Raport II edycja marzec 2008

E-commerce 2007
 Wartość rynku  Liderzy  Badanie sklepów internetowych
 Ankiety konsumenckie  Wydarzenia z branży

Partner merytoryczny Partner wydania

RAPORT E-COMMERCE 2007

Spis treści Wprowadzenie

3 Wprowadzenie
4 Wartość polskiego rynku e-commerce
4 Liderzy polskiego e-commerce
8 Wartość rynku
E-commerce 2007 to druga edycja raportu o polskim rynku e-commerce, przygoto-
wanego przez redakcje serwisów Internet Standard i Sklepy24.pl.
Publikacja skierowana jest głównie do firm zajmujących się handlem w sieci.
Może być także cennym źródłem informacji dla przedsiębiorców, którzy w najbliż-
szym czasie zamierzają rozpocząć tego typu działalność, oraz dla wszystkich zaintere-
sowanych aktualnym stanem i perspektywami rozwoju polskiego rynku e-commerce.

9 B adanie polskich sklepów internetowych
9 Liczba sklepów, struktura asortymentowa
12 Staż, organizacja i kanały sprzedaży
14 Asortyment, formy płatności
15 Wyniki finansowe
16 Marketing, wizerunek
17 Perspektywy rynku
19 E-zakupy okiem klienta
20 Częstotliwość zakupów online
20 Powody kupowania w sieci
20 Idealny sklep internetowy
22 Dlaczego klienci porzucają koszyk?
22 Wiarygodność sklepu internetowego
23 Wydatki na zakupy w sieci
Raport E-commerce 2007 składa się z czterech części:
W pierwszym rozdziale przedstawiamy wyniki finansowe liderów polskiego
e-commerce oraz nasze szacunki odnośnie do wartości tego rynku w 2007 r.
W drugiej części prezentujemy wyniki badania ankietowego, które zostało przeprowa-
dzone w grudniu 2007 r. na sklepach z katalogu Sklepy24.pl. Ponad 300 firm odpowie-
działo na 15 pytań dotyczących m.in. organizacji sprzedaży, marketingu, wyników finanso-
wych i perspektyw rynku. Tegoroczne wyniki porównujemy z wynikami badania z 2006 r.
Trzeci rozdział zawiera analizę wyników siedmiu ankiet konsumenckich przeprowadzonych
w ciągu roku przez Sklepy24.pl. Pytania dotyczyły nawyków zakupowych i postrzegania sklepów
internetowych przez polskich użytkowników sieci. W czwartej części raportu umieściliśmy krótkie pod-
sumowanie roku, przygotowane na podstawie artykułów opublikowanych w 2007 r. w serwisie Internet Standard i monitoro-
wanych przez serwis Sklepy24.pl.

24 Najważniejsze wydarzenia z branży

24 Sklepy
24 Porównywarki
24 Portale i platformy aukcyjne
24 Zmiany legislacyjne i działania urzędów
25 Inwestycje, zmiany własnościowe

27 O raporcie

 marzec 2008 www.internetstandard.pl 

RAPORT E-COMMERCE 2007

Wartość polskiego
rynku e-commerce
W ubiegłym roku przychody polskich sklepów internetowych wzrosły średnio o 73%,
a łączne obroty platform aukcyjnych zwiększyły się o około 53%. Cały rynek osiągnął
wartość 8,1 mld zł.

Miniony rok był dla polskich skle-
pów internetowych kolejnym
dobrym rokiem, o czym najlepiej
świadczy dynamika wzrostu ich
przychodów. Firmy działające na
polskim rynku e-commerce niechęt-
nie udzielają informacji o swoich
wynikach finansowych, dlatego też
oszacowanie wartości niektórych
segmentów tego rynku jest dość
trudne.
Przygotowując zestawienie lide-
rów polskiego e-handlu, staraliśmy
się zdobyć informacje o sklepach ze
wszystkich dwunastu kategorii
asortymentowych z katalogu
Sklepy24.pl. W niektórych katego-
riach znaleźliśmy kilku liderów,
w innych tylko jednego. Trzy skle-
py, o których wypadało wspomnieć
ze względu na ich branże, nie
chciały zdradzić swoich obrotów.
Na wykresie umieściliśmy zatem
Ubiegłoroczne przychody
Agito.pl wyniosły 120 mln zł.
To prawdopodobnie
najlepszy wynik
na polskim rynku
e-commerce.
nasze przybliżone szacunki.
Ponadto, gdy zbieraliśmy dane do
raportu, część sklepów nie była
jeszcze w stanie podać dokładnej
informacji o ubiegłorocznych przy-
chodach. W takich przypadkach
musieliśmy się zadowolić warto-
ściami prognozowanymi.
Liderzy polskiego
e-commerce
Sklepy, które udostępniły informacje
o swoich obrotach i znalazły się na
górze wykresu, to czołówka polskiego
rynku e-commerce. Ubiegły rok nale-
żał bez wątpienia do Agito.pl.
Największy polski sklep z elektroniką,

 marzec 2008 www.internetstandard.pl 

RAPORT E-COMMERCE 2007
przychody polskich sklepów internetowych (mln zł)
sprzętem komputerowym, RTV
i AGD odnotował w 2007 r. wzrost
sprzedaży o 126% w stosunku do
roku poprzedniego, osiągając
120 mln zł przychodu. To najlepszy
wynik na polskim rynku e-commer-
 marzec 2008
ce. Imponująco wyglądają również
inne liczby – w ubiegłym roku stro-
ny Agito.pl odwiedziło 5,6 mln użyt-
kowników, którzy złożyli w sklepie
około 140 tys. zamówień. Najwięksi
konkurenci Agito.pl z kategorii
„Foto, RTV & AGD” osiągnęli w ubie-
głym roku przynajmniej o połowę niż-
sze przychody, ale, tak jak lider, mogą
się pochwalić dużą dynamiką wzrostu
(Max24.pl – 140%, Hoopla.pl – 91,5%,
Megamedia.pl – 73,9%).
WARTOŚĆ POLSKIEGO RYNKU E-COMMERCE
W 2006 r. trzecie miejsce w czo-
łówce polskiego e-commerce należa-
ło do Komputronika, który ze sprze-
daży internetowej osiągnął wówczas
14% swoich obrotów (47,5 mln zł
z 338,35 mln zł). Spółka prognozo-
wała wzrost całkowitych przycho-
dów do 507 mln zł w 2007 r. i zwięk-
szenie udziału sprzedaży online do
ok. 20%. Komputronik.pl mógł
zatem osiągnąć w ubiegłym roku ok.
100 mln zł przychodu, co dawałoby
mu drugą pozycję na liście najwięk-
szych polskich sklepów interneto-
wych. W zestawieniu znalazł się
jeszcze jeden dystrybutor sprzętu
komputerowego. Drugi lider katego-
rii „Komputer” – Sirius.pl – miał
w ubiegłym roku prawie cztery razy
niższe obroty niż internetowy sklep
Komputronika.
W 2006 r. na najwyższym
podium z 63 mln zł przychodu zna-
lazł się Merlin.pl. „Polski Amazon”
prognozował wzrost obrotów do
95 mln zł w 2007 r., tymczasem
udało mu się sprzedać towary za
nieco ponad 80 mln zł (nie
uwzględniając obrotów przejętego
sklepu e-Cyfrowe.pl). Na tle całego
rynku wzrost sprzedaży o 27% to
raczej słaby wynik, tym bardziej że
Merlin.pl nie przespał ostatnich
kilkunastu miesięcy. W ubiegłym
roku otworzył dwa nowe działy
(kosmetyki, wyposażenie domu i
ogrodu), a także znacznie obniżył
minimalną kwotę zamówienia
uprawniającą do darmowej wysyłki
towaru.
Do największych graczy w kate-
gorii branżowej „Książki” oprócz
Merlina należą również Empik.com
i Stereo.pl. Ten pierwszy nie chciał
nam zdradzić wysokości przycho-
dów w 2007 r., dlatego też na
wykresie znalazła się niezbyt
dokładna prognoza prezesa grupy
Empik Media & Fashion – Macieja
Dyjasa, którą w sierpniu ub.r.
opublikowała Gazeta Wyborcza.
Sporą niespodzianką okazały się
wyniki Oponeo.pl SA, która sprze-
daje przez internet opony, felgi
i akcesoria samochodowe.
Przychody bydgoskiej spółki wzro-
sły w 2007 r. o 110%, osiągając war-
tość 63 mln zł. Oponeo.pl to, jak na
razie – jedyny sklep motoryzacyjny,
który ujawnia swoje wyniki finan-
sowe (we wrześniu spółka zadebiu-
towała na warszawskiej giełdzie).
Kategorię „Hobby” reprezentują
w naszym zestawieniu trzy sklepy:
www.internetstandard.pl
Militaria.pl, Emonety.pl
i Animalia.pl. Obroty największe-
go polskiego dystrybutora broni,
sprzętu outdoorowego i akceso-
riów do samoobrony wyniosły
w ubiegłym roku prawie 11 mln zł.
Sklep numizmatyczny Emonety.pl,
podobnie jak zoologiczny
Animalia.pl, mógł osiągnąć
w 2007 r. około 5 mln zł przycho-
du (wzrost o ponad 100%), nie-
mniej jednak w pierwszym przy-
padku jest to wartość
prognozowana, zaś w drugim
– nasze szacunki.
Łączne obroty liderów
rynku wzrosły w 2007 r.
o około 92% w stosunku
do roku poprzedniego.
W kategorii „Zdrowie & Uroda”
mamy dwóch liderów. Pierwsze
miejsce należy do internetowej
apteki DomZdrowia.pl, której
przychody wzrosły w ubiegłym
roku do 6 mln zł. Drugi lider
– Perfumeria.pl – to prawdopodob-
nie największy polski e-sklep

