Plan de Negocios Meg

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PLAN DE NEGOCIOS Meg@.com
Mnica Gmez Bermdez Omar Andrs Mendoza Archipiz
Trabajo de Grado para optar al Ttulo de Administradores de Empresas
Asesor Bibiana Maritza Trejos Muoz
INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA Escuela de Administracin Administracin de Empresas 2009
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CONTENIDO
2 2.1 2.2 3 3.1 3.2 3.3 3.4
DEFINICIN DEL NEGOCIO Y FUNCIN EMPRESARIAL ......................................................... 6 DEFINICIN DEL NEGOCIO .................................................................................................... 6 FUNCIN EMPRESA .............................................................................................................. 7 ANLISIS DEL MERCADO ....................................................................................................... 9 FACTORES EXTERNOS.......................................................................................................... 13 ANLISIS DEL SECTOR ......................................................................................................... 15 INVERSIN EN TELECOMUNICACIONES .............................................................................. 23 ANLISIS DEL MERCADO PROPIAMENTE DICHO ................................................................ 24
3.4.1 Perfil del consumidor: ......................................................................................................... 26 3.4.2 Principales caractersticas del producto y/o servicio: ........................................................ 26 3.4.3 Principales competidores: .................................................................................................. 27 3.4.4 Plan de Mercadeo: .............................................................................................................. 29 3.4.5 Estrategia de producto ....................................................................................................... 29 3.4.6 Estrategia de precios........................................................................................................... 29 3.4.7 Estrategia de promocin..................................................................................................... 29 3.4.8 Estrategia de comunicacin ................................................................................................ 30 3.4.9 Estrategia de servicio .......................................................................................................... 30 3.4.10 Canales de distribucin ....................................................................................................... 30 3.4.11 Anlisis de los Precios: ........................................................................................................ 31 3.4.12 Proyeccin de ventas: ......................................................................................................... 32 3.5 DETERMINACIN DEL MERCADO ....................................................................................... 33
3.5.1 El Instrumento .................................................................................................................... 33 3.5.2 La Poblacin y la Muestra ................................................................................................... 36 3.5.3 Anlisis de la Encuesta ........................................................................................................ 36 3.5.4 Tabulacin de la Encuesta .................................................................................................. 38 4 4.1 ANLISIS TCNICO............................................................................................................... 40 ANLISIS DEL PRODUCTO ................................................................................................... 40
4.1.1 CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO .............................................................. 40
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4.1.2 CONDICIONES DE LA PRODUCCIN .................................................................................... 41 4.1.3 CONTROL DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS .................................................. 41 4.1.4 LOCALIZACIN PTIMA DEL PROYECTO ............................................................................. 43 4.1.5 MAQUINARIA Y EQUIPO ..................................................................................................... 44 4.1.6 MATERIA PRIMA O INSUMOS Y LAS ESPECIFICACIONES DE CALIDAD ................................ 44 4.2 ANLISIS OPERATIVO .......................................................................................................... 45
4.2.1 Instalaciones De La Empresa .............................................................................................. 46 4.2.2 Localizacin Del Negocio .................................................................................................... 47 4.2.3 Cadena de Valor Meg@.com .............................................................................................. 47 4.2.4 MAPA DE PROCESOS Meg@.Com ....................................................................................... 49 4.2.5 Muebles y Enseres .............................................................................................................. 49 4.2.6 Poltica de Calidad ............................................................................................................... 50 5 5.1 5.2 6 6.1 ANLISIS ECNOMICO ........................................................................................................ 54 ANLISIS DE LOS COSTOS.................................................................................................... 54 EL PRECIO DE VENTA PROMEDIO ....................................................................................... 55 ANLISIS ADMINISTRATIVO ................................................................................................ 57 ANLISIS ESTRATGICO....................................................................................................... 57
6.1.1 Anlisis Dofa........................................................................................................................ 57 6.1.2 Misin ................................................................................................................................. 58 6.1.3 Visin................................................................................................................................... 58 6.1.4 Organigrama ....................................................................................................................... 59 6.1.5 Objetivos Corporativos ....................................................................................................... 59 6.1.6 Valores: ............................................................................................................................... 59 6.2 MAPA DE PROCESOS ........................................................................................................... 60
6.2.1 Manual de funciones para cada empleado......................................................................... 61 6.2.2 Reglamento de Trabajo....................................................................................................... 61 6.3 6.4 6.5 6.6 ESTRUCTURA DE PERSONAL Y ENTIDADES DE SOPORTE. ................................................. 100 ESTUDIO LEGAL ................................................................................................................. 103 ESTUDIO SOCIAL ............................................................................................................... 103 ESTUDIO AMBIENTAL ........................................................................................................ 104
iv
7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9
ESTUDIO FINANCIERO ....................................................................................................... 106 CAPITAL ............................................................................................................................. 106 ADQUISICION DE ACTIVOS ................................................................................................ 106 PRESUPUESTO DE INGRESOS ............................................................................................ 107 PRESUPUESTO DE EGRESOS .............................................................................................. 108 GASTOS DE NOMINA......................................................................................................... 108 GASTOS GENERALES ......................................................................................................... 109 6.11 COSTOS FIJOS ............................................................................................................ 110 FLUJO DE FONDOS ............................................................................................................ 110 BALANCE GENERAL Y ESTADO DE RESULTADO................................................................. 112
7.10 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO ANUAL .............................................................. 114 8 BIBLIOGRAFA.................................................................................................................... 115
DEFINICIN DEL NEGOCIO Y FUNCIN EMPRESARIAL
2.1
DEFINICIN DEL NEGOCIO
Nombre de la Empresa:
Meg@.com Venta, Comercializacin y soporte tcnico de
computadores en Girardota.
