Un informe de los expertos en Business-Critical Continuity

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Los trabajos de TI que ms exigen una disponibilidad permanente

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Siempre trabajando, siempre disponible, 24 horas al da, 7 das a la semana, 365 das al ao. Es lo que esperamos de tecnologas como los smartphones y los sitios web en este mundo hiperveloz e hiperconectado. Pero, qu hay de los profesionales que respaldan estas tecnologas? Tambin tienen que estar siempre disponibles? Esta es la pregunta que planteamos en el primer informe realizado sobre los trabajos ms exigentes que requieren una disponibilidad permanente. Para responder a esta pregunta, encuestamos a cerca de 800 profesionales de TI en Asia, Europa, Latinoamrica y Estados Unidos con el n de determinar hasta qu punto tenan que estar siempre disponibles, siempre trabajando al mximo de su capacidad, siempre con la mayor precisin. Los resultados muestran que los 10 trabajos ms exigentes, segn determinaron los encuestados, pueden equivaler mental y emocionalmente a correr a toda velocidad cuesta arriba con el viento en contra mientras se hacen malabarismos con un solo zapato puesto. Algunos profesionales de TI se crecen ante semejante reto.

Nuestra encuesta determin que los profesionales de TI necesitan una elevada capacidad cerebral y que se les pide que acten como bomberos, entrenadores, maratonistas y velocistas, diplomticos e inventores. Se les exige que, de un momento a otro, estn listos para ofrecer servicios, resolver problemas, corregir errores y hacer el trabajo bien a la primera. Trabajan por la noche y el n de semana y aceptan llamadas en la playa.  Los 10 trabajos de TI ms exigentes tienen una puntuacin muy parecida, con un promedio de 71 en una escala de 0 a 100 puntos.  En promedio, a los profesionales de TI se les pide que estn disponibles para trabajar 119 horas de cada semana de 168 horas. En general, cuanto ms alto es el nivel del trabajo, ms disponibilidad se requiere.  Los sectores ms exigentes para los profesionales de TI son la coubicacin y el servicio jurdico. Qu determina el nivel de exigencia para cada categora de trabajo? La encuesta recogi el grado de acuerdo o desacuerdo de los participantes en relacin con cinco dimensiones de exigencia. Estas dimensiones se ponderan como se muestra en la ilustracin 1. (Las armaciones de la encuesta aparecen al nal del informe.)

Resumen de resultados
La clasicacin de los 10 trabajos de TI ms exigentes se basa en la puntuacin total (de 100 puntos posibles) para cada categora de trabajo segn por las respuestas de los participantes en la encuesta.

Cinco dimensiones de exigencia 15% 12%

Capacidad de trabajo/ Ancho de banda Dependencias, varias tareas al mismo tiempo

Y los 10 ganadores son

1. Director/Administrador ejecutivo 2. Adquisiciones de TI 3. Director de tecnologas de la informacin 4. Responsable/Director de TI 5. Operaciones de TI 6. Gerente de centro de datos 7. Ingeniera 8. Seguridad de TI 9. Desarrollo de aplicaciones/software 10. Administracin de bases de datos
*Segn determinan las puntuaciones de los participantes en la encuesta.

21%

29% 23%

Lder pblico Rapidez de respuesta Disponibilidad

Figura 1. Cinco dimensiones de exigencia. El porcentaje constituye el peso que se le di a cada dimensin al calcular la puntuacin de exigencia para cada trabajo de TI.

Siempre ah, siempre ah, siempre ah.

Contribuidor individual, Servicios generales, Europa

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Blance entre la vida personal yla laboral? Quines, nosotros?

La expresin 24x7 los 365 das del ao es casi un clich. Pero es exactamente como muchos profesionales de TI encuestados describen las demandas de sus trabajos. Quiere eso decir que todos los profesionales de TI se sienten cansados y abrumados por el trabajo? Francamente, es imposible determinar por nuestra encuesta si la elevada exigencia implica escasa satisfaccin en el trabajo. Algunos participantes se enorgullecen de realizar un magnco trabajo en condiciones duras y otros incluso llegan a decir que les encanta lo que hacen. A continuacin se describen los roles, las expectativas y la sensacin de drama diario correspondientes a cada uno de los 10 de trabajos de TI ms exigentes.