RAPORT E-COMMERCE 2007
z kosmetykami i perfumami.
Według naszych szacunków, jego
obroty w 2007 r. wyniosły blisko
4,5 mln zł.
Dokładne informacje o przycho-
dach podały nam dwa sklepy z kate-
gorii „Sport & Turystyka”. Sklep-
presto.pl sprzedał w ubiegłym roku
towar o wartości przekraczającej
2 mln zł, a SportSklep.pl osiągnał
prawie 1 mln zł przychodu.
W pozostałych kategoriach asor-
tymentowych udało nam się wska-
zać tylko po jednym liderze.
Największą dynamiką wzrostu
mogą się pochwalić internetowe
delikatesy Frisco.pl (kategoria
„Delikatesy”) oraz największy
w polskiej sieci dystrybutor mebli,
armatury i akcesoriów do domu
(„Dom & Ogród”) – Multizakupy.pl.
W przypadku Frisco.pl, który nie
chciał potwierdzić posiadanych
przez nas informacji o obrotach,
duża dynamika wzrostu wynika
z krótkiego stażu – sklep wystarto-
wał jesienią 2006 r.
Niewiele wiadomo o sklepach,
które działają w branży odzieżowej.
W zasadzie wiadomo tylko tyle, że
największym dystrybutorem bielizny
w polskiej sieci jest Intymna.pl, która
w ubiegłym roku osiągnęła około
5 mln zł przychodu. Często odwie-
dzane przez internautów sklepy
odzieżowe, takie jak Bonprix.pl czy
Quelle.pl, należą do międzynarodo-
wych grup kapitałowych, a te nie
ujawniają szczegółowych danych
o wynikach swoich spółek.
W dwóch pozostałych kategoriach
– „Dziecko” oraz „Prezenty &
Akcesoria” – znaleźliśmy dwa sklepy,
które zasługują na miano liderów.
Baby.com.pl to największy polski
sklep z artykułami dla dzieci i nie-
mowląt, którego oferta liczy ponad
5 tys. różnych pozycji. Toys4boys.pl
sprzedaje w sieci gadżety i zabawki,
w 2007 r. obsłużył około 34 tys.
zamówień. Pierwszy lider zwiększył
swoje przychody tylko o 9% w sto-
sunku do roku poprzedniego, drugi
– aż o 175%.
 marzec 2008
Wartość rynku
Łączne przychody sklepów z nasze-
go zestawienia wzrosły w 2007 r.
o około 92% w stosunku do roku
poprzedniego. Pytanie o dynamikę
wzrostu znalazło się także w bada-
niu przeprowadzonym przez
Sklepy24.pl, którego wyniki oma-
wiamy w drugim rozdziale raportu.
Stosując prostą symulację, można
wykazać, że w ubiegłym roku obro-
ty ankietowanych firm zwiększyły
się przeciętnie o 53%. Dynamika
wzrostu części polskiego rynku
e-commerce, którą tworzą sklepy
internetowe, to wartość zbliżona do
średniej z obu tych wartości.
Ponad 50% obrotów internetowe-
go handlu w Polsce generują plat-
formy aukcyjne. Oszacowanie
dynamiki wzrostu tego segmentu
Zgodnie z opublikowaną przez ser-
wis Allegro.pl informacją o struktu-
rze asortymentu wystawianego na
aukcjach oraz sposobie licytacji
i stanie przedmiotów, w 2007 r. aż
80% wszystkich przeprowadzonych
na tej platformie transakcji dotyczy-
ło przedmiotów nowych, ze stałą
ceną (opcja „Kup teraz”). Można
zatem uznać, że regularne aukcje
internetowe generują zaledwie 20%
obrotów Allegro.pl, czyli niecałe
400 mln zł. Pozostała część ubiegło-
rocznych obrotów Allegro, a więc
około 3,5 mld zł, została w znaczą-
cej mierze wygenerowana przez
sklepy internetowe, które wykorzy-
stują platformy aukcyjne jako
„trampolinę” marketingową.
Świadczą o tym wyniki badania
przeprowadzonego przez Sklepy24.pl
– połowa ankietowanych przyznała
się do korzystania z tego kanału
sprzedaży.
W 2007 r. polski rynek
e-commerce wzrósł o 62%,
osiągając wartość
8,1 mld zł.
rynku jest o tyle łatwe, że w pol-
skiej sieci działa tylko kilka serwi-
sów aukcyjnych, a ponad 80% war-
tości wszystkich transakcji
przechodzi przez Allegro.pl.
W 2006 r. łączna wartość aukcji
przeprowadzonych na tej platfor-
mie wyniosła 2,5 mld zł,
zaś w ubiegłym roku wzrosła do
3,9 mld zł. O wynikach polskiego
eBaya wiadomo tylko tyle, że
w 2006 r. Polacy kupili za jego
pośrednictwem towary o wartości
100 mln dolarów. Wartość transak-
cji przeprowadzonych w serwisie
Świstak.pl spadła z 60 mln zł
w 2006 r. do 48 mln zł w roku ubie-
głym, co jednak niewiele zmienia
sytuację. Łączne obroty platform
aukcyjnych wzrosły w 2007 r.
o około 53%.
W naszych szacunkach dotyczą-
cych wartości całego rynku interneto-
wego handlu wykorzystaliśmy dane
opublikowane przez IAB Polska
w raporcie „Internet 2006. Polska,
Europa i świat”. Jak wynika z infor-
macji zebranych przez tę organizację,
obroty polskiego rynku e-commerce
w 2006 r. wyniosły 5 mld zł, z czego
60% wygenerowały platformy aukcyj-
ne. Biorąc pod uwagę dane o dynami-
ce wzrostu obu segmentów rynku,
szacujemy, że w 2007 r. całkowite
obroty internetowego handlu deta-
licznego w Polsce wzrosły o około
62%, przekraczając 8 mld zł. Te sza-
cunki potwierdzają również wyniki
ankiety konsumenckiej serwisu
Sklepy24.pl, dotyczącej wydatków na
zakupy w sieci. W 2007 r. ankietowani
zostawili w sklepach internetowych
średnio ponad 2 tys. zł, co po prze-
mnożeniu przez liczbę Polaków kupu-
jących w sieci (ponad 4 mln) daje
wynik z zakresu 8–9 mld zł. 
Badanie polskich
sklepów internetowych
Miesięczne obroty 42% polskich sklepów internetowych nie przekraczają 10 tys. zł. Połowa
firm z sektora e-commerce prowadzi równolegle tradycyjną sprzedaż, a ponad 60% zatrud-
nia do obsługi sklepu tylko jednego lub dwóch pracowników. Rynek wciąż ma do pokonania
kilka problemów, ale prognozy na najbliższe lata brzmią bardzo optymistycznie.
Serwis Sklepy24.pl przeprowadził
w dniach 16–20 grudnia 2007 r. badanie
stanu krajowego rynku e-commerce,
prosząc o wypełnienie ankiety przed-
stawicieli polskich sklepów interneto-
wych. Na pytania odpowiedziało 361
z 3257 sklepów zarejestrowanych
w katalogu Sklepy24.pl do 15 grudnia
2007 r. Podobne badanie zostało prze-
prowadzone także pod koniec 2006 r.,
spróbujemy zatem wskazać najważniej-
sze trendy i zmiany, jakie zaszły w ubie-
głym roku na polskim rynku interneto-
wego handlu.
Liczba sklepów, struktura
asortymentowa
W publikacjach poświęconych rynkowi
e-commerce pojawiają się różne szacun-
ki odnośnie do liczby sklepów działają-
cych w polskiej sieci. Według niektórych
źródeł jest ich niewiele ponad tysiąc,
według innych – nawet pięć tysięcy.
Dane pochodzą najczęściej z interneto-
wych katalogów stron WWW, które albo
zawierają niewiele adresów, albo też zli-
czają jeden sklep kilka razy i nie usuwają
linków do nieistniejących już witryn.
Najbardziej wiarygodnym i aktual-
nym źródłem informacji o liczbie pol-
skich sklepów internetowych jest prawdo-
podobnie serwis Sklepy24.pl. W grudniu
2006 r. prowadzony przez Sklepy24.pl
katalog sklepów zawierał 1796 wpisów,
Zdjęcie: Merlin.pl
przy czym redakcja serwisu szacowała, że
handel w sieci prowadziło wówczas około
www.internetstandard.pl 
RAPORT E-COMMERCE 2007

