OCTUBRE DE 2013

Melisa Zapata- Mara Dela Villegaz- Nataly Correa (SENA)

FORMULACI
N DE
PROYECTOS
AMAS DE CASA SAS
ndice
1. GENERALIDADES
1.1 DESCRPCN DEL PROBLEMA
1.2 RBOL DE PROBLEMAS
1.3 OBJETVO GENERAL
1.4 OBJETVO ESPECFCOS
1.5 ALCANCE
1.6 JUSTFCACN
2. ESTUDO SECTORAL
2.1 SECTOR ECONMCO
2.2 SUBSECTOR
3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1 DESCRPCN DEL SERVCO
3.1.1 DESCRPCN DEL SERVCO COMPLEMENTARO
3.2 TPO DE MERCADO DEL SERVCO
3.3 ANLSS DE LA OFERTA
3.3.1 COMPORTAMENTO HSTRCO DE LA OFERTA
3.3.2 STUACN ACTUAL DE LA OFERTA
3.3.3 STUACN FUTURA DE LA OFERTA
3.4 ANLSS DE LA DEMANDA
3.4.1 COMPORTAMENTO HSTRCO DE LA DEMANDA
3.4.2 STUACN ACTUAL DE LA DEMANDA
3.4.3 STUACN FUTURA DE LA DEMANDA
3.5 PROYECCN DE LA OFERTA Y LA DEMANDA
4. PRECO
4.1 ANLSS HSTRCO Y ACTUAL DEL PRECO
4.2 VARABLES PARA DEFNCN DEL PRECO
4.3 PRECOS DE LA COMPETENCA
4.4 PROYECCN DEL PRECO
5. PLAZA
6. CANALES DE DSTRBUCN DEL SERVCO
6.1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CANAL DE DSTRBUCN
(MATRZ DOFA)
7. PROMOCN
7.1 TCNCAS DE RELACONES PBLCAS
7.2 PERFL DE PERSONAL DE PROMOCN
7.3 PLAN DE MEDOS
7.4 POLTCAS DE PROMOCN
8. VENTAJAS Y PODER RELATVO
8.1 VENTAJAS COMPARATVAS Y COMPETTVAS DEL PROYECTO
8.2 PODER RELATVO DE LOS PARTCPANTES DEL MERCADO
9. ESTUDIO TCNICO
9.1 DAGRAMA DE PROCESOS
9.2 DAGRAMA DE FLUJO
9.3 TAMAO DEL PROYECTO
9.4 LOCALZACN
9.5 NGENERA
10. ESTUDIO FINANCIERO
10.1 PLAN DE NVERSN
10.2 ESTRUCTURA DE COSTOS
10.3 TABLA DE AMORTZACN
10.4 FLUJO DE EFECTVO
10.5 NDCES DE RENTABLDAD Y RECUPERACN DE LA
NVERSN
11. ESTUDIO LEGAL
11.1 GENERALDADES DE CONTRATOS
11.2 CONTRATO EMPRESA CLENTE
11.3 CONTRATO EMPRESA EMPLEADO
12. ESTUDIO ORGANIZACIONAL
12.1 TPO DE SOCDEDAD
12.2 MSN
12.3 VSN
12.4 VALORES CORPORATVOS
13. ANALISIS DE RIESGOS
BIBLIOGRAFIA
1. GENERALIDADES
1.1 PLANTEAMENTO DEL PROBLEMA
El Servicio domstico es una denominacin utilizada en Colombia para
aquellas personas que realizan labores de aseo, cocina, lavado, planchado,
cuidado de nios, vigilancia interna y otras tareas del hogar a una o varias
personas naturales, en forma directa y a cambio de una remuneracin.
(Posada, 2002)
Los altos ndices de empleo informal en la labor del servicio domestico
impactan de manera contundente el desempeo en el oficio de la persona que
realiza la labor; atentando de manera directa a un sector ya golpeado por una
precaria regulacin; que si bien se destaca que se han hecho grandes
esfuerzos en subsanar falencias, todava se ve el atropello que sufren sus
trabajadores.
El empleo informal acarrea, adems, situaciones como la desvinculacin de las
empleadas embarazadas, sin posibilidades de apelar a una ley mara o licencia
de maternidad porque no poseen una vinculacin legal con el patrono; menores
de edad realizando estas labores, remuneraciones inferiores a las establecidas
por la ley e ndices altos de maltratos de abusos y explotaciones a las/los
trabajadores de este sector. Lo que da como resultado abandono temporal o
definitivo del trabajo, por parte del empleado; sin mencionar an otros sntomas
negativos a nivel mental para el mismo.

Es por estas razones que mediante la empresa AMAS DE CASA S.A.S busca
darle al sector un impulso desde la formalizacin, y as generar una garanta
tanto para el empleado en su afiliacin bajo la normatividad Colombiana como
para la persona contratante del servicio domstico, adems de una rentabilidad
para la empresa.
1.2RBOL DE PROBLEMAS
1.3OBJETVO GENERAL
Desarrollar un proyecto productivo para la creacin de una empresa de
servicios generales para el hogar en la ciudad de Medelln; aportando as a la
disminucin del trabajo informal en la regin y satisfacer a la vez la necesidad
que muestra el mercado.
1,4 OBJETVOS ESPECFCOS
a. Realizar el estudio de mercado para la implementacin de empresa de
Servicios generales para el hogar, generando una propuesta de valor
diferenciador.
b. Elaborar el estudio tcnico con el fin de determinar la viabilidad o
eficiencia tcnica y as determinar el tamao del proyecto.
c. Efectuar el estudio financiero para la implementacin de empresa de
servicios generales para el hogar, para determinar la viabilidad
econmica y financiera del proyecto.
d. Realizar el estudio administrativo necesario para la implementacin de la
empresa de servicios y sustentar su factibilidad.
e. Analizar la normativa legal vigente para servicios de limpieza
domsticos, servicios generales para la industria y comercio; y as
ejercer un adecuado manejo del personal, las restricciones y tributos que
impone el estado.
1,5 ALCANCE
Evidenciar la factibilidad del proyecto en el marco regional (Medelln) de
acuerdo a los requerimientos del sector servicios domsticos; para su posterior
implementacin de este en el mercado real.
1,6 JUSTFCACN
El trabajo domstico a travs del tiempo se ha considerado una labor de la
figura femenina, pero con la globalizacin hace que el hombre se involucre en
las labores del hogar y crianza humanizada de sus hijos. El avance tecnolgico
y el desarrollo de un pas hacen que los cambios sean significativos para la
familia en especial para la mujer que en algn tiempo fue in-visibilizada para
educarse y proyectarse a futuro como profesional.
Desde la poca de la esclavitud la mujer desarrollaba labores domsticas para
terceros sin remuneracin, es decir, sin horarios definidos, sin das de
descansos, sin educacin. El tercero tiene poder sobre est, tratndola como
un objeto de servicio.
Antes de la postmodernidad se vea como en las familias extensas tenan
costureras, lavandera, dentrodera y hasta una carguera que tena bajo su
completa responsabilidad al recin nacido, adems semanalmente, se
contrataban los servicios de lavandera, aplanchadora y lavadora de pisos. Este
trabajo se increment significativamente cuando los campesinos migran a las
ciudades en busca de nuevas oportunidades, pero en el momento no haba
trabajos legales o pagados como lo rige la normatividad colombiana; entonces
la poblacin indgena en especial las mujeres encuentran trabajos en el servicio
domstico. Las empleadas domsticas constituyen una categora de
trabajadoras vulnerables dada las condiciones de bajos salarios, escasa
regulacin y mnimo reconocimiento social de su trabajo.
La mayora son mujeres de origen campesino y las edades de estas; fluctan
entre los 14 y 60 aos y un alto porcentaje son madres solteras. Las que han
estudiado slo terminaron la primaria, situacin que las coloca en mayor riesgo
de ser violentadas, incluso sexualmente, explotadas y discriminadas. Sin mayor
libertad ni tiempo propio, su mundo afectivo se reduce a la familia donde
trabajan. Solas y vulnerables, su sexualidad se limita a encuentros furtivos de
los cuales, como consecuencia indeseada, poda resultar un embarazo. Esta
situacin las llevaba a perder el empleo y a sufrir las reacciones familiares que
no pocas veces llegaban hasta la violencia fsica. Sin empleo, ni familia, les
quedaban los caminos de la prostitucin o la mendicidad. (Kuznesof, 1492-
1980)
Continuando con la historia, en 1988 se realiz el Primer Encuentro de
Trabajadoras del Servicio Domstico en Bogot, Colombia, cuando se instituy
el 30 de marzo como el Da nternacional de las Empleadas del Hogar. Una de
las conquistas ms significativas que han tenido las trabajadoras domsticas
en Colombia, ha sido la ley 11 de 1988 y sus decretos reglamentarios.