- Perfil del Equipo de Trabajo: El proyecto est siendo elaborado por dos integrantes, socios capitalistas, quienes adelantan estudios en Administracin de Empresas en la Institucin Universitaria CEIPA.
- Participantes:
Mnica Gmez Bermdez: Labor para Empresas Pblicas de Medelln durante 15 aos, dentro de los cuales me desempee como secretaria y posteriormente como auxiliar administrativa, en la Subgerencia Comercial como apoyo y soporte a las ventas. Con la escisn del negocio de telecomunicaciones pas a la nueva empresa UNE TELECOMUNICACIONES donde me desempeo como coordinadora de un grupo, denominado Pool de Ventas, a nivel nacional. Este grupo esta adscrito a la Subdireccin de Soporte a Ventas Empresariales, y nuestra misin es darle apoyo a los Fuerza de Venta Directa en los procesos de preventa, venta y postventa.
Me pareci interesante participar en el desarrollo de este proyecto, sobre todo por la claridad que tena el compaero Omar sobre esta idea. Hoy mi aporte en este proyecto radica principalmente en la parte administrativa y de ventas.
Omar Andrs Mendoza Archipiz: Auxiliar Administrativo en Empresas Pblicas de Medelln hace 12 aos, 9 aos en la Unidad Medicin relacionada con servicio al cliente y hace 3 aos en la Secretara General, en el Equipo de Contratacin. Este equipo es el encargado de formalizar y aceptar los documentos de la contratacin de toda la empresa. Actualmente me desempeo como multiplicador para toda la empresa del nuevo programa de contratacin llamado SACI (Sistema de Administracin de Contratos e Interventoria), que permite integrar todas las etapas de la contratacin de la empresa con ahorros en procesos, costos, papelera y tiempos. Con este proceso de trata de eliminar los cuellos de botellas y agilizar el mismo.
De manera personal estoy realizando una idea de proyecto, donde se vern beneficiados los municipios del norte del Valle de Aburr y para el cual se requiere de intervencin de entes municipales, de la gobernacin de Antioquia y del rea Metropolitana. Ya fue presentada la idea de proyecto a estos entes y donde aun no ha sido rechazada y continuo alimentando con la esperanza de verlo desarrollado en el futuro.
Mi aporte dentro del proyecto Meg@.com ser en la parte logstica y mercadeo.
2.2
FUNCIN EMPRESA
El Municipio de Girardota hace parte de los diez municipios que conforman el Valle de Aburra, ubicado al norte del Departamento de Antioquia, con una poblacin de 45.917 habitantes aproximadamente, y un crecimiento marcado a nivel social, cultural, econmico y tecnolgico, lo cual hace posible la creacin y desarrollo de pequeas y medianas empresas, competitivas a nivel departamental y nacional.
