Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional para o BNDES

Aula Demonstrativa
Curso de Gesto de Pessoas e Comportamento Organizacional para o BNDES

Professor Alyson Barros

www.psicologianova.com.br
1

Curso de Gesto de Pessoas e Comportamento
Organizacional para o BNDES

Sumrio
Consideraes Iniciais ..................................................................................................................... 2
Sobre o Concurso .......................................................................................................................
Calend!rio de Aulas .................................................................................................................. 12
"pini#o do Professor $especula#o% ..................................................................................... 1&
Consideraes sobre a Banca ................................................................................................ 1&
Concei'os Iniciais ........................................................................................................................... 1
()veis es'ra'*gicos de adminis'ra#o e +abilidades gerenciadas .................................... 1,
" novo con'e-'o na ges'#o de pessoas ................................................................................... 1.
/ransformaes no mundo recen'e do 'rabal+o e carac'er)s'icas do 'rabal+ador
brasileiro a'ual. ........................................................................................................................... 21
A 0efini#o do novo campo dos 1ecursos 2umanos ...................................................... 23
"b4e'ivos da 5es'#o de Pessoas ............................................................................................ 2
5es'#o de Pessoas como 1esponsabilidade de 6in+a e 7un#o de S'aff ......................
8lric+ e os novos pap*is de 12 ............................................................................................ 9
5es'#o :s'ra'*gica de Pessoas .................................................................................................... ,1
7unes da 5es'#o :s'ra'*gica de Pessoas ......................................................................... ,2
/e-'o Adicional ............................................................................................................................ 1;;

Aula Demonstrativa

2
Consideraes !niciais

Caros colegas" iniciamos mais um curso pelo nosso Estrat#gia Concursos$
!remos tra%al&ar" dessa 'ez" as disciplinas de Gesto de Pessoas e
Comportamento Organizacional para o concurso do Banco Nacional de
Desen'ol'imento Econ(mico e Social ) BNDES$ O cargo *ue temos em mente # o
Profissional B+sico com formao em Administrao$ No sa%emos *uantas 'agas
sero" mas" segundo informaes col&idas com os concurseiros de planto e 'endo
o ,ltimo concurso" pro'a'elmente contaremos com mais de uma 'aga para esta
formao$ No concurso passado foram c&amados -. A %anca ser+ a CESG/AN/!O$
!sso # %om0 Pessoalmente ac&o 1timo$ 2as comentarei isso no t1pico separado
apenas para isso$
A mat#ria no # e3tensa e de f+cil estudo$ Assim" 'oc4 de'e estar com a
mat#ria %em consolidada e articulada no momento da pro'a$ 2eu tra%al&o a*ui #
fornecer su%s5dios suficientes para *ue 'oc4 c&egue na &ora da pro'a e arre%ente
com as *uestes. Espero *ue a partir de nossas aulas 'oc4 possa ter a*uela
informao decisi'a para o este concurso.
6oc4 est+ lendo a aula demonstrati'a *ue preparei para a*ueles *ue
pretendem aprofundar os con&ecimentos necess+rios ao certame em *uesto$
Nosso curso ser+ realizado em 3 aulas 7al#m da demonstrati'a8 e ser+ %aseado na
parte te1rica e uma tonelada de *uestes$ /ecomendo *ue crie o &+%ito de digerir
uma pro'a por dia at# o dia do concurso para &a%ituar)se 9 linguagem da %anca e
para ficar fera nas *uestes *ue" por'entura" se repetirem$
Estamos esta%elecendo um contrato a*ui$ 2in&a parte consiste em ela%orar
as aulas no mel&or n5'el *ue puder e sua parte ser+ ler as nossas aulas" responder
nossas *uestes e participar do nosso f1rum no Estratgia Concursos 7at# o dia
da pro'a estarei l+ tirando d,'idas8" estudar as outras mat#rias e treinar" treinar e
treinar tanto para a parte o%:eti'a *uanto a para a su%:eti'a$ ;em%re)se *ue seu
treino de'e ser +rduo para *ue sua %atal&a se:a f+cil$
<uero *ue sai%a *ue esse material # feito com muita dedicao para 'oc4
arre%entar com as *uestes da sua pro'a para o BNDES$ No # uma compilao
aleat1ria de conte,dos ou uma di'agao sem orientao pr+tica para a %anca$
Aula Demonstrativa

&
Estudaremos profundamente a %anca$ !dentificaremos seu comportamento e as
tend4ncias de *uestes$ Ao longo do curso 'oc4 rece%er+ di'ersas dicas de como
de'e interpretar as *uestes e de como de'e proceder at# = em ,ltimo caso = para
c&utar na asserti'a$ A*ui a c&apa es*uenta e o foco # a pro'a. 2in&a e3peri4ncia #
longa com concursos e farei o *ue for poss5'el para *ue 'oc4 se:a capaz de
aprender os conte,dos e de articular %em os conceitos$ Apesar do tom
descontra5do com *ue a%ordo as aulas" o conte,do # s#rio$
Antes de entrarmos no assunto da Aula Demonstrativa" 'ou falar um
pou*uin&o so%re mim>
2eu nome # Alyson Barros" sou psic1logo de formao e atuei como
consultor organizacional em algumas empresas realizando pes*uisas de clima e a
implantao do Balanced Scorecard$ ?en&o especializao em Gesto P,%lica e
mestrado em A'aliao Psicol1gica$ Atualmente sou Analista do Plane:amento e
Oramento" lotado no 2inist#rio do Plane:amento" Oramento e Gesto" e tra%al&o
com a gesto de processos na Secretaria de Plane:amento e !n'estimentos
Estrat#gicos$
Como 'oc4s de'em ter perce%ido" costumo escre'er as aulas como se
esti'esse con'ersando diretamente com 'oc4 para proporcionar uma sensao de
pro3imidade maior com a mat#ria *ue ser+ apresentada$ Al#m disso" fico to 9
'ontade escre'endo *ue 'oc4 ir+ perce%er sempre um grace:o a*ui ou ali$ !sso #
proposital> uma associao emocional com o conte,do a:udar+ no processo
mnem(nico$
Em caso de d,'idas" recursos 7ningu#m # infal5'el8" solicitaes ou
coment+rios" podem me mandar e)mails diretamente no
alyson@psicologiano'a$com$%r$ /ecomendo *ue 'isite regularmente" al#m do
A1rum do Estrat#gia Concursos" o meu site BBB$psicologiano'a$com$%r e os meus
artigos no Eu 6ou Passar 7BBB$eu'oupassar$com$%r8$ Adicione aos seus fa'oritos e
apro'eite para curtir o nosso face%ooC Psicologia Nova>
&ttps>DDBBB$face%ooC$comDpsicologiano'a
Na aula de &o:e comentaremos o edital" a %anca e :+ entraremos no
primeiro t1pico do nosso curso$
Pronto para a ao0
Boa aula...
Aula Demonstrativa


Sobre o Concurso

Etimo concurso$ Bom sal+rio" %oas condies de tra%al&o 7clima fa'or+'el e
atri%utos definidos8 e %oa %anca$ !tens essenciais e *ue esto %em alin&ados" s1
falta 'oc4.
6ou analisar o edital a partir de perguntas para *ue nossa a%ordagem se:a
mais o%:eti'a$

Onde consigo mais inorma!"es so#re o concurso$
&ttp>DDBBB$cesgranrio$org$%rDconcursosDe'ento$asp30idF%ndesGHHI

%uantas vagas so$
O concurso # para Cadastros de /eser'a de Pessoal" assim" pode ser *ue no
c&amem ningu#m como tam%#m pode ser *ue c&amem HGG. 2as" antes *ue %ata o
desespero" a'iso *ue os rumores so de *ue c&amaro uma %oa *uantidade de
pessoas" de modo geral" e alguns psic1logos classificados$ Acompan&e os f1runs de
concursos *ue 'oc4 confirmar+ essa e3pectati'a$

%ual a validade do concurso$
O prazo de 'alidade desta Seleo P,%lica ser+ de HI 7doze8 meses" podendo
ser prorrogado por igual per5odo" contado a partir da data de pu%licao de sua
&omologao no Di+rio Oficial da Jnio$
Considerando a possi%ilidade de prorrogao da 'alidade do concurso 7'ide
;ei K$HHI8" temos a 'alidade de at# I anos$

Para onde sero as vagas$

!nicialmente" para o 2unic5pio do /io de Laneiro$ Entretanto" de acordo com
as necessidades de ser'io e no interesse da Administrao" o candidato poder+ ser
lotado em Jnidade localizada em *ual*uer outra cidade onde o Banco Nacional de
Aula Demonstrativa

,
Desen'ol'imento Econ(mico e Social ) BNDES atue ou 'en&a a atuar" inclusi'e no
e3terior$

%ual o calend&rio de eventos$
E6EN?OS BMS!COSDBNDES DA?AS
!nscries$
GN a
IODGHDIGHN
Solicitao de inscrio com iseno de ta3a$
GN a
GODGHDIGHN
Di'ulgao da relao de candidatos *ue ti'eram a solicitao de
iseno da ta3a de inscrio deferida$
HODGHDIGHN
Prazo para contestao dos candidatos *ue ti'eram a solicitao de
iseno de ta3a de inscrio indeferida$
HO e
HKDGHDIGHN
Di'ulgao da relao de candidatos *ue ti'eram a solicitao de
iseno da ta3a de inscrio deferida" ap1s contestao$
INDGHDIGHN
Entrega dos Cartes de Confirmao de !nscrio 7'ia EC?8
e3clusi'amente para os inscritos nos postos credenciados e
o%teno impressa do Carto de Confirmao de !nscrio na
p+gina da AJNDAPQO CESG/AN/!O 7'''(cesgranrio(org(#r8$
IODGIDIGHN
Atendimento aos candidatos com d,'idas so%re os locais de pro'as
IKDGI e
GHDGNDIGHN
Aplicao das pro'as o%:eti'as 7para todos os cargos8" da pro'a
discursi'a para o cargo de Profissional B+sico 7formaes de
Administrao" An+lise de Sistemas ) Desen'ol'imento" An+lise de
Sistemas ) Suporte" Ar*uitetura" Ar*ui'ologia" Bi%lioteconomia"
Comunicao Social" Conta%ilidade" Direito" Economia" Engen&aria
e Psicologia8 e da redao para o cargo de ?#cnico Administrati'o$
GNDGNDIGHN
Di'ulgao dos ga%aritos oficiais das pro'as o%:eti'as para os
cargos de Profissional B+sico 7formaes de Administrao" An+lise
de Sistemas ) Desen'ol'imento" An+lise de Sistemas ) Suporte"
GRDGNDIGHN
Aula Demonstrativa

.
Ar*uitetura" Ar*ui'ologia" Bi%lioteconomia" Comunicao Social"
Conta%ilidade" Direito" Economia" Engen&aria e Psicologia8 e de
?#cnico Administrati'o 7'ia internei8$
Apresentao de e'entuais recursos *uanto 9 formulao das
*uestes ou *uanto aos ga%aritos das pro'as o%:eti'as$
G- e
GSDGNDIGHN
Di'ulgao dos resultados das pro'as o%:eti'as 7para todos os
cargos8" da nota da pro'a discursi'a para o cargo de Profissional
B+sico 7formaes de Administrao" An+lise de Sistemas )
Desen'ol'imento An+lise de Sistemas ) Suporte" Ar*uitetura"
Ar*ui'ologia" Bi%lioteconomia" Comunicao Social" )Conta%ilidade"
Direito" Economia" Engen&aria e Psicologia8 e da nota da redao
para o cargo de t#cnico Administrati'o 7'ia internaT8$
GUDGRDIGHN
6istas das pro'as discursi'as no site da AJNDAPQO CESG/AN/!O
'''(cesgranrio(org(#r8 e pedidos de re'iso da nota da pro'a
discursi'a para o cargo Profissional B+sico 7formaes de
Administrao An+lise de Sistemas ) Desen'ol'imento" An+lise de
Sistemas ) Suporte" Ar*uitetura" Ar*ui'ologia" Bi%lioteconomia"
Comunicao Social" Conta%ilidade" Direito" Economia" Engen&aria
e Psicologia8 e da nota da redao para o cargo de ?#cnico
Administrati'o 7'ia internei8$
HG e
HHDGRDIGHN
Di'ulgao dos resultados finais$ HIDGSDIGHN

Onde posso azer as provas$
As pro'as sero realizadas em Bel#mDPA" Belo VorizonteD2G" Bras5liaDDA"
Porto AlegreD/S" /ecifeDPE" /io de LaneiroD/L" Sal'adorDBA e So PauloDSP$

%ual o valor das inscri!"es$
/W SR"GG$ 2uito %arato se compararmos com concursos do mesmo porte$

%ual o tempo para realiza!o da Prova$
Na parte da man& ser+ aplicada a parte o%:eti'a e na parte da tarde ser+
aplicada a pro'a su%:eti'a$ Cada uma dessas etapas ter+ a durao de R &oras$
Aula Demonstrativa

9

%uais os re)uisitos para a data da posse$
Diploma ou certificado de concluso" de'idamente registrado" de curso de
graduao de n5'el superior" %ac&arelado" em Administrao" e3pedido por
instituio de ensino recon&ecida pelo 2inist#rio da Educao e /egistro
Profissional no Consel&o /egional de Administrao ) C/A$ O registro de'er+ ser
o%tido no Consel&o /egional com :urisdio no local onde o candidato 'en&a a ter
seu domic5lio profissional$

%ual a remunera!o$
/emunerao inicial mensal> /W U$HKI"GH 7no'e mil cento e oitenta e dois
reais e um centa'o8$

E a *ornada de +ra#al,o$
Lornada de tra%al&o> N- 7trinta e cinco8 &oras semanais para todas as
formaes$ E'entualmente" poder+ &a'er a necessidade de tra%al&o noturno"
e3traordin+rio ou a ser realizado em finais de semana eDou feriados$

O )ue ir& cair$
Em termos de conte,do" muito pouca coisa ir+ cair 7de 'erdade8$ E isso
ele'ar+ muito o n5'el do concurso$ Confira>
-.NG/A PO0+/G/ESA
! ) Ortografia oficial$ !! ) Acentuao gr+fica$ !!! ) Crase$ !6 ) Ale3o
nominal e 'er%al$ 6 ) Emprego das classes de pala'ras$ 6! ) Emprego
de tempo e modo 'er%ais$ 6!! ) 6ozes do 'er%o$ 6!!! ) ConcordXncia
nominal e 'er%al$ !Y ) /eg4ncia nominal e 'er%al$ Y ) An+lise sint+tica>
coordenao e su%ordinao$ Y! ) Pontuao$ Y!! ) !nterpretao de
te3to$
-.NG/A ES+0ANGE10A 2 1NG-3S4ESPAN5O-
! ) Con&ecimentos %+sicos$ !! ) !nterpretao de te3tos$ !!! )
6oca%ul+rio$ !6 ) Aspectos gramaticais$
CON5EC16EN+OS ESPEC.71COS 8 AD61N1S+0A9:O
Aula Demonstrativa

3
! ) CONVEC!2EN?OS ESPECZA!COS SOB/E O BNDES> A empresa>
Vist1ria" 2isso" 6iso e 6alores$ Sustenta%ilidade socioam%iental$
Sistema BNDES ) A!NA2E" BNDESPA/" BNDES ;!2!?ED$ ;ei R$-U-" de
NHDHIDHUSR$ Sistema Ainanceiro Nacional> artigos H[" HO[" HK[" II[
ao IR[$ ;ei -$SSI" de IHDGSDHUOH ) artigos H[" N[" -[" S[ e HG[$
Estatuto Social do BNDES 7apro'ado pelo Decreto R$RHK" de
HHDHGDIGGI8 ) artigos H[ ao HG[$ C1digo de \tica do BNDES$ Ergos
fiscalizadores da aplicao de recursos p,%licos federais 7?ri%unal
de Contas da Jnio ) Controladoria Geral da Jnio ) Banco Central8$
!! ) AD2!N!S?/APQO P]B;!CA E D!/E!?O AD2!N!S?/A?!6O>
Estado> elementos e poderes$ Go'erno> funo" forma" sistemas e
estrutura$ Princ5pios da Administrao P,%lica$ Atos" poderes e
processos administrati'os$ Contratos administrati'os e licitaes$
Con'erg4ncias e diferenas entre a gesto p,%lica e a gesto pri'ada$
;ei de /esponsa%ilidade Aiscal 7noes8$ !!! ) D!/E!?O CO2E/C!A;>
Sociedades mercantis$ Sociedades an(nimas$ ?5tulos de cr#dito$
Contratos mercantis$ Contratos %anc+rios$ Aormas de garantias$ !6 )
AD2!N!S?/APQO GE/A;> Aundamentos da Administrao$ E'oluo
do Pensamento da Administrao$ Administrao de processos$
Administrao de pro:etos$ Processo decis1rio$ Poder$
Empreendedorismo e !no'ao$ Go'ernana Corporati'a$ 6 )
ES?/A?\G!A E2P/ESA/!A;> Administrao estrat#gica$ O cen+rio
competiti'o no s#culo YY!$ Am%iente e3terno> oportunidades"
ameaas" competio na ind,stria e an+lise dos concorrentes$
Am%iente interno> recursos" capacitaes e compet4ncias essenciais$
6iso %aseada em recursos$ Estrat#gia !nternacional$ Alianas
estrat#gicas$ Go'ernana corporati'a$ ;iderana estrat#gica$
Estrat#gias gen#ricas$ Cadeia de 'alor$ ;1 2 GES+:O DE PESSOAS> O
no'o conte3to na gesto de pessoas$ Gesto estrat#gica de pessoas$
Gesto por compet4ncias$ Gesto do desempen&o$ Gesto de
carreiras$ Desen'ol'imento de Pessoas e Educao corporati'a$
Sistemas de remunerao$ 2oti'ao$ ;iderana$ Ass#dio moral$
Comunicao interpessoal ) feed%acC$ Conflito e negociao$ ;11 2
Aula Demonstrativa

<
CO6PO0+A6EN+O O0GAN1<AC1ONA-> Cultura e clima
organizacional$ <ualidade de 'ida no tra%al&o$ Administrao
participati'a ) empoBerment$ Comunicao organizacional$ Gesto
da mudana$ Gesto do Con&ecimento$ Aprendizagem organizacional$
6!!! ) 2A/Ê?!NG> Conceitos e processos$ 2ercados consumidores e
organizacionais$ 2arCeting de ser'ios$ Desen'ol'imento e gesto de
produtos$ Estrat#gias de distri%uio$ Aormao de preos$
Elementos de comunicao fie marCeting$ !Y ) AD2!N!S?/APQO DA
P/ODJPQO E ;OGZS?!CA> Sistemas de produo> Capacidade e
localizao$ Produto e processo$ Arran:os f5sicos e flu3o$ ?ecnologia
de processo$ Esto*ues$ ;og5stica> produto log5stico_ sistemas de
transporte_ armazenagem_ operao do sistema log5stico$
Gerenciamento da cadeia de suprimentos 7supplyc&ain
management8$ Gesto da *ualidade$ Y ) 2A?E2M?!CA A!NANCE!/A E
ES?A?ZS?!CA> 2atem+tica Ainanceira> Luros simples e :uros
compostos$ E*ui'al4ncia$ Descontos$ Anuidades$ 2#todos de
amortizao$ S#ries de pagamentos$ Estat5stica descriti'a$ 2edidas
de posio$ 2edidas de disperso$ <uantis$ An+lise %idimensional$
Correlao$ 5ndices e n,meros 5ndice$ Pro%a%ilidade$ 6ari+'eis
aleat1rias$ Distri%uio de pro%a%ilidade$ Amostra$ Estimao$ ?este
de &ip1tese$ /egresso linear simples$ Y! )CON?AB!;!DADE E
A!NANPAS> Padronizao e &armonizao cont+%il> con'erg4ncia ao
!A/S$ Conta%ilidade gerencial> estrutura e finalidade das
demonstraes cont+%eis$ Conta%ilidade de custos$ An+lise
econ(mico)financeira> an+lise &orizontal e 'ertical_ an+lise atra'#s
de indicadores ) li*uidez_ ati'idade_ endi'idamento_ lucrati'idade$
Arrendamento mercantil$ Ainanas> /isco e retorno> risco de carteira_
modelo CAP2$ Oramento de capital e flu3os de cai3a> t#cnicas de
an+lise de pro:etos> pay%acC_ pay%acC descontado_ 6P;_ ?!/$ Opes
reais> m#todo %inomial_ +r'ores de deciso$ Custos e estrutura de
capital> custo m#dio ponderado de capital 7ÀCC8_ ala'ancagem$
A'aliao de empresas> a'aliao pelo flu3o de cai3a descontado
7modelos DCA e ACAE8_ a'aliao por m,ltiplos 7m,ltiplos de
Aula Demonstrativa

1;
patrim(nio l5*uido e m,ltiplo de 'alor8$ 2ercado de capitais e
deri'ati'os 7opes e futuros8$ Pro:etos estruturados 7Pro:ect
finance8$ Y!! ) ECONO2!A> 2acroeconomia> Agregados
macroecon(micos$ Sistema monet+rio$ 2odelos de an+lise
macroecon(mica$ Economia a%erta e regimes cam%iais$ Pol5ticas
econ(micas 7fiscal e monet+ria8$ Poupana" !n'estimento e conta
corrente$ Setor Go'ernamental$ Ciclo de neg1cios$ Crescimento
econ(mico$ 2icroeconomia> ?eoria do Consumidor$ ?eoria da
Demanda$ ?eoria da Produo$ ?eoria dos Custos$ Oferta competiti'a$
Estruturas de mercado$ Bem)estar$ E3ternalidades$ Bens p,%licos$
Con:untura econ(mica internacional$ /elaes monet+rias
internacionais$ Organizaes e %locos econ(micos" 1rgos de
fomento e controle do com#rcio e3terior$ Economia %rasileira> a
economia %rasileira no p1s)guerra_ as sucessi'as tentati'as de
controle da inflao_ a esta%ilizao econ(mica_ a crise econ(mica
mundial de IGGK e seus impactos na economia %rasileira_ medidas
go'ernamentais de com%ate 9 crise$ Y!!! ) S!S?E2A A!NANCE!/O
NAC!ONA;> Estrutura e funcionamento do sistema financeiro
nacional$ DinXmica do mercado$ 2ercado %anc+rio$ 2ercado de
aes$ Y!6 ) \?!CA E /ESPONSAB!;!DADE SOC!OA2B!EN?A;>
Conceito de responsa%ilidade social corporati'a> e'oluo e 'ises$
Dimenses da responsa%ilidade social corporati'a$ \tica" 'alores e
cultura e sua relao com a responsa%ilidade social$ C1digo e
comisso de #tica nas empresas$ /esponsa%ilidade social" estrat#gia
e go'ernana corporati'a$ /esponsa%ilidade social no conte3to
%rasileiro$ !mpactos am%ientais de empreendimentos$ Conceitos
%+sicos de gesto am%iental$

%uantas )uest"es de cada parte$
Nessa parte o%:eti'a" sero NG *uestes de Con&ecimentos B+sicos 7;5ngua
Portuguesa e ;5ngua Estrangeira8 e RG *uestes de Con&ecimentos Espec5ficos"
num total de OG 7setenta8 *uestes com - alternati'as de resposta 7A" B" C" D" E8 e
Aula Demonstrativa

11
uma ,nica resposta correta$ 2as" fi*ue atento para a ponderao do peso de cada
tipo de *uesto>

Conte=do
%uantidade de
%uest"es
Peso +otal
;5ngua Portuguesa IG H IG Pontos
;5ngua Estrangeira HG H HG Pontos
Con&ecimentos
Espec5ficos
IG
IG
H"-
I
NG Pontos
RG Pontos
HGG Pontos
%ual o ponto de Corte$
?emos dois tipos de ponto de corte ai$ A eliminao ocorrer+>
a8 Caso o candidato ten&a desempen&o inferior a SGa dos pontos poss5'eis
%8 Caso o candidato no faa o m5nimo por conte,do>
a$ N pontos na pro'a de ;5ngua Estrangeira
%$ HG pontos na pro'a de ;5ngua Portuguesa
c$ N- pontos na pro'a de Con&ecimentos Espec5ficos$