Połowa polskich firm z sektora e-commerce prowadzi rynek. Najmniejsze kategorie asorty-
mentowe w katalogu Sklepy24.pl to
równolegle tradycyjną sprzedaż. W polskiej sieci działa w dalszym ciągu „Auto & Moto” oraz
około 4 tysięcy sklepów internetowych. „Delikatesy”. Do pierwszej należy nie-
wiele ponad 5% wszystkich sklepów,
do drugiej – tylko 2,5%.
2,5 tysiąca przedsiębiorstw. Do końca Rok później na pierwszym miejscu pod W 2007 r. zmniejszył się udział
2007 r. liczba sklepów zarejestrowanych względem wielkości pozostała pierwsza w strukturze takich grup jak „Dziecko”,
w bazie Sklepy24.pl wzrosła do 3257, zaś grupa, a jej udział w strukturze asorty- „Foto & RTV-AGD” czy „Książki &
według najnowszych szacunków na pol- mentowej wzrósł do niecałych 15%. Multimedia”. Wszystko wskazuje na to,
skim rynku e-commerce działa już blisko Poza kategorią „Dom & Ogród” że w polskiej sieci jest już wystarczająco
4 tysiące firm. w 2007 r. dynamicznie rozwijały się dużo sklepów z elektroniką, książkami
Pod koniec 2006 r. największe grupy także „Prezenty & Akcesoria” i produktami dla dzieci. Internetowi
w katalogu Sklepy24.pl stanowiły skle- i „Odzież”. Wszystkie trzy branże są sprzedawcy próbują zatem znaleźć inne
py z kategorii „Dom & Ogród”, „Foto dość rozdrobnione, dzięki czemu branże, które nie zdążyły się jeszcze
& RTV-AGD” oraz „Zdrowie & Uroda”. nowym sklepom łatwiej jest wejść na dobrze rozwinąć.

STRUKTURA ASORTYMENTOWA ile sklepóW internetowych

POLSKICH SKLEPÓW INTERNETOWYCH z różnym asortYmentem
prowadzi Państwa firma?

JAK DŁUGO FUNKCJONUJE pAŃSTWA SKLEP INTERNETOWY?

10 marzec 2008 www.internetstandard.pl 11

RAPORT E-COMMERCE 2007

Staż, organizacja i kanały takie firmy, które prowadzą sprzedaż sklepów, które udzieliły odpowiedzi
sprzedaży w jednej branży, ale za pośredni- na to pytanie, to jedno- i dwuosobo-
Rynek e-commerce w Polsce jest ctwem kilku bądź kilkunastu róż- we mikroprzedsiębiorstwa?
nadal młody. W badaniu z 2006 r. nych witryn internetowych. Do tej Niekoniecznie. Równie dobrze mogą
największą grupę badanych sklepów grupy należy m.in. Oponeo.pl. to być większe firmy działające także
stanowiły sklepy działające w sieci Internetowy dystrybutor opon, felg poza siecią, w których sprzedażą
od roku do dwóch lat (35,3% ogółu). internetową zajmuje się jeden bądź
Przez ostatni rok grupa ta nieznacz- dwóch pracowników (pytanie
nie się zmniejszyła, wzrósł nato- 62% polskich sklepów brzmiało: „Ile osób obsługuje
miast odsetek firm o dłuższym internetowych jest Państwa sklep internetowy?”, a nie
stażu. Dłużej niż dwa lata, ale krócej „Ile osób zatrudnia Państwa firma?”).
niż pięć funkcjonuje 36,7% bada- obsługiwanych przez jedną Proporcje nieco się zmieniły
nych sklepów (wzrost o 4,6 punktu – odsetek sklepów prowadzonych
proc. w stosunku do 2006 r.), 9,2%
lub dwie osoby. przez jedną osobę zmniejszył się
stanowią sklepy istniejące od ponad z 30,9% do 25,3%, zaś udział firm
pięciu lat (wzrost o 2,3 punktu i akcesoriów samochodowych prowa- zatrudniających do obsługi interneto-
proc.). Porównanie z danymi dzi pod różnymi domenami (m.in. wej sprzedaży dwóch lub od trzech do
z 2006 r. daje nam jeszcze jedną oponeo.pl, opony.com) kilka sklepów pięciu pracowników w obu przypad-
informację – o 5,4 punktu proc. o tym samym asortymencie. kach wzrósł o ok. 1,75 punktu proc.
zmniejszył się odsetek sprzedawców Podobnie jak przed rokiem, na Warto odnotować, że w 2007 r. przy-
prowadzących działalność krócej polskim rynku e-commerce nadal było również większych sklepów,
niż rok. dominują sklepy obsługiwane przez obsługiwanych przez ponad pięć osób
Wśród respondentów nadal nie- jedną bądź dwie osoby. Czy 224 z 360 (wzrost z 9,1% do 12,2%).
znaczną większość (52,1%) stanowią
firmy, które traktują internet jako
dodatkowy kanał sprzedaży. Prawie ile osóB obsługuje Państwa sklep internetowy?
wszystkie zaczynały swoją działal-
ność od tradycyjnego handlu,
a dopiero później uruchomiły włas-
ne sklepy internetowe. Bywa jednak,
że kolejność jest odwrotna. Kilka
polskich firm, które wcześniej pro-
wadziły wyłącznie handel w sieci,
zdecydowało się wyjść ze sprzedażą
poza internet. Najlepszym przykła-
dem takiej firmy może być Merlin.pl,
który posiada już cztery tradycyjne
sklepy w Warszawie i przymierza się
do otwarcia następnych. Swoje pla-
cówki Merlin.pl traktuje przede
wszystkim jako punkty odbioru ile różnych towarów mają państwo w swojej ofercie?
zamówionych produktów – funkcję
sklepów pełnią niejako przy okazji,
a ich oferta obejmuje tylko nowości
wydawnicze i bestsellery.
Trzy czwarte respondentów pro-
wadzi w sieci jeden sklep, dwa sklepy
z różnym asortymentem obsługuje
18% ankietowanych firm, natomiast
trzy i więcej niż trzy sklepy – 7%.
W stosunku do wyników z 2006 r.
odpowiedzi tylko nieznacznie się
zmieniły. Warto dodać, że na pol-
skim rynku e-commerce działają też