Conquista que lograron despus de duras y heroicas batallas en el Congreso
de la Repblica. Humildes, sin padrinos polticos, con poca o ninguna
formacin acadmica, pero con el coraje que da el sufrimiento acumulado en
aos de explotacin, alcanzaron con su unin y su lucha, el derecho a ser
reconocidas como trabajadoras formales (SNTRASEDOM, 1985).
Esta ley les permiti tener acceso a la seguridad social integral, a travs de un
subsidio que el estado les otorga y que les cubre hasta el cincuenta por ciento,
del valor del aporte que deben hacer para tener plenos derechos dentro del
sistema de seguridad social integral, es decir tener acceso a una pensin, a
estar protegida contra cualquier accidente laboral y estar protegidas ellas y su
ncleo familiar en el sistema general de seguridad social en salud, como
cualquier trabajador colombiano.
Este sector se encuentra hoy entre los ms vulnerables, a pesar de tener
normas y leyes que amparan el trabajo en las estadsticas oficiales; est
clasificado entre los de ms alta informalidad, por la precaria regulacin legal
del mismo, a pesar de la existencia de una legislacin laboral que ha ido
superando algunas discriminaciones formales entre las trabajadoras
domsticas y el conjunto de las y los trabajadores asalariados. Cuentan con
varios patronos o patronas, las contratan por das. No se pueden organizar por
temor a ser despedidas, y por el corto tiempo con que cuentan para reunirse
tampoco le es fcil pagar la seguridad social. Esta situacin les impide
sindicalizarse.
Acorde a estos antecedentes se busca formar una organizacin legalmente
constituida que no vulnere los derechos laborales de las personas que tiene
como oficio la labor domstica. Dems de responder a una necesidad creciente
del mercado.
2. ESTUDO SECTORAL
2,1 SECTOR ECONMCO
El crecimiento del PB en Antioquia en los ltimos aos ha sido positivo lo que
indica que la economa tiende a crecer, adems el ndice de desempleo
disminuye paulatinamente sugiriendo que la poblacin ocupada aumenta,
indicando mayor cantidad de hogares que requerirn el servicio. Respondiendo
a la necesidad que muestra el mercado
G!"ic! 1# Ceci$ien%& de '&d(c%& In%en& B(%& )'IB* de An%i&+(i! ,
C&-&$.i!. F(en%e# C/$!! de C&$eci& de Mede--0n1 2011
El sector servicios es el sector que representa nuestro proyecto en una visin
macro del mismo. En el cual hay seis grandes sectores emblemticos.
Listados en la Tabla Anterior. (Cifran NE, 2002)

Para este proyecto se enfocara en la rama de Servicios a Empresas;
destinando al hogar como la organizacin contratante
TABLA1# FRAGMENTO# BOLETN INFORMATI2O DEL INSTITUTO
NACIONAL DE ESTADSTICA LA ENCUESTA DEL SECTOR SER2ICIOS.
2012
Ramas de actividad Nmero
de
empresas
Volumen
de
negocio
(millones
de C)
Personal
ocupado
2.2 SUB SECTOR
El trabajo domstico es una de las ocupaciones con ms altos ndice de
crecimiento debido a la falta de oportunidades laborales y a la poca educacin
que se requiere para desarrollar esta labor (Castro, 2007). Segn Portafolio
(2006) referenciado por Castro (2007) este fue el tercer oficio que ms
gente ocup en el tercer trimestre de 2005, en las trece principales ciudades
del pas, con sus reas metropolitanas, haba 450.!2 colombianos"as
empleados"as en oficios dom#sticos$ Segn AshaD'Souza en un documento de
la Oficina nternacional del Trabajo (OT) slo el 0.5% de los hogares
colombianos tiene empleada dom#stica interna aumentando la preferencia por
la empleada dom#stica por das o por horas$. De igual forma, segn Castro
2007, las labores del hogar quedan, en su mayora, a cargo de la mujer que
dedican tiempo a parte de trabajar a realizar las labores domsticas. Por
consiguiente, el 42% de las mujeres eventualmente paga a otra persona para
realizar parte de los oficios domsticos. Adicionalmente, el desarrollo de estas
actividades generalmente no requiere formacin acadmica bsica por lo que
muchas mujeres optan por esta opcin laboral. Sin embargo, se presentan dos
opciones laborales: empresas de servicio de limpieza y aseo y casas de familia.
(D'Souza, 2010)
Debido a la escasa formalidad del sector de servicios domstico no se hallan
cifras claras y especficas del desarrollo y crecimiento de empresas que
presten servicios similares, sin embargo, se presentan los datos de las
empresas prestadoras de servicio de aseo a la industria y comercio.
Segn Lanotadigital.com
1
este sector de servicios de aseo y limpieza
desaceler su crecimiento pero aument la eficiencia operativa lo que gener
un aumento en la rentabilidad.
GRAFICA 2# 'ARTICI'ACI3N DE EM'RESAS DE SER2ICIOS DE
ASEO 4 LIM'IEZA EN COLOMBIA.
FUENTE# LANOTADIGITAL.COM
La actividad desaceler de nuevo su crecimiento, pero logr aumentar su
eficiencia operativa, lo que finalmente redund en un aumento de la
rentabilidad del negocio. Casa limpia aument una vez ms su participacin de
mercado, y compens el crecimiento de nternacional de Negocios, que
tambin tuvo un comportamiento destacado. (La nota digtal, 2010)
De acuerdo a la Anexo 1, se observa que en el 2010 este sector tuvo ventas
superiores a los 880.000 millones de pesos (Ane5& 1)
Actualmente, las empleadas de servicios de limpieza que son contratadas por
las empresas se rigen bajo el esquema del Cdigo sustantivo de trabajo. Sin
embargo, las empleadas domsticas a pesar de que son cobijadas bajo este
mismo cdigo presentan diferencias en los esquemas de contratacin, teniendo
en cuenta la legislacin vigente.
Para analizar el sistema de contratacin el Ministerio de Proteccin Social
lanz la "Cartilla del servicio domstico en donde se establecen los deberes y
derechos mnimos que tienen las trabajadoras de servicio domstico. Tambin
expone los conceptos bsicos en cuanto a jornada laboral, salario,
prestaciones sociales y seguridad social. Sin embargo, al contratar empleadas
mediante una empresa, as estas se desempeen en labores domsticas, entra
en vigencia el cdigo sustantivo de trabajo.
1
Anexo 2
31 ESTUDIO DE MERCADO
3,1 DESCRPCN SERVCO
AMAS DE CASA S.A es una empresa de servicios que pertenece al sector
de aseo y limpieza, que busca brindar servicios personalizados e integrales
al hogar.
A continuacin se hace la descripcin del portafolio de servicios:
!. C&cin!6#
-Limpieza de superficies y azulejos.
-limpieza de pisos de cocina.
-Limpieza Hornos y estufas.
-Limpieza Neveras
!. B!7&6#
8Limpieza de sanitarios, baeras y duchas.
-Limpieza y brillo de espejos, pisos y azulejos.
.. 9!.i%!ci&ne6#
8Limpieza y remocin de polvo y otras impurezas.
-Hacer las camas
c. Z&n!6 C&$(ne6
-Limpieza de Zonas Comunes.
Disponemos de todos los implementos de limpieza para el servicio si el cliente
lo requiere.
3, 1,1 DESCRPCN DE SERVCOS COMPLEMENTAROS
a. Lavado.
b. Planchado.
c. Preparacin de Alimentos.
d. Atencin de Reuniones sociales.
e. Limpieza de ventanas, puertas y umbrales
Ser responsabilidad de AMAS DE CASAS S.A el pago de los salarios, horas
extras, seguridad social, subsidio de transporte, aportes parafiscales, subsidio
familiar, vacaciones, cesantas, primas, entre otras, y dems obligaciones
legales.
