Kwartaalblad voor relaties van TOPdesk / Nummer 1 / Jaargang 8 / Februari 2006

TOPdesk opent vestiging in het Verenigd Koninkrijk

ASP: software, maar dan zonder nadelen / Producent vliegtuigsoftware gebruikt TOPdesk Professional Module uitgelicht: Operationeel Beheer / Programmeren met argusogen

LONDON CALLING!

REDACTIONEEL

INHOUDSOPGAVE

Grenzen verleggen
Bij TOPdesk werken veel jonge mensen. Mensen die niet snel tevreden zijn. Mensen die denken dat het altijd beter kan. En dan niet aarzelen om een verbetering door te voeren. Dit nieuwe exemplaar van het TOPdesk magazine is daar een mooi voorbeeld van. Hoewel het vorige ontwerp nauwelijks een jaar oud was, hebben onze grafici en tekstschrijvers de handen in elkaar geslagen om een nog beter resultaat voor u neer te zetten. Net zoals topsporters proberen wij grenzen te verleggen. Niet alleen figuurlijk met een nieuw magazine, maar ook letterlijk met een nieuw kantoor. Sinds enkele maanden is naast Duitsland ook een kantoor in Londen, Engeland geopend. Zo kunnen we onze groeiende groep Engelssprekende klanten beter helpen. Ik hoop dat ons enthousiasme u aansteekt! Wolter Smit
Directeur TOPdesk

4
ASP: software, maar dan zonder nadelen
ASP heeft de toekomst! Waarom? Dat leest u dit kwartaal in de nieuwe rubriek trends.

5
Producent vliegtuigsoftware gebruikt TOPdesk
Ultra Electronics Datel uit Brighton (Verenigd Koninkrijk) gebruikt sinds twee jaar TOPdesk Professional. Hoe wordt deze applicatie toegepast in een organisatie waar veiligheid voorop staat?

6
London Calling
TOPdesk is in beweging: onlangs openden wij een nieuwe vestiging in Londen, d Service Management hoofdstad van Europa.

8
Module uitgelicht: Operationeel Beheer
Onbekend maakt onbemind. Daarom zetten we vanaf nu elk kwartaal een weinig bekende TOPdesk-module in het zonnetje. Dit kwartaal: Operationeel Beheer.

10
Programmeren met argusogen
Foutloze programmacode schrijven is de droom van elke programmeur. Het kan met Argus, een open source applicatie van TOPdesk.

12
Tips + Trucs
Zoek sneller naar incidenten in de TOPdesk Webinterface n leer meer over sneltoetsen in TOPdesk Enterprise.

NIEUWS Release-candidate voor TOPdesk 3.7

De release procedure voor TOPdesk 3.x-versies is veranderd. Voortaan verschijnt er een release-candidate n de bta-release en vr de officile eerste release. Voor TOPdesk 3.7 verschijnt de releasecandidate eind februari. Ondanks het bta-traject van een nieuwe TOPdesk-versie kwamen er, door de dagelijkse praktijk bij klanten, in de officile release nog fouten naar voren. Daarom levert TOPdesk voortaan eerst de releasecandidate. De release-candidate is daarmee gelijk aan wat vroeger de eerste officile release was. Het is een uitgebreid geteste en volledig functionele versie van TOPdesk. Hij kan zonder problemen ingezet worden bij servicedesks. Organisaties die echter alle risico willen vermijden hebben nu de keuze te wachten tot de eerste officile release.

AGENDA TOPdesk voor facilitair beheer

Organisaties zetten TOPdesk voor tal van doeleinden in. Facilitair beheer is een van de toepassingen die momenteel in de belangstelling van veel organisaties staat. Rabobank Betuwe heeft onlangs succesvol TOPdesk Professional IS ingezet voor haar afdeling Facilitair Centrum. Met TOPdesk ondersteunt de Rabobank Betuwe processen als: beveiligingszaken, huisvestingszaken, catering, bijeenkomsten en onderhoud aan panden. TOPdesk Professional IS wordt daarbij ingezet voor het registreren van alle aanvragen en meldingen. Het Facilitair Centrum voert de verschillende activiteiten uit. E-mailverkeer met de eindgebruikers is daarbij een belangrijk instrument.

