Proyecto Ejemplo

CONTENIDO Pg.
INTRODUCCION 3
1. IDENTIFICACION EMPRESARIAL 4 1.1 MISION 1.2 VISION. 1.3 RESEA HISTORICA 1.4 ESTRUCTUA JERARQUICA EMPRESARIAL 4 5 6 7
2. PLANEACION ESTRATEGICA EMPRESARIAL 10 2.1 ANLISIS REA DE ADMINISTRACIN 10 2.1.1 DIAGNOSTICO. 10 2.1.2 TRANSICIONES 11 2.1.3 DOCUMENTACIN REA DE ADMINISTRACIN. 16 2.1.4 ANEXOS.. 17 2.2 ANLISIS REA DE PRODUCCIN.. 19 2.2.1 DIAGNOSTICO. 19 2.2.2 TRANSICIONES... 20 2.2.3 DOCUMENTACIN REA DE PRODUCCIN.. 26 2.2.4 ANEXOS.. 27 2.3 ANLISIS REA DE COMERCIALIZACIN.. 29 2.3.1 DIAGNOSTICO. 29 2.3.2 TRANSICIONES 30 2.3.3 DOCUMENTACIN REA DE COMERCIALIZACIN.. 36 2.3.4 ANEXOS.. 37 2.4 INTEGRACION... 39 2.5 REFINAMIENTO.. 42 2.5.1 SOLUCIONES A TRANSICIONES EN STAND BY.. 42 2.5.2 MODIFICACION DE TRANSICIONES.. 50 2.5.3 TRANSICIONES INTEGRADAS..... 52 2.6 DOCUMENTACION PLANEACION ESTRATEGICA EMPRESARIAL53 2.6.1 ANEXOS 56 1
3. PLANEACIN ESTRATEGICA INFORMTICA.. 66 3.1 SELECCIN DE PROYECTOS 66 3.2 DOCUMENTACIN.. 69 3.2.1 ANEXOS.. 70 3.3 DEFINICIN DE ORDEN DE DESARROLLO... 74 3.3.1 CARACTERISTICAS A EVALUAR 74 3.3.2 PRIORIDAD DE LAS CARACTERSTICAS74 3.3.3 ESCALA DE CALIFICACIN.. 74 3.3.4 POLITICAS DE CALIFICACIN.......74 3.3.5 MATRIZ DE DEFINICION DE ORDEN DE DESARROLLO 75
INTRODUCCIN
Los cambios sustanciales en el plano econmico, poltico y tecnolgico que han tenido lugar en el mbito internacional y el impacto directo de ellos en la economa Colombiana han transformado el entorno y las condiciones en que operan nuestras organizaciones. La estabilidad y funcionamiento de las organizaciones se reduce cada vez ms y pasan a primer plano las situaciones de cambio, lo que exige de una nueva mentalidad, teniendo como requisito la informacin y el buen tratamiento que le demos a ella con el fin de apoyar la toma de decisiones y revisin de la estructura de la empresa.
El presente trabajo tiene como objetivo la recopilacin de informacin y su respectivo anlisis con el fin de dar recomendaciones pertinentes para que los procesos empresariales se mantengan en un nivel optimo y as definir la estrategia de direccin de las empresas, incursionando en un primer captulo sobre los elementos de identificacin empresarial, un segundo capitulo con la planeacin estrategia empresarial y un tercer capitulo que abarca la planeacin estratgica informtica.
1. IDENTIFICACIN EMPRESARIAL 1.1 MISIN 1. Nombre Empresa: SistemExpress. Razn social: CorpTransportes. 2. Actividad econmica: recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y distribucin de documentos y mercancas. 3. Producto o servicio: Transporte de mercancas. 4. rea de cobertura: Pasto, Tumaco, Ipiales y Tquerres. 5. Mercado/cliente: empresas: grandes, medianas y pymes, y pblico en general. 6. Dueos: Ingenieros: Esteban Martnez, Fernando Guerrero y Carlos Timan. 7. Filosofa: La satisfaccin del cliente en todo momento junto con el compromiso y puntualidad y el conocimiento de la importancia de nuestra labor, nos convierten en la empresa consolidada como la ms eficiente y eficaz. 8. Posicin de escala empresarial: 1. Servientrega. 2. Deprisa. 3. Envia. 4. Coordinadora. 5. Fedex. 6. TCC. 7. TNT. 8. SistemExpress. 9. ServiSeguros. 10. La Encomienda. 11. RapidoPutumayo.
1.2 VISIN
1. Nombre empresa: SistemExpress. Razn social: CorpTransportes. 2. Actividad econmica: Soluciones logsticas en recoleccin, almacenamiento, empaque y transporte de documentos y mercancas. 3. Producto o servicio: Transporte de mercancas. 4. rea de cobertura: En 5 aos la empresa SistemExpress contar con sucursales en las principales ciudades del pas: Bogot, Cali, Medelln, Barranquilla y Cartagena, ampliando nuestra planta fsica a cada ciudad. 5. Mercado/cliente: multinacionales, empresas grandes, medianas y pymes, pblico en general. 6. Dueos: Ingenieros: Esteban Martnez, Fernando Guerrero y Carlos Timan. 7. Filosofa: La satisfaccin del cliente en todo momento junto con el compromiso y puntualidad y el conocimiento de la importancia de nuestra labor, nos convierten en la empresa calificada como la ms eficiente y eficaz con los mayores estndares de calidad. 8. Posicin de escala empresarial: 1. Servientrega. 2. Deprisa. 3. SistemExpress. 4. Envia. 5. Coordinadora. 6. Fedex. 7. TCC. 8. TNT. 9. ServiSeguros. 10. La Encomienda. 11. RapidoPutumayo.
1.3 RESEA HISTORICA

PERIODO ELEMENTO 2007 Nombre empresa Razn social CorpTransportes CorpTransportes Transporte de paquetes y documentos. Actividad econmica 2008 ServiExpress CorpTransportes Recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y distribucin de documentos y mercancas 2009 SistemExpress CorpTransportes Recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y distribucin de documentos y mercancas 2014 SistemExpress CorpTransportes Soluciones logsticas en recoleccin, almacenamiento, empaque y transporte de documentos y mercancas. MISION VISION
Servicio
Transporte
Transporte y almacenamiento Pasto, Tumaco (Nario)
Transporte y almacenamiento Pasto, Ipiales, Tumaco y Tquerres (Nario)
Soluciones logsticas y trasporte Nario y principales ciudades de Colombia
Pasto(Nario) rea de cobertura
Mercado/cliente
Empresas medianas y pymes, pblico en general.
Empresas grandes, medianas y pymes, pblico en general.
Empresas grandes, medianas y pymes, pblico en general.
Multinacionales, empresas grandes, medianas y pymes, pblico en general. Ingenieros: Esteban Martnez, Fernando Guerrero y Carlos Timan La satisfaccin del cliente en todo momento junto con el compromiso y puntualidad y el conocimiento de la importancia de nuestra labor, nos convierten en la empresa calificada como la ms eficiente y eficaz con los mayores estndares de calidad. Empresa tercera de once
Ingenieros: Dueos Esteban Martnez, Fernando Guerrero y Carlos Timan Compromiso y puntualidad en nuestra labor
Ingenieros: Esteban Martnez, Fernando Guerrero y Carlos Timan La satisfaccin del cliente en todo momento junto con el compromiso y puntualidad y el conocimiento de la importancia de nuestra labor, nos convierten en la empresa consolidada como la ms eficiente y eficaz.
Ingenieros: Esteban Martnez, Fernando Guerrero y Carlos Timan La satisfaccin del cliente en todo momento junto con el compromiso y puntualidad y el conocimiento de la importancia de nuestra labor, nos convierten en la empresa consolidada como la ms eficiente y eficaz.
Filosofa
Posicin escala empresarial
Empresa once de once
Empresa novena de once
Empresa octava de once
1.4 ESTRUCTURA JERARQUICA EMPRESARIAL
ENTE SUPERIOR
GERENCIA
APOYO
ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
PRODUCCION
COMERCIALIZACION
C O N T A B I L I D A D
F I N A N Z A S
A L M A C E N A M I E N T O
O P E R A C I O N
P U B L I C I D A D
S E R V I C I O A L C L I E N T E
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS REA ADMINISTRATIVA Su funcin es liderar con las distintas dependencias, la formulacin de los planes de mediano y largo plazo del uso de recursos econmicos, as como la bsqueda de alianzas estratgicas que conlleven al buen desempeo de la organizacin. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Proporciona informacin de los hechos econmicos, financieros y sociales; con el apoyo de tcnicas para registrar, clasificar y resumir de manera significativa y en trminos de dinero, transacciones y eventos, de forma continua, ordenada y sistemtica, de tal manera que se obtenga informacin oportuna y veraz. DEPARTAMENTO DE FINANZAS
Planea, dirige y controla las actividades relacionadas con la gestin de los servicios, bienes y suministros, as como las derivadas de la contabilizacin de las operaciones, inversiones, financiacin, presupuesto y disponibilidad de efectivo. REA DE PRODUCCION Su funcin es garantizar efectividad en el envi de paquetes o mercancas, lo cual es la actividad central de la organizacin. Contando con su presupuesto asignado mantener en continua optimizacin las operaciones que se manejan y disponer de mejores espacios de almacenamiento. DEPARTAMENTO DE ALMACENAMIENTO
Su funcin es garantizar el espacio para la recepcin de mercancas, de manera que se maneje un sistema que regule su comportamiento. DEPARTAMENTO DE OPERACIN
Su funcin es optimizar los medios y rutas de transporte existentes, con las cargas de camiones. Contacto con clientes y proveedores de transporte para organizar las cargas y negociar coste de transporte. Control y seguimiento de cargas y descargas de la flota de camiones hasta que lleguen a destino.
REA DE COMERCIALIZACIN Es la encargada de llevar el servicio al cliente para su uso efectivo, abarca la gestin de ventas del mismo, la creacin de estrategias comerciales, como tambin hacer buen uso del presupuesto asignado. DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Se encarga de establecer las estrategias publicitarias en los medios de comunicacin masivos (Prensa escrita, Internet, Televisin y Radiodifusin) con el fin de captar la atencin del cliente para que se entere y haga uso del servicio. DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
Se encarga de establecer la relacin entre el cliente y el servicio a prestar, tambin se encarga de dar el primer paso para que se d la prestacin del servicio de acuerdo a las necesidades del cliente resolviendo las dudas del caso si se llegan a presentar.
2 PLANEACION ESTRATEGICA EMPRESARIAL 2.1 ANLISIS REA DE ADMINISTRACIN 2.1.1 DIAGNOSTICO DEBILIDADES Falta de sistematizacin de las diferentes reas para que haya una mejor integracin de los flujos de informacin. Carencia de actualizacin de los manuales, que describa los procedimientos y normas del manejo de rentas, tesorera y aplicacin de normas y funciones. Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel. FORTALEZAS Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. La institucin cuenta con un acta de apertura de los libros de contabilidad mayor, balances y diario, en la cual consta el nmero de folios, se registran de acuerdo a las normas establecidas por la Contadura General de la Nacin CGN. Respaldo crediticio en bancos. Liquidez financiera. OPORTUNIDADES Alianzas con otras empresas. Diversificacin de los servicios. Inversin en mercadeo y publicidad para crecer.
AMENAZAS No se evidencian e implementan planes de trabajo y procedimientos especficos que permitan la eficiencia en los flujos de la informacin desde el rea de servicios hasta en el rea de contabilidad. Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega cada una de las dependencias. Altos costos en la produccin de servicio.
10
2.1.2 TRANSICIONES DEBILIDADES