Garantizamos que los servicios de aseo; se prestarn en forma permanente,
reemplazando el personal inmediatamente, en caso de vacaciones,
enfermedad, maternidad, accidentes, calamidad domstica, entre otros
factores.
AMAS DE CASAS S.A Queda obligada a remover de su cargo a cualquier
empleado o empleados que el cliente solicite, sin que tenga que dar
explicaciones al respecto, y colocar el respectivo reemplazo. Esto es estipulado
por poltica interna de la organizacin.
3,2 TPO DE MERCADO DEL SERVCO.
Segn la encuesta nacional de ngresos y Gastos de 2006-2007 realizada por
el DANE, expone que un total de 103.969 hogares nacionales tienen empleada
domstica interna, presentando un gasto total mensual de 23 millones de
pesos, mientras que en Colombia existen 715.954 hogares que usan servicios
de empleadas domsticas por das representando un gasto mensual total de
86.113 millones de pesos, representado en un gasto mensual promedio de
120.000 pesos. (GARZN, 2012)
TABLA 2# GASTO MENSUAL 4 'ROMEDIO 'OR 9OGAR 4 'OR
'ERSONA1 SEG:N CASIFICACI3N DE GASTO )ARTCULO O SER2ICIO*.
ENCUIESTA NACIONAL DE INGRESOS 4 GASTOS 200;8200<
GRAFICO 3. E2OLUCI3N DEL INGRESO DEL AGENTE RE'RESENTATI2O
'OR ESTRATO 'ARA EL =REA METRO'OLITANA TRIMESTRAL
Dada la informacin consignada en el grafico 3 se evidencia que los ingresos
representativos de los agentes pertenecientes al rea metropolitana de
Medelln son superiores a los evidenciados por los que se encuentran fuera de
sta. Tambin al interior de las regiones se evidencia una inequidad bastante
significativa en los ingresos entre estratos; en efecto los ingresos de los
agentes representativos del estrato 6 son casi ocho veces los que presentan
los agentes de estratos 1 y 2. (Hassan, 2008)
TABLA 3. CARACTERIZACI3N DEL INGRESO 'ROMEDIO EN ANTIO>UIA#
M=?IMO1 MNIMO1 MEDIA 4 COEFICIENTE DE 2ARIACI3N.
Al comparar la informacin de ingresos por municipio se encuentra que
Envigado es el municipio con el mayor nivel de ingresos, mientras que los
municipios pertenecientes al Bajo Cauca son los que evidencian una peor
situacin.
Con la informacin anterior se opta por identificar los estratos sociales con
mejores niveles de ingresos para definir la segmentacin del mercado,
ofreciendo el portafolio de servicios a los sectores de la economa con un poder
adquisitivo suficiente para contratar como mnimo una empleada del servicio
domstico.
Resultado a esto se cuenta con un mercado Potencial de ms de 66.948
hogares en la ciudad de Medelln de estratos cinco (5) y seis (6) que pueden
tener empleada del servicio domstico o la puedan requerir en algn momento
Se dice que hay un mercado potencial de 66.948 hogares en la ciudad de
Medelln, principalmente en las zonas anteriormente detalladas, si estudios
demuestran que slo un 3.7% de la poblacin utiliza estos (por das) servicio
nos dejara un mercado real de 2477 hogares, en el cual competimos con
algunas empresas y particulares que prestan el servicio (NSTTUCN
UNVERSTARA CEPA, 2005).
Se determina que el mercado es un OLIGOPOLIO BILATERAL, donde hay
pocos demandantes y pocos ofertantes.
3,3 ANLSS DE LA OFERTA
3, 3,1 COMPORTAMENTO HSTRCO DE LA OFERTA
No se tienen muchos datos estadsticos de oferta del proyecto, porque muy
recientemente se considera la actividad domestica como un trabajo
remunerado. Sin embargo hay algunas estadsticas particulares, las cuales
tomaremos como referencia.
TABLA @ 2ENTAS 4 EM'RESAS A NI2EL NACIONAL
Adems se destaca las 10 empresas a nivel nacional que poseen los mayores
niveles de ventas y por ende mayores ndices de rentabilidad. (millones de
pesos).
Anexo 1
Estas son las empresas con ms repunte y antigedad del sector aunque todas
pertenecen al nicho de superficies horizontales e industriales
3,3,2 COMPORTAMENTO ACTUAL DE LA OFERTA
Actualmente en el rea Metropolitana del Valle del Aburra se cuenta con 14
Agencias de empleo de trabajadores para el mantenimiento de hogares -
servicio domstico, las cuales 11 pertenecen a Microempresas y 3 a pequeas
empresas (Camara de comercio de Bogot, 2013) y en su mayora se encargan
exclusivamente de servicio de apoyo empresarial, lo que indica que la
naturaleza del mercado es de tendencia oligoplica de Oferta (Camara de
comercio de Medelln, 2013).
En Colombia se tiene registro que existen 170.000 mujeres que trabajan en el
servicio domstico, segn un estudio realizado de la OT el servicio domstico
en amrica latina representa para el ao 2004 el 18% de la ocupacin
femenina.
T!.-! A. F&%!-eB!6 , de.i-id!de6 de -! c&$Ce%enci!. Sec%& D&$D6%ic&
Segmento Empresa Fortaleza Debilidad
LMPEZA
DOMESTCO
EMPLEADA
NDEPENDENTE
Menores costos de
contratacin por das,
las empleadas
independiente no
incluyen en su tarifa
aportes parafiscales
nformalidad, inseguridad,
ausentismo frecuente,
baja calidad del servicio,
abandono temporal o
definido sin previo aviso,
maltrato
ASSTEHOGAR
Tiene servicios
diferenciadores como
el de mensajera.
Tienen un costo muy
bajo. * Segn el
dimetro de la casa.
Nuevo en el mercado. La
variedad de servicios no
permite la especializacin.
El costo aumenta
considerablemente si ellos
llevan los implementos.
DESNFECCN
AL 99%
Hacen uso de
maquinara ecolgica.
Hace una limpieza
profunda incluye
desinfeccin de
sifones, gavetas,
azulejos, etc.
Tienen un costo elevado
para un lapso de tiempo
muy corto. No tienen la
capacidad de responder
inmediatamente a los
requerimientos del cliente
T DOMESTCA
TU EMPLEADO
Permiten ubicar y
seleccionar a la
persona de acuerdo al
perfil suministrado
para el cliente.
Confirma la
informacin de la hoja
de vida del aspirante.
Evalan competencias
Solo son intermediarios,
seleccionan y suministran
el personal. Brindan
asesora legal para la
contratacin, ellos no
contratan el personal.
FUNDACN
SAN JOS
Realiza una labor de
apoyo a las madres
cabezas de familia del
sector. Realiza cursos
internos para la
capacitacin del
personal que se desea
capacitar.
Solo son intermediarios,
seleccionan y suministran
el personal.
E)ANE?O 2*. ES'ECIFICACI3NES DE LA COM'ETENCIA.
3, 3,3 COMPORTAMENTO FUTURO DE LA OFERTA.
La tendencia indica que a medida que pasa el tiempo el servicio domstico
tiende a ser fortuito desarraigando la labor interna de la empleada domstica.
El outsourcing tambin toca mucho la actividad domstica; porque hay un alto
crecimiento de agencias de obtencin y suministro de personal; disminuyendo
papeleo y tramitologas para el empleador.
La cada de los precios de aquellos electrodomsticos que con frecuencia
sustituyen algunas de las labores de las personas dedicadas al servicio
domstico; tal es el caso de las lavadoras, secadoras de ropa, aspiradoras y
hornos microondas. (Posada, 2002)
3,4 ANLSS DE LA DEMANDA
3, 4,1 COMPORTAMENTO HSTRCO DE LA DEMANDA
Entre 1984 y 2002, la proporcin de hogares que emplean personas
asalariadas para hacer trabajos domsticos se recort a la mitad. Un estudio
Luis E. Arango y Carlos E. Posada encontr cuatro variables que explican la
reduccin. La primera es el nivel de educacin del jefe del hogar en relacin
con el del servicio domstico. En ese perodo, la educacin de los trabajadores
aument ms que la de los jefes de hogar por lo cual creci el costo de los
servicios domsticos y con ello disminuy la demanda. La segunda variable es
el nmero de desempleados en el hogar. La proporcin de desocupados en el
hogar creci sensiblemente desde 1995 y por ello se redujo la necesidad de
ayuda externa. En tercer lugar, est la riqueza del hogar. Esta variable, medida
como la proporcin entre la riqueza y el ingreso por hogar, se mantuvo estable
en el perodo analizado. Por ltimo, aparece el nmero de personas que
requieren cuidados en el hogar, esto es, invlidos, nios y ancianos, un nmero
que tambin baj desde 1990. (Revista Dinero, 2004)
A pesar de estas variables desfavorables para nuestro proyecto, se observan
las variables que le dan oportunidad.
