"cimient"s c !" "'(eti#" es el "ptim" apr"#ec0amient" de l"s rec rs"s del *rea pr"d cti#a% La administracin ! la in-enier.a ind strial est*n .ntimamente li-adas se interrelaci"nan ! se 0a 0ec0" #ali"sas ap"rtaci"nes ente si% C"m" se est diara mas adelante, am'as disciplinas nacier"n ( ntas% La diferencia entre ellas radica en & e la in-enier.a ind strial se enf"ca en el *rea de pr"d ccin en las empresas ind striales prim"rdialmente, ! la administracin es aplica'le a c al& ier tip" de empresa ! en t"das s s *reas% ', C"nta'ilidad%/ Se tili)a para re-istrar ! clasificar l"s m"#imient"s financier"s de na empresa, c"n el pr"psit" de inf"rmar e interpretar l"s res ltad"s de la misma% La c"nta'ilidad es n a 2iliar en la t"ma de decisi"nes, na t$cnica de c"ntr"l, ! n" de'e c"nf ndirse c"n la administracin% c, Er-"n"m.a%/ Est dia la interrelacin e2istente ente las ma& inas, instr ment"s, am'iente de tra'a(" ! el 0"m're, ! la incidencia de est"s fact"res en s eficiencia%

d, Ci'ern$tica% Esta ciencia, de reci$n "ri-en es definida c"m" la ciencia de la inf"rmacin ! del c"ntr"l, en el 0"m're ! en la ma& ina% Tiene -ran aplicacin en l"s pr"ces"s pr"d cti#"s !, c"nsec entemente, en el camp" de la administracin, d"nde ap"rta c"n"cimient"s s"'re t"d" l" & e se refiere a sistemas de c"mp tacin e inf"rmacin%

ANTECEDENTES 4ITORICOS DE LA ADMINISTRACION Desde & e el 0"m're apareci den la tierra 0a tra'a(ad" para s 'sistir, tratand" de l"-rar en s s acti#idades la ma!"r efecti#idad p"si'le3 para ell" 0a tili)ad" en ciert" -rad" a la administracin%

1ara c"mprender el si-nificad" de la administracin, es necesari" efect ar na 're#e re#isin 0istrica de las relaci"nes de tra'a(", p"r& e es precisamente en la relacin de tra'a(" d"nde se manifiesta m*s representati#amente el fenmen" administrati#"% E1OCA 1RIMITI5A% En esta $p"ca, l"s miem'r"s de la tri' tra'a(an en acti#idades de ca)a, pesca ! rec"leccin% L"s (efes de familia e(erc.an la a t"ridad para t"mar las decisi"nes de ma!"r imp"rtancia% E2ist.a la di#isin primiti#a del tra'a(" "ri-inada p"r la deficiente capacidad de l"s se2"s ! las edades de l"s indi#id "s inte-rantes de la s"ciedad% Al tra'a(ar el 0"m're en -r p", s r-i de manera incipiente la administracin, c"m" na as"ciacin de esf er)"s para l"-ran n fin determinad" & e re& iere de la participacin de #arias pers"nas% 1ERIODO A6RICOLA% Se caracteri)" p"r la aparicin de la a-ric lt ra ! de la #ida sedentaria% 1re#aleci la di#isin del tra'a(" p"r edad ! se2"% Se acent la "r-ani)acin de tip" patriarcal% La ca)a, pesca ! rec"leccin pasar"n de tener n l -ar de imp"rtancia sec ndaria en la ec"n"m.a a-r.c"la de s 'sistencia% C"n la aparicin del estad", & e se7ala el inici" de la ci#ili)acin, s r-en la ciencia, la literat ra, la reli-in, la "r-ani)acin p"l.tica, la escrit ra ! el r'anism"% En Mes"p"tamia ! E-ipt", Estad"s representati#"s de esa $p"ca, se manifest el s r-imient" de clases s"ciales% El c"ntr"l del tra'a(" c"lecti#" ! el pa-" de tri' t"s en especie eran las 'ases en & e se ap"!a'an estas ci#ili)aci"nes, l" & e "'#iamente e2i-i na ma!"r c"mple(idad en la administracin% L"s prec rs"res de la administracin m"derna f er"n l"s

f nci"nari"s encar-ad"s de aplicar las p"l.ticas tri' tarias del estad" ! de mane(ar n mer"s"s -r p"s 0 man"s en la c"nstr ccin de -rades "'ras ar& itectnicas% El cdi-" de 4amm ra'i il stra el alt" -rad" de desarr"ll" del c"merci" en 'a'il"nia, ! c"nsec entemente, de al- n"s aspect"s de la administracin, tales c"m" las "peraci"nes crediticias, la c"nta'ilidad de l"s templ"s ! el arc0i#" de na -ran casa de c"merci"% L"s -randes a#ances de estas ci#ili)aci"nes se l"-rar"n en -ran parte a tra#$s de la tili)acin de la administracin% Anti-8edad -rec"latina% En esa $p"ca apareci el escla#ism"3 la administracin se caracteri)" p"r s "rientacin 0acia na f"rma estricta de s per#isin del tra'a(" ! el casti-" c"rp"ral c"m" f"rma disciplinar.a% Es escla#" carec.a de derec0"s ! se le "c pa'a de c al& ier la'"r de pr"d ccin% E2isti n 'a(" rendimient" pr"d cti#" "casi"nad" p"r el desc"ntent" ! el trat" in0 man" & e s frier"n l"s escla#"s de'id" a esas medidas administrati#as% Esta f"rma de administracin f e en -ran parte la ca sa de la ca.da del Imperi" R"man"% 9p"ca :e dal% D rante el fe dalism", las relaci"nes s"ciales se caracteri)ar"n p"r n r$-imen de ser#id m're% La Administracin interi"r del fe d" esta'a s (eta al criteri" del se7"r fe dal, & ien e(erc.a n c"ntr"l s"'re la pr"d ccin del cier#"% Al finali)ar esta $p"ca n -ran n;mer" de sier#"s se c"n#irtier"n en tra'a(ad"res independientes, "r-ani)*nd"se as. l"s talleres artesanales ! el sistema de "fici"s c"n n e#as estr ct ras de a t"ridad en la administracin% L"s artesan"s patr"nes tra'a(a'an al lad" de l"s "ficiales aprendices en & ien dele-a'an s a t"ridad% El desarr"ll" del c"merci" a -ran escala "ri-in" & e la ec"n"m.a familiar se c"n#irtiera en ec"n"m.a de ci dad% Aparecier"n c"rp"raci"nes " -remi"s & e re- la'an 0"rari"s, salari"s ! dem*s c"ndici"nes de tra'a(", en dic0"s "r-anism"s se enc entra el "ri-en de l"s act ales sindicat"s% Re#"l cin ind strial% Esta $p"ca se caracteri)" p"r la aparicin de di#ers"s in#ent"s ! desc 'rimient"s < p"r e(empl", la m*& ina de #ap"r /, mism"s & e pr"piciar"n al desarr"ll" ind strial !, c"nsec entemente, -randes cam'i"s en la "r-ani)acin s"cial% Desaparecier"n l"s talleres artesanales ! se centrali)" la pr"d ccin, l" & e di" "ri-en al sistema de f*'ricas en d"nde el empresari" era d e7" de l"s medi"s de pr"d ccin ! el tra'a(ad"r #end.a s f er)a de tra'a("% S r-i la especiali)acin ! la pr"d ccin en serie% La administracin se- .a careciend" de 'ases cient.ficas3 se caracteri)a'a p"r la e2pl"tacin 0 mana

