Unidad 5 La Tecnologa de la Informacin

5.1 Impacto de la tecnologa de la informacin en la logstica

La potenciacin del transporte multimodal, la sustitucin del actual cdigo de barras por un sistema basado en ondas de radio y la utilizacin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones en la cadena de suministro son los cambios que el sector de la logstica experimentar en un futuro cercano. Las tendencias que se observan actualmente al tenor de las necesidades indican que habr una mejora de las prestaciones y cobertura del transporte ferroviario, una implementacin del reparto de mercancas en las grandes ciudades que reduzcan el problema del ltimo !ilmetro" #asociado a la entrega final de un cliente que se halla disperso y cuyo precio de pedido no es muy elevado$, el desarrollo de sistemas intermodales entre todos los medios de transporte, as como la eliminacin de ciertos cuellos de botella en la gestin aduanera. %or otra parte, la conciencia social y la preocupacin por el desarrollo sostenible estn jugando un papel destacado en la definicin de las lneas de futuro en materia de logstica& la reduccin de la emisin de contaminantes y reduccin de los niveles de ruido. 'n este sentido, cobra un papel cada vez ms importante la logstica inversa, que est en relacin con el reciclado de materiales al ocuparse del flujo inverso de informaciones y materiales que son retornados a su lugar de origen, con los mismos medios que fueron empleados en su distribucin. 'xisten cuatro grandes tendencias que marcarn el desarrollo de la actividad logstica en los prximos aos: 1 Cambio
de modelo empresarial hacia la figura de empresa en red; 2 a integracin ! tra"abilidad de productos ! procesos; # a gestin de mercancas eficiente ! de ba$o impacto ambiental; % a integracin del recicla$e en el ciclo logstico&

%ara mejorar su ventaja competitiva, las empresas buscan da con da integrar la planificacin de las actividades de su cadena de suministro. (eneralmente, sus objetivos estn orientados al dise)o y operacin de su infraestructura industrial, as como el manejo de las relaciones con su entorno, de tal forma que les permitan minimizar la inversin total y los costos de materias primas, produccin, transporte, inventario, etc. %ara lograr lo anterior, los sistemas de informacin y el desarrollo de nuevas tecnologas han jugado un papel relevante para facilitar una gestin eficiente de la cadena logstica. Los avances en este rengln se han enfocado al desarrollo de herramientas informticas con un enfoque ms integral. 'n general, las nuevas tecnologas de gestin estn conformadas por mdulos que interact an en un mbito virtual con informacin en tiempo real' (figura )&1*

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,igura

)&1 +nteraccin de las tecnologas de informacin ! de gestin de la cadena de suministro

'sta ltima caracterstica permite agilizar la toma de decisiones a todos los eslabones y niveles de las empresas en la cadena de suministro, puesto que dichos sistemas vinculan al consumidor final con el proveedor, permitiendo que -ste ltimo reaccione a los cambios que se producen en el mercado. .lgunas herramientas y sus factores de -xito se muestran en la #figura /.0$ ,igura
,ecnologas informacin importantes mercado

/&2
de ms en el

1o basta disponer de una herramienta de gestin para garantizar un buen desempe)o, sino que es importante que -stas se complementen con adecuadas bases de datos compatibles y confiables, interrelacionadas con interfases amigables y de fcil acceso.

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Las tecnologas de la informacin para la administracin de la cadena de suministro, son dise)adas para ser aplicadas a distintos niveles de gestin #ya sean operativos, tcticos y2o estrat-gicos$, y son empleados por uno o ms eslabones de la cadena. Las caractersticas ms relevantes de este tipo de herramientas, surgidas en la ltima d-cada, representan para muchas empresas una solucin tecnolgica de sistemas avanzados de planificacin, que explotan las ltimas tecnologas informticas y la modelacin matemtica t-cnico3 econmico de complejas cadenas de suministro integradas horizontal y verticalmente, operando en un slo pas o en m ltiples naciones. 'stos sistemas se orientan al manejo de datos, y permiten a los usuarios desarrollar modelos de acuerdo con la complejidad de su cadena de suministro y a los requerimientos de optimizacin de la misma. 'l continuo crecimiento en la complejidad de los sistemas industriales y en la dimensin de las redes de suministro, exige cada vez ms el empleo de herramientas que optimicen las decisiones.

