UNIDAD VI MEJORA CONTINUA 6.

1 MTODO DE TAGUCHI
La filosofa de Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la funcin de prdida. Taguchi define la calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la sociedad. Esta prdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida til. La prdida se calcula en dlares, y eso permite a los ingenieros comunicar su magnitud en un valor comn, reconocible. Eso a veces se comunica de un modo bilinge, lo cual significa que se puede hablar a los gerentes de alto nivel en trminos de dlares, y a los ingenieros y quienes trabajan con el producto o servicio en trminos de objetos, horas, kilogramos, etctera. Con la funcin de prdida, el ingeniero est en condiciones de comunicarse en el lenguaje del dinero y en el lenguaje de las cosas. La clave para la reduccin de la prdida no consiste en cumplir con las especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al valor objetivo. El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms poderosa para lograr el mejoramiento de la calidad, segn Jim Pratt, director de los programas estadsticos de la compaa ITT ha ahorrado unos 60 millones de dlares en un perodo de 18 meses. Muchos de los que practican los mtodos de Taguchi en Estados Unidos piensan que las prcticas de control de calidad descritas ms adelante a la larga suplantarn al control estadstico de la calidad, como ha sucedido en gran medida en Japn. A continuacin se expone una visin general de la filosofa de la calidad sostenida por Taguchi. La filosofa de la calidad de Taguchi 1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la prdida total generada por ese producto a la sociedad. 2. En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reduccin de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria.

3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reduccin en la variacin de las caractersticas de performance del producto con respecto a sus valores objetivo. 4. La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las caractersticas de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida de la calidad se reduce rpidamente con una gran desviacin del objetivo. 5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado estn determinados en gran medida por el diseo industrial del producto y su proceso de fabricacin. 6. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no lineales/conjuntos de los parmetros del producto (o proceso) sobre las caractersticas de performance. 7. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para determinar los parmetros del producto (o proceso) que reducen la variacin de la performance. Control de la Calidad en la lnea y fuera de la linea (on-line y off-line) Los mtodos de Taguchi para el control de la calidad dentro y fuera de la lnea representan una propuesta original para reducir la variacin del producto. Los mtodos on-line comprenden diferentes tcnicas para mantener los valores-objetivo y la variacin con respecto al objetivo en una planta industrial. En estas tcnicas se utilizan cuadros de control estadstico. No obstante, han sido las tcnicas del control de calidad off-line las que han distinguido los mtodos de Taguchi. El control de calidad off-line involucra a la funcin de diseo o de ingeniera de calidad y consiste de tres componentes: Diseo del sistema. El diseo del sistema es la seleccin y diseo de un producto que satisfaga los requerimientos del consumidor. El diseo debe ser funcional y estable* frente a los cambios en las condiciones ambientales durante el servicio. El producto debe tener una variacin mnima y proporcionar el mayor valor para el precio. Asimismo, debera experimentar una variacin funcional mnima, a causa de factores como el uso. En

ese sentido, se emplean diferentes mtodos para determinar los requerimientos del consumidor y traducirlos en trminos tcnicos. Los mtodos del despliegue de la funcin de calidad as como la funcin de prdida se utilizan a menudo en la planificaci n del sistema. (* se dice que un producto es estable cuando muestra un bajo grado de sensibilidad a la variacin dentro del proceso de fabricacin, si bien los controles de calidad procuran reducir al mnimo dicha variacin).

6.2 MODELO KAIZEN

La esencia del Kaizen es sencilla, significa mejora, ms an significa mejora progresiva que involucra a todos, incluyendo tanto a directores como trabajadores, la filosofa del Kaizen supone que nuestra forma de vida ya sea nuestras actividades laborales, sociales, familiares, etc. Debe ser mejorado de manera constante. Un proverbio japons resume la filosofa del Kaizen: la prctica hace posible lo imposible Cultura de confianza del Kaizen Un factor importante y fundamental dentro de un equipo humano es la confianza. esta se obtiene teniendo en cuenta:

Respeto a los dems. Capacidad de dilogo. Capacidad de reconocer los propios defectos. Motivacin para aprender. Voluntad permanente para mejorar como ser humano. Aceptar errores y cambiar acciones que los originaron. Proceso educacional continuo. Involucrar a las personas. Trabajar sobre puntos fuertes. Aprender a escuchar lo positivo y negativo. No ser imprescindible. Eliminar asuntos de poder. Confiar en la capacidad de las personas. Hacer contacto personalizado. Dar reconocimiento. Qu genera una cultura de confianza? Eliminacin de controles. Posibilita la delegacin de responsabilidades. Crea ambiente para trabajo en equipo. Mejora la comunicacin dentro de la organizacin.

