ACTIVIDAD 1 . Disee un producto o servicio y propngase venderlo. Escriba lascaractersticas de este producto.

Producto: Tarjeta de crdito Nombre de Producto: Tarjeta Club Bancolombia T i p o d e M e r c a d o : B a n c a r i o Tipo de c l i e n t e : A d u l t o Perfil de Cliente: MedioAlto, Alto Medio de Venta: TelefnicoCaractersticas de producto. T a r j e t a d e c r d i t o t i p o G o l d T a s a d e i n t e r e s e s b a j a . F r a n q u i c i a r e c i b i d a a n i v e l n a c i o n a l y m u n d i a l . S e g u r o d e v i a j e p o r f r a n q u i c i a . C o m p r a d e c a r t e r a a m u y b a j o c o s t o . Cupo total de hasta 10 veces sus ingresos. A v a n c e s d e l h a s t a e l 1 0 0 % s o b r e e l v a l o r total de cupo disponible. 2. Escriba un guin para la comunicacin telefnica con el clientehablndole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. GUION DE VENTA Buenos tardes, noches. Mi nombre es Victor Rincn del banco de occidente,con quien tengo el gusto de hablar?Respuesta cliente:____________________________________________ Co mo se encuentra el da de hoy Sr. ____________________ Sra. __________. (Espacio de respuesta de cliente)(Interactuar del estado de nimodel cliente sin llegar a ser una conversacin personal).El motivo de mi llamada es, que en vista que usted es uno de nuestros mejoresclientes le estamos otorgando, el da de hoy una tarjeta de crdito tipo Gold,Qu quiere decir esto? Sr. _____, Sra. _____. Que a partir de hoy ustedpodr ser parte de nuestro selecto grupo de clientes VIP y contara con losmejores beneficios a nivel mundial.La idea es que con esta tarjeta usted pueda hacer uso de los mejores serviciosque le brindamos nosotros como BANCODEOCCIDENTE y nuestra franquicia asociada en este caso VISA, tambin recuerda Sr. _____, Sra. _____. Queusted manejara una tasa muy baja en cuanto a los intereses que esta en 1.3%mensual y un efectivo anual de 10%, lo que sin duda es muy beneficioso, si locomparamos con las tasas actuales del mercado

Ud. Sr. _____, Sra. contara con un cupo de hasta 10 veces sus ingresos.Recuerde que adicional a esto usted contara con un seguro contra accidentesa nivel mundial como beneficio de nuestra franquicia, lo nico que debemoshacer en este momento Sr. _____, Sra. _____. Es hacer una confirmacin dedatos, y la autorizacin para poder