12 marzec 2008 www.internetstandard.pl 13

RAPORT E-COMMERCE 2007
Asortyment,
formy płatności
Polskie sklepy internetowe starają
się zwiększać swój asortyment.
Co trzeci badany sklep wystawia
na sprzedaż od 1 do 10 tysięcy towa-
rów, a co jedenasty – ponad
10 tysięcy. Odsetek sprzedawców
o węższym asortymencie zmalał
z 60,5% do 56,4%, niemniej jednak
sklepy, które mają w swojej ofercie
od 100 do tysiąca produktów, w dal-
szym ciągu tworzą największą
grupę. Są to najczęściej małe firmy,
których miesięczna sprzedaż netto
nie przekracza 10 tys. zł (58%) lub
50 tys. zł (22%).
Coraz więcej sklepów decyduje
się na przechowywanie we włas-
nym magazynie wszystkich ofero-
wanych towarów (wzrost z 39,4%
w 2006 r. do 45,2%). Grupa sprze-
dawców, którzy trzymają w nim
tylko najpopularniejsze produkty,
zmniejszyła się z 45,5% do nieca-
łych 38%. Co ciekawe, w 2007 r.
nieco więcej ankietowanych zade-
klarowało, że w ogóle nie posiada
magazynu (16,9% wobec 15,2% rok
wcześniej). Jak nietrudno się domy-
ślić, sporą część tej grupy (47%)
stanowią sprzedawcy o miesięcz-
nych obrotach nie przekraczają-
cych 10 tys. zł.
Jakie formy płatności udostępniają
polskie sklepy internetowe? Podobnie
jak przed rokiem, ponad 90% umoż-
liwia swoim klientom dokonywanie
płatności przy odbiorze zamawia-
nych produktów. Drugą najczęściej
udostępnianą formą opłacania zaku-
pów są przelewy. W 2007 r. połowa
sprzedawców akceptowała przelewy
w formie przedpłaty (wzrost o 4,5
punktu proc.), a niemal 60% – płat-
ność kartą kredytową (wzrost o 6,5
punktu proc.). Tej ostatniej możliwo-
ści nie znajdziemy m.in. w najwięk-
szych polskich sklepach ze sprzętem
elektronicznym, RTV i AGD.
Dlaczego? Jak twierdzą ich właścicie-
le, koszty obsługi transakcji dokony-
wanych kartą spowodowałyby znacz-
ny wzrost cen oferowanych towarów.
14
Ankietowani wymienili także
jakie formy płatności sĄ dostępne w państwa inne formy płatności. W odpowie-
sklepie internetowym? dziach najczęściej pojawiały się
sprzedaż ratalna i płatności obsłu-
giwane przez pośredników
(Platnosci.pl, Przelewy24.pl, AllPay,
PayU i PayPal). Jak się okazało, kilka
sklepów akceptuje również przekazy
pocztowe, mikropłatności SMS albo
też umożliwia wzięcie oferowanych
produktów w leasing. Wszystkie
formy płatności inne niż przelew,
jakie formy marketingu państwo stosują?
Jaka jest miesięczna sprzedaż netto sklepu internetowego?
wartość sprzedaży wynik finansowy
w 2007 roku : netto W 2007 roku:
wybierz trzy czynniki, które twoim zdaniem najbardziej
wpływają na wzrost zaufania klientów:
marzec 2008
płatność kartą czy przy odbiorze
zakupów, cieszyły się jednak znacznie
mniejszą popularnością niż w 2006 r.
(spadek z 46,5% do 23,6%).
Wyniki finansowe
Polski rynek internetowego handlu
jest rozdrobniony. W dalszym ciągu
najliczniejszą grupę (42%) stanowią
sklepy, których miesięczna sprzedaż
netto nie przekracza 10 tys. zł.
W 2007 r. grupa ta zmniejszyła się
www.internetstandard.pl
W ubiegłym roku obroty
badanych sklepów wzrosły
przeciętnie o 53%.
jednak o 3,9 punktu proc., o tyle samo
wzrósł natomiast odsetek sprzedaw-
ców deklarujących miesięczne obroty
rzędu 10–50 tys. zł. Przybyło także
większych sklepów. Towar o wartości
50–200 tys. zł sprzedawało 12,9%
respondentów, a prawie co dziesiąty
sklep może się już pochwalić mie-
sięczną sprzedażą przekraczającą 200
tys. zł. Zwracamy uwagę, że 9,5%
respondentów odmówiło odpowiedzi
na to pytanie.
Przychody firm, które wzięły
udział w badaniu, wzrosły w ubie-
głym roku przeciętnie o 53%.
W stosunku do 2006 r. obroty 27%
ankietowanych firm zwiększyły się
o 1–30%, a niemal 30% sklepów
odnotowało wzrost sprzedaży rzędu
30–100%. Dla sporej grupy respon-
dentów ubiegły rok okazał się jesz-
cze lepszy – aż 17,5% sklepów
zwiększyło swoją sprzedaż o więcej
niż 100%. Obroty 13 z 337 sklepów,
które udzieliły odpowiedzi na to
pytanie, nie zmieniły się, zaś tylko
11 ankietowanych przyznało się do
spadku sprzedaży.
Przy rosnących przychodach
rosną także zyski polskich sklepów.
W 2007 r. wynik netto u 28,6%
respondentów był wyższy o 1–30%
niż przed rokiem, 26,8% zadekla-
rowało wzrost rzędu 30–100%, zaś
prawie co szósty ankietowany spo-
dziewał się wyniku wyższego
o ponad 100%. Zyski 12 spośród
339 badanych sklepów nie uległy
zmianie, a tylko 11 osiągnęło
wynik gorszy niż w 2006 r. Należy
zwrócić uwagę, że podobnie jak
przy poprzednim pytaniu, około
20% respondentów wybrało odpo-
wiedź „nie wiem”. Oznacza to, że
wypełniający ankietę nie dyspono-
wali informacjami o wynikach
finansowych albo też nie chcieli
ich ujawnić.
15
RAPORT E-COMMERCE 2007
Marketing, wizerunek
W jaki sposób polskie sklepy inter-
netowe starają się dotrzeć do klien-
tów? Przy analizie odpowiedzi na to
pytanie warto podzielić badane
firmy na dwie grupy w zależności od
ich stażu. Pierwsza grupa obejmuje
sprzedawców, którzy prowadzą dzia-
łalność krócej niż dwa lata, druga
– wszystkie starsze sklepy.
Podobnie jak rok wcześniej,
respondenci stawiają przede wszyst-
kim na pozycjonowanie w wyszuki-
warkach internetowych. Tę formę
promocji nadal stosuje prawie 80%
ankietowanych firm, niezależnie od
tego, jak długo prowadzą działal-
ność. Na drugim miejscu znalazła się
reklama w internecie, z której korzy-
sta 62% starszych sklepów i 53%
młodszych, zaś na trzecim – obec-
ność w pasażach handlowych i kata-
logach (odpowiednio 52% i 57%).
Wszystkie trzy formy promocji były
jednak wykorzystywane rzadziej niż
w 2006 r., przy czym najbardziej, bo
16
aż o 13,7 punktu proc., zmniejszyło
się zainteresowanie sprzedawców
obecnością w pasażach handlowych.
W 2007 r. mniejsza grupa respon-
dentów korzystała także z reklamy
poza internetem i programów part-
nerskich. Pierwszą odpowiedź
wybrało 43% starszych sklepów
i 32% młodszych, drugą – odpo-
wiednio 23% i 17%. Obie formy
marketingu cieszą się zatem więk-
szym zainteresowaniem firm
o dłuższym stażu.
Porównując tegoroczne wyniki
z wynikami z 2006 r., można zaob-
serwować znaczny wzrost zaintere-
sowania sklepów obecnością
w porównywarkach cen. Z tej
Ponad połowa badanych
sklepów próbuje dotrzeć do
klientów za pośrednictwem
serwisów aukcyjnych.
marzec 2008
formy promocji korzystało 45,3%
badanych sklepów – 48% działają-
cych dłużej niż dwa lata i 41%
młodszych.
80% firm z branży
e-commerce stawia na mar-
keting w wyszukiwarkach.
Ponad połowa respondentów pró-
buje dotrzeć do klientów za pośred-
nictwem serwisów aukcyjnych.
Wprawdzie w ankiecie z 2006 r. nie
było możliwości wskazania tej odpo-
wiedzi, ale można przypuszczać, że
w ciągu ostatniego roku spora grupa
sklepów zdecydowała się na sprze-
daż towarów na aukcjach (świadczą
o tym np. opublikowane w paździer-
niku 2007 r. dane o strukturze
sprzedaży na Allegro.pl). Do korzy-
stania z platform aukcyjnych przy-
znało się 50% młodszych sklepów
i 42% starszych.
wybierz trzy czynniki, które SPRZYJAJĄ ROZWOJOWI
RYNKU E-COMMERCE W POLSCE:
wybierz trzy ELEMENTY, KTÓRE NAJBARDZIEJ UTRUDNIAJĄ ROZWÓJ
RYNKU E-COMMERCE W POLSCE:
W NAJBLIŻSZYCH TRZECH LATACH rYNEK E-COMMERCE
W POLSCE CZEKA:
www.internetstandard.pl
Największym problemem
polskiego e-commerce
są wysokie koszty
wysyłki towaru.
Inne stosowane przez ankietowa-
nych formy marketingu to m.in.
działania PR, rozprowadzanie dru-
kowanych folderów i ulotek oraz
programy lojalnościowe.
W jaki sposób internetowy sklep
może zdobyć zaufanie klientów?
Tak jak przed rokiem, około 80%
badanych uważa, że dwa najważ-
niejsze czynniki wpływające na
wizerunek firmy to stały i szybki
kontakt ze sklepem oraz rzetelne
opisy i wyraźne zdjęcia oferowa-
nych towarów. Na trzecim miejscu
znalazł się dobry design sklepu – tę
odpowiedź wybrało 54,2% respon-
dentów, o 9,1 punktu proc. więcej
niż w 2006 r. W 2007 r. nieznacznie
wzrosło też znaczenie dużego
wyboru form płatności i wydajnej
infrastruktury, natomiast znacznie
mniejsza grupa ankietowanych
uznała za ważne posiadanie certyfi-
katu bądź znaku jakości. Wśród
innych czynników wpływających
na wzrost zaufania klientów wska-
zywano m.in. miłą i fachową obsłu-
gę, szybką dostawę oraz publikowa-
ne w sieci opinie innych
użytkowników.
Perspektywy rynku
Do najważniejszych czynników
sprzyjających rozwojowi rynku
e-commerce w Polsce ankietowani
zaliczają upowszechnienie dostępu
do internetu i niższe ceny niż
w tradycyjnych sklepach. Pierwszą
odpowiedź wybrało nieco więcej
respondentów niż przed rokiem
(wzrost o 4,1 punktu proc.), drugą
– nieco mniej (spadek o 2,8 punktu
proc.). W 2007 r. trzecim ważnym
czynnikiem okazała się certyfika-
cja sklepów internetowych i wzrost
zaufania konsumentów. Biorąc pod
17
RAPORT E-COMMERCE 2007