Estado actual Falta de sistematizacin de las diferentes reas para que haya una mejor integracin de los flujos de informacin. Plan de accin Falta de sistematizacin. Stand by Integracin de un sistema de informacin para todas las reas. Elemento de transicin Stand by Estado deseado Integracin de un sistema de informacin para todas las reas. Objetivo corporativo Implantar un sistema informtico que sirva de base para el procesamiento de la informacin dentro de la empresa.
Estado actual Carencia de actualizacin de los manuales, que describa los procedimientos y normas del manejo de rentas, tesorera y aplicacin de normas y funciones. Plan de accin Estado deseado Elemento de transicin 1. Profesional en el departamento de contabilidad y finanzas. Actualizacin de los manuales procedimientos contables y financieros Objetivo corporativo Gestionar la actualizacin de los manuales de procedimientos bajo la supervisin de un profesional.
Carencia de actualizacin de los manuales procedimientos contables

y financieros 1. 2. Plantear la problemtica al profesional del departamento Con el conocimiento del profesional responsable llevar a cabo una actualizacin de los manuales de procedimientos y normas de manejo en contabilidad y finanzas. Registrar las modificaciones y cambios en un nuevo manual. Hacer duplicados del manual. Llevar a cabo una induccin al nuevo manual dirigida al personal que lo requiera. Proporcionar al personal general que requiera de los nuevos manuales en el rea de contabilidad y finanzas. Actualizacin de los manuales procedimientos contables y financieros.
3. 4. 5. 6.
11
Estado actual Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel. Elemento de transicin Stand by
Estado deseado Optimizar el proceso de ingreso y salida de datos con un software especializado.
Objetivo corporativo Llevar a cabo procesos contables de seguros y con el uso de herramientas informticas para facilitar su procesamiento y anlisis.
Plan de accin Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel. . Stand by
Optimizar el proceso de ingreso de datos con un software especializado. .
AMENAZAS
Estado actual No se evidencian e implementan planes de trabajo y procedimientos especficos que permitan la eficiencia en los flujos de la informacin desde el rea de servicios hasta en el rea de contabilidad. Plan de accin Implementacin de planes y procedimientos para la optimizacin del traspaso de informacin hasta el rea de contabilidad. Stand by Elemento de transicin Stand by Estado deseado Implementacin de planes y procedimientos para la optimizacin del traspaso de informacin hasta el rea de contabilidad. Objetivo corporativo Dotar desde el rea de servicio un mecanismo para la eficiente comunicacin entre dependencias: servicio a contabilidad.
Implementacin de planes y procedimientos para la optimizacin del traspaso de informacin hasta el rea de contabilidad.
12
Estado actual Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega cada una de las dependencias. Elemento de transicin Stand by
Estado deseado Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias
Objetivo corporativo Optimizar el envo y entrega de informacin contable en todas las reas.
Plan de accin Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega cada una de las dependencias. Stand by
Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias
Estado actual Elemento de transicin 1. Liquidez financiera.
Estado deseado
Objetivo corporativo Encontrar la manera de bajar los costos de produccin hasta encontrar el equilibrio deseado.
Altos costos en la produccin de servicios.
Costos mnimos en la produccin de servicios.
Plan de accin Altos costos en la produccin de servicios. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Con liquidez financiera la empresa vincula a un profesional que verifique y regule las operaciones empresariales y de servicio. Se lleva a cabo un estudio para la optimizacin de tareas en esta rea. Tener en cuenta la participaciones delo operadores y personal del rea. Establecer los mejores procedimientos para las tareas. Ejecutar los procesos. Llevar a cabo un control y supervisin. Estandarizar los mejores procedimientos. Optimizar los mecanismos de produccin.
Costos mnimos en la produccin de servicios. .
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FORTALEZAS
Estado actual Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. Elemento de transicin 1. Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. Estado deseado Mantener al personal en constante capacitacin. Objetivo corporativo Mantener al personal capacitado como inversin en capital humano.
Plan de accin Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. 1. 2. 3. 4. 5. Respaldar al profesional capacitado. Financiar su capacitacin. Vigilar su participacin en los cursos de actualizacin. Realizar cursos de actualizacin dentro de la empresa. El profesional ya competente ofrece capacitacin a sus subalternos.
Mantener al personal en constante capacitacin.
Estado actual La institucin cuenta con un acta de apertura de los libros de contabilidad mayor, balances y diario. Elemento de transicin 1. Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin.
Estado deseado Excelente organizacin en los libros de contabilidad.
Objetivo corporativo Mantener una excelente organizacin en los libros de contabilidad.
Plan de accin La institucin cuenta con un acta de apertura de los libros de contabilidad mayor y balances y diario. 1. 2. 3. 4. 5. Plantear con el profesional encargado nuevas o mejores tcnicas de almacenamiento y registro de transacciones. Llevar a cabo los nuevos procedimientos que puedan surgir. Establecer el mejor mtodo de trabajo. Dar a conocer del nuevo procedimiento al personal encargado. Estandarizar dentro de la empresa el mtodo elegido
Excelente organizacin en los libros de contabilidad.
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Estado actual Respaldo crediticio en bancos. Elemento de transicin 1. Alianzas con otras empresas. 2. Diversificacin de los servicios.
Estado deseado Nuevas alianzas con mejores servicios prestados y satisfaccin del cliente.
Objetivo corporativo Generar respaldo a nuestro clientes y brindares satisfaccin en nuestros servicios.
Plan de accin Respaldo crediticio en bancos. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Llevar a cabo un estudio de nuevos mercados potenciales Llevar a cabo un estudio de posibles mejores y/o nuevos tipos de servicios Hacer relaciones con otras empresas afines con el fin de contar con respaldo empresarial y mejores servicios. Enviar personal administrativo a visitar y ofrecer alianzas a otras empresas. Encargar a personal administrativo de los estudios a realizar. Brindar las nuevas formas de servicio. Establecer de qu manera se realiza la alianza con otras empresas.
Nuevas alianzas con mejores servicios prestados y satisfaccin del cliente.
Estado actual Liquidez financiera. Elemento de transicin 1. Inversin en mercadeo y publicidad para crecer. Plan de accin Liquidez financiera. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Estado deseado Uso eficiente de recursos en mercadeo y publicidad.
Objetivo corporativo Crecer y expandir el mercado ingresando en la sociedad como la mejor empresa de trasporte.
Llevar a cabo un estudio de las reas de la empresa que soliciten recursos financieros. Hacer presupuestos para los proyectos establecidos. Tomar las decisiones pertinentes para escoger los mejores proyectos. Utilizacin de recursos en el rea comercial y productiva. Ejecutar los proyectos seleccionados. Vigilar la ptima disposicin de los recursos asignados.
Uso de eficiente recursos en mercadeo y publicidad.
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2.1.3 DOCUMENTACIN REA DE ADMINISTRACIN
E.A Falta de sistematizacin de las diferentes reas para que haya una mejor integracin de los flujos de informacin. Carencia de actualizacin de los manuales, que describa los procedimientos y normas del manejo de rentas, tesorera y aplicacin de normas y funciones. Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel. Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin.
E.D Integracin de un sistema de informacin para todas las reas. Actualizacin de los manuales procedimientos contables y financieros. Optimizar el proceso de ingreso y salida de datos con un software especializado. Mantener al personal en constante capacitacin.
E.E.A
Stand by
1. Profesional en el departamento de contabilidad y finanzas
O.C Implantar un sistema informtico que sirva de base para el procesamiento de la informacin 01
P.A
Sta nd by
01
RESPONSABLE rea Administrativa.
rea Administrativa.
Stand by
Optimizar el proceso de ingreso de datos con un software especializado. 02
Sta nd by
02
rea Administrativa.
La institucin cuenta con un acta de apertura de los libros de contabilidad mayor y balances y diario, en la cual consta el nmero de folios.
1. Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. 1. Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. 1. Alianzas con otras empresas. 2. Diversificacin de los servicios. 1. Inversin en mercadeo y publicidad para crecer. Stand by
rea Administrativa.
Mantener una excelente organizacin en los libros de contabilidad.
03
rea Administrativa.
Respaldo bancos.
crediticio
en
Liquidez financiera.
No se evidencian e implementan planes de trabajo y procedimientos especficos que permitan la eficiencia en los flujos de la informacin desde el rea de servicios hasta en el rea de contabilidad. Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega cada una de las dependencias. Altos costos en la produccin de servicio.
Nuevas alianzas con mejores servicios prestados y satisfaccin del cliente. Uso eficiente de recursos en mercadeo y publicidad. Implementacin de planes y procedimientos para la optimizacin del traspaso de informacin hasta el rea de contabilidad. Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias. Costos mnimos en la produccin de servicios.
04
04
rea Administrativa.
05
05
rea Administrativa. rea Administrativa.
Stand by
1. Liquidez financiera.
Dotar desde el rea de servicio un mecanismo para la eficiente comunicacin entre dependencias: servicio a contabilidad Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias 06
Stan d by
Stan d by
rea Administrativa.
06
rea Administrativa.
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2.1.4 ANEXOS
rea de Administracin: PA.01
Carencia de actualizacin de los manuales procedimientos contables y financieros

1. 2. 3. 4. 5. 6. Plantear la problemtica al profesional del departamento Con el conocimiento del profesional responsable llevar a cabo una actualizacin de los manuales de procedimientos y normas de manejo en contabilidad y finanzas. Registrar las modificaciones y cambios en un nuevo manual. Hacer duplicados del manual. Llevar a cabo una induccin al nuevo manual dirigida al personal que lo requiera. Proporcionar al personal general que requiera de los nuevos manuales en el rea de contabilidad y finanzas. Actualizacin de los manuales procedimientos contables y financieros.
OC.01
Gestionar la actualizacin de los manuales de procedimientos bajo la supervisin de un profesional.
PA.02
Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. 1. 2. 3. 4. 5. Respaldar al profesional capacitado. Financiar su capacitacin. Vigilar su participacin en los cursos de actualizacin. Realizar cursos de actualizacin dentro de la empresa. El profesional ya competente ofrece capacitacin a sus subalternos.
OC.02
Mantener al personal capacitado como inversin en capital humano.
PA.03
La institucin cuenta con un acta de apertura de los libros de contabilidad mayor, balances y diario, en la cual consta el nmero de folios. 1. 2. 3. 4. 5. Plantear con el profesional encargado nuevas o mejores tcnicas de almacenamiento y registro de transacciones. Llevar a cabo los nuevos procedimientos que puedan surgir. Establecer el mejor mtodo de trabajo. Dar a conocer del nuevo procedimiento al personal encargado. Estandarizar dentro de la empresa el mtodo elegido
OC.03
17
PA.04
Respaldo crediticio en bancos. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Llevar a cabo un estudio de nuevos mercados potenciales Llevar a cabo un estudio de posibles mejores y/o nuevos tipos de servicios Hacer relaciones con otras empresas afines con el fin de contar con respaldo empresarial y mejores servicios. Enviar personal administrativo a visitar y ofrecer alianzas a otras empresas. Encargar a personal administrativo de los estudios a realizar. Brindar las nuevas formas de servicio. Establecer de qu manera se realiza la alianza con otras empresas.
Nuevas alianzas con mejores servicios prestados y satisfaccin del cliente.
OC.04
Generar respaldo a nuestro clientes y brindares satisfaccin en nuestros servicios.
PA.05
Liquidez financiera. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Llevar a cabo un estudio de las reas de la empresa que soliciten recursos financieros. Hacer presupuestos para los proyectos establecidos. Tomar las decisiones pertinentes para escoger los mejores proyectos. Utilizacin de recursos en el rea comercial y productiva. Ejecutar los proyectos seleccionados. Vigilar la ptima disposicin de los recursos asignados.
OC.05
Crecer y expandir el mercado ingresando en la sociedad como la mejor empresa de trasporte.
PA.06
Altos costos en la produccin de servicios. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Con liquidez financiera la empresa vincula a un profesional que verifique y regule las operaciones empresariales y de servicio. Se lleva a cabo un estudio para la optimizacin de tareas en esta rea. Tener en cuenta la participaciones delo operadores y personal del rea. Establecer los mejores procedimientos para las tareas. Ejecutar los procesos. Llevar a cabo un control y supervisin. Estandarizar los mejores procedimientos. Optimizar los mecanismos de produccin.
OC.06
18
2.2 ANLISIS REA DE PRODUCCIN 2.2.1 DIAGNOSTICO DEBILIDADES

Falta de control y de informacin precisa sobre salidas y entradas, en el rea de almacenamiento. El almacenamiento de mercancas no tiene un mtodo estndar definido. Para mejorar la infraestructura bsica de los servicios de transporte se necesitan altas inversiones. Camiones con una edad promedio de ms de 20 aos.
OPORTUNIDADES
Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. Conocimientos en tcnicas de bodega y almacenamiento de mercancas. Oferta de un rea de mantenimiento de vehculos.
FORTALEZAS
Distribucin de horarios y de turnos. Optima asignacin de rutas. Capacidad fsica. Velocidad en el tiempo de entrega.
AMENAZAS
Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas. Posible retraso en el mantenimiento de vehculos.
19
2.2.2 TRANSICIONES DEBILIDADES