3, 4,2 ACTUAL DE LA DEMANDA
El agente estar dispuesto a demandar servicio domstico dependiendo de su
salario, de los ingresos no laborales y del salario del servicio domstico. As, la
demanda por servicio domstico se incrementar ante aumentos de salario de
mercado del representante de la familia con relacin al salario del servicio
domstico y ante aumentos del ingreso no laboral del jefe del hogar o de la
riqueza de la familia. (Posada, 2002)
Con la informacin sustentada anteriormente y las estadsticas soportadas en
la %!.-! 1 podremos enfocarnos en el nicho del mercado que nos interesa con
respecto al proyecto que deseamos trabajar; hay menos probabilidades que la
zonas marginales de la ciudad de Medelln sea de fcil acceso porque el 75.7%
de las personas realizan el oficio que nosotros deseamos ofrecerles y
obviamente poseen una restriccin presupuestara mayor que personas que
tengan mayores ingresos.
Siendo esto aclarado nos identificamos con dos nichos (definido por zona,
estrato, nivel educativo y actividad realizada) que son los que estn en entre 3
y 6,9 SMMVL.
Siendo esto aclarado se proponen dos nichos (definido por zona, estrato, nivel
educativo y actividad realizada) que son los que estn en entre 3 y 6,9 SMMVL
y entre 7 y 9,9 SMMVL de las zonas Suroriental y Suroccidental de la ciudad,
estrato medio-alto, con niveles educativos superiores al tcnico o tecnolgico y
por ltimo que al ocuparse con las labores domsticas no dispongan de un
tiempo de descaso (ncluyendo tiempo para actividades de estudio, trabajo y
recreacin) o que tengan personas que requieran atencin o compaa
(personas incapacitadas e invalidas, menores de 6 aos y mayores de 80).
Z&n! A S(&ien%!-
Vegas del Poblado, Guadalajara, El
futuro, El remanso, Los Naranjos, El
diamante, El Castillo, Florida, San
Lucas, Altos del Poblado, Las Lomas,
Los Balsos, Alejandra, Provenza,
Astorga, Manila, Barrio Colombia, Villa
Carlota, Santa Mara de los ngeles,
Lleras, Patio Bonito, Castropol,
Aguacatala, El Poblado, La Chacona,
Loma de los Mangos, El Tesoro, El
Garabato, Loma de los Gonzales y
Loma de los Parras.
Z&n! ; S(&cciden%!-
Cristo Rey, Nutibara, Barrio Antioquia,
El rodeo, Altavista, El Rincn, Las
Mercedes, Beln, Guayabal, Alpinos,
Trinidad, San Bernardo, Las Playas,
Granada, Betania, zucre, Zafra, Apolo,
Las violetas, Rafael Uribe Uribe, Los
libertadores, La castellana, Santa Fe,
Colinas del Sur, Coimita, Shellmar,
Nol, Campo Amor, San Pablo,
Manzanares, Mallorca, Aliadas,
Rosales, Ftima, La Nubia, Los Alpes,
La Palma, La Castellana, La mota, El
enclave, Kalamar, El Rodeo y La
Loma de los Bernal.
Se dice que hay un mercado potencial de 66.948 hogares en la ciudad de
Medelln, principalmente en las zonas anteriormente detalladas, si estudios
demuestran que slo un 3.7% de la poblacin utiliza estos servicio nos dejara
un mercado real de 2477 hogares, en el cual competimos con algunas
empresas y particulares que prestan el servicio.
Realizar labores propias del servicio domstico han sido cada vez menos
frecuentes en los ltimos veinte aos porque el servicio domstico se ha hecho
ms costoso, entre otras razones, porque el ste ha puesto empeo en ser
ms educado y tiene amparo gubernamental para la afiliacin a aportes
sociales y dems. As, en 1984, 8% de los hogares contaban con servicio
domstico y ahora slo 3,7% de estos. Esto gracias al aumento de costo del
este clase de servicio. (Marcelo Baloboa, 2003)
3, 4,3 COMPORTAMENTO FUTURO DE LA DEMANDA
AFO 1 2 3 @ A
De$!nd! de- 6eGici& 2477 2660 2854 3074 3259
Ceci$ien%& de- 'IB 4.9% 4.9% 4.7% 4.7%
4,6%
In"-!ciHn 2.45% 2.50% 2.60% 3%
3%
F!c%& de Ceci$ien%& 7.35% 7.40% 7.3% 7.7%
7,6%
3,5 PROYECCN DE LA OFERTA Y LA DEMANDA (VENTAS)
4. PRECO
4.4.1 ANLSS HSTRCO Y ACTUAL DE PRECOS.
'&,ecciHn Gen%!6 A7& 0 A7& 1 A7& 2 A7& 3 A7& @ A7& A
Unid!de6 2endid!6
2160 2333 2519 2721 2939
1
0,95
0,899
0,92
0,96
0,95
1
1,1
1
1,2
1,1
0,95
0,93 0,93 0,93
1988 1989 1990 1991 1992 1993 199 1995 1996 199! 1998 1999 2000 2001 2002
Servicios domesticos Precio
Se"#$%$o& 'o(e&)$%o& P"e%$o
Realizar labores propias del servicio domestico han sido cada vez menos
frecuentes en los ltimos veinte aos porque el servicio domstico se ha hecho
ms costoso, entre otras razones, porque el sector ha puesto empeo en ser
ms educado y tiene amparo gubernamental para la afiliacin a aportes
sociales y dems. As, en 1984, 8% de los hogares contaban con servicio
domstico y ahora slo 3,7% de estos. Esto gracias al aumento de costo del
este clase de servicio (Posada, 2002).
4.4.2 VARABLES PARA DEFNCN DEL PRECO
a. nflacin.
b. Basado en precios de la competencia.
c. Ley de Oferta y demanda.
d. Costos de Operacin.
4.4.3 PRECOS DE LA COMPETENCA
A la hora de encontrar informacin acerca de la competencia resulta escasa y
poco profunda en el caso de Medelln; para nuestro anlisis tendremos en
cuanta a 3 empresas a fines. (1) Tu domestica Tu empleado SAS, situado en la
Calle 30 79-12 de la ciudad de Medelln; se desenvuelve en el sector Obtencin
y suministro de Personal. (2) Fundacin San Jos Empleadas Del Hogar. Calle
61 B sur N 40 -21. S!.!ne%! %!$.iDn e6%! en e- 6ec%& y suministro de
Personal para le hogar, con modalidad externa o por interna. Y por ltimo esta
(3) Con Trato Gestin humanaEmpresa de servicios especializados en
empleadas domsticas Tambin en la ciudad de Medelln. (Propias, 2013)
4,4.4 PROYECCN DEL PRECO
'&,ecciHn
en 2en%!6
A7&
0 A7& 1 A7& 2 A7& 3 A7& @ A7& A
'eci& 70710 76366 82476 89074 96200
De$!nd! 2160 2333 2519 2721 2939
T&%!- 2en%!6 152732684 178147403 207791130,3 242367574,4 282697538,8
Para la iniciacin del proyecto se desea introducir con la estrategia de costos,
sobrepasando as una de las barreras de entrada en el mercado, posterior a
esto, se har un aument moderado con base a la inflacin anual Colombiana.
5, PLAZA
Amas de Casa SA estar ubicada en el barrio Beln por cuestiones de cercana
con proveedores, clientes y economa en cuestiones de arriendo y servicios
pblicos.
6, CANAL DE DSTRBUCN
Nuestro canal de distribucin para el servicio que se brindar a la necesidad de
las labores domsticas del rea Metropolitana, se utilizar una minivans que la
empresa comprar con un costo de 13.000.000 modelo 2008 marca changhe;
ser el medio de transporte del personal capacitado para la realizacin de sus
labores domsticas y de sus implementos de aseo de ltima tecnologa para la
entrega de un servicio eficiente.