ANLISIS DEL MERCADO
En la actualidad, la penetracin de Internet en el pas es de aproximadamente el 5 por
ciento y uno de cada dos mil colombianos tienen un PC. Son tasas muy bajas si se compara con las de pases desarrollados, pero suficientes para que Colombia se ubique en el cuarto lugar del mercado tecnolgico latinoamericano, detrs de Brasil, Mxico y Argentina. Curiosamente, a principios de la dcada del 80, cuando lleg el PC al pas, en Colombia haba una pequea pero dinmica comunidad de desarrolladores de software que aspiraba desempear un papel en esa industria naciente. Pero las tendencias internacionales y las polticas macroeconmicas terminaron arrinconando al pas en el papel de consumidor de paquetes tecnolgicos importados.
A travs de este anlisis se determinaran que variables son importantes tener en cuenta en el mercado de los computadores, que nos puede ayudar para que el desarrollo del producto sea bajo una buena informacin y criterios bien definidos, y poder llegar fcilmente al nicho del mercado compitiendo con buenos precios y excelente calidad y buen servicio.
Actualmente en Colombia se vive un auge en todo lo relacionado con la sistematizacin de datos, afirmacin que puede ser verificada a travs de los diferentes medios de
http://www.camaramed.org.co/carteleraempresariales.asp
comunicacin y a los estudios realizados por La Comisin de Regulacin de Comunicaciones del pas.
En este momento est de moda invertir en porttiles, dada la convergencia que existe entre la computacin mvil y las comunicaciones. Adems es fcil apreciar cmo empresas medianas y grandes estn renovando sus parques instalados de computadores y de tecnologa en general, lo que le permitir al pas ser ms competitivo pues invertir en tecnologa no es un gasto sino una inversin que cambia el entorno de los negocios y que aumenta la productividad. Otro factor importante es el acceso que se est teniendo al crdito, lo que hace que se potencien las inversiones en tecnologa.
ENCUESTA - INDICADORES BSICOS PARA HOGARES Y PERSONAS DE 5 AOS
Y MAS DE EDAD, MDULO TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN (TIC) EN LAS 13 PRINCIPALES CIUDADES Y REAS METROPOLITANAS (Abril Julio de 2007).
RESUMEN Por tratarse de una encuesta de propsitos mltiples, la Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH), por ser una encuesta de propsitos mltiples permite la inclusin de mdulos para medir fenmenos especficos.
En este sentido, en el periodo abril julio de 2007, se aplico un Mdulo de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC), en las 13 principales ciudades y reas metropolitanas.
www.dane.gov.co Bogot DC, Medelln rea Metropolitana, Cali Yumbo, Barranquilla Soledad, Bucaramanga Girn
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Algunos de los principales resultados para las 13 ciudades y reas metropolitanas fueron: El 29.4% de los hogares posee computador. El 42.0% de las personas de 5 aos y ms de edad utiliz computador (en cualquier lugar) en los ltimos 12 meses.
El 17.1% de los hogares tiene acceso a Internet.
El 32.6% de las personas de 5 aos y ms de edad uso Internet (en cualquier lugar) en los ltimos 12 meses.
Las ciudades donde ms se utilizo Internet: Bogot con un 39.7%, Villavicencio con un 35.6%, Bucaramanga con un 32.9%, Pasto con un 32.4% y Medelln con un 31.6%.
Los sitios ms utilizados por las personas de 5 aos y ms de edad para acceder a Internet fueron los centros de acceso pblico con costo (caf Internet). El 53.1% de las personas lo usaron durante los ltimos 12 meses.
El 89.6% de las personas de 5 aos y ms de edad consultaron Internet para obtener informacin y un 56.8% lo usaron para educacin y aprendizaje.
El 92.7% de los hogares posea televisor a color, mientras que el 5.3% de los hogares posea an televisor a blanco y negro.
Del total de hogares de las 13 principales ciudades y reas metropolitanas, el 80.1% posea telfono celular.
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Las ciudades que presentaron el mayor porcentaje de hogares con computador fueron: Bogot con 35.4%, seguida de Medelln con 33.9%, Pasto con 28.6% y Cali con 27.7%. Las de menor porcentaje de hogares con computador fueron Ccuta (12.9%, Montera (15.3% y Barranquilla (18.1%).
Grfica N 1
El medio o canal ms utilizado por los hogares y las empresas o instituciones para conectarse a Internet es el conmutado por lnea telefnica. La participacin de los otros tipos de conexin ms modernos como el RDSI, cable, satelital, XDSL, en todos los sectores est por el 15.0%, excepto educacin superior, donde el 41.9% de las instituciones indicaron que lo hace por lnea telefnica y el resto, a travs de los otros medios.