generar el plstico que le llegara a sudomicilio en aproximadamente 10 das hbiles.Cmo es su nombre completo?________________________, Fecha denacimiento?______________________________, Direccin, Telfono,Docu mento, Etc.Recopilacin de datos para generar el ingreso al sistema.Despedida.Sr. _____, Sra. _____. Recuerde usted acaba de tomar con nosotros un nuevatarjeta de crdito, que le traer excelentes beneficios para usted y su familia,recuerde que en aproximadamente 10 das hbiles, le estara llegando elplstico que la, lo identificara como uno de nuestros cliente VIP. Sr. _____, Sra. _____. Por ltimo recuerde que hablo con VICTOR RINCON deBANCODEOCCIDENTE que pase un feliz da- feliz tarde.. 3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz yescriba los resultados, cunto influye el tono de voz y el vocabulario ensus clientes? Llamada Uno : El tono de voz utilizado fue un tono de pereza, en este caso nose genero venta por qu irradie la pereza a mi cliente, lo aburr con mi tono devoz y eso me llevo a tener como resultado una venta no efectiva Llamada Dos : Tono de voz grosero, me genero en la llamada una discusincon el cliente por que el me deca que tenia inconvenientes anteriores conproductos de nosotros y en vez de solucionar sus inquietudes lo que hice fue,excusar la actitud del banco lo que me llevo a tener una venta no efectiva Llamada Tres : Tono de voz agresivo, ocasiono que mi cliente pensara que loestaba obligando a tomar el servicio, por lo que invento muchas excusas parano adquirirlo, la venta no se hizo efectiva. Llamada Cuatro : Tono de voz adecuado, hace que mi cliente se sienta confiadode cada una de las palabras que le menciono, y de esta forma el manifiestatener cierta apata con la informacin que le proporciono para as llegar a unbuen cierre de venta y un excelente servicio al cliente, de ello me doy cuentaen la despedida cuando mi cliente me dice gracias, por su llamada que pasebuena da 4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicacinobtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario ypresente una propuesta de cmo debe ser la comunicacin con el cliente para lograr el xito que se propone. Envelo a su tutor haciendo clic en elenlace que aparece en el ttulo de la actividad. Creo que en el punto anterior identifique los resultados que obtuve encada una de las llamadas, sin embargo hago una retroalimentacin, amanera de conclusin de cada una de ellas.LLAMADA 1 Cuando un agente tele operador genera pereza lo mnimo que puedeesperar el es lo mismo, si nos ponemos en el puesto de cliente en miopinin personal me llaman a ofrecer un producto, con actitud de perezacomo suele suceder en algunos Call Center, yo contesto de mala gana,automticamente me irradia la pereza de forma tal en el que llego a unpunto que prefiero colgar el telfono por que aburridor como llaman aofrecerte sin gana alguna de vender o generar un benefici costo beneficiodentro de la compaa para la que labora, en conclusin opino que cada

ser humano debe dejar las cosas de donde pertenecen y hacer sus laboresmuy a conciencia no solo por el sino por un bien comn. Creo que en elcaso de la segunda llamada:LLAMADA DOS El llamar de forma grosera o altanera y no ofrecer una solucin a un cliente,no solo estamos siendo groseros sino que la imagen de la compaa estquedando por debajo y en el momento que el cliente se queje lo har bajouna justa razn, hay una regla en las ventas que dice que si trato mal a uncliente este le dir a 15 personas pero si lo trato bien le dir solo a 5 comomximo, lo que quiere decir que debo tratarlo bien a mis clientes siempre,ellos muy seguramente no tienen la culpa de lo que puede estar sucediendo en ese momento.LLAMADA 3 La persona encargada de ventas, nunca debe expresar esto al cliente, elmismo no debe pensar que lo estamos obligando en ningn momento, hayque ofrecerle el producto de forma tal que crea que no existe algo mejor enel mercado, de esa forma, lograremos el objetivo, que es tener nuevosclientes.LLAMADA CUATRO Esta es la forma de realizar una llamada establecida por medio de un guintelefnico y etiqueta adecuada para la gestin a realizar, esto generacalidad en el servicio y beneficio colectivo Tarjeta de Crdito Credencial MasterCard

Asignacin de un cupo de crdito representado en un plstico dependiendo el nivel de ingresos. Un cdigo de 16 dgitos y una clave personal. Disponibilidad de uso nacional e internacional. Cupo asignado que puede ser utilizado como el cliente desee: compras o avances en Colombia y/o en el exterior. Diferido automtico de 12 meses para las compras realizadas en el exterior. Diferido automtico para Avances en efectivo de 12, 24 y 36 meses dependiendo el monto de la transaccin:

Menor a $2.000.000 12 meses. Mayor o igual a $2.000.000 24 meses.

Mayor o igual a $3.000.000 36 meses.

Un solo cupo asignado y dos (2) saldos: pesos y dlares. Opcin de Avances en efectivo a travs de nuestras oficinas o Cajeros Automticos. En Colombia diferido de 1 a 36 meses para compras en establecimientos de comercio. Extracto mensual con el movimiento detallado de su tarjeta los das 15 o 30 de cada mes, segn su eleccin. 5 aos de vigencia del plstico. Cupo de avances en efectivo del 100% del cupo total asignado. Respaldo de la franquicia MasterCard. Credencial Amparada

Nuestras Tarjetas de Crdito Credencial MasterCard y Visa ofrecen a sus tarjetahabientes la posibilidad de tener una tarjeta bajo la modalidad de Amparada para familiares o amigos del socio principal.

