Carolina Chamorro Bibiana Quintero Paola De los Ros Leonardo Marn

Caso Mayo Clinic

1. Cul es la misin de Mayo Clinic? Quines son sus clientes meta y cul es su relacin con ellos? Cmo se ha posicionado la marca Mayo Clinic? La misin de Mayo Clinic es brindar a sus pacientes la mejor atencin mdica mediante la inte racin de la pr!ctica clnica" educacin e in#esti acin cient$ica" con un alto rado de calidad y calide% humana" a $in de &ue sus pacientes se sientan cmodos con los ser#icios' (us clientes meta son todas las personas &ue re&uieran un ser#icio para el cuidado de su salud' La relacin con sus pacientes se basa en la creacin de una atms$era menos intimidante a la &ue se respira en un tpico hospital" de tal $orma &ue se sientan tran&uilos" sin tensin y ocen de total comodidad' Mayo Clinic lo r posicionar su marca racias a &ue cre en sus colaboradores una conciencia de mercado" donde lo primordial era #elar por el bienestar de sus pacientes' De esta $orma los mismos pacientes y sus $amilias promocionaban los mila ros reali%ados por la clnica" lo &ue in$luenciaron la creacin de una poderosa marca' )*os m!s tarde Mayo Clinic en su necesidad de conser#ar y culti#ar el #alor de su marca" inau ur una o$icina de administracin de marca para conducir" prote er y real%ar su marca'

2. Cul es la mezcla de marketing de Mayo Clinic y como podr a cam!iar en el "uturo? La me%cla de mar+etin de Mayo Clinic es,

#roducto$ La clnica o$rece ser#icios mdicos y &uir-r icos de alta calidad" con pro$esionales cali$icados y comprometidos con la salud y bienestar de sus pacientes e instalaciones cmodas y propicias para la tran&uilidad de los mismos' . ualmente o$rece los boti&uines de emer encia para los a#iones /et0ets a lo &ue se suma &ue un cliente de /et0ets una #e% estando en tierra" puede disponer de ser#icios mdicos las 12 horas comunic!ndose con una lnea especial' #recio$ Diri ido a estratos econmicos altos' La clnica cuenta con #arias instituciones &ue apoyan su labor a tra#s de donaciones &ue son destinadas principalmente a in#esti acin' #laza$ Cuenta con clnicas ubicadas en )ri%ona" 3lorida" Minnesota" 0ac+son#ille y (cottdale' )l i ual &ue con un sitio 4eb donde reali%a publicaciones sobre salud' #romocin$ La clnica no tiene un departamento de publicidad" sin embar o por sus caractersticas positi#as &ue se han lle#ado los pacientes" se han creado una ima en de marca La me%cla de mar+etin $orma, a $uturo puede cambiar de la si uiente

#roducto$ )d&uiriendo nue#os e&uipos de alta tecnolo a" la clnica puede empe%ar a brindar nue#as opciones de tratamientos' (era interesante &ue la clnica pensara en o$recer ser#icios sociales a personas con bajos recursos" como al -n tipo de $undacin' #recio$ 5n caso de modi$icar al unos ser#icios los precios de estos podran bajar para #ol#erse m!s ase&uibles a poblaciones con bajos recursos' #laza$ (e pueden abrir nue#as sedes en otras ciudades dentro de 5stados 6nidos para $acilitar la atencin y despla%amiento de otras personas o abrir nue#as sedes en otros pases buscando una $orma de e7pansin a otros territorios' #romocin$ 8eniendo en cuenta el rie o &ue tiene la empresa de decaer ante al -n esc!ndalo" sera con#eniente &ue se or ani%ara $ormalmente un departamento de mar+etin " para trabajar m!s en la parte de ima en de la or ani%acin y hacer &ue esta se manten a en crecimiento constante" como lo ha #enido haciendo'

%. Qu estrategia de!e seguir ahora Mayo Clinic con relacin a su marca? Cmo puede crecer de manera renta!le?

5s importante &ue Mayo Clinic si a atrayendo nue#os clientes y conser#ando los &ue tiene en este momento' (e -n lo entendido en la lectura la clnica tiene se mentado su mercado" ahora deben determinar su mercado meta" y e7plorar si hay otros mercados atracti#os a los &ue pueda lle ar y enerar #alor y por -ltimo de$inir &ue posicin ocupar! dentro de ese nue#o se mento' 5sta sera una $orma de crecimiento" ya &ue atraera nue#os clientes'