E )uanto a parte su#*etiva$
Nessa fase" ser+ corrigida a pro'a discursi'a dos SSG primeiros em cada
+rea de formao$ Essa pro'a # composta de - 7cinco8 *uestes de Con&ecimentos
Espec5ficos 'alendo" cada uma" HG pontos" totalizando -G pontos$ Assim" ao final do
concurso" 'oc4 de'e se preparar para o%ter os H-G pontos poss5'eis desse
concurso 7HGG da o%:eti'a e -G da su%:eti'a8$
?emos ai" no'amente" uma nota de corte$ Ser+ eliminado o candidato *ue
o%ti'er apro'eitamento inferior a SGa do total da pontuao da pro'a discursi'a$
;em%ro a 'oc4 *ue a pro'a discursi'a # aplicada no mesmo dia *ue a pro'a
o%:eti'a 7dia N de maro8$

Aula Demonstrativa

12

Calendrio de Aulas

6e:amos" ento" como ser+ o calend+rio de disponi%ilizao de nossas aulas$

Aula Conte=dos Disponi#iliza!o das Aulas
GG O no'o conte3to na gestab o de
pessoas$ Gestab o estratec gica de
pessoas$
II de dezem%ro
GH Gestab o por competed ncias$ Gestab o do
desempen&o$ Gestab o de carreiras$
Desen'ol'imento de Pessoas e
Educaab o corporati'a$ Sistemas de
remuneraab o$ 2oti'aab o$ ;iderana$
Assec dio moral$ Comunicaab o
interpessoal = feed%acC$ Conflito e
negociaab o$
R de :aneiro
GI Cultura e clima organizacional$
<ualidade de 'ida no tra%al&o$
Administraab o participati'a )
empoBerment$ Comunicaab o
organizacional$
HK de :aneiro
GN Gestab o da mudana$ Gestab o do
Con&ecimento$ Aprendizagem
organizacional$
H de fe'ereiro

Aula Demonstrativa

1&
Opinio do Professor (especulao)
A*ui 'ai um :u5zo de 'alor *ue eu fao a partir da an+lise das condies do
concurso" de con&ecidos *ue tra%al&am no BNDES e do *ue tem sido le'antado em
alguns f1runs>
a8 O Plano de Carreira do BNDES # mel&or *ue '+rios lugares" como o
BACEN$ !nclusi'e pelo rece%imento da Participao nos ;ucros e
/esultados = P;/$ Al#m disso" e3iste o pagamento de a%ono salarial$
%8 O tempo para promoo 'ertical # muito curto$ Em torno de N ou R anos$
c8 E3iste o recol&imento de AG?S 7ele aumenta o seu patrim(nio8$
d8 O BNDES tem financiamento &a%itacional pr1prio 7com :uros mais
interessantes *ue os praticados no mercado8$
e8 \ poss5'el acumular c&efias e ger4ncias$
f8 O BNDES tem a:uda escolar para os fil&os do funcion+rio" no 'alor de /W
S--"GG por fil&o$
g8 A remunerao final pode c&egar a$$$ Prefiro nem falar$ Basta sa%er *ue o
teto constitucional no se aplica ao BNDES 7por ser autossuficiente8$

Consideraes sobre a Banca

CESG/AN/!O # uma %anca %astante o%:eti'a e o desempen&o do candidato
depender+" praticamente" da sua capacidade de identificar conceitos$ Essa
e3ig4ncia a apro3ima de outras %ancas" como a ACC e a 6JNESP na &ora de criar
suas *uestes$ Por outro lado" suas *uestes pecam" algumas 'ezes" pela falta de
4nfase na articulao de conceitos e na interpretao dos atri%utos estudados$
Desse modo" essa %anca e3ige mais *ue o candidato decore um rol e3tenso de
conceitos *ue interprete a ess4ncia dos conceitos$
Se # isso *ue a %anca *uer0 Daremos isso a ela.
6amos aos conte,dos da aula de &o:e0

Aula Demonstrativa

1

Conceitos !niciais

A%ordo o conte,do de forma o%:eti'a e" sempre *ue poss5'el"
es*uematizada$ Em caso de d,'ida" no se ea'e3ef em usar o nosso f1rum" 'isse0
A %i%liografia sugerida %+sica para essa primeira aula # essa>

Outro a'iso importante # *ue grifo no te3to de nossa aula as pala'ras e
e3presses as *uais 'oc4 de'e ficar atento$ Por &ora" 'e:amos um conceito
fundamental para a compreenso do n5'el de atuao da gesto de pessoas e da
administrao e recursos &umanos$

Aula Demonstrativa

1,
Nveis esra!"icos de adminisrao e #abilidades "erenciadas
Antes de prosseguirmos com a aula em si" 'oc4 de'e sa%er diferenciar os
tr4s n5'eis administrati'os *ue coe3istem dentro de uma organizao$

N>vel %uem comp"e O )ue az
N>vel Estrat?gico Alta administrao Determina os o%:eti'os de m#dio
e longo prazo" %em como a
direo de uma organizao como
um todo$
N>vel +&tico 2#dia Administrao Coordena e decide *uais produtos
ou ser'ios sero produzidos" *ue
corresponde 9 super'iso" pois
coordena a e3ecuo das tarefas
de todo o pessoal operacional$
N>vel Operacional tra%al&adores de lin&a de
frente *ue no t4m posio
gerencial$ So os *ue
compe o ec&o da f+%ricaf$
So respons+'eis pela e3ecuo
das tarefas %+sicas de uma
organizao$

Certo" entendemos os n5'eis da organizao e agora nos falta entender os
tipos de &a%ilidades gerenci+'eis para compormos uma matriz m5nima de gesto
de pessoas$ ?am%#m so N os tipos de &a%ilidades *ue podem ser administradas na
+rea da Gesto de Pessoas$
a8 5a#ilidades Conceituais> so as relacionadas 9 capacidade de 'er a
empresa de maneira total ) 'iso &ol5stica" consiste ainda na capacidade de
compreender as comple3idades da organizao" de modo glo%al e amplo" com
todas as suas inter)relaes" e promo'er a integrao e sinergia dos participantes
da organizao$
%8 5a#ilidades +?cnicas@ so a*uelas relacionadas ao desempen&o das
funes ou tra%al&os especializados dentro da organizao_ consistem no
con&ecimento" m#todos t#cnicos" e e*uipamentos para a realizao de tarefas
espec5ficas$ De'e sempre estar preparado para multiplicar a forma de e3ecuo das
tarefas" atra'#s do con&ecimento e dom5nio das t#cnicas_
Aula Demonstrativa

1.
c8 5a#ilidades 5umanas> so a*uelas ligas ao relacionamento
interpessoal" com a fle3i%ilidade" com a capacidade de resoluo de conflitos" com o
tratamento com pessoas" consiste na capacidade e discernimento para tra%al&ar
com pessoas" compreendendo suas atitudes e moti'aes" e3ercendo a liderana$
E como # a distri%uio dessas &a%ilidades nos n5'eis estrat#gicos da
organizao0 \ igualit+rio0 No" no #$ Dependendo do n5'el" teremos uma 4nfase
maior em um tipo de &a%ilidade *ue em outro$ 6e:a uma simplificao dessa
perspecti'a$

Aicou claro0 Seguiremos$

O no'o conte3to na gesto de pessoas

Costumo sempre tra%al&ar nas aulas demonstrati'as com o ni'elamento de
conceitos para adotarmos um n5'el ,nico no decorrer do curso$ Peo licena para
sugerir *ue estude antes dessa aula" ou em paralelo" o t1pico de eAD2!N!S?/APQO
GE/A;> Aundamentos da Administrao$ E'oluo do Pensamento da
Administraof$ Esse t1pico # importante para *ue 'oc4 entenda como c&egamos
ao panorama atual de gesto de pessoas$ No constitui um o%st+culo comear o
nosso estudo sem antes ter estudado essa parte" mas" como seu professor" acredito
*ue 'oc4 apro'eite mais essa parte da aula demonstrati'a ciente das e'olues
&ist1ricas$ 2esmo assim>

Aula Demonstrativa

19

Sugesto
Cursos do proessor Carlos Aavier
&ttp>DDBBB$estrategiaconcursos$com$%rDcursos)
professorDNIRIDcarlos)3a'ier

Jm %om resumo *ue no poderia dei3ar de te apresentar para
complementar seus con&ecimentos e introduzirmos o no'o conte3to da gesto de
pessoas # encontrado no artigo de 2atos e Pires 7IGGS8" *ue transcre'o a seguir>
/m ol,ar para as teorias administrativas
A re'oluo industrial introduz um no'o modo de produzir *ue inclui"
dentre outras caracter5sticas" o tra%al&o coleti'o" a perda do controle do processo
de produo pelos tra%al&adores e a compra e 'enda da fora de tra%al&o$ Neste
conte3to" no final do s#culo Y!Y e in5cio do s#culo YY apareceram os primeiros
tra%al&os tratando da administrao com o o%:eti'o de racionalizao do
tra%al&o$
A ?eoria da Administrao Cient5fica iniciada por AredericC `$ ?aylor
7HK-S HUH-8 fundamenta=se na aplicao de m#todos da ci4ncia positi'a" racional
e met1dica aos pro%lemas administrati'os" a fim de alcanar a m+3ima
produti'idade$ Essa teoria pro'ocou uma 'erdadeira re'oluo no pensamento
administrati'o e no mundo industrial$ Para o aumento da produti'idade prop(s
m#todos e sistemas de racionalizao do tra%al&o e disciplina do con&ecimento
oper+rio colocando=o so% comando da ger4ncia_ a seleo rigorosa dos mais aptos
para realizar as tarefas_ a fragmentao e &ierar*uizao do tra%al&o$ !n'estiu nos
estudos de tempos e mo'imentos para mel&orar a efici4ncia do tra%al&ador e
prop(s *ue as ati'idades comple3as fossem di'ididas em partes mais simples"
facilitando a racionalizao e padronizao$ Prope incenti'os salariais e pr4mios
pressupondo *ue as pessoas so moti'adas e3clusi'amente por interesses
salariais e materiais de onde surge o termo Thomo economicusT$
Venry Aord" em HUHN" aplica a tecnologia da lin&a de montagem na
fa%ricao de autom1'eis$ Jtiliza os mesmos princ5pios desen'ol'idos pelo
taylorismo" por#m trata=se de Tuma estrat#gia mais a%rangente de organizao da
Aula Demonstrativa

13
produo" *ue en'ol'e e3tensa mecanizao" como uso de m+*uinas=ferramentas
especializadas" lin&a de montagem e de esteira rolante e crescente di'iso do
tra%al&oT$ O modelo tayloristaDfordista difundiu=se no mundo e influenciou
fortemente todos os ramos da produo$
V+ algumas d#cadas" 'em=se de%atendo os efeitos negati'os da
organizao do tra%al&o tayloristaDfordista so%re os tra%al&adores" destacando=
se> a fragmentao do tra%al&o com separao entre concepo e e3ecuo" *ue"
associada ao controle gerencial do processo e 9 &ierar*uia r5gida" tem le'ado 9
desmoti'ao e alienao de tra%al&adores" %em como a dese*uil5%rios nas cargas
de tra%al&o$
A ?eoria Cl+ssica de Aayol complementou o tra%al&o de ?aylor"
su%stituindo a a%ordagem anal5tica e concreta de ?aylor por uma a%ordagem
sint#tica" glo%al e uni'ersal$ Prop(s a racionalizao da estrutura administrati'a e
a empresa passa a ser perce%ida como uma s5ntese dos di'ersos 1rgos *ue
compe a sua estrutura$ A preocupao maior de Aayol # para com a direo da
empresa" dando 4nfase 9s funes e operaes no interior da mesma$ Esta%eleceu
os princ5pios da %oa administrao" sendo dele a cl+ssica 'iso das funes do
administrador> organizar" plane:ar" coordenar" comandar e controlar$
A ?eoria Burocr+tica de 2a3 è%er identifica certas caracter5sticas da
organizao formal 'oltada e3clusi'amente para a racionalidade e para a
efici4ncia$ Em suas dimenses essenciais muitos dos aspectos do modelo
%urocr+tico podem ser encontrados em ?aylor e Aayol> a di'iso do tra%al&o
%aseada na especializao funcional_ &ierar*uia e autoridade definidas_ sistema
de regras e regulamentos *ue descre'em direitos e de'eres dos ocupantes dos
cargos_ sistema de procedimentos e rotinas_ impessoalidade nas relaes
interpessoais_ promoo e seleo %aseadas na compet4ncia t#cnica" dentre
outros$
O 2o'imento das /elaes Vumanas surge da cr5tica 9 ?eoria da
Administrao Cient5fica e 9 ?eoria Cl+ssica" por#m o modelo proposto no se
contrape ao taylorismo$ Com%ate o formalismo na administrao e desloca o
foco da administrao para os grupos informais e suas inter=relaes" oferecendo
incenti'os psicossociais" por entender *ue o ser &umano no pode ser reduzido a
Aula Demonstrativa

1<
es*uemas simples e mecanicistas$ A Escola das /elaes Vumanas depositou na
moti'ao a e3pectati'a de le'ar o indi'5duo a tra%al&ar para atingir os o%:eti'os
da organizao$ Defende a participao do tra%al&ador nas decises *ue
en'ol'essem a tarefa" por#m essa participao sofre restries e de'e estar de
acordo com o padro de liderana adotado$
A ?eoria Estruturalista parte da an+lise e limitaes do modelo
%urocr+tico e do decl5nio da teoria das relaes &umanas" de *uem na 'erdade
apro3ima=se conceitualmente$ !naugura um sistema a%erto das organizaes$
A'ana em relao 9s demais teorias ao recon&ecer a e3ist4ncia do conflito nas
organizaes" assumindo *ue este # inerente aos grupos e 9s relaes de
produo$
A ?eoria Comportamentalista tem sua 4nfase mais significati'a nas
ci4ncias do comportamento e na %usca de solues democr+ticas e fle35'eis para
os pro%lemas organizacionais" preocupando=se mais com os processos e com a
dinXmica organizacional do *ue com a estrutura$ Amplia a discusso so%re a
moti'ao &umana com %ase nas teorias da moti'ao de 2asloB e a teoria so%re
os fatores *ue orientam o comportamento das pessoas de Verz%erg$ Essa
a%ordagem gan&a impulso no in5cio da d#cada de KG *uando comeam a aparecer
um con:unto de ideias" e3peri4ncias e princ5pios pro'enientes do estilo :apon4s de
administrao" *ue se preconizou c&amar ?eoria g da administrao$ A teoria g
fundamenta=se nos princ5pios de> emprego est+'el_ %ai3a especializao_
a'aliao permanente do desempen&o e promoo lenta_ democracia e
participao nas decises_ 'alorizao das pessoas$
A ?eoria dos Sistemas surge de estudos do %i1logo alemo ;udBig 6on
Bertalanfly" pu%licados entre HU-G e HUSK" e %usca formulaes conceituais
pass5'eis de aplicao na realidade emp5rica$ Para este autor Tum sistema pode
ser definido como um comple3o de elementos em interaoT$ !nterao significa
*ue os elementos esto em relao" e *ue o comportamento destes elementos
modificam=se *uando &+ mudana na relao$
A ?eoria do Desen'ol'imento Organizacional surge de um con:unto de
id#ias a respeito do ser &umano" da organizao e do am%iente na perspecti'a de
propiciar o crescimento e desen'ol'imento organizacional" de acordo com suas
Aula Demonstrativa

2;
potencialidades$ 6olta=se para estrat#gias organizacionais plane:adas atra'#s de
modelos de diagn1stico" inter'eno e de mudanas en'ol'endo modificaes
estruturais" ao lado de modificaes comportamentais para mel&orar a efici4ncia
e efic+cia das empresas$
A %usca por modelos de estruturas organizacionais eficazes" relacionando
'ari+'eis am%ientais e formas estruturais" d+ origem a A%ordagem Contingencial
e marca o surgimento de um modelo denominado orgXnico nas organizaes$ Este
modelo" dotado de grande fle3i%ilidade" descentralizao e des%urocratizao" #
colocado como opo para am%ientes em constante mutao e condies
inst+'eis" contrapondo=se" de certa forma" ao modelo mecanicista *ue pre'alece
em situaes e am%ientes relati'amente est+'eis$ No *ue se refere a organizao
do tra%al&o" esta a%ordagem pri'ilegia a an+lise tecnol1gica" entre as di'ersas
conting4ncias" no sentido de limites 9 reorganizao do tra%al&o$ Est+ associada 9
participao do tra%al&ador" sendo *ue os estudos desen'ol'idos colocam a
participao relacionada 9s 'ari+'eis de condies estruturais" *ue facilitam ou
dificultam a interao tra%al&adorDger4ncia e a propenso dos tra%al&adores
para %uscar a participao$ Desmistifica a administrao cient5fica do tra%al&o e
recon&ece os fatores contingenciais *ue interferem nas organizaes e nas
relaes funcionais$
De um amplo arran:o de teorias e t#cnicas das ci4ncias comportamentais"
surge a A%ordagem S1cio=?#cnica com 4nfase nas relaes entre o funcionamento
dos su%=sistemas sociais 7os indi'5duos e suas relaes" relaes sociais no
tra%al&o e cultura8" e t#cnicos 7tecnologia" m+*uinas e e*uipamentos"
procedimentos e tarefas8_ princ5pio da otimizao con:unta_ escol&a
organizacional_ desen'ol'imento de tra%al&o em grupos semi=aut(nomos_
preocupao com e'oluo e aprendizado cont5nuo$ Coloca=se numa l1gica
distinta e oposta de organizao do tra%al&o em relao ao modelo taylorista=
fordista$
A partir dos anos KG foram sendo difundidas alternati'as administrati'as
de gesto e organizao do tra%al&o *ue esto associadas" fre*hentemente" 9
superao dos modelos tayloristaDfordistas de organizao do tra%al&o" na
medida em *ue podem fa'orecer a participao dos tra%al&adores nos processos
Aula Demonstrativa

21
de tomada de deciso$ Enfatizam a cooperao_ a 'alorizao de grupos de
tra%al&o_ a diminuio de n5'eis &ier+r*uicos_ auto=gerenciamento por setores e
+reas_ delegao de tarefas_ responsa%ilidade compartil&ada e transpar4ncia nas
decises$
No entanto" as teorizaes das di'ersas correntes administrati'as acerca
da organizao do tra%al&o encontram=se ainda %astante centradas no aumento
da produti'idade e efici4ncia da organizao" permanecendo o tra%al&ador em
segundo plano" em%ora" nem sempre" essa condio se:a e3plicitada$ A discusso
acerca dos modelos participati'os traz uma contri%uio diferenciada no sentido
de aliar produti'idade e participao$
7onte> 2atias e Pires 7IGHI8$

Perfeito$ 6amos adiante" mas antes de definirmos o *ue # a gesto de
pessoas" 'oc4 de'e dominar as mudanas &ist1ricas *ue propiciaram o conte3to
atual do tra%al&o$ Essa 'ariao no am%iente de tra%al&o # fundamental para a
no'a definio de Gesto de Pessoas$

$ransformaes no mundo recene do rabal#o e caracersicas
do rabal#ador brasileiro aual%

A +rea de /ecursos Vumanos dei3ou de ser um mero departamento de
pessoal para se tornar o personagem principal de transformao dentro da
organizao$ V+ pouco tempo atr+s" o departamento de /ecursos Vumanos atua'a
de forma mecanicista" no *ual a 'iso do empregado pre'alecia so%re a o%edi4ncia"
a e3ecuo da tarefa" e ao c&efe" o controle centralizado$ Vo:e o cen+rio # diferente>
os empregados so c&amados de cola%oradores" e os c&efes de gestores$ Pode)se
afirmar *ue gerir pessoas no # mais um fator de uma 'iso mecanicista"
sistem+tica" met1dica" ou mesmo sin(nimo de controle" tarefa e o%edi4ncia$ \ sim
discutir e entender o disparate entre as t#cnicas tidas como o%soletas e
tradicionais" com as modernas" :untamente com a gesto da participao e do
con&ecimento$ A gesto de pessoas 'isa 9 'alorizao dos profissionais e do ser
Aula Demonstrativa

22
&umano" diferentemente do setor de /ecursos Vumanos" *ue 'isa'a 9 t#cnica e ao
mecanicismo do profissional$
E" especificamente" dentro da organizao0 O *ue mudou0 2uita coisa
mudou$ 2udamos a forma de 'er a estrutura organizacional" a cultura
organizacional" a organizao do am%iente organizacional" a maneira de lidar com
as pessoas e" por fim" a maneira como gerimos pessoas$ Essas mudanas so
ad'indas principalmente" das influ4ncias e3ternas e &ist1ricas da sociedade$ A*ui
irei tecer %re'es pinceladas da nossa &ist1ria para depois falarmos do conte3to do
tra%al&o especificamente$
No p1s)guerra e'idenciamos o florescer da era ouro do capitalismo
industrial e da formao de um Estado de Bem Estar Social propulsor e promotor
de pol5ticas sociais$ Essa onda foi seguida no s1 pelos EJA" mas pela Europa e pelo
Brasil 7tardiamente8$ No nosso pa5s" em especial" a #poca da ditadura fez com *ue
modelos eengessadosf de organizaes preponderassem so%re a*uelas formas
mais pl+sticas e adaptati'as para uma economia de mercado$ Aliado a isso" d#ficits
na industrializao e no mercado de produo fizeram com *ue o *uadro atual
%rasileiro se:a de pouca competiti'idade$ O Estado de Bem Estar Social e3iste em
nosso pa5s 7sa,de" educao e assist4ncia social8" temos os direitos do tra%al&ador
) de pre'id4ncia at# licenas )" mas no temos uma cultura empreendedora em um
n5'el ade*uado$
Nos anos SG e OG 'imos o aparecimento e o fortalecimento dos sindicatos
7*ue eram atores sociais recon&ecidos" com interlocuo constante com o Estado e
com as pr1prias empresas8$ Ocorre tam%#m" na mesma #poca" a eterceira
revolu!o industrialf" %aseada no no'o paradigma tecnol1gico da
microeletr(nica$ A microeletr(nica" ento" comea a entrar nos setores industriais
e de ser'io" e a pro'ocar uma 'erdadeira re'oluo do ponto de 'ista da produo
e da organizao do tra%al&o$ Nessa mesma #poca configura)se um no'o *uadro
nas relaes de tra%al&o> o modelo neoli#eral de tra#al,o$ Esse modelo
representou a *ueda na 4nfase do modelo produti'o *ue se articula'a com o
Estado de Bem Estar Social 7o modelo taylorista)fordista8$
?5n&amos como um dos pilares de organizao do tra%al&o e da sociedade
o tra%al&o formal" assalariado e de tempo integral$ C&egamos a um modelo de
fle3i%ilidade de &or+rios de tra%al&o" aumento do tra%al&o informal e
Aula Demonstrativa

2&
estratificao de funes no tra%al&o$ <uando apontamos para o futuro e listamos
as HG ou IG profisses *ue o Brasil mais ir+ 'alorizar nos pr13imos anos" nen&uma
# tradicional 7&ttp>DDgH$glo%o$comD:ornal)nacionalDnoticiaDIGHIDGNDpes*uisa)
destaca)U)profissoes)com)mais)mercado)de)tra%al&o)no)futuro$&tml8$ Aliado 9s
conse*u4ncias nefastas do mito do neoli%eralismo 7como a necessidade de
aumento de produo a um custo &umano ele'ado8" o desemprego dei3a de ser
eminentemente con:untural para ser estrutural" tendo conse*h4ncias muito mais
gra'es num *uadro interno de grande desigualdade social e de alta concentrao
de renda como no Brasil" do *ue em pa5ses desen'ol'idos" mesmo *ue a situao
enfrentada se:a tam%#m dif5cil$
Em funo dessas 'ari+'eis elencadas" ocorreu" a partir da d#cada de
OGDKG" uma crise e reestruturao produti'a e" conse*uentemente" uma crise na
identidade do tra%al&ador e das configuraes organizacionais$ Ocorreu a um
apelo 9 participao do tra%al&ador" de forma mais conse*uente" recon&ecendo a
sua *ualificao e o seu sa%er$ Pois agora e3ige)se do tra%al&ador *ue ele ten&a um
con&ecimento integrado de todas as etapas do processo$ Segundo" as organizaes
tenderam para uma estruturao mais en3uta e sist4mica de seus *uadros
funcionais 7diminuindo os postos de tra%al&o" as etapas do processo de tra%al&o"
articulando" integrando" terceirizando e fle3i%ilizando8$
O papel do tra%al&ador tam%#m mudou> sa5mos da e3altao do
tra%al&ador *ualificado ou do tra%al&ador poli'alente para o tra%al&ador
*ualificado e poli'alente$ No entanto" se por um lado e3iste a e3ig4ncia de um
tra%al&ador cada 'ez mais *ualificado" de outro" t4m)se cada 'ez mais
tra%al&adores em condies prec+rias e tra%al&adores terceirizados" *ue podem
ser de dois tipos> altamente *ualificados ) como firmas de consultoria
e3tremamente especializadas" de alta *ualificao e altos sal+rios )" e tra%al&os
terceirizados de %ai3a *ualificao" p#ssimas condies de tra%al&o" muitas 'ezes
sem carteira assinada" e etc$
Al#m desses fatos" com o desemprego crescente ocorre um aumento cada
'ez maior do tra%al&o informal$ Na literatura e3istem '+rias denominaes para o
tra%al&ador do setor informal$ So c&amados de tra%al&adores e3clu5dos" ou se:a"
a*ueles *ue no esto dentro de um regime de relaes de tra%al&o" na relao
capitalD tra%al&o$ So tra%al&adores eaut(nomosf" do ponto de 'ista da sua
Aula Demonstrativa