uwagę odpowiedzi na poprzednie
pytanie, można przypuszczać, że
respondenci mieli na myśli głównie
rosnące zaufanie klientów.
Mniej ważna niż przed rokiem
okazała się konkurencja na rynku
usług kurierskich (spadek z 40,7%
do 29,8%), a także ujednolicenie
przepisów europejskich i łatwiejszy
dostęp do rynków Unii Europejskiej.
Respondenci wskazali natomiast
dwa inne czynniki, dzięki którym
handel w sieci może się rozwijać:
szybsze tempo życia i, co za tym
idzie, krótszy czas klientów na tra-
dycyjne zakupy, a także większy
asortyment sklepów internetowych,
internetowego handlu nadal jest jed-
nym z największych problemów pol-
skiego e-commerce, na pierwszym
miejscu ankietowani stawiają obec-
nie wysokie koszty wysyłki towaru.
Jak nietrudno się domyślić, przyczy-
ną drogiej dostawy jest nadal słaba
konkurencja na rynku usług kurier-
skich oraz monopolistyczna pozycja
Poczty Polskiej.
Ograniczenia w dostępie do inter-
netu nie są już tak istotne jak rok
Dwie trzecie ankietowanych
oczekuje w najbliższych
latach dynamicznego
ciągu utrudnienia fiskalne i prawne
oraz zbyt niskie nakłady na marke-
ting. Podobnie jak przy poprzednim
pytaniu, ankietowani mogli uzupeł-
nić odpowiedź o własny komentarz.
Tutaj nie było niespodzianek
– „katastrofalna jakość”, „fatalna
obsługa”, „nierzetelność” i „niewy-
dolność” – wszystkie te epitety
odnosiły się do działalności firm
kurierskich i Poczty Polskiej.
Choć polski rynek e-commerce
ma do pokonania kilka problemów,
ankietowani nie mają wątpliwości
– w najbliższych latach internetowy
handel będzie się rozwijał i to
w bardzo szybkim tempie. Dwie

o który trudno zwłaszcza w mniej-
szych miejscowościach.
O ile w 2006 r. za najważniejszy
czynnik utrudniający rozwój pol-
skiego rynku e-commerce uznawano
brak zaufania klientów, o tyle
wzrostu sprzedaży.
wcześniej. Odsetek respondentów,
którzy dostrzegają ten problem spadł
E-zakupy
trzecie respondentów prognozuje
dynamiczny wzrost sprzedaży,
a 30% spodziewa się wzrostu
umiarkowanego. Jedynie cztery
z 327 sklepów, które udzieliły odpo-
wiedzi na to pytanie, spodziewają

okiem klienta
w 2007 r. odpowiedź tę wybierano z 47,5% do 32,3%. Czynnikami się stagnacji, a tylko dwa obawiają
już nieco rzadziej (spadek z 80,2% utrudniającymi rozwój e-commerce się recesji. Nastroje są zatem jeszcze
do 71,4%). Choć brak zaufania do w Polsce są natomiast w dalszym lepsze niż w 2006 r. 

Polski internauta kupuje
w sieci kilkanaście razy
w roku. Na pierwszym miejs-
cu stawia wygodę, a mniejszą
wagę przykłada do cen.
Decyduje się na zakupy tylko
w tych sklepach, do których
ma pełne zaufanie. W 2007 r.
wydał w sieci nie mniej
niż 2,3 tys. zł.
Według danych GUS, w 2007 r. towa-
ry i usługi do użytku prywatnego
zamawiało bądź kupowało przez
internet 4,6 mln Polaków. Od 2006 r.
przybyło ponad milion kupujących
w sieci, a ich udział w grupie miesz-
kańców Polski w wieku od 16 do 74
lat wzrósł z ok. 12% do 16%. Jak
wygląda profil przeciętnego klienta
sklepów internetowych? Tych infor-
macji dostarczają Money.pl i eCard
w najnowszym raporcie pt. „Co
Polacy kupują w Internecie?”.
Jak się okazuje, internetowe zakupy
częściej robią mężczyźni, którzy sta-
nowią 57% klientów sklepów i 65%
uczestników aukcji internetowych.
E-zakupy interesują przede wszystkim
ludzi młodych. Trzy czwarte klientów
sklepów to internauci w wieku 15–24
(38%) lub 25–39 lat (38%). Obie grupy
wiekowe dominują też w serwisach
aukcyjnych, gdzie ich udział wynosi
odpowiednio 42% i 43%.
W sklepach internetowych naj-
częściej kupują uczniowie i studenci
(28%), następnie dyrektorzy i osoby
wykonujące wolny zawód (20%), pra-
cownicy umysłowi (18%), a także
robotnicy i rolnicy (15%). Podobnie
jest w serwisach aukcyjnych. Tutaj
jednak nieco większy udział mają
robotnicy i rolnicy (17%), mniejszy
zaś dyrektorzy i osoby wykonujące
wolny zawód (15%).
Jedna czwarta klientów sklepów
deklaruje brak dochodów, 12% dys-
ponuje miesięcznie kwotą do
1 tys. zł, a 23% – od 1 tys. do 2 tys. zł.
Bogatsi internauci o dochodzie prze-
kraczającym 2 tys. zł stanowią tylko
14% klientów polskich sklepów inter-
netowych. W serwisach aukcyjnych
nieco większa grupa respondentów
deklaruje brak dochodu (27%) lub
miesięczny dochód wyższy niż
2 tys. zł (15%).
Polscy internauci najchętniej
kupują w sieci ubrania (17,4%),
następnie książki (16,6%) i sprzęt

