1 TOPdesk Symposium 1 Programma 2 Lezingen 3 Presentaties

4 Workshops 6 Infomarkt 8 Tips en Trucs

TOPdesk Symposium
Logo

2003

TOPdesk Symposium
Op woensdag 10 september 2003 vindt in het congresgebouw de Doelen het vijfde TOPdesk Symposium plaats. In deze TOPinfo vindt u het programma en kunt u lezen wat u van de verschillende activiteiten, de aanwezige bedrijven en van TOPdesk kunt verwachten. Het thema van het Symposium is: Uw helpdesk... een TOPdesk Bent u klaar voor de volgende stap?

Programma
10:00 - 10:30 10:30 - 11:00 Ontvangst Lezing Verzorgd door Wolter Smit, Directeur OGD software Eerste sessie workshops en presentaties Lunch Lezing Verzorgd door Paul Boonstra, hoofd Automatisering Diakonessenhuis Utrecht-Zeist-Doorn Tweede sessie workshops en presentaties Derde sessie workshops en presentaties Afsluiting met borrel

11:20 - 12:10 12:10 - 13:00 Het thema heeft betrekking op uw situatie: werkt TOPdesk op dit moment voor u optimaal en welke volgende stap past bij uw organisatie? Natuurlijk laat OGD software op haar beurt zien welke volgende stappen in productontwikkeling u van ons kunt verwachten. Het programma van het TOPdesk Symposium 2003 bestaat uit twee algemene lezingen en drie workshopsessies. Parallel aan deze workshops verzorgen wij verschillende presentaties. U kunt de gehele dag de informatiemarkt bezoeken. Onze partners en andere bedrijven die voor u interessant kunnen zijn, zijn de gehele dag aanwezig om uw vragen te beantwoorden. Het TOPdesk Symposium is d gelegenheid om nader kennis te maken met de producten van OGD software, de mensen achter de producten, de partners. Zoals elk jaar zal het Symposium een leerzame en ontspannen dag worden. Aanmelden kunt u doen door middel van het reguliere inschrijfformulier of via onze vernieuwde website (www.topdesk.nl). 13:10 - 13:40

14:00 - 14:50 15:10 - 16:00 16:00 - 17:00

Congresgebouw de Doelen

TOPdesk Symposium

2003

Lezingen
De lezingen worden gehouden in de Willem Burger Zaal op de derde etage van het congrescentrum de Doelen. Het TOPdesk Symposium 2003 wordt geopend met een lezing door Wolter Smit, directeur van OGD software. Na de lunch zal Paul Boonstra, hoofd Automatisering Diakonessenhuis en partner TB-Management & Consulting, een lezing verzorgen. U hoeft zich voor deze lezingen niet in te schrijven.

Lezing: Bent u klaar voor de volgende stap?

door Wolter Smit, algemeen directeur OGD software

Lezing: Mij verander je niet

door Paul Boonstra, betrokken geweest bij diverse TOPdesk implementaties, onder andere bij ABP Vermogensbeheer en Diakonessenhuis Utrecht-Zeist-Doorn

Zoals elk jaar geeft Wolter Smit, directeur van OGD software, een algemene presentatie. Naast een overzicht van de hoogtepunten van het afgelopen jaar presenteert Wolter de TOPdesk roadmap, een overzicht van TOPdesk speerpunten op de middellange termijn. Aan bod komen onder andere de nieuwe, frisse XP-look van TOPdesk, de TOPdesk SQL-versies en verwachte nieuwe functionaliteiten in TOPdesk. Niet alleen onze ontwikkelingsafdeling is druk bezig met het verbeteren van haar product. Tijdens het TOPdesk Symposium wordt ook het vernieuwde Extranet gepresenteerd.

Paul Boonstra is een expert in het begeleiden van organisatieveranderingen. Hij is betrokken geweest bij diverse implementaties van TOPdesk en andere veranderingstrajecten. In zijn lezing laat Paul Boonstra u meedenken en genieten in visie, stellingen en praktijkvoorbeelden over de invoering van veranderingen binnen organisaties, waaronder de implementatie van TOPdesk. Sinds kort is Paul Boonstra werkzaam als Hoofd Automatisering in het Diakonessenhuis Utrecht-ZeistDoorn. Daarvoor werkte hij als Managing Consultant bij Cap Gemini Ernst&Young en heeft in die rol diverse veranderingstrajecten, projecten en IT- en Productieafdelingen geleid. Paul Boonstra is tevens partner in TB-Management & Consulting, een groep die met eigentijdse visie op project- en lijn-management haar diensten aanbiedt, ook op het vlak organisatie-veranderingen en systeem implementaties.