2
insero no mercado de tra%al&o" mas *ue no t4m acesso 9s leis pre'idenci+rias"
9s leis tra%al&istas" e etc$
A Gesto de /ecursos Vumanos # uma das +reas *ue mais tem sofrido
mudanas e transformaes nestes ,ltimos anos$ !sso pro'ocou no'a orientao do
foco de ao para as pessoas nas di'ersas atri%uies de recursos &umanos nas
empresas" de'ido a alguns acontecimentos *ue podemos citar" de acordo com
C&ia'enato 7IGGG8 >
iA Glo%alizao e o foco nos neg1cios empresariais_
iO Desen'ol'imento tecnol1gico e a necessidade do con&ecimento
atualizado e di'ersificado_
iO forte impacto das mudanas *ue ocorrem de forma muito r+pida e
intensa_
iO intenso mo'imento pela *ualidade e a %usca da alta produti'idade$

\ consenso *ue essas mudanas no perfil dos tra%al&adores" na estrutura
das organizaes e na forma de pensar a condio &umana no tra%al&o en'iesaram
a forma de atuar dos gestores e da pr1pria sociedade$ So%re isso" C&ia'enato
7IGGK8 enumera as principais mudanas no conte3to do tra%al&o>

S?culo AA S?culo AA1
Esta%ilidade" pre'isi%ilidade
2el&oria cont5nua" descontinuidade da
mudana
Porte e escala de produo 6elocidade e responsi'idade
Comando e controle de cima para %ai3o Empowerment e liderana de todos
/igidez organizacional
Organizaes 'irtuais e fle3i%ilidade
permanente
Controle por meio de regras e
&ierar*uia
Controle por meio da 'iso e dos
'alores
!nformaes em segredo !nformaes compartil&adas
/acionalidade e an+lise *uantitati'a Criati'idade e intuio
Aula Demonstrativa

2,
Necessidade de certeza ?olerXncia 9 am%iguidade
/eati'o e a'esso ao risco Proati'o e empreendedor
Orientado para o processo Orientado para resultados
Autonomia e independ4ncia
corporati'a

!ndepend4ncia e alianas estrat#gicas
!ntegrao 'ertical !ntegrao 'irtual
Aoco na organizao inteira Aoco no am%iente competiti'o
Busca de consenso Conteno construti'a
Orientao para o mercado nacional Aoco internacional
6antagem competiti'a sustent+'el
6antagem cola%orati'a e rein'eno da
'antagem
Competio por mercados atuais
Viperconcorr4ncia por mercados
futuros
7onte> C&ia'enato 7IGGK8

Para termos o%:eti'idade" compilei as principais mudanas no mundo do
tra%al&o na ta%ela a seguir$

;iso geral anterior Atualmente
O papel do gerente
No e3iste administrao sem gerente e
de'e &a'er '+rios gerentes para '+rios
processos$
2enos gerentes e maior poder aos
funcion+rios operacionais
7empowerment8$
Informatizao
Nem e3istia$ Ainda est+'amos 'i'endo
os frutos da /e'oluo !ndustrial
7su%stituio e potencializao do
tra%al&o &umano por m+*uinas8$
Aundamental$ A partir da /e'oluo
Digital" a inform+tica ser'e tanto como
B! 7Business Inteligence8 como para a
log5stica" aprimoramento de processos"
Aula Demonstrativa

2.
aumento da produti'idade" reduo dos
custos" e etc$
O Papel do Cliente
O cliente no era o foco do processo$
Busca'a)se" to somente" 'ender$
A satisfao do cliente est+
representada nos lucros da empresa$
Clientes satisfeitos consomem mais$
Meio Ambiente
No e3istia essa preocupao$ O meio am%iente tornou)se tanto uma
preocupao pelos impactos na %iosfera
*uanto como meio de propaganda e
agregao de 'alor$
Funcionrios
?endiam a ser numerosos e com pouca
especializao$ Va'ia constantes
conflitos entre a classe de patres e
gerentes$ Apesar disso" o emprego
tendia a ser est+'el$
Aumentou" e3or%itantemente" o
n,mero de profissionais li%erais e da
especializao do tra%al&o$ Apesar da
especializao" os tra%al&adores
tam%#m de'em ser poli'alentes
7especialistas e gen#ricos8$ A
esta%ilidade no emprego dei3a de ser
um pri'il#gio$

Con'#m ressaltar a*ui" a o%ra de G1mez)2e:ia" Bal)Cin e Cardy 7HUUK8" *ue
trata da gesto de recursos &umanos com %ase em desafios am%ientais"
organizacionais e indi'iduais$
aB Desaios am#ientais@ so foras e3ternas 9s organizaes$ Eles influenciam
significati'amente seu desempen&o" mas esto em %oa parte fora de seu
controle$ Entre os principais desafios am%ientais esto>
os impactos no flu3o e tratamento de informaes_
a glo%alizao_
a participao do Estado_
a ampliao do setor de ser'ios_
a alterao da :ornada de tra%al&o_
a ampliao do n5'el de e3ig4ncia do mercado e
Aula Demonstrativa

29
a responsa%ilidade social$
#B Desaios Organizacionais@ so decorrentes de pro%lemas internos das
organizaes$ Em %oa parte" podem ser considerados su%produtos das
foras am%ientais$ No entanto" as organizaes t4m)se mostrado mais
capazes de enfrentar esses desafios do *ue os determinados pelo am%iente$
Entre os principais desafios dessa natureza esto>
a'anos tecnol1gicos_
competiti'idade_
redirecionamento do processo de gesto de pessoas tam%#m para
fornecedores e consumidores_
edoBnsizingf_
autogerenciamento das e*uipes_
'irtualizao da empresa_
cultura organizacional e
Outsourcing de Profissionais 7?erceirizao8$
cB Desaios 1ndividuais> so as posturas adotadas pelas empresas" em relao
a seus empregados$ Diretamente relacionados aos desafios organizacionais"
os empregados constituem" muitas 'ezes" refle3os do *ue ocorre com a
empresa inteira$ A maneira como a empresa trata seus empregados pode"
no entanto" afetar o impacto dos desafios organizacionais$ Por e3emplo" se
empregados *ue ocupam posies)c&a'e dei3am uma empresa para
tra%al&ar para seus competidores" a posio competiti'a desta empresa
poder+ ficar ameaada 7GE2Eg)2EL!A" HUUK8$ Entre os principais desafios
indi'iduais esto>
dimenses de desen'ol'imento profissional 7t#cnico"
conceitualDcultural e emocional8"
segurana no tra%al&o"
eempoBermentf"
*ualidade de 'ida e e'aso de talentos$

Aula Demonstrativa

23
A &efinio do novo campo dos 'ecursos (umanos

O%ser'e *ue os entendimentos precisos so%re o conceito de e/ecursos
Vumanosf e eGesto de Pessoasf so di'ersificados$ Alguns autores ainda se
arriscam a diferenciar esses dois conceitos de sin(nimos como eGesto de talentos
&umanosf" eAdministrao de /ecursos Vumanosf" eGesto de /ecursos Vumanosf"
eGesto do capital &umanof" etc$ No me arriscarei a +rdua tarefa de listar as
diferenas de cada conceito e o posicionamento de cada autor$ O nosso foco # o seu
concurso e" para este fim" %asta sa%ermos *ue antes &a'ia uma pr+tica de recursos
,umanos mais tradicional e ortodo3a e *ue &o:e %usca)se uma atuao de gesto
de pessoas mais gerencial$
Com essa %re'e definio" podemos" pelo menos" separar alguns dos
sin(nimos>

0ecursos 5umanos@ Administrao de /ecursos Vumanos" Administrao de
Pessoal" Administrao de /elaes !ndustriais" etc$
Gesto de Pessoas> Gesto de ?alentos" Gesto de Parceiros" Gesto de Capital
Vumano" etc$

Segundo Gil 7IGGO8" Gesto de Pessoas foi popularizada ao final do s#culo
YY e # a funo gerencial *ue pri'ilegia a cooperao entre pessoas *ue atuam em
organizaes" %uscando alcanar e superar os resultados empresariais"
organizacionais e indi'iduais$ A*ui 'ale uma citao$

Apesar do termo Gesto de Pessoas estar atualmente mais difundido no
campo organizacional" de acordo com Aisc&er 7HUUK8" a diferena entre sistema de
Administrao de /ecursos Vumanos e 2odelo de Gesto de Pessoas no #
meramente semXntica" pois est+ ligada 9 perspecti'a de atuao das pol5ticas e
pr+ticas desta +rea nas organizaes" em seu conte3to &ist1rico" social" econ(mico
e pol5tico$
A noo tradicional de Sistema de Administrao de /ecursos Vumanos est+
relacionada" de acordo com Aisc&er 7HUUK8" 9 %usca de controle das pessoas" as
Aula Demonstrativa

2<
*uais so consideradas erecursosf pela organizao" como *ual*uer outro
7e*uipamentos" etc$8$ Assim" a funo do Sistema de Administrao de /ecursos
Vumanos era pr13ima a de um departamento de pessoal" 'oltada somente para as
funes operacionais de procura" desen'ol'imento" compensao" treinamento"
a'aliao e utilizao da mo)de)o%ra$
No entanto" a mudana para 2odelo de Gesto de Pessoas pressupe um
entendimento diferenciado nas relaes de tra%al&o e" portanto" no modo de lidar
com as pessoas nos am%ientes de neg1cio$ ?em)se uma percepo mais ampla do
eser &umanof" no sentido de consider+)lo" mais *ue um recurso" um ati'o
intang5'el$
O termo Gesto de Pessoas" segundo Aisc&er 7HUUK8" procura ressaltar o
car+ter da ao egestof e seu foco de ateno> eas pessoasf$ Essa ideia se
relaciona 9 maior 'alorizao das pessoas nas organizaes" uma 'ez *ue os
e*uipamentos" m+*uinas e f+%ricas perderam lugar para caracter5sticas mais
especificamente &umanas" como a criati'idade e a intuio$
O 2odelo de Gesto de Pessoas" portanto" segundo o autor" de'e ser
compreendido como eo con:unto de pol5ticas" pr+ticas" padres atitudinais" aes e
instrumentos empregados por uma empresa para interferir e direcionar o
comportamento &umano no tra%al&of 7A!SCVE/" HUUK" p$-H8$
Assim" na perspecti'a da Gesto de Pessoas" destaca)se o papel estrat#gico e
t#cnico da Administrao de /ecursos Vumanos$ A +rea passa a no se ocupar
somente de funes operacionais" mas a assumir um no'o status" cu:o principal
enfo*ue # ela%orar diretrizes para a +rea" alin&adas aos o%:eti'os estrat#gicos
organizacionais e oferecer suporte aos gestores das demais +reas para o
gerenciamento de pessoas$
No entanto" para a compreenso ampla de como ocorreu a transio do
Sistema de Administrao de /ecursos Vumanos para o 2odelo de Gesto de
Pessoas" # necess+rio a%ordar a e'oluo &ist1rica da Administrao de /ecursos
Vumanos no mundo$
7onte> Gesto de Pessoas = 2BA = JNE" IGGN$

Definir /ecursos Vumanos" por sua 'ez" no # uma tarefa concisa$
Dependendo do conte3to e do termo usado em sua pro'a" 'oc4 de'er+ optar por
Aula Demonstrativa

&;
uma 'iso ou por outra$ Para resol'ermos esse e outros impasses" nada mel&or *ue
adotarmos as perspecti'as dos autores mais co%rados$ O termo /V ou Gesto de
Pessoas pode assumir tr4s significados diferentes 7C&ia'enato" IGGK8>
H$ 05 como un!o ou departamento$ A*ui /V # a unidade operacional
*ue funciona como 1rgo de staff" isto #" como elemento prestador de
ser'ios nas +reas de recrutamento" seleo" treinamento" remunerao"
comunicao" &igiene e segurana do tra%al&o" %enef5cios" etc$
I$ 05 como um con*unto de pr&tica de recursos ,umanos$ A*ui /V
refere)se ao modo como a organizao opera suas ati'idades de
recrutamento" seleo" treinamento" remunerao" %enef5cios"
comunicao" &igiene e segurana do tra%al&o$
N$ 05 como proisso$ A*ui /V refere)se aos profissionais *ue tra%al&am
em tempo integral em pap#is diretamente relacionados com recursos
&umanos" a sa%er> selecionadores" treinadores" administradores de
sal+rios e %enef5cios" engen&eiros de segurana" m#dicos do tra%al&o"
etc$
2esmo com essa profuso de 'ises" destaco *ue diferentes autores t4m
diferentes conceitos so%re Gesto de Pessoas 7C&ia'enato8>
Aula Demonstrativa

&1

Aula Demonstrativa

&2
Sa%emos *ue a +rea de /ecursos Vumanos passou de um simples
departamento de pessoal para um agente de transformaes na organizao"
pro'ocando mudanas e oferecendo sustentao na implementao das mesmas$ A
seguir" apresento uma ta%ela com a 'iso tradicional de atuao de /ecursos
Vumanos$

Pr&ticas de Gesto de 0ecursos 5umanos

7onte> La%%our" IGHH$

O setor de /ecursos Vumanos era um mero departamento mecanicista *ue
cuida'a da fol&a de pagamento e da contratao do profissional *ue e3igia dele
apenas e3peri4ncia e t#cnica_ no &a'ia um programa de capacitao continuada$
A Gesto de Pessoas # considerada por muitos estudiosos como sendo
caracterizada pela participao" capacitao" en'ol'imento e desen'ol'imento do
%em mais precioso de uma organizao" o Capital Vumano" *ue nada mais # do *ue
as pessoas *ue a compe$ Assim" ca%e 9 +rea de Gesto de Pessoas a no%re funo
de &umanizar as empresas$
Apesar da Gesto de Pessoas ser um assunto to atual na +rea de
Administrao" ainda # um discurso para muitas organizaes" ou pelo menos no
Aula Demonstrativa

&&
se tornou uma ao pr+tica$ Compete ao Departamento de /ecursos Vumanos
promo'er" plane:ar" coordenar e controlar as ati'idades desen'ol'idas
relacionadas 9 seleo" orientao" a'aliao de desempen&o funcional e
comportamental" capacitao" *ualificao" acompan&amento do pessoal da
instituio num todo" assim como as ati'idades relati'as 9 preser'ao da sa,de e
da segurana no am%iente de tra%al&o da !nstituio$
A no'a 'iso de recursos &umanos entende o &omem como su:eito ati'o na
construo do significado do seu tra%al&o e como uma pessoa *ue %usca realizar
trocas$ Assim" no conte3to organizacional" a gesto de recursos &umanos %usca
e*uacionar este sistema de o%:eti'os e e3pectati'as 7organizacionais e
indi'iduais8$ Esse # o princ5pio da reciprocidade$ C&ia'enato listou alguns desses
o%:eti'os>

O#*etivos organizacionais O#*etivos 1ndividuais
So%re'i'4ncia
Crescimento sustentado
;ucrati'idade
Produti'idade
<ualidade nos
produtosDser'ios
/eduo de custos
Participao no mercado
No'os mercados
No'os Clientes
Competiti'idade
!magem no mercado
2el&ores Sal+rios
2el&ores %enef5cios
Esta%ilidade no emprego
Segurana no tra%al&o
<ualidade de 'ida no tra%al&o
Satisfao no tra%al&o
Considerao e respeito
Oportunidades de crescimento
;i%erdade para tra%al&ar
;iderana li%eral
Orgul&o da organizao

Al#m disso" nesse sistema *ue estamos montando" 'oc4 de'e entender *ue
as organizaes tam%#m de'em atingir os o%:eti'os 7retorno esperado8 de
acionistas e in'estidores" de fornecedores e de clientes e consumidores$ Neste
sentido" C&ia'enato organizou a seguinte ta%ela>
Parceiros da Contri#uem com Esperam retorno de@
Aula Demonstrativa

&
Organiza!o
Acionistas e
investidores
Capital de risco"
in'estimentos
;ucros e di'idendos"
'alor agregado$
Empregados ?ra%al&o" esforo"
con&ecimentos e
compet4ncias
Sal+rios" %enef5cios"
retri%uies e satisfaes
7ornecedores 2at#rias)primas"
ser'ios" insumos
%+sicos" tecnologias
;ucros e no'os neg1cios
Clientes e
consumidores
Compras" a*uisio e uso
dos %ens e ser'ios
<ualidade" preo"
satisfao" 'alor agregado

Para C&ia'enato" parceiro # a*uele *ue contri%ui com algo na e3pectati'a de
o%ter um retorno pela sua contri%uio$ Desse modo" so parceiros tanto os
clientes e consumidores *uanto os tra%al&adores da organizao" os
acionistasDin'estidores e os fornecedores$
Perce%a *ue esse modo de 'er as pessoas como parceiras das organizaes
# uma ino'ao recente" e contri%uiu muito para a 'iso estrat#gica de gesto de
pessoas na atuao de mel&ores resultados e satisfat1rio no in'estimento
empresarial$ As pessoas eram 'istas &+ poucas d#cadas como recursos" &o:e so
'istas como parceiras da organizao$ Essa mudana de 'i#s tr+s uma significati'a
alterao nas relaes de tra%al&o e no empoderamento dos pap#is$ So%re essa
diferenciao na forma de 'er as pessoas nas organizaes" C&ia'enato 7IGGK8 faz
uma distino importante>
a8 Pessoas vistas como recursos ) precisam ser administradas" o *ue
en'ol'e plane:amento" organizao" direo e controle de suas
ati'idades" :+ *ue passam neste caso a ser considerados su:eitos
passi'os da ao organizacional" parte do patrim(nio f5sico na
conta%ilidade da organizao$
%8 Pessoas vistas como Parceiros ) so fornecedoras de con&ecimentos"
&a%ilidades" Compet4ncias e" so%retudo" o mais importante 9
intelig4ncia" *ue proporciona decises racionais e d+ significado e rumo
aos o%:eti'os glo%ais da organizao$
Aula Demonstrativa

&,
O%ser'e *ue &+ um empoderamento e a admisso de *ue as pessoas 'istas
como parceiros so ati'as e contri%uem para o sucesso dos processos
organizacionais$ Dei3am de ser meros o%:etos e 'oltam a ser dotadas de
ess4nciaD&umanidade 7como diria ânt8$ E *ual o papel da Gesto de Pessoas
nessa no'a forma de 'er o su:eito como fundamento da ati'idade organizacional0
Simples" as aes da +rea de pessoal continuam orientadas para alin&ar as pessoas
9s metas organizacionais" mas agora a forma # diferente do *ue se pratica'a
antigamente ) s#culo passado$
C&ia'enato prossegue com a diferenciao no seguinte *uadro>
Pessoas como 0ecursos Pessoas como Parceiros
Empregados isolados nos cargos
Vor+rio rigidamente
esta%elecido
Preocupao com normas e
regras
Su%ordinao ao c&efe
Aidelidade 9 Organizao
Depend4ncia da C&efia
Alienao em relao 9
organizao
jnfase na especializao
E3ecutoras de tarefas
jnfase nas destrezas manuais
2o)de)o%ra
Cola%oradores agrupados em
e*uipes
2etas negociadas e
compartil&adas
Preocupao com resultados
Atendimento e Satisfao do
Cliente
6inculao 9 misso e a 'iso
!nterdepend4ncia entre e*uipes
e colegas
Participao e
comprometimento
jnfase na #tica e na
responsa%ilidade
Aornecedores de ati'idades
jnfase no Con&ecimento
!ntelig4ncia e ?alento
Como 'oc4 pode ter perce%ido" &+ certo paralelismo a*ui com a teoria de
estilo de administrao de 2cGregor 7?eoria Y e ?eoria k8$ Como 'oc4
pro'a'elmente se lem%ra" Douglas 2cGregor compara dois estilos opostos e
antag(nicos de administrar> de uma lado" um estilo %aseado na teoria tradicional"
mecanicista e pragm+tica 7a *ue deu o nome de ?eoria Y8" e" de outro" um estilo
Aula Demonstrativa

&.
%aseado nas concepes modernas a respeito do comportamento &umano 7a *ue
denominou ?eoria k8$ As duas teorias so opostas entre si$

C&ia'enato 7IGGK8 prossegue em sua o%ra e enumera" ainda" *uatro pap#is
principais da moderna Gesto de Pessoas>
Papel de 05 Atividade
Administrao de estrat#gias de
recursos &umanos
A:uste das estrat#gias de /V 9 estrat#gia
empresarial> Diagn1stico organizacional
para detectar foras e fra*uezas na
organizao$
Administrao da infraestrutura da
empresa
/eengen&aria dos processos da
organizao> Ser'ios em comum para a
mel&oria cont5nua$
Administrao da contri%uio dos
funcion+rios
Ou'ir e responder aos funcion+rios>
Pro'er recursos aos funcion+rios para
incenti'ar contri%uies$
Administrao da transformao e da
mudana
Gerir a transformao e a mudana>
Assegurar capacidade para mudana e
identificao e soluo de pro%lemas$

Fonte> C&ia'enato" IGGK$

Para a atuao nestas *uatro dimenses" # e3igido uma no'a postura da
+rea de recursos &umanos" conforme figura a%ai3o>
Aula Demonstrativa

&9

7onte> C&ia'enato" IGGK$

A gesto de pessoas # uma +rea muito sens5'el 9 mentalidade *ue
predomina nas organizaes$ Ela # contingencial e situacional" pois depende de
'+rios aspectos como a cultura *ue e3iste em cada empresa" a estrutura
organizacional adotada" 9s caracter5sticas do conte3to am%iental" o neg1cio da
organizao" a tecnologia utilizada" os processos internos e uma infinidade de
outras 'ari+'eis importantes$
Antigamente" a 'iso dos /ecursos Vumanos era limitada a uma estrutura
funcional *ue agrupa'a diferentes funes$ Vo:e" a +rea de recursos &umanos #
'ista como uma +rea" na maioria das 'ezes" trans'ersal e *ue # orientada por
processos$ So%re a estrutura antiga = o modelo tradicional funcional de recursos
&umanos = # '+lido destacar>
Aula Demonstrativa

&3

Como falei anteriormente" a Gesto de Pessoas # definida por processos$
Segundo C&ia'enato" esses processos so diferenciados da seguinte maneira>
a8 Agregar pessoas
%8 Aplicar pessoas
c8 0ecompensar pessoas
d8 Desenvolver pessoas
e8 6anter pessoas
f8 6onitorar pessoas
Essas pol5ticas e pr+ticas foram denominadas como os seis processos da
Gesto de Pessoas$ Esses processos so dinXmicos e interati'os" e podem ser
representados da seguinte maneira$

Aula Demonstrativa

&<

Espero *ue a diferena entre os dois modelos ten&a ficado clara$ Caso no
ten&a" a'ano mais um pouco nesse assunto$ O antigo modelo de gesto de pessoas
Aula Demonstrativa