Crea conciencia en la asuncin de responsabilidades. Conduce a la participacin. Permite desarrollar la creatividad. Desaparece el temor a las crticas. Aceptacin de retos. El ambiente de trabajo est orientado a la realizacin del ser humano. Permite una adecuada integracin.

Mensaje del Kaizen

Hacerlo mejor, fabricarlo mejor, mejorarlo aun si no est roto ni defectuoso, porque si no lo hacemos, no podemos competir con aquellos que si lo hacen. BENEFICIOS DEL KAIZEN

Son mltiples los beneficios que se logran al aplicar una estrategia de Kaizen dentro de la organizacin, ya que esta filosofa de mejoramiento continuo permite alcanzar una mayor productividad y calidad, sin efectuar una inversin considerable de capital. Por otra parte, el Kaizen tambin es un enfoque humanista, ya que est basado en la creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo. Para el Profesor Yoshinobu Nayatani, de la Osaka Electronics Comunications University, las principales ventajas de la estrategia del Kaizen y la administracin de control de calidad total son las siguientes:

Las personas entienden los asuntos crticos reales con mayor rapidez. Se pone mayor nfasis en la etapa de planeacin. Se fomenta una forma de pensamiento orientada al proceso. Las personas concentran su atencin en los asuntos de mayor importancia. Todos participan y contribuyen a la construccin de un nuevo sistema.

Mediante una estrategia de Kaizen, se logra que los negocios sean ms productivos y lucrativos, sin descuidar el recurso ms valioso de toda empresa, las personas. CONCLUSIN KAIZEN significa: Progresos pequeos, sucesivos, gracias a la confianza puesta en su gente, a la paciencia y a la educacin destinados a colocar a la calidad en primer lugar, a fin de poder satisfacer al cliente.

6.3 LAS 9S
Las 9S buscan generar un ambiente de trabajo que adems de ser congruente con la calidad total, brinda al ser humano la oportunidad de ser muy efectivo, ya que abarca el mejoramiento de las condiciones mentales de quien se apega a esta metodologa.

Las 9S son: 1.- Seir (Ordenar Clasificar) Cuando hacemos referencia a clasificar no nos referimos acomodar, sino a saber ordenar por clases, tamaos, tipos, categoras e inclusive frecuencia de uso, es decir a ajustar el espacio disponible (fsico o de procesos). Los beneficios de esta accin son muchos y muy variados ya que quedan reas disponibles (cajones, espacios, etc.). Se deshace la persona de artculos y papelera obsoleta para hacer ms cmodo el espacio vital, se eliminan despilfarros y prdidas de tiempo por no saber donde se encuentra lo que se busca. Para clasificar es necesario emprender las siguientes acciones: Identificar aquello que es o no necesario de acuerdo al el que (articulo u objetos) y a su frecuencia de uso. Separar lo que es innecesario, excesivo, adicional de lo que es til, adecuado y simple, y decidir lo que se puede almacenar, desplazar, vender, reciclar, regalar, o enviar a la basura. Reducir los objetos utensilios y materiales de poca rotacin y uso por medio de la reubicacin en almacenes especficos, dejando libertad de movimiento (despejando pasillos, cajones, escritorio, alacenas, etc.) Este punto nos invita a quedarnos con el mnimo indispensable. 2.- Seiton (organizar o limpiar) Significa eliminar todo aquello que esta de mas y que no tiene importancia para el trabajo que desempeamos y organizarlo racionalmente, tener un ubicacin para cada objeto. Arreglar las cosas eficientemente de forma que se pueda obtener lo que se necesita ene l menor tiempo posible. Identificar diferentes clases de objetos. Designar lugares definitivos de almacenaje cuando el orden lgico y tratando de disminuir el tiempo de bsqueda. Ahorrar espacio. 3.- Seiso (Limpieza o Pulcritud) Significa desarrollar el hbito de observar y estar siempre pensando en el orden y la limpieza en el rea de trabajo, de la maquinaria y herramientas que utilizamos. Es ms que barrer y trapear. Limpiando se encuentran situaciones anormales Usar uniformes blancos, pintar de colores claros Mantener los manuales de operacin y/o programas de trabajo en buen estado. Mantener limpios y en buen estado los equipos y las instalaciones. Idear formas que permitan recuperar los deshechos de los equipos y mobiliarios. 4.- Seiketsu (bienestar personal o equilibrio) El emprender sistemticamente las primeras tres S, brinda la posibilidad de pensar que estas no se puede aislar, sino que los esfuerzos deben darse en forma conjunta, pero para lograr esto en el trabajo es importante tambin que la persona este en un estado ordenado, lo que significa que hay una simbiosis entre lo que se hace y el cmo se siente la persona. 5.- Shitsuke (disciplina) Esta accin es la que quiz represente mayor esfuerzo, ya que es puntual del cambio de hbitos, la disciplina implica el apego de procedimientos establecidos, a lo que se considera como bueno, noble y honesto; cuando una persona se apega al orden y al control de sus

