Account director – Kieruje zespołem od kilku lat i zdobywa klientów.

Liczą się jego: doświadczenie, znajomość mediów i

całej branży.
Zwyczajowy
• zakres obowiązków - kierowanie zespołem

Zwyczajowe
• wymagania
- minimum 5 lat doświadczenia w branży PR, w tym 3 lata na stanowisku managera w agencji PR,
- samodzielność i efektywność w prowadzeniu projektów,
- doskonałe zdolności interpersonalne, - umiejętność budowania trwałych relacji z klientami,
- znajomość branży i mediów,
- umiejętność samodzielnego kierowania kilkuosobowym zespołem,
- wykształcenie wyższe,
- bardzo dobra znajomość jęz. angielskiego,
- znajomość innych języków jako dodatkowy atut,
Account executive – Oczko wyżej od Juniora. W agencji zwykle wiąże się z awansem z tego stanowiska. Większe
doświadczenie to większa odpowiedzialność, większe części projektu przeznaczone do samodzielnej realizacji. Raportowanie
do Managera i działanie pod jego czujnym okiem.
Zwyczajowy
• zakres obowiązków
- samodzielne prowadzenie części większych projektów pod kierownictwem managera,
- samodzielna realizacja mniejszych projektów,
- opracowywanie pomysłów i propozycji dla klienta, harmonogramu działań, kosztów,
- realizacja poszczególnych zadań,
- raportowanie do managera,
- redakcja tekstów i innych materiałów prasowych,
- utrzymywanie i aktualizacja baz danych,
- redakcja tekstów na strony internetowe,
- kontakty z mediami,
- dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca tworzenie raportów w tym języku

Zwyczajowe
• wymagania
- co najmniej roczne doświadczenie na podobnym stanowisku,
- atutem są doświadczenia w realizacji różnych rodzajów kampanii PR, znajomość konkretnej branży oraz odpowiadającej jej
mediów i dziennikarzy,
- znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego na poziomie minimum średnim,
- umiejętność łatwego komunikowania się z otoczeniem,
- chęć uczenia się i zdobywania nowych umiejętności,
- lekkie pióro,
- wykształcenie wyższe
Affinity – Wskaźnik służący do porównywania stopnia nasilenia analizowanej cechy w badanych grupach celowych, np.
porównania zasięgu medium w grupie docelowej z zasięgiem w populacji.
AFFINITY < 100 - medium niedopasowane do grupy docelowej
AFFINITY > 100 - medium dopasowane do grupy docelowej
AFFINITY = 100 - medium obojętne
[źródło: Media i Marketing]

Agencje public relations – firmy specjalizujące się w kreowaniu wizerunku. Realizują szereg działań związanych ściśle z
procesem kreowania wewnętrznego i zewnętrznego procesów informacyjnych. Na polskim rynku jest obecnie kilkaset
agencji zorganizowanych np. w formie spółek z ograniczoną odpowiedzialnością, ale również w formie np. jednoosobowych
działalności. Jednakże agencji public relations zaliczanych do tzw. topu jest zaledwie kilkanaście. Większość z nich skupia
się wokół organizacji branżowej - Związku Firm Public Relations. Przynależność agencji do grona firm związkowych to nie
tylko symbol siły agencji, ale przede wszystkim dostęp do bieżących informacji płynących z rynku oraz możliwość
kształtowania trendów w branży. Agencje public relations wykonują szereg działalności, od pisania teksów przekazywanych
w dalszej kolejności mediom, nawiązywanie i utrzymywanie w imieniu klientów kontaktów z dziennikarzami, poprzez
organizację wydarzeń specjalnych, realizację audytów i badań marketingowych, monitoringu mediów, przygotowanie i
zarządzanie w sytuacji kryzysowej, do prowadzenia firmy poprzez gąszcz przepisów jakie zmuszone są poznać w związku z
wejściem na Giełdę Papierów Wartościowych. Niekiedy działalność public relations jest dodatkiem w ofercie agencji
reklamowych, co niestety z uwagi np. na brak wszechstronnego obycie w jednym obszarze (PR) i chęcią złapania „wielu srok
za ogon” nie zawsze idzie w parze z jakością pracy i efektami, stąd też pojawiają się często wyraźne głosy sugerujące
oddzielanie tych dwóch obszarów działalności.

Analiza ilościowa i jakościowa przekazów medialnych – jest to wnioskowanie na temat wizerunku firmy w związku z
realizowanym monitoringiem mediów. W przypadku analizy ilościowej bada się takie elementy jak liczbę opublikowanych w
mediach materiałów z podziałem na pozytywne, neutralne i negatywne, liczbę publikacji z podziałem na ich autorów oraz
rodzaj medium. Ponadto w przypadku analizy ilościowej dokonuje się tzw. zestawienia tematycznego publikowanych
materiałów. Analiza jakościowa dokonywana jest na bazie oceny zgodności informacji jakie ukazały się w mediach z
kluczowym przesłaniem przygotowanym przez firmę i adresowanym następnie za pomocą mediów do otoczenia. Analiza
jakościowa umożliwia również określenie wpływu publikacji medialnych na wizerunek firmy.

Analiza SWOT – Analiza silnych (strenghts) i słabych (weaknesses) stron danego przedsięwzięcia, możliwości
(opportunities) i zagrożeń (threats), wynikających z podjęcia działań. Analiza SWOT może dotyczyć zarówno całego
przedsiębiorstwa, danej jednostki organizacyjnej, asortymentu produktów lub konkretnego towaru. W podstawowym
schemacie badania wyróżnia się czynniki wewnętrzne i zewnętrzne, w ich zaś ramach określa się silne i słabe strony, szanse i
zagrożenia danego projektu. Pogłębiona analiza SWOT zawiera listę dodatkowych czynników, które analizowane są pod
kątem owych czterech kategorii. Analiza SWOT pozwala określić strategiczne czynniki, które mogą mieć wpływ na
powodzenie i działalność przedsiębiorstwa.

Analiza sytuacji – Badanie stanu wyjściowego, określenie wizerunku istniejącego i pożądanego, gromadzenie,
przetwarzanie i analizowanie informacji pochodzących z otoczenia przedsiębiorstwa i jego środowiska wewnętrznego dla
oceny jego stanu i perspektyw dokonywanej z punkty widzenia aktualnej sytuacji będącej wynikiem dotychczasowej strategii
i reakcji na nią uczestników rynku oraz własnych pracowników

Antykryzysowa burza mózgów (ang. crisis brainstorming session) – powinna być przeprowadzana albo przed
wystąpieniem sytuacji kryzysowej, albo gdy kryzys zaistnieje. Jest ona jednocześnie składnikiem planowania
antykryzysowego i swoistym ćwiczeniem realizowanym przez sztab kryzysowy. Na bazie wniosków płynących z burzy
mózgów podejmowane są decyzje, zmierzające do ograniczenia negatywnych skutków mogącego pojawić się kryzysu, lub
całkowitej eliminacji zagrożenia.

Artykuł sponsorowany – Tekst wyglądający jak tekst redakcyjny, zawierający treści reklamowe i publikowany na takich
samych zasadach jak reklama – odpłatny.

Astroturfing – Termin ten odnosi się do formalnych projektów PR, które mają sprawiać wrażenie spontanicznej reakcji
społecznej w stosunku do jakiegoś wydarzenia, ugrupowania politycznego, produktu czy usługi. Zwykle reakcja ta jest
realizowana przy pomocy wielu rozproszonych geograficznie osób, których działania są centralnie moderowane. Definicja
pochodzi od nazwy sztucznej trawy używanej na wielu amerykańskich stadionach.

Audyt komunikacyjny – Element analizy sytuacji wyjściowej (patrz: analiza sytuacji wyjściowej). Celem jest zbadanie
funkcjonującego systemu komunikacji organizacji oraz rozpoznanie potrzeb informacyjnych otoczenia. Badaniu podlegają
takie elementy, jak kanały przekazywania informacji, skuteczność przekazu, wiedza społeczeństwa na temat organizacji.
Wnioski i zalecenia na przyszłość służą planowaniu przyszłej działalności public relations.

Audyt wewnętrzny (komunikacyjny) - jest niezależną, zwykle prowadzoną przez firmy zewnętrzne działalnością
konsultingową, w zakresie komunikacji z zespołami pracowniczymi oraz innymi grupami otoczenia wewnętrznego. Jego
celem jest identyfikacja sytuacji obecnej, problemów, konfliktów komunikacyjnych, a docelowo ich wyeliminowanie
poprzez propozycje i wdrożenie usprawnień operacyjnych i strategicznych w organizacji. Celem audytu jest również
rozpoznanie potrzeb informacyjnych istniejących wewnątrz organizacji, a następnie prezentacja organom zarządzającym
zaleceń decyzyjnych, które umożliwiają skuteczne działania w zakresie budowy wizerunku. Audyt wewnętrzny jest jednym z
elementów strategii komunikacji (public relations) w firmie. Pomaga jej w osiąganiu założonych celów poprzez doskonalenie
procesów i relacji wewnętrznych. Audyt wewnętrzny może być przeprowadzany np. za pomocą kwestionariuszy wywiadu
lub wywiadów swobodnych z pracownikami różnych szczebli w organizacji. Dobór próby oraz metoda badawcza
uzależnione są od celu jaki przyświeca audytowi.

Audyt społeczny – Analiza firmy pod kątem jej społecznej tożsamości i wizerunku. Określa zgodność różnych aspektów
działalności przedsiębiorstwa z zasadami odpowiedzialności społecznej oraz bada wizerunek społeczny firmy w opinii
otoczenia firmy, jej klientów. Wykorzystuje się go do mierzenia skuteczności strategii społecznie odpowiedzialnego biznesu.

Background release, backgrounder – Rodzaj komunikatu prasowego, opracowanie prasowe zawierające kompleksowe
informacje o firmie, branży itp. często dołączany do innych komunikatów prasowych. W informacji prasowej
backgrounderem jest notka o firmie. Materiał taki służy uzupełnieniu wiedzy dziennikarza.