13/2
Klantendag HappyCustomers Het Arsenaal, Naarden

14/2
Demonstratiemiddag TOPdesk lite Hoofdkantoor TOPdesk, Delft

15/2-16/2
Zorg & ICT Jaarbeurs Utrecht

15/2-16/2
Demonstratiemiddag TOPdesk Professional Hoofdkantoor TOPdesk, Delft

COLOFON
TOPdesk Magazine is een uitgave van TOPdesk. TOPdesk is geregistreerd bij de KvK Haaglanden als TOP Informatie Systemen b.v. Redactie Amanda Dirkse, Gerben Bloemendal Vormgeving Martijn Pillich Aan dit nummer werkten verder mee: Chantal Soeters, Clare Donald, Neil Roberts (UED), Wolter Smit Vragen of opmerkingen? Wij stellen uw mening over TOPdesk Magazine zeer op prijs. Mailt u vragen of opmerkingen daarom naar magazine@topdesk.nl. Abonnementen Wilt u een editie van TOPdesk Magazine nabestellen? Of wilt u meerdere (gratis) exemplaren van dit blad ontvangen? Laat het ons weten via magazine@topdesk.nl. Adverteren Wilt u adverteren in TOPdesk Magazine? Neem dan contact op met Amanda Dirkse: 015 270 09 00.

Uitkomst Top Toolsonderzoek 2005

TOPdesk is de meest gebruiksvriendelijke service management applicatie. Dit blijkt uit het Top Tools onderzoek 2005 waarvoor 358 gebruikers en 21 leveranciers hun mening gaven over service management applicaties. Het onderzoek is uitgevoerd door Independenttool.nl in opdracht van IT Beheer Magazine. Onderzocht is de mening van de eindgebruikers. In het onderzoek scoort TOPdesk het hoogst op gebruiksvriendelijkheid van de themas innovaties en verbeteringen, en tevredenheid, en het hoogst op het gebied van support en training voor het thema dienstverlening. Dit resulteert in een tweede positie voor alle onderzoeksgebieden.

200ste gemeente voor TOPdesk

Wormerland is de 200ste gemeente in Nederland die met TOPdesksoftware aan de slag gaat. De ICTafdeling gebruikt TOPdesk lite om vragen uit de interne organisatie snel te kunnen beantwoorden. De helpdesk heeft drie medewerkers die nu in staat zijn 90% van de meldingen binnen vijf minuten op te lossen. Hans van der Kogel, beleidsmedewerker ICT: Met TOPdesk hebben we een betere grip op incidentbeheer. Er is nu meer overzicht op de meldingen en de aard daarvan. Ook problemen die al langer lopen, ontsnappen nu niet meer aan onze aandacht.

TRENDS

ASP, wat is dat? ASP staat voor Application Service Provider en dat zijn organisaties die bedrijfstoepassingen aanbieden via een internetaansluiting. Wat moet ik me daar dan bij voorstellen? Bedrijven maken vaak gebruik van administratiesystemen of voorraadbeheer. Dat kan ook via ASP. Je logt in via internet in een applicatie die elders op een server staat. Die server host al je gegevens terwijl je eigen netwerk overzichtelijk blijft en makkelijker te onderhouden! Ik zie het toch nog niet helemaal voor me... Je kunt denken aan centraal beheerde applicaties in huurvorm. Een bedrijf brengt een applicatie onder bij een provider en die vraagt daar een bepaald bedrag voor per maand, per jaar voor of per hoeveelheid data.

Hebben we nu een gat in de markt ontdekt? Niet echt; het fenomeen bestaat al sinds het einde van de jaren negentig. Nu de internetverbindingen sneller en goedkoper worden, wordt ASP steeds aantrekkelijker. Dat was vijf jaar geleden wel anders. Wat voor applicaties worden er zoal aangeboden via ASP? Wat momenteel aan populariteit wint is het boekhouden via ASP. Accountancybureaus maken steeds meer gebruik van deze mogelijkheid om hun dienstverlening te optimaliseren. Er zijn dan ook aparte aanbieders voor deze branche. Maar ook de zorgbranche weet de diensten van application service providers in groeiende mate te vinden. Voor deze branche is het ontlopen van de problematiek rondom het beheren van netwerken een belangrijk motief om over te gaan op ASP.