Willem Burgerzaal Colofon TOPinfo is een uitgave van OGD software. OGD software is geregistreerd bij de KvK Haaglanden als TOP Informatie Systemen BV. Adres: Gebouw De Torenhove Martinus Nijhofflaan 2 2624 ES Delft Postadres: Postbus 559 2600 AN Delft tel: 015-2700 900 fax: 015-2575 256 www.topdesk.nl Helpdesk: helpdesk@ogdsoftware.nl 015-2700 911 Medewerkers Helpdesk: Veysel Altinok Gerard Bakker Jos Bakker Michiel Bruins Niels van Klaveren Ivette van Putten Roland de Schepper Mark Otting Redactie: Anouk Perquin Amanda Dirkse Gerben Bloemendal Aan dit nummer werkten mee: Martijn Pillich Eugene Steijn Maartje Alberts Contactpersoon OGD advies: Ivo Kristelijn Contactpersoon Verkoop: Ramon van Leeuwen Contactpersoon Helpdesk: Douglas Breeuwer Oplage: Tweemaandelijkse verschijning in een oplage van 2000 stuks Editie: september 2003 - Jaargang 5

TOPdesk Symposium

2003

Presentaties
Ook de presentaties worden gehouden in de Willem Burger Zaal op de derde etage van het congrescentrum de Doelen. De presentaties zullen u wegwijs maken in een aantal specifieke TOPdesk producten en oplossingen. U hoeft zich voor deze presentaties niet in te schrijven.

TOPdesk Servicedesk
door Freek Takken, OGD software

Servicedesk is een speciale uitvoering van TOPdesk, die gericht is op externe klantenondersteuning op zowel ITen niet-IT gerelateerde gebieden. Servicedesk wordt bijvoorbeeld gebruikt voor ondersteuning op het gebied van juridische vragen, vragen over arbeidsvoorwaarden/pensioenen, klantensupport, maar ook door supermarkten en bouwmarkten voor de registratie en afhandeling van verkeerde leveringen aan hun filialen.

kunnen worden. De incidenten worden lokaal geregistreerd, maar kunnen eenvoudig naar de specialisten van de centrale organisatie gescaleerd worden. U gebruikt TOPdesk dus lokaal, maar houdt het beheer centraal.

TOPdesk Meldpunt: burgerklachtenregistratie

door Michiel Arnoldus, OGD software

Integreer uw informatiesystemen met de TAS

door Ramon van Leeuwen, OGD software

TOPdesk is voor u natuurlijk het middel om de registratie van uw incidenten, problemen en wijzigingen gestroomlijnd te laten verlopen. Maar wist u dat u de informatie uit TOPdesk op zeer eenvoudige wijze door andere applicaties kunt laten gebruiken? Vanuit TOPdesk, maar ook vanuit de TOPdesk ApplicatieServer zijn de mogelijkheden eindeloos: koppelingen met telefoonsystemen, software distributie systemen, remote beheer, inventory systemen en vele andere applicaties zijn mogelijk. De webinterface van de TOPdesk ApplicatieServer is op deze manier de ideale startpagina voor al uw beheersystemen. Ramon van Leeuwen presenteert de TOPdesk ApplicatieServer als informatieportal.

TOPdesk Meldpunt is d oplossing voor burgerklachtenregistratie voor gemeenten en andere overheden. TOPdesk Meldpunt is gekoppeld met GIS (Geografisch Informatie Systeem) voor plaats- en locatiebepaling, het GBA (Gemeentelijke Burger Administratie) voor de NAW-gegevens van de bewoners, en CTI-interface (telefoonkoppeling) voor snelle registratie van meldingen. TOPdesk Meldpunt is volledig webbased te benaderen door zowel de burgers als de backoffice medewerkers. Tijdens deze presentatie zullen we de mogelijkheden van TOPdesk Meldpunt demonstreren.