;
era departamentalizado funcionalmente e centralizado para toda a empresa$ A
moderna gesto de pessoas apresenta e*uipe multifuncional" alin&ada com a
estrat#gia da organizao e descentralizada como e*uipe de consultoria interna$
6ale um desta*ue a*ui>
6odelo antigo de recursos ,umanos> centralizado" departamentalizado
funcionalmente" ,nico para toda a organizao$
6odelo atual de gesto de pessoas> descentralizado" e*uipe
multifuncional e *ue funciona como consultoria interna$

Assim" sa5mos de um modelo est+tico e engessado para um modelo
orientado para resultados$ A ta%ela a%ai3o descre'e %em a e'oluo dos no'os
pap#is da Gesto de Pessoas>

De Para
Operacional e %urocr+tico Estrat#gico
Policiamento e controle Parceria e compromisso
Curto prazo e imediatismo ;ongo Prazo
Administrati'o Consulti'o
Aoco na funo Aoco no neg1cio
Aoco interno e intro'ertido Aoco e3terno e no cliente
/eati'o e solucionador de
pro%lemas
Proati'o e pre'enti'o
Aoco na ati'idade e nos meios Aoco nos resultados e nos fins

Para o desen'ol'imento desta no'a 'iso do conceito de gesto de pessoas"
de acordo com C&ia'enato" de'emos perce%er cinco caracter5sticas fundamentais
da moderna Gesto de Pessoas>
H$ As pessoas como seres ,umanos@ Dotados de personalidade pr1pria e
profundamente diferentes entre si" com uma &ist1ria pessoa particular e
diferenciada" possuidoras de con&ecimentos" &a%ilidades e
compet4ncias indispens+'eis 9 ade*uada gesto dos demais recursos
Aula Demonstrativa

1
organizacionais$ Pessoas como pessoas e no como meros recursos da
organizao$
I$ As pessoas como ativadoras de recursos organizacionais> como
elementos impulsionadores da organizao e capaz de dot+)la do talento
indispens+'el 9 sua constante reno'ao e competiti'idade em um
mondo c&eio de mudanas e desafios$ As pessoas como fonte de impulso
pr1prio *ue dinamiza'a a organizao e no como agentes passi'os"
inertes e est+ticos$
N$ As pessoas como parceiros da organiza!o> capazes de conduzir a
organizao 9 e3cel4ncia e ao sucesso$ Como parceiros" as pessoas fazem
in'estimentos na organizao = como esforo" dedicao"
responsa%ilidade" comprometimento" riscos" etc$ = na e3pectati'a de
col&erem retornos desses in'estimentos = por meio de sal+rios"
incenti'os financeiros" crescimento profissional" satisfao" carreira" etc$
?odo in'estimento somente se :ustifica *uando traz um retorno
razo+'el$ Na medida em *ue o retorno # %om e sustent+'el" a tend4ncia
certamente ser+ a manuteno ou aumento do in'estimento$ Da5 o
car+ter de reciprocidade na interao entre pessoas e organizaes$ E
tam%#m o car+ter de ao e autonomia e no mais da passi'idade in#rcia
das pessoas$ Pessoas como parceiros ati'os da organizao e no como
meros su:eitos passi'os dela$
R$ As pessoas como talentos ornecedores de competCncias> ou se:a" as
pessoas como elementos 'i'os e portadores de compet4ncias essenciais
ao sucesso organizacional$ <ual*uer organizao pode comprar
m+*uinas ou e*uipamentos" ad*uirir tecnologias para se e*uiparar aos
concorrentes$ !sto # relati'amente f+cil" mas construir compet4ncias
similares aos concorrentes # e3tremamente dif5cil" le'a tempo"
maturao e aprendizado$
-$ As pessoas como o capital ,umano da organiza!o> ou se:a" as
pessoas como principal ati'o organizacional *ue agrega intelig4ncia ao
neg1cio da organizao$
Aula Demonstrativa

2
Al#m disso" as organizaes de'em se preocupar em construir e manter um
am%iente e clima de tra%al&o prop5cios ao %em)estar" satisfao e moti'ao de
todos os cola%oradores" atra'#s de t#cnicas e sistem+ticas pr1prias$

Ob)eivos da *eso de Pessoas

Os o%:eti'os da Gesto de Pessoas so 'ariados$ Para C&ia'enato" ela de'e
contri%uir para a efic+cia organizacional atra'#s dos seguintes meios>
H$ A*udar a organiza!o a alcan!ar seus o#*etivos e realizar sua misso> a
funo da Gesto de Pessoas # um componente fundamental da organizao
de &o:e$ Antigamente" a 4nfase era colocada no fazer corretamente as coisas
atra'#s dos m#todos e regras impostos aos funcion+rios para o%ter
efici4ncia$ O Salto para a efic+cia 'eio com a preocupao em atingir
o%:eti'o e resultados$ No se pode imaginar a funo de Gesto de Pessoas
sem con&ecer o neg1cio de uma organizao$ Cada neg1cio tem diferentes
implicaes na Gesto de Pessoas$ O principal o%:eti'o da Gesto de Pessoas
# a:udar a organizao a atingir suas metas" o%:eti'os e a realizar sua
misso$
I$ Proporcionar competitividade D organiza!o> !sto significa sa%er criar"
desen'ol'er e aplicar as &a%ilidades e compet4ncias da fora de tra%al&o$ A
funo da Gesto de Pessoas # fazer com *ue as foras das pessoas se:am
mais produti'as para %eneficiar clientes" parceiros e empregados$
N$ Proporcionar D organiza!o pessoas #em treinadas e #em motivadas>
Preparar e capacitar continuamente as pessoas # o primeiro passo$ O
segundo # dar recon&ecimento 9s pessoas e no apenas din&eiro$ Para
mel&orar e incrementar seu desempen&o" as pessoas de'em perce%er
:ustia nas recompensas *ue rece%em$ !sso significa recompensar %ons
resultados e no recompensar pessoas *ue no se desempen&am %em$
?ornar os o%:eti'os claros e e3plicitar como so medidos e *uais as
decorr4ncias do seu alcance$ As medidas de efic+cia de Gesto de Pessoas =
e no apenas a medida de cada c&efe" ) # *ue de'em ser proporcionadas 9s
Aula Demonstrativa

&
pessoas certas" na fase certa do desempen&o de um tra%al&o" e no tempo
certo para a organizao$
R$ Aumentar a auto2atualiza!o e a satisa!o das pessoas no tra#al,o>
Antigamente a 4nfase era colocada nas necessidades da organizao$ Vo:e"
sa%e)se *ue as pessoas precisam ser felizes$ Para *ue se:am produti'as" as
pessoas de'em sentir *ue o tra%al&o # ade*uado 9s suas compet4ncias e
*ue so efeti'amente tratadas e*uitati'amente$ Para as pessoas" o tra%al&o
# a maior fonte de identidade pessoal$ As pessoas despendem a maior parte
das suas 'idas no tra%al&o" e isso re*uer uma estreita identidade com o
tra%al&o *ue fazem$ Pessoas satisfeitas no so necessariamente as mais
produti'as$ 2as pessoas insatisfeitas tendem a desligar)se da empresa" a se
ausentar fre*uentemente e a produzir pior *ualidade *ue pessoas
satisfeitas$ A felicidade na organizao e a satisfao no tra%al&o so
determinantes do sucesso organizacional$
-$ Desenvolver e manter )ualidade de vida no tra#al,o> <ualidade de 6ida
no ?ra%al&o 7<6?8 # um conceito *ue se refere aos aspectos da e3peri4ncia
do tra%al&o" como estilo de gesto" li%erdade e autonomia para tomar
decises" am%iente de tra%al&o agrad+'el" camaradagem" segurana no
emprego" &oras ade*uadas de tra%al&o e tarefas significati'as e agrad+'eis$
Jm programa de <6? procura estruturar o tra%al&o e o am%iente de
tra%al&o no sentido de satisfazer a maioria das necessidades indi'iduais das
pessoas e tornar a organizao um local dese:+'el e atraente$ A confiana
das pessoas na organizao tam%#m # fundamental para a fi3ao e a
reteno de talentos$
S$ Administrar e impulsionar a mudan!a> Nas ,ltimas d#cadas" &ou'e um
per5odo tur%ulento de mudanas sociais" tecnol1gicas" econ(micas" culturais
e pol5ticas$ Essas mudanas e tend4ncias trazem no'as a%ordagens" mais
fle35'eis e +geis" *ue de'em ser utilizadas para garantir a so%re'i'4ncia nas
organizaes$ E os profissionais de Gesto de Pessoas de'em sa%er como
lidar com mudanas se realmente *uerem contri%uir para o sucesso de sua
organizao$ So mudanas *ue se multiplicam e3ponencialmente e cu:as
solues impem no'as estrat#gias" filosofias" programas" procedimentos e
solues$ A Gesto de Pessoas est+ comprometida com as mudanas$
Aula Demonstrativa


O$ 6anter pol>ticas ?ticas e comportamento socialmente respons&vel>
?oda ati'idade de Gesto de Pessoas de'e ser a%erta" transparente" :usta"
confi+'el e #tica$ As pessoas no de'em ser discriminadas" e os seus direitos
%+sicos de'em ser aplicados a todas as ati'idades da Gesto de Pessoas$
?anto as pessoas como as organizaes de'em seguir padres #ticos e de
responsa%ilidade social$ A responsa%ilidade social no # uma e3ig4ncia feita
apenas 9s organizaes" mas tam%#m # principalmente 9s pessoas *ue nelas
tra%al&am$
K$ Construir a mel,or empresa e a mel,or e)uipe> No %asta mais cuidar
somente das pessoas$ Ao cuidar dos talentos" a Gesto de Pessoas precisa
cuidar tam%#m do conte3to onde tra%al&am$ !sso en'ol'e a organizao do
tra%al&o" a cultura corporati'a e o estilo de gesto$ Ao lidar com essas
'ari+'eis a Gesto de Pessoas conduz 9 criao no somente de uma fora
de tra%al&o fortemente enga:ada como tam%#m a uma no'a e diferente
empresa$

*eso de Pessoas como 'esponsabilidade de +in#a e ,uno de
Saff

Para C&ia'enato 7IGGK8 &+ um princ5pio %+sico em Gesto de Pessoas> gerir
pessoas # uma responsa%ilidade de lin&a e uma funo de staff$ O *ue significa
isso0 Simples$ <uem de'e gerir as pessoas # o pr1prio gerente = ou super'isor ou
l5der de e*uipe = ao *ual elas esto su%ordinadas$ Ele tem a responsa%ilidade
linear e direta pela conduo de seus su%ordinados$ Por essa razo" e3iste o
princ>pio da unidade de comando> cada pessoas de'e ter um e apenas um
gerente$ A contrapartida desse princ5pio # *ue cada gerente # o ,nico e e3clusi'o
c&efe dos seus su%ordinados$ Para *ue o gerente possa assumir com plena
autonomia a responsa%ilidade de gerir seu pessoal" ele precisa rece%er assessoria e
consultoria do 1rgo de Administrao de /ecursos Vumanos" *ue l&e proporciona
os meios e ser'io de apoio$ Assim" gerir pessoas # uma responsa%ilidade de cada
Aula Demonstrativa

,
gerente *ue de'e rece%er orientaes do staff a respeito das pol5ticas e
procedimentos adotados pela organizao$

Centraliza!o4Descentraliza!o das atividades de Gesto de Pessoas
O conceito %+sico de *ue administrar pessoas # uma responsa%ilidade de
lin&a e uma funo de staff # fundamental$ Acontece *ue as empresas sempre se
defrontam com o pro%lema do relati'o gro de centralizaoDdescentralizao de
suas +reas de ati'idades$ E na +rea de Administrao de /ecursos Vumanos
sempre predominou uma forte tend4ncia para a centralizao e concentrao na
prestao de ser'ios para as demais +reas empresariais$ A tal ponto *ue" em
muitas empresas" o recrutamento e seleo" a admisso" integrao" treinamento e
desen'ol'imento" administrao de %enef5cios" &igiene e segurana do tra%al&o"
a'aliao do desempen&o" eram estreitamente concentrados na +rea de
Administrao de /ecursos Vumanos" com pouca participao gerencial das
demais +reas$ E nisso a +rea de Administrao de /ecursos Vumanos era
essencialmente e3clusi'amente e" at# certo ponto" &erm#tica" mantendo a sete
c&a'es os segredos das suas decises e ati'idades$ A ati'idade prestadora de
ser'ios do staff pre'alecia fortemente so%re a responsa%ilidade de lin&a dos
gerentes da empresa$ A tal ponto *ue o staff # *uem toma'a as decises peculiares
da lin&a$ A centralizao prepondera'a so%re a descentralizao$
<uando os dois lados" gerentes de lin&a e especialistas de GP" tomam
decises so%re as mesmas pessoas" geralmente ocorrem conflitos$ O conflito
ocorre por*ue os gerentes de lin&a e os especialistas de GP discordam so%re *uem
tem autoridade para tomar as decises so%re pessoas ou por*ue t4m diferentes
orientaes a respeito$ Os conflitos entre lin&a e staff :+ so tradicionais e %em
con&ecidos$ O especialista de staff est+ preocupado com suas funes %+sicas de
proporcionar consultoria" aconsel&amento e informao so%re a sua
especialidade$ Ele no tem autoridade direta so%re o gerente de lin&a$ O gerente
de lin&a tem autoridade para tomar as decises relacionadas com suas operaes
e seus su%ordinados$
E3istem tr4s maneiras para reduzir o conflito entre lin&a e staff>
a8 Demonstrar aos gerentes de lin&a os %enef5cios de usar programas
de GP$
Aula Demonstrativa

.
%8 Atri%uir responsa%ilidades por certas decises de GP
e3clusi'amente aos gerentes de lin&a" e outras e3clusi'amente aos
especialistas de GP$
c8 ?reinar am%os os lados" gerentes de lin&a e especialistas de GP" em
como tra%al&ar :untos e tomar decises con:untas" esta alternati'a #
a mais eficaz se a organizao tem um padro de carreiras *ue
proporciona o rod5zio entre posies de lin&a e de staff$ A rotao de
cargos entre lin&a e staff a:uda cada grupo a compreender mel&or os
pro%lemas do outro$

As responsa#ilidades de GP e dos Gerentes de lin,a
Ainda prosseguindo com a lin&a de pensamento de C&ia'enato" lidar com
pessoas sempre foi parte integral da responsa%ilidade de lin&a de cada e3ecuti'o"
desde o presidente at# o mais %ai3o n5'el de super'iso$ Assim organizaes %em
sucedidas definem as seguintes responsa%ilidades de lin&a para os gerentes>
a8 Colocar a pessoa certa no lugar certo" isto #" recrutar e selecionar$
%8 !ntegrar e orientar os no'os cola%oradores na e*uipe$
c8 ?reinar e preparar as pessoas para o tra%al&o$
d8 A'aliar e mel&orar o desempen&o de cada pessoa no cargo
ocupado$
e8 Gan&ar cooperao criati'a e desen'ol'er relaes agrad+'eis de
tra%al&o$
f8 !nterpretar e aplicar as pol5ticas e procedimentos da organizao$
g8 Controlar os custos tra%al&istas$
&8 Desen'ol'er &a%ilidades e compet4ncias de cada pessoa$
i8 Criar e manter ele'ado moral na e*uipe
:8 Proteger a sa,de e proporcionar condies ade*uadas de tra%al&o$
/epresentao da Auno de Staff e responsa%ilidade de ;in&a>

7un!o de Sta 0esponsa#ilidade de -in,a

Ergo de A/V Gestor de Pessoas
Aula Demonstrativa

9
7Especialista em /V8 7Gerente de ;in&a8

Cuidar das pol5ticas de /V
Prestar assessoria e suporte
Dar consultoria interna de /V
Proporcionar ser'ios de /V
Dar orientaes de /V
Cuidar da estrat#gia de /V
Cuidar de sua e*uipe de pessoas
?omar decises so%re
su%ordinados
E3ecutar as aes de /V
Cumprir metas de /V
Cuidar da t+tica e operaes

Em organizaes de pe*ueno porte" os gerentes de lin&a assumem todas
essas responsa%ilidades sem *ual*uer assist4ncia interna ou e3terna$ l medida
*ue a organizao cresce" o tra%al&o dos gerentes de lin&a se di'ide e se especializa
e eles passam a necessitar de assist4ncia atra'#s da consultoria de um staff de
Gesto de Pessoas$ A partir da5 a Gesto de Pessoas torna)se ento uma funo
especializada de staff$
Com o princ5pio da responsa%ilidade de lin&a e funo de staff em 'ista"
de'e)se descentralizar a gesto das pessoas no n5'el das ger4ncias de lin&a de um
lado" en*uanto" de outro" mant#m)se a funo de assessoria e consultoria interna
atra'#s do 1rgo de GP$ Cada *ual no seu papel para proporcionar o mel&or em
termos de conduo das pessoas em direo aos o%:eti'os da organizao"
permitindo tam%#m o alcance dos o%:eti'os indi'iduais$
No modelo descentralizado" a +rea de GP oferece produtos e ser'ios aos
gerentes" e a unidade de GP passa a ser uma unidade de neg1cios dentro da
organizao$ Como tal de'e gerar lucro para a empresa e atender aos clientes
internos dentro do conceito de consultoria interna$

-lric# e os novos pap!is de '(

Opto por colocar a literalidade de um e3celente trec&o *ue encontrei em
funo da alta pro%a%ilidade desse assunto ser co%rado em seu concurso$ Para
todos os efeitos" estamos in'estindo na apreenso da literalidade dos conceitos$
Aula Demonstrativa

3
<uero *ue fi*ue atendo aos R no'os pap#is da +rea de /V e onde elas atuam$

Os novos pap?is de 05
A transio do modelo de Controle para o de Comprometimento # uma 'iso
estereotipada 7J;/!CV" HUUK" p$ NO8" &a:a 'ista *ue o cen+rio empresarial
contemporXneo # comple3o" di'ersificado e contradit1rio$ Nesse conte3to" #
re*uerido muito mais do *ue uma leitura unilateral dos fatos" pol5ticas e
procedimentos para a compreenso e transformao da realidade organizacional$
A Administrao de /ecursos Vumanos precisa assumir m,ltiplos pap#is"
desempen&ando" no caso" funes simultXneas 7operacionais e estrat#gicas"
pessoas e processos8$
?al demanda tem gerado" ainda *ue de forma pouco sistematizada" desde o
final a d#cada de KG" a necessidade de *ue os profissionais de /ecursos Vumanos
repensem sua atuao" iniciando um processo de transformao de suas funes
na organizao$ Dessa forma" a +rea de /V tam%#m passa a %uscar a a*uisio de
uma 'iso estrat#gica" de gerao de resultados e lucros" de participao constante
e ino'ao no conte3to empresarial competiti'o$
Jlric& 7HUUK8 definiu *uatro pap#is principais de /V$ E" para a mel&or
compreenso desses pap#is" prope a considerao de tr4s pontos> os resultados a
serem atingidos desempen&ando cada papel" a met+fora caracter5stica ou imagem
'isual *ue acompan&a cada papel e as ati'idades *ue esse profissional de'e
e3ecutar para desempen&ar cada papel$ A seguir" apresenta)se o *uadro
desen'ol'ido pelo autor e *ue ser'iu de %ase para a an+lise da pes*uisa
apresentada adiante$

Aula Demonstrativa

<
uadro !> /edefinio dos pap#is de /V Aonte> J;/!CV 7HUUK" p$ RH8$

Administra!o de estrat?gias de recursos ,umanos@
Para Jlric& 7HUUK8" traduzir estrat#gias empresariais em pr+ticas de /V
a:uda a empresa em tr4s sentidos$ TEm primeiro lugar" a empresa pode se adaptar
9 mudana de'ido 9 reduo do tempo *ue 'ai da concepo 9 e3ecuo da
estrat#gia$ Em segundo" pode atender mel&or 9s e3ig4ncias do consumidor por*ue
suas estrat#gias de atendimento foram traduzidas em pol5ticas e pr+ticas
espec5ficas$ Em terceiro" pode o%ter desempen&o financeiro mediante a e3ecuo
mais eficaz de sua estrat#giaT$ Ao referir)se 9 met+fora de parceiro estrat#gico
nessa funo" o autor considera *ue> TOs profissionais da +rea tornam)se parceiros
estrat#gicos *uando participam do processo de definio da estrat#gia
empresarial" *uando fazem perguntas *ue con'ertem a estrat#gia em ao e
*uando conce%em pr+ticas de /V *ue se a:ustam 9 estrat#gia empresarialT$ <uanto
9 ati'idade relacionada 9 funo de Administrao de Estrat#gias de /ecursos
Vumanos" o autor referido prope uma parceria estrat#gica em *ue os
profissionais de /V de'em ter a capacidade de identificar as pr+ticas *ue fazem
com *ue a estrat#gia acontea" ou se:a" *ue au3iliam a impulsion+)la$ Este processo
# c&amado de diagn1stico organizacional$

Administra!o da inra2estrutura da empresa
A criao de uma infra)estrutura mediante o constante e3ame e mel&oria
dos processos de /V pelos profissionais da +rea # o resultado o%tido nessa funo$
Para Jlric& 7HUUK" p$ RR8" To resultado da administrao da infra)estrutura # a
efici4ncia administrati'aT$ O autor complementa ainda com a id#ia de *ue os
profissionais de /V podem alcanar a efici4ncia administrati'a de duas maneiras
diferentes$ Na primeira" garantindo a efici4ncia dos processos de /V e" na segunda"
aumentando a efic+cia geral de uma empresa" atra'#s dos e3ecuti'os" mediante
contratao" treinamento e premiao de gerentes *ue aumentam a produti'idade
e reduzam as perdas$ Escol&eu como met+fora dessa funo" a do especialista
administrati'o$ Assim" ca%e tam%#m a esses profissionais atuarem como
especialistas administrati'os" %uscando a efici4ncia" efic+cia e no'as formas de
Aula Demonstrativa

,;
mel&orar suas ati'idades$ Essas de'ero ser empreendedoras ao ponto de le'ar 9
reengen&aria cont5nua dos processos de tra%al&o *ue administram$

Administra!o da contri#ui!o dos uncion&rios
Gerir a contri%uio dos funcion+rios implica o en'ol'imento dos
profissionais de /V nos pro%lemas" preocupaes e necessidades cotidianas
da*ueles" particularmente dos *ue compem o capital intelectual da empresa
7J;/!CV" HUUK8$ Como resultados da administrao da contri%uio dos
funcion+rios" cita o maior en'ol'imento" comprometimento e compet4ncia dos
mesmos para *ue possam desta maneira atuarem como agentes empreendedores"
parceiros e fornecedores$ Como met+fora" o autor apresenta a do defensor dos
funcion+rios" pois T$$$dedicam tempo e presena pessoal aos funcion+rios" treinam e
incenti'am gerentes de outros departamentos a fazer o mesmoT 7 op$ cit$" p$ RS8$
Entre suas ati'idades" esto as de ou'ir" responder e encontrar maneiras de dot+)
los dos recursos *ue atendam suas demandas$

Administra!o da transorma!o e da mudan!a
Nessa *uarta funo desempen&ada pelos profissionais de /V" est+ a
capacidade de mudar" reno'ar" ino'ar e criar$ Neste caso" os e3ecuti'os de /V
atuam em parceria com a empresa" a:udando os funcion+rios a se adaptarem a uma
no'a cultura organizacional 7J;/!CV" HUUK8$
7onte> Antunes" Piccinini e Sil'a" sd$

Aula Demonstrativa

,1
Gesto Estrat#gica de Pessoas

O *ue significa falar em gesto eestrat#gicaf de pessoas0 Significa dar a ao
da gesto de pessoas um en*uadre estrat#gico$ Desse modo" torna)se uma +rea de
ateno fundamental para o desen'ol'imento da organizao$ Neste sentido" de'e
estar" o%'iamente" alin&ada ao plane:amento estrat#gico e este de'e cont4)la$ V+
uma interao rec5proca entre pessoas e estrat#gia da organizao$ !sso ocorre
atualmente" pois a +rea de Gesto de Pessoas passou a participar do
desen'ol'imento e implementao das estrat#gias empresariais" alin&ando os
processos de Gesto de Pessoas 9s estrat#gias corporati'as da empresa$ Destaco
*ue o presente t1pico # mais a continuao o t1pico anterior *ue a apresentao de
conceitos no'os$
O papel da no'a Gesto de Pessoas gan&ou um espao empresarial *ue
agrega 'alor ao neg1cio e compartil&a o con&ecimento para o plane:amento
estrat#gico da organizao atra'#s de atuaes estrat#gicas como>
iDescentralizao rumo aos gerentes e suas e*uipes_
iAocalizao glo%al e estrat#gica no neg1cio_
iDecises e aes do gerente e sua e*uipe de tra%al&o_
iConsultoria interna_
iDescentralizao e compartil&amento_
iComo os gerentes e suas e*uipes podem escol&er" treinar" liderar"
moti'ar" a'aliar e recompensar os seus participantes_
iCriar a mel&or empresa e a mel&or *ualidade de tra%al&o$
6amos para um ponto %+sico>