del tra'a(ad"r = 0"rari"s e2cesi#"s, am'iente de tra'a(" insal 're, la'"res peli-r"sas, etc, ! p"r ser na administracin de tip" c"erciti#", infl ida p"r el esp.rit li'eral de la $p"ca, & e "t"r-a'a al empresari" -ran li'ertad de accin% 1"r "tra parte, la c"mple(idad del tra'a(" 0i)" necesaria la aparicin de especialistas, incipientes administrad"res, & e mane(a'an directamente t"d"s l" pr"'lemas de la fa'rica% T"d"s est"s fact"res pr"#"car"n la aparicin de di#ersas c"rrientes del pensamient" s"cial en defensa de l"s intereses de l"s tra'a(ad"res ! el inici" de in#esti-aci"nes & e p"steri"rmente "ri-inar.an la administracin cient.fica ! la mad re) de las disciplinas administrati#as% Si-l" XX Se caracteri)a p"r n -ran desarr"ll" tecn"l-ic" e ind strial !, c"nsec entemente, p"r la c"ns"lidacin de la administracin% A principi" de este si-l" s r-e la administracin cient.fica, siend" :rederic> ?insl"@ Ta!l"r s iniciad"r, de a0. en adelante, m ltit d de a t"res se dedican al est di" de esta disciplina% La administracin se t"rna indispensa'le en el mane(" de c al& ier tip" de empresa, !a & e a tra#$s de a& ella se l"-ra la "'tencin de eficiencia, la "ptimi)acin de l"s rec rs"s ! la simplificacin del tra'a("% En la act alidad la administracin se aplica en c al& ier acti#idad "r-ani)ada+ desde la reali)acin de n n e#" e#ent" dep"rti#" 0asta el lan)amient" de n c"0ete espacial, siend" imprescindi'le para el ' en f nci"namient" de c al& ier "r-anism" s"cial% LA ADMINISTRACION EN AMERICA LATINA% En la $p"ca prec"l"m'ina e2istier"n tres ci#ili)aci"nes en Am$rica+ la del altiplan" me2ican", la del *rea ma!a ! la de la re-in incaica% De manera similar a las ci#ili)aci"nes del #ie(" m nd", la administracin t #" -ran imp"rtancia ! re#isti f"rmas c"mple(as de la "r-ani)acin s"cial, ec"nmica ! p"l.tica de est"s p e'l"s% L"s incas desarr"llar"n n sistema de "r-ani)acin 'astante c"mple(", 'asad" en el intercam'i" de pr"d ct"s de diferente s re-i"nes ec"l-icas% L"s a)tecas crear"n n imperi" s stentad" en n mer"sas pr"#incias tri' tarias, la c"n& ista de "tr"s p e'l"s c"m" instr ment" de d"mini" "ri-in" m;ltiples t$cnicas para administrar adec adamente l"s tri' t"s% C"nstancia de a#ances administrati#"s en la $p"ca pre0isp*nica s"n el cdice Mend"cin", la matric la de tri' t"s " 'ien descripci"nes de cr"nistas c"m" las del padre fra! Aernardin" de Sa0a-;n% En la act alidad s"l" p"dem"s e2plicar l"s rest"s de m"n ment"s de ci#ili)aci"nes pre0isp*nicas c"n 'ase en la f"rma de tra'a(" c"lecti#" & e f er"n p"si'les -racias a la administracin interna de l"s estad"s, s mamente a#an)ada%

D rante la c"l"nia, se imp"rtar"n del #ie(" c"ntinente las t$cnicas administracin c"l"nial, l" mism" s cedi d rante el si-l" XIX =M$2ic" independiente ! 1"rfiriat", A partir del si-l" XX ! a n en la act alidad, dependem"s de las c"rrientes administrati#as "ri-inadas en Estad"s Unid"s E5OLUCION DE LA ADMINISTRACION :REDERICB TAYLOR =CDEF/CGCE, Es na de las pers"nalidades m*s imp"rtantes en el m nd" de la administracin3 frec entemente se le llama el padre de la administracin cient.fica3 naci en 6erm*n T"@n, estad" de 1enns!l#ania ! pertenec.a a la clase medi"% En CDHI in-res" c"m" mec*nic" a n taller3 r*pidamente c"n#irti s departament" en n" de l"s m*s pr"d cti#"s ! , p"r l" mism", c"nse- ir ser (efe de l"s mec*nic"s% Ta!l"r dedic" la ma!"r parte de s s esf er)"s a est diar ! enc"ntrar la me("r manera de e(ec tar el tra'a(" a tra#$s de l"s est di"s de tiemp"s ! m"#imient"s ! de la f"rma m*s adec ada para rem nerar a l"s tra'a(ad"res c"n el fin de incrementar la pr"d cti#idad% 1ara m"ti#ar al pers"nal, intr"d (" el sistema de incenti#"s de tra'a(" diferencial, & e c"nsist.a en crear tip"s de tarifas% E(empl", si n tra'a(ad"r "'tiene na pr"d ccin est*ndar se le pa-a na primera tarifa, independientemente de s salari" n"rmal% Si este mism" tra'a(ad"r re'asa el est*ndar se le rem nera c"n la se- nda tarifa ! esta es m c0" ma!"r & e la primera% En CGCC p 'lic" el li'r" principles "f scientific mana-ement en d"nde trata de dem"strar las -randes p$rdidas & e na empresa tiene frec entemente en material ! en tiemp" p"r falta de na adec ada administracin% Asimism", dem estra & e la administracin s na ciencia & e esta 'asada en re-las, le!es ! principi"s 'ien definid"s% 1"st l" & e para aplicar la administracin cient.fica era necesaria na re#"l cin mental tant" en la mente del tra'a(ad"r c"m" en la de la -erencia misma, & e c"mprende l"s si- ientes aspect"s+ a, En l -ar de & e am'as partes est$n en p -na p"r la di#isin del s per*#it =-anancias de la empresa,, de'en nirse para a mentar este% ', 1ara efect ar cada tarea de'e tili)arse el m$t"d" cient.fic" a tra#$s de la e2perimentacin ! de la "'ser#acin, l" & e incrementa la eficiencia% c, L"s incenti#"s pr"m e#en el inter$s del tra'a(ad"r ! la pr"d cti#idad% d, La estandari)acin de l"s m$t"d"s ! c"ndici"nes de tra'a(" es indispensa'le para reali)ar el tra'a(" =esta'lecimient" de est*ndares,

e, Es necesari" diferenciar las f nci"nes del s per#is"r de las del tra'a(ad"r%

S principal c"ntri' cin f e dem"strar & e la administracin cient.fica n" es n -r p" de t$cnicas de eficiencia " incenti#"s, sin" na fil"s"f.a en #irt d de la c al la -erencia rec"n"ce & e s "'(eti#" es ' scar cient.ficamente l"s me("res m$t"d"s de tra'a(", a tra#$s del entrenamient" ! de l"s tiemp"s ! m"#imient"s%

:ran> A n>er 6il'ret0 =CDFD/CGJK, Tam'i$n f e disc.p l", ! n c"ntin ad"r de l"s est di"s de Ta!l"r% Desp es de c"ncl ir la preparat"ria, 6il'ert0 se dedic" a tra'a(ar en la c"nstr ccin ! se inici" c"m" aprendi) de al'a7il% : e precisamente en esta acti#idad d"nde implant" n m$t"d" para efect ar el men"r n;mer" de m"#imient"s en el men"r de l"s tiemp"s p"si'les% S s est di"s ! e2periment"s l" lle#ar"n a identificar l"s CH element"s '*sic"s & e se p"d.an aplicar en c al& ier acti#idad para red cir m"#imient"s% El llam" a est"s element"s t0er'li-s, den"minacin & e tili)" p"r in#ersin de s apellid"% A cada element" le asi-n" n s.m'"l" ! n c"l"r% Est"s element"s eran + C%/ A scar J%/Selecci"nar L%/ C"-er K%/Transp"rte en #aci" E%/Transp"rte cMcar-a F%/S"stener H%/De(ar car-a D%/1"ner en p"sicin G%/C"l"caci"n pre#ia CI%/Inspecci"nar I SO DC 11 C1 A S C T5 TC

CC%/M"ntar CJ%/ Desm"ntar CL%/Utili)ar CK%/Espera ine#ita'le CE%/Espera e#ita'le CF%/1lan CH%/Descans"

M D U EI EE 1l D:

6il'ret0 define est"s est di"s c"m" el est di" de l"s tiemp"s ! m"#imient"s en el arte " ciencia de s primir el desperdici" de las f er)as & e implican el m"#imient" in;til, inefica) " mal c"m'inad"% S "'(et" es desc 'rir " implantar sistemas de tra'a(", en l"s & e & eden red cid"s dic0"s m"#imient"s a s m.nima e2presin% Desarr"ll" tam'i$n n es& ema de pr"ces" mediante dia-ramas de fl (" & e permiten est diar "pci"nes c"mpletas ! n" s"l" na acti#idad especial% Este dia-rama facilita la t"ma de decisi"nes al eliminar, red cir " c"m'inar "peraci"nes, mismas & e de identifican c"m" "peracin, transp"rte, inspeccin, dem"ras ! almacena(e%

4enr! La@rence 6antt = CDFC/CGCG, Ori-inari" del s r de Mar!land, Estad"s nid"s, "'t #" el t.t l" de in-enier" c"n"ci a Ta!l"r en CDDH en Mid#ale Steel C"%, ! a partir de esa fec0a se c"n#irti en s fiel disc.p l" ! c"la'"rad"r3 sin em'ar-", 6antt prest" m*s atencin a crear n am'iente & e le permitiera "'tener m*s c""peracin de s s tra'a(ad"res, al fi(arles na tarea 'ien definida% 1ara tal efect" esta'leci n sistema de n meracin a l"s "'rer"s al & e llam" primas ! tareas de 6antt% Asi mism" desarr"ll" m$t"d"s de adiestramient" de "'rer"s, para f"rmarl"s pr"fesi"nalmente% S ap"rtacin m*s rele#ante f el el desarr"ll" de t$cnicas -raficas para planear ! c"ntr"lar, las c ales, en la act alidad, lle#an s n"m're% A tra#$s de tale -raficas se determinan l"s tiemp"s en & e de'en efect arse la acti#idades de n pr"-rama mediante 'arras