De Slimme Service-slag
door Marco Bauer, OGD

De TOPdesk Satellietoplossing
door Leontine Dekker, OGD software

De TOPdesk satelliet oplossing wordt gebruikt door organisaties die meerdere zelfstandige vestigingen of afdelingen hebben met elk een eigen lokale specifieke helpdesk. Ze werken nauw samen met een centrale beheer organisatie, die als derde lijn fungeert voor bijvoorbeeld de bedrijfsapplicaties als SAP. De TOPdesk satelliet licentie maakt het voor deze organisaties mogelijk om alle functionaliteit van de centrale TOPdesk licentie ook lokaal op een vestiging te kunnen gebruiken. TOPdesk satelliet beschikt namelijk over een communicatiemodule waarmee de stamgegevens van TOPdesk, zoals personeelsgegevens, het kennissysteem en opzoeklijsten gesynchroniseerd 3

OGD verleent haar diensten door het detacheren van medewerkers en in de vorm van op maat gesneden automatiseringsprojecten. Wij doen dat op een speelse en toch professionele manier. Wilt u weten hoe uw organisatie met minder geld meer kan bereiken? Kies dan voor ons no-nonsense concept waarbij uw wens tot kostenbeheersing tot uitdrukking komt. Het kwalitatieve resultaat van uw keuze? Gemotiveerde en goed opgeleide medewerkers die het werken met computers leuk vinden!

De presentaties waren vorig jaar een groot succes

TOPdesk Symposium

2003

Workshops
De workshops staan dit jaar in het teken van het thema Uw helpdesk... een TOPdesk. Bent u klaar voor de volgende stap? Voor de workshops dient u zich in te schrijven. Het programma wordt u voorafgaand aan het Symposium toegestuurd. U kunt aan twee workshops deelnemen en op de komende paginas kunt u lezen welke workshops voor u en uw organisatie interessant zijn om te volgen. De workshops worden in drie sessies gegeven. s Ochtends zal er n sessie plaatsvinden en s middags twee.

SLM in de praktijk
Doelgroep: Service Level Managers en afdelingshoofden Verzorgd door: Ivo Kristelijn, OGD advies

Coachingstraject: externe specialist of interne uitdaging?

Doelgroep: Managers Verzorgd door: Jeroen Versloot, OGD advies

Service Level Management is het proces dat, door een goed samenwerkingsverband tussen aanbieder en afnemer, zorg draagt voor het overeenkomen en bewaken van een optimaal niveau van de dienstverlening. De adviseur laat tijdens deze workshop zien hoe een dienstverlenende organisatie SLM concreet kan toepassen als kwaliteitsinstrument. Vragen die aan bod komen zijn: Wat zijn voor uw organisatie de voordelen van SLM? Wat zijn de kritische succesfactoren bij het invoeren of verbeteren van SLM? Hoe pakt u het geleidelijk invoeren van SLM aan?

De rol van coach is niet alleen weggelegd voor externen, maar voor iedereen die houdt van teamwork. OGD advies heeft in de praktijk geleerd dat de beste resultaten worden geboekt indien teamleden elkaar steunen en stimuleren. Coaching is bij deze groepsprocessen van groot belang. Tijdens de workshop laat OGD advies zien hoe u in de rol van coach de organisatie kunt verbeteren met TOPdesk en ITIL.

Rapporteren: van leerling tot magir

Doelgroep: iedereen die de rapportagemogelijkheden in TOPdesk en TAS gebruikt of wil gaan gebruiken Verzorgd door: Harold van Campen, OGD advies

Kennis, hoe maakt u er gebruik van?

Doelgroep: TOPdesk gebruikers Verzorgd door: Gerard Bakker en Elise Paardekam, OGD software

Met behulp van actuele kennis in TOPdesk kunnen incidenten snel worden opgelost. Het kennissysteem in TOPdesk kan op allerlei manieren ingericht en gebruikt worden, maar wat is voor u de juiste? Aan de hand van een aantal voorbeelden worden onder andere werkende kennissystemen getoond en besproken, waaronder ook het kennissysteem van OGD software. U krijgt advies over hoe u zelf kennisbeheer in TOPdesk kunt opzetten. Ook vertellen we u hoe u handig gebruik kunt maken van kennis in de TOPdesk ApplicatieServer.

Tijdens de workshop worden de vele rapportagemogelijkheden binnen TOPdesk en de TOPdesk ApplicatieServer (TAS) belicht: van het maken van standaardrapporten tot aan het gebruiken van de groepen in de rapportmagir en maatwerkrapportages. Tevens wordt besproken hoe u rapportages kunt gebruiken om uw organisatie te sturen. Zo kunt u zelf bepalen welke rapportagemogelijkheden voor u geschikt kunnen zijn. Bent u klaar voor de volgende stap?