6,1 MATRZ DOFA
De.i-id!de6 OC&%(nid!de6
Al ser una empresa nueva quiz se le
puede negar el monto de la
financiacin para el mismo
*Ahorro de tiempo para la/el empleado
* Medio de transporte ptimo y seguro
para el transporte de tecnologa y de
personal.
F&%!-eB!6 A$en!B!6
Genera un estado de confiabilidad
para el cliente al observar que los
empleado/as tienen acompaamiento
de la empresa
Tener que alquilar el medio de
transporte al no obtener la financiacin
para el mismo
7. PROMOCN
7,1 TCNCAS DE RELACONES PBLCAS (nnanikolova, 2012)
!. B(BHn de 6(Ieenci!6
nstrumento de comunicacin ascendente que tiene como objetivo que los
empleados puedan expresar sus opiniones o sugerencias que no quejas o
reclamaciones sobre diversos aspectos.
b. F!n '!Ie
nstrumento virtual de comunicacin hacia los clientes que busque entablar un
contacto directo con usuarios o posibles usuarios
c. OI!niB!ciHn de 6e$in!i&6 & C(6&6
Es obligacin de la empresa capacitar a los empleados u operarios de la
misma, en aprovechamiento de esta necesidad podramos hacer la
capacitacin abierta al pblico con copos limitados, impactando adems
personas que tengan inters en los temas propuestos.
d. F&--e%&6 in"&$!%iG&6.
nstrumento de comunicacin para los clientes a cerca de promociones o
eventos internos.
e. M!n(!- de C&Iid!
Reglamento interno personal.
f. Di6e7& c&C&!%iG& , ce!ciHn de i$!Ien
Bsqueda de reconocimiento por parte de los clientes internos y externos de la
organizacin.
g. Ge6%iHn de -!6 ci6i6 6i J!, c&n"-ic%iGid!d -!.&!-
Apoyo desde la direccin para solucin de conflictos internos o externos.
7.2 PERFL DEL PROFESONAL DE PROMOCN
!. C&&din!d& de 6eGici&
'e"i-# Debe ser una persona con una gran creatividad e innovacin para
implementar estrategias que generen flujo de clientes. Debe poder auto
gestionarse en las competencias que exija el cargo. Deber ser una persona
responsable y con sentido de pertenencia frente a la empresa. Que sepa dirigir
bien el personal y que maneje un buen servicio al cliente. Debe se como
mnimo tecnlogo en reas admirativas y a fines
F(nci&ne6#
-Visitar clientes.
- Establecer planes de venta.
- Cumplimiento de resultados.
- Desarrollo del "Plan de Servicio.
- Define y ajusta el personal para el desarrollo del contrato.
- Recorre las instalaciones identificando sitios relevantes.
- Prepara el cronograma de actividades.
- Prepara y distribuye los insumos de aseo.
- Reorganiza turno de operarias con base en ausencias temporales o definitivas
- Enva personal de remplazo coherente con las necesidades
- Recolecta informacin de satisfaccin del cliente.
7,3 PLAN DE MEDOS
Para la publicidad de AMAS DE CASA S.A.S se tiene pensado que en el
lanzamiento se realizaran 1.000 volantes con un costo de 90.000 pesos en
papel Propalcote, que se distribuirn en los sitios ms visitados de las
personas, como el centro de Medelln y centros comerciales, para el
conocimiento de nuestra empresa; esto se realizara en compaa de pautas
radiales
Se creara una pgina en www.jimdo.com inicialmente se har gratuitamente
pero despus se comprar el dominio que tiene un costo de 180.000 pesos
anuales; adems de apoyarlo con la creacin de grupos en las redes sociales
como Facebook y twitter que son servicios gratuitos y sirven para el
conocimiento de nuestra empresa (Propias, Estrategias comunicacionasles,
2013).
7.4 POLTCAS DE PROMOCN
Descuentos por temporadas
Cada 10 servicio que adquiera el cliente, se le obsequia uno gratis.
Descuentos por recomendacin y compra del servicio (5%)
1 Rifa de electrodomstico a final de ao a los clientes destacados.
8. VENTAJAS Y PODER RELATVO
8.1 VENTAJAS COMPARATVAS Y COMPETTVAS DEL PROYECTO
En el sector domstico tendremos que cambiar el paradigma respecto a
contratar empleadas independientes, pero brindaremos paquetes
personalizables que se acomoden a las necesidades de los usuarios. Nuestro
servicio domstico ser diseado para que la limpieza pueda ser realizada de
acuerdo al tipo y tamao de hogar de manera eficiente, contaremos con
manuales donde estandarizaremos ciertos oficios en el hogar de modo que
siempre buscaremos optimizar el servicio, adems la limpieza y organizacin
ser basada en los principios de limpieza de los hoteles, detalles en la limpieza
y organizacin marcarn la diferencia.
8.2PODER RELATVO DE LOS PARTCPANTES DEL MERCADO (Porter,
2001).
a. El poder relativo en el mercado es bajo debido a que somos nuevos
competidores, con el deseo de adquirir una posicin en el mercado.
Como nuevos usuarios del mercado podemos poseer ciertos obstculos
que nos pueden dificultar el desarrollo del proceso de la empresa.
b. Diferenciacin del producto: la creacin de una marca es un obstculo,
ya que obliga a quien pretenda entrar a un sector a gastar mucho dinero
para poder vencer la lealtad de los clientes hacia una marca que ya se
encuentra en el mercado.
c. Necesidades de capital: la necesidad de invertir un volumen elevado de
recursos financieros es un gran obstculo, ya que hay gastos no
recuperables de publicidad inicial o de investigacin y desarrollo.
d. Desventajas de coste independientes del tamao: estas desventajas se
basan en la experiencia adquirida por la empresa a travs de los aos
sobre los distintos procesos, la tecnologa aplicada, el acceso a mejores
proveedores y las diferentes subvenciones oficiales que favorecen a las
empresas ya existentes a un sector.
e. Acceso a los canales de distribucin: en cuanto ms limitados sean los
canales minoristas o mayoristas es mucho ms difcil que una empresa
nueva pueda participar en diferentes canales de un sector.
9.1 DAGRAMA DE PROCESOS
L*e+,',
, &e'e
D$&)"$-.%$/n 'e *o&
o0e","$o& &e+1n
0e'$'o2
En)"e+
, 'e
In&.(o
& 3
(,)e"$,
*e&22
En)"e+, 'e
0,0e*e"4, 0,",
%,', o0e","$o& 'e
*o& &e"#$%$o& ,
Re0o")e& e
$n&)".%%$one& 'e*
&e"#$%$o , 0"e&),"2
T",&*,'o 'e
o0e","$o& , *.+,"
'e *, ,%)$#$',' ,
"e,*$5,"2
FASE 1
FASE
2
Re,*$5,%$/n 'e
*, A%)$#$','
0o" 0,")e 'e
*o& o0e","$o&2
Re%e&$/n 'e
6,%).",%$/n2
FASE
P,+o 0o" &e"#$%$o 3
6,%).",%$/n
9,2 DAGRAMA DE FLUJO
T!n6C&%e
OCe!ciHn
In6CecciHn
Deci6iHn
De$&!
A-$!cen!$ien%&
'&ce6& F!6e
Tie$C& C&
$in(%&.
Re6C&n6!.-e
Distribucin de
los operarios
segn pedido
Fase 1
? ?
5
Coordinador de
servicios
Entrega de
nsumos y
materiales
Fase 1
? ? ?
10 Asistente O
Supervisor
Reportes e
instrucciones
del servicio a
Fase 1
? ?
3 Asistente de
servicios
prestar.
Traslado de
operarios a
lugar de la
actividad a
realizar
Fase 2
? ?
20 Operario
Realizacin de
la Actividad por
parte de los
operarios.
Fase 3
?
-----
Operario (as)
Pago por
servicio y
facturacin
Fase 3
? ?
3 Operario
Recesin de
facturacin
Fase 3
?
3
Supervisor /
coordinador de
servicios o asistente.