OBRA DE FAYOL Henri Fayol (1841 1925) naci en Constantinopla y falleci en pars, se grad a de !ngeniero de "inas a los 19 a#os, $i%o grandes aportes a los diferentes ni&eles ad'inistrati&os, considerado el padre de la (eora Cl)sica de la *d'inistracin la c+al nace de la necesidad de encontrar linea'ientos para ad'inistrar organi%aciones co'ple,as, f+e el pri'ero en siste'ati%ar el co'porta'iento gerencial, esta-lece catorce principios de la ad'inistracin, di&idi las operaciones ind+striales y co'erciales en seis gr+pos .+e se deno'inaron f+nciones -)sicas de la e'presa, las c+ales son/ 10 F+nciones (1cnicas/ 2elacionadas con la prod+ccin de -ienes o de ser&icios de la e'presa0 20 F+nciones Co'erciales/ 2elacionadas con la co'pra,&enta e interca'-io0 30 F+nciones Financieras/ 2elacionadas con la - s.+eda y gerencia de capitales0 40 F+nciones de 4eg+ridad/ 2elacionadas con la proteccin y preser&acin de los -ienes de las personas0 50 F+nciones Conta-les/ 2elacionadas con los in&entarios, registros -alances, costos y estadsticas0 50 F+nciones *d'inistrati&as/ 2elacionadas con la integracin de las otras cinco f+nciones0 6as f+nciones ad'inistrati&as coordinan y sincroni%an las de')s f+nciones de la e'presa, sie'pre enci'ade ellas0 *rg+'enta Fayol, .+e ning+na de las cinco f+nciones esenciales precedentes tienen la tarea de for'+lar el progra'a de accin general de la e'presa, de constit+ir s+ c+erpo social, de coordinar los esf+er%os y de ar'oni%ar los actos, esas atri-+ciones constit+yen otra f+ncin, designada $a-it+al'ente con el no'-re de ad'inistracin0 7ara aclarar lo .+e son las f+nciones ad'inistrati&as, Fayol define el acto de ad'inistrar co'o/ planear, organi%ar, dirigir, coordinar y controlar0 6as f+nciones ad'inistrati&as englo-an los ele'entos de la ad'inistracin/ 10 7lanear/ 8is+ali%ar el f+t+ro y tra%ar el progra'a de accin0 20 9rgani%ar/ Constr+ir tanto el organis'o 'aterial co'o el social de la e'presa0 30 :irigir/ ;+iar y orientar al personal0 40 Coordinar/ 6igar, +nir, ar'oni%ar todos los actos y todos los esf+er%os colecti&os0

50 Controlar/ 8erificar .+e todo s+ceda de ac+erdo con las reglas esta-lecidas y las rdenes dadas0

<stos son los ele'entos de la ad'inistracin .+e constit+yen el lla'ado proceso ad'inistrati&o y .+e son locali%a-les en c+al.+ier tra-a,o de ad'inistracin en c+al.+ier ni&el o )rea de acti&idad de la e'presa *d'inistrati&as (1cnicas Co'erciales Financieras Conta-les :e seg+ridad

7ara Fayol, las f+nciones ad'inistrati&as difieren clara'ente de las otras cinco f+nciones esenciales0 <s necesario no conf+ndirlas con la direccin, por.+e dirigir es cond+cir la e'presa, teniendo en c+enta los fines y -+scando o-tener las 'ayores &enta,as posi-les de todos los rec+rsos de .+e ella dispone, es aseg+rar la 'arc$a de las seis f+nciones esenciales= la ad'inistracin no es sino +na de las seis f+nciones, c+yo rit'o es aseg+rado por la direccin0

6a ciencia de la ad'inistracin, co'o toda ciencia, se de-e -asar en leyes o principios= Fayol adopta la deno'inacin principio, aprt)ndose de c+al.+ier idea de rigide%, por c+anto nada $ay de rigido o a-sol+to en 'ateria ad'inistrati&a0 (ales principios por lo tanto, son 'alea-les y se adaptan a c+al.+ier circ+nstancia, tie'po o l+gar0

PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE FAYOL:

10 :i&isin de (ra-a,o: C+anto ')s se especialicen las personas, con 'ayor eficiencia dese'pe#ar)n s+ oficio0 <ste principio se &e '+y claro en la 'oderna lnea de 'onta,e0 20 *+toridad/ 6os gerentes tienen .+e dar rdenes para .+e se $agan las cosas0 4i -ien la a+toridad for'al les da el derec$o de 'andar, los gerentes no sie'pre o-tendr)n o-ediencia, a 'enos .+e tengan ta'-i1n a+toridad personal (6idera%go)0 30 :isciplina/ 6os 'ie'-ros de +na organi%acin tienen .+e respetar las reglas y con&enios .+e go-iernan la e'presa0 <sto ser) el res+ltado de +n -+en lidera%go en todos los ni&eles, de ac+erdos e.+itati&os (tales disposiciones para reco'pensar el rendi'iento s+perior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con ,+sticia0 40 >nidad de :ireccin/ 6as operaciones .+e tienen +n 'is'o o-,eti&o de-en ser dirigidas por +n solo gerente .+e +se +n solo plan0 50 >nidad de "ando/ Cada e'pleado de-e reci-ir instr+cciones so-re +na operacin partic+lar sola'ente de +na persona0 50 4+-ordinacin de inter1s indi&id+al al -ien co' n/ <n c+al.+ier e'presa el inter1s de los e'pleados no de-e tener prelacin so-re los intereses de la organi%acin co'o +n todo0 ?0 2e'+neracin/ 6a co'pensacin por el tra-a,o de-e ser e.+itati&a para los e'pleados co'o para los patronos0 80 Centrali%acin/ Fayol crea .+e los gerentes de-en conser&ar la responsa-ilidad final pero ta'-i1n necesitan dar a s+s s+-alternos a+toridad s+ficiente para .+e p+edan reali%ar adec+ada'ente s+ oficio0 <l pro-le'a consiste en encontrar el 'e,or grado de centrali%acin en cada caso0 90 @erar.+a/ 6a lnea de a+toridad en +na organi%acin representada $oy general'ente por c+adros y lneas de +n organigra'a pasa en orden de rangos desde la alta gerencia $asta los ni&eles ')s -a,os de la e'presa0 1A0 9rden/ 6os 'ateriales y las personas de-en estar en el l+gar adec+ado en el 'o'ento adec+ado0 <n partic+lar, cada indi&id+o de-e oc+par el cargo o posicin ')s adec+ados para 1l0 110 <.+idad/ 6os ad'inistradores de-en ser a'istosos y e.+itati&os con s+s s+-alternos0 120 <sta-ilidad del personal/ >na alta tasa de rotacin del personal no es con&eniente para el eficiente f+nciona'iento de +na organi%acin0 130 !niciati&a/ :e-e darse a los s+-alternos li-ertad para conce-ir y lle&ar a ca-o s+s planes, a n c+ando a &eces se co'entan errores0

140 <sprit+ de e.+ipo/ 7ro'o&er el esprit+ de e.+ipo dar) a la organi%acin +n sentido de +nidad0 Fayol reco'enda-a por e,e'plo, el e'pleo de la co'+nicacin &er-al en l+gar de la co'+nicacin for'al por escrito, sie'pre .+e f+era posi-le0

TEORIA DE LA ORGANIZACION 1.La administra i!n "m" i#n ia: todos los a+tores de la teora cl)sica afir'an +n)ni'e'ente .+e se de-e est+diar y tratar la organi%acin y la ad'inistracin cientfica'ente, s+stit+yendo el e'piris'o y la i'pro&isacin por t1cnicas cientficas0 4e pretende ela-orar +na ciencia de la ad'inistracin0 Fayol ya afir'a-a la necesidad de +na ense#an%a organi%ada y 'etdica de la ad'inistracin, de car)cter general para for'ar 'e,ores ad'inistradores, a partir de s+s aptit+des y c+alidades personales0 <n s+ 1poca, esa idea era +na no&edad, s+ posicin era la de .+e siendo la ad'inistracin +na ciencia co'o las de')s, s+ ense#an%a en las esc+elas y +ni&ersidades era plena'ente posi-le y necesaria0 $.T#"r%a d# &a "r'ani(a i!n: 6a teora cl)sica conci-e la organi%acin co'o +na estr+ct+ra0 6a 'anera de conce-ir la estr+ct+ra organi%acional est) -astante infl+enciada por las concepciones antig+as de organi%acin (co'o la organi%acin 'ilitar y la eclesi)stica) tradicionales, rgidas y ,erar.+i%adas0 7ara Fayol, la organi%acin a-arca sola'ente el esta-leci'iento de la estr+ct+ra y de la for'a, siendo por lo tanto, est)tica y li'itada0 7ara "ooney, Bla organi%acin es la for'a de toda asociacin $+'ana para la reali%acin de +n fin co' n0 6a t1cnica de la organi%acin p+ede ser descrita co'o la t1cnica de correlacionar acti&idades especficas o f+nciones en +n todo coordinadoB0 7ara "ooney, co'o para Fayol y >rCicD, la organi%acin 'ilitar es el 'odelo del co'porta'iento ad'inistrati&o0 *s la preoc+pacin por la estr+ct+ra y la for'a de la organi%acin 'arca la esencia de la teora cl)sica0