2. Adquisiciones de TI
Se identican a s mismos como analistas, compradores, representantes, supervisores, consultores, directores y lderes. Pero, a pesar de los diversos cargos, ms de la mitad de los participantes que se incluyeron en el segmento de Adquisiciones de TI coincide en declarar que carecen de control sobre sus planicaciones y de tiempo para hacer un trabajo de calidad. Estos profesionales a los que se exige mxima disponibilidad apuntan a diversas presiones: urgencia, clientes exigentes (con frecuencia en distintas zonas horarias internacionales), estar actualizado con respecto a equipos, satisfacer exigentes necesidades del personal. No puedo dejar pasar ninguna llamada, ni aun queriendo. O si estoy almorzando pero alguien necesita algo de m. O si tengo que quedarme ms tiempo en la ocina porque hay que hacer cosas, seala un profesional de adquisiciones de una empresa de servicios generales en Europa.

1. Director/Administrador ejecutivo
Los cargos asumidos por los profesionales de TI con funcin de director/administrador ejecutivo incluyen los de administrador, lder, jefe de departamento y director. Todos los encuestados que ocupan estos altos mandos coinciden en que trabajan en muchos proyectos a la vez y que su trabajo requiere un alto nivel de inteligencia. Solo el 25% est de acuerdo o muy de acuerdo en que el xito depende de elementos que estn fuera de su control. En otras palabras, son responsables del xito, lo que se traduce en unas elevadas exigencias laborales. Como arm un director, siempre debo estar disponible para emergencias, debo estar alerta y debo ampliar los lmites para que podamos proporcionar resultados a nuestros clientes. Estos profesionales de TI se entregan mentalmente y en la prctica a cada aspecto del trabajo: estratgico, operativo, tcnico. Un director de banca/nanzas en Latinoamrica se reere a las presiones a las que le somete el trabajo con estas palabras: Tienes que pensar en el mejor modo de tomar decisiones sensatas y, sobre todo, en cumplir plazos.

3. Director de tecnologas de la informacin (CIO)

Segn la encuesta, el CIO obtiene la mxima puntuacin en dependencias yrealizar varias tareas al mismo tiempo. Las respuestas muestran unas exigencias particularmente altas de trabajar en muchos proyectos a la vez y tomar decisiones importantes con rapidez. Y esas decisiones se pueden exigir en cualquier momento.

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Tengo que estar de guardia por la noche para hacer un trabajo de calidad, arma un CIO del sector de la construccin en EE.UU. Otros participantes mencionaron que tenan que estar disponibles para llamadas de emergencia y que se haban puesto en contacto con ellos incluso cuando estaban de vacaciones. Las exigencias del trabajo tambin incluyen tener que motivar y dirigir el trabajo de otros, asegurarse de que todos los miembros del equipo estn dando el mximo de su capacidad y que estn en la misma pgina en los proyectos. Como caba esperar, los CIO tambin indican ms que cualquier otra funcin de TI su grado de responsabilidad ante gran parte del presupuesto de la empresa. Un CIO en Asia observa que asegurarse de que se da un buen uso a la tecnologa mientras se tienen en cuenta los costos de la empresa es una situacin de exigencia habitual.

5. Operaciones de TI
Al igual que ocurre en el mbito de las adquisiciones de TI, los participantes incluidos en Operaciones de TI ostentan numerosos cargos, como los de tcnico, responsable, analista, operador y especialista. Hablan de trabajar en proyectos que implican un elevado estrs con constante presin de tiempo y la responsabilidad de responder a incidente que ocurren fura de horas laborales. Este comentario de un operador informtico experimentado es habitual: El servidor tiene que estar funcionando siempre 24-7/365 das al ao. As que, si te avisan que el servidor se ha cado, tienes que tratar de ir al trabajo a resolver el problema. Igualmente, cuando realizas operaciones mensuales, tienes que introducir los datos a la perfeccin. Si no lo haces, los clculos de inters podran reejar inexactitudes en lo referente a miles de personas.

4. Responsable/Director de TI
A los profesionales de este mbito se les podra llamar para apagar fuegos o hacer trabajo rutinario en cualquier momento, noches y nes de semana incluidos. En palabras de un director de TI del sector de banca/nanzas en Europa: Un fallo en la seguridad hizo que tuviera que suspender una cena con mi mujer. Trabajo los nes de semana en actualizaciones y otros proyectos. Los participantes incluyen entre las exigencias de los responsables/directores de TI la necesidad de hacer malabares con varios proyectos a la vez, resolver problemas con rapidez y trabajar al mximo de su capacidad en todo momento. El responsable/director de TI alcanza la segunda mxima puntuacin en la dimensin de tener que ser lder pblico. Los participantes arman que son responsables de gran parte del presupuesto de la empresa y de moderar las reuniones a las que asistan. De modo que es bueno que la mayora arme contar con tiempo adecuado para preparar las reuniones,... no que tengan un montn de tiempo libre. Teniendo en cuenta comentarios como Tengo que estar siempre en el sitio adecuado en el momento adecuado, podemos pensar que leer y correr a la vez kilmetro y medio en cuatro minutos pueden ser habilidades idelaes para este trabajo.