Badania trackingowe – Z jęz. ang. tracking analysis - są to powtarzane w czasie badania mierzące np.: dynamikę
świadomości marki, produktu czy reklamy. Stanowią źródło wiedzy na temat efektywności wykorzystanych mediów i
reklam.

Banner – Jest to szeroki pasek reklamowy, umieszczony w dolnej lub górnej części strony internetowej, najczęściej
wykonany w technologii Macromedia Flash. Po raz pierwszy bannery reklamowe pojawiły się w 1995 roku na stronie
www.hotwired.com

Benchmarking – Pojęciem tym określa się działania firmy, nastawione na twórcze naśladowanie najlepszych praktyk innych
firm w dowolnej dziedzinie. Benchmarking może mieć charakter: strategiczny (firma porównuje się z liderami w swojej
branży), proceduralny (firma porównuje się z liderami dowolnej branży, liderami w różnych dziedzinach działalności),
marketingowy (firma systematycznie bada i porównuje opinie, dotyczące jakości i istotnych cech produktu firmy z opiniami
o wyrobach firm konkurencyjnych). Wśród rodzajów benchmarkingu wymienia się także: • wewnętrzny - porównuje się
oddziały tej samej firmy – głównie w większych przedsiębiorstwach • zewnętrzny - dotyczy bezpośrednich konkurentów
firmy, polega na zakupie produktów konkurencji i poddaniu analizie ich cech i atrybutów. • funkcjonalny - polega na
porównywaniu procesów produkcyjnych, metod zarządzania, sposobów projektowania i innych obszarów działania
przedsiębiorstwa z innymi firmami, niezależnie od ich branży.

Biuletyny wewnętrzne – mające formę gazety pisma, skierowane głównie do pracowników firmy. Często ma charakter
sformalizowany, a mianowicie posiada własną redakcję i strukturę. Wiele biuletynów wydawanych przez polskie firmy nie
ma oficjalnych struktur, redakcji, periodycznego i systematycznego charakteru, a nawet określonej, jasno sprecyzowanej
misji do spełnienia, które to cechy wyróżniają profesjonalne wewnętrzne wydawnictwa.

BlackBerry – Jest to pierwsze urządzenie mobilne łączące możliwości telefonów komórkowych (rozmowy, SMS-y) z
odbieraniem e-maili, przeglądaniem stron www i innymi usługami bezprzewodowymi. Zostało wprowadzone w 1999 roku
przez firmę Reaserch in Motion.

Blog –Właściwie weblog, jest to strona internetowa, na której autor umieszcza wpisy, umożliwiając ich czytanie i (często)
komentowanie innym użytkownikom; internetowy pamiętnik.

Blogosfera – Termin określający całą społeczność osób związanych z blogami. Inaczej: Blogtopia, Blogspace, Blogiverse,
and Blogistan

Bookmark – Dodanie strony do „ulubionych” w celu ułatwienia i przyspieszenia dostępu do niej.

Brand (marka) – Dźwięk, symbol, znak, dzięki którym firmy wyróżniają produkt na tle konkurencji. Marka tworzy popyt,
pomaga w identyfikacji określonej oferty. Przyjmuje się, że podstawowym celem firmy jest dążenie do stworzenia silnego
brand image marki, a czasem nawet brand personality, czyli wyrobienia osobowości swojej marce.

Brand positioning – Z jęz. ang. pozycjonowanie marki za pomocą kryteriów jakimi w ocenie produktu posługują się
konsumenci i dobór dla danej marki takiej pozycji rynkowej, która pozwoli na zdobycie największej liczby konsumentów.

Brief – To dokument, który zawiera uporządkowany spis celów kampanii i wytycznych jakie ma spełniać reklama lub dana
kampania. Zawiera wymagania i preferencje klienta względem agencji. Na podstawie tego dokumentu zleceniobiorca
przystępuje do pracy nad projektem.

Briefing – Spotkania (głównie z dziennikarzami zajmującymi się daną tematyką) mające na celu dyskusję nad konkretnymi
zdarzeniami, służą wyjaśnieniu różnorodnych kwestii.

Brief mediowy – Służy działowi obsługi klienta do kontaktowania się z działem mediów. Brief mediowy określa takie
elementy, jak przedmiot kampanii (kampania firm, marki, produktu), cele kampanii wg klienta, produkt kampanii, grupa
docelowa, czas, charakter kampanii, preferencje dotyczące mediów, budżet kampanii, a także termin prezentacji.

Brief stratediczny – To inaczej brief wewnętrzny. Wykorzystywany w kontakcie między poszczególnymi jednostkami
działu obsługi klienta a działem strategicznym. Składa się z 3 elementów: grupy docelowej, obietnicy i konkurencji. Na
podstawie briefu strategicznego powstaje media plan.

Broadcasting – Dystrybucja materiałów audio lub video do określonej liczby odbiorców, którzy należą do większej grupy
społecznej.

Business events – Wszelkie imprezy służące komunikacji z otoczeniem wewnętrznym przedsiębiorstwa (święta, wyjazdy
integracyjne) oraz z otoczeniem zewnętrznym przedsiębiorstwa (konferencje prasowe, kongresy, targi branżowe).

Cause related marketing – CRM, marketing społecznie zaangażowany; w marketingu społecznie zaangażowanym firmy
wspierają określony cel społeczny jednocześnie przyczyniając się do wzmocnienia własnej sytuacji rynkowej oraz
wizerunku. [źródło: wikipedia]

Cele public relations – Dzieli się je na ogólne, strategiczne - uniwersalne dla wszystkich typów organizacji, wynikające z
nich cele operacyjne, czyli pośrednie, służące realizacji celów strategicznych oraz sub-cele lub zadania potrzebne do
zrealizowania celów operacyjnych i strategicznych.

Chat – Internetowe forum, na którym użytkownicy mogą porozumiewać się w czasie rzeczywistym.

Citizen journalism – Dziennikarstwo obywatelskie; rodzaj dziennikarstwa uprawianego przez nieprofesjonalnych

dziennikarzy w interesie społecznym. Jego powstanie i rozwój jest zasługą rosnącej popularności Internetu. Z
dziennikarstwem obywatelskim wiążą się szczególnie informacyjne portale internetowe, które pozwalają internautom na
współtworzenie swojej zawartości.
Do popularności tego rodzaju dziennikarstwa przyczynił się utworzony w 2000 r. południowokoreański serwis Ohmynews,
którego twórca stworzył termin dziennikarz-obywatel (ang. Citizen reporter). [źródło: wikipedia]
Clipping – Jeden ze sposobów analizy efektywności działań public relationis, polegający na analizie informacji
pojawiających się w mediach (monitoring mediów). Gromadzenie i analizowanie wycinków prasowych, rzadziej wzmianek
w telewizji, radiu czy internecie.

Clipping (press clipping) – jedna z metod pomiaru efektywności działań, należących do grupy public relations. Polega ona
na analizie wszystkich informacji, komunikatów, jakie pojawiają się na temat firmy w mediach, głównie w prasie. Informacje
o których mowa, pozyskiwane są w drodze monitoringu mediów.

Co – branding – System prospołecznie ukierunkowanego marketingu, który ma na celu zbudować świadomość promowanej
marki.

Community relations – Komunikowanie otoczeniu firmy pozytywnych cech jej tożsamości, dotyczących zaangażowania w
działania społeczne.

Cookie – Są to pliki tekstowe wysyłane do klienta przez serwer www, w których zapisywane są dane dotyczące użytkownika
(np. ustawienia osobiste).

Copywriterem (z ang.) określa się najczęściej autora tekstów reklamowych. Jednak tak wąska definicja nie zawsze
stosownie oddaje naturę zajęcia. Znacznie pełniejsze odzwierciedlenie tego, czym zajmuje się copywriter, znajdziemy we
francuskim odpowiedniku - "concepteur-redacteur", czyli twórca-redaktor. Takie określenie najpełniej określa specyfikę
zawodu.
Większość copywriterów przez lata godziło się na typowo reklamowe określenie profesji. Obecnie jednak triumfuje raczej
francuska idea, ponieważ lepiej pasuje do tego, czym zajmuje się profesjonalny twórca reklam. Druga rzecz, to sam fakt, iż
znacznie podnosi to rangę zawodu.

Corporate governance – Ład korporacyjny, w szerokim znaczeniu: ogólne zasady zarządzania przedsiębiorstwem.

Corporate identity (CI) – System identyfikacji firmy, zbiór elementów identyfikujących daną firmę (misja, cel, formy
działania, elementy wyróżniające firmę spośród innych podmiotów). Informuje o tym, na podstawie jakich cech ludzie
rozpoznają daną firmę. Tożsamość firmy ma wpływ na jej wizerunek. Budowanie systemu identyfikacji ma na celu
wyeksponowanie indywidualności, rozpoznawalności firmy i jej jednolitego postrzegania przez otoczenie.

Corporate image – W odróżnieniu od tożsamości firmy, tworzony jest na podstawie indywidualnych ocen i doświadczeń
konsumentów. Informuje o tym, co ludzie myślą o danej firmie. Pozycjonuje firmę w jej otoczeniu zewnętrznym i stanowi
element strategii public relations. Pozostaje w ścisłej zależności z kulturą organizacyjną i tożsamością firmy.

Corporate relations – PR wobec całej organizacji, budowa wizerunku organizacji jako całości.

CR (Conversion Rate) – Wskaźnik skuteczności akcji marketingowej odzwierciedlający procent osób, które zrobiły zakup
(lub podjęły inne stawiane za cel działanie np. dokonały subskrypcji newslettera). Liczymy go dzieląc liczbę osób, które
podjęły pożądane działanie przez liczbę osób, do których akcja marketingowa była w danym okresie czasu skierowana.

CRM (Customers Relationship Management) – Ogół działań marketingowych wspartych odpowiednimi narzędziami
informatycznymi, których zadaniem jest usprawnienie relacji firma-klient. System CRM integruje informacje na temat firmy,
klientów, produktów oraz sprzedaży umożliwiając szybkie podejmowanie kluczowych decyzji. Do elementów składowych
systemu CRM należą: informacje o kanale dystrybucji, centralna baza danych oraz funkcje dodatkowe (system archiwizacji
danych, monitorowania itp.).