LA ADMINISTRACION Y EL METODO CIENTIFICO 6a ciencia es conoci'iento organi%ado0 6a caracterstica esencial de toda ciencia es la aplicacin del '1todo cientfico al desarrollo del conoci'iento0 *s +na ciencia co'prende conceptos claros, teoras y otros conoci'ientos ac+'+lados desarrollados a partir de $iptesis (s+p+estos de algo cierto) eEperi'entacin y an)lisis0

ENFO)*E CIENTIFICO <l enfo.+e cientfico, re.+iere conceptos claros i')genes 'entales de algo for'ado 'ediante la generali%acin a partir de partic+laridades0 <stos t1r'inos de-en ser eEactos pertinentes para las cosas so'etidas a an)lisis e infor'ati&a para el cientfico0 4o-re la esta -ase el '1todo cientfico s+pone la deter'inacin de $ec$os o-,eti&os por 'edio de la o-ser&acin0 (ras clasificar y anali%ar estos $ec$os, los cientficos -+scan relaciones ca+sales0 >na &e% pro-ada la precisin de estas generali%aciones o $iptesis y confir'ada s+ apariencia de &erdad (es decir s+ capacidad para refle,ar o eEplicar la realidad) se les no'-re principios0

<l &alor de estos radica en .+e per'iten pre&er lo .+e oc+rrir) en circ+nstancias si'ilares0 6os principios no sie'pre son inc+estiona-les o in&aria-le'ente ciertos, pero se les considera s+ficiente'ente &alidos para efectos de prediccin0

>na teora es +na agr+pacin siste')tica de conceptos de conceptos y principios interdependientes .+e sir&e co'o 'anera de referencia o enlace de +na i'portante )rea de conoci'ientos0

6os datos dispersos, co'o las anotaciones reali%adas en +na pi%arra d+rante la disc+sin de +n pro-le'a por +n gr+po de ingenieros, no son infor'acin a 'enos .+e el o-ser&ador posea conoci'ientos so-re el )rea .+e eEplica las relaciones

*s co'o los ingenieros .+e aplican principios fsicos de dise#o de +n instr+'ento los ad'inistradores .+e aplican la teora ad'inistrati&a de-en co'-inar +s+al'ente principios con realidades0

6os ingenieros s+elen enfrentar la necesidad de co'-inar consideraciones de peso ta'a#o cond+cti&idad y otros factores al dise#ar +n instr+'ento0

:e la 'is'a 'anera, +n ad'inistrador p+ede desc+-rir .+e las &enta,as de otorgar a+toridad a +n contralor para .+e descri-a procedi'ientos de conta-ilidad en +na organi%acin son s+periores a los posi-les costos de la a+toridad ' ltiple0 7ero si conoce la teora este ad'inistrador sa-r) .+e es pro-a-le .+e s+r,an costos co'o instr+cciones contradictorias y conf+sin, y dar) los pasos necesarios para red+cir al 'ni'o esas des&enta,as0

<l enfo.+e tpico de la esc+ela de la ad'inistracin cientfica es el 1nfasis en las tareas0 <l no'-re ad'inistracin cientfica se de-e al intento de aplicar los '1todos de la ciencia a los pro-le'as de la ad'inistracin, con el fin de alcan%ar ele&ada eficiencia ind+strial0 6os principales '1todos cientficos aplica-les a los pro-le'as de la ad'inistracin son la o-ser&acin y la 'edicin0 6a esc+ela de la ad'inistracin cientfica f+e iniciada en el co'ien%o de este siglo por el ingeniero 'ec)nico a'ericano FredericD F0 (aylor0 * <sta Corriente se le lla'a *d'inistracin Cientfica 7or la 2acionali%acin .+e $ace de los dos '1todos de ingeniera aplicados a la ad'inistracin y de-ido a .+e desarrollan in&estigaciones eEperi'entales orientadas $acia el rendi'iento del o-rero0 C*2*C(<2!4(!C*4

4alarios altos y -a,os costos +nitarios de prod+ccin0 *plicar '1todos cientficos al pro-le'a glo-al, con el fin de for'+lar 7rincipios y esta-lecer procesos estandari%ados0 6os e'pleados de-en ser disp+estos cientfica'ente en ser&icios o p+estos de tra-a,o donde los 'ateriales y las condiciones la-orales sean seleccionados con criterios cientficos, para .+e as las nor'as sean c+'plidas0

6os e'pleados de-en ser entrenados cientfica'ente para perfeccionar s+s aptit+des0 :e-e c+lti&arse +na at'sfera cordial de cooperacin entre la gerencia y los tra-a,adores0 6a racionali%acin del tra-a,o prod+cti&o de-era estar aco'pa#ada por +na estr+ct+ra general de la e'presa .+e $iciese co$erente la aplicacin de s+s principios0

FREDERIC+

,INSLO,

TAYLOR

FredericD FinsloC (aylor (1855G1915)0 <s +na de las personalidades ')s i'portantes en el '+ndo de la ad'inistracin cientfica frec+ente'ente se le lla'a Bel padre de la ad'inistracin cientficaB0 Haci en 1855 en ;er'an(oCn estado de 7ennsyl&ania y perteneca a la clase 'edia0 <n 18?A ingres co'o 'ec)nico a +n taller= r)pida'ente con&irti s+ departa'ento en +no de los ')s prod+cti&os y, por lo 'is'o, consig+i ser ,efe de 'ec)nicos0 (aylor dedico la 'ayor parte de s+s esf+er%os a est+diar y encontrar la 'e,or 'anera de e,ec+tar el tra-a,o a tra&1s de los est+dios de los tie'pos y 'o&i'ientos y de la for'a ')s adec+ada para re'+nerar a los tra-a,adores con el fin de incre'entar la prod+cti&idad0 7ara 'oti&ar al personal, introd+,o el siste'a de incenti&os de tra-a,o diferencial, .+e consista en crear dos tipos de tarifas0 <,e'plo si +n tra-a,ador o-tiene +na prod+ccin est)ndar se le paga +na pri'era tarifa, independiente'ente de s+ salario nor'al0 4i este 'is'o tra-a,ador re-asa el est)ndar se le re'+nera con +na seg+nda tarifa y esta es '+c$o 'ayor .+e la pri'era0

7ost+l .+e para aplicar la ad'inistracin cientfica era necesaria +na re&ol+cin 'ental, tanto en la 'ente del tra-a,ador co'o en la de la gerencia 'is'a, .+e co'prende de-en +nirse los para sig+ientes a+'entar aspectos0 est10 a) <n l+gar de .+e a'-as partes est1n en p+gna por la di&isin del s+per)&it, -) 7ara efect+ar cada tarea de-e +tili%arse el '1todo cientfico a tra&1s de la

eEperi'entacin y de la o-ser&acin, lo .+e incre'enta la eficiencia0 c) 6os incenti&os pro'+e&en el inter1s del tra-a,ador y la prod+cti&idad0 d) 6a estandari%acin de los '1todos y condiciones de tra-a,o es indispensa-le para reali%ar el tra-a,o (esta-leci'iento de est)ndares)0 e) <s necesario diferenciar las f+nciones del s+per&isor, de las del tra-a,ador0

(a'-i1n desarrollo +n siste'a de organi%acin lla'ado f+ncional o de (aylor, o-ser&o .+e la organi%acin lineal no propicia-a la especiali%acin= prop+so .+e el tra-a,o de s+per&isor se di&idiera en oc$o especialistas, +no por cada acti&idad principal, y .+e los oc$o t+&ieran a+toridad, cada +no en s+ propio ca'po, so-re la totalidad del personal .+e reali%a-a la-ores relacionadas con s+ f+ncin0 6a organi%acin f+ncional consiste en di&idir el tra-a,o y esta-lecer la especiali%acin de 'anera .+e cada $o'-re, desde el gerente, $asta el o-rero, e,ec+ten el 'enor n+'ero posi-le de f+nciones0 VENTA-AS: a) "ayor especiali%acin0 -) 4e o-tiene la ')s alta eficiencia de cada persona0 c) 6a di&isin del tra-a,o es planeada y no incidental0 d) <l tra-a,o 'an+al se separa del tra-a,o intelect+al e) :is'in+ye la presin so-re +n solo ,efe por el n 'ero de especialistas con .+e c+enta la organi%acin0