9, 3 TAMAO DE PROYECTO
AFO 1 2 3 @
De$!nd! de- 6eGici& 2477 2659 2855 3074
Ceci$ien%& de- 'IB 4.9% 4.9% 4.7% 4.7%
In"-!ciHn 2.45% 2.50% 2.60% 3%
F!c%& de Ceci$ien%& 7.35% 7.40% 7.3% 7.7%
FACTORES OBJETVOS (Fuentes propias, 2013)
COSTOS ANUALES (MLLONES)
LOCALZAC
N
MANO DE
OBRA
NSUMOS OTROS
(REC.PAPELERA
)
TRANSPORT
E
A)CENTRO 47.491.44
0
10.096.02
0
1.200.000 2.952.000
B)GUAYABAL 47.491.44
0
10.096.02
0
1.200.000 2.952.000
C)BELN 47.491.44
0
10.096.02
0
1.200.000 2.952.000
LOCALZA
CN
M.O. NSUM
OS
OTROS(
REC.
PAPELE
RA
TRANSPO
RTE
TOTA
L
COST
OS (i)
RECPR
OCO
(1/ci)
A)CENTR
O
47.491.4
40
10.096.0
20
1.200.00
0
2.952.000 61.739
.460
0.000000
016
B)GUAYA
BAL
47.491.4
40
10.096.0
20
1.200.00
0
2.952.000 61.739
.460
0.000000
016
C)BELN 47.491.4
40
10.096.0
20
1.200.00
0
2.952.000 61.739
.460
0.000000
016
0.000000
048
FOA = 0.000000016/0.000000048 = 0.333333333*100=33,33% =
FOA=33,33%
FOB= 0.000000016/0.000000048 = 0.333333333*100=33,33% =
FOB=33,33%
FOC= 0.000000016/0.000000048 = 0.333333333*100=33,33% =
FOB=33,33%
FACTORES SUBJETVOS
FRECUENCA DE TRANSPORTE
CLMA
CERCANA A LOS USUAROS
ESTADO DE VAS
TAMAO DEL STO
COMBNACONES PAREADAS SUMA DE
PREFEREN
CAS
NDCE
WJ
FACTOR J 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
0
CERCANA A
LOS
USUAROS
1 0 1 1 3 0,333
ESTADO DE
VAS
0 0 1 1 1 0,1111
TAMAO DEL
STO
1 1 1 1
1
1
1
1 4 0,4444
FRECUENCA
TRANSPORTE
P.
0 0 0 1 1 0,1111
CLMA 0 0 0 0 0 0 0,0000
TOTAL 9 1,00
NDCE= SUMA DE PREFERENCAS* FACTOR J/SUMATORA DE
PREFERENCAS DE TODOS LOS FACTORES
WJ
CERCANA DE LOS USUAROS
FSJ=
SUMATORA RiJ WiJ
FACTOR/LOCALZAC
ON
COMBNACONES
PAREADAS
SUMA DE
PREFERENCA
S
Ri1
1 2 3
A)CENTRO 0 0 0

0 0,00
0
B)GUAYABAL 1 1 2 0,66
7
C)BELN 1 0 1 0,33
3
TOTAL 3 1,00
0
ESTADO DE VAS
FACTOR
/LOCALZAC
N
COMBNACONES PAREADAS SUMA DE
PREFERENCA
S
Ri1
1 2 3
A)CENTRO 0 0 0 0,00
0
B)GUAYABAL 1 1 2 0,66
7
C)BELN 1 0 1 0,33
3
TOTAL 3 1,00
0
FRECUENCA TRANSPORTE P.
FACTOR
/LOCALZAC
N
COMBNACONES PAREADAS SUMA DE
PREFERENCA
S
Ri1
1 2 3
A)CENTRO 1 1 2 0,5
B)GUAYABAL 0 1 2 0,25
C)BELN 0 1 1 0,25
TOTAL 4 1,00
CLMA
FACTOR
/LOCALZACN
COMBNACONES PAREADAS SUMA DE
PREFERENCAS
Ri1
1 2 3
A)CENTRO 0 1 1 0,25
B)GUAYABAL 1 1 2 0,5
C)BELN 1 0 1 0,25
TOTAL 4 1,00
CUADRO RESUMEN
FACTOR J PUNTAJE RELATVO RiJ NDCE
WJ
A B C
CERCANA USUAROS 0,000 0,667 0,333 0,333
ESTADO DE VAS 0,000 0,667 0,333 0,1111
TAMAO DE STO 0,000 0,667 0,333 0,4444
FRECUENCA
TRANSPORTE
0,5 0,25 0,25 0,1111
CLMA 0,25 0,5 0,25 0,000
DENTFCAR LOS VALORES FACTOR SUBJETVO
FSJ=SUMATORA RiJ*WJ
FSA= Ri1.W1+Ri2W2+Ri3W3
FSA= [0,000*0,333]+[0,000*0,1111]+[0,000*0,444]+[0,5*0,1111]+[0,25*0,000]
0 + 0 + 0 +0,05555 + 0
=0,5555
FSA=0,5555*100 = 5,55%=FSA
FSB= [0,67*0,333]+[0,67*0,1111]+[0,67*0,444]+[0,25*0,1111]+[0,5*0,000]
0,22311 + 0,074437 + 0,297748 +0,027775 + 0
=0,62307
FSB=0,62307*100 = 62,30%=FSB
FSC= [0,333*0,333]+[0,333*0,1111]+[0,333*0,444]+[0,25*0,1111]+[0,25*0,000]
0,110889 + 0,0369963 + 0,1479852 +0,027775 + 0
=0,3236455
FSC=0,3236455*100 = 32,36%=FSC
MEDDA DE PREFERENCA DE LOCALZACN (MPL)
MPLA =KFOA +(1-K)FSA K=0,8
MPLA =[0,8*0,33333]+[(1-0,08)*0,55555]
MPLA = 0,266664 + 0,01111 = 0,277774 = 27,77%
MPLA =27,77%
MPLB= [0,8*0,33333]+[(1-0,08)*0,62307]
MPLB = 0,266664 + 0,12461 = 0,39127 = 39,12%
MPLB =39,12%
MPLC= [0,8*0,33333]+[(1-0,08)*0,32364]
MPLC = 0,266664 + 0,06472 = 0,33138 = 33,13%
MPLB =33,13%
10. ESTUDO FNANCERO (Propia, 2013)
10,2 Estructura de costos
Costo de la Mano de Obra Directa
SALARO SEGURDAD SOCAL
Mano de Obra
Perfil
Bsic
o
N de
SMLV
devenga
d
N de
persona
s
Salario
Bsico
en SMLV
Subsidio
de
Transp.
Comisione
s
TOTAL
DEVENGAD
O POR
SALARO
SALUD
PENSO
N
A.R.L.
8,5% 12,0% 1,0%
OPERAROS 1,00 3
1.756.50
0
211.500 0 1.968.000
149.30
3
210.780 17.565
OPERARO
MEDO TEMPO
1 2 585.500
141.000,
0
726.500 49.768 70.260 5.855
TOTALES 5
2.342.00
0
352.500 0 2.694.500
199.07
0
281.040 23.420
PARAFSCALES PRESTACONES SOCALES
CAJA SENA .C.B.F CESANTAS
NT.
CESANTAS
PRMA DE
SERVCOS
VACACONES
TOTAL
POR
CARGO 4% 2% 3% 8,33% 1% 8,33% 4,17%
70.260 35.130 52.695 163.934 1.639 163.934 73.246 2.906.487
23.420 11.710 17.565 60.517 605 60.517 24.415 1.051.133
93.680 46.840 70.260 224.452 2.245 224.452 97.661 3.957.620
Costo materia Prima
Material
Estndar
por unidad
Unidades a
vender
cantidad
necesaria
Valor
Unitario Total
Detergente 0,1 152 15 17500 266.000
Cloro 0,009 152 1 56400 77.155
Ambiental 0,009 152 1 15000 20.520
Cera 0,09 152 14 5000 68.400
Desengrasante 0,08 152 12 30000 364.800
Guantes 0,01 152 1 2500 3.420
Limpia Vidrios 0,09 152 14 3000 41.040
Costo Total de
Materiales 841.335
C&6%& T&%!-e6
Uni%!i&6

Materiales Directos $ 270
Mano de Obra Directa $ 26.037
Costos ndirectos de
Fabricacin
$ 0
Total K 2;.30<
10,2 GASTOS OPERACONALES
SALARIO
UNIDAD ADMINISTRATI2A 'e"i- B/6ic&
NL de SML2
deGenI!d
NL de
Ce6&n!6
S!-!i&
B/6ic& en
SML2
S(.6idi& de
T!n6C.