Deini!o> A Gesto Estrat#gica de Pessoas pode ser definida como ea unio da
Administrao de /ecursos Vumanos com metas e o%:eti'os estrat#gicos para
mel&orar o desempen&o da empresa e desen'ol'er culturas organizacionais *ue
encora:am a ino'ao e a fle3i%ilidadef" ou como eo modelo de ati'idades de
recursos &umanos desen'ol'idas com a inteno de permitir *ue a organizao
alcance suas metasf$

Aula Demonstrativa

,2
No conte3to atual" sa%emos *ue empresas %em)sucedidas sero a*uelas
capazes de transformar estrat#gia em ao rapidamente" de gerenciar processos
de maneira inteligente e eficiente" de ma3imizar o compromisso e a cola%orao
do funcion+rio e de criar condies para uma mudana consistente$
Essas necessidades re*uerem uma no'a postura da +rea de administrao
de recursos &umanos$ Em funo disso" a +rea de Gesto de Pessoas passou a
assumir o papel de gerar 'antagem competiti'a 9s empresas" na perspecti'a das
pessoas en*uanto ino'adoras e criati'as" capazes de se tornarem agentes de
competiti'idade$
Desse modo>

O%:eti'o da Gesto Estrat#gica de Pessoas Gerar 6antagem competiti'a$

E como se d+ esse posicionamento estrat#gico0 A +rea de Gesto de Pessoas"
segundo Dessler 7IGGN8 de'e tra%al&ar :unto com a alta administrao da empresa
na formulao das estrat#gias e neg1cios da empresa$ Assim" a estrat#gia da
empresa de'e fornecer a estrutura ade*uada para o desen'ol'imento integrado
das ati'idades da +rea de Gesto de Pessoas" como recrutamento" treinamento" etc$

,unes da *eso .sra!"ica de Pessoas

A gesto estrat#gica de pessoas tem as seguintes funes principais>

Aula Demonstrativa

,&

7onte> Gesto de Pessoas ) 2BA = JNA 7IGGU8

Jm dos e3poentes dessa +rea de estudo # Garry Dessler$ /ecomendo seu
li'ro> Administrao de /ecursos Vumanos$ Segundo esse autor" a +rea de Gesto
de Pessoas de'e participar ati'amente da formulao do plano estrat#gico
organizacional" processo *ue re*uer identificar" analisar e pesar as oportunidades
e ameaas e3ternas 9 empresa e suas foras e fra*uezas internas$ O autor ressalta
Aula Demonstrativa

,
*ue a +rea de Gesto de Pessoas ocupa uma posio incompar+'el para oferecer
informao competiti'a *ue ir+ au3iliar no processo de formulao do plano
estrat#gico" na medida em *ue ela possui acesso aos planos de incenti'o dos
concorrentes" aos dados de pes*uisa de opinio dos clientes" etc$ Ele ainda afirma
*ue a +rea de Gesto de Pessoas tam%#m de'e participar da formulao de
estrat#gias empresariais" fornecendo informaes ligadas 9s foras e fra*uezas da
empresa e de seus funcion+rios$ Al#m disso" # tam%#m sua funo participar da
e3ecuo do plano estrat#gico da empresa" efetuando" por e3emplo" aes de
doBnsizing e reestruturao das empresas" por meio de recolocao de
funcion+rios" retreinamento" etc$
2as" temos e'id4ncias de *ue a gesto de pessoas pro'4 mel&ora efeti'a no
desempen&o0 Sim$ E fi*ue atento a uma mudana &ist1rica nas pes*uisas *ue
a'aliam a relao entre desempen&o e gesto de pessoas$ V+ dez anos acredita'a)
se *ue no era poss5'el esta%elecer relaes diretas de causa e efeito entre
competiti'idade organizacional e e3cel4ncia em gesto de recursos &umanos" pois
acredita'a)se *ue nem sempre o fator &umano era realmente a principal 'antagem
competiti'a de uma empresa$ Continuamos com essa 'iso" o fator &umano #
apenas um dos fatores do sucessos organizacional" por#m" '+rios estudos"
adotando metodologias mais sistem+ticas" compro'am a significati'a relao entre
as duas 'ari+'eis> gesto de pessoas e desempen&o organizacional$ Para fins de
concurso 'oc4 de'e assimilar *ue a Gesto de Pessoas # fundamental" mas no #
fator isolado de sucesso$ So%re isso" # importante destacar>
Para fazer frente a alguns argumentos de *ue a +rea de /V pouco contri%ui
com as organizaes" &ou'e" em meados de HUUG" uma profuso de afirmaes
uni'ersais so%re a correlao positi'a entre G/V e desempen&o das organizaes
7;ENGN!C^)VA;; et al$" IGGU8$ Entretanto" pes*uisas recentes 7DEÈ??!NC^_
/E2JE" IGHH8 re'elam *ue essa relao tende a ser influenciada por fatores
culturais" econ(micos" pol5ticos e sociais dos pa5ses em *ue as organizaes atuam$
Assim" a simples e3ist4ncia de pr+ticas de G/V no garante sua contri%uio para a
efic+cia organizacional" sendo essa contingencial 7BOSE;!E_ D!E?g_ BOON" IGG-8$
7onte> La%%our" IGGI$

Aula Demonstrativa

,,
Ainda neste sentido # interessante destacar uma %oa meta)an+lise realizada
por De Oli'eira e De Oli'eira 7IGHH8>
As pr+ticas de G/V isoladas *ue mais se correlacionaram com desempen&o
organizacional em geral foram> as pr+ticas de sistema de tra%al&os em e*uipe_
segurana de emprego_ mudana e desen'ol'imento organizacional_ pagamento
por desempen&o_ e" treinamento e desen'ol'imento$ Estes resultados mostram
semel&anas e di'erg4ncias com as duas metan+lises realizadas anteriormente
7Com%s et al." IGGS_ Oli'eira" IGGS8$ Especificamente" as pr+ticas de segurana de
emprego e treinamento e desen'ol'imento tam%#m reportaram os mel&ores
resultados" em am%as$ Por outro lado" as pr+ticas de sistema de tra%al&os em
e*uipe e de mudana e desen'ol'imento organizacional" *ue en'ol'e a pr+tica de
informao compartil&ada" tam%#m em am%as" apresentaram os piores 5ndices$
Podemos :ustificar estas di'erg4ncias pelas teorias de depend4ncia de
recursos e institucional$ Estas teorias %aseiam)se no argumento de *ue a 'ariXncia
apresentada em pr+ticas de G/V no e3plicada pelo processo de tomada de
deciso estrat#gica pode de'er)se a foras pol5ticas e institucionais 7`rig&t m
2c2a&an" HUUI8$ !sto significa *ue uma mesma pr+tica pode ser e3perimentada e
a'aliada diferentemente" a depender das foras pol5ticas e institucionais *ue
permeiam uma organizao$
No entanto os resultados tam%#m indicam *ue um sistema de G/V se
correlaciona mais com desempen&o organizacional em geral do *ue com pr+ticas
de G/V isoladas$ Estes resultados apoiam a desco%erta" a s5ntese e a descrio dos
resultados de pes*uisa :+ e3istentes 7Com%s et al." IGGS_ Oli'eira" IGGS8$ Al#m
disso" reforam os argumentos da teoria" %aseada em recursos e capacidades" de
*ue os efeitos das pr+ticas de G/V" *uando em com%inao com outros recursos e
capacidades" so maiores do *ue a soma de suas partes 7Barney" HUU-8$
Depois" realizamos a identificao e desen'ol'imento de modelos com
'ari+'eis moderadoras de tipo su%stanti'o$ Os resultados apresentados
corro%oram a suposio de *ue o taman&o do efeito estimado para a relao entre
pr+ticas e sistemas de G/V ser+ maior" *uando dois ou mais resultados de
desempen&o organizacional foram a'aliados em con:unto" do *ue *uando foram
a'aliados em separado$
$$$
Aula Demonstrativa

,.
Com %ase nestes resultados" podemos inferir *ue &+ relao positi'a entre
G/V e desempen&o organizacional$ A estimao da magnitude desta relao
aumenta" *uando as pr+ticas de G/V so com%inadas em um sistema" ou dois os
mais resultados de desempen&o organizacional so le'ados em considerao_
portanto o ponto de 'ista configuracional parece ser o mais ade*uado para
analisar o impacto da gesto de recursos &umanos so%re o desempen&o
organizacional 7Delery m Doty" HUUS8$
7onte> De Oli'eira e De Oli'eira" IGHH$

Agora *ue 'oc4 entende a relao entre desempen&o e gesto de pessoas"
destaco uma figura *ue ilustra a interao entre o plane:amento estrat#gico
organizacional e as estrat#gias da +rea de Gesto de Pessoas$
Aula Demonstrativa

,9

7onte> Gesto de Pessoas ) 2BA = JNA 7IGGU8

Aula Demonstrativa

,3

Para Jlric& 7HUUK8 lidar com a Gesto de Pessoas no # mais uma
responsa%ilidade e3clusi'a da +rea do departamento de /ecursos Vumanos" mas
en'ol'e uma parceria com todos os profissionais da organizao" em especial os
gerentes de lin&a" os *uais possuem autoridade" poder e patroc5nio para atuar$ \
preciso lem%rar *ue todo gestor #" antes de tudo" um gestor de pessoas$ Assim" as
pr+ticas de Gesto de Pessoas de'em se a:ustar 9 estrat#gia empresarial e ter o
patroc5nio e atuao de todos os gestores$
O autor descre'e alguns desafios *ue o gestor de pessoas enfrentar+ rumo
ao futuro do /V>

H$ Desenvolver um aporte teErico para dar suporte D atua!o da
&rea de Gesto de Pessoas> Jlric& 7HUUK8 afirma *ue o /V carece
de desen'ol'er uma teoria consistente e coesa *ue e3pli*ue
conceitualmente como e por*ue as pr+ticas de /V produzem seus
resultados$ Esta teoria de'e ser o fundamento para a atuao dos
profissionais de /V rumo 9 efic+cia organizacional$
I$ Desenvolver novas erramentas de 05> Jlric& 7HUUK8 afirma
*ue o /V do futuro de'er+ desen'ol'er no'as ferramentas" al#m
das tradicionais funes de recrutamento e seleo" treinamento
e desen'ol'imento" gesto do desempen&o" relaes de emprego"
relaes tra%al&istas" etc$ Como no'as ferramentas" o autor
destaca>
a$ as ati'idades de /V de'em estar articuladas a uma estrat#gia
empresarial glo%al" em%ora precisem considerar as condies
peculiares de cada pa5s de atuao das empresas_
%$ os profissionais de /V de'em definir e criar o l5der do futuro" *ue
# muito diferente do l5der atual_
c$ os profissionais de /V precisam criar uma infraestrutura nas
organizaes *ue fa'orea a transfer4ncia de con&ecimento e
'alorize a ino'ao_
Aula Demonstrativa

,<
d$ os profissionais de /V precisam aprender a gerenciar os
processos de mudana de cultura organizacional_
e$ os profissionais de /V de'em desen'ol'er suas pol5ticas e
pr+ticas 'oltados para os clientes e3ternos$
N$ Desenvolver novas capacidades para a &rea de 05> Jlric&
7HUUK8 afirma *ue o /V precisa desen'ol'er no'as capacidades"
como desen'ol'er seu tra%al&o com maior rapidez" sem sacrificar
a *ualidade_ implementar ideias *ue deem resultados palp+'eis_
ino'ar_ integrar seu tra%al&o aos planos estrat#gicos da empresa e
9s necessidades dos funcion+rios$
R$ Desenvolver pr&ticas de 05 )ue agreguem valor D empresa>
Jlric& 7HUUK8 afirma *ue os profissionais de /V precisam
e3plicitar como as pr+ticas de /V agregam 'alor aos funcion+rios"
clientes e in'estidores$
-$ Desenvolver uma atua!o em rede> Jlric& 7HUUK8 afirma *ue o
/V de'e romper as fronteiras da organizao e tra%al&ar em rede"
aprendendo a se reunir com outras +reas ou unidades da empresa
de acordo com suas necessidades$
S$ Desenvolver m=ltiplas tra*etErias de carreira para os
proissionais de 05> Jlric& 7HUUK8 afirma *ue a +rea de /V tende
a assumir m,ltiplas tra:et1rias de carreira *ue compem um
mosaico de atuaes para o profissional de /V" *ue a%range
posies de especialista ou de generalista" de contri%uidor
7tra%al&ando sozin&o8 ou integrador 7coordenando o tra%al&o
dos outros8 ou estrategista 7orientando pol5ticas e
procedimentos8$
O$ Desenvolver competCncias de 05> Jlric& 7HUUK8 afirma *ue o
profissional de /V precisa desen'ol'er as seguintes compet4ncias
de /V>
a$ con&ecimento do ramo> con&ecer as capacidades financeiras"
estrat#gicas" tecnol1gicas e organizacionais de uma empresa_
Aula Demonstrativa

.;
%$ con&ecimento de pr+ticas de /V> con&ecer e aplicar de forma
ino'adora contratao" desen'ol'imento" a'aliao"
recompensas" plano organizacional e comunicao_
c$ administrao de mudanaDprocessos> con&ecer os processos de
mudana" ser um agente de mudana" e ser capaz de promo'er a
mudana_
d$ desen'ol'er credi%ilidade pessoal> atra'#s de comportamentos
como> preciso" consist4ncia" cumprimento de compromissos"
%om relacionamento interpessoal" capacidade de negociao"
persuaso e ino'ao e #tica$

E" por fim>
Jm dos modelos mais con&ecidos so%re pap#is de /V foi desen'ol'ido por
Jlric& 7HUUK8$ Este modelo # um dos *ue mais influenciam a percepo dos
profissionais de /V so%re as e3pectati'as dirigidas 9 +rea de /V" %em como os de
Bratton m Gold 7IGGG8" âmoc&e 7HUUU8" Bain 7HUUU8" Barney m `rig&t 7HUUK8"
ìntermantel m 2altimore 7HUUO8" keung m Berman 7HUUO8" Al'ares 7HUUO8"
Beatty m Sc&neier 7HUUO8" BecCer m Vuselid m PicCus m Pratt UHUUO8" BrocC%anC
7HUUO8" E&rlic& 7HUUO8"$2o&rman m ;aBler !!! 7HUUO8" Gratton 7HUUO8" ;om%ardo
m Eic&inger7HUUO8" Vat&cocC 7HUUS8" Pfeffer 7HUU-8 e Storey 7HUUI8$
O modelo de Jlric& 7HUUK8 foi conce%ido a partir de dois ei3os> foco
estrat#gico 7longo prazo8 = operacional 7dia)a)dia8 e ati'idades de processo =
pessoa$ O cruzamento destes ei3os delineia *uatro pap#is principais de /V> a
administrao de estrat#gias de /V" administrao da infraestrutura da empresa"
administrao da contri%uio dos funcion+rios e a administrao da
transformao e mudana" gerando a met+fora de *uatro pap#is desempen&ados
por esses profissionais> parceiro estrat#gico" especialista administrati'o" defensor
dos empregados e agentes de mudana$
A administrao estrat#gica de /V apresenta diferentes n5'eis de
integrao> os planos de /V podem ser uma refle3o posterior" estar integrados ou
estar isolado em relao aos planos estrat#gicos 7Jlric&" HUUK8$ No primeiro caso" o
foco do plane:amento est+ centrado no plane:amento empresarial" sendo as
pr+ticas de /V consideradas uma ati'idade de refle3o a ser desen'ol'ida ap1s
Aula Demonstrativa

.1
estes planos$ Neste sentido" as discusses ca%em centralmente aos gerentes de
lin&a" com en'ol'imento no su%stancial dos profissionais de /V$ Os planos de /V
aca%am sendo uma s5ntese das pr+ticas de /V necess+rias para a realizao dos
neg1cios$
No a:uste integrado o foco concentra)se em uma fuso entre os planos
empresariais e de /V" onde gerentes de lin&a e profissionais de /V tra%al&am
como parceiros para garantir a coer4ncia entre os planos$ Assim" as pr+ticas de /V
enfatizam prioridades de neg1cio$
Ainalmente" na terceira a%ordagem" o foco se concentra nas pr+ticas de /V
em si" 'isando mais estruturar /V *ue as prioridades empresariais$ A participao
dos gerentes de lin&a na ela%orao dos planos de /V # reduzida" ficando
%asicamente centrada nos profissionais de /V$ Por isso" no conseguem agregar
'alor aos neg1cios$
Na funo administrao da infra)estrutura da empresa os profissionais de /V
criam e
desen'ol'em processos para contratao" a'aliao e treinamento dos
empregados$ Atuam mel&orando processos da +rea de /V" %em como em outras
+reas" com 'istas a reduzir custos e a mel&orar a efici4ncia nas ati'idades
rotineiras da empresa$ A:udam gerentes de lin&a a tornar sua empresa mais
competiti'a por meio de mel&orias cont5nuas nos processos organizacionais$ Os
profissionais de /V tornam)se defensores dos empregados a:udando)os a
desco%rir no'os recursos *ue os &a%ilitem a realizar seu tra%al&o$ <uando os
empregados se tornam competentes e dedicados" o CnoB)&oB se torna um
importante ati'o mensur+'el refletido nos resultados financeiros e os
profissionais de /V tornam defensores dos empregados *uando 'inculam as
contri%uies destes ao sucesso da empresa 7Jlric&" HUUK8$
Na administrao da transformao e da mudana os profissionais de /V
tornam)se agentes *uando realizam sistematicamente mudanas em forma de
iniciati'a 7foco na implementao de no'os programas" pro:etos ou
procedimentos8" de processos empresariais 7foco nas maneiras como o tra%al&o #
e3ecutado8 e culturais 7mudana da mentalidade comum8$
7onte> Antunes" Piccinini e 7s$ d$8$

Aula Demonstrativa

.2

<uestes de Concursos
?enderemos sempre a 'er *uestes de outras %ancas al#m das *uestes da
CESG/AN/!O$ E3cepcionalmente" 'eremos poucas *uestes so%re a aula de &o:e
retiradas dessa %anca$ Apesar de esta %anca ter um acer'o gigantesco so%re a parte
de treinamento e compet4ncias" por e3emplo" tem poucas so%re essas definies de
A/V ou Gesto de Pessoas$ 2esmo assim" 'amos treinar.

F( CESPE ) IGHI ) ?L)A; ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
A administrao de recursos &umanos 7A/V8 tradicional e a gesto estrat#gica
de pessoas 7GEP8 diferem entre si principalmente no tocante ao798

a8 alin&amento entre os o%:eti'os e as metas operacionais dos processos de
recursos &umanos" distinti'o da GEP$
%8 rele'Xncia dada aos consultores internos de /V" cu:a atuao # maior na A/V$
c8 consist4ncia interna dos processos de recursos &umanos" *ue rege a A/V$
d8 dimenso t+tica e operacional" *ue # pre'alente na GEP mas no na A/V$
e8 'inculao dos processos de gesto de pessoas aos processos estrat#gicos das
organizaes" caracter5stica da GEP$

G( CESPE ) IGHI ) ?L)A; ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
Em uma organizao" # funo das e*uipes dos departamentos ou unidades de
/V ou de gesto de pessoas>

a8 informar as e3pectati'as e os planos da organizao a suas +reas de neg1cio$
%8 assessorar gestores ou ocupantes de cargos de c&efia na soluo de pro%lemas
espec5ficos de pessoal$
c8 decidir so%re a dinXmica e os o%:eti'os da organizao e dos recursos
dispon5'eis ou necess+rios$
d8 tomar decises acerca de no'as admisses" promoes" a'aliaes e outras
medidas relacionadas a pessoal$
Aula Demonstrativa

.&
e8 alocar pessoas com %ase no plane:amento e no dimensionamento do tra%al&o
em setores espec5ficos da organizao

3( CESPE ) IGGS ) ANC!NE ) Analista Administrati'o
Lulgue o pr13imo item" referente a administrao de recursos &umanos 7/V8$
<uando as ati'idades relati'as a pessoal tornam)se inc(modas para os demais
departamentos na organizao" a criao de departamentos de /V independentes #
necess+ria$
7 8 Certo 7 8 Errado

H( CESPE ) IGGS ) ANC!NE ) Analista Administrati'o
Os o%:eti'os da administrao de pessoal so> societ+rio" organizacional"
funcional e log5stico$

I( CESPE = IGGS ) Analista Administrati'oDANA = Administrao Geral$
Acerca de recursos &umanos 7/V8" sua importXncia" seus o%:eti'os" suas
ati'idades e sua relao com outros sistemas da organizao" :ulgue o item
su%se*uente$
<uatro so os o%:eti'os centrais da administrao de pessoal> o%:eti'o
societ+rio" o%:eti'o organizacional" o%:eti'o funcional e o%:eti'o pessoal$

J( CESPE = IGGS ) Analista Administrati'oDANA = Administrao Geral$
su%se*uente$
O o%:eti'o societ+rio postula *ue a administrao de pessoal de'e ser um
instrumento da efeti'idade da organizao" no sendo um fim em si mesma$

Aula Demonstrativa

.
K( CESPE = IGGS ) Analista Administrati'oDANA = Administrao Geral$
su%se*uente$
Para cumprir seus o%:eti'os" os administradores de pessoal empen&am)se
em ati'idades *ue conduzam 9 e3ist4ncia de uma fora de tra%al&o efeti'a para a
organizao" sendo essas ati'idades relacionadas a o%teno" desen'ol'imento"
utilizao" a'aliao" manuteno e reteno dos empregados$

L( CESPE = IGGS ) Analista Administrati'oDANA = Administrao Geral$
su%se*uente$
A administrao de pessoal # um sistema fec&ado$ Apesar de ter interfaces
com outros 1rgo da administrao" # aut(noma em seu processo decis1rio e
apresenta pouca troca de informao com as demais +reas da organizao$

M( CESPE ) IGGS ) ANC!NE ) Analista Administrati'o
Lulgue o pr13imo item" referentes a administrao de recursos &umanos 7/V8$
Entre os desafios e3ternos da administrao de pessoal" o *ue mais impacta o
am%iente corporati'o # o desafio das necessidades &umanas$

FN( ACC ) IGHI ) ?/? ) Sn /egio 7PE8 ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
Nos modelos contemporXneos de gesto de pessoas enfatiza)se
a8 o controle centralizado e &ier+r*uico$
%8 a orientao para os processos
c8 as 'antagens cola%orati'as$
d8 a necessidade de certeza$
Aula Demonstrativa

.,
e8 a informao segmentada$

FF( ACC ) IGHI ) ?/? ) Sn /egio 7PE8 ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
O gestor de recursos &umanos orientado para a construo de uma organizao
competiti'a" *uando focado no en'ol'imento das pessoas prioriza
a8 a reengen&aria dos processos da organizao$
%8 o pro'imento de recursos aos funcion+rios para incenti'ar contri%uies$
c8 o diagn1stico organizacional alin&ado 9 estrat#gia empresarial$
d8 a mel&oria da infraestrutura da empresa$
e8 o aperfeioamento das estrat#gias de recursos &umanos$

FG( CESPE ) IGHI ) 2PE)P! ) Analista 2inisterial ) Mrea Administrati'a ) Cargo H
A gesto de pessoas" al#m de concentrar)se no alcance de o%:eti'os
organizacionais" contri%ui para satisfao de o%:eti'os indi'iduais$ Acerca desse
assunto" :ulgue os item *ue se segue$
Os processos de gesto de pessoas incluem recrutamento e seleo"
desen'ol'imento e recompensas" desen&o e descrio de cargos e a'aliao de
desempen&o