En hoe staat het met het aanbod van service management applicaties via ASP? De ASP-markt is vooral businessto-business gericht. Het ligt voor de hand ook helpdesk en service management applicaties op deze manier aan te bieden en dat gebeurt ook. ASP4all is een bedrijf dat op deze manier onder andere servicedesk applicaties aanbiedt. Is TOPdesk ook via ASP verkrijgbaar? TOPdesk is verkrijgbaar via ASP4all. TOPdesk Nederland is aan het onderzoeken wat de mogelijkheden zijn om de eigen applicaties zelf te hosten. Het is vooralsnog onbekend hoeveel vraag er is naar deze mogelijkheid. Mail ons uw reactie Heeft u ideen of suggesties voor TOPdesk op het gebied van ASP? Mail deze naar magazine@topdesk.nl. (AD)

KLANT IN BEELD

Fabrikant van vliegtuigsoftware gebruikt TOPdesk

Neil Roberts is Information System Manager bij Ultra Electronics Datel uit Preston, Groot Brittanni. Ultra Electronics Datel maakt softwaresystemen en is betrokken bij de ontwikkeling van softwareoplossingen voor de sectoren defensie en overheid. Wij wilden graag meer te weten komen over hoe TOPdesk wordt ingezet in deze organisatie, waarin veiligheid een sleutelrol speelt. Wat doet uw organisatie? Wij ontwikkelen gentegreerde softwaresystemen, speciaal voor de luchtvaart, overheid en defensie. Hieronder vallen embedded systemen, zoals avionica, gezondheids- en gebruiksmonitorapplicaties voor de landmacht, beveiligde netwerken voor de overheid en beveiligde, samenwerkende werkomgevingen. Wat is uw rol in dit bedrijf? Als Information Systems Manager ben ik verantwoordelijk voor bijna alles dat een stekker heeft, zoals computers, servers, telefoons, beamers, etc. Welke versie van TOPdesk gebruiken jullie? En welke modules? TOPdesk Professional IS en de webinterface. We maken veel gebruik van probleemrapportages en oplossingen. We registreren bedrijfsmiddelen en gebruiken de Gebeurtenissen- en Actiesmodule om e-mailberichten te versturen. Sinds wanneer gebruiken jullie TOPdesk? We gebruiken TOPdesk nu twee jaar en hebben in de tussentijd twee upgrades gehad. Uit hoeveel mensen bestaat jullie servicedesk? Er is een groep van twintig mensen die wekelijks de incidenten bekijkt, maar een groep van vier mensen ontvangt en beantwoordt de meeste meldingen. Onze servicedesk beantwoordt ongeveer 150 meldingen per maand. Negentig procent daarvan wordt aangemeld via de Selfservice Helpdesk. Met welk doel zijn jullie TOPdesk gaan gebruiken? TOPdesk was de vervanging van een kleine, lokale helpdeskapplicatie. Het is genstalleerd tijdens een algemene netwerkupgrade en belangrijke eisen waren dat het op Windows XP kon draaien en dat de applicatie webbased was. Geef eens een voorbeeld van een typische melding aan uw servicedesk? Er is geen probleem dat heel kenmerkend is voor ons bedrijf. We gebruiken TOPdesk vooral om storingen en aanvragen voor nieuwe software te registreren. Ook wordt onze servicedesk ingezet voor uiteenlopendere zaken, van gebouwenbeheer tot het beheer van informatiesystemen en gezondheids- en veiligheidskwesties. Nog andere bijzonderheden? Eind vorig jaar ondergingen wij een Microsoft-audit. Dit was onmogelijk geweest zonder het gebruik van TOPdesk. Tijd en energie werden bespaard en na drie of vier maanden hadden we de kosten ervan vanzelf terugverdiend. Zo nu en dan kwamen er pop-up berichten in het Nederlands tevoorschijn, maar dat gebeurt nu ook niet meer. Toekomstplannen? Wij overwegen om TOPdesk Professionel ES te gebruiken voor de ondersteuning van externe klanten. En misschien willen we nog extra modules, maar we hebben nog geen vaste plannen. (CD)

COVERSTORY

London Calling!
TOPdesk opent vestiging in het Verenigd Koninkrijk

Londen bruist! Het biedt onderdak aan meer dan zeseneenhalf miljoen mensen. Het is een stad waarin een multiculturele gemeenschap continu nieuwe trends zet. En het staat er bol van buitenlandse invloeden. Toeristen bezoeken Londen massaal en zakelijk gezien biedt Londen een aantrekkelijke thuishaven voor veel internationale organisaties en instituten. Dit alles maakt Londen het centrale knooppunt in een internationaal web. Lees hier wat Londen een wereldstad maakt en wat daar voor TOPdesk te halen valt.
6