Las tarjetas amparadas solicitadas por un socio con Tarjeta Credencial Visa Clsica se expiden bajo la modalidad de Visa Clsica Las tarjetas amparadas solicitadas por un socio con Tarjeta Credencial MasterCard Clsica se expiden bajo la modalidad de MasterCard Clsica o Juvenil Las tarjetas amparadas solicitadas por un socio con Tarjeta Credencial Visa Oro o Credencial MasterCard Gold se expiden bajo la modalidad de Visa Oro o MasterCard Gold respectivamente. Las tarjetas amparadas solicitadas por un socio con Tarjeta Credencial Visa Platinum oCredencial MasterCard Platinum se expiden como Platinum bajo las franquicias Visa oMasterCard respectivamente.

Caractersticas:

Las tarjetas amparadas se expiden bajo la responsabilidad de un socio principal, pero tienencdigo, cupo y extracto independiente.

Las caractersticas, beneficios, tarifas y seguros corresponden a las del tipo de tarjeta amparada que se expide. La tarjeta amparada se expide bajo la misma franquicia de la tarjeta del socio principal. Para Credencial Visa Cuota Fija no se expiden Tarjetas Amparadas.

Las Tarjetas de Crdito Credencial Visa cuentan con:

Asignacin de un cupo de crdito representado en un plstico dependiendo el nivel de ingresos. Un cdigo de 16 dgitos y una clave personal. Disponibilidad de uso nacional e internacional.* Cupo asignado que puede ser utilizado como el cliente desee: compras o avances en Colombia y/o en el exterior. Diferido automtico de 12 meses para las compras realizadas en el exterior. Diferido automtico para Avances en efectivo de 12, 24 y 36 meses dependiendo el monto de la transaccin:

Menor a $2.000.000 12 meses. Mayor o igual a $2.000.000 24 meses Mayor o igual a $3.000.000 36 meses.

Opcin de Avances en efectivo a travs de nuestras oficinas o Cajeros Automticos. En Colombia diferido de 1 a 36 meses para compras en establecimientos de comercio. Extracto mensual con el movimiento detallado de su tarjeta los das 15 o 30 de cada mes, segn su eleccin. 5 aos de vigencia del plstico. Cupo de avances en efectivo del 100% del cupo total asignado.**

Respaldo de la franquicia VISA. Informacin en nuestra Red de Oficinas a nivel nacional o a travs de la Lnea de Servicio al Cliente 01 800 05 14652, en Bogot al 307 70 27.

La redaccin de un guin para el rea de ventas es importante si quieres obtener consistencia en el servicio que das a tus clientes. El texto de un guin debe contener informacin relevante sobre el producto o servicio que ofreces. Antes de escribir un guin, considera lo siguiente: Mercado Meta: Define qu mercado deseas atacar. Proceso: Algunos de los productos y servicios requieren de varios pasos antes de que la venta se realice. Urgencia: Es necesario que el prospecto tenga una razn para comprar inmediatamente. Disea una promocin mes a mes y ofrcela a tus clientes. El cliente: El guin de ventas totalmente enfocado en el cliente. Una vez que tengas el guin: Saludo al cliente: Es vital que esto se haga de manera correcta porque abrir paso para lo que sigue. Enfatiza en la razn de la llamada de venta/visita y pide permiso para continuar : Por ejemplo: -Estara bien que le informara el motivo de mi llamada el da de hoy?Este paso aplica cuando el vendedor realiza el primer contacto. Preguntas abiertas: El vendedor hace preguntas que no puedan ser respondidas con SI o NO. Consigue el consentimiento: Es muy importante obtener retroalimentacin por parte del cliente. Has preguntas que lo lleven a conseguir un si. Por ejemplo: -Te das