DESVENTA-AS: a) :ific+ltad de locali%ar y fi,ar la responsa-ilidad, lo .+e afecta seria'ente la disciplina y 'oral de los tra-a,adores0 -) 4e &iola el principio de la +nidad de 'ando, lo .+e origina conf+sin y

conflictos0

7or el contrario, la ad'inistracin cientfica tiene conoci'ientos/ el fir'e con&enci'iento de .+e los &erdaderos intereses de +nos y otros son nicos y los 'is'os= .+e no p+ede $a-er prosperidad para el patrn en +n ter'ino largo de a#os, a 'enos .+e &aya aco'pa#ada de prosperidad para el e'pleado y &ice&ersa0 Ho se p+ede encontrar a nadie .+e nieg+e .+e en el caso, de c+al.+ier persona sola, la 'ayor prosperidad no p+ede eEistir ')s .+e c+ando el indi&id+o $a llegado a s+ ')s alto estado de eficiencia= es decir, c+ando est) dando s+ 'ayor rendi'iento diario0

<n el caso de +n esta-leci'iento fa-ril ')s co'plicado, ta'-i1n $a de estar perfecta'ente claro .+e la 'ayor prosperidad per'anente para el tra-a,ador, ,+nto con la 'ayor prosperidad para el patrn, p+eden conseg+irse sola'ente c+ando el tra-a,o del esta-leci'iento se $aga con la s+'a 'ni'a de gasto de esf+er%o $+'ano, de rec+rsos nat+rales y de costo para el e'pleo de capital en for'a de ').+inas, edificios, etc0 <s decir .+e la 'ayor prosperidad no p+ede eEistir ')s .+e co'o res+ltado de la 'ayor prod+cti&idad posi-le de los $o'-res y 'a.+inas del esta-leci'iento0 6a eli'inacin del -a,o rendi'iento y de las di&ersas ca+sas .+e deciden el tra-a,o re-a,ara tanto el costo de la prod+ccin .+e n+estros 'ercados, tanto nacional co'o eEtran,ero, se a'pliaran '+c$si'o, y podra'os co'petir en condiciones ')s .+e ig+ales con n+estros ri&ales0 *seg+rara salarios ')s ele&ados, acortara la ,ornada de tra-a,o y $ara posi-les +nas condiciones 'e,ores para el tra-a,o y el $ogar

Referencias biogrficas de Max Weber "aE Fe-er, socilogo ale')n nacido en 1854, en <rf+rt, (+ringia0 :estaco en la ela-oracin de la teora de las estr+ct+ras de la a+toridad, est+dio derec$o y paso

gran parte de s+ &ida la-orando co'o profesor en las >ni&ersidades de Fri-+rgo y Heidel-erg0 9-t+&o +na slida for'acin en $istoria, literat+ra, psicologa, teologa, filosofa y filologa, s+ pensa'iento alcan%o gran prof+ndidad, la 'ayora de s+s tra-a,os est)n escritos en ingl1s y trad+cidos a &arios idio'as0 4+s o-ras ')s i'portantes f+eron/

"Economa y sociedad" o-ra p+-licada tras s+ '+erte .+e recoge lo principal de s+ pensa'iento0 "tica protestante y espritu del capitalismo" en esta lti'a sostiene .+e la aparicin y el desarrollo del capitalis'o en los pases del centro y norte de <+ropa responde a la 1tica cal&inista, con ello se op+so a las tesis 'arEistas0 "Sobre la objetividad de los conocimientos sociolgicos y sociopolticos" donde prop+so +na 'etodologa para est+diarlos fen'enos sociales0

Fe-er anali% prof+nda'ente a las organi%aciones desde p+ntos de &ista diferentes0 4+s aportes a la ad'inistracin f+eron '+y i'portantes, pero f+eron reconocidos 2A a#os desp+1s0 Caractersticas generales de la escuela estructuralista 6a teora -+rocr)tica t+&o s+ origen en las necesidades organi%acionales de orden y precisin, as co'o en la de'anda de +n trato i'parcial a los tra-a,adores0 6a corriente estr+ct+ralista pretende e.+ili-rar los rec+rsos de la e'presa, prestando atencin tanto a s+ estr+ct+ra co'o al rec+rso $+'ano, a-ordando aspectos tales co'o la correspondencia entre la organi%acin for'al e infor'al, entre los o-,eti&os de la organi%acin y los o-,eti&os personales y entre los est'+los 'ateriales y sociales0 (iene co'o o-,eti&o principal est+diar los pro-le'as de las e'presas y s+s ca+sas prestando especial atencin a los aspectos de a+toridad y co'+nicacin0 Considera .+e $ay c+atro ele'entos co'+nes a todas las e'presas/ a+toridad, co'+nicacin, estr+ct+ra de co'porta'iento, estr+ct+ra de for'ali%acin0 *nali%a los conflictos .+e se generan por las contracciones propias de la estr+ct+ra y el disf+nciona'iento, clasific)ndolos para facilitar s+ 'ane,o0 "aE Fe-er adentr s+ an)lisis en a.+ellas )reas de inter1s en .+e la econo'a y la sociologa se relaciona-an para as poder interpretarlas 'oti&aciones de la cond+cta0 F+e el pri'er socilogo .+e est+di las organi%aciones de ac+erdo a 'odelos ideales de co'porta'iento y desarroll +n 'odelo -+rocr)tico, el c+al considera-a aplica-le a las sociedades capitalistas co'o as ta'-i1n a las de tipo socialistas0 Considera a la -+rocracia co'o el nico 'edio para 'aEi'i%ar la eficiencia, el rendi'iento de c+al.+ier orden de organi%aciones0 4e f+nda'enta en +n concepto de a+toridad legti'a, a diferencia del concepto cl)sico de a+toridad de origen di&ino, ya .+e, considera .+e es +na $erra'ienta para i'poner la &ol+ntad de +na persona so-re el co'porta'iento de otras y .+e $ay .+ienes p+eden e,ercerla y .+ienes no, por lo tanto centr s+ atencin en el poder y la legiti'acin de la a+toridad0

<Eiste +na organi%acin siste')tica del tra-a,o, trayendo consigo +na eficiencia de la organi%acin 'ediante +na racional di&isin del tra-a,o0 4e esta-lecen los cargos seg n +n principio de ,erar.+a, $aciendo as .+e ning n cargo se .+ede sin control ni s+per&isin0 6as acti&idades se dese'pe#an seg n los est)ndares definidos seg n los o-,eti&os de la organi%acin0 Con la -+rocracia s+rge el ad'inistrador co'o +n profesional, alg+ien especiali%ado en la organi%acin, disting+iendo as al lder del propietario capitalista0 <Eiste +na especiali%acin de los participantes dentro de la organi%acin= especialistas, asalariados, s+per&isores, gente .+e la-orar) por tie'po definido e indefinido0 <l desarrollo del 'odelo se -asa en +na serie de nor'as .+e reg+lan el co'porta'iento de los 'ie'-ros de la organi%acin, confiri1ndoles de ese 'odo +n alto ni&el de seg+ridad a partir de prediccin de los co'porta'ientos esperados0 :ic$as nor'as, pre&ia'ente esta-lecidas, a-arcan todas las )reas de organi%acin pre&iendo los $ec$os y 'ane,ando +n es.+e'a definido0 6as reglas y nor'as reg+lan la cond+cta del responsa-le de cada cargo, 'ientras .+e las acciones y procedi'ientos se $acen para proporcionar co'pro-acin y doc+'entacin, aseg+rando la interpretacin de las co'+nicaciones Fe-er disting+e tres tipos f+nda'entales a+toridad0 "La autoridad proporciona poder"

A.t"ridad tradi i"na&:

<sta a+toridad se da de-ido a .+e as de-en ser las cosas, no es racional0 9-tiene la legiti'idad de s+ poder por +na $erencia0 *.+ considera .+e la aceptacin de la a+toridad se -asa en .+e sie'pre se $a procedido de esa for'a, la $a-it+alidad de los +sos y cost+'-res le confiere legiti'idad0 4e centra en el principio de la cost+'-re y s+ele refle,arse en instit+ciones polticas con cargos $ereditarios0 I+ienes ostentan la a+toridad est)n legiti'ados por la f+er%a de la cost+'-re y go%an desde +n tie'po in'e'orial de +n stat+s especial, los ca'-ios solo p+eden prod+cirse si +na porcin deter'inada de la po-lacin lo desea0

A.t"ridad arism/ti a.