CSR – Corporate Social Responsibility: to odpowiedzialność społeczna biznesu - koncepcja, dzięki której przedsiębiorstwa
na etapie budowania strategii dobrowolnie uwzględniają interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi
grupami interesariuszy.

Custom publishing – Publikacja sponsorowana przez klienta, przygotowywana przez niezwiązaną z klientem redakcję.
Sponsor może przedstawić całość swojej oferty, historię firmy lub poinformaować o zmianach w strategii. [źródło: Media i
Marketing]

Czarny PR – Czarny PR to wszystkie rodzaje komunikacji, które podejmowane są w celu wprowadzenia odbiorcy w błąd,
oparte na nieprawdzie bądź zmanipulowanej prawdzie i dotyczące podmiotów innych niż strona komunikująca. Nie jest
narzędziem używanym przez profesjonalistów - jest działaniem wysoce nieetycznym. Zwykle posługuje się kłamstwem,
przejawiającym się, między innymi, w następujących działaniach: oczernianie konkurencji, nagłaśnianie kompromitujących
ją faktów, preparowanie informacji w celu wyrządzenia szkody wizerunkowi innego podmiotu.

DAGMAR (Definiting Advertising Goals for Measured of Advertising Results) – Metoda wykorzystywana w ocenie
skuteczności działań, która odnosi się głównie do reklamy. Badanie ma określić, jaka jest wiedza otoczenia na temat
organizacji oraz jak jest ona oceniana na tle innych.
Desk research – Jest to zbieranie i analiza danych.

DIPADA (Definition-Identyfication-Proof-Acceptance-Desire-Action) – Formuła oddziaływania promocji na nabywców.

Funkcją DIPIDA jest poznanie i określenie odbiorcy oraz zdefiniowanie jego potrzeb, identyfikacja potrzeb odbiorcy z
reklamowanym produktem, przekonanie o zaletach towaru oraz zainteresowanie nim klienta i wywołanie chęci kupna
produktu.

Domena – Jest to „nazwa” strony w internecie, np. www.proto.pl

Drzwi otwarte – to jedna z technik stosowanych w Internal i External relations (rodzaj imprezy, zbliżony do wycieczki
prasowej). Drzwi otwarte są organizowane przez takie organizacje jak: firmy, instytucje kulturalne (np.: teatry), placówki
oświatowe (np.: uczelnie wyższe), urzędy, wydawnictwa, rozgłośnie radiowe itp. Głównym powodem organizowania drzwi
otwartych jest możliwość zaprezentowania organizacji (jej wyglądu, linii produkcyjnych czy stanowisk świadczenia usług).
Impreza może mieć charakter otwarty (wówczas zaproszenia przygotowywane są w formie plakatów, ogłoszeń radiowych,
prasowych) lub zamknięty (stosuje się wówczas zaproszenia osobiste np.: w formie listu). Drzwi otwarte (jako technika
Internal relations) mogą być organizowane tylko dla pracowników (kontakt z dyrekcją) jak i dla pracowników i ich rodzin
(zwiedzanie zakładu pracy).

DSL – Digital Subscriber Line, jest to technologia umożliwiająca szerokopasmowe połączenie z internetem poprzez
specjalną linię telefoniczną.

Dyferencjał semantyczny (profil semantyczny) – Narzędzie do badania wizerunku organizacji, które polega na
opracowaniu listy określeń przeciwstawnych, które mogłyby opisywać przedsiębiorstwo. Uczestnicy badania zaznaczają na
skali liczbowej wartość, która wg nich określa natężenie danej cechy w odniesieniu do analizowanej organizacji.

e-mail – electronic mail, poczta elektroniczna; jest to metoda tworzenia, przesyłania i odbierania wiadomości drogą
elektroniczną.

Emoticon – Inaczej smiley; jest to ciąg znaków lub obrazek, który reprezentuje ludzki wyraz twarzy lub odczuwane emocje,
np. :) ;(

e-PR – Działania public relations realizowane za pomocą Internetu.

E-pr – Prowadzenie działań PR-owskich w internecie oraz wykorzystanie narzędzi elektronicznych przy prowadzeniu
tradycyjnych działań public relations.

Event – Jedno z instrumentów PR, mające na celu zainteresowanie otoczenia (w tym mediów). Do wydarzeń typu events
zalicza się różnego rodzaju konferencje, targi, jubileusze, imprezy sportowe, a także wydarzenia motywacyjne i społeczne.

Extranet – Jest to sieć przeważnie tworzona przez firmy, dzięki której możliwa jest bezpieczna wymiana informacji
handlowych z kontrahentami lub klientami

Ezine – Jest to okresowa publikacja rozsyłana przez e-mail lub zamieszczana na stronie internetowej; najczęściej dotyczy
wąskiego zagadnienia.

FAQ - Frequently Asked Question(s); jest to strona internetowa, na której publikowane są odpowiedzi na pytania najczęściej
zadawane przez użytkowników.

Feature release – Rodzaj komunikatu prasowego, będącego analizą konkretnego zagadnienia specjalistycznego. Kierowane
głównie do pism fachowych.

Focus interview (zogniskowany wywiad grupowy) – Metoda badań jakościowych; prowadzona na stosunkowo niewielkiej,
starannie wyselekcjonowanej grupie respondentów. Badania koncentrują się na skojarzeniach, sposobie percepcji,
wartościowaniu, na czynnikach trudno wymiernych.

Follow-up – Kontakt telefoniczny lub e-mailowy z dziennikarzem, do którego wysłało się informację prasową w celu
potwierdzenia jej dostarczenia lub uzyskania dodatkowych informacji. Obecnie follow-up jest uważany za przestarzałą
formułę, ponieważ publicyści nie lubią tego typu działań.

Government PR – Public relations wobec rządu i jego agend.

GRP – Gross raiting point; miara siły kampanii wyrażona jako suma zasięgów poszczególnych emisji lub iloczyn zasięgu
kampanii i jej częstotliwości. [źródło: Media i Marketing]

Grupa docelowa – Adresaci, odbiorcy określonego działania lub programu.

Grupy otoczenia – Grupy stanowiące otoczenie danej firmy i oddziałujące na nią pośrednio lub bezpośrednio. Należą do
nich: środowisko wewnętrzne firmy, czyli pracownicy, dyrekcja, akcjonariusze i środowisko zewnętrzne, czyli klienci,
konkurencja, społeczność lokalna oraz środowiska opiniotwórcze, takie jak media, władze lokalne.

Hacker – W kontekście bezpieczeństwa komputerowego hakerem określa się osobę, której umiejętności pozwalają na
uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do zasobów komputera poprzez ominięcie jego zabezpieczeń. [źródło: wikipedia]

Header – Jest to wydzielona część tekstu, znajdująca się na jego początku, najczęściej zawierająca najważniejsze informacje;
inaczej: lead, główka.

ICQ – „I seek you”, jeden z pierwszych komunikatorów, umożliwiających rozmowę przez Internet w czasie rzeczywistym.
Pierwsza wersja tego programu została wydana w 1996 roku.

Incentive events (wydarzenia motywacyjne) – Imprezy mające na celu zachęcić i podziałać motywująco na pracowników i
najbliższych współpracowników. Należą do nich wycieczki, zagraniczne szkolenia i kursy, nagrody i wyróżnienia.

Infotainment – Pojęcie to zostało stworzone w odniesieniu do przekazywania wiadomości w taki sposób, który zaciera i
zlewa w jedno dziennikarstwo i rozrywkę, pomniejszając wartość przekazywanych informacji oraz profesjonalizm
dziennikarskich doniesień. Określenie jest zbitką słów : information (ang. informacja) oraz entertainment (ang. rozrywka).
[źródło: wikipedia]

Instant messaging – Komunikacja w czasie rzeczywistym pomiędzy dwoma (lub więcej) użytownikami sieci.

Instrumenty PR – Narzędzia stosowane w kampaniach służące realizacji określonych strategii i osiągnięciu wyznaczonych
celów. Wśród nich wyróżnia się broszury, gazetki zakładowe, ulotki, imprezy itp.

Internal relations – Public relations skierowane do pracowników organizacji. Inaczej: pracownicze PR, wewnętrzne PR.

Intranet – najczęściej definiowany, jako specjalistyczne narzędzie wewnętrznego public relations. Jest platformą
informatycznego kontaktu z pracownikami organizacji. Stosowany szczególnie w dużych i średnich organizacjach, o
rozproszonej strukturze, gdzie konieczna jest szybka i efektywna komunikacja. Intranet tworzony jest w oparciu o specjalne
platformy CMS (Content Management System) - systemy służące do zarządzania treścią. Przykładem takiego systemu jest
edito, www.edito.pl - specjalistyczny systemem umożliwiający łatwe zarządzanie strukturą oraz treścią w serwisie
internetowym bez konieczności znajomości zaawansowanej technologii informatycznej. System CMS sprzyja bardzo
szybkiemu i łatwemu zarządzaniu wyglądem serwisu, ale umożliwia także precyzyjne zarządzanie jego strukturą. Żadnego
problemu nie stanowi również kwestia publikowania informacji w serwisie, zarządzania dostępem czy uprawnieniami
użytkowników w kwestii do wykonywania czynności administratorskich i wiele innych.

Investor relations (relacje inwestorskie) – zespół działań zmierzających do budowania i utrzymywania pozytywnych
interakcji z otoczeniem inwestorskim organizacji, np. akcjonariuszami, potencjalnymi akcjonariuszami, inwestorami
strategicznymi, ale również z podmiotami stanowiącymi bazę i zaplecze rynku kapitałowego, itd. Relacje inwestorskie
buduje się min. poprzez tworzenie działu relacji inwestorskich w strukturze firmy, badanie otoczenia w zakresie postrzegania
firmy, kampanie mające na celu modyfikację podejścia pracowników w stosunku do zmian własnościowych, prowadzenie
polityki informacyjnej, przygotowywanie materiałów informacyjnych na potrzeby instytucji rynku kapitałowego, takich jak
min. raporty roczne, prospekty emisyjne, komunikaty prasowe itd.

JavaScript – Jest to język programowania, najczęściej wykorzystywany do tworzenia dynamicznych stron www.