Geef vorm aan uw ApplicatieServer

Doelgroep: iedereen met basiskennis van TAS en HTML Verzorgd door: Job Kelderman en Fiemke Both, OGD software

Tijdens deze workshop leert u hoe u zelf de TOPdesk ApplicatieServer aan kunt passen aan uw eigen wensen. We behandelen aanpassingen in de vormgeving van het menu en de inhoud van de incidentkaart. Aan de hand van opdrachten kunt u zelf aan de slag. Vooraf bespreken we de verschillende technieken die nodig zijn voor de opdrachten. Basiskennis van de ApplicatieServer en HTML-kennis is voor deze workshop vereist.

Workshops

TOPdesk Symposium

2003
De ommekeer in ICT beheer: het bedrijfsproces centraal
Doelgroep: ICT- en Businessmanagers Verzorgd door: Harry van den Bergh, SPS

Wijzigingsbeheer, de theorie in praktijk

Doelgroep: iedereen die affiniteit heeft met het proces Wijzigingsbeheer Verzorgd door: Ronald van Marion en Frank Meert, OGD advies

Aan de hand van een aantal vragen wordt de zin en onzin van het ITIL-proces wijzigingsbeheer toegelicht. De theorie wordt tegen het licht gehouden en met TOPdesk naar de praktijk vertaald. Bezoekers krijgen inzicht in het waarom van het wijzigingsbeheer en het concrete nut van het gebruiken van de module wijzigingsbeheer in TOPdesk. Er wordt antwoord gegeven op de vraag hoe TOPdesk het proces wijzigingsbeheer kan ondersteunen.

ICT beheer is in toenemende mate gericht op de beschikbaarheid van bedrijfsprocessen. In de opinie van de gebruiker telt immers niet de techniek, maar het simpele gegeven of er gefactureerd kan worden, de personeelsinformatie geraadpleegd kan worden, of email beschikbaar is. In deze presentatie wordt verteld hoe organisaties met behulp van de SPS oplossingen Gensys Monitor en RESQ in staat zijn de beschikbaarheid van bedrijfsprocessen te meten, te rapporteren n te verhogen. Ook de integratie van deze producten met TOPdesk zal in deze presentatie aan de orde komen. SPS, de "Service Provider Solutions" company levert haar oplossingen aan elke organisatie die als interne of externe service provider haar diensten professioneel en meetbaar wil aanbieden.

Efficint TOPdesk gebruik

Doelgroep: TOPdesk gebruikers Verzorgd door: Marianne Griffioen en Kees Nederkoorn, OGD software

Maakt u veelvuldig gebruik van TOPdesk en wilt u uw registratie efficinter laten verlopen? In deze instructie vertellen de makers van TOPdesk Totaal de Tips & Trucs waardoor het werken met TOPdesk u nog makkelijker afgaat. Aan de orde komen onder andere de rechter muisknop menu's, snelselecties, totaaloverzichten, rapportmagirs en snelkoppelingen. Deze workshop is wegens de grote belangstelling en hoge waardering op het vorige Symposium wederom in het programma opgenomen.

TOPdesk and remote PC management - Extend TOPdesk with Empirum PRO

Doelgroep: Iedereen die de Engelse taal beheerst Verzorgd door: Wolfgang Wengefeld en Valrie Delhomme, Matrix42

TOPdesk centraal: de integratiemogelijkheden

Doelgroep: Managers en systeembeheerders Verzorgd door: Patrick Mackaaij en Ard van Spelde, OGD advies

U kunt meer doen met TOPdesk. De TOPdesk database bevat veel informatie. Deze informatie kan uit andere databases komen en TOPdesk kan deze informatie weer gebruiken om andere applicaties aan te sturen. Als centrale applicatie biedt TOPdesk mogelijkheden zoals import, export en interactie met andere applicaties. Dit levert een efficinte en betrouwbare werkwijze op. Cases en mogelijkheden passeren tijdens deze workshop de revue.

This workshop shows you how to identify the major cost drivers in managing your pc environment and supporting your end users. This is done by using the instruments provided by the software and client management solution Empirum PRO. Furthermore, it is discussed what the benefits will be of enhancing your existing TOPdesk installation with Empirum.

TOPdesk: de technische implementatie

Doelgroep: Systeem- en Applicatiebeheerders Verzorgd door: Matthijs Kerssemakers, OGD

De kracht van samenwerking; hoe benut ik deze?