C&$i6i&ne6
TOTAL
DE2ENGADO
'OR SALARIO
Gerente 1,950805768 1 1.150 70,5 0 1.221
Coordinador 1,526717557 1 900 70,5 0 971
TOTALES 2 2.0A0 1@1 0 2.191
SEGURIDAD SOCIAL 'ARAFISCALES 'RESTACIONES SOCIALES
SALUD 'ENSION A.R.'. CAMA SENA I.C.B.F CESANTIAS
INT.
CESANTIAS
'RIMA DE
SER2ICIOS
2ACACIONES
TOTAL
'OR
CARGO
N1AO 1210O 110O @O 2O 3O N133O 1O N133O @11<O
98 138 12 46 23 35 102 1 102 48 1.824
77 108 9 36 18 27 81 1 81 38 1.445
1<@ 2@; 21 N2 @1 ;2 1N3 2 1N3 NA 3.2;9
SALARIO
UNIDAD COMERCIAL 'e"i- B/6ic&
NL de SML2
deGenI!d&6
NL de
Ce6&n!6
S!-!i&
B/6ic&
S(.6idi& de
T!n6C.
C&$i6i&ne6
TOTAL
DE2ENGADO
'OR SALARIO
Aprendiz de Mercadeo 1 1 590 70,5 0 660
TOTALES 1 A90 <1 0 ;;0
SEGURIDAD SOCIAL 'ARAFISCALES 'RESTACIONES SOCIALES
SALUD 'ENSION A.R.'. COMFAMA SENA I.C.B.F CESANTIAS
INT.P
CESANTIAS
'RIMA DE
SER2ICIOS
2ACACIONES
TOTAL
'OR
CARGO N1AO 1210O 110O @O 2O 3O N133O 1O N133O @11<O
50 71 6 24 12 18 55 1 55 25 975
A0 <1 ; 2@ 12 1N AA 1 AA 2A 9<A
RESUMEN GASTOS DE 'ERSONAL
NL de
Ce6&n!6
S!-!i&
B/6ic&
S(.6idi& de
T!n6C.
C&$i6i&ne6
TOTAL
DE2ENGADO
'OR SALARIO
GASTOS DE ADMNSTRACON 2 2.050 141 0 2.191
GASTOS DE VENTAS 1 590 71 0 660
TOTALES 3 2.;@0 212 0 2.NA1
SALUD 'ENSION A.R.'. COMFAMA SENA I.C.B.F CESANTIAS
INT.P
CESANTIAS
'RIMA DE
SER2ICIOS
2ACACIONES
TOTAL
'OR
CARGO
174 246 21 82 41 62 183 2 183 85 3.269
50 71 6 24 12 18 55 1 55 25 975
22@ 31< 2; 10; A3 <9 23< 2 23< 110 @.2@3
10.3
FLUMO 1 8 IN2ERSION TOTAL AFO 1 AFO 2 AFO 3 AFO @ AFO A
Activos fijos (10 aos) 7.732 0 0 0 0 0
Activos fijos (5 aos) 4.635 0 0 2.400 0 0
Preoperativos 6.500 0 0 0 0 0
Total activos fijos acumulados >>> 18.867 18.867 18.867 21.267 21.267 21.267
Capital de trabajo inicial 0 17.873 20.229 23.170 26.673 30.708
T&%!- InGe6i&n 1N.N;< 1<.N<3 20.229 2A.A<0 2;.;<3 30.<0N
10,4
ESTADO DE RESULTADOS AFO 0 AFO 1 AFO 2 AFO 3 AFO @ AFO A
Ventas 127.680 146.194 168.873 195.748 226.809
Costos y gastos 122.047 134.394 149.906 168.249 189.048
Depreciacion 3.167 3.343 4.009 4.232 4.467
RESULTADO O'ERACIONAL )U.A.I.CM.I* 2.@;; N.@A< 1@.9AN 23.2;< 33.29@
Gastos financieros-intereses 379 465 384 250 115
Correcion monetaria 525 -710 -2.323 -4.355 -6.839
RESULTADO ANTES DE IM'UESTOS 2.;11 <.2N2 12.2A1 1N.;;1 2;.3@0
Tasa de mpuestos 28,0% 28,0% 28,0% 28,0% 28,0%
mpuesto a la renta 731 2.039 3.430 5.225 7.375
RESULTADO )U%i-id!d Ne%!* 1.NN0 A.2@3 N.N21 13.@3; 1N.9;A
Dividendos 188 524 1.764 4.031 5.689
UTILIDAD RETENIDA



1.;92 @.<19 <.0A< 9.@0A 13.2<A
10.5
CA'ITAL DE TRABAMO AFO 0 AFO 1 AFO 2 AFO 3 AFO @ AFO A
Efectivo minimo 0 4.703 5.044 5.459 5.930 6.440
nventarios 0 3.999 4.578 5.336 6.261 7.341
Cuentas por Cobrar 0 10.640 12.183 14.073 16.312 18.901
Cuentas por Pagar (Proveedores) 0 1.469 1.577 1.697 1.830 1.973
C!Ci%!- de %!.!Q& Ne%& 0 1<.N<3 20.229 23.1<0 2;.;<3 30.<0N
ncremento del Kde T 0 17.873 2.356 2.941 3.503 4.035
10,6
BALANCE AFO 0 AFO 1 AFO 2 AFO 3 AFO @ AFO A
ACTI2OS
Caja 0 4.703 5.044 5.459 5.930 6.440
Excedente de caja 0 4.335 28.621 59.881 98.686 147.582
nventarios 0 3.999 4.578 5.336 6.261 7.341
Cuentas por Cobrar 0 10.640 12.183 14.073 16.312 18.901
Activo Fijo bruto 18.867 19.916 21.023 24.592 25.960 27.403
Depreciacion acumulada 0 3.167 6.686 11.067 15.914 21.266
Activo fijo neto 18.867 16.749 14.337 13.525 10.045 6.137
TOTAL ACTI2OS 1N.N;< @0.@2A ;@.<;@ 9N.2<@ 13<.23@ 1N;.@00
'ASI2OS
Pasivo corriente 0 1.469 1.577 1.697 1.830 1.973
Deuda L.Plazo 9.434 9.434 7.075 4.717 2.358 0
TOTAL 'ASI2OS 9.@3@ 10.902 N.;A2 ;.@1@ @.1NN 1.9<3
'ATRIMONIO
Capital Social 9.434 27.306 47.536 73.106 99.779 130.488
Revalorizacin del patrimonio 525 2.166 5.286 10.393 17.791
Resultado de ejercicios anteriores 0 0 1.692 6.411 13.468 22.873
Utilidades retenidas del ejercicio 0 1.692 4.719 7.057 9.405 13.275
TOTAL 'ATRIMONIO 9.@3@ 29.A23 A;.113 91.N;0 133.0@; 1N@.@2<
'ASI2OR'ATRIMONIO 1N.N;< @0.@2A ;@.<;@ 9N.2<@ 13<.23@ 1N;.@00
10,7
FLUMO DE CAMA DEL IN2ERSIONISTA )c&n "in!nci!ciHn* AFO 0 AFO 1 AFO 2 AFO 3 AFO @ AFO A
Exceso/Deficit 0 4.335 24.287 31.259 38.805 48.896
Dividendos 0 188 524 1.764 4.031 5.689
ncremento en Capital Social 9.434 17.873 20.229 25.570 26.673 30.708
FLUMO DE CAMA DEL IN2ERSIONISTA )9.@3@*

)13.3A0*
@.AN2 <.@A3 1;.1;2 23.N<N
TIR 2;19AO
2'N 1AO N.@3A

10.8
RAZONES FINANCIERAS AFO 0 AFO 1 AFO 2 AFO 3 AFO @ AFO A
EBTDA 4,4% 8,1% 11,2% 14,0% 16,6%
RO (%): 9,5% 26,4% 39,5% 52,6% 74,3%
ROE (%): 5,7% 8,4% 7,7% 7,1% 7,2%
ROA (%) 4,2% 7,3% 7,2% 6,9% 7,1%
ROS (%) 1,3% 3,2% 4,2% 4,8% 5,9%
10,9 GRFCAS
GRAFICA INGRESOS 2S COSTOS
!7& 1 !7& 2 !7& 3 !7& @ !7& A
ngresos 127.680 146.194 168.873 195.748 226.809
Costos 122.047 134.394 149.906 168.249 189.048
&l present# grfico indica que en el hori'onte der pro(ecto los ingresos del pro(ecto podrn superar
satisfactoriamente los costos que se incurran en el desarrollo del mismo en millones de pesos.