5.2 Planeacin de los recursos de la empresa (ERP ! la logstica

Los sistemas de
informacin dedicados a la gestin de la cadena de suministro se caracteri"an por una arquitectura especfica que los diferencia de manera significativa de otros sistemas de gestin empresarial como por e$emplo los -./&

'n general, se suelen agrupar los sistemas '4% bajo la

denominacin de sistemas transaccionales' mientras que los sistemas 0C1 se clasifican dentro de los sistemas analticos&

1. 5istemas transaccionales& representan aquellos sistemas informticos que se encargan de capturar, procesar, almacenar y comunicar todos los datos bsicos de una empresa relacionados con los flujos de materiales, capitales y personas. 5e definen transaccionales porque tratan la informacin a nivel de transacciones, como por ejemplo una orden de compra, un pedido o una factura. 5u objetivo principal es proporcionar un sistema donde la informacin est- recogida de forma coherente y sistemtica& 0. 0istemas analticos: representan aquellos sistemas informticos que utili"an modelos heursticos !2o de
optimi"acin para anali"ar la evolucin futura de la cadena de suministro considerando distintos tipos de restricciones' los costes logsticos ! la estructura real de la cadena de suministro&

La

informacin que estos sistemas utili"an no es informacin bsica sino informacin de tipo agregado' que est estructurada en funcin de los algoritmos de anlisis ! optimi"acin&

'n la representacin

siguiente grafica se

muestra el posicionamiento de cada herramienta con respecto a la clasificacin de los procesos de la cadena de suministro&

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,igura /.6 7lasificacin de las herramientas de acuerdo a la 578 y '4%& Estructura de los datos Los datos proporcionados por los sistemas '4%

estn constituidos en su ma!ora por transacciones que registran un evento especfico dentro de la empresa& /uede tratarse de un evento que refle$a un movimiento fsico de mercanca' un movimiento de dinero o una peticin de compra a un proveedor o de venta hacia un cliente& ,odas estas transacciones estn recogidas en tablas relacionadas entre ellas a trav3s de procesos a veces mu! comple$os' pero donde no est refle$ada de ninguna manera la estructura de la cadena de suministro&

Los datos de los sistemas 578 estn organizados de manera coherente con la estructura de la red que constituye la cadena de suministro ' utili"ando datos con
cierto nivel de agregacin& -n concreto' habr que refle$ar para cada elemento o nodo de la cadena (proveedor' fabricante' almac3n o cliente* sus caractersticas logsticas ! sus relaciones con los dems elementos de la red& 4s que las bases de datos estn estructuradas de manera que' por un lado' est3 refle$ada la estructura de la red !' por el otro' est3 identificado cada elemento a trav3s de unos datos num3ricos que describen sus atributos (logsticos' de costo' de procesos' etc&*& 5tros factores que caracteri"an las bases de datos de los sistemas 0C1 son' por un lado' la presencia de las restricciones que afectan a nivel logstico a cada elemento de la cadena !' por el otro' la explcita definicin de las polticas de gestin&

.dems, siendo el objetivo de los sistemas 578 la toma de decisiones a trav-s de simulaciones de posibles escenarios futuros, todas las bases de datos estn dise)adas de manera que se puedan examinar varios escenarios y soluciones en funcin de determinados parmetros de gestin, generando 9versiones: distintas que servirn para comparar los resultados obtenidos de las simulaciones. Las principales diferencias con los sistemas ERP ! los sistemas "#$ 'xiste, en este sentido, una confusin generalizada sobre estas herramientas debido tambi-n a la accin comercial de las firmas de soft6are que intentan transmitir
un mensa$e de 7solucin global8 para todas las necesidades de una empresa tanto a nivel de planificacin como de e$ecucin&

