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2012
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DEL
PERSONAL
AEROMEXICO
M.C. MIRIAM FABIOLA GONZALEZ COBIAN
INTEGRANTES
MARIO CANEL MARTINEZ
OMAN VIDAL BERNAL LOPEZ
HERNAN ALEXIS ESTRADA ARELLANO
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
MARZO DE 2012
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
NDICE
INTRODUCCIN3
1. ANTECEDENTES.4
2. FILOSOFIA DE LA ORGANIZACIN7
2.1
2.2
Reconocimientos y Certificaciones
2.3
Principales Logros
2.4
Productos Servicios
3. UBICACIN Y SUCURSALES.9
4. ORGANIGRAMA...11
Objetivo
5.2
Alcance
5.3
Polticas de Aplicacin
5.4
5.5
Trminos de referencia
6.1
Descriptivo
6.2
Flujo
Realizo
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
11
6. DIAGRAMAS..14
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
7. FORMATOS...29
7.1
7.2
7.3
7.4
INTRODUCCIN
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
11
Se muestra la vision, mision, valores de la empresa asi como una parte del
organigrama, para conocer mejor como esta estructurada. Tambien veremos los
diagramas de flujo de dos departamentos en los cuales nos explica paso a paso
como se hacen cada cosa en un departamento.
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
ANTECEDENTES
Aeronaves de Mxico, fue fundada en 1934 por Antonio Daz Lombardo. El primer
avin fue un Stinson SR, tripulado por el piloto Julio Zinser, quien protagoniz el
vuelo inaugural en la ruta Ciudad de Mxico-Acapulco el da 14 de
septiembre de 1934.
La escasez de aviones, refacciones y motores provocada por la Segunda Guerra
Mundial, oblig a don Antonio a buscar un socio en el medio aeronutico: el 30 de
abril de 1941 Aeronaves de Mxico vendi a Pan American World Airways el 25%
de sus acciones.
En 1955 la empresa tena oficinas en 21 ciudades del pas y dos en los Estados
Unidos. Su flota estaba formada por 15 aviones (12 eran DC-3, dos DC-4 y un C47 carguero) y pronto se incorporaran cuatro Convair.
En 1957 se obtuvieron permisos para volar las rutas Ciudad de Mxico Nueva
York y Acapulco Los ngeles. En el mismo ao, accionistas mexicanos
recuperaron las acciones en poder. Dos aos despus, el gobierno federal
adquiri por decreto todas las acciones y bienes de Aeronaves de Mxico. En
1964 Aeronaves de Mxico contaba con ya 2,980 empleados, ofreca servicio a 32
ciudades en Mxico como tambin a ciudades de Estados Unidos,
Europa, Canad y Sudamrica. Acapulco, su primera ruta, ofreca nueve
frecuencias al da.
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Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
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Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
11
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
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Estrada Arellano Hernn Alexis
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
SUCURSAL TEPIC
Aeromxico inici operaciones en Tepic Nayarit en Mayo de 1995 cubriendo la
ruta Mxico-Tepic-Mxico para atender el segmento de negocios en dos
operaciones diarias (maana y noche), sin embargo en 1997 se agreg la ruta
Tijuana-Tepic-Tijuana, la cual tuvo una gran aceptacin ya que representa un
mercado natural, debido a que existen muchos migrantes nayaritas que viajan a
esa regin del pas.
Sin embargo en el ao 2000, derivado de la recesin econmica, el vuelo a
Tijuana ya no fue viable econmicamente por lo que la ruta se cancel. En el ao
2001 despus de los atentados en USA, la aviacin registr un fuerte retroceso
que provoc alzas estratosfricas en el combustible y la seguridad y la renta del
equipo de vuelo de la ruta Mxico-Tepic-Mxico, tambin se elev al 150%, por lo
que dicha ruta fue transferida a Aeromar.
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Bernal Lpez Oman Vidal
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11
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
FILOSOFIA DE LA ORGANIZACIN
El lineamiento de AEROMEXICO se basa en Misin, Visin, Valores, Prioridad,
Directrices.
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Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
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Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
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MISION
Ser una empresa, rentable, eficiente y de excelencia en el servicio de transporte
aereo que satisfaga plenamente las expectativas de sus clientes con seguridad,
hospitalidad y que genere valor para sus accionistas, colaboradores y la
comunidad en general.
VISION
ser lder en mexico de la industria area nacional e internacional, que por su
calidad, compromiso, participacin e integridad
de su personal y sus
proveedores, proporcione un servicio de excelencia promoviendo la presencia de
mexico en el mundo.