6. Administrador de centro de datos

Al igual que los directores/administradores ejecutivos encuestados, el 100 % de los gestores de centros de datos est de acuerdo en que su trabajo requiere un elevado nivel de inteligencia. Consideramos que una elevada inteligencia es imprescindible en una funcin caracterizada por las mltiples responsabilidades y las estresantes exigencias de este importantsimo trabajo. Por ejemplo, los gestores de centros de datos se encuentran entre los tres primeros en la dimensin de dependencias/varias tareas al mismo tiempo, entre los cuatro primeros en disponibilidad y entre los cinco primeros en rapidez de respuesta.

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Tambin puntuaron ms del 30 % por encima de la media al coincidir en que no controlan su propia planicacin, algo en lo que estn de acuerdo el 70 % de los gestores de centros de datos frente al 45 % de la media. Algunos participantes se compararon a s mismos con servidores, centros de datos y sistemas; por ejemplo: Tengo que estar siempre ah, del mismo modo que se exige que el sistema est en funcionamiento 24 horas todos los das durante todo el ao. Las demandas y responsabilidades del trabajo incluyen la rapidez, la gestin de informacin condencial, la resolucin de problemas, la administracin de presupuestos, el mantenimiento del hardware y absolutamente todo.

8. Seguridad de TI
Si bien han acabado en octava posicin, las respuestas del grupo de seguridad de TI muestran una elevada exigencia de disponibilidad. El correo electrnico est siempre a tope. El telfono suena a todas horas, comenta un supervisor gubernamental. La toma de decisiones de emergencia suele ser una exigencia habitual del trabajo. Igualmente, el 89% de los profesionales de seguridad est de acuerdo o muy de acuerdo en que toman importantes decisiones con rapidez: la puntuacin mxima de todas las funciones de TI. Por otro lado, este grupo obtiene la mnima puntuacin en rapidez de respuesta. Por ejemplo, el 61% est de acuerdo o muy de acuerdo en que responden con rapidez a todas las solicitudes, pero el promedio de los 10 trabajos ms exigentes es del 76%. Esto nos confunde, y nos interesa or lo que tienen que decir los profesionales de seguridad de TI. Ms de la mitad (57%) de los participantes incluidos en seguridad de TI coincide en que el xito depende de aspectos que estn fuera de su control. Aunque mantener el control y la responsabilidad puede contribuir a estar siempre disponibles, creemos que la prdida de control puede llevar a frustracin en una funcin que generalmente exige la mxima disponibilidad.

7. Ingeniera
Los profesionales de ingeniera registran altas puntuaciones en dependencias, hacer varias tareas al mismo tiempo y rapidez de respuesta. Ms del 80% est de acuerdo o muy de acuerdo con que otros... en que otros dependen en gran medida de su trabajo. El 91% dice que lee inmediatamente todos los mensajes recibidos y el 86% arma que responde con rapidez a todas las solicitudes. Resulta interesante que el 30% de los participantes trabaje para empresas de ingeniera de consultora. Entre las exigencias de su trabajo se citan la perfeccin, la rapidez de respuesta, y buenas habilidades para la comunicacin y la gestin del tiempo, as como la capacidad para trabajar en estructuras y diseos. Un ingeniero de consultora menciona este drstico ejemplo de la necesidad de estar siempre disponible: Recib una llamada repentina de uno de nuestros clientes corporativos para resolver su problema de software y redes al instante, ya que su conferencia nacional llevaba aplazada una hora debido a dichos problemas. Estaban usando al menos 80 equipos en la conferencia. Recib la llamada alrededor de las once de la maana, y el problema tena que estar resuelto a la una de la tarde. Y lo consigui.

9. Desarrollo de aplicaciones/software
Los profesionales en esta funcin son capaces de concentrarse en su trabajo y hacer el trabajo bien. Un tercio o menos mencion no tener tiempo para realizar un trabajo de calidad (33%) y no tener tiempo para pensar bien las cosas (26%). El puesto, sin embargo, est lejos de no sufrir presiones.