Estado actual Camiones con una edad promedio de ms de 20 aos. Elemento de transicin Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. Plan de accin Camiones con una edad promedio de ms de 20aos. Estado deseado Contar con modernos camiones de reparto. Objetivo corporativo Mejorar la calidad del servicio de manera que se abran nuevos mercados.
1. Cotizacin. 2. Presupuesto para la compra de uno y hasta 4 camiones. 3. Comprar el/los camiones mas indicados para prestar el servicio. Contar con nuevos camiones de reparto.
Estado actual El almacenamiento de mercancas no tiene un mtodo estndar definido. Elemento de transicin Conocimiento en tcnicas de bodega y almacenamiento de mercancas.
Estado deseado Manejar un mtodo estndar para almacenar mercanca.
Objetivo corporativo Lograr que el personal operativo aprenda y aplique tcnicas de administracin de bodegas, de recepcin y clasificacin.
Plan de accin El almacenamiento de mercancas no tiene un mtodo estndar definido.
1. Formacin de grupos. 2. Curso de capacitacin a distancia con uso de presupuesto. Manejar un mtodo estndar para almacenar mercanca.
20
Estado actual Falta de control y de informacin precisa sobre salidas y entradas, en el rea de almacenamiento. Elemento de transicin Stand by
Estado deseado Manejo eficiente y controlado de las actividades.
Objetivo corporativo Adaptar un sistema, de soluciones para la industria logstica, de distribucin, transporte, y almacenamiento.
Plan de accin Falta de control y de informacin precisa sobre las actividades en el rea de almacenamiento. Stand by
Manejo eficiente y controlado de las actividades de almacenamiento.
Estado actual Para mejorar la infraestructura de los servicios de transporte se necesitan altas inversiones. Elemento de transicin Stand by
Estado deseado Mejor infraestructura en transporte
Objetivo corporativo Invertir en infraestructura de transporte para cubrir de una mejor manera todos los envos.
Plan de accin Para mejorar la infraestructura de los servicios de transporte se necesitan altas inversiones. Stand by.
Mejor infraestructura en transporte.
21
AMENAZAS
Estado actual Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas. Elemento de transicin Stand by Estado deseado Monitoreo de la mercanca durante su transporte. Objetivo corporativo Reducir el riesgo del transporte, permitiendo eficiencia en todos los procesos empresariales.
Plan de accin Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas.
Stand by
Reduccin del riesgo de transitar por carretera.
Estado actual Posible retraso en el mantenimiento de vehculos. Elemento de transicin Stand by
Estado deseado Vehculos en buen estado disponibles.
Objetivo corporativo Asegurar que todo vehculo llevado a mantenimiento sea entregado en el tiempo preciso.
Plan de accin Posible retraso en el mantenimiento de vehculos. Stand by
Vehculos en buen estado disponibles.
22
FORTALEZAS
Estado actual Distribucin de horarios y de turnos. Elemento de transicin Distribucin de horarios y de turnos.
Estado deseado Excelente distribucin de horarios y de turnos.
Objetivo corporativo Asignar de una excelente manera los turnos de acuerdo a nuevas exigencias.
Plan de accin Distribucin de horarios y de turnos. 1. Reunin con los empleados. 2. Aprovechando la fortaleza, tratar de conservar los espacios y los horarios para cada empleado. 3. Adecuar los turnos a las exigencias y necesidades de la empresa.
Excelente distribucin de horarios y de turnos.
Estado actual Optima rutas. asignacin de Elemento de transicin Stand by
Estado deseado Optima asignacin de rutas.
Objetivo corporativo Incrementar el nivel costobeneficio, gracias a una ptima asignacin y una adecuada verificacin de rutas.
Plan de accin Optima asignacin de rutas. Stand by
Optima asignacin de rutas.
23
Estado actual Capacidad fsica. Elemento de transicin 1. Capacidad fsica.
Estado deseado Conservar el buen uso de las reas con que cuenta la empresa.
Objetivo corporativo Aprovechar la disponibilidad fsica y recursos, con el fin de mejorar las actividades de operacin.
Plan de accin Capacidad fsica.
1. Aprovechamiento de la capacidad fsica con que cuenta la empresa, para optimizar el uso de las reas. 2. Buen desempeo de las labores.
Ampliar la capacidad fsica instalada.
Estado actual Velocidad en el tiempo de entrega. Elemento de transicin Stand by
Estado deseado Velocidad en el tiempo de entrega.
Objetivo corporativo Mantener una buena imagen en el cliente, entregando su mercanca a tiempo.
Plan de accin Velocidad en el tiempo de entrega. Stand by
Velocidad en el tiempo de entrega
24
OPORTUNIDADES
Estado actual Oferta de creacin de un rea de mantenimiento de vehculos. Elemento de transicin Stand by
Estado deseado Contar con un rea de mantenimiento.
Objetivo corporativo Contar con un rea de mantenimiento que asegure la disponibilidad de transporte en el momento preciso y sin inconvenientes.
Plan de accin Oferta de creacin de un rea de mantenimiento de vehculos. Stand by
Contar con un rea de mantenimiento.
25
2.2.3 DOCUMENTACIN REA DE PRODUCCIN

E.A Falta de control y de informacin precisa sobre salidas y entradas, en el rea de almacenamiento. E.D Manejo eficiente y controlado de las actividades. E.E.A Stand by O.C Adaptar un sistema, de soluciones para la industria logstica, de distribucin, transporte, y almacenamient o. 01 P.A Stand by RESPONSABLE rea de Produccin.
D El almacenamiento de mercancas no tiene un mtodo estndar definido. Para mejorar la infraestructura bsica de los servicios de transporte se necesitan altas inversiones. Manejar un mtodo estndar para almacenar mercanca. Mejor infraestructura en transporte 1. Conocimientos en tcnicas de bodega y almacenamiento de mercancas. Stand by
01
rea de Produccin.
Camiones con una edad promedio de ms de 20 aos. Oferta de creacin de un rea de mantenimiento de vehculos. O
Contar con modernos camiones de reparto. Contar con un rea de mantenimiento.
1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. Stand by
Invertir en infraestructura de transporte para cubrir de una mejor manera todos los envos. 02
Stand by
rea de Produccin.
02
rea de Produccin. rea de produccin.
Distribucin de horarios y de turnos. Optima asignacin de rutas.
Excelente distribucin de horarios y de turnos. Optima asignacin de rutas, y mecanismos de mejoramiento.
Distribucin de horarios y de turnos. Stand by
Contar con un rea de mantenimiento que asegure la disponibilidad de transporte en el momento preciso y sin inconvenientes. 03
Stand by
03
rea de Produccin. rea de Produccin.
Capacidad fsica.
Velocidad en el tiempo de entrega.
Conservar el buen uso de las reas con que cuenta la empresa. Velocidad en el tiempo de entrega.
1. Capacidad fsica.
Incrementar el nivel costobeneficio, gracias a una ptima asignacin y una adecuada verificacin de rutas. 04
Stand by
04
Stand by
Mantener una buena imagen en el cliente, entregando su mercanca a tiempo.
Stand by
Inseguridad en las carreteras
Monitoreo de la
Stand by
Reducir el
Stand
rea de
26
y deterioro de las mismas.
mercanca durante su transporte.
riesgo del transporte, permitiendo eficiencia en todos los procesos empresariales.

Stand by. Asegurar que todo vehculo llevado a mantenimiento sea entregado en el tiempo preciso.
by.
Produccin.
Posible retraso en el mantenimiento de vehculos.
Stand by.
rea de Produccin.
2.2.4 ANEXOS rea de produccin:

PA.01
El almacenamiento de mercancas no tiene un mtodo estndar definido.
1. Formacin de grupos. 2. Curso de capacitacin a distancia con uso de presupuesto. Manejar un mtodo estndar para almacenar mercanca.
OC.01
Lograr que el personal operativo aprenda y aplique tcnicas de administracin de bodegas, de recepcin y clasificacin.
PA.02
Camiones con una edad promedio de ms de 20aos. 1. Cotizacin. 2. Presupuesto para la compra de uno y hasta 4 camiones. 3. Comprar el/los camiones mas indicados para prestar el servicio. Contar con nuevos camiones de reparto.
OC.02
Mejorar la calidad del servicio de manera que se abran nuevos mercados.
27
PA.03
Distribucin de horarios y de turnos. 1. Reunin con los empleados. 2. Aprovechando la fortaleza, tratar de conservar los espacios y los horarios para cada empleado. 3. Adecuar los turnos a las exigencias y necesidades de la empresa. Excelente distribucin de horarios y de turnos.
OC.03
Asignar de una excelente manera los turnos de acuerdo a nuevas exigencias.
PA.04
Capacidad fsica. 1. Aprovechamiento de la capacidad fsica con que cuenta la empresa, haciendo un buen uso de las reas. 2. Buen desempeo de las labores. Conservar el buen uso de las reas con que cuenta la empresa.
OC.04
Aprovechar la disponibilidad fsica y recursos, con el fin de mejorar las actividades de operacin.
28
2.3 ANALISIS AREA DE COMERCIALIZACION
2.3.1 DIAGNOSTICO
DEBILIDADES
Personal desactualizado en nuevas tcnicas de atencin al cliente. Instalaciones comerciales mal ubicadas y obsoletas. Pgina de internet desactualizada. Call Center inexistente. La cobertura del servicio esta limitada a 4 municipios.
OPORTUNIDADES
Clientes insatisfechos con la competencia. Oportunidad de seminario de atencin al cliente ofrecido por la Cmara de Comercio de Cali. Alianzas estratgicas con empresas de envos en Bogot. Presupuesto asignado.
FORTALEZAS
Bases de datos de clientes en constante actualizacin. Cliente satisfecho con el servicio. Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa). Equipos de cmputo eficientes.
AMENAZAS
Competidores de bajo costo de otras regiones estn entrando al mercado. Inseguridad en las ciudades.
29
2.3.2 TRANSICION
DEBILIDADES
Elemento actual Personal desactualizado en nuevas tcnicas de atencin al cliente. Elemento de transicin 1. Seminario de atencin al cliente ofrecido por la Cmara de Comercio de Cali. 2. Presupuesto asignado. Plan de accin Personal desactualizado en nuevas tcnicas de atencin al cliente. 1. 2. 3. 4. 5. Utilizar el presupuesto asignado. Pagar el servicio de transporte Pagar el seminario. Movilizar el personal de servicio a la ciudad de Cali. Recibir la capacitacin en el seminario ofrecido por la Cmara de Comercio de Cali. Elemento deseado Personal capacitado. Objetivo Corporativo Capacitar al personal para mejorar la calidad de la atencin al pblico, con el fin de atraer nuevos clientes potenciales.
Personal capacitado.
Elemento actual Instalaciones comerciales mal ubicadas y obsoletas. Elemento de transicin Stand by
Elemento deseado Instalaciones comerciales eficientes.
Objetivo Corporativo Dotar al rea de comercializacin con locales comerciales adecuados para la prestacin del servicio.
Plan de accin Instalaciones comerciales mal ubicadas y obsoletas.
Stand by
Instalaciones comerciales eficientes.
30
Elemento actual Pgina de internet desactualizada. Elemento de transicin Stand by
Elemento deseado Portal Web eficiente.
Objetivo Corporativo Dotar al rea de comercializacin con un portal web con todas las herramientas e informacin que pueda requerir el cliente.
Plan de accin Pgina de internet desactualizada. Stand by
Portal Web eficiente.
Elemento actual Call Center inexistente. Elemento de transicin Stand by
Elemento deseado Call Center en funcionamiento.
Objetivo Corporativo Dotar al rea de comercializacin con un Call Center equipado con lo ltimo en tecnologa de vanguardia, de esta manera facilitando la atencin del cliente en diversos temas sobre la prestacin del servicio.
Plan de accin Call Center inexistente. Stand by
Call Center en funcionamiento.
31
Elemento actual La cobertura del servicio esta limitada a 4 municipios. Elemento de transicin Alianzas estratgicas con empresas de envos en Bogot. Plan de accin
Elemento deseado Expandir la cobertura del servicio hacia la ciudad de Bogot.
Objetivo Corporativo Comenzar a expandir la cobertura del servicio hacia otras regiones, iniciando por la ciudad de Bogot.
La cobertura del servicio esta limitada a 4 municipios. 1. 2. 3. Estudio de las alianzas estratgicas en Bogot. Elegir la que ms beneficios le puede dar a la empresa. Expandir el servicio hacia la ciudad de Bogot con la mejor calidad que se pueda ofrecer.
Expandir la cobertura del servicio hacia la ciudad de Bogot.
AMENAZAS
Elemento actual Competidores de bajo costo de otras regiones estn entrando al mercado. Elemento de transicin 1. Clientes insatisfechos con la competencia. 2. Campaa de publicidad. Elemento deseado Conservar y atraer nuevos clientes. Objetivo Corporativo Generar una estrategia de publicidad involucrando promociones, que permita retener a los antiguos clientes y atraer nuevos.
Plan de accin Competidores de bajo costo de otras regiones estn entrando al mercado. 1. 2. Aprovechando la existencia de clientes insatisfechos con la competencia. Por medio de campaas de publicidad muy bien estructuradas acercar esos clientes a la empresa y evitar que se vayan con la competencia entrante.
Conservar y atraer nuevos clientes.
32
Elemento actual Inseguridad en las ciudades. Elemento de transicin Stand by
Elemento deseado Locales asegurados.
Objetivo Corporativo Asegurar todos los locales contra robo.
Plan de accin Inseguridad en las ciudades. Stand by
Locales asegurados.
FORTALEZAS
Elemento actual Bases de datos de clientes en constante actualizacin. Elemento de transicin 1. Bases de datos de clientes en constante actualizacin. Plan de accin Bases de datos de clientes en constante actualizacin. 1. 2. Motivar al personal. Utilizar eficientemente todos los recursos que permitan mantener actualizadas las bases de datos por parte de los empleados. Continuar con la constante actualizacin de las bases de datos. Elemento deseado Bases de datos de clientes en constante actualizacin. Objetivo Corporativo Garantizar que las bases de datos se sigan manteniendo en constante actualizacin.
3.
Bases de datos de clientes en constante actualizacin.
33
Elemento actual Cliente satisfecho con el servicio. Elemento de transicin 1. Cliente satisfecho con el servicio. 2. Clientes insatisfechos con la competencia. Plan de accin Cliente satisfecho con el servicio. 1. 2. 3.
Elemento deseado Cliente satisfecho con el servicio.
Objetivo Corporativo Garantizar que los clientes se sientan satisfechos con el servicio prestado.
Aprovechando que los clientes estn insatisfechos con la competencia. Ofrecer servicio de calidad. Mantener la confianza del cliente.
Cliente satisfecho con el servicio.
Elemento actual Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa). Elemento de transicin 1. Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa). 2. Presupuesto Asignado.
Elemento deseado Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa).
Objetivo Corporativo Garantizar que la publicidad en los medios de comunicacin sea una fortaleza de primer orden.
Plan de accin
Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa). . 1. Utilizar el presupuesto asignado. 2. Pagar los costos de la publicidad en todos los medios de comunicacin. 3. Publicidad de la empresa en todos los medios de comunicacin. Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa).
34
Elemento actual Equipos de cmputo eficientes. Elemento de transicin Stand by
Elemento deseado Equipos de cmputo en ptimas condiciones.
Objetivo Corporativo Garantizar que el rea de comercializacin contine trabajando con equipos de cmputo en ptimas condiciones.
Plan de accin Equipos de cmputo eficientes. Stand by
Equipos de cmputo en ptimas condiciones.
35
2.3.3
E.A
DOCUMENTACIN REA DE COMERCIALIZACIN