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Con respecto al personal vinculado con las TIC, en el sector productivo donde ms vinculados se observa es en comercio 24.7%, en el sector pblico 24.3% y en hogares el 33.7% de las personas usan computador.
3.1
FACTORES EXTERNOS
Economa de la Regin
El Municipio de Girardota fue hasta hace 25 aos, un territorio netamente agrcola, dedicado a la produccin panelera. Hoy, cuenta con un sector industrial slido, que le suministra aproximadamente la tercera parte de sus ingresos.
Adems, gracias a la gestin del ex alcalde Jorge Antonio Londoo, en el sector agrcola han sido conformadas las siguientes organizaciones: Organizacin de Productores Paneleros y Cultivadores de Caa, Organizacin de Cebolleros, Organizacin de Moreros, Organizacin de Fiqueros, Organizacin de productores de especies menores.
Otra fuente de ingresos para el Municipio est representada en las fincas de veraneo, y en ser un centro de peregrinaje muy concurrido, gracias al Santuario del Seor Cado.
Polticos
Tanto el Alcalde del Municipio de Girardota como el Gobernador del Departamento de Antioquia son elegidos por voto popular. En la actualidad el Municipio cuenta con un
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Economa - www.girardota.gov.co
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Alcalde elegido por tercera ocasin y es el seor Guillermo Ochoa Beltrn y como Gobernador al seor Alfredo Ramos Botero.
Futuro del Norte del Valle de Aburr4
Uno de los ejes fundamentales del desarrollo del Norte lo constituyen las obras sobre el corredor multimodal del Ro Medelln y los proyectos del plan de obras de la concesin vial Aburra Norte que se articulan a l.
Se destacan: el intercambio vial de Girardota y el Hatillo, la extensin del tren metropolitano hasta Girardota, el tren de cercanas hasta el Municipio Barbosa, la ampliacin de la va Solla-Niqua a doble calzada, la doble calzada Bello-Hatillo, la iluminacin del tramo entre Niqua-Hatillo, la terminal de carga y el puerto seco a la altura de Hatillo, la doble calzada al Magdalena medio (Hatillo-Puerto Berrio) y prediseos para la doble calzada Hatillo-Barbosa.
Estos desarrollos despejan todo el futuro del Aburr Norte, dndole ventajas de competitividad, comunicndolo con el Bajo Cauca, Magdalena Medio, el Nordeste y el Norte de Antioquia. Y a nivel internacional se abren las puertas al comercio con el Caribe y Venezuela.
Hechos que potencian al Norte del valle de Aburr como un epicentro de los grandes desarrollos industriales del nuevo milenio. Por lo visto, el Norte tiene norte para rato.
http://www.camaramed.org.co/carteleraempresariales.asp
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Aspectos Tecnolgicos y Ambientales5
Segn estudios realizados, no se ha podido determinar en que medida se puede ver afectado el medio ambiente por causa del servicio, mantenimiento y reparacin de computadores, teniendo en cuenta que no se trabajar con productos que pueden alterar el ambiente, y que de hacerse, sern manejados de una manera adecuada y con las precauciones necesarias.
Por consiguiente, se considera, que el proyecto no tiene un efecto negativo sobre el lugar donde se realizar ni sobre el medio ambiente en general.
3.2
ANLISIS DEL SECTOR
En los sectores econmicos de Colombia, este proyecto se encuentra ubicado en el sector de la Informtica. Donde las tecnologas de informacin y comunicaciones han experimentado un significativo avance en los ltimos aos en Colombia. Con diferente intensidad y velocidad, los diversos sectores de la sociedad, de la economa y del sector pblico han comenzado a incorporar las nuevas tecnologas en sus actividades6.
Girardota es un municipio de Colombia, ubicado en el Valle de Aburr del departamento de Antioquia y a 26 Km. de de la ciudad de Medelln. Limita por el norte con los municipios de San Pedro de los Milagros y Don Matas, por el este con los municipios de Barbosa y San Vicente, por el sur con los municipios de Barbosa y Guarne, y por el oeste con el
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Pg. Web: www.wikipedia.com www.agenda.gov.co agenda de conectividad 2007 - 2008
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Municipio de Copacabana. Su nombre se dio en honor al prcer de la patria Atanasio Girardot; no se le quiso bautizar Girardot pues en el departamento de Cundinamarca ya exista una poblacin con ese nombre, por lo que se modific a Girardota. Tambin se llam Hato Grande en alguna poca.
El Municipio de Girardota est conformado por el casco urbano el cual tiene un rea de 1.5 km y con 17 barrios y 28 veredas en el rea rural.