Jazz journalism – Popularna w USA w latach 20-tych minionego wieku prasa, szybka i łatwa w odbiorze, uznawana za
wulgarną. [źródło: wikipedia]

Junior account executive – Jest zwykle częścią zespołu, który pracuje dla klienta. Dlatego jego najważniejszym
wyróżnikiem powinna być umiejętność odnalezienia się w tym zespole, liczy się komunikatywność, otwartość, elastyczność i
dobra organizacja pracy. Doświadczenie nie jest największym atutem.

Zwyczajowy
• zakres obowiązków
- pisanie informacji prasowych,
- kontakt z mediami,
- współpraca przy projektach PR realizowanych przez agencję, często samodzielna realizacja projektów pod okiem
managera,
- przeprowadzanie analiz medialnych dotyczących potencjalnych klientów

Zwyczajowe
• wymagania,
- umiejętność analitycznego myślenia,
- samodzielność,
- komunikatywność,
- umiejętność pracy w sytuacji stresowej,
- umiejętność pracy nad kilkoma zadaniami/projektami jednocześnie,
- umiejętność pracy w zespole,
- dobra organizacja pracy,
- dobra znajomość angielskiego,
- wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów

Kampania społeczna – Szereg działań skierowanych na zmianę postaw lub zachowań określonej grupy ludzi za pomocą
masowych kanałów komunikacji (media klasyczne, działania niekonwencjonalne). Najczęściej angażuje się w jej realizację
wiele podmiotów: biznes, media, organizacje społeczne, instytucje państwowe, umożliwiając im różne formy działalności:
pomoc finansową, rzeczową, usługi. Wykorzystuje różne metody dotarcia do odbiorców komunikatu lub rozwiązania
problemu społecznego. Dla zaangażowanej w nią firmy jest sposobem na zbudowanie wiarygodności i pozytywnego
wizerunku, a także na integrację zespołu oraz zacieśnienie relacji z wybranymi grupami z otoczenia firmy.

Kluczowe przesłanie (ang. key massage) – jest to najistotniejsza z punktu widzenia organizacji informacja, myśl, którą
komunikuje się do otoczenia za pomocą narzędzi public relations. Wykorzystywanie kluczowego przesłania wspomaga
proces kształtowania wizerunku. Nawet gdy wypowiadają się w imieniu firmy dwie, trzy osoby, kluczowe przesłanie
wyznacza kierunek i tok prezentacji oraz wypowiedzi. Dzięki niemu przekaz jest jednolity i spójny.

Know-how – Wiedza, umiejętności, doświadczenie, znajomość tajników produkcji, procedur. Umowy know-how są
kontraktami dotyczącymi wymiany tych wartości.

Komunikacja wewnętrzna – Komunikacja wewnątrz firmy, między różnymi szczeblami pracowników a także między
zarządem, kierownictwem a pracownikami, jest możliwa dzięki różnym kanałom komunikacji wewnętrznej takich jak:
biuletyn wewnętrzny, tablica ogłoszeń, poczta e-mail, spotkania zespołu i inne.

Komunikacja zewnętrzna – Komunikacja między firmą a jej otoczeniem zewnętrznym, czyli klientami, konkurencją,
społecznością oraz władzami, za pośrednictwem reklamy, prasy, wydawnictw firmowych, konferencji, sponsoringu,
wydarzeń, szkoleń, spotkań oraz innych bardziej lub mniej bezpośrednich metod komunikowania.

Komunikat prasowy (ang. press release) – tak definiuje się rodzaj informacji przekazywanych do mediów. Za pomocą
komunikatu prasowego przekazuje się istotne z punktu widzenia organizacji informacje. Posiada on określoną zasadami
profesjonalizmu branżowego strukturę, którą tworzą nagłówek, tytuł, podtytuł, lead, tekst właściwy, informacje
uzupełniające, zwykle dotyczące firmy oraz informacje do kontaktu: dane personalne osoby odpowiedzialnej, telefon, e-mail
etc.

Konferencja prasowa – Impreza z udziałem dziennikarzy oraz przedstawicieli firmy służąca zakomunikowaniu ważnych
wydarzeń mających związek z firmą. Podczas tego typu spotkania istnieje możliwość szczegółowego omówienia problemu
oraz wyjaśnienia wątpliwości. Może przyjmować formę briefingu (wyjaśnienie kontekstu i spodziewanych konsekwencji
zdarzeń, często dotyczy specjalistycznych zagadnień), konferencji reporterskiej (krótkie spotkanie w celu przedstawienia
ważnych i aktualnych informacji, często w improwizowanych warunkach, na stojąco) lub przyjęcia prasowego (spotkanie
służące głównie nawiązaniu i podtrzymaniu kontaktów z dziennikarzami, pozyskaniu życzliwości dziennikarzy).

Kryzys (ang. crisis), jest to sytuacja, która zagraża stabilności funkcjonowania firmy. Postrzegać go można również jako
proces, na który składa się szereg niekorzystnych zjawisk, przełom między fazami rozwoju czy problem natury decyzyjnej.
W praktyce public relations, kryzys zagraża w pierwszej kolejności wizerunkowi firmy, to znaczy jej postrzeganiu w
otoczeniu wewnętrznym i zewnętrznym. Tak rozumiany kryzys wizerunkowy może zagrozić również fizycznemu istnieniu
firmy i doprowadzić do zaprzestania realizacji podstawowych funkcji firmy, a docelowo do jej bankructwa. To jest
najbardziej tragiczny ze skutków kryzysu, aczkolwiek wszystkie pozostałe pośrednio mogą zmierzać do rozwiązania
ostatecznego w postaci zaprzestania przez firmę prowadzenia działalności. Wśród innych skutków kryzysu znajdują się:
utrata zaufania, wiarygodności, utrata klientów, spadek sprzedaży, utrata rynków zbytu, wycofywanie się ze współpracy
dostawców i inne. Oczywiście oprócz negatywnych, są i pozytywne skutki kryzysu. Do takich należy z pewnością
wzmocnienie organizacji, w myśl potocznie używanego powiedzenia: „co nas nie zabije, to nas wzmocni”. Na nadejście
kryzysu można się przygotować. Służą temu procedury i planowanie antykryzysowe, symulacje kryzysu a także odpowiednio
przeszkolony zespół, nazywany sztabem kryzysowym.

Kultura organizacyjna – Zespół norm, wartości, wzorów zachowań, postaw i założeń oraz symboli, które determinują
sposób myślenia i działania w danej firmie oraz określają standardy komunikacji i postępowania.

Layout – Kształt graficzny np. materiałów firmowych, wydawnictw wewnętrznych.

LCW – Liczba Czytanych Wydań; jest to wskaźnik "wierności" czytelnika wobec czasopisma. LCW to zmienna
przyporządkowująca każdemu z respondentów liczbę czytanych wydań danego tytułu w cyklu sezonowym. [źródło: Media i
Marketing]
Lead (lid) – Część informacji prasowej będąca jej streszczeniem. Odpowiada na pytania: co, kto, gdzie, kiedy, dlaczego, z
jakim skutkiem? Inaczej: header.

Liderzy opinii (opinion leaders) – Osoby lub organizacje, które mają istotny wpływ na kształtowanie opinii czy przekonań
pewnych grup społecznych.

Lobby – Grupa osób reprezentujących wspólne interesy. Jej zadaniem jest wywieranie wpływu na instytucje administracji
państwowej w celu osiągnięcia wspólnych korzyści.

Lobbying – Forma wywierania wpływu na instytucje administracji państwowej w celu podjęcia lub zmiany decyzji w
środowisku ekonomicznym, prawnym albo finansowym korzystnej dla lobbującego. Lobbying pełni funkcję obrońcy i
reprezentanta interesów osoby prywatnej, firmy wobec władz administracyjnych lub politycznych.

Lobbysta – Osoba, która w imieniu własnym lub klienta wywiera wpływ na władze państwowe, poprzez nawiązanie
kontaktu z politykami lub instytucjami publicznymi. Do najważniejszych cech dobrego lobbysty należą: umiejętność
analizowania oraz znajomość języka i mechanizmów typowych dla środowiska, na rzecz którego lobbying jest prowadzony.

Logo – Jest to graficzne przedstawienie marki produktu, znaku firmowego i innych symboli umieszczanych na
opakowaniach produktów, w reklamie, drukach firmy itp. tworzone przez zastosowanie koloru, rozmiaru i kształtu liter, ich
układu itp. Logo powinno wyróżniać korzystnie przedsiębiorstwo oraz w miarę możliwości kojarzyć się z rodzajem jego
działalności, branżą, produktami i usługami.

Mailing – Forma reklamy BTL produktów lub usług polegająca na bezpośrednim dostarczaniu odbiorcom materiału
promocyjnego (oferta, broszura, list) za pośrednictwem poczty. Odpowiednikiem klasycznej reklamy pocztowej w Internecie
jest e-mailing (informacje e-mail z przekazem reklamowym).

Marketing mix – Zbiór narzędzi marketingowych (produktu, ceny, promocji, dystrybucji i ludzi), za pomocą których
przedsiębiorstwo wpływa na zjawiska rynkowe. Poprzez szczegółową analizę poszczególnych elementów i działań oraz
współzależności między nimi przedsiębiorstwo opracowuje idealną koncepcję marketingu mix i wykorzystuje ją do realizacji
zamierzonych celów marketingowych.

Marketing polityczny – Zastosowanie metod oraz technik marketingu do działalności politycznej i do polityków, a
zwłaszcza dotyczących badania ich popularności, wielkości elektoratu, tworzenia ich wizerunku oraz promocji polityków i
głoszonych przez nich programów dla celów wyborczych itp.

Matching funds – System, zgodnie z którym firma pomnaża kwotę zebraną przez pracowników na jakiś cel społeczny lub
kwotę zebraną przez organizację społeczną. Stosowana łącznie z pay-rollingiem jest przejawem równoczesnego
zaangażowania firmy i pracowników. Może pełnić również rolę motywującą dla wspieranej organizacji społecznej. Jego
odmianą jest matching time polegający na tym, że każda godzina, którą pracownik przepracował na rzecz organizacji
społecznej, jest wyceniana, a następnie firma przekazuje organizacji ekwiwalent finansowy przepracowanego przez
pracownika czasu.