E.D E.E.A
1. Oportunidad de seminario de atencin al cliente ofrecido por la Cmara de Comercio de Cali. 2. Presupuesto asignado.
O.C
P.A
RESPONSABLE rea de Comercializacin.
Personal desactualizado en nuevas tcnicas de atencin al cliente.
01
01
Instalaciones comerciales mal ubicadas y obsoletas.
Stand by
Dotar al rea de comercializacin con locales comerciales adecuados para la prestacin del servicio. Dotar al rea de comercializacin con un portal web con todas las herramientas e informacin que pueda requerir el cliente. Dotar al rea de comercializacin con un Call Center equipado con lo ltimo en tecnologa de vanguardia, de esta manera facilitando la atencin del cliente en diversos temas sobre la prestacin del servicio.
Stand by
rea de Comercializacin.
Pagina de internet desactualizada.
Stand by
Stand by
Call Center inexistente.
Call Center en funcionamiento
Stand by
Stand by
La cobertura del servicio esta limitada a 4 municipios. Bases de datos en constante actualizacin.
Expandir la cobertura del servicio hacia la ciudad de Bogot. Bases de datos en constante actualizacin. Cliente satisfecho con el servicio.
Alianzas estratgicas con empresas de envos en Bogot. 1. Bases de datos de los clientes en constante actualizacin. 1. Cliente satisfecho con el servicio. 2. Clientes insatisfechos con la competencia. 1. Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa). 2. Presupuesto asignado.
02
02
rea de Comercializacin. rea de Comercializacin.
03
03
04
04
Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa).
05
05
36
Equipos de cmputo eficientes.
Stand by
Stand by
Competidores de bajo costo de otras regiones estn entrando al mercado.
1. Clientes insatisfechos con la competencia. 2. Publicidad en todos los medios de comunicacin.
06
06
A Inseguridad en las ciudades. Locales asegurados. Stand by
Asegurar todos los locales contra robo por medio de un sistema de alarmas.
Stand by
2.3.4 Anexos
rea de Comercializacin: PA.01

Personal desactualizado en nuevas tcnicas de atencin al cliente. 1. 2. 3. 4. 5. Utilizar el presupuesto asignado. Pagar el servicio de transporte Pagar el seminario. Movilizar el personal de servicio a la ciudad de Cali. Recibir la capacitacin en el seminario ofrecido por la Cmara de Comercio de Cali.
OC.01
Capacitar al personal para mejorar la calidad de la atencin al pblico, con el fin de atraer nuevos clientes potenciales.
PA.02
La cobertura del servicio esta limitada a 4 municipios. 1. 2. 3. Estudio de las alianzas estratgicas en Bogot. Elegir la que ms beneficios le puede dar a la empresa. Expandir el servicio hacia la ciudad de Bogot con la mejor calidad que se pueda ofrecer.
OC.02
Comenzar a expandir la cobertura del servicio hacia otras regiones, iniciando por la ciudad de Bogot.
37
PA.03
Bases de datos de los clientes en constante actualizacin. 1. 2. 3. Motivar al personal. Utilizar eficientemente todos los recursos que permitan mantener actualizadas las bases de datos por parte de los empleados. Continuar con la constante actualizacin de las bases de datos.
Bases de datos de los clientes en constante actualizacin.
OC.03
Garantizar que las bases de datos se sigan manteniendo en constante actualizacin.
PA.04
Cliente satisfecho con el servicio. 1. 2. 3. Aprovechando que los clientes estn insatisfechos con la competencia. Ofrecer servicio de calidad. Mantener la confianza del cliente.
OC.04
Garantizar que los clientes se sientan satisfechos con el servicio prestado.
PA.05
Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa). 1. 2. 3. Utilizar el presupuesto asignado. Pagar los costos de la publicidad en todos los medios de comunicacin. Publicidad de la empresa en todos los medios de comunicacin.
OC.05
Garantizar que la publicidad en los medios de comunicacin sea una fortaleza de primer orden.
PA.06
Competidores de bajo costo de otras regiones estn entrando al mercado. 1. 2. Aprovechando la existencia de clientes insatisfechos con la competencia. Por medio de campaas de publicidad muy bien estructuradas acercar esos clientes a la empresa y evitar que se vayan con la competencia entrante.
OC.06
Generar una estrategia de publicidad involucrando promociones, que permita retener a los antiguos clientes y atraer nuevos.
38
2.4 INTEGRACION
E.A Falta de sistematizacin de las diferentes reas para que haya una mejor integracin de los flujos de informacin. E.D Integracin de un sistema de informacin para todas las reas. E.E.A Stand by O.C Implantar un sistema informtico que sirva de base para el procesamiento de la informacin 01 P.A Stand by RESPONSABLE rea Administrativa.
R E A D E A D M I N I S T R A C I N
Carencia de actualizacin de los manuales, que describa los procedimientos y normas del manejo de rentas, tesorera y aplicacin de normas y funciones. Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel.
Actualizacin de los manuales procedimientos contables y financieros. Optimizar el proceso de ingreso y salida de datos con un software especializado. Mantener al personal en constante capacitacin.
1. Profesional en el departamento de contabilidad y finanzas
01
rea Administrativa.
Stand by
Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin.
Respaldo bancos.
crediticio
en
No se evidencian e implementan planes de trabajo y procedimientos especficos que permitan la eficiencia en los flujos de la informacin desde el rea de servicios hasta en el rea de contabilidad. Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega cada una de las dependencias. Altos costos en la produccin de servicio.
Nuevas alianzas con mejores servicios prestados y satisfaccin del cliente. Uso eficiente de recursos en mercadeo y publicidad. Implementacin de planes y procedimientos para la optimizacin del traspaso de informacin hasta el rea de contabilidad. Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias. Costos mnimos en la produccin de servicios.
1. Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. 1. Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. 1. Alianzas con otras empresas. 2. Diversificacin de los servicios. 1. Inversin en mercadeo y publicidad para crecer. Stand by
Optimizar el proceso de ingreso de datos con un software especializado. 02
Stand by
rea Administrativa.
02
rea Administrativa.
03
rea Administrativa.
04
04
rea Administrativa.
05
05
rea Administrativa. rea Administrativa.
Stand by
Dotar desde el rea de servicio un mecanismo para la eficiente comunicacin entre dependencias: servicio a contabilidad Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias 06
Stand by
Stand by
rea Administrativa.
06
rea Administrativa.
39
Falta de control y de informacin precisa sobre salidas y entradas, en el rea de almacenamiento.
Manejo eficiente y controlado de las actividades.
Stand by
El almacenamiento de mercancas no tiene un mtodo estndar definido. Para mejorar la infraestructura bsica de los servicios de transporte se necesitan altas inversiones.
Manejar un mtodo estndar para almacenar mercanca. Mejor infraestructura en transporte
1. Conocimientos en tcnicas de bodega y almacenamiento de mercancas. Stand by
Adaptar un sistema, de soluciones para la industria logstica, de distribucin, transporte, y almacenamiento. 01
Stand by
rea de Produccin.
01
rea de Produccin.
R E A D E
O
Camiones con una edad promedio de ms de 20 aos. Oferta de creacin de un rea de mantenimiento de vehculos.
Contar con modernos camiones de reparto. Contar con un rea de mantenimiento.
1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. Stand by
Invertir en infraestructura de transporte para cubrir de una mejor manera todos los envos. 02
Stand by
rea de Produccin.
02
rea de Produccin. rea de produccin.
P R O D U C C I N
Distribucin de horarios y de turnos. Optima asignacin de rutas.
Excelente distribucin de horarios y de turnos. Optima asignacin de rutas, y mecanismos de mejoramiento.
Distribucin de horarios y de turnos. Stand by
Contar con un rea de mantenimiento que asegure la disponibilidad de transporte en el momento preciso y sin inconvenientes. 03
Stand by
03
F Capacidad fsica. Conservar el buen uso de las reas con que cuenta la empresa. Velocidad en el tiempo de entrega. 1. Capacidad fsica.
Incrementar el nivel costo-beneficio, gracias a una ptima asignacin y una adecuada verificacin de rutas. 04
Stand by
04
Stand by
Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas. Posible retraso en el mantenimiento de vehculos.
Monitoreo de la mercanca durante su transporte. Vehculos en buen estado disponibles.
1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. Stand by.
Mantener una buena imagen en el cliente, entregando su mercanca a tiempo. 05
Stand by
05
Asegurar que todo vehculo llevado a mantenimiento sea entregado en el tiempo preciso. 01
Stand by.
1. Oportunidad de seminario de atencin al cliente ofrecido por la Cmara de Comercio de
01
40
Cali. 2. Presupuesto asignado.
R E A D E C O M E R C I A L I Z A C I N
Instalaciones comerciales mal ubicadas y obsoletas.
Stand by
Dotar al rea de comercializacin con locales comerciales adecuados para la prestacin del servicio. Dotar al rea de comercializacin con un portal web con todas las herramientas e informacin que pueda requerir el cliente. Dotar al rea de comercializacin con un Call Center equipado con lo ltimo en tecnologa de vanguardia, de esta manera facilitando la atencin del cliente en diversos temas sobre la prestacin del servicio.
Stand by
Pagina de internet desactualizada.
Stand by
Stand by
Stand by
Stand by
F Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa).
Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa). Equipos de cmputo en ptimas condiciones.
Alianzas estratgicas con empresas de envos en Bogot. 1. Bases de datos de los clientes en constante actualizacin. 1. Cliente satisfecho con el servicio. 2. Clientes insatisfechos con la competencia. 1. Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa). 2. Presupuesto asignado. Stand by
02
02
03
03
04
04
05
05
Stand by
Competidores de bajo costo de otras regiones estn entrando al mercado. A
1. Clientes insatisfechos con la competencia. 2. Publicidad en todos los medios de comunicacin. Stand by
06
06
Inseguridad en las ciudades.
Locales asegurados.
Asegurar todos los locales contra robo por medio de un
Stand by
41
sistema de alarmas.
2.5 REFINAMIENTO 2.5.1 SOLUCION A TRANSICIONES EN STAND BY rea de Administracin

Estado actual Falta de sistematizacin de las diferentes reas para que haya una mejor integracin de los flujos de informacin. Plan de accin Falta de sistematizacin de las diferentes reas para que haya una mejor integracin de los flujos de informacin. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Informar a Sistemas acerca de la propuesta de diseo de software proveniente de la empresa AvanSoft. Estudio de la propuesta por parte de Sistemas, para definir la compra o desarrollo del software por parte del departamento. Tomar la decisin ms adecuada. Montar el software en la empresa. Vigilar el funcionamiento adecuado del nuevo software. Presentar un informe de resultados a gerencia. Elemento de transicin 1. Oferta de diseo de software. Estado deseado Integracin de un sistema de informacin para todas las reas. Objetivo corporativo Implantar un sistema informtico que sirva de base para el procesamiento de la informacin dentro de la empresa.
Integracin de un sistema de informacin para todas las reas.
42
Estado actual Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel. Elemento de transicin 1. Adquisicin de Microsoft Dynamics que facilita el suministro de informacin a los usuarios del sistema que la necesiten.
Estado deseado Optimizar el proceso de ingreso y salida de datos con un software especializado.
Objetivo corporativo Llevar a cabo procesos contables de seguros y con el uso de herramientas informticas para facilitar su procesamiento y anlisis.
Plan de accin Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel. . 1. Informar a sistemas sobre la adquisicin del nuevo programa para el rea de contabilidad. 2. El rea de sistemas estudia la viabilidad de comprar el software o desarrollarlo dentro de la empresa. 3. Tomar la mejor decisin para la empresa. 4. Montar el programa en el rea contable. 5. Vigilar el funcionamiento adecuado del nuevo software. 6. Presentar un informe de resultados a gerencia. Optimizar el proceso de ingreso de datos con un software especializado. .
Elemento actual
No se evidencian e implementan planes de trabajo y procedimientos especficos que permitan la eficiencia en los flujos de la informacin desde el rea de servicios hasta en el rea de contabilidad.
Elemento deseado Elemento de transicin