F3( ACC ) IGHH ) ?CE)P/ ) Analista de Controle ) Administrati'a
A estrutura conceitual do papel de /V" conforme Jlric&" faz parte de um
processo *ue pode ser entendido como de ser'io estrat#gico" ser'ios de
consultoria e de desen'ol'imento ou ser'ios de ordem e3ecuti'a e
administrati'os$ A moldagem do am%iente de tra%al&o # parte de um dos *uatro
pap#is *ue os profissionais de /V de'em e3ercer
a8 na contratao e desen'ol'imento de pessoal$
%8 no plano de desen'ol'imento da organizao$
c8 no plane:amento estrat#gico de pessoal$
d8 na administrao de pol5ticas e em programas de pessoal$
e8 na administrao de pr+ticas de pessoal$

Aula Demonstrativa

..
FH( ACC ) IGHH ) ?CE)P/ ) Analista de Controle ) Administrati'a
Os profissionais de /V tra%al&am como especialistas administrati'os em dois
n5'eis$ No primeiro" podem a:udar uma organizao a re'er seus processos
essenciais$ No segundo" podem atuar ati'amente nas e*uipes de mel&oria 'isando
a alcanar
a8 performance e efic+cia$
%8 consenso e efici4ncia$
c8 premissas e modelos$
d8 efici4ncia e efic+cia$
e8 premissas e modelagem$

FI( CONSJ;P;AN ) IGHI ) ?SE ) ?#cnico Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
NQO # uma atri%uio da gesto de pessoas
a8 analisar e descre'er cargos$
%8 desen&ar cargos$
c8 a'aliar desempen&o de funcion+rios$
d8 realizar plane:amento de produo$

FJ( ?L)SC ) IGHH ) ?L)SC ) Analista Administrati'o
A +rea de eGesto de Pessoasf ou de e/ecursos Vumanosf 7/V8 de uma
organizao de'e ser interdisciplinar e en'ol'er uma multiplicidade enorme de
campos de con&ecimento$ !dentifi*ue se so 'erdadeiras 768 ou falsas 7A8 as
afirmati'as a%ai3o$
7 8 No &+ leis" normas" regras ou princ5pios uni'ersais para a administrao das
pessoas$
7 8 E3istem t#cnicas r5gidas" imut+'eis e infle35'eis para gerir pessoas$
7 8 A +rea de /V # contingencial" situacional e multi'ariada por*ue tanto as
pessoas como as organizaes so diferentes$
7 8 A +rea de /V no de'e le'ar em considerao as mudanas constantes *ue
ocorrem nas organizaes e em seus am%ientes$
7 8 Pro'er" aplicar" manter" desen'ol'er e monitorar as pessoas so processos
%+sicos da +rea de /V$

Aula Demonstrativa

.9
Assinale a alternati'a *ue apresenta a se*u4ncia correta" de cima para %ai3o$
a8 6 = A = 6 = 6 = A
%8 6 = A = 6 = A = 6
c8 6 = 6 = 6 = A = A
d8 A = 6 = A = A = 6
e8 A = 6 = 6 = A = 6

FK( CESPE ) IGHH ) EBC ) ?#cnico ) Administrao
A administrao de recursos &umanos est+ relacionada a todas as funes do
processo administrati'o" referindo)se a pol5ticas e pr+ticas necess+rias para se
administrar o tra%al&o das pessoas$ A esse respeito" :ulgue o item a seguir$
Na atualidade" as mudanas nas empresas no so somente estruturais" so"
so%retudo" culturais e comportamentais$ A despeito da e'oluo o%ser'ada em
outras +reas" na administrao de recursos &umanos" manti'eram)se a
especializao de funes" a e3ist4ncia de di'ersos n5'eis &ier+r*uicos" as rotinas
operacionais e a 4nfase nos meios e procedimentos$

FL( CESPE ) IGHH ) P/E6!C ) Analista Administrati'o ) Mrea Administrati'a
Com relao 9 gesto de pessoas" :ulgue o item *ue se segue$
As pr+ticas de gesto de pessoas de'em gerar e sustentar recursos estrat#gicos"
desen'ol'er capacidades e compet4ncias organizacionais e criar organizaes mais
fle35'eis e inteligentes *ue as de seus competidores$

FM( ESAA ) IGHG ) C62 ) Analista ) /ecursos Vumanos
Na teoria de administrao de recursos &umanos" a tese da reciprocidade
significa>
a8 a organizao paga e de'e ter o%rigatoriamente ser'ios rec5procos dos seus
empregados$
%8 os empregados de'em ter a reciprocidade do sal+rio$
c8 a organizao funciona como uma contra partida rec5proca 9 sociedade$
Aula Demonstrativa

.3
d8 o Estado de'e garantir a reciprocidade das empresas com os empregados"
o%rigando o empregador a oferecer %enef5cios$
e8 a organizao funciona como um sistema *ue rece%e contri%uies dos
participantes em troca de incenti'os ou alicientes$

GN( ESAA ) IGHG ) C62 ) Analista ) /ecursos Vumanos
Segundo C&ia'enato" as pol5ticas relacionadas com A/V 7Administrao de
/ecursos Vumanos8 de'em ter as seguintes caracter5sticas" e3ceto>
a8 esta%ilidade" ou se:a" suficiente grau de perman4ncia para e'itar alteraes
muito grandes$
%8 consist4ncia" ou se:a" congru4ncia em sua aplicao" no importam os n5'eis ou
+reas afetados$
c8 comple3idade" ou se:a" n5'el de a%ordagem *ue permita utilizao em
organizaes de 'ariados taman&os$
d8 generalidade" ou se:a" possi%ilidade de aplicao glo%al e compreensi'a para
toda a organizao$
e8 fle3i%ilidade" ou se:a" possi%ilidade de suportar correes" a:ustamentos e
e3cees" *uando necess+rios$

GF( CESPE ) IGHH ) S?2 ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a ) Espec5ficos
Com relao 9 gesto de recursos &umanos" :ulgue o item a seguir$
Pro'er a empresa com pessoal *ualificado" ele'ar a satisfao e a
autorrealizao dos empregados e a:udar a organizao a alcanar suas metas
constituem o%:eti'os da gesto de recursos &umanos$

GG( CESPE ) IGHH ) S?2 ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a = Espec5ficos
Para *ue a +rea de recursos &umanos de uma organizao se:a considerada
estrat#gica" # suficiente a adaptao de suas pol5ticas e pr+ticas 9 misso" 9
estrat#gia e 9 estrutura da organizao$

Aula Demonstrativa

.<

G3( CESPE ) IGHG ) AB!N ) OA!C!A; ?\CN!CO DE !N?E;!GjNC!A ) M/EA DE
AD2!N!S?/APQO
A gesto de pessoas nas organizaes compete a um su%sistema organizacional
*ue tem prop1sitos espec5ficos" mas *ue se inter)relaciona com outros su%sistemas
organizacionais$ No *ue concerne 9 gesto de pessoas nas organizaes" :ulgue o
pr13imo item$
Em organizaes p,%licas" as responsa%ilidades de gesto de pessoas no so
compartil&adas entre as unidades" ficando so% responsa%ilidade" apenas" da +rea
de gesto de pessoas$

GH( CESPE ) IGHG ) AB!N ) Agente ?#cnico de !ntelig4ncia ) Mrea de
Administrao
Lulgue o item a seguir" relati'o 9 gesto de pessoas nas organizaes$
Jm dos princ5pios uni'ersais da gesto de pessoas ampara)se no car+ter
contingencial da administrao de pessoal$

GI( CESPE ) IGHG ) AB!N ) AGEN?E ?\CN!CO DE !N?E;!GjNC!A ) M/EA DE
AD2!N!S?/APQO
A administrao de pessoal" uma das fases do processo de e'oluo da gesto
de pessoas" tin&a por finalidade conferir *ualidade 9 relao entre capital e
tra%al&o e operacionalizar os ser'ios de recursos &umanos$

GJ( ACC ) IGHG ) ?/? ) Kn /egio 7PA e AP8 ) Analista Ludici+rio ) Mrea
Administrati'a
As tarefas de Administrao de /ecursos Vumanos mudaram com o tempo$
Vo:e" elas so desempen&as nas organizaes por dois grupos de e3ecuti'os> de um
Aula Demonstrativa

9;
lado" os especialistas em /ecursos Vumanos *ue atuam como consultores internos"
e de outro" os gerentes de lin&a *ue esto en'ol'idos diretamente nas ati'idades
de /ecursos Vumanos por serem respons+'eis pela
a8 manuteno de uma ao disciplinadora$
%8 %usca constante de resultados$
c8 utilizao eficaz de seus su%ordinados$
d8 aplicao do treinamento em sala de aula$
e8 administrao da carreira de cada su%ordinado$

GK( CESPE ) IGGK ) ?CJ ) Analista de Controle E3terno ) Gesto de Pessoas )
Pro'a I
Jma organizao est+ reformulando sua antiga +rea de recursos &umanos$
Pretende)se *ue a no'a +rea" cu:o foco de'e ser em gesto de pessoas" atue de
forma estrat#gica$ Considerando as medidas *ue de'em ser tomadas pela
organizao para *ue a atuao dessa +rea se:a realmente estrat#gica" :ulgue o
item a seguir$
A +rea de gesto de pessoas de'e estar ligada ao departamento administrati'o
da empresa" no &a'endo necessidade de estar pr13ima da c,pula direti'a da
organizao$

GL( CESPE ) IGHG ) !NCA ) Analista em Cm? L,nior ) Gesto de /ecursos
Vumanos
Lulgue o item a seguir>
Os profissionais de recursos &umanos de'em preocupar)se em garantir *ue os
empregados faam corretamente as tarefas" com %ase nos padres definidos pela
organizao" para garantir a efici4ncia" e no com o alcance dos o%:eti'os

GM( ACC ) IGGU ) ?CE)GO ) Analista de Controle E3terno ) Gesto de Pessoas
Aula Demonstrativa

91
Em relao 9 transio da a%ordagem da Administrao de /ecursos Vumanos
7A/V8 para a da Gesto de Pessoas$
!$ As pessoas passam a ser 'istas como parceiros da organizao" dotados de
intelig4ncia" personalidade" con&ecimentos" &a%ilidades" compet4ncias"
aspiraes e percepes singulares$
!!$ A cultura organizacional rece%e forte impacto do mundo e3terior e passa
a pri'ilegiar a mudana e a ino'ao com foco no futuro da organizao$
!!!$ Passa a %asear)se em 'alores como a racionalidade e a an+lise
*uantitati'a_ a autonomia e independ4ncia corporati'a e a integrao
'ertical da estrutura organizacional$
!6$ O foco passa a ser a organizao como um todo" a %usca do consenso e a
'antagem competiti'a sustent+'el$
6$ As mudanas tornam)se r+pidas" 'elozes" sem contiguidade com o
passado e trazendo um conte3to am%iental impregnado de tur%ul4ncia e
impre'isi%ilidade$

a8 Esto corretas APENAS as afirmati'as ! e !!$
%8 Esto corretas APENAS as afirmati'as !" !! e 6$
c8 Esto corretas APENAS as afirmati'as !" !!! e 6$
d8 Esto corretas APENAS as afirmati'as !!" !!! e !6$
e8 Esto corretas APENAS as afirmati'as !!" !!!" !6 e 6$

3N( CESPE ) IGGK ) S?L ) ?#cnico Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
Lulgue o item a seguir" *ue 'ersa acerca de noes de administrao financeira
e administrao de recursos &umanos$
A administrao de recursos &umanos # uma ati'idade de lin&a e uma funo
de estafe$

3F( CESPE ) IGGO ) ?SE ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a ) ?/E
Acerca da administrao de recursos &umanos" assinale a opo incorreta$
Aula Demonstrativa

92
a8 A rotao de cargos o%:eti'a proporcionar ao empregado no'os con&ecimentos
e &a%ilidades de mesmo n5'el de dificuldade da*uelas :+ desempen&adas por ele ou
de maior dificuldade" para *ue possa lidar com situaes mais comple3as" mas *ue
re*ueiram os mesmos con&ecimentos$
%8 O dirigente *ue responde pelo papel de coac&ing de'e" entre outras atri%uies"
orientar e guiar pessoas na sua carreira profissional$
c8 A insero do empregado na %usca de solues para um desempen&o
insatisfat1rio resultante de sua a'aliao # um dos o%:eti'os do feed%acC$
d8 A acomodao de necessidades familiares e de tra%al&o e a implantao de
formas alternati'as de tra%al&o so e3emplos de fra*uezas da moderna gesto de
pessoas$

3G( CESPE ) IGHG ) AB!N ) AGEN?E ?\CN!CO DE !N?E;!GjNC!A ) M/EA DE
AD2!N!S?/APQO
Lulgue o item a seguir" relati'os 9 gesto de pessoas nas organizaes$
A importXncia da gesto de pessoas como uma funo organizacional :ustifica)
se pelo fato de proporcionar a conciliao das e3pectati'as entre a organizao e as
pessoas e" posteriormente" a concretizao dessas e3pectati'as$

33( CESPE ) IGHG ) AB!N ) AGEN?E ?\CN!CO DE !N?E;!GjNC!A ) M/EA DE
AD2!N!S?/APQO
A gesto de pessoas de'e ser adotada como modelo de gesto organizacional"
uma 'ez *ue as pessoas so o principal ati'o das organizaes$

3H( CESG/AN/!O = IGGS ) DNP2 Analista Administrati'o ) Mrea> Gesto e
Capacitao de Pessoas$
Os desafios 9 gesto de pessoas t4m imposto a re'iso dos pap#is
desempen&ados pela tradicional +rea de /V> espera)se *ue a +rea atue no sentido
Aula Demonstrativa

9&
de focar em resultados *ue agreguem 'alor 9 empresa" a seus clientes" funcion+rios
e in'estidores$ Diante disso" o respons+'el pelo setor de /V de'e passar a ser um
administrador> de estrat#gias de recursos &umanos_ da infraestrutura da empresa_
da contri%uio dos funcion+rios_ da transformao e da mudana$ Esse ,ltimo
papel diz respeito 9 capacidade de>
7A8 identificar e otimizar os processos da +rea$
7B8 representar os funcion+rios perante a ger4ncia$
7C8 definir claramente suas pr1prias prioridades$
7D8 tornar)se o ar*uiteto de no'as culturas$
7E8 garantir o comprometimento dos funcion+rios$

3I( CESG/AN/!O = IGGU = Casa da 2oeda = Analista de N5'el SuperiorD/V$

Analise os *uadrin&os e o te3to su%se*uente$

ePassarin&o *ue engorda na gaiola 'oa %ai3o$ Esse dito popular tam%#m
pode ser aplicado em caso de gerentes *ue insistem em %uscar soluo para os
pro%lemas da empresa em seu am%iente interno$ Colocou na ca%ea *ue o lucro # a
diferena entre a receita e a despesa e" portanto" no consegue fazer mais nada *ue
no se:a manipular as 'ari+'eis$f
Aula Demonstrativa

9
/E!S" Ana 2aria 6iegas 7org$8$ Desen'ol'imento de e*uipes$
/io de Laneiro> AG6" IGG-" p$ --

<ual das proposies a%ai3o esta%elece uma relao de ne3o entre os *uadrin&os e
o te3to0

7A8 O cen+rio competiti'o do mundo contemporXneo :ustifica a reengen&aria de
cargos" implicando a adoo de processos sistem+ticos de a'aliao *ue conduzam
a desligamentos$
7B8 Os funcion+rios de'em ser tirados de suas zonas de conforto" por meio de
pol5ticas *ue estimulem um estado de insegurana *ue sempre resulta em
aumento de produti'idade$
7C8 A empresa moderna # a*uela sens5'el 9s pessoas" &+%il em instalar programas
de recompensa *ue estimulem a competio e a conteno de custos por meio da
consulta e da participao$
7D8 Jma reduo de despesas sem reduo dos processos # 'erificada em muitas
empresas" o *ue no compensa a perda de *ualidade e produti'idade e o estresse
dos *ue ficam$
7E8 Organizaes contemporXneas so orientadas para a o%:eti'idade" a
praticidade" a funcionalidade e a efici4ncia" o *ue supe fazer escol&as *ue nem
sempre fa'orecem os indi'5duos$

Aula Demonstrativa

9,

<uestes de Concursos com Ga%arito e
Coment+rios

F( CESPE ) IGHI ) ?L)A; ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
A administrao de recursos &umanos 7A/V8 tradicional e a gesto estrat#gica
de pessoas 7GEP8 diferem entre si principalmente no tocante ao798
a8 alin&amento entre os o%:eti'os e as metas operacionais dos processos de
recursos &umanos" distinti'o da GEP$
%8 rele'Xncia dada aos consultores internos de /V" cu:a atuao # maior na A/V$
c8 consist4ncia interna dos processos de recursos &umanos" *ue rege a A/V$
d8 dimenso t+tica e operacional" *ue # pre'alente na GEP mas no na A/V$
e8 'inculao dos processos de gesto de pessoas aos processos estrat#gicos das
organizaes" caracter5stica da GEP$

Ga#arito> E
Coment&rios> ;em%re)se sempre *ue a grande diferena entre a 'iso estrat#gica
da gesto de pessoas se diferencia da tradicional administrao de recursos
&umanos pelo seu alin&amento com o plane:amento e seus processos estrat#gicos
na organizao$

G( CESPE ) IGHI ) ?L)A; ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
Em uma organizao" # funo das e*uipes dos departamentos ou unidades de
/V ou de gesto de pessoas>

a8 informar as e3pectati'as e os planos da organizao a suas +reas de neg1cio$
%8 assessorar gestores ou ocupantes de cargos de c&efia na soluo de pro%lemas
espec5ficos de pessoal$
c8 decidir so%re a dinXmica e os o%:eti'os da organizao e dos recursos
dispon5'eis ou necess+rios$
Aula Demonstrativa

9.
d8 tomar decises acerca de no'as admisses" promoes" a'aliaes e outras
medidas relacionadas a pessoal$
e8 alocar pessoas com %ase no plane:amento e no dimensionamento do tra%al&o
em setores espec5ficos da organizao

Ga#arito> B
Coment&rios> A*ui a resposta necessita *ue 'oc4 ten&a con&ecimentos das
responsa%ilidades de lin&a e das funes de staff$ Aarei uma minita%ela
simplificada para 'oc4 nunca mais es*uecer>
0esponsa#ilidade de -in,a 7un!o de Sta
0espons&vel C&efe" Gerente" Super'isor Ergo de A/V
Car&ter Decis1rio Consulti'o" de assessoria
6eios de o#ter
resultados
Atra'#s de sua e*uipe de
pessoas
Atra'#s das pol5ticas de /V
A!o E3ecutar as aes de /V Dar consultoria interna de
/V
O#*etivo Cumprir metas de /VD
Alcanar resultados de /V
Proporcionar ser'ios de
/VD Dar orientao de /V
+endCncia de
N>vel de Atua!o
?+tico e Operacional Estrat#gico
Essa ta%ela foi organizada com %ase na teoria de C&ia'enato$
6oltando 9 asserti'a" 'emos *ue a alternati'a B # a ,nica *ue apresenta
funo de staff$ As demais t4m natureza decis1ria do c&efe e representam a
responsa%ilidade de lin&a$ <uem informa as e3pectati'as e os planos da
organizao a suas +reas de neg1cio" decide so%re a dinXmica e os o%:eti'os da
organizao e dos recursos dispon5'eis ou necess+rios" toma decises acerca de
no'as admisses" promoes" a'aliaes e outras medidas relacionadas a pessoal e
aloca pessoas com %ase no plane:amento e no dimensionamento do tra%al&o em
setores espec5ficos da organizao # o C&efe.
3( CESPE ) IGGS ) ANC!NE ) Analista Administrati'o
Aula Demonstrativa

99
<uando as ati'idades relati'as a pessoal tornam)se inc(modas para os demais
departamentos na organizao" a criao de departamentos de /V independentes #
necess+ria$

Ga#arito> C
Coment&rios> A %anca considerou" acertadamente" essa asserti'a como correta$ A
e3ist4ncia de um /V independente tende demonstrar imparcialidade" ser uma
alternati'a de escol&a dos departamentos e" conse*uentemente" reduzir o
inc(modo$

H( CESPE ) IGGS ) ANC!NE ) Analista Administrati'o
Os o%:eti'os da administrao de pessoal so> societ+rio" organizacional"
funcional e log5stico$

Ga#arito> E
Coment&rios> Segundo Car'al&o Nascimento" so R os o%:eti'os da administrao
de pessoal>
H$ O#*etivo societ&rio> ser socialmente respons+'el perante as necessidades
e desafios da sociedade_ implica a interao pessoasDorganizao e
sociedade$
I$ O#*etivo organizacional> fazer da administrao de recursos &umanos um
prestador de ser'ios a toda a organizao_
N$ O#*etivo uncional> manter a contri%uio da administrao de recursos
&umanos em um n5'el apropriado_ 7efici4ncia e efic+cia atra'#s das
pessoas8
R$ O#*etivo pessoal> dar assist4ncia aos empregados na consecuo de suas
metas pessoais para *ue eles possam ser mantidos e retidos" aumentando a
contri%uio do indi'5duo para a organizao$
Assim" nada de falar de log5stica a*ui.
Aula Demonstrativa

93

I( CESPE = IGGS ) Analista Administrati'oDANA = Administrao Geral$
su%se*uente$
<uatro so os o%:eti'os centrais da administrao de pessoal> o%:eti'o
societ+rio" o%:eti'o organizacional" o%:eti'o funcional e o%:eti'o pessoal$
Ga#arito> C
Coment&rios> Aca%amos de 'er isso$

J( CESPE = IGGS ) Analista Administrati'oDANA = Administrao Geral$
su%se*uente$
O o%:eti'o societ+rio postula *ue a administrao de pessoal de'e ser um
instrumento da efeti'idade da organizao" no sendo um fim em si mesma$

Ga#arito> E
Coment&rios> Opa" o o%:eti'o societ+rio refere)se 9 responsa%ilidade social$
Cuidado$

K( CESPE = IGGS ) Analista Administrati'oDANA = Administrao Geral$
su%se*uente$
Para cumprir seus o%:eti'os" os administradores de pessoal empen&am)se
em ati'idades *ue conduzam 9 e3ist4ncia de uma fora de tra%al&o efeti'a para a
organizao" sendo essas ati'idades relacionadas a o%teno" desen'ol'imento"
utilizao" a'aliao" manuteno e reteno dos empregados$

Aula Demonstrativa

9<
Ga#arito> C
Coment&rios> Perfeita asserti'a$

L( CESPE = IGGS ) Analista Administrati'oDANA = Administrao Geral$
su%se*uente$
A administrao de pessoal # um sistema fec&ado$ Apesar de ter interfaces
com outros 1rgo da administrao" # aut(noma em seu processo decis1rio e
apresenta pouca troca de informao com as demais +reas da organizao$

Ga#arito> E
Coment&rios> A administrao de pessoal" mesmo na sua 'iso mais tradicional" #
um sistema 'i'o e a%erto" com constantes trocas de informaes = pelo menos =
com a organizao$

M( CESPE ) IGGS ) ANC!NE ) Analista Administrati'o
Lulgue o pr13imo item" referentes a administrao de recursos &umanos 7/V8$
Entre os desafios e3ternos da administrao de pessoal" o *ue mais impacta o
am%iente corporati'o # o desafio das necessidades &umanas$
Ga#arito> E
Coment&rios> Entre os desafios !Nternos da administrao de pessoal" o *ue mais
impacta o am%iente corporati'o # o desafio das necessidades &umanas$

FN( ACC ) IGHI ) ?/? ) Sn /egio 7PE8 ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
Nos modelos contemporXneos de gesto de pessoas enfatiza)se
a8 o controle centralizado e &ier+r*uico$
%8 a orientao para os processos
Aula Demonstrativa

3;
c8 as 'antagens cola%orati'as$
d8 a necessidade de certeza$
e8 a informao segmentada$

Ga#arito> C
Coment&rios> ;em%ra da*uela ta%ela *ue falei das trocas entre a organizao e
seus funcion+rios0 \ :ustamente isso o *ue a *uesto *uer sa%er$ ?odas as outras
alternati'as referem)se 9 antiga administrao de pessoas$ No modelo atual" o
funcion+rio tem interesses e cola%ora" entre outros moti'os" na e3pectati'a de
atingir suas metas pessoaisDaspiraes$