Los principales aspectos diferenciales se presentan a

continuacin:

5.% Tipos de transacciones propiciadas por la tecnologa de la informacin

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Los sistemas de informacin de la cadena de suministro instruyen actividades y dan seguimiento a la informacin relacionada con los procesos, comparten informacin dentro de la empresa y entre los participantes de la cadena de suministro, facilitan la toma de decisiones administrativas. ,uncionalidad de un sistema de informacin& <esde su inicio, la logstica se concentro en el almacenamiento y flujo de los productos por toda la cadena de suministro. 'l flujo y la exactitud de la informacin a menudo eran pasados por alto porque no se consideraban fundamentales para los clientes. .dems las velocidades de transferencia de la informacin estaban limitadas a procesos manuales. 'xisten actualmente cuatro razones por las que la informacin oportuna y precisa es fundamental en el dise)o de las operaciones de un sistema logstico& *. La informacin en tiempo real es fundamental para los clientes, es tambi-n una medida de atencin. 0. La informacin para los administradores es utilizada para reducir los requerimientos de inventario y de recursos humanos. 6. La informacin aumenta la flexibilidad acerca de cmo, cuando y donde pueden ser usados los recursos para obtener ventajas estrat-gicas. ;. 'l mejoramiento en la transferencia y el intercambio de la informacin a trav-s de internet facilita la colaboracin y redefine las relaciones de una cadena de suministro. Los sistemas de informacin de la cadena de suministro son el vnculo las actividades logsticas en un proceso integrado. La integracin desarrolla en cuatro niveles de funcionalidad& * Los sistemas transacciones= 0 'l control administrativo= 6 'l anlisis de decisiones= planeacin estrat-gica. de se de La

>n sistema de transaccin se caracteriza por reglas, procedimientos, y comunicaciones estandarizadas y formales= un gran volumen de transacciones, y una atencin operativa da a da. La combinacin de procesos estructurados y la existencia de un gran volumen de transacciones ponen mayor -nfasis en la eficiencia del sistema de informacin. 'l control administrativo se concentra en la medicin del desempe)o y la generacin de informes. La medicin del desempe)o es necesaria para tener informacin sobre el desempe)o de la cadena de suministro y la utilizacin de los recursos. 'l anlisis de decisiones se concentra en los recursos del soft?are que ayudan a los administradores a identificar, evaluar y comparar las alternativas estrat-gicas para mejorar la eficacia. %gina / de +

La planeacin estrat-gica organiza y sintetiza los datos de transacciones en una base de datos relacional que ayuda a evaluar diversas estrategias. 5e concentra en la informacin para evaluar y refinar una cadena de suministro y la estrategia logstica. >na vez entendido el funcionamiento de los sistemas de informacin dentro del manejo de una cadena de suministro, podemos identificar la tecnologa que es necesaria para el manejo de cada uno de los elementos que componen dicha cadena. 7omo segundo punto tenemos las tecnologas usadas en las transacciones en la administracin de la cadena de suministro. .nalizaremos ; aspectos y sus tecnologas.

5.%.1 &e compras

Los actores principales del comercio electrnico entre empresas sern los e3mar!etplaces, que son sitios en @nternet donde se encuentran compradores y vendedores, que interact an entre ellos y con el sitio ?eb. 9
es en los e:mar;etplaces' donde las grandes ! las pequeas empresas pueden encontrarse' siendo indispensable la presencia de ambas para el desarrollo del comercio electrnico entre empresas& os e:mar;etplaces ofrecen distintos servicios como la compra ! venta de productos ! servicios' vas de comunicacin e intercambio de informacin entre compradores ! vendedores' subastas ! subastas inversas' ofertas de stoc;s' contenidos de informacin de la industria en particular' catlogos organi"ados de distintos proveedores' etc& ,ras haber comentado las grandes oportunidades' hemos de sealar que el reto ms importante que encuentra la empresa en todas las reas relacionadas con los negocios electrnicos' e:business' es la gestin del cambio& 4unque +nternet es una herramienta que ofrece importantes oportunidades basadas en la tecnologa' es responsabilidad de los lderes de la organi"acin aprovechar todas las posibilidades que las nuevas tecnologas ofrecen ! gestionar correctamente el cambio consecuente&