18 marzec 2008 www.internetstandard.pl 19

RAPORT E-COMMERCE 2007
elektroniczny (10%). W stosunku do
2006 r. wzrósł odsetek klientów
zamawiających przez internet pro-
dukty z dwóch pierwszych kategorii,
kosmetyki (9,5%) oraz sprzęt sporto-
wy i turystyczny (6%). Warto zwrócić
uwagę, że popularność poszczegól-
nych grup asortymentowych nie
pokrywa się ze strukturą branżową
polskich sklepów z katalogu
Sklepy24.pl.
Profil klienta z raportu eCard
i Money.pl uzupełnimy kilkoma
dodatkowymi informacjami. W ubie-
głym roku serwis Sklepy24.pl przepro-
wadził na swoich stronach siedem
ankiet konsumenckich dotyczących
nawyków zakupowych i postrzegania
sklepów internetowych przez polskich
użytkowników sieci. W poszczegól-
nych badaniach wzięło udział od 483
do 2142 osób.
Jak często robisz
zaKupy online?
20
Polscy internauci bardziej
niż oszczędność cenią
sobie wygodę.
Częstotliwość
zakupów online
Jak często polscy internauci kupują
w sieci? Prawie jedna trzecia ankie-
towanych przez serwis Sklepy24.pl
robi zakupy w sklepach interneto-
wych co kilka tygodni, a jedna
czwarta – co kilka miesięcy. Około
20% respondentów korzysta z ich
usług rzadziej niż raz na rok, ale
niewiele mniejszy odsetek stanowią
najbardziej aktywni klienci, którzy
kupują w sieci co kilka dni. Pierwsze
internetowe zakupy planuje tylko
niecałe 7% ankietowanych.
Dlaczego robisz zakupy online?
idealny sklep internetowy...
marzec 2008
Powody kupowania
w sieci
Dla trzech czwartych respondentów
bardzo ważną lub dość ważną zaletą
sklepów internetowych jest możli-
wość składania zamówień o dowolnej
porze. Na drugim i trzecim miejscu
znalazły się dwa inne atuty zakupów
w sieci: dostawa do domu i oszczęd-
ność czasu. Niskie ceny towarów,
które mają duże znaczenie dla 48%
respondentów, zajęły dopiero czwarte
miejsce, wyraźnie podważając popu-
larny mit o znaczeniu ceny w handlu
online. Wygląda na to, że polscy
internauci bardziej niż oszczędność
cenią sobie wygodę.
Idealny sklep internetowy
Czym cechuje się idealny sklep inter-
netowy? W opinii 81% ankietowanych
idealny sklep to przede wszystkim taki,
www.internetstandard.pl 21
RAPORT E-COMMERCE 2007

wybrałem towar i akceptuję cenę, przerywam jednak
zakupy, jeśli...
wiarygodność sklepu online wzrasta,
jeśli posiada on...
który ma potwierdzoną wiarygodność.
Trzy inne ważne cechy idealnego skle-
pu to informacja o dostępności towaru,
obsługa różnych form płatności
i niskie ceny. Spore znaczenie dla
internautów ma również czas dostawy
– według 71% respondentów nie powi-
nien on przekraczać 48 godzin od zło-
żenia zamówienia. Połowa badanych
za bardzo ważny atrybut idealnego
sklepu uważa kontakt telefoniczny,
a nieco mniej – funkcjonalność i este-
tykę jego witryny. Wielu interneto-
wych sprzedawców umieszcza na swo-
ich stronach artykuły i poradniki,
które mają pomóc klientom w dokona-
niu wyboru. Takie działania docenia
65% ankietowanych.
Dlaczego klienci
porzucają koszyk?
Ponad 80% respondentów przerywa
zakupy w sklepie internetowym, jeśli
jego wiarygodność jest wątpliwa.
Ankietowani dbają też o swoją pry-
watność – prawie 70% zawsze lub
prawie zawsze rezygnuje z zakupów,
jeśli sklep żąda od nich zbyt wielu
danych osobistych. Na decyzję
o opuszczeniu witryny internetowego
sprzedawcy spory wpływ mają także
brak informacji o terminie dostawy
oraz uciążliwy proces zamawiania.
Nieco rzadziej ankietowani rezygnu-
ją z zakupów, gdy nie mogą się
dodzwonić do sklepu albo też nie
odpowiada im forma płatności.
Podobne pytanie znalazło się
w CAŁYM 2007 ROKU w badaniu, którego wyniki omawiamy
WYDAŁEM NA ZAKUPY w drugim rozdziale raportu. Według
przedstawicieli polskich firm z branży
PRZEZ INTERNET:
e-commerce, dwa najważniejsze czyn-
niki wpływające na wzrost zaufania
klientów to stały i szybki kontakt
(telefoniczny lub internetowy) oraz
rzetelny opis i wyraźne zdjęcia towa-
ru. Trzeci ważny czynnik to profesjo-
nalny wygląd witryny sklepu. Jak się
okazuje, klienci również zwracają
uwagę na wygląd, ale tak samo istotny
jest dla nich duży wybór form płatno-
ści. Tę odpowiedź wybrało 47% klien-
tów i tylko 28% internetowych sprze-
dawców. Klienci przywiązują także
większą wagę do regulaminu.
Przejrzysty regulamin zakupów ma
duże znaczenie dla 53% użytkowni-
ków serwisu Sklepy24.pl oraz dla 40%
przedstawicieli sklepów.
Jakie sklepy nie wzbudzają zaufa-
nia klientów? Prawie 50% respon-
dentów obawia się firm, do których
trudno się dodzwonić, oraz tych,
które umieszczają na swoich stro-
nach zbyt mało informacji o sobie.
Nieco ponad 40% nie ma zaufania
do sklepów, w których istnieje tylko
jedna możliwość opłacenia zakupów
– przelew w formie przedpłaty.
Obawy jednej trzeciej badanych
wzbudzają natomiast brak informa-
cji o terminie dostawy, brak opinii
o sklepie na innych stronach i niska
jakość zdjęć towaru.
Wydatki na zakupy
w sieci
W ubiegłym roku blisko 50% użyt-
kowników serwisu Sklepy24.pl wydało
na zakupy w sieci więcej niż 1 tys. zł.
Produkty o wartości od 1 tys. do 3 tys. zł
kupiło przez internet 22% ankietowa-
nych. Od 3 do 10 tys. zł wydało w sieci
15% respondentów, natomiast 9%
zostawiło w internetowych sklepach
więcej niż 10 tys. zł. Średnia ważona
wartość zakupów w grupie, która wzię-
ła udział w badaniu, wyniosła nie
mniej niż 2297,98 zł. 

nieznany mi sklep internetowy wzbudza
moje obawy, jeśli...
Wiarygodność sklepu
internetowego
Największy wpływ na wzrost wiary-
godności sklepu w oczach klientów
ma opinia z zaufanego źródła. Dla
ponad 50% ankietowanych godne
zaufania są te firmy, które umieszcza-
ją na swoich stronach kompletny
regulamin zakupów i z którymi
można się skontaktować telefonicznie.
Prawie połowa twierdzi też, że wiary-
godność sklepu wzrasta, jeśli udostęp-
nia on różne formy płatności, ma
estetyczny i funkcjonalny design albo
umożliwia osobisty odbiór zamówio-
nych towarów.