Doelgroep: Managers Verzorgd door: Sjef van Gool, Human Connection

In deze interactieve workshop gaan we samen met de deelnemers op zoek naar de meerwaarde van samenwerking. Hoe komt deze tot stand? Wanneer is samenwerking daadwerkelijk effectief? Hoe kan ik als manager samenwerking inzetten binnen de ontwikkeling van mijn team?

Na de functionele implementatie van TOPdesk volgen vaak vragen over de technische implementatie. Netwerkspecialist Matthijs Kerssemakers vertelt u welke situaties uit de praktijk naar voren zijn gekomen en hoe een simpele ingreep in de infrastructuur soms tot grote verbeteringen in het gebruik van TOPdesk kan leiden. Naast voor de hand liggende onderwerpen als de optimalisatie van de instellingen van TOPdesk en de netwerkomgeving worden ook de voor- en nadelen van de Terminal Server belicht.

TOPdesk Symposium

2003

Infomarkt
U kunt de gehele dag de informatiemarkt bezoeken in de foyer van de Willem Burger zaal. De stands worden bemand door bedrijven die voor u mogelijk interessant zijn. Daarnaast geven wij onze partners de gelegenheid zich op deze markt te presenteren. Hieronder kunt u lezen wat u van de aanwezige organisaties mag verwachten.

CDG
CDG is d innovatieve IT distributeur in de Nederlandse markt en levert oplossingen voor optimale applicatie beschikbaarheid. De doelstelling van CDG is om in voortdurende dialoog met de markt, met innovatieve producten en diensten, nieuwe proposities te vertalen naar de marktontwikkelingen en de marktvraag. Met producten als Citrix, Softricity, PowerFuse, Scapa, Cryptogram, ChipPC, RippleTech en Expand is CDG leider in het aanbieden en ondersteunen van marktgerichte oplossingen op het gebied van applicatie beschikbaarheid. CDG is van al deze producten geautoriseerd trainingscentrum en kan dan ook voorzien in opleidingstrajecten voor zowel haar partners als eindgebruikers.

Frontline
Frontline Systems integreert TOPdesk met uw telefooncentrale en levert een professioneel wachtrijsysteem of een voice response applicatie. De producten worden geleverd via uw eigen telecommunicatieleverancier. Kostenbesparing en efficint werken zijn speerpunten maar ook bijvoorbeeld het bewaken van de datakwaliteit is een hot item bij deze producten. Een bezoek waard.

ISES International
ISES International is een opleidingsen adviesorganisatie voor ICTprofessionals, ICT-managers, (lijn)managers en actieve ICTgebruikers met behoefte aan ICT-kennis. In ons programma bieden wij u een zestal gebieden: Projectmanagement, Informatiemanagement, Systeemontwikkeling, ICT Service management, Management en communicatievaardigheden (Clintgerichtheid, Commercile relaties, Communicatie, Consultancy, Coaching), Maatwerk en consultancy (maatwerk trajecten, opleidingsconsultancy, implementatiebegeleiding en consultancy, coaching). Binnen deze gebieden verzorgen wij opleidingen op een drietal niveaus: management overview en orintatie, opbouw kennis en vaardigheden, opbouw van ervaring.

CSS
Computer Services Solutions N.V. biedt bedrijven kostefficinte oplossingen, advies en ondersteuning in elk stadium van een ICT project. Daarvoor hebben wij verschillende afdelingen die elk gespecialiseerd zijn in een specifiek ICT domain, zijnde Cabling & Connectivity, Telecom en Solutions Team. Computer Services Solutions N.V. heeft een partnership opgebouwd met OGD software inzake het TOPdesk productgamma (Helpdesk) voor de Belgische en Luxemburgse markt, alsook met matrix42 inzake het Empirum PRO productgamma (PC-levenscyclus beheer) voor de Benelux markt.

ITSMF
ITSMF Nederland is al 10 jaar ht platform voor IT-serviceorganisaties en opdrachtgevers en leveranciers van ITdiensten. Zij heeft tot doel de innovatie en ondersteuning van het IT service management werkveld te bevorderen en uitwisseling van kennis met verwante vakgebieden te stimuleren. ITSMF is een vereniging met 450 bedrijven als lid, waar uitwisseling van kennis en ervaring tussen vakgenoten centraal staat. En een bijzondere vereniging, want aanbieders en afnemers zijn gelijkmatig vertegenwoordigd.