Mat release – Jest to materiał przygotowany przez firmowy zespół public relations, przesyłany głównie gazetom lokalnym i
czasopismom o mniejszym nakładzie. Najczęściej dołącza się do niego zdjęcia lub grafiki. Artykuł gotowy jest do publikacji,
zazwyczaj dziennikarze nie wprowadzają doń większych zmian.

Mecenat – Systematyczne wspieranie finansowe lub rzeczowe osoby, organizacji lub instytucji najczęściej działających na
polu sztuki, literatury, nauki. W odróżnieniu od sponsoringu, mecenas nie wymaga w zamian od beneficjenta żadnych
świadczeń, w tym promocyjnych.

Media bias – Określenie stosowane w retoryce politycznej dla zobrazowania widocznej politycznej przychylności mediów.
[źródło: wikipedia]

Media Relations – Rodzaj komunikacji w obszarze PR, w którym grupą docelową są środki masowego przekazu (prasa,
radio, telewizja, Internet). Podstawowymi formami aktywności Media Relations są: komunikaty prasowe, spotkania prasowe,
wycieczki prasowe oraz kontakty nieformalne. Celem Media Relations jest nawiązanie z mediami więzi pozwalających na
skuteczniejsze przekazywanie za ich pośrednictwem informacji do dalszych grup docelowych.

Misja firmy – Zestaw trwałych dążeń i celów firmy. Zawiera ona wartości wyznawane przez zarząd firmy i jest podstawową
wytyczną jej działań. Misja firmy określa jej tożsamość oraz kulturę organizacyjną.

Monitoring mediów – Selekcja oraz kompleksowa analiza informacji w mediach dotyczących wybranej organizacji,
konkurencji lub branży. Ze względu na rodzaj medium, wyróżnia się monitoring prasy, telewizji, radia i Internetu. Monitoruje
się również agencje informacyjne, zjawisko sponsoringu oraz product placementu.
National brand – Pojęcie stworzone przez Simona Anholta. National brand to zestaw cech, który jest przypisywany danemu
krajowi lub narodowi przez cudzoziemców. Promocja tych cech ma pomóc osiągnąć krajowi przewagę konkurencyjną w
różnych obszarach międzynarodowej rywalizacji.
Co kwartał na podstawie światowych sondaży tworzony jest tzw. Anholt National Brands Index. W ankiecie konsumenci
oceniają kraje pod względem kulturowym, politycznym, zasobów ludzkich, potencjału inwestycyjnego i turystycznego.

Netykieta – Zbiór zasad przyzwoitego zachowania się w sieci, internetowa etykieta.

New business director / strategic director – Pozyskuje nowych klientów, dlatego ważna jest jego komunikatywność i
umiejętność negocjacji. Bierze udział w przetargach i przygotowuje oferty, więc liczą się też zdolności w przygotowaniu
prezentacji i efektywnego jej „sprzedania”.
Zwyczajowy
• zakres obowiązków
- nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami,
- przygotowywanie ofert dla klientów,
- udział w przetargach,
- koordynacja działań public relations agencji

Zwyczajowe
• wymagania
- wykształcenie wyższe,
- doświadczenie na podobnym stanowisku (min. 2 lata),
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego (dodatkowy język mile widziany),
- bardzo dobra organizacja pracy,
- dyspozycyjność,
- umiejętność obsługi programów z pakietu Office (Word, Excel, Power Point),
- umiejętności analityczne

Newsgroup – Baza wiadomości przesłanych przez użytkowników, podobna w działaniu do grupy dyskusyjnej.

News release – Rodzaj komunikatu prasowego - krótka i zwięzła informacja wysyłana do mediów w celu publikacji.

Nośniki wielko-formatowe – Są to tablice o powierzchni minimum 18 m kw. Zazwyczaj usytuowane są w pobliżu

najbardziej uczęszczanych ciągów komunikacyjnych, na elewacjach domów i innych budynków. W nocy podświetlane są od
zewnątrz.

Oświadczenie prasowe (ang. press statement) – forma komunikatu prasowego, który jednak pozbawiony jest
jakichkolwiek komentarzy. Zwykle stosowane w kryzysie, kiedy sytuacja wymaga szybkiej reakcji i przedstawienia jej bez
wdawania się w jakąś zbędną polemikę. Zawiera fakty, opis zdarzeń, wyjaśnienie przyczyn, prezentację argumentów.

Perswazja – techniki komunikowania mające na celu skuteczne, aczkolwiek etyczne dotarcie do finalnego odbiorcy z
przekazem, który nie zostanie zniekształcony. W public relations, podobnie jak i w innych dyscyplinach takich jak marketing,
reklama itd. coraz częściej wykorzystuje się techniki perswazji w konstruowaniu przekazów informacyjnych. Niekiedy
jednak perswazyjne oddziaływanie PR-owców nazywane jest mylnie manipulacją, co z kolei prowokuje powstawanie takich
pojęć jak tzw. czarne public relations. Manipulacja sama w sobie zawiera podtekst nieetyczny, zaś public relations, z
założenia jest synonimem działań czystych i pozbawionych manipulacji. Owszem, w swojej pracy, praktycy PR
wykorzystują działania nazywane powszechnie perswazją, aczkolwiek, tylko wówczas pozostaje to w korelacji z pojęciem
public relations jeżeli dostrzega się w komunikacji działania bez podtekstów nieetycznego działania na szkodę podmiotów z
otoczenia.

Phonecast – Podcast tworzony za pomocą telefonu

Photofeed – Podcast zdjęciowy.

Pitch – Próba uzyskania pozytywnej publikacji poprzez aktywne działania PR-owskie (np. przesyłanie gotowych artykułów,
streszczeń).

Plan komunikacyjny – konstruowany jest min. w procesie przygotowania do sytuacji kryzysowej. Określa on kanały
komunikacji, osoby odpowiedzialne za przekazywanie informacji, ale również brzmienie kluczowych komunikatów (key
massage), z założeniem, że muszą one być jednolicie przekazywane przez źródła i spójne dla wszystkich jego odbiorców.

Plan operacyjny – przygotowywany jest podobnie jak plan komunikacyjny, w kontekście mogących pojawić się sytuacji
kryzysowych. Plan ten jest spisem wewnętrznych procedur działania w przypadku wszelkiego rodzaju kataklizmów, klęsk
żywiołowych, wypadków, czy awarii technicznych. To jednak zdecydowanie coś więcej, niż tylko niejednokrotnie
nieaktualne przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy. Jedną z jego najważniejszych cech, jest bowiem stała aktualizacja i
dostosowywanie do zmieniających się realiów zewnętrznych i wewnętrznych, a także stale rosnących zagrożeń.
Planowanie działań public relations – Określenie celów i grup docelowych, dobór narzędzi, stworzenie harmonogramu i
kosztorysu.

Podcast – Forma internetowej publikacji dźwiękowej, najczęściej w postaci regularnych odcinków, z zastosowaniem
technologii RSS do plików dźwiękowych [źródło: wikipedia]

Pop-up – Jest to forma reklamy internetowej w postaci okienka wyskakującego podczas otwierania strony.

Portret konsumenta – Jeden z bardziej niezawodnych sposobów opisania grupy docelowej, czyli grupy, dla której przekaz
reklamowy jest przeznaczony. Jest to precyzyjny opis jednej osoby, która reprezentuje grupę docelową.

PR director – Koordynuje prace agencji, nadzoruje czasami kilka projektów naraz.

Zwyczajowy
• zakres obowiązków
- nadzór i zarządzanie pracami agencji,
- udział w przetargach

Zwyczajowe
• wymagania
- co najmniej pięcioletnie doświadczenie na podobnym stanowisku (i wszystkie związane z tym wymagania dotyczace
wykształcenia, znajomosci języków i cech osobowych)

Pressbook – Jedno z narzędzi komunikacji z mediami; szczegółowy opis określonego przedsięwzięcia.

Press release (komunikat prasowy) – Rodzaj informacji przeznaczonej dla dziennikarzy służącej podtrzymaniu kontaktu z
mediami i przypominaniu im o istnieniu organizacji oraz informowaniu o zmianach, nowościach, produktach itp.

Press statement (oświadczenie prasowe) – Komunikat prasowy, stosowany okazjonalnie i zawierający oficjalny tekst,
pozbawiony dodatkowych komentarzy. Najczęściej pod postacią pisemnej odpowiedzi zarządu przedsiębiorstwa na zarzuty
pojawiające się w mediach lub inne publiczne wypowiedzi. Oświadczenia mają na celu rozwiązywanie wątpliwości,
wyjaśnienie prawdziwych przyczyn pewnych zdarzeń oraz oczyszczenie z zarzutów. Jeśli oświadczenie jest transkryptem
wcześniejszej wypowiedzi, należy podać miejsce i czas wygłoszenia oraz nazwisko i pozycję służbową autora.