22 marzec 2008 www.internetstandard.pl 23

RAPORT E-COMMERCE 2007
Najważniejsze
wydarzenia z branży
Nowe witryny największych polskich sklepów, nowe pomysły na handel w sieci, rozwój rynku
porównywarek, próba odzyskania wpływów przez portale, a ponadto liczne inwestycje
i zmiany własnościowe – tak można podsumować 2007 r. w polskiej branży e-commerce.
Ubiegły rok był dla internetowego han-
dlu w Polsce kolejnym rokiem dyna-
micznego rozwoju i wzrostu sprzedaży.
W polskiej sieci przybyło zarówno
sklepów, jak i internautów zaintereso-
wanych zakupami online. Jak zareago-
wały na to firmy działające na polskim
rynku e-commerce?
Sklepy
Spora grupa sprzedawców zdecydowa-
ła się odświeżyć witryny swoich skle-
pów. Znacznych zmian w wyglądzie
albo całkowitej przebudowy doczekały
się m.in. Merlin.pl (40), Empik.com
(18), Agito.pl (5), Hoopla.pl,
Militaria.pl i Kolporter.pl (34).
Sprzedawcy nie przestali szukać
nowych pomysłów na handel w sieci.
W 2007 r. jedną z branż, które cieszyły
się sporym zainteresowaniem przed-
siębiorców, okazała się branża FMCG.
Internetowe delikatesy, których asorty-
ment obejmuje m.in. artykuły spożyw-
cze, kosmetyki i chemię gospodarczą,
otworzył w maju jeden z największych
dystrybutorów sprzętu komputerowe-
go w Polsce – Action SA (3). W grud-
niu własny sklep online uruchomiła
także krakowska sieć delikatesów
Alma (9) (10).
Z ciekawszych przedsięwzięć, które
udało się zrealizować w 2007 r., można
wymienić Telekwiaty.mobi (61)
i Zakupy.com (65). Telekwiaty.mobi to
internetowa kwiaciarnia, a przy okazji
jeden z pierwszych polskich sklepów
24
uruchomionych z myślą o użytkowni-
kach telefonów komórkowych. Drugie
przedsięwzięcie – Zakupy.com – to
zintegrowana platforma zakupowa,
którą tworzy sześć istniejących wcześ-
niej sklepów: Mareno.pl, Ultima.pl,
E-dvd.pl, 1klik.pl, Trender.pl oraz
Ezabawki.pl.
Porównywarki
W ubiegłym roku sporo działo się na
rynku porównywarek cen. Rynek
powiększył się o kilku nowych graczy
(26) (59) (60), zaś liderzy dostrzegli
wreszcie rosnącą popularność inter-
netu w urządzeniach mobilnych
W ubiegłym roku sporo
działo się na rynku
porównywarek. Własne
porównywarki uruchomiły
m.in. Wirtualna Polska
i o2.pl, a także Federacja
Konsumentów.
i uruchomili komórkowe wersje swo-
ich serwisów (12) (44). We wrześniu
światło dzienne ujrzała Infoteka (19)
– serwis Federacji Konsumentów
umożliwiający porównywanie para-
metrów i warunków gwarancji sprzę-
tu komputerowego, RTV i AGD. Jest
marzec 2008
to usługa konkurencyjna do oferty
innych porównywarek, które prze-
ważnie skupiają się tylko na aspektach
cenowych.
Portale i platformy aukcyjne
Polskie portale starały się w ubiegłym
roku nadrobić zaległości w segmencie
e-commerce. Onet.pl wzbogacił ser-
wis OnetSzukaj o wyszukiwarkę pro-
duktów (48), natomiast Wirtualna
Polska i o2.pl uruchomiły własne
porównywarki cen (64) (47).
W 2007 r. wystartowały także dwie
platformy umożliwiające internautom
prowadzenie handlu w sieci. Pierwszą
uruchomiła Interia.pl (33), drugą
– Onet.pl (49).
Co w 2007 r. działo się z polskimi plat-
formami aukcyjnymi? W lutym dzia-
łalność zakończył uruchomiony
w 2003 r. przez QXL Ricardo i Adico.pl
serwis Aukcje24.pl (56). Ebay.pl liczny-
mi promocjami zachęcał swoich użyt-
kowników do kupowania i sprzedawa-
nia towarów za granicą, zaś Allegro.pl
umocniło swoją pozycję lidera m.in.
dzięki wprowadzeniu w listopadzie
2007 r. pakietu funkcji przeznaczo-
nych dla właścicieli sklepów (8).
Zmiany legislacyjne
i działania urzędów
Stosunkowo nowy pomysł na handel
w sieci – sprzedaż leków – na początku
roku spotkał się z oporem polityków.
W lutym Sejm odrzucił propozycję
zalegalizowania tego typu działalności Inwestycje, zmiany cała grupa (już pod nową nazwą:
(22). Dwa miesiące później posłowie własnościowe Tradus) za 1,9 mld USD stała się
zmienili jednak zdanie i od kwietnia W 2007 r. na warszawskiej Giełdzie własnością międzynarodowego kon-
ub.r. polskie e-apteki mogły już działać Papierów Wartościowych zadebiuto- cernu medialnego Naspers (42),
legalnie (14). Ich właściciele muszą się wały dwie nowe spółki działające na który dwa miesiące wcześniej nabył
jednak liczyć z wieloma utrudnieniami rynku e-commerce: Komputronik, do też pakiet większościowy
(np. z rygorystycznymi wymogami którego należy największy polski sklep Gadu-Gadu SA.
dotyczącymi transportu leków), które ze sprzętem komputerowym Merlin.pl rozszerzył swój asorty-
mogą mieć znaczący wpływ na koszty Komputronik.pl, oraz Oponeo.pl (51) ment o sprzęt fotograficzny, przej-
działalności. – internetowy dystrybutor opon i akce- mując w maju sklep E-cyfrowe.pl
Urząd skarbowy rozpoczął soriów samochodowych. O planowanej (41). W październiku notowana na
w zeszłym roku intensywne kontrole ofercie publicznej poinformowały GPW spółka Netmedia kupiła za
podatkowe wśród najbardziej aktyw- także Hoopla.pl (31), Agito.pl (4) 1,4 mln zł sklep numizmatyczny
nych użytkowników serwisów aukcyj- i Zakupy.com (65). Emonety.pl (43). Dwie inwestycje
nych. Ci, którzy sprzedają na aukcjach Kilka firm związanych z polskim w sektor e-commerce zrealizował
duże ilości towarów, często zapominają rynkiem e-commerce zmieniło swo- także fundusz MCI Management,
o konieczności legalizacji działalności ich właścicieli. Na początku roku którego portfel powiększył się
i odprowadzaniu podatków, stanowiąc spółka QXL Ricardo, do której nale- o internetowy sklep z bielizną
tym samym niezdrową konkurencję ży m.in. Allegro.pl, przejęła porów- Intymna.pl (38) i porównywarkę cen
dla sklepów internetowych. nywarkę Ceneo.pl (57). W grudniu Kupujemy.pl (39). 
E-commerce w serwisie Internet Standard (artykuły opublikowane w 2007 r.):
Odnośnik Indeks Tytuł Data
(1) 3i, Twenga.pl Porównywarka cen Twenga otrzymała 2,6 mln USD dofinansowania 07.12.2007
(2) 9sekund.pl, Viglo.pl Krótko: 9sekund.pl kupiło porównywarkę ofert Viglo.pl 06.12.2007
(3) Action, A.pl A.pl startuje jako sklep spożywczy 22.06.2007
(4) Agito.pl Agito.pl wejdzie na giełdę 02.08.2007
(5) Agito.pl Agito.pl inwestuje w siebie 11.10.2007
(6) Agito.pl Krótko: Agito.pl bliżej Giełdy 28.12.2007
(7) Allegro.pl Allegro coraz mniej jako serwis aukcyjny 05.10.2007
(8) Allegro.pl Allegro.pl – urodzinowe poprawki serwisu 17.12.2007
(9) Alma Market Alma otworzy własny sklep online 09.07.2007
(10) Alma Market, Alma24.pl Krótko: Delikatesy Alma uruchomiły sklep online 20.12.2007
(11) Amazon.com Amazon.com otwiera warzywniak 03.08.2007
(12) Ceneo.pl Krótko: Ceneo w telefonie komórkowym 13.11.2007
(13) DPD Polska E-sklepy mogą mieć problem z kurierami 05.11.2007
(14) E-apteki Zgoda Sejmu na e-apteki 02.04.2007
(15)
e-Commerce Standard e-Commerce Standard: Optymizm na rynku e-handlu 05.10.2007
(16) Electro World, Allegro.pl Krótko: Aukcje Electro World w Allegro.pl 12.12.2007
(17) eMarketer E-commerce w Europie trzyma się mocno 13.08.2007
(18) Empik.com Nowa odsłona Empik.com 05.10.2007
(19) Federacja Konsumentów, Infoteka Federacja Konsumentów uruchomiła własną porównywarkę produktów 25.09.2007
(20) Frisco.pl Frisco.pl: Stawiamy na innowacyjność 15.05.2007
(21) Frisco.pl, A.pl, E-piotripawel.pl, Hipernet24.pl, Delikatesy w sieci – testujemy internetowe sklepy spożywcze 01.10.2007
Supersam24.pl, ToTu.com
(22) Gemius, E-apteki Co dziesiąty internuata korzysta z e-aptek 27.02.2007
(23) Gemius, Sklepy24.pl Gemius i Sklepy24.pl przygotowały raport „E-commerce w Polsce 2007” 26.07.2007
www.internetstandard.pl 25
RAPORT E-COMMERCE 2007