COVERSTORY Van industrie naar dienstverlening

Het is geen toeval dat Londen een leidende rol speelt in de wereld op het gebied van economie en politiek. Waar het Britse Rijk ooit meer dan eenderde van het aardoppervlak besloeg, kenmerkt de Britse hoofdstad zich nu door de aanwezigheid van veel internationale bedrijven en instituten. Het is daarmee n van de belangrijkste economische centra op de planeet. Waar in Engeland in de 19e eeuw de industrile revolutie ontketende, is Londen nu de thuishaven van de dienstverlenende sector. Er zijn mondiaal veel economische verschuivingen aan de gang. Landen die de afgelopen twee eeuwen vooraan liepen in de productie van goederen, daarvan steunen de economien nu vooral op dienstverlening. De productie is verplaatst naar zogenaamde lagelonenlanden. Londen is een goed voorbeeld van een stad waarin in toenemende mate wordt gehandeld in goederen die elektronisch verplaats kunnen worden, zoals juridische en financile diensten. In deze sectoren ligt dan ook een belangrijk deel van de toekomst van de westerse economie. Vooral wanneer men spreekt van the awakening of sleeping giants is het duidelijk dat grote landen als China en India de productierol van het westen aan het overnemen zijn. ICT-infrastructuur is voor het bedrijfsleven van levensbelang. De grote service management spelers zijn in Londen en het Verenigd Koninkrijk dan ook goed vertegenwoordigd. Alle productversies van TOPdesk hebben concurrenten op de internationale markt. Bijna al deze organisaties hebben een vestiging in Londen en omgeving en zijn zeer actief op de Britse markt. Voor TOPdesk blijkt het noodzakelijk om de Britten en alle internationale klanten vanuit een wereldstad als Londen te bedienen. Dichter bij de klant en dichter op de huid van concurrenten. 25 verschillende landen, verspreid over heel de wereld. TOPdesk wil met deze stap de Britse cultuur in huis halen. Service managementoplossingen verkoop je niet alleen met een goede applicatie en bijbehorende service. Vertrouwen is ook een belangrijk aspect in het nationale en internationale zakenleven. Door echt Brits te worden, hoopt TOPdesk dat vertrouwen te verdienen. Nieuwe Britse medewerkers werken samen met Leontine Dekker heel hard om dat doel te bereiken. TOPdesk heeft in ieder geval n groot voordeel ten opzichte van haar concurrenten. Het is bekend dat TOPdesk ITIL consequenter ondersteunt dan de meeste van haar concurrenten. Op de Britse markt is dit een pr. ITIL is immers in Engeland ontstaan en daar nog steeds zeer populair. Hierin is, gelukkig voor TOPdesk, nog geen mondiale verschuiving te bespeuren. (AD)

Grip op de markt
Waarom is het belangrijk dat TOPdesk hiervoor naar Londen verhuist? Het heeft verschillende redenen. Met een groeiend aantal klanten wordt het ondersteunen daarvan en het contact met deze organisaties steeds intensiever voor TOPdesk. Niet alleen kan vanuit Londen veel gemakkelijker en vaker naar (potentile) klanten afgereisd worden. Ook zien klanten over heel de wereld dat TOPdesk groeit en de markt professioneel wil bedienen. Het imago van Londen draagt hier natuurlijk aan bij. Tot slot kan TOPdesk vanuit Londen gemakkelijker haar grip op de Britse en internationale markt vergroten. De opening van een Duitse vestiging in 2004 heeft het belang van buitenlandse vestigingen al eerder onderstreept.

Ook in Nederland wordt uitgebreid! Ook in Nederland zijn we momenteel hard aan het uitbreiden. In ons kantoor in Delft wordt een nieuwe verdieping ingericht voor onze helpdesk, testafdeling en de afdeling Communicatie en Ontwerp.