1. Auditoria permanente por parte de Sistemas. Implementacin de planes y procedimientos para la optimizacin del traspaso de informacin hasta el rea de contabilidad.
Objetivo Corporativo
Dotar desde el rea de servicio un mecanismo para la eficiente comunicacin entre dependencias: servicio a contabilidad
Plan de accin No se evidencian e implementan planes de trabajo y procedimientos especficos que permitan la eficiencia en los flujos de la informacin desde el rea de servicios hasta en el rea de contabilidad. 1. 2. 3. 4. 5. Delegar la persona de sistemas para la auditoria del sistema de informacin. Suministrarle informacin necesaria de la empresa, con el fin de evaluar posibles inconsistencias. Realizar la auditoria. Presentar un informe con sus debidas recomendaciones. Llevar a cabo la ejecucin de las recomendaciones.
43
Elemento actual Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega en cada una de las dependencias. Elemento de transicin
1. Implementacin de un sistema de red interno. 2. Liquidez financiera.
Elemento deseado Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias.
Objetivo Corporativo Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias
Plan de accin Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega en cada una de las dependencias. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Estudiar con sistemas la construccin de la red interna mas adecuada. Planeacin y financiacin de los costos para la implementacin de la red. Montaje de la red. Evaluacin de la red. Informe de trabajo. Capacitacin al personal acerca del uso de la nueva red interna
Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias.
rea de Produccin Debilidades:

Elemento actual

1. Diseo de software operativo. Manejo eficiente y controlado de las actividades.
Adaptar un sistema, de soluciones para la industria logstica, de distribucin, transporte, y almacenamiento.
Plan de accin
1. Informar a Sistemas acerca de la necesidad de diseo de software e implementacin de un sistema de almacenamiento eficiente, que cuente con apoyos visuales. 2. Estudio de la propuesta por parte de Sistemas, para definir la compra o desarrollo del software por parte del departamento. 3. Montar el software en la empresa. 4. Ubicacin de paquetes y mercanca en su sitio indicado.
Manejo eficiente y controlado de las actividades.
44
Elemento actual Para mejorar la infraestructura bsica de los servicios de transporte se necesitan altas inversiones. Elemento de transicin
1. Liquidez financiera. 2. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte.
Elemento deseado Mejor infraestructura en transporte
Invertir en infraestructura de transporte para cubrir de una mejor manera todos los envos.
Plan de accin 1. 2. Para mejorar la infraestructura bsica de los servicios de transporte se necesitan altas inversiones.
Cotizacin para la optimizacin de flotas. Financiacin y compra. Mejor infraestructura en transporte
Oportunidades:
Elemento actual
Oferta de creacin de un rea de mantenimiento de vehculos.

1. Respaldo crediticio en bancos.
Contar con un rea de mantenimiento que asegure la disponibilidad de transporte en el momento preciso y sin inconvenientes.
Contar con un rea de mantenimiento.
Plan de accin
1. Aprovechamiento de la capacidad fsica con que cuenta la empresa, haciendo un buen uso de las reas. 2. Financiacin con crditos bancarios para construccin de un rea de mantenimiento.
Ampliar la capacidad fsica en el rea de produccin.
45
Fortalezas:
Elemento actual Optima asignacin de rutas. Elemento de transicin 1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. Plan de accin
Elemento deseado
Optima asignacin de rutas, y mecanismos de mejoramiento.
Incrementar el nivel costo-beneficio, gracias a una ptima asignacin y una adecuada verificacin de rutas.
1. Sistema de diagnostico de trfico, estado de la va y meteorologa. 2. Utilizacin de sistemas que incorporen mtodos de transportes y trasbordo por parte del rea de Sistemas. 3. Rutas asignadas y posibles rutas alternas.
Elemento actual Velocidad en el tiempo de entrega. Elemento de transicin

1. Optima asignacin de rutas.
Elemento deseado Velocidad en el tiempo de entrega.
Mantener una buena imagen en el cliente, entregando su mercanca a tiempo.
Plan de accin 1. 2. 3. 4. 5. Velocidad en el tiempo de entrega. Revisin de rutas por las que se transita con mayor frecuencia. Implementacin de mtodos de transporte y transbordo. Optimizacin de rutas por parte del rea de sistemas. Establecimiento de un horario adecuado para despachar mercanca. Entrega exitosa de la mercanca gracias a un recorrido adecuado. Velocidad en el tiempo de entrega.
46
Amenazas:
Elemento actual

1. Oferta de un rea de mantenimiento de vehculos. Vehculos en buen estado disponibles.
Objetivo Corporativo Asegurar que todo vehculo llevado a mantenimiento sea entregado en el tiempo preciso.
Plan de accin
1. Contrato para construccin. 2. Adecuacin del rea de mantenimiento. 3. Contrato de personal capacitado en mantenimiento y reparacin.
Elemento actual Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas. Elemento de transicin 1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. Plan de accin Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas.
Elemento deseado Reduccin del riesgo de transitar por carretera.
Objetivo Corporativo Reducir el riesgo del transporte, permitiendo eficiencia en todos los procesos empresariales.
1. Uso de Tecnologas de identificacin automtica por radiofrecuencia (RFID). 2. Proyecto piloto. 3. Obtencin de informacin en tiempo real del vehculo y su entorno de trabajo. 4. Implementacin del sistema. Reduccin del riesgo de transitar por carretera.
47
rea de Comercializacin
Elemento actual Instalaciones comerciales mal ubicadas y obsoletas. Elemento de transicin 1. Liquidez Financiera del rea administrativa. Plan de accin Instalaciones comerciales mal ubicadas y obsoletas. 1. 2. 3. 4. Identificar la necesidad mobiliaria de los locales comerciales. Ubicacin de puntos estratgicos dentro de la ciudad. A partir de una lista de locales, seleccionar los ms adecuados para la prestacin de servicio. Financiacin y compra de las nuevas instalaciones comerciales por parte del rea de administracin. Elemento deseado Instalaciones comerciales eficientes. Objetivo Corporativo Dotar al rea de comercializacin con locales comerciales adecuados para la prestacin del servicio.
Elemento actual Pgina de internet desactualizada. Elemento de transicin 1. Creacin del nuevo portal web.
Elemento deseado Portal Web eficiente.
Objetivo Corporativo Dotar al rea de comercializacin con un portal web con todas las herramientas e informacin que pueda requerir el cliente.
Plan de accin Pgina de internet desactualizada.
1 Informar a sistemas sobre la necesidad de un portal web actualizado y con herramientas ms ptimas. 2 Desarrollo del portal web por parte del rea de sistemas. 3 Portal web en funcionamiento. Portal Web eficiente.
48
Elemento actual Call Center inexistente. Elemento de transicin 1. Herramientas necesarias para montar el Call Center. 2. Liquidez Financiera del rea administrativa.
Elemento deseado Call Center en funcionamiento.
Objetivo Corporativo Dotar al rea de comercializacin con un Call Center equipado con lo ltimo en tecnologa de vanguardia, de esta manera facilitando la atencin del cliente en diversos temas sobre la prestacin del servicio.
Plan de accin 1 2 3 4 Call Center inexistente. Hacer uso de la liquidez financiera del rea administrativa. Delegar al rea de sistemas para que adquiera los componentes necesarios para instalar el Call Center. Instalacin del Call Center por parte del rea sistemas. Entrega del Call Center al rea de comercializacin por parte de sistemas. Call Center en funcionamiento.
Elemento actual Inseguridad en las ciudades. Elemento de transicin 1. Instalacin del sistema de alarmas. 2. Liquidez Financiera del rea administrativa.
Elemento deseado Locales asegurados.
Objetivo Corporativo Asegurar todos los locales contra robo por medio de un sistema de alarmas.
Plan de accin 1 2 3 4 Inseguridad en las ciudades. Informar al rea administrativa sobre la necesidad de seguridad de los locales comerciales. El rea administrativa se va a encargar de subcontratar a una empresa idnea para que instale el sistema de alarmas en los locales. Montar el sistema de alarmas por parte de la empresa subcontratada por el rea administrativa. Sistema de alarmas en funcionamiento. Locales asegurados.
49
Elemento actual Equipos de cmputo eficientes. Elemento de transicin 1. Mantenimiento de equipos de cmputo.
Elemento deseado Equipos de cmputo en ptimas condiciones.
Objetivo Corporativo Garantizar que el rea de comercializacin contine trabajando con equipos de cmputo en ptimas condiciones.
Plan de accin 1 2 3 Equipos de cmputo eficientes. Informar a sistemas sobre los equipos que requieren mantenimiento. Puesta a punto de los equipos indicados por parte de rea de sistemas. Entrega de los equipos de cmputo que se encontraban en mantenimiento al rea de comercializacin. Equipos de cmputo en ptimas condiciones.
2.5.2 TRANSICIONES MODIFICADAS rea de Administracin

ESTADO ACTUAL Liquidez financiera. ESTADO DESEADO Uso eficiente de recursos en mercadeo y publicidad. ELEMENTO DE TRANSICION 1. Inversin en mercadeo y publicidad para crecer. RESPONSABLE rea Administrativa.
Uso eficiente de recursos en mercadeo y publicidad, as como de la adquisicin y la optimizacin de flotas.
1. Inversin en mercadeo y publicidad para crecer. 2. Inversin en infraestructura de transporte.
rea Administrativa.
50
rea de Produccin Debilidades:

ESTADO ACTUAL Camiones con una edad promedio de ms de 20 aos. ESTADO DESEADO Contar con modernos camiones de reparto. ELEMENTO DE TRANSICION 1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. RESPONSABLE rea de Produccin.
Camiones con una edad promedio de ms de 20 aos.
Contar camiones de reparto eficientes.
1. Liquidez financiera. 2. Mantenimiento de flotas.
rea de Produccin.
Apoyo por parte del rea de Administra cin.
Fortalezas:
ESTADO ACTUAL Capacidad fsica. ESTADO DESEADO Conservar el buen uso de las reas con que cuenta la empresa. ELEMENTO DE TRANSICION 1. Capacidad fsica. RESPONSABLE rea de Produccin.
Capacidad fsica.
Ampliar la capacidad fsica instalada.
1. Capacidad fsica. 2. Oferta de creacin de un rea de mantenimiento de vehculos. 3. Respaldo crediticio en bancos.
rea de Produccin.
Apoyo por parte del rea de Administra cin.
Amenazas:
ESTADO ACTUAL Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas. ESTADO DESEADO Monitoreo de la mercanca durante su transporte. ELEMENTO DE TRANSICION 1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. RESPONSABLE rea Produccin. de
Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas.
Monitoreo de la mercanca durante su transporte.
1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. 2. Liquidez financiera.
rea de Produccin.
Apoyo por parte del rea de administra cin.
51
2.5.3 TRANSICIONES INTEGRADAS

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO Optima asignacin de rutas, y mecanismos de mejoramiento. ELEMENTO DE TRANSICION 1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. 1. Optima asignacin de rutas. RESPONSABLE rea de Produccin. rea de Sistemas.
rea de Produccin. rea de Sistemas.
Elemento de transicin 1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte.
Asignacin de rutas de manera ptima y mecanismos de mejoramiento.
Plan de accin
Incrementar el nivel costo-beneficio, gracias a una ptima asignacin y una adecuada verificacin de rutas, permitiendo garantizar una rpida y oportuna entrega.
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Revisin de rutas por las que se transita con mayor frecuencia. Sistema de diagnostico de trfico, estado de la va y meteorologa. Utilizacin de sistemas que incorporen mtodos de transportes y trasbordo por parte del rea de Sistemas. Rutas asignadas y posibles rutas alternas. Optimizacin de rutas por parte del rea de sistemas. Entrega exitosa de la mercanca gracias a un recorrido adecuado.
Asignacin de rutas de manera ptima, y mecanismos de mejoramiento.
52
2.6 PLANEACION ESTRATEGICA EMPRESARIAL