PR manager – W mniejszych agencjach to stanowisko jest kolejne po Account Executive’ie. Prowadzi sam projekty dla
klienta. Dobrze zarządza swoją pracą, jest kreatywny i dyspozycyjny. W sytuacji kryzysowej pracuje dla klienta 24/7.
Zwyczajowy
• zakres obowiązków - projekty dla klienta

Zwyczajowe
• wymagania
- wykształcenie wyższe,
- doświadczenie na podobnym stanowisku (min. 2 lata),
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego (dodatkowy język mile widziany),
- bardzo dobra organizacja pracy,
- dyspozycyjność,
- umiejętność obsługi programów z pakietu Office (Word, Excel, Power Point)

Product placement – Celowe wykorzystanie określonych produktów markowych w filmach, programach rozrywkowych, a
także grach komputerowych i książkach. ----- jest jedną z technik, wykorzystywaną jako środek reklamy usług lub produktów
przez filmy kinowe. Mechanizm product placement polega na umieszczaniu produktu w środku przekazu (audycji
telewizyjnej, telenowelach, bądź filmie) w taki sposób, aby przemawiał on podświadomie do odbiorców (widzów) i zachęcał
ich do zakupu i używania bez stosowania klasycznej reklamy. Technikę tę zaczęto stosować w latach dwudziestych, kiedy w
Stanach Zjednoczonych nastąpił wielki rozwój stacji radiowych. Była ona początkowo wykorzystywana przez producentów
różnych produktów i usług, którzy płacili nadawcom w zamian za pomoc w reklamowaniu ich wyrobów. W dzisiejszych
czasach technika ta używana jest w przekazach telewizyjnych, książkach, video, sztukach teatralnych, teledyskach, grach
komputerowych etc. Product placement ma również coraz większe znaczenie w produkcji filmów – jest ważnym elementem
jej finansowania również w Polsce.W public relations product placement jest wykorzystywane do kreowania wybranych
elementów wizerunku danej marki. Ma to pomóc w budowaniu emocjonalnych więzi z marką oraz w przekazie
rzeczywistych profitów związanych ze stosowaniem marki w serialu lub filmie.Taka forma promocji może odbywać się
poprzez pokazywanie wyrobów lub ich znaków towarowych w wybranych scenach filmu (np. bohater leci samolotem LOTu
– odbiorca ma skojarzyć logo linii lotniczej jako bezpiecznego i wartościowego usługodawcy); używanie lub konsumowanie
produktów przez bohaterów (np. bohater filmowy spożywa swoją ulubioną czekoladę – odbiorca ma skojarzyć bohatera z
konkretną nazwą czekolady, używa konkretnej marki telefonu komórkowego); rozmowę o produkcie (np. rozmowa o
konkretnej marce samochodów); pokazywanie znaku towarowego jako tła innych wydarzeń (np. bohaterki podczas
wspólnych zakupów w centrum handlowym, pijąc w bufecie kawę, jedna z nich ma na sobie ubrania z konkretnej marki, a w
tle widać sklep odpowiedniej sieci).
Przyczyny sytuacji kryzysowych – z badań Zakładu Public Relations Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania z siedzibą
w Rzeszowie oraz Alert Media Communications wynika, iż przyczyny powstawania sytuacji kryzysowych można podzielić
na dwie grupy: wewnętrzne i zewnętrzne. Do wewnętrznych, czyli prowokujących kryzys wewnątrz organizacji, w głównej
mierze można zaliczyć: katastrofy i awarie, wypadki przy pracy, błędy lub przestępstwa szeregowych pracowników, spory
pracownicze, czy też np. kłopoty finansowe. Do głównych przyczyn zewnętrznych, które wpływają na powstawanie sytuacji
kryzysowych zaliczyć można: nieprawdziwe informacje podawane w mediach, niekorzystne decyzje władz
(administracyjnych, regulacyjnych, kontrolnych), problemy wywołane przez partnerów biznesowych, dostawców,
zleceniobiorców, dealerów), publiczne zarzuty wobec firmy (np. o łamanie zasad prawa, etyki, standardów biznesowych),
katastrofy i awarie z przyczyn zewnętrznych, a także np. nieetyczne lub agresywne działania konkurencji.

PSYOPS – Psychological Operations; są to planowe operacje, mające na celu przekazanie wybranych informacji i
wskazówek określonym zagranicznym odbiorcom. Działania te mają na celu wpłynięcie na emocje społeczeństwa, a
docelowo na zachowanie rządów, organizacji, grup oraz jednostek. Więcej na ten temat na stronie www.psywar.org [źródło:
wikipedia]

Public affairs – Relations skierowane na sfery polityczne, grupy rządzące, społeczności lokalne i samorządy lokalne w celu
wywierania wpływu na politykę społeczną.

Publicity – Oznacza rozgłos.

Public relations – To zarządzanie procesami komunikacyjnymi między organizacją i osobami a ich grupami odniesienia
przez świadome, celowe i systematyczne kształtowanie tych procesów (Niemieckie Stowarzyszenie Public Relations).
Całokształt ustosunkowań (opinii, postaw, poglądów) społecznych do działalności danego przedsiębiorstwa, organizacji,
instytucji; działalność osoby, firmy, instytucji w celu osiągnięcia dobrych stosunków z innymi osobami, firmami itd. albo
zdobycia życzliwości opinii publicznej; metody stosowane dla osiągnięcia tych celów; personel, zespół trudniący się takimi
działaniami zawodowo – Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych W. Kopalińskiego. Zespół (zbiór) metod i
działań, wykorzystywanych w procesie zarządzania komunikacją przedsiębiorstwa z otoczeniem wewnętrznym i
zewnętrznym, które mają doprowadzić do powstania wizerunku, ułatwiającego realizację celów organizacji (D. Tworzydło,
Public relations. Teoria i studia przypadków. WSIiZ w Rzeszowie, Rzeszów 2003).

RACE – Formuła J. Marstona, wyrażająca sposób rozpatrywania public relations jako cztery fazy pełnego procesu: Research
– identyfikacja problemu Action and Planning – zaplanowanie działań prowadzących do rozwiązania problemu
Communication – poinformowanie otoczenia Evaluation – ocena efektów działań.

Relaunch – "Ponowne wprowadzenie marki na rynek", związane ze zmianą jej wizerunku. Często połączone z kampanią
reklamową i działaniami public relations.

Retain fee – Ryczałt, zapłata za umowne usługi lub za ustaloną w miesiącu liczbę godzin pracy agencji na rzecz klienta.

RSS – Really Simple Syndication; jest to technologia, która pozwala na przeglądanie informacji pojawiających się na
wybranych przez użytkownika stronach tuż po ich ukazaniu się. Wystarczy ściągnąć odpowiedni program, tzw. czytnik, który
gromadzi informacje w jednym miejscu i sortuje zgodnie z wytycznymi wskazanymi przez użytkownika.

Sampling – Sposób badań popytu na przygotowywany wyrób, jak również promocji nowych produktów, polegający na
rozdawaniu klientom bezpłatnych próbek produktu, organizowaniu w sklepach lub na specjalnych pokazach handlowych
degustacji produktów w połączeniu z ich próbną sprzedażą.

Screencast (ang. Screen – ekran, to cast – przedstawiań, por. broadcast) – Film instruktażowy, prezentacja. Odtwarza
zdarzenia z ekranu komputera, czyli czynności, które wykonujemy na komputerze, takimi, jakie widzi je użytkownik.

Senior account executive zwany też account manager – Kolejny szczebel w karierze agencyjnego PR-owca po Account
Executive. Raportuje już bezpośrednio do klienta i to przed nim jest odpowiedzialny. Dlatego musi być wyjątkowo odporny
na stres i umieć dyplomatycznie rozwiązać nieporozumienia na linii klient-agencja czy klient-media. Dobrze organizuje
własną pracę i dobrze pisze.
Zwyczajowy
• zakres obowiązków
- doradzanie klientowi w zakresie działań bieżących i planowanych,
- codzienne kontakty z prasą i klientem,
- przygotowywanie materiałów prasowych,
- organizacja imprez biznesowych i konferencji prasowych,
- raportowanie do klienta

Zwyczajowe
• wymagania
- min. 3 letnie doświadczenie w zakresie PR i komunikacji korporacyjnej,
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie),
- zdolność planowania i myślenia analitycznego,
- umiejętność podejmowania decyzji i samodzielnego rozwiązywania problemów,
- zdolności prezentacyjne, interpersonalne i negocjacyjne,
- bardzo dobra organizacja pracy,
- umiejętność tworzenia i redagowania tekstów,
- odporność na stres

Senior account manager – W mniejszych agencjach - Account Director. Koordynuje prace zespołu. Odpowiada przed
klientem za całość prac związanych z danym projektem. Umie rozdzielić zadania, zna dobrze możliwości swoich
współpracowników i świetnie się z nimi komunikuje ( ze współpracownikami, nie z ich umiejętnościami:-). Pracodawca
liczy zwłaszcza na jego doświadczenie na podobnym stanowisku, samodzielność i komunikatywność.
Zwyczajowy
• zakres obowiązków - koordynacja prac zespołu

Zwyczajowe
• wymagania
- wykształcenie wyższe,
- 4 letnie doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu projektów w agencji PR albo reklamowej,
- swobodne posługiwanie się językiem angielskim w mowie i piśmie,
- umiejętność pracy w zespole,
- umiejętności organizacji pracy zespołu,
- umiejętność logicznego myślenia i redagowania tekstów (tzw. „lekkie pióro”),
- samodzielność, nastawienie na osiąganie wysokich wyników,
- umiejętności negocjacyjne

Skypecast – Podcast tworzony poprzez nagranie konferencji (rozmowy kilku użytkowników) na Skype.

Socjosponsoring – jest to ogół działań związanych z finansowaniem celów społecznych. Celem socjosponsoringu jest
budowanie pozytywnego wizerunku organizacji, jako podmiotu, który wspiera działalność społeczną (pośrednio działania te
nastawione są na uzyskiwanie przychylności władz i opinii publicznej). Jest to jedna z najrzadziej stosowanych form
sponsoringu, bo odnosi się do wydarzeń mało spektakularnych (medialnych). Przykładem socjosponsoringu może być np.:
przekazanie przez koncern spożywczy partii produkcji dla domów samotnej matki, domów dziecka itp.

Soundseeing tour – Podcast stworzony z nagrania dźwięków otoczenia i opisu ich za pomocą głosu lektora.

Spam – Niechciane treści reklamowe masowo rozsyłane za pomocą poczty elektronicznej.

Spin – Akronim wyrażenia Significant Progress In the News (tj. Znaczący postęp w informacjach); pejoratywne określenie
oznaczające przedstawienie sytuacji lub wydarzenia w sposób korzystny dla danej osoby. Spin często, lecz nie zawsze,
zakłada pełną obłudy, zdradliwą oraz wysoce manipulatywną taktykę zdolną do pozbawienia ludzi zdroworozsądkowego
myślenia. [źródło: wikipedia]

Spin doctor – Określenie specjalisty od PR-u, zazwyczaj pracującego przy prominentym polityku w roli rzecznika
prasowego, którego zadaniem jest ochrona reputacji lub popularności pracodawcy przed czynnikami mogącymi im
zaszkodzić, poprzez odpowiednie interpretowanie faktów i zjawisk (tzw. spin). [źródło: wikipedia]

Sponsoring – Działalność marketingowa polegająca na wydatkowaniu pieniędzy i środków rzeczowych przez producentów
towarów i usług (sponsorów) na wspieranie społecznie użytecznej działalności (sportowej, kulturalnej, oświatowej,
ekologicznej itp.) w celu wywołania pozytywnych skojarzeń z firmą sponsorującą, czy też ich podtrzymania i stworzenia
oraz utrwalenia dobrej opinii o sponsorze. Sponsoring jest działaniem planowanym i świadomym, służącym kreowaniu
pozytywnego wizerunku firmy. Często jest też częścią długookresowej strategii marketingowej firmy.