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La empresa para la que trabajo no puede funcionar si los equipos dejan de funcionar. Ni siquiera lo ms mnimo. Y trabajan las 24 horas. As que, si algo ocurre, tengo que llegar lo antes posible y resolver el problema, explica un joven asesor tcnico en TI de EE.UU. Con razn este grupo alcanza la mxima puntuacin en rapidez de respuesta. Entre las exigencias del trabajo se incluye el desarrollo de nuevas aplicaciones para el lugar de trabajo o del sector, algunas de ellas de asuntos de elevada complejidad. De modo que no sorprende que el 87% de los participantes coincida en que otros dependen en gran medida de su trabajo.

Acerca de la encuesta
La encuesta en lnea se realiz en febrero de 2012 a profesionales de TI seleccionados aleatoriamente a partir de la lista que suministr un proveedor de muestras. La muestra se equilibr y se ponder por sector y tamao de empresa para representar a la poblacin real de profesionales de TI en Asia, Europa, Latinoamrica y EE.UU. La mayora de preguntas diseadas para medir el grado de exigencia utiliz una escala de acuerdo/desacuerdo que iba desde "Estoy en total desacuerdo" a "Estoy en total acuerdo", y haba tres preguntas abiertas: Cuntas horas semanales trabaja en su puesto de TI? Incluya las horas pagadas y las no pagadas. Cules son los aspectos ms exigentes de su trabajo de TI? Describa una o dos situaciones que ilustren mejor en qu medida su trabajo de TI requiere una disponibilidad continua: siempre disponibles, siempre trabajando al mximo de su capacidad y siempre con la mayor precisin. Se recibieron respuestas de 792 individuos que representaban 17 funciones laborales, 18 sectores y empresas de todos los tamaos. REGIN TAMAO DE LA MUESTRA (sin ponderar) CLASIFICACIN DE EXIGENCIA

EE.UU. Asia
(China, India, Singapur, Australia)

202 204 196 190

1 2 3 4

10. Administracin de bases de datos

Las respuestas de la encuesta de los administradores de bases de datos revelan un perl de exigencia de disponibilidad similar al de los desarrolladores de aplicaciones y software. Al igual que estos profesionales, el 87% de los administradores de bases de datos arma que otros dependen en gran medida de su trabajo. Donde dieren las dos reas es en ciertos indicadores de capacidad de trabajo/ancho de banda. Ms de la mitad (58%) de los administradores de bases de datos coincide en que no tienen tiempo para realizar un trabajo de calidad, y el 47% coincide en carecer de tiempo para pensar detenidamente las cosas. Estas respuestas son coherentes con las demandas del trabajo. Los profesionales de bases de datos expresan cierta frustracin con armaciones como: por ejemplo: Tengo que trabajar bajo presin mientras resuelvo cualquier nmero de problemas que surgen a diario, y existen plazos estrictos para nalizar proyectos mientras sigo trabajando apagando fuegos.

Europa
(Reino Unido, Alemania, Francia, Italia)

Latinoamrica
(Mxico, Brasil)

Tabla 1. Respuestas por regin.

TAMAO DE EMPRESA (nmero de empleados)

CLASIFICACIN DE EXIGENCIA

5000 a 9999 De 500 a 4999 De 50 a 499 10000+

1 2 3 4

Tabla 2. Clasicacin de exigencia por tamao de empresa.

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Cinco principales dimensiones de exigencia

1. Capacidad de trabajo/Ancho de banda Sin tiempo para un trabajo de calidad. Sin tiempo para pensar las cosas detenidamente. Sin control sobre la propia planificacin de trabajo. Sin tiempo de preparacin para las reuniones. El xito depende de aspectos fuera de mi control. Hago trabajo por el que no me pagan.

2. Dependencias, realizar varias tareas al mismo tiempo Los dems dependen en gran medida de mi trabajo. Mi trabajo requiere un alto nivel de inteligencia. Trabajo en muchos proyectos a la vez. Tomo importantes decisiones con rapidez.

3. Lder pblico Estoy frecuentemente en el ojo pblico. Modero las reuniones a las que asisto. Con frecuencia hago presentaciones. Soy responsable de gran parte del presupuesto

de la empresa. 4. Rapidez de respuesta Siempre contesto el telfono cuando suena. Leo de inmediato todos los mensajes recibidos. Respondo con rapidez a todas las solicitudes.

5. Disponibilidad Qu porcentaje del tiempo est trabajando Qu porcentaje del tiempo est disponible para trabajar cuando le llaman? y pensando activamente sobre su trabajo de TI?

El lder mundial en permitir Business-Critical Continuity. Energa de CA Conectividad Energa de CD Informtica Integrada Fuentes de alimenacin incorporadas Alimentacin Industrial Administracin de infraestructura y monitoreo Planta externa Controles y conmutadores de potencia Aire acondicionado de Precisin Racks y gabinetes integrados Servicios

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