cuenta? Te beneficiars de los productos A, B y C, interesante, verdad?-

Maneja las objeciones: El manejar las objeciones es parte del proceso de ventas. La persona de ventas deber manejarlas correctamente. Cierra y da el siguiente paso: Por ejemplo: -Te gustara pagar con cheque o tarjeta de crdito? Utiliza frases para revisar el nivel de convencimiento: -Cmo se relaciona esto con lo que tenas en mente? Lo que entiendo, es que t quieres un A, B y C, hay algo ms?Si aplicas estos simples pasos tendrs un guin GANADOR. El margen de error en tu equipo de ventas ser menor y la productividad mucho mayor, significa que los clientes obtendrn informacin concreta y un servicio de calidad. Si ests por iniciar una campaa para tu negocio, aplica esta estrategia de venta. Comparte con nosotros tu experiencia. Esperamos tus comentarios.

Tarjeta de crdito
La tarjeta de crdito es un instrumento material de identificacin del usuario, que puede ser una tarjeta plstica con una banda magntica, un microchip y un nmero en relieve. Es emitida por un banco o entidad financiera que autoriza a la persona a cuyo favor es emitida, utilizarla como medio de pago en los negocios adheridos al sistema, mediante su firma y la exhibicin de la tarjeta. Es otra modalidad de financiacin, por lo tanto, el usuario supone asumir la obligacin de devolver el importe dispuesto y de pagar los intereses, comisiones bancarias y gastos pactados. Entre las ms conocidas del mercado estn: Visa, American Express, MasterCard, Diners Club, JCB, Discover, Cabal, entre otras. Las grandes tiendas y almacenes del mundo tambin emiten tarjetas de crdito para sus clientes.

Los usuarios tienen lmites con respecto a la cantidad que pueden cargar de acuerdo a la poltica de riesgos existente en cada momento y a las caractersticas personales y de solvencia econmica de cada usuario. Generalmente no se requiere abonar la cantidad total cada mes. En lugar de esto, el saldo (o "revolvente") acumula un inters. Se puede hacer slo un pago mnimo as como pagar intereses sobre el saldo pendiente. Si se paga el saldo total, no se pagan intereses. La mayor ventaja es la flexibilidad que le da al usuario, quien puede pagar sus saldos por completo en su fecha lmite mensual o puede pagar una parte. La tarjeta establece el pago mnimo y determina los cargos de financiamiento para el saldo pendiente. Las tarjetas de crdito tambin se pueden usar en los cajeros automticos o en un banco para servirse de un adelanto de efectivo, aunque a diferencia de las tarjetas de dbito, se cobra un inters por la disposicin, comisin y, en algunos pases, un impuesto porque se trata de un prstamo. Un pago con tarjeta de crdito es un pago con dinero M1, (dinero crediticio) que como todo agregado monetario distinto de M0, no es creado por los bancos centrales sino por los bancos privados o las tiendas que dan crditos. Por tanto, el hacer efectivo un cobro con tarjeta de crdito depende de la solvencia de la entidad emisora de la tarjeta. Ese dinero crediticio NO es del tarjetahabiente, lo tiene que pagar. Se suele cobrar una cuota anual por el uso de la tarjeta. Cuando se paga con tarjeta en el comercio, el cobrador suele pedir una identificacin (identificacin personal, permiso de conducir, etc. ) y exige la firma del pagar o voucher para acreditar que se es propietario de la tarjeta. Existen algunas excepciones donde no se solicita firmar el recibo, a ste sistema se le denomina "autorizado sin firma" y suele utilizarse en comercios con grandes aglomeraciones de gente, como lo son cines, restaurantes de comida rpida y otros lugares similares. En algunos pases se solicita el ingreso de un NIP para autorizar las compras de manera presencial. En caso de uso fraudulento hay que dar aviso por escrito a la entidad financiera o tienda que le da la tarjeta pidiendo que anule el cargo y seguir los trmites de cada institucin. El emisor de la tarjeta debe demostrar que la compra ha sido hecha por el propietario. Las compras con tarjeta de crdito pueden tener diversos seguros sobre el saldo financiado.