E.A Falta de sistematizacin de las diferentes reas para que haya una mejor integracin de los flujos de informacin. Carencia de actualizacin de los manuales, que describa los procedimientos y normas del manejo de rentas, tesorera y aplicacin de normas y funciones. Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel. E.D Integracin de un sistema de informacin para todas las reas. Actualizacin de los manuales procedimientos contables y financieros. Optimizar el proceso de ingreso de datos con un software especializado. E.E.A 1. Oferta de diseo de software operativo. O.C 01 P.A 01 RESPONSABLE rea Administrativa. APOYO rea de Sistemas
1. Profesional en el departamento de contabilidad y finanzas.
02
02
rea Administrativa.
Respaldo bancos.
crediticio
en
Nuevas alianzas con mejores servicios prestados y satisfaccin del cliente. Uso eficiente de recursos en mercadeo y publicidad, as como de la adquisicin y la optimizacin de flotas. Implementacin de planes y procedimientos para la optimizacin del traspaso de informacin hasta el rea de contabilidad. Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias. Costos mnimos en la
No se evidencian e implementan planes de trabajo y procedimientos especficos que permitan la eficiencia en los flujos de la informacin desde el rea de servicios hasta en el rea de contabilidad. Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega en cada una de las dependencias. Altos costos en la produccin
1. Adquisicin de Microsoft Dynamics que facilita el suministro de informacin a los usuarios del sistema que la necesiten. 1. Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. 1. Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. 1. Alianzas con otras empresas. 2. Diversificacin de los servicios. 1. Inversin en mercadeo y publicidad para crecer. 2. Inversin en infraestructura de transporte. 1. Auditoria permanente por parte de Sistemas.
03
03
rea Administrativa.
rea de Sistemas
04
04
rea Administrativa.
05
05
rea Administrativa.
06
06
rea Administrativa.
07
07
rea Administrativa.
08
08
rea Administrativa.
rea de sistemas.
1. Implementacin de un sistema de red. 2. Liquidez financiera. 1. Liquidez financiera.
09
09
rea Administrativa.
rea de sistemas.
10
10
rea
53
de servicio. Falta de control y de informacin precisa sobre salidas y entradas, en el rea de almacenamiento. El almacenamiento de mercancas no tiene un mtodo estndar definido. Para mejorar la infraestructura bsica de los servicios de transporte se necesitan altas inversiones. Camiones con una edad promedio de ms de 20 aos.
produccin de servicios. Manejo eficiente y controlado de las actividades. Manejar un mtodo estndar para almacenar mercanca. Mejor infraestructura en transporte
Administrativa. 1. Diseo de software operativo y de produccin. 1. Conocimientos en tcnicas de bodega y almacenamiento de mercancas. 1. Liquidez financiera. 2. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. 1. Liquidez financiera. 2. Mantenimiento de flotas. 1. Respaldo crediticio en bancos. 1. Distribucin de horarios y de turnos. 1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. 1. Capacidad fsica. 2. Oferta de creacin de un rea de mantenimiento de vehculos. 3. Respaldo crediticio en bancos. 1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. 2. Liquidez financiera. 1. Oportunidad de seminario de atencin al cliente ofrecido por la Cmara de Comercio de Cali. 2. Presupuesto asignado. 1. Liquidez Financiera del rea administrativa. 1. Creacin del nuevo portal web. 1. Herramientas necesarias para montar el Call Center. 2. Liquidez Financiera del rea 01 01 rea de Produccin. rea de sistemas.
02
02
rea de Produccin.
R E A D E P R O D U C C I N
03
03
rea de Produccin.
rea de Administr acin.
04
04
rea de Produccin.
rea de Administr acin. rea de administr acin
Oferta de creacin de un rea de mantenimiento de vehculos. Distribucin de horarios y de turnos. Optima asignacin de rutas. F Capacidad fsica.
Contar con un rea de mantenimiento. Excelente distribucin de horarios y de turnos. Optima asignacin de rutas. Ampliar la capacidad fsica instalada.
05
05
rea de Produccin rea de Produccin. rea de Produccin. rea de Produccin.
06
06
07
07
rea de sistemas. rea de Administr acin.
08
08
Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas.
09
09
rea de Produccin.
rea de Administr acin y sistemas.
01
01 rea de Comercializacin.
R E A D E
Instalaciones comerciales mal ubicadas y obsoletas. Pagina de internet desactualizada.
Instalaciones comerciales eficientes. Portal Web eficiente.
02
02
rea de Administr acin. rea de sistemas. rea de Administr acin. rea de sistemas.
03
03
04
54
C O M E R C I A L I Z A C I N
administrativa. Alianzas estratgicas con empresas de envos en Bogot. 1. Bases de datos de los clientes en constante actualizacin. 1. Cliente satisfecho con el servicio. 2. Clientes insatisfechos con la competencia. 1. Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa). 2. Presupuesto asignado. 1. Mantenimiento de equipos de cmputo. 1. Clientes insatisfechos con la competencia. 2. Publicidad en todos los medios de comunicacin. 1. Instalacin del sistema de alarmas. 2. Liquidez Financiera del rea administrativa.
05
05
06
06
07
08
09
09 rea de Comercializacin. rea de sistemas.
10
11
11 rea de Comercializacin. rea de Administr acin.
Locales asegurados.
55
2.6.1 ANEXOS
Falta de sistematizacin de las diferentes reas para que haya una mejor integracin de los flujos de informacin. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Informar a Sistemas acerca de la propuesta de diseo de software proveniente de la empresa AvanSoft. Estudio de la propuesta por parte de Sistemas, para definir la compra o desarrollo del software por parte del departamento. Tomar la decisin ms adecuada. Montar el software en la empresa. Vigilar el funcionamiento adecuado del nuevo software. Presentar un informe de resultados a gerencia.
OC.01
Implantar un sistema informtico que sirva de base para el procesamiento de la informacin dentro de la empresa.
PA.02
Carencia de actualizacin de los manuales procedimientos contables y financieros

1. 2. 3. 4. 5. 6. Plantear la problemtica al profesional del departamento Con el conocimiento del profesional responsable llevar a cabo una actualizacin de los manuales de procedimientos y normas de manejo en contabilidad y finanzas. Registrar las modificaciones y cambios en un nuevo manual. Hacer duplicados del manual. Llevar a cabo una induccin al nuevo manual dirigida al personal que lo requiera. Proporcionar al personal general que requiera de los nuevos manuales en el rea de contabilidad y finanzas. Actualizacin de los manuales procedimientos contables y financieros.
OC.02
Gestionar la actualizacin de los manuales de procedimientos bajo la supervisin de un profesional.
PA.03
Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel. . 1. Informar a sistemas sobre la adquisicin del nuevo programa para el rea de contabilidad. 2. El rea de sistemas estudia la viabilidad de comprar el software o desarrollarlo dentro de la empresa. 3. Tomar la mejor decisin para la empresa. 4. Montar el programa en el rea contable. 5. Vigilar el funcionamiento adecuado del nuevo software. 6. Presentar un informe de resultados a gerencia. Optimizar el proceso de ingreso de datos con un software especializado. .
56
OC.03
Llevar a cabo procesos contables de seguros y con el uso de herramientas informticas para facilitar su procesamiento y anlisis.
PA.04
Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. Respaldar al profesional capacitado. Financiar su capacitacin. Vigilar su participacin en los cursos de actualizacin. Realizar cursos de actualizacin dentro de la empresa. El profesional ya competente ofrece capacitacin a sus subalternos. Mantener al personal en constante capacitacin. 1. 2. 3. 4. 5.
OC.04
Mantener al personal capacitado como inversin en capital humano.
PA.05
La institucin cuenta con un acta de apertura de los libros de contabilidad mayor, balances y diario, en la cual consta el nmero de folios. Plantear con el profesional encargado nuevas o mejores tcnicas de almacenamiento y registro de transacciones. 2. Llevar a cabo los nuevos procedimientos que puedan surgir. 3. Establecer el mejor mtodo de trabajo. 4. Dar a conocer del nuevo procedimiento al personal encargado. 5. Estandarizar dentro de la empresa el mtodo elegido Excelente organizacin en los libros de contabilidad. 1.
OC.05
PA.06
Respaldo crediticio en bancos. 1. 2. 3. Llevar a cabo un estudio de nuevos mercados potenciales Llevar a cabo un estudio de posibles mejores y/o nuevos tipos de servicios Hacer relaciones con otras empresas afines con el fin de contar con respaldo empresarial y mejores servicios. 4. Enviar personal administrativo a visitar y ofrecer alianzas a otras empresas. 5. Encargar a personal administrativo de los estudios a realizar. 6. Brindar las nuevas formas de servicio. 7. Establecer de qu manera se realiza la alianza con otras empresas. Nuevas alianzas con mejores servicios prestados y satisfaccin del cliente.
OC.06
Generar respaldo a nuestro clientes y brindares satisfaccin en nuestros servicios.
57
PA.07
Liquidez financiera. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Llevar a cabo un estudio de las reas de la empresa que soliciten recursos financieros. Hacer presupuestos para los proyectos establecidos. Tomar las decisiones pertinentes para escoger los mejores proyectos. Utilizacin de recursos en el rea comercial y productiva. Ejecutar los proyectos seleccionados. Vigilar la ptima disposicin de los recursos asignados.
OC.07
Crecer y expandir el mercado ingresando en la sociedad como la mejor empresa de trasporte.
PA.08
No se evidencian e implementan planes de trabajo y procedimientos especficos que permitan la eficiencia en los flujos de la informacin desde el rea de servicios hasta en el rea de contabilidad. 1. 2. 3. 4. 5. Delegar la persona de sistemas para la auditoria del sistema de informacin. Suministrarle informacin necesaria de la empresa, con el fin de evaluar posibles inconsistencias. Realizar la auditoria. Presentar un informe con sus debidas recomendaciones. Llevar a cabo la ejecucin de las recomendaciones.
OC.08
PA.09
Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega en cada una de las dependencias. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Estudiar con sistemas la construccin de la red interna mas adecuada. Planeacin y financiacin de los costos para la implementacin de la red. Montaje de la red. Evaluacin de la red. Informe de trabajo. Capacitacin al personal acerca del uso de la nueva red interna
OC.09
58
PA.10
Altos costos en la produccin de servicios. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Con liquidez financiera la empresa vincula a un profesional que verifique y regule las operaciones empresariales y de servicio. Se lleva a cabo un estudio para la optimizacin de tareas en esta rea. Tener en cuenta la participaciones delo operadores y personal del rea. Establecer los mejores procedimientos para las tareas. Ejecutar los procesos. Llevar a cabo un control y supervisin. Estandarizar los mejores procedimientos. Optimizar los mecanismos de produccin.
OC.10
rea de Produccin: PA.01

Falta de control y de informacin precisa sobre las actividades en el rea de almacenamiento. 1. Informar a Sistemas acerca de la necesidad de diseo de software e implementacin de un sistema de almacenamiento eficiente, que cuente con apoyos visuales. 2. Estudio de la propuesta por parte de Sistemas, para definir la compra o desarrollo del software por parte del departamento. 3. Montar el software en la empresa. 4. Ubicacin de paquetes y mercanca en su sitio indicado. Manejo eficiente y controlado de las actividades de almacenamiento.
OC.01
Adaptar un sistema, de soluciones para la industria logstica, de distribucin, y almacenamiento.
PA.02
El almacenamiento de mercancas no tiene un mtodo estndar definido. 1. Formacin de grupos. 2. Curso de capacitacin a distancia. Manejar un mtodo estndar para almacenar mercanca.
OC.02
Lograr que el personal operativo aprenda y aplique tcnicas de administracin de bodegas, de recepcin y clasificacin.
59
PA.03
1. 2. Para mejorar la infraestructura bsica de los servicios de transporte se necesitan altas inversiones. Cotizacin para la optimizacin de flotas. Financiacin y compra. Mejor infraestructura en transporte
OC.03
Invertir en infraestructura de transporte para cubrir de una mejor manera todos los envos.
PA.04
Camiones con una edad promedio de ms de 20aos. 1. 2. 3. Ubicacin de empresas cercanas que ofrezcan servicio de mantenimiento y reparacin de vehculos. Estudio tcnico mecnico de cada vehculo y cotizacin. Financiamiento y ejecucin.
Contar con camiones eficientes.
OC.04
Mejorar la calidad del parque automotor de manera que se abran nuevos mercados.
PA.05
1. Aprovechamiento de la capacidad fsica con que cuenta la empresa, haciendo un buen uso de las reas. 2. Financiacin con crditos bancarios para construccin de un rea de mantenimiento. Contar con un rea de mantenimiento.
OC.05
Contar con un rea de mantenimiento que asegure la disponibilidad de transporte en el momento preciso y sin inconvenientes.
PA.06
Distribucin de horarios y de turnos. 1. Reunin con los empleados. 2. Aprovechando la fortaleza, tratar de conservar los espacios y los horarios para cada empleado. 3. Adecuar los turnos a las exigencias y necesidades de la empresa. Excelente distribucin de horarios y de turnos.
OC.06
60
Asignar de una excelente manera los turnos de acuerdo a nuevas exigencias.
PA.07
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Optima asignacin de rutas. Revisin de rutas por las que se transita con mayor frecuencia. Sistema de diagnostico de trfico, estado de la va y meteorologa. Utilizacin de sistemas que incorporen mtodos de transportes y trasbordo por parte del rea de Sistemas. Rutas asignadas y posibles rutas alternas. Optimizacin de rutas por parte del rea de sistemas. Entrega exitosa de la mercanca gracias a un recorrido adecuado.
OC.07
PA.08
Capacidad fsica.
1. Aprovechamiento de la capacidad fsica con que cuenta la empresa, haciendo un buen uso de las reas. 2. Financiacin con crditos bancarios para construccin de un rea de mantenimiento. Ampliar la capacidad fsica instalada.
OC.08
Tener una mayor disponibilidad fsica y recursos, con el fin de ampliar las reas de operacin.
PA.09
Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas. 1. Estudio de costos y cotizaciones con Telefnica. 2. Proyecto piloto. 3. Revisin del caso de negocio con mejora en el uso de Tecnologas de identificacin automtica por radiofrecuencia y obtencin de informacin en tiempo real del vehculo y su entorno de trabajo. 4. Implementacin de proyecto piloto. Reduccin del riesgo de transitar por carretera.
OC.09
Reducir el riesgo del transporte, permitiendo eficiencia en todos los procesos empresariales.
61
PA.11
Posible retraso en el mantenimiento de vehculos. 1. Contrato para construccin. 2. Adecuacin del rea de mantenimiento. 3. Contrato de personal capacitado en mantenimiento y reparacin. Vehculos en buen estado disponibles.
OC.11
Asegurar que todo vehculo llevado a mantenimiento sea entregado en el tiempo preciso.