Exin
EXIN, het exameninstituut voor ICT'ers, verzekert de ICT-opleidingenmarkt van erkende, praktijkgerichte en actuele ICT-examens. EXIN zet de standaard voor (internationale) kwalificaties van IT-professionals en ontwikkelt hiertoe exameneisen en examens. Voor elke stap in een IT-carrire zijn er diploma's of certificaten: AMBI, PDI, ITIL, PRINCE2, ISPL, FPA, DSDM, CMM en ASL. Certificaten geven zekerheid over competenties van ITprofessionals. Onlangs introduceerde EXIN met een aantal IT-bedrijven en opleiders I-Tracks: een complete IT-kennisomgeving, en een nieuwe manier van flexibel opleiden en certificeren.

Lift
LIFT Software is een PSA systeem. Met LIFT Software integreert u uw projectenbeheer, urenregistratie, facturering, HRM, CRM, documentbeheer en managementinformatie. Onze doelgroep zijn de dienstverleners die projectmatig werken: Adviesbureaus, Detacheringsbureaus, Ingenieursbureaus, Accountancy, Interne projectorganisaties (overheden). LIFT Software heeft een koppeling met TOPdesk om vanuit onze CRM module te kunnen zien welke (openstaande)

TOPdesk Symposium

2003
onze klanten te ondersteunen. Wij doen dat door het detacheren van medewerkers en in de vorm van op maat gesneden automatiseringsprojecten. De medewerkers zijn vanzelfsprekend goed bekend met TOPdesk.

incidenten er bij de relaties spelen of gespeeld hebben. Een uitgebreide CRM applicatie die aansluit bij de look and feel van TOPdesk, eenzelfde database gebruikt en sterke uitbreidingsmogelijkheden bevat richting documentbeheer, urenregistratie en projectplanning.

matrix42 AG
matrix42 AG is producer of Empirum management software, one of the leading technologies for extensive life cycle management of network devices. This comprises the company-wide administration, distribution, installation and monitoring of PCs, servers and software (content, applications and operating systems) in all phases of their operational use. The company regards itself as solution provider. It offers appropriate project services to companies of all branches, as well as complementary software solutions of leading third party companies. This way matrix42 AG offers a comprehensive portfolio for optimalization of IT-processes for distinctive organisations. With Empirum PRO it is possible to install and distribute software through TOPdesk. Empirum is run from Germany to several European countries and to the USA.

SPS
SPS the Service Provider Solutions company is sinds haar oprichting in 1994 de toonaangevende Nederlandse leverancier van complete ICT-beheeroplossingen. Meer dan 300 nationale en internationale organisaties maken gebruik van de Gensys-producten voor werkplekbeheer en enterprise systems management. In het eigen RES-Q remote beheercentrum wordt gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week maximale IT beschikbaarheid gegarandeerd voor meer dan 50 organisaties Daarnaast levert SPS advies, technische ondersteuning, implementatiediensten voor beheerorganisaties en op het gebied van hardware, sizing, inrichting, migraties, service management, Unix, Windows NT/2000/XP, Oracle, SQL-Server, Progress en Exchange. Door de koppeling met TOPdesk kunt u automatisch incidenten overnemen vanuit Gensys en de afhandeling verder vanuit TOPdesk laten plaatsvinden.

Oracle
Oracle Corporation is 's werelds grootste leverancier van bedrijfssoftware. Oracle levert haar producten aan de grootste en meest succesvolle bedrijven ter wereld. Oracle heeft een jaaromzet van meer dan 9.4 miljard dollar. Het bedrijf maakt databases, tools en applicaties, en verzorgt de bijbehorende consultancy, trainingen en support. Het hoofdkantoor van Oracle staat in Redwood Shores, Californi. Het is het eerste bedrijf dat 100% internetgebaseerde bedrijfssoftware ontwikkelt en toepast in de gehele productlijn: database, server, zakelijke bedrijfsapplicaties, en in tools voor applicatieontwikkeling en decision support.

Ten Hage Stam

Ten Hagen & Stam is uitgever van vakinformatie voor professionals werkzaam in de ICT. Met titels als Automatisering Gids, Informatie en IT Beheer Magazine bedienen en informeren wij alle doelgroepen binnen de branche. Daarnaast heeft Ten Hagen & Stam een breed assortiment aan boeken (onder andere over ITIL en Prince2), elektronische producten (zoals Checklisten Informatie Management en Taken, Functies, Rollen en Competenties, de Tool) en congressen (De Wereld van IT Beheer en het Landelijk Architectuur Congres). Kortom een multimediale uitgeverij die op veel van uw vragen een antwoord kan geven.