El Municipio de Girardota hace parte de los diez municipios que conforman el Valle de Aburr. Las coordenadas que determinan la posicin de la cabecera municipal. 6 grados, 22 minutos y 48 segundos. Con 1.425 metros de altura sobre el nivel del mar, con una temperatura media de 22 C, o sea un clima templado y fro en diversas regiones que son altas.
En la actualidad cuenta con una poblacin de 45.917 habitantes aproximadamente, de donde el 40 % esta ubicado en la zona rural y el 60 % en la zona urbana. En la educacin y en al parte urbana existen 10 establecimientos que prestan los niveles de educacin primaria y secundaria. Por otra parte existen 6 jardines infantiles de buena calidad como lo es Comfama.
Se ha llegado a un acuerdo con la U de A para dictar en Girardota a travs de la Corporacin Politcnica, los cursos de extensin en msica y artes con descuentos del 50% para los habitantes del Municipio.
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As mismo con los cursos de computadores para el campo se han beneficiado ms de 2000 personas de los niveles 1 y 2 del SISBEN, habitantes de las distintas veredas.
Tambin como parte complementaria universitaria existe el Tecnolgico Girardota. El bachillerato nocturno representado por la corporacin educativa Atanasio Girardot.
En la parte rural existen 22 establecimientos que a su vez hacen las veces de escuelas y colegios.
Las principales ocupaciones de la gente en el Municipio son muy diversas dado que por su situacin econmica y cultural se pueden clasificar en diferentes tareas como lo son la agricultura, ganadera, el cuidado de animales de silla, la msica, el deporte y otras actividades a menor escala como son la cra y levante de animales de corral, pastoreo y piscicultura entre otras7.
El sector agropecuario cumple una buena representacin dado que la parte rural es extensa y por tal motivo se utiliza para la agricultura como la caa de azcar, maz, fique, frjol, cebolla y caf. El 25 % del territorio del municipio esta dedicado a esta actividad.
En el sector servicios podran ser este en su orden como el segundo en actividad econmica dado que se cuenta 3 bancos, 3 cooperativas financieras, centro de atencin comfama en salud, el hospital San Rafael, la cruz roja, consultorios mdicos y odontolgicos privados, 3 funerarias, 5 grandes supermercados, 2 estaciones de gasolina, oficina descentralizada para la prestacin de servicios pblicos entre otras.
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Educacin - www.girardota.gov.co
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El grado de industrializacin en los principales sectores econmicos se puede decir que tanto en la industria como en el sector servicios se emplean procesos tecnolgicos avanzados, computarizados y en algunos casos con tecnologa de punta, por lo que presenta un grado alto en este nivel.
Por lo que respeta al agro todo se desarrolla manualmente con procesos rsticos y atrasados, son espordicos los que presentan tecnologa en este sector.
A parte de los servicios bsicos complementarios UNE - EPM TELECOMUNICACIONES tambin ofrece al municipio los servicios de telefona bsica, Internet, TV y todo el portafolio de telecomunicaciones.
En el transporte el municipio muestra un gran equilibrio ya que cuenta con la flota expreso Girardota con buses muy bien dotados, microbuses, colectivos y taxis quienes presentan su servicio en la parte urbana como rural. En la parte rural goza de excelentes vas de acceso pavimentadas lo que facilita esta labor. Tambin existe convenio con el Metro de Medelln en la estacin Niquia donde se hace trasbordo a los vehculos de Girardota. En la actualidad s esta capacitando por medio del SENA a todo el personal que presta este servicio.
Comportamiento del sector al que se pertenece
La poblacin de Girardota esta conformada de la siguiente manera8:

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www.dane.gov.co
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GRUPOS DE EDAD Total Total 0-4 5-9 10-14 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69 70-74 75-79 80 Y MS
AO 2008 Hombres Mujeres 45.917 22.584 23.333 4.320 2.193 2.127 4.316 2.203 2.113 4.476 2.267 2.209 4.558 2.267 2.291 4.437 2.156 2.281 4.314 2.143 2.171 3.753 1.879 1.874 3.233 1.555 1.678 2.890 1.410 1.480 2.372 1.125 1.247 1.956 938 1.018 1.520 758 762 1.094 520 574 877 392 485 733 337 396 495 211 284 573 230 343 Tabla N 1
Con una poblacin de 45.917 habitantes aproximadamente, de donde el 40 % esta ubicado en la zona rural y el 60 % en la zona urbana9.