FF( ACC ) IGHI ) ?/? ) Sn /egio 7PE8 ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
O gestor de recursos &umanos orientado para a construo de uma organizao
competiti'a" *uando focado no en'ol'imento das pessoas prioriza
a8 a reengen&aria dos processos da organizao$
%8 o pro'imento de recursos aos funcion+rios para incenti'ar contri%uies$
c8 o diagn1stico organizacional alin&ado 9 estrat#gia empresarial$
d8 a mel&oria da infraestrutura da empresa$
e8 o aperfeioamento das estrat#gias de recursos &umanos$

Ga#arito> B
Coment&rios> C&ia'enato enumera *uatro pap#is principais da moderna Gesto
de Pessoas>
a8 Administrao de estrat#gias de recursos &umanos ) A:uste das
estrat#gias de /V 9 estrat#gia empresarial> Diagn1stico organizacional
para detectar foras e fra*uezas na organizao$
%8 Administrao da infraestrutura da empresa ) /eengen&aria dos
processos da organizao> Ser'ios em comum para a mel&oria
cont5nua$
c8 Administrao da contri%uio dos funcion+rios ) Ou'ir e responder aos
funcion+rios> Pro'er recursos aos funcion+rios para incenti'ar
contri%uies$
Aula Demonstrativa

31
d8 Administrao da transformao e da mudana ) Gerir a transformao e
a mudana> Assegurar capacidade para mudana e identificao e
soluo de pro%lemas$

FG( CESPE ) IGHI ) 2PE)P! ) Analista 2inisterial ) Mrea Administrati'a ) Cargo H
A gesto de pessoas" al#m de concentrar)se no alcance de o%:eti'os
organizacionais" contri%ui para satisfao de o%:eti'os indi'iduais$ Acerca desse
assunto" :ulgue os item *ue se segue$
Os processos de gesto de pessoas incluem recrutamento e seleo"
desen'ol'imento e recompensas" desen&o e descrio de cargos e a'aliao de
desempen&o
Ga#arito> C
Coment&rios> Esses so apenas alguns dos itens *ue so atri%u5dos 9 Gesto de
Pessoas$ 6e:a uma lista um pouco mais completa>
Atri#ui!"es da Gesto de Pessoas
H$ An+lise e descrio de cargos_
I$ Desen&o de cargos_
N$ /ecrutamento e seleo_
R$ Admisso de candidatos_
-$ Orientao e integrao de no'os funcion+rios_
S$ Gesto de cargos e sal+rios_
O$ !ncenti'os salariais e %enef5cios sociais_
K$ A'aliao de desempen&o_
U$ Comunicao aos funcion+rios 7Sistema de informao8_
HG$ ?reinamento e desen'ol'imento dos funcion+rios_
HH$ Desen'ol'imento organizacional_
HI$ Vigiene" segurana e *ualidade de 'ida no local de tra%al&o_
HN$ /elaes com empregados e relaes sindicais$

F3( ACC ) IGHH ) ?CE)P/ ) Analista de Controle ) Administrati'a
Aula Demonstrativa

32
A estrutura conceitual do papel de /V" conforme Jlric&" faz parte de um
processo *ue pode ser entendido como de ser'io estrat#gico" ser'ios de
consultoria e de desen'ol'imento ou ser'ios de ordem e3ecuti'a e
administrati'os$ A moldagem do am%iente de tra%al&o # parte de um dos *uatro
pap#is *ue os profissionais de /V de'em e3ercer
a8 na contratao e desen'ol'imento de pessoal$
%8 no plano de desen'ol'imento da organizao$
c8 no plane:amento estrat#gico de pessoal$
d8 na administrao de pol5ticas e em programas de pessoal$
e8 na administrao de pr+ticas de pessoal$

Ga#arito> B
Coment&rios> Nome forte nessa +rea" no o perca de 'ista$ Para Jlric&" o
profissional de /ecursos Vumanos de'e ser 'isto como um tipo de parceiro
empresarial" e de'e atuar em *uatro pap#is diferenciados> parceiro estrat#gico"
especialista administrati'o" defensor dos funcion+rios e agente de mudanas$

FH( ACC ) IGHH ) ?CE)P/ ) Analista de Controle ) Administrati'a
Os profissionais de /V tra%al&am como especialistas administrati'os em dois
n5'eis$ No primeiro" podem a:udar uma organizao a re'er seus processos
essenciais$ No segundo" podem atuar ati'amente nas e*uipes de mel&oria 'isando
a alcanar
a8 performance e efic+cia$
%8 consenso e efici4ncia$
c8 premissas e modelos$
d8 efici4ncia e efic+cia$
e8 premissas e modelagem$

Ga#arito> D
Coment&rios> Essa foi de graa$ Apesar dessa separao em n5'eis ser contro'ersa"
a ,nica *ue preenc&e os o%:eti'os finais da organizao # a letra D$ 6e:amos esses
conceitos>
Aula Demonstrativa

3&
E71C13NC1A> # a relao de custos do ato em si$ <uando se fala em
efici4ncia" est+ se falando em produti'idade" em fazer mais com o m5nimo de
recursos poss5'eis$ ?em relao direta com a economicidade$
E71COC1A> trata do *ue fazer" de fazer as coisas certas" da deciso de *ue
camin&o seguir$ Efic+cia est+ relacionada 9 escol&a e" depois de escol&ido o *ue
fazer" fazer esta coisa de forma produti'a le'a 9 efici4ncia$ A efic+cia # o grau em
*ue os resultados de uma organizao correspondem 9s necessidades e aos
dese:os do am%iente e3terno$

FI( CONSJ;P;AN ) IGHI ) ?SE ) ?#cnico Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
NQO # uma atri%uio da gesto de pessoas
a8 analisar e descre'er cargos$
%8 desen&ar cargos$
c8 a'aliar desempen&o de funcion+rios$
d8 realizar plane:amento de produo$

Ga#arito> D
Coment&rios> ;em%ra da lista da *uesto HI0 Pois #" a alternati'a D no se insere
nas atri%uies da +rea de Gesto de Pessoas 7compete 9 Gesto de 2ateriais8$

FJ( ?L)SC ) IGHH ) ?L)SC ) Analista Administrati'o
A +rea de eGesto de Pessoasf ou de e/ecursos Vumanosf 7/V8 de uma
organizao de'e ser interdisciplinar e en'ol'er uma multiplicidade enorme de
campos de con&ecimento$ !dentifi*ue se so 'erdadeiras 768 ou falsas 7A8 as
afirmati'as a%ai3o$
7 8 No &+ leis" normas" regras ou princ5pios uni'ersais para a administrao das
pessoas$
7 8 E3istem t#cnicas r5gidas" imut+'eis e infle35'eis para gerir pessoas$
7 8 A +rea de /V # contingencial" situacional e multi'ariada por*ue tanto as
pessoas como as organizaes so diferentes$
7 8 A +rea de /V no de'e le'ar em considerao as mudanas constantes *ue
ocorrem nas organizaes e em seus am%ientes$
Aula Demonstrativa

3
7 8 Pro'er" aplicar" manter" desen'ol'er e monitorar as pessoas so processos
%+sicos da +rea de /V$

Assinale a alternati'a *ue apresenta a se*u4ncia correta" de cima para %ai3o$
a8 6 = A = 6 = 6 = A
%8 6 = A = 6 = A = 6
c8 6 = 6 = 6 = A = A
d8 A = 6 = A = A = 6
e8 A = 6 = 6 = A = 6

Ga#arito> B
Coment&rios> A primeira asserti'a # 'erdadeira$ A segunda est+ errada" *ue
&ist1ria # essa de regras r5gidas e imut+'eis08$ A terceira # 'erdadeira$ A *uarta #
a%surdamente errada" a +rea de /V tem de le'ar em considerao mudanas"
constantes ou no$ A *uinta" por fim" # 'erdadeira$

FK( CESPE ) IGHH ) EBC ) ?#cnico ) Administrao
A administrao de recursos &umanos est+ relacionada a todas as funes do
processo administrati'o" referindo)se a pol5ticas e pr+ticas necess+rias para se
administrar o tra%al&o das pessoas$ A esse respeito" :ulgue o item a seguir$
Na atualidade" as mudanas nas empresas no so somente estruturais" so"
so%retudo" culturais e comportamentais$ A despeito da e'oluo o%ser'ada em
outras +reas" na administrao de recursos &umanos" manti'eram)se a
especializao de funes" a e3ist4ncia de di'ersos n5'eis &ier+r*uicos" as rotinas
operacionais e a 4nfase nos meios e procedimentos$
Ga#arito> E
Coment&rios> A segunda parte da asserti'a est+ errada$ A administrao de
recursos &umanos tam%#m e'oluiu e" contemporaneamente" atua de forma mais
epl+sticaf diante da realidade organizacional$ 6e:a a pr13ima *uesto$

FL( CESPE ) IGHH ) P/E6!C ) Analista Administrati'o ) Mrea Administrati'a
Aula Demonstrativa

3,
Com relao 9 gesto de pessoas" :ulgue o item *ue se segue$
As pr+ticas de gesto de pessoas de'em gerar e sustentar recursos estrat#gicos"
desen'ol'er capacidades e compet4ncias organizacionais e criar organizaes mais
fle35'eis e inteligentes *ue as de seus competidores$
Ga#arito> C
Coment&rios> Perfeita. A gesto estrat#gica de recursos &umanos representa
importante iniciati'a no sentido de esta%elecer condies para promo'er o
entendimento e a identificao dos indi'5duos com a organizao$ Propicia
ade*uao e coer4ncia das pol5ticas e pr+ticas de recursos &umanos aos o%:eti'os
estrat#gicos da organizao" mediante o en'ol'imento e o comprometimento dos
diferentes n5'eis &ier+r*uicos da organizao no processo de construo das aes
para realizao da misso institucional$ A gesto estrat#gica de recursos &umanos
no se restringe ao plane:amento e controle da fora de tra%al&o$ Ela integra os
recursos &umanos aos o%:eti'os da organizao" por meio da implantao de um
con:unto de diretrizes" pol5ticas e aes$ \ poss5'el afirmar *ue # uma importante
etapa para propiciar a mel&oria na gesto do tra%al&o em uma instituio"
possi%ilitando transformar estrat#gias em aes$ \ uma ferramenta para dar
suporte 9 relao cont5nua entre pessoas e instituio" agregando 'alor e podendo
contri%uir" decisi'a e &armonicamente" no desen'ol'imento da instituio e das
pessoas *ue nela atuam$

FM( ESAA ) IGHG ) C62 ) Analista ) /ecursos Vumanos
Na teoria de administrao de recursos &umanos" a tese da reciprocidade
significa>
a8 a organizao paga e de'e ter o%rigatoriamente ser'ios rec5procos dos seus
empregados$
%8 os empregados de'em ter a reciprocidade do sal+rio$
c8 a organizao funciona como uma contra partida rec5proca 9 sociedade$
d8 o Estado de'e garantir a reciprocidade das empresas com os empregados"
o%rigando o empregador a oferecer %enef5cios$
Aula Demonstrativa

3.
e8 a organizao funciona como um sistema *ue rece%e contri%uies dos
participantes em troca de incenti'os ou alicientes$

Ga#arito> E
Coment&rios> A ?ese de /eciprocidade significa *ue o indi'5duo e a organizao
e'oluem atra'#s do princ5pio cola%orati'o 7contrato psicol1gico8$ Nesse processo
de reciprocidade" a e3pectati'a # m,tua entre pessoas e organizaes$ eAlicientef
a*ui # usado no sentido de fator de seduo$ Desse modo" podemos citar como
incenti'os> gratificaes" oportunidades de crescimento" promoo" etc$ Como
aliciente podemos citar> elogios" recon&ecimento" etc$

GN( ESAA ) IGHG ) C62 ) Analista ) /ecursos Vumanos
Segundo C&ia'enato" as pol5ticas relacionadas com A/V 7Administrao de
/ecursos Vumanos8 de'em ter as seguintes caracter5sticas" e3ceto>
a8 esta%ilidade" ou se:a" suficiente grau de perman4ncia para e'itar alteraes
muito grandes$
%8 consist4ncia" ou se:a" congru4ncia em sua aplicao" no importam os n5'eis ou
+reas afetados$
c8 comple3idade" ou se:a" n5'el de a%ordagem *ue permita utilizao em
organizaes de 'ariados taman&os$
d8 generalidade" ou se:a" possi%ilidade de aplicao glo%al e compreensi'a para
toda a organizao$
e8 fle3i%ilidade" ou se:a" possi%ilidade de suportar correes" a:ustamentos e
e3cees" *uando necess+rios$

Ga#arito> C
Coment&rios> Segundo C&ia'enato 7IGGS8" as pol5ticas de recursos &umanos
de'em ter as seguintes caracter5sticas> esta%ilidade" consist4ncia" fle3i%ilidade"
generalidade" clareza e simplicidade$

GF( CESPE ) IGHH ) S?2 ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a ) Espec5ficos
Aula Demonstrativa

39
Pro'er a empresa com pessoal *ualificado" ele'ar a satisfao e a
autorrealizao dos empregados e a:udar a organizao a alcanar suas metas
constituem o%:eti'os da gesto de recursos &umanos$
Ga#arito> C
Coment&rios> Correto$ Os o%:eti'os da gesto de recursos &umanos so>
H$ A:udar a organizao a alcanar seus o%:eti'os e realizar sua misso_
I$ Proporcionar competiti'idade 9 organizao_
N$ Proporcionar 9 organizao pessoas %em treinadas e %em moti'adas_
R$ Aumentar a auto)atualizao e a satisfao das pessoas no tra%al&o_
-$ Desen'ol'er e manter a *ualidade de 'ida no tra%al&o_
S$ Administrar e impulsionar a mudanas_
O$ 2anter pol5ticas #ticas e comportamento socialmente respons+'el$

GG( CESPE ) IGHH ) S?2 ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a = Espec5ficos
Para *ue a +rea de recursos &umanos de uma organizao se:a considerada
estrat#gica" # suficiente a adaptao de suas pol5ticas e pr+ticas 9 misso" 9
estrat#gia e 9 estrutura da organizao$
Ga#arito> E
Coment&rios> Sempre a'alie com muita ateno a pala'ra esuficientef em
*ual*uer *ue se:a o conte3to$ Nesse caso" por e3emplo" no # suficiente apenas
adaptar a suas pol5ticas e pr+ticas 9 misso" 9 estrat#gia e 9 estrutura da
organizao$ \ preciso focar nas pessoas ao in'#s de apenas nos processos
7e'oluo do conceito de Administrao de /ecursos Vumanos para Gesto de
Pessoas8$

G3( CESPE ) IGHG ) AB!N ) OA!C!A; ?\CN!CO DE !N?E;!GjNC!A ) M/EA DE
AD2!N!S?/APQO
Aula Demonstrativa

33
A gesto de pessoas nas organizaes compete a um su%sistema organizacional
*ue tem prop1sitos espec5ficos" mas *ue se inter)relaciona com outros su%sistemas
organizacionais$ No *ue concerne 9 gesto de pessoas nas organizaes" :ulgue o
pr13imo item$
Em organizaes p,%licas" as responsa%ilidades de gesto de pessoas no so
compartil&adas entre as unidades" ficando so% responsa%ilidade" apenas" da +rea
de gesto de pessoas$
Ga#arito> E
Coment&rios> Ol&o no lance. Na +rea p,%lica a gesto de pessoas ocorre de forma
compartil&ada e entre setores$ No # a*uela antiga 'iso de /ecursos Vumanos
*ue pre'alece$ Cuidado$

GH( CESPE ) IGHG ) AB!N ) Agente ?#cnico de !ntelig4ncia ) Mrea de
Administrao
Jm dos princ5pios uni'ersais da gesto de pessoas ampara)se no car+ter
contingencial da administrao de pessoal$
Ga#arito> E
Coment&rios> E3celente *uesto$ A Gesto de Pessoas surgiu de uma 'iso
comportamental" *ue" por sua 'ez" %usca leis gerais para o fen(meno do
comportamento &umano$ Neste sentido" a gesto de pessoas tem natureza
nomot#tica 7uni'ersal8" e no idiogr+fica 7contingencial8$ A ?eoria da Conting4ncia
defende *ue tudo na administrao depende" *ue nada # e3ato ou definiti'o$ Ai*ue
atento>
A teoria comportamental tem 4nfase nas pessoas$
A teoria contigencial tem 4nfase no am%iente$

GI( CESPE ) IGHG ) AB!N ) AGEN?E ?\CN!CO DE !N?E;!GjNC!A ) M/EA DE
AD2!N!S?/APQO
Aula Demonstrativa

3<
A administrao de pessoal" uma das fases do processo de e'oluo da gesto
de pessoas" tin&a por finalidade conferir *ualidade 9 relao entre capital e
tra%al&o e operacionalizar os ser'ios de recursos &umanos$
Ga#arito> E
Coment&rios> A antiga Administrao de /ecursos Vumanos no se interessa'a
em pro'er *ualidade 9 relao entre o capital e o tra%al&o$ ;em%re)se *ue o
tra%al&ador era um recurso to significati'o como as m+*uinas de tra%al&o ou o
pr1prio capital$ \ na gesto de pessoas *ue ocorre a 'alorizao da *ualidade da
relao entre a organizao entre o *ue # in'estido no tra%al&ador e o seu
tra%al&o$

GJ( ACC ) IGHG ) ?/? ) Kn /egio 7PA e AP8 ) Analista Ludici+rio ) Mrea
Administrati'a
As tarefas de Administrao de /ecursos Vumanos mudaram com o tempo$
Vo:e" elas so desempen&as nas organizaes por dois grupos de e3ecuti'os> de um
lado" os especialistas em /ecursos Vumanos *ue atuam como consultores internos"
e de outro" os gerentes de lin&a *ue esto en'ol'idos diretamente nas ati'idades
de /ecursos Vumanos por serem respons+'eis pela
a8 manuteno de uma ao disciplinadora$
%8 %usca constante de resultados$
c8 utilizao eficaz de seus su%ordinados$
d8 aplicao do treinamento em sala de aula$
e8 administrao da carreira de cada su%ordinado$

Ga#arito@ C
Coment&rios> A resposta correta # a c1pia fiel do *ue est+ escrito no li'ro Gesto
de Pessoas do C&ia'enato$ Cap5tulo H" p+gina IR> TDe um lado" os especialistas em
GP *ue atuam como consultores internos" e de outro" os gerentes de lin&a
7gerentes" super'isores etc$8 *ue esto en'ol'idos diretamente nas ati'idades de
GP por serem respons+'eis pela utilizao eficaz de seus su%ordinadosT$

Aula Demonstrativa

<;
GK( CESPE ) IGGK ) ?CJ ) Analista de Controle E3terno ) Gesto de Pessoas )
Pro'a I
Jma organizao est+ reformulando sua antiga +rea de recursos &umanos$
Pretende)se *ue a no'a +rea" cu:o foco de'e ser em gesto de pessoas" atue de
forma estrat#gica$ Considerando as medidas *ue de'em ser tomadas pela
organizao para *ue a atuao dessa +rea se:a realmente estrat#gica" :ulgue o
item a seguir$
A +rea de gesto de pessoas de'e estar ligada ao departamento administrati'o
da empresa" no &a'endo necessidade de estar pr13ima da c,pula direti'a da
organizao$
Ga#arito> E
Coment&rios> Se *uer *ue a +rea de gesto de recursos &umanos atue de forma
estrat#gica" faz)se necess+rio *ue ela este:a pr13ima da c,pula direti'a da
organizao$

GL( CESPE ) IGHG ) !NCA ) Analista em Cm? L,nior ) Gesto de /ecursos
Vumanos
Lulgue o item a seguir>
Os profissionais de recursos &umanos de'em preocupar)se em garantir *ue os
empregados faam corretamente as tarefas" com %ase nos padres definidos pela
organizao" para garantir a efici4ncia" e no com o alcance dos o%:eti'os
Ga#arito> E
Coment&rios> O alcance dos o%:eti'os organizacionais se encontra tam%#m 9
conciliao dos interesses das organizaes e os interesses indi'iduais$

GM( ACC ) IGGU ) ?CE)GO ) Analista de Controle E3terno ) Gesto de Pessoas
Em relao 9 transio da a%ordagem da Administrao de /ecursos Vumanos
7A/V8 para a da Gesto de Pessoas$
Aula Demonstrativa

<1
!$ As pessoas passam a ser 'istas como parceiros da organizao" dotados de
intelig4ncia" personalidade" con&ecimentos" &a%ilidades" compet4ncias"
aspiraes e percepes singulares$
!!$ A cultura organizacional rece%e forte impacto do mundo e3terior e passa
a pri'ilegiar a mudana e a ino'ao com foco no futuro da organizao$
!!!$ Passa a %asear)se em 'alores como a racionalidade e a an+lise
*uantitati'a_ a autonomia e independ4ncia corporati'a e a integrao
'ertical da estrutura organizacional$
!6$ O foco passa a ser a organizao como um todo" a %usca do consenso e a
'antagem competiti'a sustent+'el$
6$ As mudanas tornam)se r+pidas" 'elozes" sem contiguidade com o
passado e trazendo um conte3to am%iental impregnado de tur%ul4ncia e
impre'isi%ilidade$

a8 Esto corretas APENAS as afirmati'as ! e !!$
%8 Esto corretas APENAS as afirmati'as !" !! e 6$
c8 Esto corretas APENAS as afirmati'as !" !!! e 6$
d8 Esto corretas APENAS as afirmati'as !!" !!! e !6$
e8 Esto corretas APENAS as afirmati'as !!" !!!" !6 e 6$

Ga#arito> B
Coment&rios> Busca de consenso0 No$

3N( CESPE ) IGGK ) S?L ) ?#cnico Ludici+rio ) Mrea Administrati'a
Lulgue o item a seguir" *ue 'ersa acerca de noes de administrao financeira
e administrao de recursos &umanos$
A administrao de recursos &umanos # uma ati'idade de lin&a e uma funo
de estafe$
Ga#arito> C
Coment&rios> Perfeito. Aalamos %astante disso em nossa aula$ A Administrao de
/ecursos Vumanos # entendida como uma responsa%ilidade de lin&a 7de cada
c&efia8 e uma funo de staff 7do setor de pessoal8> administrar pessoas" no #
Aula Demonstrativa

<2
responsa%ilidade e3clusi'a dos c&efes com relao aos su%ordinados" #
responsa%ilidade de todos$

3F( CESPE ) IGGO ) ?SE ) Analista Ludici+rio ) Mrea Administrati'a ) ?/E
Acerca da administrao de recursos &umanos" assinale a opo incorreta$
a8 A rotao de cargos o%:eti'a proporcionar ao empregado no'os con&ecimentos
e &a%ilidades de mesmo n5'el de dificuldade da*uelas :+ desempen&adas por ele ou
de maior dificuldade" para *ue possa lidar com situaes mais comple3as" mas *ue
re*ueiram os mesmos con&ecimentos$
%8 O dirigente *ue responde pelo papel de coac&ing de'e" entre outras atri%uies"
orientar e guiar pessoas na sua carreira profissional$
c8 A insero do empregado na %usca de solues para um desempen&o
insatisfat1rio resultante de sua a'aliao # um dos o%:eti'os do feed%acC$
d8 A acomodao de necessidades familiares e de tra%al&o e a implantao de
formas alternati'as de tra%al&o so e3emplos de fra*uezas da moderna gesto de
pessoas$

Ga#arito> D
Coment&rios> Su%stitua a pala'ra efra*uezaf por ecaracter5sticasf e a asserti'a
ficar+ correta$

3G( CESPE ) IGHG ) AB!N ) AGEN?E ?\CN!CO DE !N?E;!GjNC!A ) M/EA DE
AD2!N!S?/APQO
A importXncia da gesto de pessoas como uma funo organizacional :ustifica)
se pelo fato de proporcionar a conciliao das e3pectati'as entre a organizao e as
pessoas e" posteriormente" a concretizao dessas e3pectati'as$
Ga#arito> C
Coment&rios> Corret5ssimo$ Aalamos %astante disso na aula de &o:e e 'oc4 :+ est+
%em ciente da importXncia da gesto de pessoas em tentar ade*uar as
Aula Demonstrativa