VALORES
Nuestros antepasados, los aztecas, tenan un ejercito muy poderoso en el que
participaban los caballeros aguila. Sus integrantes eran personas qu actuaban
con un alto nivel etico. Era todo un orgullo pertenecer a ese ejercito, ya que
estos guerreros eran escogidos porque haban probado en la batalla su valenta,
arrojo y heroismo. De la misma manera el personal de aeromexico debe actuar
conforme a las normas ticas de los caballero guila., insignia de la empresa que
se sintetizan en los siguientes valores: integridad, congruencia, compromiso,
confianza, orgullo.
PRIORIDAD
1) asegurar el crecimiento con rentabilidad.
2) enfoque constante en la productividad, la generacin de ingresos y la
racionalizacin de los costos y gastos.
3) mantenerse como una de las aerolineas mas seguras y la mas puntual
4) superar las expectativas del cliente a traves de la calidad en el servicio y la
consistencia en el producto
5) contar con la mejor gente y trabajando en equipo.
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NAYARIT
DIRECTRICES
Rentabilidad:actuar siempre con un enfoque de vision de negocio que genere
valor para los accionistas, colaboradores, clientes y la comunidad en general.
Seguridad:garantizar los mas altos estndares en el cumplimiento de normas y
procedimientos
Calidad: superar las expectativas de nuestros clientes a traves de acciones y
procesos; ser los mejores en lo que hacemos.
Pasion por el servicio:satisfacer las necesidades del cliente ofreciendo en todo
momento lo mejor de nosotros mismos.
Puntualidad:actuar de la manera correcta en el momento preciso
Trabajo en equipo: contribuir al logro de un objetivo comn en un ambiente de
confianza y respeto.
Inovacion: permanecer abiertos a ideas de vanguardia que promuevan el
crecimiento y desarrollo de aeromexico.
RECONOCIMIENTOS
Tiene un reconocimiento por ser la lnea latinoamericana ms puntual.
Empresa socialmente responsable por segundo ao consecutivo: esta
denominacin la da el centro Mexicano para la Filantropa y en conjunto con
la Alianza para la Responsabilidad Empresarial en Mxico.
CERTIFICACIONES
ISO 9000
IOSA que consiste en un conjunto de procesos y procedimientos para controlar
los riesgos en las operaciones areas (Tiene la certificacin IOSA al 100%)
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
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PRINCIPALES LOGROS
Primera aerolnea en la repblica mexicana.
Es la nica aerolnea latinoamericana que logro viajar a Asia directo (Tokio
en Japn.
Acaba de adquirir el avin Boing 727 dream dreamliner es un avin
ultramoderno de la armadora Boing.
Est implementando un concepto de vuelo verde en el cual el combustible
no contamina.
El saln premier del aeropuerto de la ciudad de Mxico fue seleccionado
por cuarta vez consecutivo entre las 700 mejores salas vip de los
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NAYARIT
PRODUCTOS SERVICIOS
Servicios de vuelos directos y con escalas a diferentes puntos del mundo.
UBICACIN Y SUCURSALES
DIRECCION
Avenida Mxico
#198 Sur , Colonia
Centro C.P.
063000 Tepic,
Nayarit
NEZAHUALCOYOT
(CIUDAD DE
MXICO)
TECAMACHALCO
(CIUDAD DE
MXICO)
HORARIO
Avenida. Bordo de
Xochiaca # 3
Local I- 02,
Colonia. Ciudad
Jardin
Bicentenario,
Nezahualcoyotl;
Estado. De Mxico
Fuente de Tritones
14 Interior 1,
Lomas de
Tecamachalco,
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
TELEFONO
Lunes 9:00 a
14:00hrs y de
16:00hrs a
19:00hrs martes a
viernes de
09:00hrs a
19:00hrs
Lunes a Viernes
9:00am a 19:00pm
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
Lunes a Viernes
de 09:00hrs a
11
SUCURSAL
TEPIC (CENTRO)
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
ACOXPA (CIUDAD
DE MXICO)
PARQUE
ALAMEDA
(CIUDAD DE
MXICO)
Avenida. Jurez
#76, Centro de la
Ciudad. De
Mxico, rea 2,
Delegacin
Cuauhtmoc
LINDAVISTA
(CIUDAD DE
MXICO)
Colector 13 # 280
L-203, Colonia
Magdalena de las
Salinas
Delegacin
Gustavo A Madero
SAN JERNIMO
(CIUDAD DE
MXICO)
Avenida. San
Jernimo 630
Local BKE-05,
Colonia. San
Jernimo Ldice.
Del. lvaro
Obregn.
Realizo
19:00hrs
Lunes a Domingo
de 10:00 a 20:00
hrs
Lunes a Domingo
9:00am a 19:00pm
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
Lunes a Domingo
de 11:00 a 20:00
hrs
Lunes a Viernes
de 09:00 a 19:00
hrs sbados de
09:00 a 15:00hrs
11
Naucalpan,
Estado de Mxico.