Al igual que con una composicin por estratos solo en la zona urbana de la siguiente manera:
Estrato 1 con el Estrato 2 con el Estrato 3 con el
2% 68 % 30 %
www.dane.gov.co
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En la zona rural se encuentran todos los estratos dadas las condiciones de cada vereda y teniendo en cuenta que gran parte de esta, esta compuesta por fincas de recreo con estratos entre 4 a 6. Hay que resaltar que por la proximidad a Medelln, con la doble calzada Bello Hatillo, el Metro de Medelln y la tranquilidad que se vive en este municipio, son mas las familias que estn cambiando su vivienda en Medelln y estn habitando estas fincas de recreo.
Educacin10
Tasa de escolaridad Bruta (%) Preescolar 72.20 Bsica primaria 136.57 Bsica secundaria 111.61 Nivel media 88.30 Tabla N 2
Con esta tasa de escolaridad en el municipio, nos indica que la tarea es ardua y provechosa para Meg@.com, ya que se buscaran los medios para atacar con mayor rigor el sector de la educacin. Puede convertirse en un punto a favor para la empresa.
Grfica N 2 www.dane.gov.co Perfil Girardota Antioquia

10 www.girardota.gov.co
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Grfica N 3 www.dane.gov.co Perfil Girardota Antioquia
Desempleo en Colombia
La cifra es menor en 0,7 puntos frente a la registrada en igual periodo de 2007, cuando el desempleo en el pas se ubic en 13,8 por ciento. En las trece principales reas el indicador lleg a 12,4 por ciento (en enero del ao anterior se ubic en 14,4 por ciento).
Desempleo en Antioquia
Segn las cifras que present para confirmar ese panorama: Antioquia tiene 3 millones de pobres, la tasa de desempleo es el 12,2 por ciento, los porcentajes de indigencia son superiores a los del pas, el mejoramiento en el ndice de desarrollo humano no es suficiente y demuestra la inequidad, la competitividad es baja para el mundo actual, la escolarizacin fuera del rea Metropolitana del Valle de Aburr sigue deficiente, etc.11.
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www.contraloriagdeantioquia.gov.co
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El desempleo en la regin es alto y sigue en aumento, pero esto no nos preocupa, debido a las condiciones que se viven en este sector de telecomunicaciones, es uno de los ms dinmicos y atractivos en la economa colombiana, ya que su competitividad y altos niveles de inversin fomentan el desarrollo y la innovacin tecnolgica de todas las regiones.
Telefona local y de larga distancia nacional e internacional, telefona mvil y tecnologa PCS (Personal Communication Services), son algunos de los servicios que se prestan en el pas.
El gobierno est fomentando la participacin privada para la provisin de servicios postales, redes de televisin y servicios telefnicos de larga distancia. A travs de un programa llamado Agenda de Conectividad (La Agenda de Conectividad es el programa del Ministerio de Comunicaciones, encargado de impulsar el uso y masificacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin -TIC- como herramienta dinamizadora del desarrollo social y econmico del pas), el gobierno lleva las riendas en el uso masivo de Tecnologas de Informacin (IT).
Los beneficios de esta poltica gubernamental se ven reflejados en una mayor competitividad en el sector productivo, la modernizacin de las instituciones pblicas y en un mejorado acceso a la informacin.
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De esta manera es que Colombia es el pas de la regin que ms invierte en telecomunicaciones como porcentaje de su PIB. Y esta inversin y avances en las telecomunicaciones van de la mano de un computador12.
3.3
INVERSIN EN TELECOMUNICACIONES
(% del PIB)
Grfica N 4 www.agenda.gov.co agenda de conectividad 2007 2008
El comercio
El Municipio de Girardota realiza principalmente su comercio con Medelln y en mnima parte con las poblaciones vecinas. Cuenta con modernos establecimientos de mercado de productos de canasta familiar.
El servicio bancario lo prestan el Banco Agrario, Banco de Bogot, Bancolombia, Cooperativa Financiera de Antioquia CFA, Cootrafa, Cooperativa Financiera John F. Kennedy y Cooperenka.