actos esta acudiendo a la prudencia, y a la inteligencia en su comportamiento se transforma en un generador de calidad y confianza. Continuidad y seguimiento hasta generar un hbito Conocimiento que no se aplica no sirve. Las 9 S deben ser prcticas y practicadas. 6.- Shikari (Constancia) Preservar en los buenos hbitos es aspirar a la justicia, en este sentido practicar constantemente los buenos hbitos es justo con uno mismo y o que provoca que otras personas tiendan a ser justos con uno, la constancia es voluntad en accin y no sucumbir ante las tentaciones de lo habitual y lo mediocre. Hoy se requieren de personas que nono claudiquen en su hacer bien (eficiencia) y en su propsito (eficacia) 7.- Shitsukoku (compromiso) Esta accin significa ir hasta el final de las tareas, es cumplir responsablemente con la obligacin contrada, sin voltear para atrs, el compromiso es el ltimo elemento de la triloga que conduce a la armona (disciplina, constancia y compromiso), y es quien se alimenta del espritu para ejecutar las labores diarias con un entusiasmo y animo fulgurantes. 8.- Seishoo (Coordinacin) Como seres sociales que somos, las metas se alcanzan con y para un fina determinado, el cual debe ser til para nuestros semejantes, por eso los humanos somos seres interdependientes, nos necesitamos los unos a los otros y tambin no participamos en el ambiente de trabajo, as al actuar con calidad no acabamos con la calidad sino que la expandemos y la hacemos ms intensa. Para lograr un ambiente de trabajo de calidad se requiere unidad de propsito, armona ene l ritmo y en los tiempos 9.- Seido (Estandarizacin) Para no perderse es necesario poner seales, ello significa en el lenguaje empresarial un final por medio de normas y procedimientos con la finalidad de no dispersar los esfuerzos individuales y de generar calidad. Para implementar estos nueve principios, es necesario planear siempre considerando a la gente, desarrollar las acciones pertinentes, checar paso a paso las actividades comprendidas y comprometerse con el mejoramiento continuo. Sabemos que implementar estas acciones representa un camino arduo y largo, pero tambin comprendemos que aquellos con los cuales competimos da a da y lo consideran como algo normal, como un amera forma de sobrevivencia y aceptacin de lo que est por venir. Evita la localizacin y bsqueda mental de modo que nos lleve solo unos cuantos segundos. La idea de disminuir a cero el tiempo de localizacin y bsqueda de cada objeto. Clasificar todos los recursos que necesito Asignar un lugar para cada objeto de acuerdo a un orden lgico y de fcil acceso. Pintar la silueta en el lugar donde se almacena. Control visual en inventarios y almacenes ara lograr la cultura del supermercado. Control visual para puntos de reorden. Tiempo en ver que hay dentro de ungainete es tiempo perdido, utiliza control visul.

Etiquetar los objetos y el lugr en que se almacenan (letra grande, pocas palabras, y colores).