Las empresas tienen los siguientes retos en relacin a la gestin de compras empleando @nternet& 7onocer las oportunidades que @nternet y las 1uevas Aecnologas ofrece en el rea de gestin de compras, redefinir los procesos de negocio relacionados con la gestin de compras considerando a los proveedores como una pieza ms de su cadena de valor, alinear los objetivos de clientes y proveedores teniendo en cuenta que tienen distintas culturas empresariales, distintos intereses, distintos recursos, etc., acometer las importantes inversiones tanto en personal como en tecnologa. 5.%.2 &e a'astecimiento >tilizando el internet como un punto de partida, numerosos vendedores han desarrollado aplicaciones y sistemas dise)ados para asistir a las compa)as en la administracin de una parte o de todo el proceso de la cadena de abastecimiento. Boy en da, la tecnologa de informacin es el CpegamentoC que hace funcionar las soluciones de administracin de la cadena de abastecimiento. La tecnologa une a los miembros de una cadena de abastecimiento con la red de informacin, la cual mejora la efectividad, reduce el papeleo y baja los costos. 'l concepto emergente es eliminar los costos significativos %gina D de +

enclavados en inventarios y bodegas desarrollando enlaces cercanos entre el consumo real y la produccin. >tilizando bases de datos en constante crecimiento que contienen informacin sobre lo que ha sido comprado por clientes especficos, es posible ahora retirar productos y servicios en respuesta directa a lo que ha sido consumido. La tecnologa tambi-n abre nuevos caminos de informacin dentro de grandes organizaciones. Las soluciones de administracin de la cadena de abastecimiento de compa)as tienden a hacer un corte transversal en los CsilosC de una organizacin o metas conflictivas de los departamentos. %or ejemplo, en un negocio grande, el departamento de servicio al cliente normalmente quiere incrementar el inventario y los centros de distribucin para ser ms sensitivo ante las necesidades de los clientes. %or otro lado, el departamento financiero mira el inventario y el almacenamiento como centros de costos que se deberan reducir. CLos nuevos sistemas de 578 permiten a los gerentes tener una perspectiva ms global para crear la solucin ms ptimaC. 5.%.% &e (entas 'xisten diversas tendencias relacionadas con los sistemas de informacin del servicio al cliente y ventas& 1. La automatizacin& 1umerosas compa)as, para reducir costo s' estn 0.
utili"ando tecnologa automati"ada en todas las reas de servicio al cliente: recepcin de llamadas de clientes' creacin de reportes de servicios' registros de n<meros de horas por traba$o por clientes' etc& -l servicio remoto 2%h: .espondiendo a la cada ve" ma!or demanda de los clientes' numerosas compaas estn ofreciendo servicios de 2% horas al da' = das a la semana&

Las tecnologas de informacin aplicadas al rea de ventas y servicio al cliente ofrece los siguientes beneficios& 1. 7atlogo de productos y servicios en la pgina Eeb, con precios actualizados e imgenes reales. 2. %osibilidad de realizacin de pedidos a trav-s de internet& eleccin al cliente de entregas y plazos. 3. <eteccin y actuacin ante oportunidades de venta basados en el perfil del cliente #online personalisation$ mediante tecnologa internet. 4. 5eguimiento de pedidos& eleccin al cliente de la forma& e3mail, Eeb, E.%, etc. 5. 7onocimiento de precios, prestaciones de productos o servicios, 6. 4evisin de la disponibilidad de los productos actualizada. 7. 4ealizacin de pedidos a trav-s de internet. 8. @nformacin on3line sobre el estado del servicio o producto. 9. 5istemas de reclamaciones. 10. ,.F preguntas ms frecuentes en la pgina Eeb permiten acceder a soluciones de incidencias estndar. 11. 5istema de recogida de sugerencias y mejoras a trav-s de la pgina Eeb. %gina G de +

