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SISTEMAS DE INFORMACIN Evaluacin Segundo Hemisemestre Desarrolle lo siguiente 1.

ERP (5 puntos) Definicin ERP (Enterprise Resource Planing) es un sistema que integra la informacin den la empresa, automatiza procesos permitiendo una eficaz planificacin en el uso de los recursos. Arquitectura

Ventas Procesos

Recursos humanos

ERP

. . .

Finanzas y contabilidad

Produccin

Anlisis de Gartner

Segn Gartner las casas de software que tienen mejores ERP son Microsoft, Oracle y SAP. Ejemplo prctico: describa el uso en un determinado negocio con su sistema informtico correspondiente. Es el caso de Empacadora San Marcos con instalaciones de ms de 19 hectreas y miles de empleados. Se dedica a la produccin y venta de productos empacados. Sus problemas eran: Mala atencin al cliente. Control inadecuado de sus niveles de inventarios. Al implementar el ERP de Infor logr: Mantener niveles bajos de inventarios. Producir lo justo en el momento adecuado. Mejorar la atencin al cliente. Tener bajo control sus recursos lo que ahora le permite ya no pensar en resolver sus problemas iniciales sino en expandirse implementando otros sistemas de informacin como los de BI.

2.

Explique la estrategia de una empresa virtual, ponga un ejemplo. (5 puntos) La estrategia de una empresa virtual consiste en manejar sus relaciones significativas (clientes, empleados, proveedores) y sus procesos mediante la tecnologa. Por ejemplo: Si la empresa quiere: Aumentar ventas Fidelizar clientes Gestionar adecuadamente sus recursos Tomar buenas decisiones y conocer cmo lo hace Capturar y distribuir el conocimiento Entre otros. Con lo anterior la empresa adquiere una posicin estratgica y ventaja competitiva y puede crear con mayor facilidad y certeza nuevos productos y servicios. Accenture es un ejemplo de una empresa digital. Amazon tambin. Implementa un E-Commerce Implementa un CRM Implementa un ERP Implementa BI, DSS Implementa un KSS

3.

Dados los siguientes requerimientos: (10 puntos)

Requisitos funcionales RF 1: El sistema guardar informacin acerca de los productos concretos tales como: nombre, garanta, modelo, adems ser necesario identificar cada producto de forma unvoca a travs del S/N (Serial Number). Como es natural, pueden existir varios modelos para un mismo producto. Por ello ser necesario poder recabar informacin de cada modelo, como pude ser la versin o el ao de creacin. RF 2: Para los clientes el sistema ha de manejar sus datos personales: nombre, apellidos, fecha de nacimiento,as como un atrib uto adicional para identificarlo y distinguirlo del resto de clientes. RF 3: El sistema recoger informacin acerca de las acciones de los clientes.

RF 4: El aprendizaje del sistema es importante para determinar de qu forma suele actuar cada cliente. Esto nos permite averiguar cules son sus preferencias y en general los patrones de comportamiento. Los datos se extraern bien de la forma de actuar de cada cliente o mediante cuestionarios. A partir de estos datos podemos crear perfiles de clientes que acten de la misma forma. RF 5: El sistema registrar cada incidencia que el cliente plantee. Cada incidencia recoger datos como modelo afectado, cliente, as como alguna informacin extra relacionada con la forma de proceder o solventar. Adems se extraern datos relevantes relacionados con el funcionamiento de cada producto y sobre el uso que cada usuario hace. Dependiendo del tipo de incidencia pued llevare a cabo distintas alternativas para la solucin de la misma como por ejemplo sustituir el producto por otro de caractersticas similares. Incluso dependiendo del tipo de cliente (por ejmplo un VIP) que tiene la incidencia se puede actuar de distinta forma como por ejemplo ofrecer un modelo superior a un VIP. RF 6: Otro aspecto importante a destacar es el comportamiento de cada modelo. Muchas veces los clientes no entienden el funcionamiento de un producto y existen dudas bastantes comunes. Por ello se crean manuales de usuario que ayuden a comprender su funcionamiento y contienen una lista de preguntas ms frecuentes (FAQ). Adems si de manera usual una duda sobre el uso del producto lleva a otra duda el sistema indicar la respuesta a la 2 duda relacionada con la 1. Desarrolle lo siguiente utilizando los conceptos vistos en clase: Modelo entidad relacin.
USO_PRODUCTO SN_USO_PR SEXO SN_SEXO SEXO USO SN_CLIENTE (FK) SN_PRODUCTO (FK) PRODUCTO INCIDENCIA SN_INCIDENCIA CLIENTE SN_CLIENTE NOMBRES APELLIDOS FECHA_NAC CI EMAIL SN_TIPO_CLIENTE (FK) SN_SEXO (FK) FECHA SN_CLIENTE (FK) SN_PRODUCTO (FK) SN_TIPO_INC (FK) SN_SOLUCION (FK) SN_PRODUCTO NOMBRE GARANTIA SN_MODELO (FK)

MODELO SN_MODELO VERSION ANIO_CREACION SN_MANUAL (FK)

MANUAL TIPO_INCIDENCIA SN_TIPO_INC SOLUCION SN_SOLUCION DESCRIPCION FAQ SN_FAQ DESCRIPCION SN_MANUAL RUTA

TIPO_CLIENTE SN_TIPO_CLIENTE TIPO COMPRA SN_COMPRA FECHA TOTAL SN_CLIENTE (FK) DETALLE_COMPRA SN_DET_COMPRA CANTIDAD SN_COMPRA (FK) SN_PRODUCTO (FK)

SN_MANUAL (FK) SN_FAQ_RELACIONADA (FK) PREGUNTA RESPUESTA FAQ

Modelo Dimensional Modelo Estrella.

DIM_TIEMPO SN_TIEMPO HORA MINUTO SEGUNDO DIA MES ANIO TRIMESTRE BISMESTRE SEMESTRE DIM_PRODUCTO SN_PRDUCTO NOMBRE GARANTIA SN_MODELO VERSION ANIO_CREACION

HECHO_INCIDENCIA SN_INCIDENCIA SN_TIEMPO (FK) SN_CLIENTE (FK) SN_PRDUCTO (FK) SN_TIPO_INCIDENCIA (FK) CANTIDAD N_SOLUCIONADAS N_NO_SOLUCIONADAS

DIM_CLIENTE SN_CLIENTE NOMBRES APELLIDOS FECHA_NAC CI EMAIL SN_TIPO_CL TIPO SN_SEXO SEXO

DIM_TIPO_INCIDENCIA SN_TIPO_INCIDENCIA DESCRIPCION

Grafique la arquitectura de TI para el modelo de BI del sistema requerido.

Data marts, cubos

Modelo dimensional (datawarehouse)

ETL

Fuentes de datos (Modelos relacionales, otros)