<sta a+toridad se da a ca+sa de la infl+encia de la personalidad y del lidera%go del s+perior0 4e -asa en las condiciones personales de .+ien e,erce la a+toridad o-teniendo s+ legiti'idad a tra&1s de +n con,+nto de caractersticas personales por parte del ldery de la de&ocin .+e s+s seg+idores le tengan a este0 <l lider es reconocido co'o tal por s+s c+alidades personales eEcepcionales, tales co'o el $eros'o, la santidad, el genio0 4+ele ser resid+al, Fe-er indic .+e la a+toridad caris')tica, con el tie'po, tiende a con&ertirse en a+toridad tradicional0 <l 8aticano, el papa, los cardenales y los o-ispos son e,e'plos de caris'a r+tinario de la s+cesin apostlica0

A.t"ridad &#'a& " ra i"na&:

6a a+toridad legal no es ')s .+e +n con,+nto de nor'asy reglas, la o-ediencia de esta se de-e principal'ente a las consec+encias y regla'entos legales pre&ia'ente esta-lecidos0 6os indi&id+os aceptan la a+toridad por.+e creen racional'ente en la legiti'idad de las nor'as .+e conceden el e,ercicio del poder0 <sas nor'as reg+lan el derec$o de los indi&id+os .+e son s+,etos acti&os de la a+toridad a e,ercer 1sta a+toridad en el conteEto de a.+1llas nor'as dictadas0 <st) -asada en el derec$o positi&o, en el principio de legalidad, f+nda'entado en las leyes, con +n aparato ad'inistrati&o en la do'inacin legal, el c+al lo $ace -+rocr)tico0 6os tres tipos de a+toridad se dan, con 'ayor o 'enor f+er%a, en todas las sociedades polticas0 Hasta los reg'enes ')s p+ra'ente caris')ticos -+scan la apariencia de la legalidad, y en +n gran n 'ero de los .+e -asan legiti'idad principal'ente en el orden legalGracional $ay i'portantes ele'entos tradicionales0 <l 'odelo de Fe-er es a-sol+ta'ente for'al y rgido0 6a a+toridad est) deter'inada por los p+estos y no por las personas y todas las relaciones .+e fi,a entre las personas son las for'ales, ol&id)ndose del indi&id+o y de s+s co'porta'ientos0 *s Fe-er transfor' el concepto cl)sico de a+toridad en +no de tipo legal, con el transc+rso del tie'po estas reglas ter'inan for'ali%)ndose en nor'as legales .+e $a-ran de deter'inar la -ase a la con&i&encia social, poltica econ'ica0 *+n.+e para '+c$os tericos, las caractersticas de la -+rocracia $an sido apropiadas, la teora -+rocr)tica se centra en las sig+ientes di'ensiones/

La formalizacin. La especializacin. La estandarizacin. La centralizacin. ")Ei'a di&isin del tra-a,o, logrando toda la organi%acin para lograr s+s o-,eti&os, desco'poniendo el tra-a,o total en operaciones/ co'o +n organis'o, e'presa, entidad o instit+cin0 6as f+nciones est)n asignadas y cada f+ncionario sa-e de ante'ano c+)les de-e c+'plir0 @erar.+a de a+toridad, es decir, .+e las organi%aciones de-en estr+ct+rarse -a,o +na ,erar.+a de a+toridad, +tili%)ndola f+nda'ental'ente co'o e&al+acinde los res+ltados planeados0 4e f+nda en la certe%a del conoci'iento de los s+periores y los s+-ordinados de la escala ,er)r.+ica0 6a a+toridad de los f+ncionarios est) dada por la legalidad de s+s cargos especficos0 :eter'inacin de reglas, en donde se destinan responsa-ilidad y los la-ores, la c+al de-e estar regida por reglas a-stractas .+e e'anen la

Fe-er destaca en la -+rocracia &arios rasgos o caractersticas/

direccin general para lograr la +nifor'idad y coordinacin de la e,ec+cin de toda organi%acin0

6as nor'as de cond+cta son predeci-les ya .+e las pa+tas de co'porta'iento se $ayan predeter'inadas0 <l dese'pe#o del cargo por parte de los f+ncionarios se reali%a seg n nor'as generales, s+scepti-les de aprendi%a,e, ')s o 'enos fi,as y ')s o 'enos co'pletas0 *d'inistracin i'parcial, en donde el dirigente ideal de-e ad'inistrar sin apasiona'iento sin afeccin ni ent+sias'o0 4eg+ridad en el tra-a,o y calificacin t1cnica en el e'pleo en las organi%aciones donde de-a $a-er +na carrera para .+e los 'ie'-ros se desarrollen y asciendan por '1ritos y antig+edad en el p+esto y no por reco'endaciones0 Ho eEisten relaciones infor'ales ya .+e solo se esta-lecen relaciones en el 'arco de *+toridad legal y s+s reglas0 <Eisten dos lneas de a+toridad, la ascendente y la descendente, sin ad'itirse ning+na relacin de tipo $ori%ontal, lo .+e per'ite +n 'e,or control social0 <l f+nciona'iento de la organi%acin est) for'ali%ado 'ediante registros escritos, lo .+e despersonali%a los cargos, de 'odo .+e +n f+ncionario p+ede desaparecer y ser ree'pla%ado por otro sin .+e s+s f+nciones de,en de c+'plirse0

Venta as del modelo de burocratizacin seg!n Weber Fe-er considera-a .+e este 'odelo per'ita la reali%acin integral de la li-ertad del $o'-re, al no de,ar .+e la li-re negociacin de las partes s+rgieran los a-+sos de .+ienes tenan 'ayor poder0 Co'o el 'odelo esta-a ntegra'ente constit+ido no eEista el regateo de las partes y .+ien decida .+e era lo 'e,or para todos era la a+toridad legal0 <l proceso de -+rocrati%acin cond+ce a la adopcin de los '1todos de seleccin de personal ')s eficientes0 6a eleccin est) a cargo de la ,erar.+a for'al, .+e seleccionar) o-,eti&a'ente al personal0 <l f+ncionario elegido por s+ ,efe dese'pe#a s+ f+ncin con ')s eEactit+d desde +n p+nto de &ista t1cnico y profesional .+e deter'inan con 'ayor pro-a-ilidad s+ eleccin y s+ carrera0 6a -+rocrati%acin traera consigo la &igencia de ciertas actit+des sociolgicas -eneficiosas para la eficiencia, por e,e'plo/

<l 'ie'-ro de la organi%acin tendera a separar en for'a ta,ante s+ &ida personal de s+ acti&idad en la organi%acin0 6a -+rocracia e,erce +na f+erte presin a fa&or de la i'personalidad en el co'porta'iento organi%ati&o0 <l logro de 1sta sera +no de s+s 'ayores '1ritos0

6a -+rocrati%acin rig+rosa per'itira acelerar el rit'o de reaccin de la ad'inistracin frente a las sit+aciones dadas0 Racionalidad. Rapidez en las decisiones. "ni#ocidad de interpretacin. "niformidad de rutinas $ procedimientos. Continuidad de la organizacin. Reduccin de friccin entre las personas. Constancia. Confiabilidad.

7ara Fe-er las &enta,as reales de la -+rocracia, son las sig+ientes/

Crticas a la perspecti#a burocrtica de Weber

*+n.+e Fe-er reconoci la i'portancia de la estr+ct+ra infor'al, no la incl+y en s+ tipo ideal de -+rocracia0 6a organi%acin -+rocr)tica es infl+enciada por factores +nidos al co'porta'iento $+'ano .+e no f+eron to'ados en c+enta por Fe-er0 <n toda organi%acin ade')s de relaciones for'ales, por la propia nat+rale%a social del $o'-re, se prod+cen relaciones infor'ales, espont)neas0 *'-os tipos de relaciones se s+perponen y a &eces llegan a contraponerse ocasion)ndose +n caos0 6a eEagerada rele&ancia por parte de las reglas y los procedi'ientos, p+eden con&ertirse en 'edios ')s i'portante .+e los fines0 4i -ien la i'ple'entacin de estrictas nor'as de co'porta'iento aseg+ra precisin y confia-ilidad, ta'-i1n se eli'ina la iniciati&a y se con&ierte al f+ncionario en +n inepto para responder a circ+nstancias ca'-iantes0

5ALORES INSTITUCIONALES DE LA ADMINISTRACION% La administracin, de car*cter eminentemente s"cial, se ri-en p"r na serie de #al"res & e le pr"p"rci"nan n" s"l" na #alide) m"ral ante el m nd", sin" tam'i$n inf"rmacin $tica & e de'e de "rientar la c"nd cta del administrad"r en la s"ciedad% La "'ser#ancia de est"s #al"res infl !e directamente en el increment" de la eficiencia en c al& ier -r p" s"cial% L"s #al"res

instit ci"nales de la administracin p eden ser+ s"ciales, "r-ani)aci"nes ! ec"nmic"s% S"ciales% Est"s s"n l"s de ma!"r imp"rtancia, !a & e c"ntri' !en al 'ienestar de la s"ciedad a tra#$s del+ Me("ramient" de la calidad ! preci" del pr"d ct" !M" ser#ici" para satisfacer adec adamente las necesidades reales del ser 0 man" Me("ramient" de la sit acin s"ci"ec"nmica de la p"'lacin C mplimient" de las "'li-aci"nes fiscales & e permiten s"stener a l"s -"'iern"s l"cales ! federales E#itar c"mpetencia desleal 1r"m"cin ! desarr"ll" a tra#$s de la creacin de f entes de tra'a(" Incrementar ! preser#ar las ri& e)as nat rales ! c lt rales de la s"ciedad%

OR6ANINACIONALES A& ell"s & e tienden a me("rar la "r-ani)acin de l"s rec rs"s c"n & e c enta el -r p" s"cial+ Imp lsar la inn"#acin, in#esti-acin ! desarr"ll" tecn"l-ic"s Optimi)ar la c""rdinacin de rec rs"s% Ma2imi)ar la eficiencia en m$t"d"s, sistemas ! pr"cedimient"s% C"nciliar intereses entre l"s diferentes miem'r"s del -r p" s"cial%