5.%.) &e transporte 'l desarrollo del comercio electrnico tiene diversas consecuencias para la gestin de la cadena de suministro. 'n la medida en que se modifiquen las pautas de comportamiento de los agentes implicados en la cadena de suministro, habrn de introducirse cambios en las infraestructuras de transporte para acomodar la mayor flexibilidad que se deriva de la transparencia y rapidez en el flujo de informacin de las necesidades de suministro desde el proveedor al cliente& <e las dos ramas del comercio
electrnico' el de empresas (>2>* ! el de consumidores (>2C*' este <ltimo qui"s ha sido el menos estudiado en lo que se refiere a sus implicaciones sobre las necesidades de transporte& -l comercio electrnico a los consumidores supone un incremento del reparto a domicilio' con consecuencias sobre la organi"acin del transporte ! sobre el desarrollo estrat3gico de servicios logsticos especiali"ados&

7ada una de estas estrategias de distribucin posibilitadas por el comercio electrnico produce cambios en la gestin de la cadena de suministro, tanto en la forma en que los productos se distribuyen del fabricante al cliente como en el tratamiento de la informacin a lo largo de dicha cadena. @nternet y otras
tecnologas de la informacin ! las comunicaciones (tel3fonos mviles' intranets' sistemas inteligentes de transporte' etc&*' posibilitan una ma!or transparencia ! rapide" en el conocimiento de los niveles de existencias ! otro tipo de informacin de las organi"aciones involucradas en la cadena de suministro& Como consecuencia' es de esperar que se redu"can los niveles de inventarios que ha!an de mantener las empresas en la cadena de suministro' consiguiendo de esta forma ahorros en inversiones ! costes de funcionamiento necesarios&

5.%.5 &e almacena*e Las nuevas tecnologas y los sistemas de informacin para la gestin de almacenes estn experimentando una vertiginosa evolucin en los <ltimos aos' siendo una de las reas logsticas que
ma!or integracin han conseguido& as actividades que se desarrollan en el almac3n no aportan un valor aadido al producto como lo hacen otras reas de la empresa ! por ello' se ha traba$ado intensamente en la automati"acin de las mismas& os sistemas de codificacin son necesarios para implantar un sistema de gestin de almacenes& -stos sistemas funcionan sin necesidad de cambiar la <nica terminologa o codificacin que !a pueda existir dentro de un almac3n& -sta flexibilidad reduce el riesgo de errores en la migracin de los cdigos de un sistema a otro ! permite una implantacin de un 0istema +nformtico de ?estin de 4lmacenes ms cmoda ! asequible que otros soft6ares&

La seleccin se debe basar en los tipos y ubicaciones de las existencias que haya en el almac-n. >n sistema de gestin de almacenes puede ser integrado en un -./ ! en un sistema
de gestin de transportes&

'jemplos de tecnologas de informacin& 1. 7digo de barras& 7digos pticos, cdigos magn-ticos, equipos de lectura, impresin de etiquetas. 2. 4adiofrecuencia& %orttiles de mano, montado de carretillas, comunicacin en tiempo real. 3. Hrdenadores de a bordo& Ligados a flotas de transporte, posicionamiento, comunicaciones (sat3lite2radiofrecuencia*& ;. ,erminales porttiles: /reventa' autoventa' comunicacin (radio' lnea telefnica' etc&* 5. 4econocimiento de voz 6. 5istemas integrados de gestin logstica.

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'n los ltimos a)os, los sistemas de almacenaje han experimentado avances espectaculares, en consonancia con la evolucin del rol del almac3n dentro de las organi"aciones& <esde la paletizacin convencional #ideal para compa)as con multitud de artculos de baja rotacin y de caractersticas heterog-neas$, se ha pasado a las estanteras mviles y actualmente a los almacenes automticos. 'stos sistemas presentan las ventajas en la rentabilidad en la preparacin de los pedidos, al ahorrar mano de obra, reducir los ciclos de preparacin, su alta fiabilidad y control de inventario y el ahorro de espacio.

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