SPONSORING KULTURY – jest to finansowe lub rzeczowe wspieranie instytucji lub przedsięwzięć związanych z kulturą.
Sponsor przekazuje środki pieniężne lub rzeczowe potrzebne do realizacji celów sponsorowanego. W zamian za przekazane
środki sponsorowany umożliwia sponsorowi wykorzystanie potencjału promocyjnego, który tkwi w danym projekcie
(przedsięwzięciu) kulturalnym. Do najbardziej rozpowszechnionych form sponsoringu w zakresie kultury zalicza się m.in:
finansowanie koncertów i widowisk muzycznych, organizowanie wystaw i wernisaży, finansowanie produkcji filmowych,
wzbogacanie zbiorów muzealnych, finansowanie renowacji zabytków, organizowanie konkursów i festiwali artystycznych,
finansowanie publikacji o sztuce, finansowanie nagród, stypendiów i warsztatów dla młodych twórców. Sponsoring kultury
może opierać się również na stałej współpracy z orkiestrami symfonicznymi, filharmoniami, teatrami, uczelniami
artystycznymi. W sponsoring kultury angażują się najczęściej takie przedsiębiorstwa jak: banki, towarzystwa
ubezpieczeniowe, fundusze emerytalne, operatorzy telefonii komórkowej. Sponsoring jest dla wielu instytucji kulturalnych
(galerii, muzeów, teatrów) szansą na przetrwanie i prowadzenie swojej działalności. Główne powody podejmowania działań
sponsorskich w obszarze kultury to: możliwość przeniesienia prestiżowych cech z obiektu sponsorowanego na sponsora,
dostęp do wyraźnie zdefiniowanej grupy docelowej odbiorców (klientów), możliwość zwiększenia stopnia identyfikacji oraz
integracji pracowników z firmą. Zaangażowanie w sponsoring kultury pozwala organizacji na kreowanie określonego
wizerunku i alternatywne (w stosunku do reklamy tradycyjnej) promowanie produktu czy usługi.
SPONSORING SPORTOWY – jest to finansowe lub rzeczowe wspieranie organizacji sportowych, klubów sportowych,
sportowców oraz imprez sportowych. W zamian za przekazane środki sponsorowany wykonuje na rzecz sponsora działania
mające charakter promocyjny, np.: prezentowanie loga sponsora na koszulkach zawodników drużyny. Do najczęściej
obejmowanych sponsoringiem podmiotów należą m.in.: reprezentacje kraju, drużyny klubowe, zawodnicy indywidualni,
cykliczne wydarzenia sportowe. Szczególnym przykładem realizowania całych kampanii sponsorskich są wydarzenia
sportowe tj.: mistrzostwa świata w różnych dyscyplinach (np.: łyżwiarstwo figurowe, lekkoatletyka) oraz igrzyska
olimpijskie. Główne powody podejmowania działań sponsorskich w dziedzinie sportu to: możliwość przeniesienia
prestiżowych cech z obiektu sponsorowanego na sponsora, możliwość skierowania przekazu do wyraźnie zdefiniowanej
grupy docelowej odbiorców (klientów), duże zainteresowanie mediów tematyką sportową, ogromny zasięg oddziaływania
przekazu głównie w przypadku dyscyplin, posiadających dużą publiczność (np.: piłka nożna, siatkówka). Zaangażowanie w
sponsoring sportowy pozwala organizacji na kreowanie określonego wizerunku poprzez skojarzenia związane z określoną
dyscypliną sportową. Cechy charakterystyczne wyróżniające daną dyscyplinę (np.: rajdy samochodowe- precyzja, szybkość,
wytrzymałość) są przenoszone na wizerunek firmy (sponsora).

Spotkania informacyjne – najczęściej są to spotkania skierowane do pracowników, celem wyjaśnienia bieżących

problemów, prezentacji zadań strategicznych, planów itd. Zalicza się je do narzędzi wewnętrznego public relations.

SRI – Socially Responsible Investment; filozofia inwestowania, która polega na osiąganiu założonych celów finansowych
poprzez kapitałowe angażowanie się w firmach i organizacjach odpowiedzialnych społecznie. [źródło: wikipedia]

Stakeholders – Grupy nacisku, wpływu. Otoczenie organizacji, grupy, instytucje, osoby, które mają wpływ na osiągane
przez organizacje cele. Otoczenie dzieli się na wewnętrzne (np. pracownicy organizacji, akcjonariusze), zewnętrzne bliższe
(np. społeczność lokalna, konkurencja) i zewnętrzne dalsze (np. liderzy opinii publicznej).

Stand – Stoisko, na którym rozłożone są prospekty, eksponaty wystawowe, ulotki, broszury.

Stażysta / praktykant w agencji PR-owskiej – U stażysty liczy się zapał, entuzjazm, chęć do nauki i otwartość; niemałe
znaczenie ma kierunek studiów, zainteresowanie dziedziną PR-u lub wcześniejsze w niej doświadczenie. Praktykantowi
zwykle nie powierza się samodzielnych zadań, lecz raczej włącza się go w działania realizowane dla klienta; praktykanci
najczęściej stają się częścią zespołu konsultantów pracujących nad danym projektem.

Zwyczajowy
• zakres obowiązków - pomoc w codziennych pracach agencji (tj. organizacja konferencji, eventów, przygotowywanie
informacji prasowych)
- budowanie i aktualizowanie bazy mediów
- follow up po wysłaniu informacji prasowej
- monitoring mediów dla klienta – przeglądanie publikacji i przygotowywanie raportów,
- pisanie informacji prasowych,
- nawiązywanie telefonicznego kontaktu z dziennikarzami
- prace pomocnicze przy organizacji wydarzeń specjalnych

Zwyczajowe
• wymagania
- doświadczenie w PR (rozumiane jako krótkie, kilkumiesięczne staże) będzie dodatkowym atutem
- zainteresowanie PR-em, studia z tego zakresu
- obsługa Ms Office,
- lekkie pióro,
- uśmiech,
- dynamizm,
- kreatywność,
- dodatkowym atutem jest bardzo dobra znajomość angielskiego

Streaming media – Są to treści multimedialne (np. pliki video, audio), których nie trzeba w całości zapisywać na dysk
komputera, aby je odtworzyć.

Success fee – Wynagrodzenie specjalne, za nadzwyczajne wyniki uzyskane według kryteriów określonych w umowie.
Wynagrodzenie uzależnione od sukcesu projektu.

Symptomy kryzysu – definiuje się w ten sposób wszelkie zdarzenia, sygnały czy znaki, które mogą z pewnym
wyprzedzeniem informować o zbliżającym się kryzysie. Ignorowanie tychże, powoduje, iż przedsiębiorstwo samo prowokuje
możliwość powstania sytuacji kryzysowej. Symptomy powinno się identyfikować w ramach antykryzysowej burzy mózgów.
Warto również w oparciu o nie, przygotować zestaw działań zaradczych, wprowadzanych wówczas, gdy któryś z
symptomów zacznie prowokować problem i docelowo zagrażać wizerunkowi firmy. Na wiele kryzysów można się
przygotować, analizując właśnie pojawiające się symptomy sytuacji kryzysowej. Zwiastuny o których mowa, to sygnały
jakie docierają do firmy o niekorzystnych zjawiskach lub możliwości ich zaistnienia w przypadku określonej reakcji albo
zaniechania. S. Slatter wyróżnia następujące symptomy kryzysu: zmniejszanie zyskowności, zmniejszanie dywidendy,
sprzedaży w cenach stałych, czy częsta wymiana menedżerów. Do tych ważnych symptomów nadciągającego kryzysu, warto
jeszcze dodać te, które bezpośrednio wpływają na wizerunek przedsiębiorstwa, a mianowicie: pojawiające się negatywne
informacje o firmie lub jej menedżerach w mediach, dysproporcje w ocenie firmy wewnątrz i w jej otoczeniu zewnętrznym,
krążące w otoczeniu informacje o nierzetelności przedsiębiorstwa, słabnące zaufanie kontrahentów itd. Symptomy pokazują
na jakim obszarze może zrodzić się kryzys, dlatego ich lekceważenie jest nie tyle oznaką ignorancji ze strony zarządu, ale
świadomym przyzwoleniem na potencjalny kryzys.

Symulacja kryzysu – sztuczne wywołanie problemu, testowanie firmy i jej umiejętności radzenia sobie w sytuacjach
trudnych. Polega na przygotowaniu firmy do zaistnienia potencjalnej sytuacji kryzysowej poprzez jej celowe wywołanie.
Uczestnicy szkolenia w przeważającej większości, nie zdają sobie sprawy z tego, że tak naprawdę uczestniczą w
ćwiczeniach. Czasem tylko niektórzy z uczestników, dla bezpieczeństwa są wcześniej informowani o tym, iż wszystko co się
dzieje (konflikt z klientem, telefony od dziennikarzy, awaria sprzętu itd.) jest upozorowane. Symulacja na ogół dotyczy
możliwego do zaistnienia scenariusza zdarzeń i kończy się podsumowaniem oraz prezentacją wniosków i zaleceń
decyzyjnych. Podczas symulacji ocenia się reakcje zespołu na wywołane sztucznie zagrożenie, podejmowane przez zespół i
poszczególnych jego członków decyzje, reakcje emocjonalne, elastyczność reakcji. W oparciu o symulacje można wyłaniać
liderów, którzy są zdolni do przeprowadzania firmy przez kryzysy. Jednym z ważniejszych efektów symulacji jest
doskonalenie umiejętności reagowania i testowanie posiadanych procedur.