ECONOMICOS S"n l"s & e se "rientan a la "'tencin de 'enefici"s ec"nmic"s+ 6enerar ri& e)a M*2ima "'tencin de tilidades Mane(" adec ad" de rec rs"s financier"s Desarr"ll" ec"nmic" del -r p" s"cial

1r"m"#er la in#ersin

Direccion
J*lg+na &e% se $a preg+ntado por .+1 las personas a s+ alrededor se co'portan de cierta 'aneraK Cada +na tiene diferentes co'porta'ientos, e incl+so la 'is'a persona p+ede cond+cirse de +na 'anera +n da y de otra co'pleta'ente diferente al otro0 6os gerentes necesitan entender el co'porta'iento indi&id+al0 ENFO)*E DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL <l co'porta'iento organi%acional se centra en tres )reas i'portantes0 7ri'ero, el C9 considera el comportamiento individual Las)ndose so-re todo en contri-+ciones por parte de psiclogos, esta )rea incl+ye c+estiones co'o actit+des, la personalidad, la percepcin, el aprendi%a,e y la 'oti&acin0 4eg+ndo, el C9 se enfoca en el comportamiento del grupo, .+e incl+ye nor'as, roles, creci'iento del e.+ipo, lidera%go y conflicto0 H+estro conoci'iento so-re los gr+pos &iene -)sica'ente del tra-a,o de socilogos y psiclogos sociales0 7or lti'o, el C9 ta'-i1n eEa'ina los aspectos organizacionales .+e incl+yen estr+ct+ra, c+lt+ra y polticas, y pr)cticas de rec+rsos $+'anos0 0 METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 6as 'etas del C9 son explicar, predecir c influir el co'porta'iento0 6os gerentes necesitan tener la capacidad de explicar por .+1 los e'pleados caen en alg+nos co'porta'ientos y no en otros, predecir c'o responder)n los e'pleados a di&ersas acciones y decisiones, e influir la for'a de cond+cirse de los e'pleados0 JC+)les co'porta'ientos de los e'pleados nos interesa eEplicar, predecir e infl+irK 4e $an identificado seis i'portantes/ prod+cti&idad del e'pleado, a+sentis'o, rotacin, co'porta'iento de ci+dadana organi%acional (CC9), satisfaccin la-oral y el 'al co'porta'iento en el l+gar de tra-a,o0 6a 0r"d. ti1idad d#& #m0&#ad" es +na 'edida de dese'pe#o, tanto de la eficiencia co'o de la efecti&idad0 6os gerentes desean sa-er .+1 factores infl+ir)n en la eficiencia y la efecti&idad de los e'pleados0 <l a.s#ntism" es la falta de asistencia al tra-a,o0 <s difcil .+e el tra-a,o se $aga si los e'pleados no se presentan a la-orar0 6os est+dios $an 'ostrado .+e las a+sencias no progra'adas c+estan a las co'pa#as alrededor de M55A dlares por e'pleado por a#o03 *+n.+e no se p+ede eli'inar el a+sentis'o en s+ totalidad, los ni&eles de'asiado ele&ados tienen +n i'pacto directo e in'ediato en el f+nciona'iento de la organi%acin0

La r"ta i!n es el retiro per'anente &ol+ntario o in&ol+ntario de +na organi%acin,7+ede ser +n pro-le'a por.+e lle&a a +n incre'ento en los costos de recl+ta'iento, seleccin y capacitacin, as co'o en las r+pt+ras la-orales0 Co'o pasa con el a+sentis'o, lagerentes no p+eden eli'inar la rotacin por co'pleto, pero desean 'ini'i%arla, especial'ente entre los e'pleados de alto rendi'iento0 E& "m0"rtami#nt" d# i.dadan%a "r'ani(a i"na& (CC9) es a.+el co'porta'iento discrecional .+e no for'a parte de los re.+eri'ientos for'ales del e'pleo pero .+e pro'+e&e el f+nciona'iento efecti&o de la organi%acin0 *lg+nos e,e'plos de +n -+en CC9 son ay+dar a otros dentro del e.+ipo de tra-a,o, ofrecerse co'o &ol+ntario para reali%ar otras acti&idades relacionadas con el tra-a,o, e&itar conflictos innecesarios y $acer co'entarios constr+cti&os so-re el gr+po de tra-a,o y la organi%acin 6as organi%aciones necesitan indi&id+os .+e $agan ')s .+e lo .+e s+s p+estos re.+ieren $ay e&idencia .+e indica .+e las organi%aciones .+e c+entan con este tipo de e'pleados se dese'pe#an '+c$o 'e,or .+e a.+ellas .+e carecen de ellos05 4in e'-argo, eEisten alg+nas des&enta,as del CC9/ los e'pleados p+eden tener +na so-recarga de tra-a,o, padecer estr1s y presentar conflictos entre s+ tra-a,o y s+ fa'ilia05 La satis2a i!n &a3"ra& se refiere a la actit+d general de +n e'pleado $acia s+ e'pleo0 *+n.+e la satisfaccin la-oral es +na actit+d ')s .+e +n co'porta'iento, es +n res+ltado .+e concierne a '+c$os gerentes ya .+e es ')s pro-a-le .+e +n e'pleado satisfec$o, a diferencia de +no insatisfec$o, se presente a la-orar, tenga ni&eles de dese'pe#o ')s ele&ados y per'ane%ca en la organi%acin E& ma& "m0"rtami#nt" #n #& &.'ar d# tra3a4" es c+al.+ier co'porta'iento intencional del e'pleado .+e sea potencial'ente da#ino para la organi%acin o para las personas de la organi%acin0 <l 'al co'porta'iento en el l+gar de tra-a,o se presenta en las organi%aciones de c+atro 'aneras/ per&ersin, agresin, co'porta'iento antisocial y &iolencia0 <stos co'porta'ientos p+eden ir desde poner ' sica a +n &ol+'en '+y alto para irrita a los co'pa#eros de tra-a,o, $asta la agresin &er-al y al sa-ota,e del tra-a,o, lo c+al p+ede crear caos en c+al.+ier organi%acin0 0

*C(!(>:<4 N :<4<"7<O9 6*L92*6

6as actit+des son declaraciones e&al+adoras, fa&ora-les o desfa&ora-les, respecto de o-,etos personas o aconteci'ientos0 2efle,an lo .+e siente +n indi&id+o en relacin a algo0 C+ando alg+ien dice, B"e agrada 'i tra-a,oB, est) eEpresando +na actit+d $acia s+ e'pleo0

>na actit+d se co'porta'iento0B

co'pone

de

tres

ele'entos/

conoci'iento,

afecto

<l "m0"n#nt# "'n"s iti1" de +na actit+d se refiere a las creencias, opiniones, "n" i'iento o infor'acin con .+e c+enta +na persona= por e,e'plo, la creencia de .+e B1discri'inacin est) 'alB0 <l "m0"n#nt# a2# ti1" de +na actit+d es la parte e'ocional o senti'ental de +na actit+d0 Con n+estro e,e'plo, este co'ponente se refle,ara por el en+nciado BHo 'e agrada 7al por.+e discri'ina a las 'inorasB0 7or lti'o, el afecto p+ede lle&ar a res+ltados cond+ct+ales0 E& "m0"n#nt# d# "m0"rtami#nt" de +na actit+d se refiere a +na intencin de co'portarse de cierta for'a $acia alg+ien o algo0 7ara seg+ir con n+estro e,e'plo, podra elegir e&itar a 7at de-ido a 'is senti'ientos $acia 1l0 <ntender I+e las actit+des se co'ponen de tres ele'entos ay+da a de'ostrar s+ co'ple,idad0 7ero tenga presente .+e el t1r'ino actitud por lo co' n se refiere slo al co'ponente afecti&o