<&
necessidades do tra%al&ador com as da organizao$ \ preciso" assim" conciliar as
e3pectati'as pessoais com as e3pectati'as da organizao$

33( CESPE ) IGHG ) AB!N ) AGEN?E ?\CN!CO DE !N?E;!GjNC!A ) M/EA DE
AD2!N!S?/APQO
A gesto de pessoas de'e ser adotada como modelo de gesto organizacional"
uma 'ez *ue as pessoas so o principal ati'o das organizaes$
Ga#arito> E
Coment&rios> A gesto de pessoas # um entre '+rios sistemas de gesto nas
organizaes e de'e estar alin&ada com todos os outros sistemas$ 2as" no # um
modelo de gesto organizacional" apenas de pessoas. Ele est+" em 'erdade" contido
nos modelos de gesto organizacional$

3H( CESG/AN/!O = IGGS ) DNP2 Analista Administrati'o ) Mrea> Gesto e
Capacitao de Pessoas$
Os desafios 9 gesto de pessoas t4m imposto a re'iso dos pap#is
desempen&ados pela tradicional +rea de /V> espera)se *ue a +rea atue no sentido
de focar em resultados *ue agreguem 'alor 9 empresa" a seus clientes" funcion+rios
e in'estidores$ Diante disso" o respons+'el pelo setor de /V de'e passar a ser um
administrador> de estrat#gias de recursos &umanos_ da infraestrutura da empresa_
da contri%uio dos funcion+rios_ da transformao e da mudana$ Esse ,ltimo
papel diz respeito 9 capacidade de>
7A8 identificar e otimizar os processos da +rea$
7B8 representar os funcion+rios perante a ger4ncia$
7C8 definir claramente suas pr1prias prioridades$
7D8 tornar)se o ar*uiteto de no'as culturas$
7E8 garantir o comprometimento dos funcion+rios$

Ga#arito> D
Aula Demonstrativa

<
Coment&rios> ;em%ra)se de Jlric&0 Ele fala desses no'os pap#is do /V$ Apenas
para relem%rarmos o *uarto papel>
Administra!o da transorma!o e da mudan!a
Nessa *uarta funo desempen&ada pelos profissionais de /V" est+ a
capacidade de mudar" reno'ar" ino'ar e criar$ Neste caso" os e3ecuti'os de /V
atuam em parceria com a empresa" a:udando os funcion+rios a se adaptarem a uma
no'a cultura organizacional$
2as Alyson" e onde est+ a pala'ra ar*uiteto0
Est+ na pr1pria o%ra de Jlric&$ 6e:a uma refer4ncia *ue fizeram a esse
te3to>
Segundo J;/!CV 7HUUK" p$ RH8" ca%e ao profissional de /V assumir
m,ltiplos pap#is> TOs profissionais de /V precisam aprender a ser ao mesmo
tempo estrat#gicos e operacionais" concentrando)se no longo e no curto prazo$ As
ati'idades se estendem da administrao de processos 9 administrao de
pessoalT$ Partindo)se desse racioc5nio" so delineados os *uatro pap#is principais
de /V" definindo)se com clareza os resultados *ue de'ero ser atingidos" a
met+fora *ue caracteriza tais profissionais so% cada papel e as ati'idades *ue
de'em ser desempen&adas na e3ecuo dos ditos pap#is$

Em se analisando as compet4ncias aludidas" o autor inicia o cap5tulo I de
seu li'ro ao discorrer acerca da TAdministrao de Estrat#gias de /ecursos
VumanosT$ O profissional de /V" como parceiro estrat#gico" de'e ter uma 'iso
ampla de toda a organizao" desta fazendo diagn1sticos" con'ertendo as
estrat#gias empresariais em pr+ticas de /V" administrando)as" e" ao mesmo tempo"
implementando aes na e3ecuo das aludidas estrat#gias" traduzindo)as em
resultado$

Aala)se *ue essa atri%uio traz para a empresa tr4s grandes %enef5cios"
*uais se:am> a8 adaptao 9s mudanas" principalmente le'ando)se em
considerao *ue a constante nos ,ltimos tempos # o 'ertiginoso processo de
mudanas 7'erdadeira metamorfose" 9s 'ezes8" *ue se d+ em todos os *uadrantes
da 'ida &umana 7no mundo empresarial no poderia ser diferente8_ %8 otimizao
no atendimento ao consumidor" satisfazendo o cliente e predispondo)o 9 procura
Aula Demonstrativa

<,
pelos produtosDser'ios oferecidos pela empresa" 'isando torn+)lo um cliente
TfielT_ c8 o%teno de lucros financeiros" at# mesmo como conse*h4ncia dos
%enef5cios anteriormente elencados$

A TAdministrao da !nfra)Estrutura da EmpresaT" tradicionalmente
atri%u5da 9 G/V" apresenta)se na atualidade como uma funo important5ssima"
graas 9 premente necessidade de adaptao ao panorama 'erificado no *ue se
con'encionou denominar Taldeia glo%alT$ A administrao de estrat#gias de
recursos &umanos" comentada nos dois par+grafos anteriores" re*uer a gesto da
infra)estrutura da empresa" a *ual" por sua 'ez" ocorre mediante o diagn1stico de
todos e *uais*uer processos *ue en'ol'em /V 7praticamente todas as ati'idades
da organizao8" para o plane:amento e a implementao do progn1stico 'oltado
tanto 9 soluo de pro%lemas os mais di'ersificados *uanto ao crescimento da
empresa> TPara ser eficientes como especialistas administrati'os" os profissionais
de /V precisam empreender ati'idades *ue le'em 9 reengen&aria cont5nua dos
processos de tra%al&o *ue administram$T 7J;/!CV" op$ cit$" p$ R-8$

Por outro lado" a TAdministrao da Contri%uio dos Auncion+riosT" tema
amplamente discutido at# &o:e" &a:a 'ista referir)se 9 moti'ao 7to %em estudada
pelas escolas administrati'as *ue se deti'eram em estudar as relaes &umanas no
tra%al&o8" re'este)se de importXncia capital" inserindo o gestor nas consideraes
pertinentes 9 &umanizao" enfo*ue imprescind5'el na contemporaneidade"
perpassando" tam%#m" pela discusso so%re *ualidade de 'ida nas empresas$ Aaz)
se mister *ue os respons+'eis pela G/V estimulem e ati'em a potencialidade dos
recursos &umanos da organizao" com 'istas 9 mel&or contri%uio destes para o
alcance dos o%:eti'os eleitos pela empresa$

O profissional de /V de'e estar atento 9s necessidades dos funcion+rios"
ou'indo)os e %uscando formas para atend4)los" pois # o respons+'el pelo
pro'imento dos recursos ao *uadro de pessoal$ Ao ser desempen&ado o papel de
defesa dos funcion+rios" aumentam)se o en'ol'imento" a capacidade e a
contri%uio destes$

Aula Demonstrativa

<.
Cita)se" enfim" a TAdministrao da ?ransformao e da 2udanaT" 'isto
constituir)se o mundo contemporXneo numa eterna e prof5cua mudana" sendo o
capital &umano elemento indispens+'el na realidade *ue ora se 'i'e" notadamente
tendo)se em 'ista *ue Tos profissionais de /V *ue lidam com a mudana cultural
precisam ser" ao mesmo tempo" guardies culturais do passado e ar*uitetos de
no'as culturas$T 7J;/!CV" op$ cit$" p$ SO8$ Assim" o enfo*ue dado 9 mudana confere
ao gestor uma identidade de agente da transformao" partindo)se do pressuposto
de *ue uma atuao 'oltada para tal perspecti'a" somada ao dom5nio das
compet4ncias" conforme postula o autor" constitui o *ue &+ de mais importante no
sucesso do profissional de /V$
7onte> &ttp>DDre'istaacademica$netDtra%al&oDtIGGGHNGH$&tml
?err5'el isso" no #0 Nem tanto" pelo menos sa%emos *ue o enfo*ue nos
nossos estudos de'e ser dado na literalidade dos conceitos originais de cada autor$

3I( CESG/AN/!O = IGGU = Casa da 2oeda = Analista de N5'el SuperiorD/V$

Analise os *uadrin&os e o te3to su%se*uente$

ePassarin&o *ue engorda na gaiola 'oa %ai3o$ Esse dito popular tam%#m
pode ser aplicado em caso de gerentes *ue insistem em %uscar soluo para os
pro%lemas da empresa em seu am%iente interno$ Colocou na ca%ea *ue o lucro # a
Aula Demonstrativa

<9
diferena entre a receita e a despesa e" portanto" no consegue fazer mais nada *ue
no se:a manipular as 'ari+'eis$f
/E!S" Ana 2aria 6iegas 7org$8$ Desen'ol'imento de e*uipes$
/io de Laneiro> AG6" IGG-" p$ --

<ual das proposies a%ai3o esta%elece uma relao de ne3o entre os *uadrin&os e
o te3to0

7A8 O cen+rio competiti'o do mundo contemporXneo :ustifica a reengen&aria de
cargos" implicando a adoo de processos sistem+ticos de a'aliao *ue conduzam
a desligamentos$
7B8 Os funcion+rios de'em ser tirados de suas zonas de conforto" por meio de
pol5ticas *ue estimulem um estado de insegurana *ue sempre resulta em
aumento de produti'idade$
7C8 A empresa moderna # a*uela sens5'el 9s pessoas" &+%il em instalar programas
de recompensa *ue estimulem a competio e a conteno de custos por meio da
consulta e da participao$
7D8 Jma reduo de despesas sem reduo dos processos # 'erificada em muitas
empresas" o *ue no compensa a perda de *ualidade e produti'idade e o estresse
dos *ue ficam$
7E8 Organizaes contemporXneas so orientadas para a o%:eti'idade" a
praticidade" a funcionalidade e a efici4ncia" o *ue supe fazer escol&as *ue nem
sempre fa'orecem os indi'5duos$

Ga#arito> D
Coment&rios> Apesar da ironia do *uadrin&o" a ,nica alternati'a s#ria e correta #
a letra D$ A reengen&aria se :ustifica pela necessidade do processo de mudana em
si" e no da e*uiparao ao cen+rio competiti'o$

Aula Demonstrativa

<3

/efer4ncias Bi%liogr+ficas>

AN?JNES" E$ D$ D$" P!CC!N!N!" 6$ C$" S!;6A" ;$ 6$ 7sem data8 Os no'os e m,ltiplos
pap#is dos gestores de /V> o caso de uma empresa caladista do estado do rio
grande do sul analisado 9 luz do modelo de Jlric&$ Programa de P1s)Graduao em
Administrao$ JA/GS$ Acessado em IH de dezem%ro de IGHI$ Dispon5'el em
&ttp>DDBBB$desen'ol'imento$go'$%rDar*ui'oDsece3DstiDind%rasopodesafiosDrear
e'eleadministracaoDartGRElaineDiego$pdf

CV!A6ENA?O" !dal%erto$ Gesto de Pessoas Nn edio ) Ed$ Campus 7IGGK8$

DESS;E/" G$ Administrao de /ecursos Vumanos$ PearsonDPrentice Vall" IGGN

DE O;!6E!/A" Agostin&a 2afalda Barra_ DE O;!6E!/A" Ale3andre Los#$ Gesto de
/ecursos Vumanos> uma metan+lise de seus efeitos so%re desempen&o
organizacional$/e'$ adm$ contemp$" Curiti%a" '$ H-" n$ R" ago$ IGHH $ Dispon5'el
em o&ttp>DDBBB$scielo$%rDscielo$p&p0scriptFscipartte3tmpidFSHRH-)
S---IGHHGGGRGGGGSmlngFptmnrmFisoq$ acessos
em II dez$ IGHI$ &ttp>DDd3$doi$orgDHG$H-UGDSHRH-)S---IGHHGGGRGGGGS$

AE//E!/A" L$ A$" e ?E!YE!/A" 2$ ;$ 2$ 7sem data8 Pap#is de /ecursos Vumanos> uma
'iso ampliada pelas aes e e3pectati'as perce%idas$ Jni'ersidade Pres%iteriana
2acCenzie$ Acessado em IH de dezem%ro de IGHI$ Dispon5'el em
&ttp>DDBBB$ead$fea$usp$%rDsemeadDUsemeadDresultadopsemeadDtra%al&osPDADN
UG$pdf$

A!SCVE/" Andre ;uiz$ A constituio do modelo competiti'o de gesto de pessoas
no Brasil> um estudo so%re as empresas consideradas e3emplares$ HUUK$ ?ese
7Doutorado em Administrao de /ecursos Vumanos8 ) Aaculdade de Economia"
Administrao e Conta%ilidade" Jni'ersidade de So Paulo" So Paulo" HUUK$
Aula Demonstrativa

<<
Dispon5'el em> o&ttp>DDBBB$teses$usp$%rDtesesDdisponi'eisDHIDHIHNIDtde)
GNGRIGGU)HI-IIKDq$ Acesso em> IGHI)HI)II$

G!;" Ant(nio Carlos$ Gesto de Pessoas> enfo*ue nos pap#is profissionais$ Hn ed$" On
reimpr$ So Paulo> Atlas" IGGO$

LABBOJ/" C&ar%el Los# C&iappetta et al $ Gesto de recursos &umanos e
desempen&o operacional> e'id4ncias emp5ricas$ Gest( Prod(" So Carlos" '$ HU" n$
I" IGHI $ A'aila%le from
o&ttp>DDBBB$scielo$%rDscielo$p&p0scriptFscipartte3tmpidFSGHGR)
-NGYIGHIGGGIGGGGUmlngFenmnrmFisoq$ access
on II Dec$ IGHI$ &ttp>DDd3$doi$orgDHG$H-UGDSGHGR)-NGYIGHIGGGIGGGGU$

2A?OS" Eliane e P!/ES" Denise$ ?eorias administrati'as e organizao do tra%al&o>
de ?aylor aos dias atuais" influ4ncias no setor sa,de e na enfermagem$Texto
contexto - enferm. ronlines$ IGGS" 'ol$H-" n$N rcitado IGHI)G-)HRs" pp$ -GK)-HR $
Dispon5'el em> o&ttp>DDBBB$scielo$%rDscielo$p&p0scriptFscipartte3tmpidFSGHGR)
GOGOIGGSGGGNGGGHOmlngFptmnrmFisoq$ !SSN GHGR)
GOGO$t &ttp>DDd3$doi$orgDHG$H-UGDSGHGR)GOGOIGGSGGGNGGGHO$

2AY!2!ANO" Antonio Cesar A$ ?eoria Geral da Administrao> da re'oluo ur%ana
9 re'oluo digital$ S$ ed$ So Paulo> Atlas S$A$" IGGO$

J;/!CV" Da'id$ Os campees de recursos &umanos> ino'ando para o%ter mel&ores
resultados$ So Paulo> Autura" HUUK

Aula Demonstrativa

1;;

?e3to Adicional

Evolu!o 5istErica da Administra!o de 0ecursos 5umanos no Brasil
?rec&o de te3to retirado da apostila
Gesto de Pessoas da p1s)graduao do
2BA da JNA" IGGU$

Neste conte3to" segundo Al%u*uer*ue 7HUKO" p$ HH8" a administrao de
recursos &umanos nas organizaes %rasileiras" etem sua e'oluo marcada pelas
limitaes da legislao tra%al&ista" pela importao de t#cnicas de administrao
de pessoal de pa5ses desen'ol'idos" pela aus4ncia e manipulao no mo'imento
sindical durante muitos anos e pela influ4ncia de 'ari+'eis am%ientais" e3ternas 9
organizaof$
A e'oluo da Administrao de /ecursos Vumanos no Brasil" segundo
\st&er et al$ 7IGGS8" ocorreu diferentemente de sua e'oluo no plano mundial"
de'ido" principalmente" ao processo de industrializao" *ue ocorreu tardiamente
no pa5s" somente na d#cada de HU-G" com a implantao do plano
desen'ol'imentista do Go'erno L^$
Al%u*uer*ue 7HUKO8 completa *ue a e'oluo da Administrao de
/ecursos Vumanos no Brasil # marcada epelas limitaes da legislao
tra%al&ista" pela importao de t#cnicas de administrao de pessoal de pa5ses
desen'ol'idos" pela aus4ncia e manipulao no mo'imento sindical durante
muitos anos e pela influ4ncia de 'ari+'eis am%ientais" e3ternas 9 organizaof$
A%ai3o" segue um *uadro ilustrati'o da e'oluo da Gesto de /ecursos
Vumanos no Brasil$
Aula Demonstrativa

1;1

Conforme ilustra o *uadro" a e'oluo da Administrao de /ecursos
Vumanos no Brasil compreendeu as seguintes fases> fase pr#):ur5dico)tra%al&ista"
fase %urocr+tica" fase tecnicista" e fase sist4mica$
A ase pr?2*ur>dico2tra#al,ista" de acordo com Sarsur 7HUUU8 ocorreu no
per5odo anterior a HUNG" e foi marcada pela ine3ist4ncia do departamento pessoal
e da legislao tra%al&ista$ Segundo Gil 7IGGH8" nesta #poca" a economia do pa5s
era essencialmente agr5cola" e as ati'idades de /ecursos Vumanos nas empresas
%rasileiras se restringiam 9s tarefas correspondentes aos c+lculos de retri%uio a
*ue os tra%al&adores tin&am direito$
A fase *ue se seguiu" de HUNG a HU-G" como ressalta Sarsur 7HUUU8" foi a
#urocr&tica" na *ual ocorreram alteraes significati'as nas relaes de tra%al&o
no Brasil" em funo da ela%orao da legislao tra%al&ista *ue o%rigou as
empresas %rasileiras a criarem o departamento pessoal para atender suas
e3ig4ncias$ Gil 7IGGH8 complementa *ue" nesta fase" surgiu o c&efe de pessoal"
respons+'el pelas rotinas tra%al&istas e por cuidar das o%rigaes" direitos"
de'eres e" so%retudo" da disciplina dos tra%al&adores$ Portanto" a Administrao
Aula Demonstrativa

1;2
de Pessoal neste per5odo era caracteristicamente de natureza legal" disciplinadora"
puniti'a e paternalista$
A fase posterior" *ue compreende as d#cadas de HU-G e HUSG" denominada
tecnicista" como e3plicita Sarsur 7HUUU8" caracterizou)se pela 4nfase na efici4ncia
e produti'idade" de'ido 9 implantao das ind,strias automo%il5sticas e ao
desen'ol'imento das ind,strias sider,rgica" petrol5fera" *u5mica e farmac4utica$
Gil 7IGGH8 acrescenta *ue essa fase se caracterizou por mudanas
significati'as nas relaes de tra%al&o$ Nesta #poca" os atritos com os empres+rios
assumiram mais o aspecto de conflito industrial do *ue de luta de classes" pois o
proletariado passou a se constituir por empregados de grandes ind,strias$ ?ais
mudanas demandaram um no'o profissional para gerenciar os pro%lemas de
pessoal" fazendo surgir os departamentos de /elaes !ndustriais$ No in5cio da
d#cada de SG" notou)se a politizao da classe oper+ria e a acentuao do
sindicalismo no Brasil$
A ase sistCmica" ocorrida no per5odo da d#cada de HUSG a HUOG" foi
marcada" de acordo com Sarsur 7HUUU8" pelo surgimento da +rea de recursos
&umanos na estrutura organizacional$ Gil 7IGGH8 enfatiza a ocorr4ncia do
enfra*uecimento do sindicalismo no pa5s" de'ido 9 ascenso do go'erno militar$
Em seguida" decorreu)se o milagre %rasileiro" o *ual pro'ocou a modernizao das
empresas$ A crise *ue se sucedeu a esse per5odo" em 'irtude dos c&o*ues de
petr1leo" do aumento da inflao e da mo)de)o%ra escassa impulsionou as
empresas a in'estirem mais em su%sistemas de recursos &umanos pouco
desen'ol'idos at# o momento" como treinamento e desen'ol'imento e cargos"
sal+rios e %enef5cios$
A d#cada de HUKG" por sua 'ez" como ressalta Sarsur 7HUUU8" foi marcada
pelo conte3to do surgimento de no'as relaes de tra%al&o$ Gil 7IGGH8 destaca
fen(menos ocorridos nesta fase como a recesso econ(mica" o crescimento da
inflao e os cortes de pessoal decorrentes da intensificao da automao$ ?ais
fatores impactaram a +rea de /ecursos Vumanos" promo'endo a desati'ao de
setores como o treinamento e desen'ol'imento$ Al#m disso" fen(menos como a
descentralizao" o doBnsizing" o empowerment" o :ust in time e a reengen&aria
tornaram)se pala'ras de ordem$
Aula Demonstrativa

1;&
A partir da d#cada de UG" o mundo passou por intensas mudanas"
destacando)se a glo%alizao da economia" a re'oluo dos meios de comunicao
e a crescente %usca pela ino'ao tecnol1gica" as *uais representaram um grande
desafio 9 funo de recursos &umanos$ No Brasil" tais mudanas conduziram 9
a%ertura da economia %rasileira e 9 sua integrao ao mercado mundial$ A
concorr4ncia desleal das empresas %rasileiras em relao 9s multinacionais
acarretou a demisso de empregados" o crescimento da economia informal" o
enfra*uecimento do sindicalismo 7em 'irtude da falta de empregos8" etc$ Os
impactos na +rea de /ecursos Vumanos se fizeram sentir" especialmente" no
en3ugamento da +rea" na terceirizao de algumas ati'idades e na simplificao de
processos em 'irtude da e'oluo da inform+tica$
Simultaneamente" no entanto" a +rea de recursos &umanos passou a ser
mais 'alorizada e a assumir" de acordo com Gil 7IGGH8" uma atuao estrat#gica"
'isando agregar 'alor 9s organizaes$ Assim" as empresas" em processo de
modernizao" passaram a adotar e a enfatizar o modelo estrat#gico da Gesto de
/ecursos Vumanos" na %usca pela competiti'idade$ Jlric& 7HUUK8 afirma *ue o
/V" a partir dessa #poca" passou a assumir um no'o papel" com enfo*ue em
resultados" e no nas ati'idades tradicionais de /ecursos Vumanos" como
contratao e remunerao de pessoal$ Para esse autor" a +rea passou a ser
definida no pelo *ue faz" mas pelo *ue # capaz de apresentar" isto #" resultados
para clientes" in'estidores e funcion+rios" na %usca pela e3cel4ncia organizacional$
Para Bar%osa 7IGG-8" o cen+rio mundial *ue en'ol'eu as organizaes ap1s
a d#cada de UG impulsionou mudanas na gesto das organizaes e
especificamente na gesto de recursos &umanos" *ue passou a ser 'isualizada
como um importante fator diferencial para alcanar os o%:eti'os das organizaes$
Gal%rait& e ;aBler !!! 7HUU-8" no mesmo sentido" afirmam *ue" a partir do
final do s#culo passado" *uatro e3ig4ncias passaram a pesar so%re a +rea de
/ecursos Vumanos> de *ue ela se:a estrat#gica" competiti'a" focada nos processos
de mudana organizacional e respons+'el pelo en'ol'imento do funcion+rio com a
empresa" seus neg1cios" processos e produtos$
Aisc&er 7HUUK8" por sua 'ez" a%orda a e'oluo da funo de recursos
&umanos relacionada ao foco de sua atuao nas empresas$ Assim" o autor
identifica a administrao de pessoal como gesto de pessoal 7foco em custo8"
Aula Demonstrativa

1;
gesto de comportamento 7foco em treinamento gerencial e 'alorizao do
comportamento &umano8" gesto estrat#gica 7foco em adaptar a estrat#gia do
neg1cio8 e 'antagem competiti'a 7foco em demonstrar capacidade de gerar maior
competiti'idade atra'#s das pessoas8$

Consideraes Ainais
Caros colegas" espero *ue ten&am gostado da nossa aula demonstrati'a$
Aguardo suas d,'idas" coment+rios e sugestes no nosso f1rum$
Bom natal e %ons estudos

Alyson Barros
alyson@psicologiano'a$com$%r

" +omem * assim o !rbi'ro cons'an'e de sua pr=pria sor'e. :le pode aliviar o
seu supl)cio ou prolong!>lo indefinidamen'e. Sua felicidade ou sua desgraa dependem
da sua von'ade de fa?er o bem.
Allan /ardec

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