Concurreren op de internationale markt

Waar je het hebt over dienstverlening, spreek je ook over service management. Een goede

Vestiging Londen opent deuren

Dinsdag 1 november 2005 vond de opening plaats van het nieuwe kantoor van TOPdesk in het centrum van Londen. Het is de thuishaven geworden van bijna 200 klanten uit

UITGELICHT

TOPdesk module uitgelicht: Operationeel Beheer

Wat doe ik met veelvoorkomende activiteiten in mijn organisatie? Waar registreer ik beheertaken die regelmatig terugkeren? En hoe plan ik deze werkzaamheden opnieuw in? De laatste jaren waren dit veelgehoorde vragen op onze helpdesk. Voor TOPdesk was dit het startsignaal om de verschillende wensen eens goed onder de loep te nemen en te beginnen aan de ontwikkeling van een nieuwe module. Er zijn talloze werkzaamheden die regelmatig terugkeren binnen organisaties. Dit kunnen activiteiten zijn die gericht zijn op het beheer van ICT-voorzieningen, zoals preventief onderhoud aan computers of het maken van backups. Te denken valt ook aan het reguliere onderhoud van niet-ICTgerelateerde bedrijfsmiddelen, zoals de schoonmaak van de koffieautomaten of schilderwerk aan het gebouw. Ook eenmalige activiteiten, zoals het vervangen van het aircosysteem, vallen hieronder. Deze activiteiten, hoe verschillend ze ook zijn, hebben uiteindelijk hetzelfde doel: de preventie van toekomstige problemen. Ze worden ook wel operationele beheertaken genoemd. Waar incidentbeheer zich bezig houdt met het oplossen van problemen, is operationeel beheer gericht op het onderhoud van bedrijfsmiddelen en het voorkomen van toekomstige problemen. Het is belangrijk dat deze operationele taken goed geregistreerd worden. Beheerders willen informatie kunnen registeren over de taken, zoals wanneer, hoe vaak en door wie ze uitgevoerd worden. Ook willen ze hun medewerkers op de hoogte kunnen stellen van de aan hen toegewezen activiteiten. Het bespaart beheerders veel tijd als ze periodieke activiteiten meer dan n keer in kunnen plannen. Betrokkenen hebben ook behoefte aan een overzicht van de ingeplande taken, bijvoorbeeld om te kunnen controleren of de activiteiten op tijd worden uitgevoerd. Verder is het van belang om bij te houden hoeveel tijd en kosten de organisatie kwijt is aan preventief beheer. TOPdesk is in 2004 begonnen aan de ontwikkeling van de Operationeel beheermodule. Binnenkort komt de 3.7-versie uit. Hierin is een

aantal belangrijke verbeteringen opgenomen, zoals registratie van de tijd en kosten, uitgebreide rapportagemogelijkheden en een duidelijk grafisch overzicht van de planning. Met deze extra mogelijkheden maakt de module het operationeel beheer nog beter beheerbaar. Steeds meer organisaties zien het belang in van operationeel beheer. Dit is niet zo vreemd. Operationele werkzaamheden maken namelijk al een vast onderdeel uit van de dagelijkse bedrijfsvoering. Deze preventieve onderhoudstaken worden vaak bij verschillende processen ondergebracht. Met Operationeel beheer brengt u al deze taken in n proces onder waardoor planning, uitvoering en bewaking van alle beheertaken vanuit n helder overzicht gecordineerd worden. (CS) + En proces voor alle activiteiten die te maken hebben met preventie en onderhoud + Inzicht in hoe vaak, wanneer en door wie de taken worden uitgevoerd + Via een to-do lijst verantwoordelijken attenderen op uit te voeren werkzaamheden + Onderverdeling van grotere beheertrajecten in fasen en activiteiten + Grafisch overzicht van de planning van alle beheeractiviteiten + Eenvoudige koppeling met items uit configuratiebeheer + Minder problemen door preventief beheer

Vragen of opmerkingen? Laat het ons weten op

www.topdesk.nl/magazine

TOPdesk informeert u graag over al haar projecten, software en ideen. Maar alleen een magazine vinden wij teveel nrichtingsverkeer. Daarom is er nu een aparte website, www.topdesk.nl/ magazine. Hierop kunt u gemakkelijk reacties, suggesties en tips aan ons kwijt. Later dit jaar kan via een forum op deze site

gediscussieerd worden met mede-lezers van TOPdesk Magazine. Wilt u zich aanmelden voor TOPdesk Magazine, meerdere exemplaren ontvangen of adverteren? Dat is vanaf nu ook mogelijk. Kijk op de site of mail naar magazine@topdesk.nl.

