UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP CONTABILIDAD Y FINANZAS BENCHMARKING

CURSO : DISEO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS : III

CICLO

PROFESOR : ALEJANDRO CHAMBERGO GARCA ALUMNO : MARILUZ VELASQUEZ MORALES

AREQUIPA, 2013

BENCHMARKING El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de empresas, pueden definirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo de organizacin.

EMPRESAS QUE APLICA 1. SONY una empresa donde aplica el benchmarking Mediante grupos orientados a la clientela y los proveedores se introduciran las nuevas ideas y el estmulo para seguir buscando en todo el mundo, mirando por el otro extremo del telescopio. Es decir, desde el punto de vista del consumidor, las comunicaciones deben refrescarse continuamente. Al cambiar los mtodos y el estilo de comunicacin, se crear un renovado inters hacia los temas de la evaluacin comparativa. No se olvide, adems, que los recin ingresados en la organizacin tendrn que aprender cmo entendemos nosotros la tica de la evaluacin comparativa.

Motivos bsicos de la aplicacin del Benchmarking: Las empresas SONY lo emplean normalmente cuando tienen que atacar el problema de su prdida de competitividad, cuando sus costes se han disparado, o la calidad de sus productos y servicios no es satisfactoria. En Europa y USA, el motivo bsico suele ser el del desafo de la alta calidad y prestaciones, en proporcin al precio de venta, de los productos japoneses.

Tipos de Benchmarking y Elementos bsicos a estudiar en SONY.

El mtodo puede emplearse en cualquier rea de trabajo, producto o servicio, pero su aplicacin se centra en: Productos y servicios Procesos y tareas

Sistemas (de comunicaciones etc.)

Inicialmente es corriente su inicie el estudio de los costos del competidor, pero luego se pasa a estudiar los mtodos y procesos que emplea. Cada vez se da ms importancia a factores como "tiempo", "calidad", "satisfaccin del cliente".

2. GLORIA S.A empresa que aplica benchmarking Aplicacin del benchmarking en la empresa Gloria SA DE CV. PROBLEMA: En nuestra era la empresa deciden implementar nuevos diseos

organizacionales, para tener ms y mejores resultados ante la competencia, y de que de manera les permita ser ms competitivo en su rea. JUSTIFICACIN: Las empresas, sin importar su giro, tamao, deben de estar cambiando y adaptarse a los cambios constantemente para poder adaptar a ellos y as permanecer dentro de la competencia. Se ha comprobado que las empresas

que utilizan programa de Benchmarking como herramienta clave obtienen resultados de negocios superiores hasta en 30%. Claro est en la empresa Gloria, este procedimiento le permite mejores procesos de trabajos. OBJETIVO GENERAL: Conocer las ventajas que trae para una empresa aplicar tcnicas modernas para obtener mejores resultados en cuanto su desempeo laboral. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Investigar los beneficios de dicha tcnica al aplicarla Verificar la implantacin y sus consecuencias del Outsorcing dentro de la empresa Apple.

3. ADIDAS una empresa que aplica benchmarking Adidas, compaa multinacional de mayor fabricacin de ropa deportiva en Europa, segundo en el mundo. Presente en el Per desde el ao 2005 dividida en cuatro estilos: 1. Adidas Original 2. Adidas Performance 3. Adidas Style 4. Adidas Golf Productos y Servicios Polos y casacas Buzos Zapatillas y medias Camisetas de equipos de futbol Pelotas de ftbol

Lentes y relojes Accesorios deportivos Comercializa una gran variedad de productos dirigidos, en su gran mayora, a segmentos con un perfil deportivo y muy fresco. Posiciona su marca vinculndola con estrellas deportivas, Sus colaboradores brindan un esmerado modelo de atencin y servicio a todos sus clientes. Competencia benchmarking Los competidores directos son: Nike, Puma, Reebok y umbro. En el Per, solo Adidas y Umbro cuentan con tiendas propias. La estrategia de Benchmarking que plantea Adidas se encuentra en los siguientes procesos:

Estrategia promocional Estrategia de servicio Estrategia con los clientes internos Estrategias con los canales de distribucin
FORTALEZA Marca reconocida a nivel mundial, segunda ms importante, numero 1 en el Per. Capacitaciones constantes. Clima laborar baste fuerte. Cultura organizacional baste fuerte. Remuneracin por encima del mercado. DEBILIDAD Dificultad para homogenizar el servicio debido a que cuenta con una gran cantidad de tiendas. No cuenta con un perfil de colaborador por distrito. No cuenta con una adecuada estrategia de reclutamiento para personal. Se busca reducir costos reduciendo la cantidad de personal. AMENAZAS La competencia es cada vez ms fuerte. Lideres negativos que desmotiven a los dems. Head-hunters que recluten al personal ms eficiente.

OPORTUNIDAD Mercado con el segundo mejor crecimiento a nivel regional. Experiencia en otros mercados como Colombia y chile. Demanda de productos deportivos en el Per con un gran crecimiento.