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www.agenda.gov.co
agenda de conectividad 2007 - 2008
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Grfica N 5 www.dane.gov.co Perfil Girardota - Antioquia
Empresas Sobresalientes: Enka de Colombia, Procopal, Corona Sumicol, Abrasivos Omega, Pigmentos S.A., Inverlagos S.A., Agregados del Norte, Textiles Balalaika S.A., Odempa, Interquim, Abracol S.A., Sociedad Expreso Girardota, Invesa, Mincivil, Productos Qumicos Panamericanos, Italcol, Supertubos de Colombia, Zeuss Petroleum, Transmetano, Derivados de Antioquia, Mincivil, Disolvan y Ca. Ltda., Bioorgnicos, Manufacturas Cemento Titn, Aserrios, Acantonar Madera, Incolmotos Yamaha, Bodegas Familia Girardota.
3.4
ANLISIS DEL MERCADO PROPIAMENTE DICHO
El servicio a ofrecer consiste en brindar a la comunidad del Municipio de Girardota, un sitio especializado en la venta, reparacin y mantenimiento de computadores, donde los usuarios tengan la oportunidad de encontrar todo lo relacionado con la sistematizacin de datos.
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En el se pueden encontrar desde partes y accesorios para computadores, hasta un excelente servicio de mantenimiento y reparacin, tambin se prestarn servicios de Internet, y cursos bsicos sobre el manejo de computadores.
Actualmente, por estudios realizados anteriormente, se ha detectado que en el Municipio no se encuentra un lugar con las mismas caractersticas al proyecto en mencin, lo que hace factible que el servicio tenga gran acogida en toda la comunidad.
Teniendo en cuenta la ubicacin de la empresa, y lo apartado del rea Metropolitana, se ha determinado que los productos y servicios ofrecidos por la misma, se brindaran para el uso de toda la poblacin del Municipio de Girardota inicialmente, lo cual incluye a todas las personas que de una u otra forma tengan contacto o relacin con la sistematizacin de datos.
El servicio es ofrecido a toda la comunidad en general, independiente de la actividad que realice, pero se pretende dar un enfoque mucho mas pronunciado hacia aquellas instituciones educativas y empresas del municipio, donde es mas comn el uso de los computadores, lo cual hace posible que la utilizacin del servicio sea de manera mas peridica y continua.
Se pretende dar a conocer los servicios ofrecidos a travs de publicidad, donde se especifique que los productos y servicios se van a brindar, donde y como se puede hacer uso de ellos, y las ventajas que puede obtener al hacer uso de l.
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La parte innovadora del proyecto seria el servicio a domicilio, el servicio al cliente personalizado, venta de equipos y partes, garanta de todo trabajo y como subproducto capacitacin en las mismas instalaciones de la empresa.
3.4.1 Perfil del consumidor:

Geogrfico Regin: Girardota Zona: Norte del departamento de Antioquia
Demogrfica Edad: entre 7 aos a 55 aos aproximadamente. Nivel educativo: desde la primaria hasta para todo el que tenga nociones. Ingresos: entre $ 100.000 hasta $ 1.200.000 y ms. Ocupaciones: desde estudiantes, amas de casa, empresarios y comerciantes
3.4.2 Principales caractersticas del producto y/o servicio:

Todos los productos que se van a ofrecer, sern de muy buena calidad y debidamente suministrados, y al igual que el servicio ser prestado por personal idneo y capacitado que sea capaz de solucionar y guiar sobre el uso y manejo de los productos, adems est en capacidad de solucionar cualquier inquietud que se pueda presentar.
Teniendo en cuenta los servicios que se ofrecen en la empresa y las materias primas, se determina que todas traen garantas y especificaciones exactas de los fabricantes, por tal
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razn son productos estandarizados y que su diferencia es la nueva tecnologa que pueda traer cada una de ellas. Los siguientes son los productos que ofreceremos en nuestra empresa:
LINEA HARDWARE Impresoras Monitores Combos Mother Boards Genricas+Procesador+Memoria Ram Combos Mother Boards de Marca+Procesador+Memoria Discos Duros Memoria RAM Perifricos Comunes (Teclados, Mouse, Parlantes) Torre Chasis LINEA SERVICIOS Mantenimientos Preventivos y/o Correctivos (Precio Hora o fraccin) Tabla N 3 Capacitacin
Es claro que existen en la ciudad de Medelln empresas mayoristas que ofrecen gran variedad de productos y precios muy bajos, pero Meg@.com, es consciente del nivel socioeconmico de la comunidad y las tarifas establecidas, se consideran apropiadas, adems se debe tener siempre presente, que una compra o contrato de servicios, deben estar soportado en el cumplimiento de la garanta.