TECHNISCH

Argus Codewatch is afgelopen zomer tijdens een unieke Summer Internship bij TOPdesk door een aantal student-programmeurs ontwikkeld. Argus Codewatch is een plug-in voor Eclipse, de Java-ontwikkelomgeving waarin onder andere de TOPdesk ApplicationServer geprogrammeerd wordt. We spraken met een aantal Argus-betrokkenen over dit unieke project. Het is de droom van elke programmeur foutloze code te leveren. Met argusogen kijken naar geproduceerde code zit dan ook in het systeem van elke ontwikkelaar. Het ideaal van de programmeur komt nu een stap dichterbij met Argus Codewatch. Argus Codewatch is een alziend en waakzaam hulpmiddel, gelijk de reus uit de Griekse mythologie die honderd ogen bezat. Het ontdekt op een intelligente manier incorrecte code en doet suggesties voor verbeteringen. Roel Spilker gaf als senior software ontwikkelaar leiding aan het project Argus Codewatch. Hij legt uit waarom de plug-in ontwikkeld is: Elke programmeur krijgt te maken met bugs. En elke programmeur

10

TECHNISCH
vraagt zich af hoe deze bugs in een vroeger stadium voorkomen kunnen worden. Het achteraf corrigeren van deze fouten is vaak complex en tijdrovend. Eigenlijk zou je niet pas tijdens het testen er achter willen komen dat bepaalde broncode niet correct is, maar al tijdens het schrijven ervan. Dit was de reden om Argus Codewatch te ontwikkelen. En een Summer Internship bleek hiervoor de perfecte manier. Arno Schuring en Bart Buil waren twee van de studenten die deelnamen aan het project Argus Codewatch. Wat houdt deze plug-in eigenlijk in? Arno heeft, samen met de student Joppe Kroon, de infrastructuur ontwikkeld voor Argus Codewatch. Hij legt uit: Deze static analyzer gaat verder dan de al aanwezige foutcontrole; standaard worden in Eclipse bijvoorbeeld alleen type- en syntaxfouten gedetecteerd. Argus Codewatch doet veel meer: het analyseert de broncode op een dieper niveau en geeft suggesties voor verbeteringen. Bart vult aan: Argus Codewatch detecteert slechte programmeerstijlen en gevaarlijke constructies; bepaalde patronen worden door Argus herkend. Arno: Het gaat hierbij om het verschil tussen goede code en correcte code. Goed is bijvoorbeeld: 5432l, maar correct is: 5432L omdat de letter l verward zou kunnen worden met het cijfer 1. Met Argus Codewatch kun je deze afspraken over correcte codes afdwingen. Bovendien is de plug-in uitbreidbaar; je kunt zelf nieuwe fouten toevoegen. Door meer checks en fixes toe te voegen wordt Argus Codewatch een steeds beter instrument, aldus Bart. Arno vertelt: Vanaf het begin van het ontwikkelen was het doel dat er nieuwe controles toegevoegd moesten kunnen worden. We hebben als test eerst twee basiscontroles ingevoerd. Bart: We hebben Argus Codewatch losgelaten op de broncode van de TOPdesk-ApplicationServer. En inderdaad hebben we daar een aantal potentile incorrecte constructies ontdekt. opgenomen worden. Bovendien zijn er nog genoeg zaken toe te voegen aan de plug-in. De discussie gaat ook door over welke controles wel of niet in Argus Codewatch opgenomen zouden kunnen worden. Roel heeft als projectleider de plugin buiten de organisatie gebracht: Vanaf het begin was het de bedoeling om Argus Codewatch te publiceren buiten onze organisatie. Omdat de plug-in uitbreidbaar is, is de plug-in toegankelijk voor iedereen. In december hebben we de plug-in gepresenteerd op de beurs. Daar kwamen heel veel enthousiaste reacties op. We hopen dat door het publiceren van de plug-in anderen aansluiten bij het verder ontwikkelen ervan. Bij TOPdesk maken we zelf ook gebruik van open source-middelen en het was daarom een logische stap Argus Codewatch te doneren aan de open source-gemeenschap. Uiteindelijk moet het leiden tot een beter programmeerinstrument voor elke software-ontwikkelaar. Een team mensen van TOPdesk komt maandelijks bij elkaar om de plug-in verder te verbeteren. Voor Arno was het Argus Codewatch-project een unieke vakantiebaan. Voor Bart heeft het zomerstageproject inmiddels geleid tot een vaste baan bij TOPdesk: Het is niet normaal dat je zon leuk vakantiebaantje krijgt. En helemaal leuk is dat ik er nu in de praktijk mee mag werken. Arno besluit: Bij TOPdesk zijn ze gek op leuk! (GB) Meer informatie over Argus Codewatch is te vinden op de website arguscodewatch.sourceforge.net.