Personal desactualizado en nuevas tcnicas de atencin al cliente. 1. 2. 3. 4. 5. Utilizar el presupuesto asignado. Pagar el servicio de transporte Pagar el seminario. Movilizar el personal de servicio a la ciudad de Cali. Recibir la capacitacin en el seminario ofrecido por la Cmara de Comercio de Cali.
OC.01
Capacitar al personal para mejorar la calidad de la atencin al pblico, con el fin de atraer nuevos clientes potenciales.
PA.02
Instalaciones comerciales mal ubicadas y obsoletas. 1. 2. 3. 4. Identificar la necesidad mobiliaria de los locales comerciales. Ubicacin de puntos estratgicos dentro de la ciudad. A partir de una lista de locales, seleccionar los ms adecuados para la prestacin de servicio. Financiacin y compra de las nuevas instalaciones comerciales por parte del rea de administracin.
OC.02
Dotar al rea de comercializacin con locales comerciales adecuados para la prestacin del servicio.
PA.03
Pgina de internet desactualizada. 1. Informar a sistemas sobre la necesidad de un portal web actualizado y con herramientas ms ptimas.
62
2. 3.
Desarrollo del portal web por parte del rea de sistemas. Implementacin de la pgina.
OC.03
Dotar al rea de comercializacin con un portal web con todas las herramientas e informacin que pueda requerir el cliente.
PA.04
Call Center inexistente. 1 2 3 4 Hacer uso de los recursos econmicos aprobados por el rea administrativa. Delegar al rea de sistemas para que adquiera los componentes necesarios para el Call Center. Instalacin del Call Center por parte del rea sistemas. Entrega del Call Center al rea de comercializacin por parte de sistemas.
Call Center en funcionamiento.
OC.04
Dotar al rea de comercializacin con un Call Center equipado con lo ltimo en tecnologa de vanguardia, de esta manera facilitando la atencin del cliente en diversos temas sobre la prestacin del servicio.
PA.05 La cobertura del servicio esta limitada a 4 municipios. 1. 2. 3. Estudio de las alianzas estratgicas en Bogot. Elegir la que ms beneficios le puede dar a la empresa. Expandir el servicio hacia la ciudad de Bogot con la mejor calidad que se pueda ofrecer.
OC.05
Comenzar a expandir la cobertura del servicio hacia otras regiones, iniciando por la ciudad de Bogot.
PA.06
Bases de datos de los clientes en constante actualizacin. 1. 2. 3. Motivar al personal. Utilizar eficientemente todos los recursos que permitan mantener actualizadas las bases de datos por parte de los empleados. Continuar con la constante actualizacin de las bases de datos.
Bases de datos de los clientes en constante actualizacin.
OC.06
Garantizar que las bases de datos se sigan manteniendo en constante actualizacin.
63
PA.07
Cliente satisfecho con el servicio. 1. 2. 3. Aprovechando que los clientes estn insatisfechos con la competencia. Ofrecer servicio de calidad. Mantener la confianza del cliente.
OC.07
Garantizar que los clientes se sientan satisfechos con el servicio prestado.
PA.08
Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa). 1. 2. 3. Utilizar el presupuesto asignado. Pagar los costos de la publicidad en todos los medios de comunicacin. Publicidad de la empresa en todos los medios de comunicacin.
OC.08
Garantizar que la publicidad en los medios de comunicacin sea una fortaleza de primer orden.
PA.09
1 2 3 Equipos de cmputo eficientes. Informar a sistemas sobre los equipos que requieren mantenimiento. Puesta a punto de los equipos indicados por parte de rea de sistemas. Entrega de los equipos de comput que se encontraban en mantenimiento al rea de comercializacin por parte del rea de sistemas. Equipos de cmputo en ptimas condiciones.
OC.09
Garantizar que el rea de comercializacin contine trabajando con equipos de cmputo en ptimas condiciones.
PA.10
Competidores de bajo costo de otras regiones estn entrando al mercado. 1. Aprovechando la existencia de clientes insatisfechos con la competencia.
64
2.
Por medio de campaas de publicidad muy bien estructuradas acercar esos clientes a la empresa y evitar que se vayan con la competencia entrante.
Conservar y atraer nuevos clientes. OC.10 Generar una estrategia de publicidad involucrando promociones, que permita retener a los antiguos clientes y atraer nuevos.
PA.11
Inseguridad en las ciudades. 1 Informar al rea administrativa sobre la necesidad de seguridad de los locales comerciales. 2 El rea administrativa se va a encargar de subcontratar a una empresa idnea para que instale el sistema de alarmas en los locales. 3 Montar el sistema de alarmas por parte de la empresa subcontratada por el rea administrativa. 4 Sistema de alarmas en funcionamiento. Locales asegurados.
OC.11
Asegurar todos los locales contra robo por medio de un sistema de alarmas.
65
3. PLANEACION ESTRATEGICA INFORMATICA 3.1 SELECCIN DE PROYECTOS:

E.A Falta de sistematizacin de las diferentes reas para que haya una mejor integracin de los flujos de informacin. Carencia de actualizacin de los manuales, que describa los procedimientos y normas del manejo de rentas, tesorera y aplicacin de normas y funciones. Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel. E.D Integracin de un sistema de informacin para todas las reas. Actualizacin de los manuales procedimientos contables y financieros. Optimizar el proceso de ingreso de datos con un software especializado. E.E.A 1. Oferta de diseo de software operativo. O.C 01 P.A 01 RESPONSABLE rea Administrativa. APOYO rea de Sistemas
1. Profesional en el departamento de contabilidad y finanzas.
02
02
rea Administrativa.
Respaldo bancos.
crediticio
en
Nuevas alianzas con mejores servicios prestados y satisfaccin del cliente. Uso eficiente de recursos en mercadeo y publicidad, as como de la adquisicin y la optimizacin de flotas. Implementacin de planes y procedimientos para la optimizacin del traspaso de informacin hasta el rea de contabilidad. Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las
No se evidencian e implementan planes de trabajo y procedimientos especficos que permitan la eficiencia en los flujos de la informacin desde el rea de servicios hasta en el rea de contabilidad. Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega en cada una de las
1. Adquisicin de Microsoft Dynamics que facilita el suministro de informacin a los usuarios del sistema que la necesiten. 1. Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. 1. Se cuenta con un profesional responsable en el departamento de contabilidad y finanzas en constante actualizacin. 1. Alianzas con otras empresas. 2. Diversificacin de los servicios. 1. Inversin en mercadeo y publicidad para crecer. 2. Inversin en infraestructura de transporte. 1. Auditoria permanente por parte de Sistemas.
03
03
rea Administrativa.
rea de Sistemas
04
04
rea Administrativa.
05
05
rea Administrativa.
06
06
rea Administrativa.
07
07
rea Administrativa.
08
08
rea Administrativa.
rea de sistemas.
1. Implementacin de un sistema de red. 2. Liquidez financiera.
09
09
rea Administrativa.
rea de sistemas.
66
dependencias. Altos costos en la produccin de servicio. Falta de control y de informacin precisa sobre salidas y entradas, en el rea de almacenamiento. El almacenamiento de mercancas no tiene un mtodo estndar definido. Para mejorar la infraestructura bsica de los servicios de transporte se necesitan altas inversiones. Camiones con una edad promedio de ms de 20 aos.
dependencias. Costos mnimos en la produccin de servicios. Manejo eficiente y controlado de las actividades. Manejar un mtodo estndar para almacenar mercanca. Mejor infraestructura en transporte
10
10
rea Administrativa. rea de Produccin. rea de sistemas.
1. Diseo de software operativo y de produccin. 1. Conocimientos en tcnicas de bodega y almacenamiento de mercancas. 1. Liquidez financiera. 2. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. 1. Liquidez financiera. 2. Mantenimiento de flotas. 1. Respaldo crediticio en bancos. 1. Distribucin de horarios y de turnos. 1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. 1. Capacidad fsica. 2. Oferta de creacin de un rea de mantenimiento de vehculos. 3. Respaldo crediticio en bancos. 1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. 2. Liquidez financiera. 1. Oportunidad de seminario de atencin al cliente ofrecido por la Cmara de Comercio de Cali. 2. Presupuesto asignado. 1. Liquidez Financiera del rea administrativa. 1. Creacin del nuevo portal web. 1. Herramientas necesarias para montar el Call Center.
01
01
02
02
rea de Produccin.
R E A D E P R O D U C C I N
03
03
rea de Produccin.
rea de Administr acin.
04
04
rea de Produccin.
rea de Administr acin. rea de administr acin
Oferta de creacin de un rea de mantenimiento de vehculos. Distribucin de horarios y de turnos. Optima asignacin de rutas. F Capacidad fsica.
Contar con un rea de mantenimiento. Excelente distribucin de horarios y de turnos. Optima asignacin de rutas. Ampliar la capacidad fsica instalada.
05
05
rea de Produccin rea de Produccin. rea de Produccin. rea de Produccin.
06
06
07
07
rea de sistemas. rea de Administr acin.
08
08
Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas. A
09
09
rea de Produccin.
rea de Administr acin y sistemas.
01
R E A D E
Instalaciones comerciales mal ubicadas y obsoletas. Pagina de internet desactualizada. Call Center inexistente.
Instalaciones comerciales eficientes. Portal Web eficiente.
02
02
rea de Comercializacin. rea de Comercializacin. rea de Comercializacin.
rea de Administr acin. rea de sistemas. rea de Administr acin.
03
03
04
04
67
2. Liquidez Financiera del rea administrativa. Alianzas estratgicas con empresas de envos en Bogot. 1. Bases de datos de los clientes en constante actualizacin. 1. Cliente satisfecho con el servicio. 2. Clientes insatisfechos con la competencia. 1. Publicidad en todos los medios de comunicacin (radio, televisin, internet, prensa). 2. Presupuesto asignado. 1. Mantenimiento de equipos de cmputo. 1. Clientes insatisfechos con la competencia. 2. Publicidad en todos los medios de comunicacin. 1. Instalacin del sistema de alarmas. 2. Liquidez Financiera del rea administrativa.
rea de sistemas. 05 05 rea de Comercializacin. rea de Comercializacin. 07 07 rea de Comercializacin. 08 08 rea de Comercializacin.
06
06
09
09 rea de Comercializacin. rea de sistemas.
10
11
11 rea de Comercializacin. rea de Administr acin.
Locales asegurados.
68
3.2 DOCUMENTACION
E.A Falta de sistematizacin de las diferentes reas para que haya una mejor integracin de los flujos de informacin. Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel. E.D Integracin de un sistema de informacin para todas las reas. Optimizar el proceso de ingreso de datos con un software especializado. E.E.A 1. Oferta de diseo de software operativo. O.C 01 P.A 01 Responsable rea de Sistemas Nombre del proyecto Diseo Software Operativo Diseo de software que facilita el suministro de informacin.
A D M I N I S T R A C I N
P R O D U C C I N
No se evidencian e implementan planes de trabajo y procedimientos especficos que permitan la eficiencia en los flujos de la informacin desde el rea de servicios hasta en el rea de contabilidad. Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega en cada una de las dependencias. Falta de control y de informacin precisa sobre salidas y entradas, en el rea de almacenamiento.
Implementacin de planes y procedimientos para la optimizacin del traspaso de informacin hasta el rea de contabilidad. Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias. Manejo eficiente y controlado de las actividades.
1. Adquisicin de Microsoft Dynamics que facilita el suministro de informacin a los usuarios del sistema que la necesiten. 1. Auditoria permanente por parte de Sistemas.
02
02
rea de Sistemas
03
03
rea de sistemas.
Auditoria interna.
1. Implementacin de un sistema de red. 2. Liquidez financiera. 1. Diseo de software operativo y de produccin.
04
04
rea de sistemas.
Sistema de red.
05
05
rea de sistemas.
Optima asignacin de rutas. F Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas. A Pagina de internet desactualizada.
Optima asignacin de rutas. Monitoreo de la mercanca durante su transporte. Portal Web eficiente.
1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. 1. Nuevas tecnologas en telecomunicaciones y transporte. 2. Liquidez financiera. 1. Creacin del nuevo portal web. 1. Herramientas necesarias para montar el Call Center. 2. Liquidez Financiera del rea administrativa.
06
06
rea de sistemas.
Diseo de software en el rea operativa y de produccin. Optimizacin de rutas. Monitoreo virtual.
07
07 rea de sistemas.
08
08
rea de sistemas.
Portal Web
09
09 rea de sistemas. Call Center
D Call Center inexistente. Call Center en funcionamiento
1. Mantenimiento de equipos de cmputo.
10
10
rea de sistemas.
Mantenimien to de equipos.
69
Software o sistemas de Informacin Infraestructura
3.2.1 ANEXOS
Falta de sistematizacin de las diferentes reas para que haya una mejor integracin de los flujos de informacin. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Informar a Sistemas acerca de la propuesta de diseo de software proveniente de la empresa AvanSoft. Estudio de la propuesta por parte de Sistemas, para definir la compra o desarrollo del software por parte del departamento. Tomar la decisin ms adecuada. Montar el software en la empresa. Vigilar el funcionamiento adecuado del nuevo software. Presentar un informe de resultados a gerencia.
OC.01
Implantar un sistema informtico que sirva de base para el procesamiento de la informacin dentro de la empresa.
PA.02
Los procesos contables se efectan en forma manual en Excel. . 1. Informar a sistemas sobre la adquisicin del nuevo programa para el rea de contabilidad. 2. El rea de sistemas estudia la viabilidad de comprar el software o desarrollarlo dentro de la empresa. 3. Tomar la mejor decisin para la empresa. 4. Montar el programa en el rea contable. 5. Vigilar el funcionamiento adecuado del nuevo software. 6. Presentar un informe de resultados a gerencia.
Optimizar el proceso de ingreso de datos con un software especializado. . OC.02 Llevar a cabo procesos contables de seguros y con el uso de herramientas informticas para facilitar su procesamiento y anlisis.
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PA.03
No se evidencian e implementan planes de trabajo y procedimientos especficos que permitan la eficiencia en los flujos de la informacin desde el rea de servicios hasta en el rea de contabilidad. 1. 2. 3. 4. 5. Delegar la persona de sistemas para la auditoria del sistema de informacin. Suministrarle informacin necesaria de la empresa, con el fin de evaluar posibles inconsistencias. Realizar la auditoria. Presentar un informe con sus debidas recomendaciones. Llevar a cabo la ejecucin de las recomendaciones.
OC.03
PA.04
Lentitud en el flujo de informacin contable que se entrega en cada una de las dependencias. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Estudiar con sistemas la construccin de la red interna mas adecuada. Planeacin y financiacin de los costos para la implementacin de la red. Montaje de la red. Evaluacin de la red. Informe de trabajo. Capacitacin al personal acerca del uso de la nueva red interna
OC.04
rea de Produccin: PA.05