Contenido
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1 Forma y origen 2 Nmero de la tarjeta 3 Tecnologas 4 Vase tambin 5 Enlaces externos

[editar]Forma y origen
Materialmente la tarjeta de crdito consiste en una pieza de plstico, cuyas dimensiones y caractersticas generales han adquirido absoluta uniformidad, por virtualidad del uso y de la necesidad tcnica. Cada instrumento contiene las identificaciones de la entidad emisora y del afiliado autorizado para emplearla; as como el periodo temporal durante el cual ese instrumento mantendr su vigencia. Suele contener tambin la firma del portador legtimo y un sector con asientos electrnicos perceptibles mediante instrumentos adecuados. Estos asientos identifican esa particular tarjeta y habilitan al portador para disponer del crdito que conlleva el presentarla, sin estampar su firma. Con respecto al origen, podemos decir que apareci en los comienzos del siglo XX en los Estados Unidos, en concreto; la idea surgi dentro de las oficinas del Chase Manhattan Bank, a manos de su director, bajo la modalidad de tarjeta profesional, se insinu con su forma mayoritaria alrededor de la dcada de los aos 1940 y tom difusin desde la mitad del siglo. La difusin internacional fue producto del empleo en otras naciones de las tarjetas emitidas en aquel pas, y del establecimiento local de sucursales de las emisoras durante las quinta y sexta dcadas.

[editar]Nmero de la tarjeta
Es un nmero de cuenta principal de las tarjetas de crdito y tarjetas bancarias. Tiene una cierta cantidad de estructura interna y las cuotas de un sistema comn de numeracin. Los nmeros de tarjeta de crdito son un caso especial de la norma ISO / IEC 7812 nmeros de tarjetas bancarias. Una norma ISO / IEC 7812 contiene un nmero de un dgito identificador principal de la Industria (MII), uno de seis dgitos Nmero de Identificacin del Emisor (IIN), un nmero de cuenta, y un cheque de un solo dgito calcula utilizando el algoritmo de Luhn. El MII es considerado como parte del IIN. El trmino "Emisor Nmero de Identificacin" (IIN) sustituye a los utilizados anteriormente "Banco Nmero de Identificacin" (BIN). Vase la norma ISO / IEC 7812 para ms informacin. todo esto es mentire es una hp oyo

[editar]Tecnologas

Tarjeta de crdito con microchip

Actualmente existe un gran rango de tecnologas disponibles para las tarjetas de crdito. La tradicional es la de la banda magntica. No obstante, se est extendiendo la de las tarjeta de crdito con microchip. Esta tecnologa, fue desarrollada por Roland Moreno, en la cual un circuito electrnico integrado a la tarjeta realiza la mayor parte de los controles relativos a su uso, ofrece ms seguridad al usuario y al banco emisor: el microchip integra dispositivos de proteccin electrnica que impiden su violacin o la lectura sin autorizacin de la informacin que contiene.

Beneficios de la tarjeta de crdito

Compre ahora, pague despus - puede usar su tarjeta de crdito para comprar ahora pagar el monto despus (ms intereses si no cancela el saldo total el primer mes) Conveniencia y seguridad del pago - no tiene que llevar una chequera ni grandes sumas de efectivo cuando va de compras. Amplia aceptacin en establecimientos de comercio las tarjetas de crdito son ms aceptadas que los cheques-an cuando se est de viaje-y le permiten hacer compras a travs de Internet.

Proceso de pago fcil y rpido - Es un proceso fcil, sin embargo cuando se va a pagar con la tarjeta de crdito es necesario presentar alguna identificacin Servicios de valor agregado para los tarjetahabientes si se est fuera del pas de origen se tiene una asistencia en viaje, se proporcionan beneficios de seguro de vida y seguro de auto.