System identyfikacji wizualnej – definiowany jest jako zestaw symboli, znaków, kolorów i materiałów, które wyróżniają i
pozwalają na identyfikację firmy w otoczeniu. SIW (system identyfikacji wizualnej) tworzą: symbol (znak i logotyp), kolory,
druki używane przez firmę (papier firmowy, koperty, wizytówki i inne), aranżacja stoisk targowych oraz wnętrza firmy,
identyfikatory i ubiór wyróżniające pracowników, materiały reklamowe oraz wykorzystywane w działaniach public relations,
oznaczenia środków transportu firmowego (samochody osobowe i ciężarowe), zewnętrzne tablice informacyjne oraz
opakowania. Wśród zasad przyświecających profesjonalnemu tworzeniu systemu identyfikacji wizualnej znajdują się:
spójność, zgodność ze specyfiką działania firmy, oryginalność, rozpoznawalność i inne.

Szef agencji (prezes zarządu lub dyrektor zarządu) – Ma pomysł, nie tylko na nazwę agencji, ale i na ludzi, którzy będą
dla niego pracować. Bo dobry, zgrany zespół, który lubi swoją pracę i siebie nawzajem, to połowa sukcesu.
Druga połowa, czasami niestety ta większa :), to znajomość branży i oferowanie usług o jakości, zasięgu lub specjalizacji na
tyle wąskiej, że konkurencja pozostaje bezradna.
No i znajomość firm, które można pozyskać. Często szefami agencji są byli dziennikarze, PR Directorzy innych agencji,
niekiedy sieciowych, którzy „ przechodzą” na swój rachunek lub Specjaliści ds. PR-u w firmach.
Obowiązki i wymogi kuluarowe:
- lansing bałsing, czyli udział w wydarzeniach branżowych i towarzyskich,
- opasły zeszyt z kontaktami do dziennikarzy,
- kontaktowość,
- zdolności negocjacyjne,
- umiejętność nawiązywania kontaktów i szeroka sieć kontaktów,
- zdolność strategicznego planowania,
- wyczucie rynku i zasad biznesu,
- umiejętność kierowania zespołem

Szkolenia medialne – tak definiuje się warsztaty szkoleniowe, które pozwalają przygotować zarząd oraz osoby
odpowiedzialne za utrzymywanie kontaktów z mediami do wystąpień przed kamerą, ze szczególnym uwzględnieniem
reagowania w sytuacjach trudnych. Warsztaty takie mają zwykle charakter interaktywny i bazują na wielokrotnie
powtarzanych, różnych ćwiczeniach, których celem jest wyćwiczenie pewnych reakcji i zachowań, w kontekście np.
opracowanego key massage. Jest to niezwykle ważny składnik przygotowania komunikacyjnego zarządu i osób
odpowiedzialnych za public relations w firmie.

Sztab kryzysowy – jest to zespół osób, najczęściej pracowników firmy, wspomagany ekspertami zewnętrznymi, którego
głównym zadaniem jest przygotowanie firmy na nadejście sytuacji kryzysowej oraz zarządzanie problemami, gdy już
nadejdą. Sztab kryzysowy składa się z przedstawicieli różnych komórek organizacji, szczególnie tych, którzy są blisko
kryzysu lub nawet w jego centrum. Warto zaangażować do rozwiązywania sytuacji trudnych również ekspertów z zewnętrz
firmy, którzy chłodnym okiem, a przede wszystkim bez zbędnych emocji, mogą dokonać analizy istniejących procedur
działania, lub też sami takie procedury zaproponować.

Tabloid – Typ gazety, przeważnie dziennika, wydawany najczęściej w specjalnym formacie edycyjnym (ok. 37-40 cm x ok.
27-30 cm). Tabloidy skierowane są do masowego odbiorcy, najczęściej skupiają się na opisywaniu sensacji. Dominują w nich
zdjęcia i pisane dużą czcionką tytuły, mniej jest samej treści. [źródło: wikipedia]

Tag – 1. jest to znacznik umieszczony w kodzie strony www, który umożliwia wyświetlenie oznaczonego elementu w oknie
przeglądarki internetowej;
2. zestaw słów kluczowych, które przypisuje się jakiemuś obiektowi (np. zdjęciu, stronie www) w celu jego kategoryzacji i
ułatwienia późniejszego odnalezienia

Techniki public relations – Inaczej narzędzia, instrumenty umożliwiające realizację poszczególnych celów (patrz: cele
public relations). Wśród instrumentów PR jest zarówno słowo (pisane, mówione), obraz, jak i różnego typu imprezy.
Teczka prasowa (press kit) – Materiały przeznaczone dla dziennikarzy, przekazywane najczęściej w trakcie konferencji
prasowej. Wśród nich zamieszcza się backgroundery, zdjęcia itp.

Tożsamość firmy – Zbiór elementów identyfikujących daną firmę takich, jak: misja, cel, formy działania i wyróżniających ją
spośród innych podmiotów. Informuje o tym, po czym ludzie rozpoznają daną firmę. Tożsamość firmy wpływa na wizerunek
firmy.

Triple Bottom Line – Idea mierzenia stabilności firmy za pomocą trzech wskaźników: wyników ekonomicznych, wpływu na
środowisko oraz wpływu na otoczenie społeczne.

Videoblog – Inaczej vlog lub vog; jest to rodzaj bloga internetowego, gdzie zamiast tradycyjnych wpisów tekstowych,
umieszcza się pliki wideo.

Viral marketing – Marketing wirusowy, stosowanie technik marketingowych, dzięki którym treści reklamowe czy inne
newsy mogą dotrzeć do jak największej ilości konsumentów w formie marketingu szeptanego (klienci sami między sobą
rozpowszechniają informacje).

VNR – Video news release, technika public relations, polegająca na stworzeniu filmu lub programu radiowego i jego
dystrybucji do dużej liczby mediów. VNRy są tworzone w celu promocji określonych produktów czy usług, jednak tworzone
są tak, aby przypominały wiadomości obiektywne.

Vodcast, videocast, vidcast, vcast, videopost, vpost (ang. Video-On-Demand broadCAST) – telewizja na życzenie - to
technologia transmisji nagrań wideo w postaci plików dostępnych w Internecie i katalogowanych w technologii RSS.

VOIP – voice-over-Internet Protocol; jest to standard, który umożliwia przekazywanie głosu przez sieć www, dzięki czemu
możliwe jest np. tworzenie internetowych biur obsługi klienta.

Vortal – Vertical portal; strona internetowa, publikująca informacje tematycznie do siebie zbliżone, np. dotyczące jednej
branży

WAP – Wireless Application Protocol, międzynarodowy standard umożliwiający dostęp do stron www poprzez urządzenia
przenośne np. telefony komórkowe.

Web 2.0 – Terminem tym określa się tendencję zaobserwowaną w internecie, gdzie coraz częściej wykorzystywane są
techniki informatyczne (np. XHTML, RSS) umożliwiające większą interakcję i pozwalające użytkownikom na personalizację
stron www. Określenie to rozpowszechniło się w 2004 roku po serii konferencji na temat nowych technik internetowych.

Webcast – Zbitka słów „web” i „broadcast”, oznaczająca przekaz treści video i audio przez internet za pomocą technologii
strumieniowych (patrz streaming media).

Webinar – Rodzaj konferencji prowadzonej „na żywo” przez internet, umożliwiającej interakcję między prelegentem a
widownią.

Weblog – Pochodzi od słów: web i logbook. W Polsce spopularyzowany jako internetowy pamiętnik lub żurnal. Autor bloga,
podobnie jak podcastu publikuje teksty, ilustracje w odcinkach. Autor stwarza możliwość komentowania swoich tekstów
innym użytkownikom.

Webmaster – Jest to osoba odpowiedzialna za projektowanie, tworzenie, rozwój i promocję strony www.

Web positioning – To działania związane z rejestracją serwisu WWW w wyszukiwarkach, katalogach Internetowych oraz
innych usystematyzowanych zbiorach zmierzające do osiągnięcia jak największej pozycji w wynikach wyszukiwania
(najbliższej początkowi listy wyników).

Web ring – Grupa powiązanych stron www, które tworzą krąg w taki sposób, że użytkownik, który odwiedzi jedną ze stron
może sekwencyjnie przechodzić do kolejnych.

Web usability – Jest to taki sposób projektowania i tworzenia stron www, aby możliwe było intuicyjne korzystanie z serwisu
oraz szybkie wyszukiwanie informacji.

Wewnętrzne public relations (ang. internal relations) – zespół działań, zaliczanych do komunikacji wewnętrznej,
skierowanych do wnętrza organizacji, do jej pracowników. Są to działania prowadzące do wzmocnienia odpowiedzialności za
firmę, lojalności, a także podniesienia efektywności wykonywanych obowiązków. Wizerunek wewnętrzny i zewnętrzny są
ściśle ze sobą skorelowane, wzajemnie się przenikają i uzupełniają. W ramach działań zaliczanych do wewnętrznego public
relations zalicza się między innymi: newslettery, blue booki, pocztę elektroniczną, intranet, szkolenia i warsztaty z sesjami
integracyjnymi, warsztaty o charakterze team building, spotkania z zarządem, spotkania okolicznościowe.
WikiWiki – Rodzaj stron www, których treść może być tworzona i edytowana z poziomu przeglądarki przez użytkowników.
Twórcą idei wiki jest Ward Cunningham. Nazwa pochodzi od hawajskiego zwrotu, oznaczającego „bardzo szybko”.

Wizerunek firmy – W odróżnieniu od tożsamości firmy, tworzony jest na podstawie indywidualnych ocen i doświadczeń
konsumentów. Informuje o tym, co ludzie myślą o danej firmie. Pozycjonuje firmę w jej otoczeniu zewnętrznym i stanowi
element strategii public relations. Pozostaje w ścisłej zależności z kulturą organizacyjną i tożsamością firmy.

Yellow journalism – W dziennikarstwie: pejoratywne określenie różnorodnych praktyk lub tendencji w mediach masowych.
Termin ten zwyczajowo odnosi się do sensacjonalizmu w przekazywaniu wiadomości, które powierzchownie upodabnia się
do fachowego dziennikarstwa. [źródło: wikipedia]