Vanaf het begin was het de bedoeling om Argus Codewatch te publiceren buiten onze organisatie.
Bart heeft zich uitgebreid bezig gehouden met de integratie van de plug-in in de Eclipseontwikkelomgeving: Er is geen verschil te zien tussen de standaard foutopsporingen van Eclipse en die van Argus Codewatch. De plug-in is naadloos gentegreerd met de bestaande manier van werken in Eclipse. De programmeur krijgt direct feedback tijdens het programmeren. Dus niet achteraf via een logfile of nachtelijke build. Ook de instellingen van Argus Codewatch werken op dezelfde wijze als die van Eclipse. Is de plug-in een succes? Bart: Intern wordt de plug-in nu volop gebruikt voor de ontwikkeling van TOPdesk. Het stimuleert om goede broncode te genereren. Het streven naar correcte code is veel inzichtelijker geworden. Arno: Tijdens het ontwikkelen van Argus Codewatch hebben we contact met de mensen van Eclipse gehad. In de nieuwe Eclipse-versie zal mede daardoor een aantal Argus Codewatch gerelateerde zaken

11

Tips + Trucs
Snel zoeken naar incidenten in de adresbalk
Toepassing: TOPdesk Webinterface 3.6 De browser Firefox kent zogenaamde keymarks waarmee u via de adresbalk snel op een gewenste pagina kunt komen. Dit gebeurt via een bookmark van de pagina. Bovendien kunt u de tekenreeks %s toevoegen aan deze bookmark. U kunt dan een smart keyword meegeven. U kunt bijvoorbeeld instellen dat als u in de adresbalk typt: i 05 0934, dat dan dit incident geopend wordt. Dit doet u door eerst via de Bookmarks Manager een nieuwe bookmark te creren. De properties voor deze nieuwe bookmark vult u als volgt in: - Name: Incident zoeken - Location: http://[server]/tas/secure/incident?action= show&lookup=naam&lookupValue=%s - Keyword: i Waarbij [server] het adres is waar uw ApplicationServer draait. U kunt deze keymark ook instellen door met de rechter muisknop in het zoekveld Snelzoeker incidenten te klikken. Selecteer in het menu de optie Add a keyword for this Search. Als u nu in de adresbalk een i, gevolgd door een incidentnummer, typt, wordt de Location geopend en %s vervangen door datgene wat achter de i staat. U kunt dit uiteraard ook voor andere kaartsoorten instellen.

Kaarten openen vanuit overzichten

Toepassing: TOPdesk Enterprise In TOPdesk Enterprise kunt u gebruik maken van de SHIFT- en CTRL-toets om kaarten te openen vanuit overzichten. Als u de SHIFT-toets ingedrukt houdt en dubbelklikt op een item in een lijst, dan opent deze kaart op de achtergrond. De huidige lijst blijft zichtbaar. De geopende kaart ziet u verschijnen in het blok Geopende kaarten aan de linkerkant. Als u de CTRL-toets ingedrukt houdt en dubbelklikt op een item, dan opent deze kaart direct in de wijzigbare staat. U kunt dan meteen beginnen met invullen, wijzigen, etc. van de kaart. U kunt ook de SHIFT- en CTRL-toets tegelijk indrukken en een kaart openen. Deze zal dan op de achtergrond als wijzigbare kaart openen.

Kaarten sluiten
Toepassing: TOPdesk Enterprise Met de toetsencombinatie ALT-Q sluit u een geopende kaart af. Als er wijzigingen in de huidige kaart zijn gemaakt die niet zijn opgeslagen krijgt u daarvan een mededeling.

Martinus Nijhofflaan 2, 2624 ES Delft Postbus 559, 2600 AN Delft

t f

(015) 270 09 00 (015) 257 52 56

e info@topdesk.nl w www.topdesk.nl

Copyright 2006 TOP Informatie Systemen bv. Hoewel dit tijdschrift met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, aanvaarden schrijver(s) noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in deze uitgave.