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
ORGANIGRAMA
Director General
Andrs Conesa Labastida
Direccin Comercial
Sergio Allard Barros
Director de Ventas
Mxico
Director Corporativo
de Ventas
Direccin de
Planeacin Comercial
Director de Ventas
Internacionales
Director de Estrategias
de Ingresos
Director de
Ventas USA
David Cuenca
Jorge Goytortura
Nicols Rhoads
Mario Rosas
Rubn Martnez
Oscar Mejia
Sub-Direccin de
Mercados Dinmicos
Jimmy Izagirre
Murren
Gerente de Red
Oficinas Rep. De
Mexicana.
Adriana Mondragon
Norma Leticia
Canel Martnez Mario
Martinez Cnseco
Bernal Lpez Oman Vidal
Realizo
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
11
Gerente Distrital
Tepic
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NAYARIT
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
12
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
DIAGRAMAS
DESCRIPTIVO
AEROMEXICO
Manual de Procedimientos
MARZO DE 2012
Pg.: 1 / 2
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
PUESTO: AREA SOLICITANTE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCION DEL PERSONAL
AEROMEXICO
Manual de Procedimientos
MARZO DE 2012
Pg.: 2/ 3
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
PUESTO: AREA SOLICITANTE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCION DEL PERSONAL
AEROMEXICO
Manual de Procedimientos
MARZO DE 2012
Pg.: 3/ 3
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
PUESTO: AREA SOLICITANTE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCION DEL PERSONAL
Descripcin de la Actividad
Hacer afiliacin al IMSS
Nota: Personal Va Telefnica
Realizo
Responsable
Documento
Recursos Humanos
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
15
No. De
Activida
d
26
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
28
29
30
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidalq
Estrada Arellano Hernn Alexis
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Aspirante
Contrato
Recursos Humanos
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
15
27
DIAGRAMA
AREA SOLICITANTE
DE
RECURSOS HUMANOS
FLUJO
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
INICIO
1
Generar formato de
requisicin del personal
2
Mandar la
convocatoria para su
autorizacin
A
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
16
REA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
A
3
Revisar la
convocatoria
Est de
acuerdo
con la
convocatori
a?
No
1
Si
Autorizar la
convocatoria de la
vacante
B
Realizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
19
Autorizo
AREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
B
5
Publicar la convocatoria
por los diferentes medios
de comunicacin
2
6
Llevar la
documentacin
solicitada
7
Recibir la
documentacin del
aspirante
C
Realizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
19
Autorizo
RA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
C
8
Revisar si
esta completa
la
documentaci
n
Est
completa la
documenta
cin?
No
Si
Realizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
19
Autorizo
REA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
Guardar
documentaci
n
Guardar en
Archivo de
Aspirantes
10
Seleccionar a los
aspirantes
11
Establecer fechas para
las entrevistas
Realizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
19
Autorizo
AREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
E
12
Asignar el tiempo
determinado para
cada entrevista
13
Realizar entrevista a
cada aspirante
Cuenta
con el perfil
indicado?
Si
F
Realizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
19
Autorizo
No
3
REA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
F
14
Realizar exmenes
correspondientes
15
Contestar los
exmenes
16
Mandar exmenes a
R.H para su revisin
Realizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
19
Autorizo
AREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
G
17
Revisar los
exmenes de
los
aspirantes
18
Calificar los exmenes
de los aspirantes
19
Mandar exmenes al
Gerente Distrital
Realizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
19
Autorizo
AREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
H
20
Analizar los
resultados
21
Seleccionar a los
aspirantes con Mayores
Aptitudes
22
Va
telef
nica
o
email
Informar a los
aspirantes que fueron
seleccionados
I
Realizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
19
Autorizo
AREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
23
Presentar la
documentacin original
24
Realizar estudio
socioeconmico
25
Analizar
estudio
socioeconmic
o
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
GERENTE DISTRITAL
AREA SOLICITANTE
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
19
ASPIRANTE
Cuenta con
afiliacin al
IMSS y carta
de crdito de
INFONAVIT?
26
Si
No
Persona o Va telefnica
J
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
Realizo
AREA SOLICITANTE
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
19
RECURSOS HUMANOS
27
Va electrnica
28
4
Realizar contrato
29
30
3
Asignar el puesto de
trabajo
FIN
K
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
Realizo
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
19
RECURSOS HUMANOS
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
FORMATOS
FORMATO REQUISICIN DE PERSONAL
1
2
3
4
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
28
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
GUIA DE DE LLENADO
FORMATO REQUISICION DE PERSONAL
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
32
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
32
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
32
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
32
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
NAYARIT
GUIA DE LLENADO
FORMATO PARA PERFIL GENERAL DEL PUESTO
Realizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn Alexis
Autorizo
Lic. Norma Leticia Martnez Canseco
32
El contrato deber ser firmado en un lapso de 1 mes, lo cual ser firmado por el
seleccionado, el gerente distrital y el jefe de recursos humanos.