GRAFICA CA'ITAL DE TRABAMO
!7& 1 !7& 2 !7& 3 !7& @ !7& A
17.873 20.229 23.170 26.673 30.708
GRAFICA FLUMO CAMA DEL IN2ERSIONISTA 4 FLUMO DE CAMA DEL 'RO4ECTO
!7& 0 !7& 1 !7& 2 !7& 3 !7& @ !7& A
nversionista -9.434 -13.350 4.582 7.453 16.162 23.878
Proyecto -18.867 -12.930 7.428 10.249 18.869 26.494
&n el presente grfico se representa el aumento de la necesidad de traba)o dado en millones de pesos en el hori'onte
del pro(ecto prospectado a cinco a*os.
GRAFICA 'ERIODO DE RECU'ERACION
!7& 1 !7& 2 !7& 3 !7& @ !7& A
Flujo neto proyecto acum. -12.930 -5.502 4.748 23.617 50.111
&ste flu)o de ca)a del in+ersionista ( del pro(ecto refle)a grficamente los ingresos ( egresos que incurrirn el en hori'onte
del pro(ecto en millones de pesos.
&l pro(ecto muestra que los dos primeros a*os habr que reali'ar unos egresos para que a partir del tercer a*o se
empiece a obtener flu)os positi+os para el resto del hori'onte del pro(ecto.
11. ESTUDIO LEGAL
ESTUDIO LEGAL
En Colombia se ha venido desarrollando programas de formacin importante para la
capacitacin de crear empresa legalmente, Programas como Fondo-emprender
permite desarrollar habilidades en las personas con pensamientos innovadores;
permitiendo ser un pas con mayor competencia a relacin que otros pases.
Lo primero que se debe tener claro es la mentalidad y conviccin de creerse o mejor
de ser empresario, teniendo la claridad de que es un proceso lleno de retos
permanentes, seguido se realiza un plan de negocios con las investigaciones previas
como lo son los estudios de mercado, legal, administrativos, tcnicos, financieros y
ambientales. Se contina por elegir qu tipo de sociedad se va a construir, porque
sta determina los pasos siguientes de registro y matricula.
De acuerdo con la tabla, AMAS DE CASA DESESPERADAS S.A.S, Sociedad por
Acciones Simplificadas, segn la Le, 12AN de 200N se representa como la
innovacin jurdica en materia ms importante de los ltimos aos, esta permite a los
asociados estipular condiciones bajo las cuales se regirn sus relaciones, donde se
requiere responsabilidad en la adopcin de las clausulas por parte de los
contratantes. (CONGRESO DE LA REPBLCA, 2008)
Despus de tener claro el tipo de sociedad, se da inicio al trmite ante las diferentes
entidades
ANTE CAMARA DE COMERCIO
1. Verificar la disponibilidad del Nombre
2. Diligenciar el formulario de Registro y Matricula
3. Diligenciar el Anexo de Solicitud del NT ante la DAN
4. Pagar el Valor de Registro y Matricula
ANTE LA NOTARIA
1. Escritura pblica (esta deber ser presentada ante Cmara de Comercio en el
momento de Registro)
Tener en Cuenta: Todo tipo de sociedad comercial, si tienen menos de 10
trabajadores o hasta 500 salarios mnimos de activos al momento de la
constitucin, no necesitan escritura pblica para constituirse.}
ANTE LA DIAN
1. nscribir el RUT (Registro nico Tributario)
2. Obtencin del NT (Numero de dentificacin Tributaria)
ANTE LA SECRETARIA DE 9ACIENDA DE LA ALCALDIA
1. Registro de ndustria y Comercio
2. Registro de Uso del suelo, condiciones sanitarias y de Seguridad
NORMATI2IDAD
Cdigo de Comercio Colombiano, Libro Segundo, artculo 98 y subsiguientes.
Ley 80 de 1993 artculo 7 Pargrafo 3.
Ley 222 de 1995.
Ley 1014 del 26 de enero 2006.
Decreto 4463 del 15 de diciembre de 2006.
Estatuto Tributario artculo 79.
AMAS DE CASA DESES'ERADAS S.A.S es una empresa dedicada a las
necesidades del aseo domstico, por ello sern por cuentas de la empresa el pago
de los salarios, horas extras, seguridad social, subsidio de transporte, aportes
parafiscales, subsidio familiar, vacaciones, cesantas, primas y dems obligaciones
legales. Garantizando que los servicios de aseo; se prestarn en forma permanente,
reemplazando el personal inmediatamente, en caso de vacaciones, enfermedad,
maternidad, accidentes, calamidad domstica, etc.
nicialmente el empleador debe afiliarse a una empresa administradora de riesgos
profesionales, para poder afiliar a la empleada del servicio a la misma empresa.
Luego de afiliada del servicio domstico a una Administradora de Fondos de
Pensiones (AFP) elegido por la empleada y as afiliar al Sistema General de
Seguridad Social en Salud y de sta forma garantizarle la debida atencin en una
EPS en caso de necesitarla. (Ministerio del Trabajo Colombia, 2012)
Antes de realizar sta inscripcin al Sistema General de Seguridad Social en Salud,
el empleador debe estar ya afiliado a un empresa administradora de riesgos
profesionales y a una administradora de Fondos de Pensiones, siguiendo los
requisitos exigidos por ellas. Copia de estas inscripciones debe anexarse a los
documentos que se utilizan para afiliar al trabajador al Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
COMO SE CONTRATA EL CLENTE, ASPECTOS A TENER EN CUENTA ENTRE
EL CLENTE Y LA ORGANZACN
CONTRATO CON LAS EMPLEADAS y contrato con clientes formularlo
2ISI3N
Para el ao 2019 AMAS DE CASA habr logrado tener una cercana con sus
usuarios en el rea metropolitana del valle del Aburr, generando as un
reconocimiento y destacamento entre las empresas del sector por su oportunismo,
confianza y agilidad en el servicio; adems de ser un ejemplo tangible en la
actuacin de mejoramiento socio econmico de la fuerza del trabajo del servicio
domstico.
MISI3N
AMAS DE CASA deber implementar esfuerzos tendientes a la creacin de vnculos
de confianza con las personas naturales o jurdicas que interacten directa o
indirectamente con la empresa, debe realizar la implementacin de sistemas de
administracin de riesgos debida a que es un sector que interacta de manera
cercana con el cliente y sus necesidades, tambin debe propender por proyectos de
implementacin tecnolgica, esto con miras a mejorar la calidad y oportunismo en la
prestacin de servicios domsticos.
2ALORES COR'ORATI2OS
C&n"i!nB!
Inn&G!ciHn
Inc-(6iHn Se pretende incluir las personas que
realizan labores domsticas en la
parte jurdica
C&$C&$i6& Realizar las labores garantizando
confiablidad y satisfaccin en las
necesidades de los clientes.
C&n"i!nB!
Amas de casa propende por generar
relaciones de confianza entre sus
clientes, trabajadores, acreedores y
dems personas que interacten de
manera directa o indirecta con la
empresa.
Biene6%!
Se refiere al equilibrio de satisfacer
las necesidades de los clientes y de
las personas que realizan las labores
domsticas para el bien conjunto.
SeGici& Calidad, beneficio y economa
MeQ&! Mejora continua hacia la calidad del
servicio.
ANALISIS DE RIESGOS
Riesgo de crdito: Posibilidad de sufrir una prdida originada por el incumplimiento
de las obligaciones contractuales de pago.
Riesgo de mercado: posibilidad de no poder romper las barreras de entrada en la
incursin en el mercado o perderlo despus de haberlo obtenido
Riesgo de tasas de inters: Que la empresa se vea afectada por cambios drsticos
en los intereses (inters mixto).
Riesgo de Liquidez: Posibilidad de sufrir prdidas originadas por la dificultad, total o
parcial, de realizacin de ventas o compras de activos, sin sufrir una modificacin
sensible de los precios.
Riesgo operacional: vernos afectados por mal desempeo de los empleados en su
rea de trabajo
Bi.-i&I!"0!
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