E-commerce w serwisie Internet Standard (artykuły opublikowane w 2007 r.): O raporcie

(24) Gemius, Sklepy24.pl Polacy liderem e-commerce w regionie 31.07.2007
(25) Gemius, Sklepy24.pl Porównywarki cen coraz popularniejsze 08.08.2007 Autorzy raportu: profesjonalną platformę wymiany opinii internetowym oraz kilku innych wydarzeń
(26) Handelo.pl Handelo.pl – więcej niż wyszukiwarka produktów? 13.11.2007 Michał Grzechowiak, Internet Standard o internetowych sprzedawcach. Redakcja skupiających ludzi z branży.
(Michal_Grzechowiak@idg.com.pl) Sklepy24.pl monitoruje polski rynek http://www.internetstandard.pl
(27) Harris Interactive Klienci niezadowoleni ze swoich doświadczeń e-commerce 19.09.2007
e-commerce i uczestniczy w przedsięwzię-
(28) Hoopla.pl Hoopla.pl na giełdzie w drugim półroczu 21.06.2007 Piotr Jarosz, Sklepy24.pl
ciach związanych z pracami badawczymi International Data Group Poland SA
(29) Hoopla.pl Hoopla.pl chce z giełdy 11–13 mln zł 25.07.2007 oraz publikacją raportów branżowych. International Data Group Poland SA, pol-
Opracowanie graficzne: W 2007 r. ponad 2 mln użytkowników ski oddział największego na świecie, mię-
(30) Hoopla.pl Hoopla.pl: giełdowy debiut jeszcze w październiku 01.10.2007
Anna Karabon odnalazło na stronach serwisu Sklepy24.pl dzynarodowego koncernu wydawniczego
(31) Hoopla.pl Hoopla.pl opublikowała prospekt emisyjny 05.10.2007 (Anna_Karabon@idg.com.pl) odpowiedni dla siebie sklep internetowy w branży komputerowej – International
(32) Hoopla.pl Krótko: Hoopla.pl SA przełożyła ofertę publiczną na przyszły rok 16.11.2007 oraz inne informacje pomocne dla osób Data Group – wydającego 300 czasopism
Beata Miętus
kupujących online. http://www.sklepy24.pl w 80 krajach świata. W Polsce IDG Poland
(33) Interia.pl, Grosso.pl Startuje Grosso.pl od Interii 30.08.2007 (Beata_Mietus@idg.com.pl)
wydaje tygodnik Computerworld wraz
(34) Janmedia, Kolporter.pl Nowy Kolporter.pl od Janmedia 23.07.2007 Adam Sienkiel Internet Standard z Raportami Computerworld (m.in.
(Adam_Sienkiel@idg.com.pl) Internet Standard to codzienna dawka Computerworld TOP 200 – Polski Rynek
(35) Janmedia, Militaria.pl Nowy sklep Militaria.pl od Janmedia 05.06.2007
informacji o polskim i zagranicznym rynku Informatyczny i Telekomunikacyjny),
(36) Kupujemy.pl, Monitor.cz Krótko: Kupujemy.pl rozpoczęło działalność w Czechach 21.12.2007 Reklama w raporcie internetowym. W serwisie można znaleźć magazyn kadry zarządzającej CEO,
(37) MCI Management, DomZdrowia.pl Krótko: MCI Management posiada 65,81% udziałów w DomZdrowia.pl 16.05.2007 Anna Stando informacje z pierwszej ręki, analizy, wyniki miesięcznik PC World Komputer wraz
(Anna_Stando@idg.com.pl) badań, komentarze. InternetStandard.pl z wydaniami specjalnymi PC World
(38) MCI Management, Intymna.pl Bielizna w portfelu MCI 11.10.2007
tel. +48 22 321 78 00 dociera do 200 tys. użytkowników miesięcz- Komputer Extra i PC World Komputer
(39) MCI Management, Kupujemy.pl Kupujemy.pl ma inwestora 17.10.2007 nie. Adresowany jest do osób z branży inter- Special, miesięczniki NetWorld, Digit,
(40) Merlin.pl E-biznes od kuchni: Merlin.pl 27.06.2007 Konferencje Internet Standard netowej – top managementu, specjalistów, Kino Domowe – Magazyn DVD,
Agnieszka Świtkowska analityków rynkowych. Do wszystkich tych, GameStar oraz serwisy online Internet
(41) Merlin.pl, e-Cyfrowe.pl Merlin.pl przejmuje Presco Media 30.05.2007
(Agnieszka_Switkowska@idg.com.pl) którzy chcą mieć pełny obraz rynku. Standard, IT Partner, serwis rekrutacyjny
(42) Naspers, Tradus Naspers kupi właściciela Allegro, firmę Tradus, za 1,9 mld USD 18.12.2007 dla branży IT JobUniverse, serwis o grach
(43) Netmedia, Emonety.pl Krótko: Monety.pl trafiły do NetMedia za 1,4 mln zł 17.10.2007 Sklepy24.pl Internet Standard to także organizator kon- komputerowych Gamestar.pl i kilka innych.
Sklepy24.pl to wortal specjalizujący się ferencji uznawanych za jedne z najlepszych International Data Group Poland SA jest
(44) Nokaut.pl M.nokaut.pl – pierwsza mobilna porównywarka cen w Polsce 14.06.2007
w e-commerce, uznawany za polskiego lide- na rynku. AdStandard – o przyszłości rekla- również twórcą pierwszego polskiego
(45) o2.pl, Radar.pl Krótko: o2.pl otworzy porównywarkę cen 04.04.2007 ra w zakresie katalogowania informacji my interaktywnej, E-commerceStandard portalu IT – IDG.pl, odwiedzanego przez
o sklepach internetowych. Serwis wspiera – o handlu internetowym, Internet 2k8 ponad 2,5 mln internautów (real users)
(46) o2.pl, Radar.pl o2.pl: Każdy internauta będzie korzystał z porównywarek 10.04.2007
działania konsumenckie oraz udostępnia – będący podsumowaniem roku na rynku miesięcznie.
(47) o2.pl, Radar.pl Radar.pl w wersji mobilnej 14.12.2007

(48) Onet.pl Onet wyszuka produkty i zdjęcia 14.03.2007

(49) Onet.pl Onet.pl uruchamia platformę e-commerce 22.10.2007

(50) Oponeo.pl Oponeo.pl chce wejść na giełdę 29.03.2007

(51) Oponeo.pl Oponeo.pl SA sprzedała akcje za 32 mln zł 05.09.2007

(52) Oponeo.pl Oponeo.pl SA zadebiutowała na warszawskiej giełdzie 12.09.2007

(53) Platnosci.pl Nowa usługa w Platnosci.pl 05.01.2007

(54) Poczta Polska Świąteczne przesyłki stoją w korku 19.12.2007

(55) Priced.at Krótko: Priced.at – porównywarka, która automatycznie przeszukuje sklepy 04.12.2007

(56) QXL Holding, Aukcje24.pl Serwis Aukcje24.pl przestanie istnieć 27.02.2007

(57) QXL Holding, Ceneo.pl Ceneo.pl w rękach QXL Holding 02.01.2007

(58) Secus, Agito.pl Secus I FIZ nabył 4,95% akcji Agito.pl 13.11.2007

(59) Secus, Cenomaniak.pl Krótko: 1 mln zł na kolejną porównywarkę cen 06.04.2007

(60) Sklepy24.pl Krótko: Serwis Sklepy24.pl ma porównywarkę cen 27.03.2007

(61) Telekwiaty.mobi Kwiaty przez komórkę 08.02.2007

(62) Wp.pl Sklep muzyczny WP poszerza ofertę 21.08.2007

(63) Wp.pl WP aktywizuje sklepy internetowe 23.08.2007

(64) Wp.pl WP ma porównywarkę cen 26.11.2007

(65) Zakupy.com Zakupy.com: zintegrowana platforma e-commerce 22.11.2007

26 marzec 2008 www.internetstandard.pl 27