Palm, Inc.
Palm, Inc. is een pionier op het gebied van mobiele en draadloze internetoplossingen en een van de grootste producenten van handheld computers. Op basis van het besturingssysteem Palm OS maken de handheld oplossingen van Palm het mogelijk om de meest belangrijke informatie mee te nemen en te ontsluiten, ongeacht waar de gebruiker zich bevindt. Met duizenden applicaties voorzien de Palm handhelds in de behoeften van particulieren, bedrijven en educatieve instellingen. Ook TOPdesk beschikt over een Palm interface.

OGD
Operator Groep Delft (OGD), zusterbedrijf van OGD software, is een gezond automatiseringsbedrijf dat zich richt op het leveren van IT-diensten. Vanuit vestigingen in Delft, Amsterdam, Utrecht en Eindhoven zetten ruim 300 medewerkers zich iedere dag in om de IT-dienstverlening bij Infomarkt

TOPdesk Symposium

2003

Tips & Trucs

De Tips & Trucs staan deze TOPinfo in het teken van het TOPdesk Symposium 2003 dat zal plaatsvinden op woensdag 10 september 2003 in het congresgebouw de Doelen in Rotterdam.

Inschrijven op de nieuwe website

Vanaf dit moment ziet u op www.topdesk.nl onze geheel vernieuwde site. Het zal u niet ontgaan: het uiterlijk en de structuur van onze web site zijn ingrijpend veranderd. Of u nu genteresseerd bent in onze producten, reeds fervent TOPdesk gebruiker bent of iets wilt weten over onze organisatie: de informatie is direct binnen handbereik. Wilt u ons naar aanleiding van de informatie op www.topdesk.nl bereiken, dan biedt de website u vele mogelijkheden: u kunt online een offerte aanvragen, u opgeven voor de demonstratiedagen of u inschrijven voor het TOPdesk Symposium. We hopen u binnenkort op www.topdesk.nl te mogen verwelkomen.

De Doelen
Het congresgebouw van de Doelen fungeert dit jaar als de locatie voor het TOPdesk Symposium 2003. De Doelen heeft een primaire taak als concertgebouw maar geldt tevens als een state-ofthe-art congresgebouw. In deze combinatie Foyer van de Willemburgerzaal van twee functies is de Doelen veruit de grootste van Nederland. De traditie van een concertgebouw met de naam de Doelen gaat terug tot in de 17e eeuw. Als congresgebouw in de 21ste eeuw, streeft de Doelen ernaar om bijeenkomsten in de Doelen te laten plaatsvinden, harmonieus aansluitend bij het functioneren van de Doelen als concertgebouw en passen binnen de toeristische/promotionele doelstellingen van de stad Rotterdam.

Borrel
Om 16:00 uur zal het Symposium officieel worden afgesloten met aansluitend een borrel die zal plaatsvinden in de foyer van de Willem Burger Zaal.
Nieuwe website

Opleidingen en trainingen
Mocht u na het Symposium behoefte hebben aan meer training, dan verzorgt OGD advies diverse opleidingen en trainingen om uw kennis en vaardigheden met de producten van OGD software te verdiepen. OGD advies is een adviesorganisatie die IT-organisaties adviseert en begeleidt bij het organiseren van ITIL Service Management. Hiertoe biedt zij opleidingen voor en trainingen in onder andere ITIL, ApplicatieServer vormgeven, TOPdesk, Applicatiebeheer, coaching, etc. Voor meer informatie zie www.ogdadvies.nl of neem contact op via telefoonnummer 015-2700 909.

Rotterdam
Wanneer u na de borrel in de avonduren van 10 september Rotterdam beter wilt leren kennen, nu u toch naar het Symposium komt, kunt u terecht op de volgende links voor tips met de leukste plekken in de havenstad. Zie ook www.rotterdam.nl en www.vvv.rotterdam.nl.

Adres & Trein

De Willem Burger Zaal in de Doelen ligt aan het Kruisplein nummer 30. De Doelen ligt op minder dan vijf minuten loopafstand van het centraal station van Rotterdam. Op de website van de Doelen vindt u een uitstekende routeplanner: www.dedoelen.nl.