>na actit+d se co'porta'iento

co'pone

de

tres

ele'entos/

conoci'iento,

afecto

Es .#&a d#& "m0"rtami#nt". 6a accin ad'inistrati&a en esta esc+ela es la cond+cta de los de los seres $+'anos0 (odo lo .+e se logra y en .+e for'a se logra esta &isto al i'pacto o infl+encia .+e ca+se so-re la gente, seg n se cree constit+ye la entidad real'ente i'portante de la ad'inistracin0 7arten de la idea de .+e el gerente de-e e'plear las 'e,ores pr)cticas en relaciones $+'anas0 <ntre los tpicos ')s co'+nes se enc+entran/ las relaciones $+'anas, 'oti&acin, ,efat+ra, capacitacin y co'+nicacin0 <sta esc+ela $a $ec$o contri-+ciones de i'portancia co'o= el +so de la participacin y las for'as de 'ane,ar los conflictos organi%acionales0 (a'-i1n da +n 'ayor reconoci'iento a la infl+encia del a'-iente y las restricciones .+e afectan al co'porta'iento0 6a idea de la nat+rale%a de la cond+cta $+'ana en os organis'os sociales y el af)n de 'enosca-ar el papel .+e dese'pe#an en ella los rec+rsos $+'anos, constit+ye +n defecto org)nico tanto en la esc+ela cl)sica co'o de las de')s corrientes0 6os representantes ')s sensatos de estas esc+elas, s+elen $acerse cargo de ello, pero en +na for'a inadec+ada, proponiendo las ')s s+perficiales eEplicaciones de las ca+sas .+e originan dic$o si'plis'o y definiendo, de 'odo ta'-i1n s+perficial, las &as para s+perarlo0 <sta esc+ela s+rgi de los esf+er%os de lderes co'o ;antt y "+nster-erg, para reconocer la central i'portancia del indi&id+o en c+al.+ier esf+er%o cooperati&o0 4+ ra%ona'iento era, .+e

el est+dio de la ad'inistracin de-a concentrarse en los tra-a,adores se concentran en las 'oti&aciones, la din)'ica de gr+pos, los 'oti&os indi&id+ales, la relaciones de gr+pos etc0 <ste corriente tiende a ser ecl1ctica, incorporando la 'ayora de las ciencias sociales, incl+so a la psicologa, sociologa y antropologa0 4+ rango es a'plio e incl+ye desde c'o infl+ir so-re el co'porta'iento indi&id+al $asta +n an)lisis detallado de las relaciones socioG psicolgicas0 Centr)ndose en el ele'ento $+'ano, se interesa por +na parte, en la co'prensin de fen'enos rele&antes en las relaciones intra e interpersonales, en c+anto a la sit+acin del tra-a,o, y por otra, se interesa en o-ser&ar los gr+pos de tra-a,o co'o s+-estr+ct+ras antropolgicas0 <l origen de esta esc+ela p+ede locali%arse a partir del a#o 18?9, c+ando Fil$e' Fondt esta-leci en 6eip%ig +n la-oratorio para est+diar el co'porta'iento $+'ano, 1ste es el pri'er paso i'portante para transfor'ar la psicologa en +na ciencia eEperi'ental0 F+e en 6eip%ig donde est+di en 1885, el :r0 H+go "+sten-erg, a+n.+e f+e $acia 1913, siendo profesor de la +ni&ersidad de Har&ard, c+ando p+-lic s+ li-ro Psicologa y eficiencia industrial, a-riendo el n+e&o ca'po de la psicologa ind+strial0 5.'" M.nst#r3#r'. Co'o iniciador de los pri'eros est+dios en psicologa ind+strial .+e se efect+aron en Har&ard, las o-ras de "+nster-erg eran )&ida'ente ledas0 Ha-la-a y escri-a so-re +n sinn 'ero de te'as, desde el adiestra'iento de p+estos en artc+los pop+lares en el adie!s "ense #ournal, $asta tratados prof+ndos en las ')s reno'-radas re&istas t1cnicas0 <n esta 1poca, la ad'inistracin no tena a n -ases '+y fir'es de-ido a la falta de pretensin intelect+al y a la deficiencia de los s+p+estos eEpertos0 4in e'-argo, "+nster-erg a-og en s+ li-ro por +na 'ayor participacin de la ciencia en la ad'inistracin0 Cre el ca'po de la psicologa ind+strial, aplicando s+s t1cnicas de la-oratorio para 'edir diferencias psicolgicas entre indi&id+os y e'pleados en sit+aciones de tra-a,o, a tra&1s de esto a-ri +na n+e&a faceta en la ad'inistracin cientfica, el est+dio y la aplicacin cientfica de diferencias indi&id+ales0 5#nr6 L Gantt. ;antt f+e conte'por)neo y protegido de (aylor, y es difcil clasificarlo en +na sola esc+ela0 4+s conceptos de costo organi%acionales y s+ plan de -onificaciones, lo podran +-icar f)cil'ente con los tradicionales0 4in e'-argo, en todo s+ tra-a,o, ;antt de'ostr +n inter1s casi e'oti&o por el tra-a,ador co'o indi&id+o y a-og por +n enfo.+e $+'anitario0 <n 19A8 present +na conferencia ante la 4ociedad *'ericana de !ngenieros "ec)nicos, en donde peda +na poltica de ense#an%a e instr+ccin para los tra-a,adores, en l+gar de la acost+'-rada direccin a+tocr)tica, +n e,e'plo de la psicologa de ;antt so-re las relaciones con los e'pleados0 7or s+s incasa-les esf+er%os a fa&or de la clase tra-a,adora, ;antt tiene +n l+gar en, y es en pare responsa-le, del creci'iento de esta esc+ela0 E&t"n Ma6"0 <s conocido por s+s eEperi'entos con HaCt$one, as co'o por ser +n fir'e a-ogado de la esc+ela del co'porta'iento0 Co'o di,i'os, f+e 1l .+ien, tra-a,ando en el departa'ento de in&estigaciones !nd+striales de Har&ard, dirigi el e.+ipo .+e reali% en la planta Festern <lectric en HaCt$orne, para e&al+ar las actit+des y reacciones psicolgicas de los e'pleados en la sit+aciones de tra-a,o0 Co'o res+ltado de estos est+dios, "ayo prop+so el concepto de

.+e los tra-a,adores constit+yen s+ propia c+lt+ra0 :esarroll +na serie de ideas so-re conceptos sociolgicos del esf+er%o en gr+po0 Mar6 Par7#r F"&&#tt L)sica'ente, Follett enfati%a-a .+e +n $o'-re en s+ tra-a,o era 'oti&ado por las 'is'as f+er%as .+e infl+an so-re s+s tareas y di&ersiones f+era del tra-a,o y .+e el de-er del ad'inistrador era ar'oni%ar y coordinar los esf+er%os del gr+po no for%ar y 'ane,ar0 <n s+ tra-a,o de cons+ltacin, Follett reconoca la necesidad de .+e el ad'inistrador co'prendiera los principios del concepto de gr+po, los c+ales, ella profeti%a, alg n da seria la -ase para todos los enfo.+es fir'es en el orden nacional e internacional0 * la esc+ela del co'porta'iento, ella agrega dos n+e&os &oca-los, P+ninQ y Ppensa'iento de gr+poQ .+e s+-sec+ente'ente $an calc+lado la literat+ra ad'inistrati&a0 C8#st#r I. Barnard: 6a participacin de C$ester !0 Larnard en el desarrollo de esta corriente del pensa'iento esta en s+ an)lisis lgico de la estr+ct+ra organi%aciones y de la aplicacin de conceptos sociolgicos a la ad'inistracin0 *lg+nos no incl+yen a Lernard en la esc+ela del co'porta'iento, sino en +na n+e&a esc+ela f+nda'entada en s+ concepto del siste'a social0 :ic$o concepto esta s+'a'ente relacionado con el enfo.+e del co'porta'iento i difiere sola'ente en .+e la ad'inistracin es considerada co'o +n siste'a de relaciones interc+lt+rales0 6a distincin es lgica pero para n+estro propsito la clasificacin general de esc+ela del co'porta'iento, es s+ficiente, e incl+ye el est+dio de la ad'inistracin co'o siste'a de relaciones interc+lt+rales0 La #s .#&a .antitati1a <sta esc+ela consiste en +nir el conoci'iento de &arias disciplinas al est+dio y la sol+cin efecti&a de +n pro-le'a0 6a caracterstica ')s o-&ia de la esc+ela c+antitati&a del pensa'iento ad'inistrati&o es la +tili%acin de e.+ipos de &arias disciplinas co'o la 'edicina, ingeniera, fsica, econo'a psicologa, etc0 2es+ltando sol+ciones 'e,ores, ')s integras0 <sta in&estigacin de operaciones, o ciencia ad'inistrati&a es por lo tanto +n '1todo cientfico +tili%ando todas las $erra'ientas cientficas pertinentes .+e pre&1 +na -ase c+antitati&a para decisiones ad'inistrati&as0 4+rgiendo as, e.+ipos de in&estigacin integrados para la prof+ndi%acin de las diferentes opciones de accin0 :ic$o enfo.+e se p+ede eEplicar co'o/

:"rm lar el pr"'lema C"nstr ir n m"del" matem*tic" para representar el sistema 'a(" est di"% 9ste e2presa la efecti#idad el sistema 'a(" est di" c"m" f ncin de n c"n( nt" de #aria'les% Deri#ar na s"l cin del m"del", enc"ntrand" #al"res de las #aria'les para na ma2imi)acin de la efecti#idad% 1r"'ar el m"del" ! la s"l cin res ltante% E#al and" ! c"mparand" l" pre#ist" c"n l" l"-rad"% Esta'lecer c"ntr"les s"'re la s"l cin% 1"si'les #ariaci"nes de las partes & e c"nstan la s"l cin% E(ec tar la s"l cin%

6a for'a general del 'odelo de in&estigacin de operaciones es/ < / <fecti&idad del siste'a0 (>tilidad, costo etc0) Ri / 8aria-les s+,etas al control , / 8aria-les no s+,etas al control