Falta de control y de informacin precisa sobre las actividades en el rea de almacenamiento. 1. Informar a Sistemas acerca de la necesidad de diseo de software e implementacin de un sistema de almacenamiento eficiente, que cuente con apoyos visuales. 2. Estudio de la propuesta por parte de Sistemas, para definir la compra o desarrollo del software por parte del departamento. 3. Montar el software en la empresa. 4. Ubicacin de paquetes y mercanca en su sitio indicado. Manejo eficiente y controlado de las actividades de almacenamiento.
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OC.05
Adaptar un sistema, de soluciones para la industria logstica, de distribucin, y almacenamiento.
PA.06
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Optima asignacin de rutas. Revisin de rutas por las que se transita con mayor frecuencia. Sistema de diagnostico de trfico, estado de la va y meteorologa. Utilizacin de sistemas que incorporen mtodos de transportes y trasbordo por parte del rea de Sistemas. Rutas asignadas y posibles rutas alternas. Optimizacin de rutas por parte del rea de sistemas. Entrega exitosa de la mercanca gracias a un recorrido adecuado.
OC.06
PA.07
Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas. 1. Estudio de costos y cotizaciones con Telefnica. 2. Proyecto piloto. 3. Revisin del caso de negocio con mejora en el uso de Tecnologas de identificacin automtica por radiofrecuencia y obtencin de informacin en tiempo real del vehculo y su entorno de trabajo. 4. Implementacin de proyecto piloto. Reduccin del riesgo de transitar por carretera.
OC.07
Reducir el riesgo del transporte, permitiendo eficiencia en todos los procesos empresariales.

Pgina de internet desactualizada. 1. 2. 3. Informar a sistemas sobre la necesidad de un portal web actualizado y con herramientas ms ptimas. Desarrollo del portal web por parte del rea de sistemas. Implementacin de la pgina.
OC.08
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Dotar al rea de comercializacin con un portal web con todas las herramientas e informacin que pueda requerir el cliente.
PA.09
1 2 3 4 Call Center inexistente. Hacer uso de los recursos econmicos aprobados por el rea administrativa. Delegar al rea de sistemas para que adquiera los componentes necesarios para el Call Center. Instalacin del Call Center por parte del rea sistemas. Entrega del Call Center al rea de comercializacin por parte de sistemas. Call Center en funcionamiento.
OC.09
Dotar al rea de comercializacin con un Call Center equipado con lo ltimo en tecnologa de vanguardia, de esta manera facilitando la atencin del cliente en diversos temas sobre la prestacin del servicio.
PA.10
1 2 3 Equipos de cmputo eficientes. Informar a sistemas sobre los equipos que requieren mantenimiento. Puesta a punto de los equipos indicados por parte de rea de sistemas. Entrega de los equipos de comput que se encontraban en mantenimiento al rea de comercializacin por parte del rea de sistemas. Equipos de cmputo en ptimas condiciones.
OC.10
Garantizar que el rea de comercializacin contine trabajando con equipos de cmputo en ptimas condiciones.
Proyectos:
1) 2) 3) 4) 5) Diseo de software operativo. Diseo de Software que facilita el suministro de informacin a los usuarios del sistema. Diseo de Software en el rea operativa y de produccin. Optimizacin de rutas. Portal Web
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3.3 DEFINICION DEL ORDEN DE DESARROLLO (DOD) 3.3.1 CARACTERISTICAS A EVALUAR A) Fecha de Entrega. B) Complejidad. C) Disponibilidad de Recursos. D) Conocimiento 3.3.2 PRIORIODAD DE LAS CARACTERISTICAS 1. C 2. A 3. B 4. D 3.3.3 ESCALA DE CALIFICACIN Lmite Superior: 10 Lmite Inferior: 0 Intervalos: 0.5 3.3.4 POLITICAS DE CALIFICACIN A) Fecha de entrega Fecha de entrega ms prxima = 10 Por cada mes o fraccin de diferencia disminuye 0.5 B) Complejidad Proyecto con menor nivel de dificultad (el de menor duracin)= 10 Por cada mes o fraccin de diferencia disminuye 0.5 C) Disponibilidad de Recursos Proyecto con mayor porcentaje de disponibilidad de recursos= 10 Por cada 5% de diferencia disminuye 0.5 D) Conocimiento Proyecto para el que se tenga un mayor porcentaje de conocimientos = 10 Por cada 5% de diferencia disminuye 0.5
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3.3.5 MATRIZ DE DEFINICION DE ORDEN DE DESARROLLO:

PROYECTO 1. 2. 3. 4. 5. F. ENTREGA 10/09/2010 8 30/11/2010 6.5 15/05/2010 10 15/06/2010 9.5 30/06/2010 9 COMPLEJIDAD 8 meses 7.5 8 meses 7.5 5 meses 9 7 meses 8 3 meses 10 D.RECURSOS 30% 5 50% 7 60% 8 80% 10 50% 7 CONOCIMIENTO 60% 7 70% 8 85% 9,5 60% 7 90% 10 27.5 29 36.5 34.5 36 Orden Desarrollo 5 4 1 3 2
DATO CALIFICACIN
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SEGUNDA ENTREGA SIAG
LUIS FERNANDO GUERRERO N DAVID ESTEBAN MARTINEZ M JOHN CARLOS TIMAN
UNIVERSIDAD DE NARIO FACULTAD DE INGENIERIA INGENIERIA DE SISTEMAS SAN JUAN DE PASTO NOVIEMBRE 2009 76

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CONTENIDO Pg.

1.3 RESEA HISTORICA

Transporte y almacenamiento Pasto, Tumaco (Nario)

Transporte y almacenamiento Pasto, Ipiales, Tumaco y Tquerres (Nario)

Soluciones logsticas y trasporte Nario y principales ciudades de Colombia

Pasto(Nario) rea de cobertura

Empresas medianas y pymes, pblico en general.

Empresas grandes, medianas y pymes, pblico en general.

Empresas grandes, medianas y pymes, pblico en general.

Posicin escala empresarial

Empresa once de once

Empresa novena de once

Empresa octava de once

1.4 ESTRUCTURA JERARQUICA EMPRESARIAL

2.1.2 TRANSICIONES DEBILIDADES

Carencia de actualizacin de los manuales procedimientos contables

Optimizar el proceso de ingreso de datos con un software especializado. .

Estado deseado Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias

Flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de las dependencias

Estado actual Elemento de transicin 1. Liquidez financiera.

Altos costos en la produccin de servicios.

Costos mnimos en la produccin de servicios.

Costos mnimos en la produccin de servicios. .

Mantener al personal en constante capacitacin.

Estado deseado Excelente organizacin en los libros de contabilidad.

Objetivo corporativo Mantener una excelente organizacin en los libros de contabilidad.

Excelente organizacin en los libros de contabilidad.

Nuevas alianzas con mejores servicios prestados y satisfaccin del cliente.

Estado deseado Uso eficiente de recursos en mercadeo y publicidad.

Uso de eficiente recursos en mercadeo y publicidad.

2.1.3 DOCUMENTACIN REA DE ADMINISTRACIN

1. Profesional en el departamento de contabilidad y finanzas

RESPONSABLE rea Administrativa.

Optimizar el proceso de ingreso de datos con un software especializado. 02

Excelente organizacin en los libros de contabilidad.

Mantener una excelente organizacin en los libros de contabilidad.

rea Administrativa. rea Administrativa.

Carencia de actualizacin de los manuales procedimientos contables y financieros

Mantener al personal en constante capacitacin.

Excelente organizacin en los libros de contabilidad.

Mantener una excelente organizacin en los libros de contabilidad.

Nuevas alianzas con mejores servicios prestados y satisfaccin del cliente.

Uso de eficiente recursos en mercadeo y publicidad.

Costos mnimos en la produccin de servicios.

2.2 ANLISIS REA DE PRODUCCIN 2.2.1 DIAGNOSTICO DEBILIDADES

2.2.2 TRANSICIONES DEBILIDADES

Estado deseado Manejar un mtodo estndar para almacenar mercanca.

Plan de accin El almacenamiento de mercancas no tiene un mtodo estndar definido.

Estado deseado Manejo eficiente y controlado de las actividades.

Manejo eficiente y controlado de las actividades de almacenamiento.

Estado deseado Mejor infraestructura en transporte

Mejor infraestructura en transporte.

Plan de accin Inseguridad en las carreteras y deterioro de las mismas.

Reduccin del riesgo de transitar por carretera.

Estado actual Posible retraso en el mantenimiento de vehculos. Elemento de transicin Stand by

Estado deseado Vehculos en buen estado disponibles.

Plan de accin Posible retraso en el mantenimiento de vehculos. Stand by

Vehculos en buen estado disponibles.

Estado deseado Excelente distribucin de horarios y de turnos.

Excelente distribucin de horarios y de turnos.

Estado actual Optima rutas. asignacin de Elemento de transicin Stand by

Estado deseado Optima asignacin de rutas.

Plan de accin Optima asignacin de rutas. Stand by

Optima asignacin de rutas.