Como principales fabricantes y proveedores en el mercado, tenemos: -INTEL; AMD, Hewlett Packard, Cannon, Epson, Creative, Compaq, Samsung, Microsoft
3.4.3 Principales competidores:

En el Municipio de Girardota, en este momento no existe una empresa que ofrezca los servicios que propone Meg@.com, por lo tanto, los habitantes deben desplazarse hasta la
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ciudad de Medelln, para poder satisfacer las necesidades de asesora, compra de computadoras y accesorios, o en el caso de necesitar mantenimientos preventivos y correctivos, contratan tcnicos especializados para que se desplacen hasta Girardota.
Por todo esto, Meg@.com, tiene todas las oportunidades para explorar un nuevo mercado en la regin y alcanzar un nivel de credibilidad y confianza, suficiente en la comunidad.
En la actualidad existen programas del estado y de empresas privadas, con oportunidades de penetracin, algunas son:
Computadores Para Educar: Programa interinstitucional coordinado por el Ministerio de Educacin Nacional, para dotar de computadores las escuelas y colegios del Estado. www.computadoresparaeducar.gov.co
UNE TELECOMUNICACIONES: Estrategia que ofrece La Organizacin Empresas Pblicas de Medelln, para poder tener acceso a las tecnologas de la informacin a muy bajo costo y por medio de tarjetas de financiacin. Agenda de Conectividad: programa del Ministerio de Educacin Nacional para impulsar el uso y masificacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin como herramienta dinamizadora del desarrollo.
Tambin se detectan tcnicos que trabajan individualmente y que no prestan una confiabilidad y garanta a su trabajo.
28
Los almacenes de electrodomsticos que tambin estn ingresando en la era tecnolgica como ELECTROGIRARDOTA.
Existen talleres informales para la reparacin de computadores pero estos son en las casas en donde solo trabaja una sola persona. Tambin detectamos que existen personas que hacen trabajos a domicilio, pero como personas naturales.
3.4.4 Plan de Mercadeo:

Como plan de mercadeo se promovern las siguientes estrategias:
3.4.5 Estrategia de producto

Se ofrecer al mercado, productos de fabricantes con calidad certificada y con las especificaciones tcnicas ltima generacin.
3.4.6 Estrategia de precios

Se establecern tarifas apropiadas con respecto al entorno socioeconmico de la comunidad, garantizando la compra en Girardota y no en Medelln. Se mantendr un margen de precios y convenios con nuestros proveedores para que los cambios de precio no afecten a nuestros clientes y para mantener precios competitivos en el mercado.
3.4.7 Estrategia de promocin
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Se establecern configuraciones de computadores a muy buenos precios cada trimestre del ao. Incluyendo obsequios como accesorios. Tambin se empleara como estrategia de promocin el domicilio gratuito, cotizaciones sin costo e implementos deportivos como obsequios.
3.4.8 Estrategia de comunicacin

Se contratar publicidad radial y escrita en el peridico regional y dos veces al mes en el Canal Tele Antioquia a partir del cuarto trimestre del primer ao. Tambin el perifoneo en el Municipio es una fuente efectiva y rpida para llegar a nuestros clientes.
3.4.9 Estrategia de servicio

Meg@.com, estar ubicado en el centro de Girardota, lugar de fcil acceso para la comunidad, contar con servicio a domicilio y asesora personalizada sin ningn costo y cada compra estar soportada con la garanta correspondiente.
3.4.10 Canales de distribucin

Meg@.com, estar ubicado en un sitio central y de fcil acceso a la comunidad, slo all se ofertarn los productos y servicios, no existirn sucursales, y se contar con servicio a domicilio.
Cada venta tendr la expedicin de una factura y la certificacin de la garanta.
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Meg@.com, enviar carta solicitando cita a las compaas ubicadas en la regin y presentar los servicios y tarifas.
El canal para la comercializacin ser de un nivel cero, donde participan el Almacn y Consumidor Final, se ofrecer de manera directa en el local o servicio a domicilio.
3.4.11 Anlisis de los Precios:

La variacin en los precios, depende de las lneas de productos y las especificaciones tcnicas de los mismos, de la marca y la garanta ofrecida, se pueden presentar precios promedios teniendo en cuenta las lneas de producto:
LINEA HARDWARE Impresoras Monitores Combos Mother Boards Genricas+Procesador+Memoria Ram Combos Mother Boards de Marca+Procesador+Memoria Discos Duros Memoria RAM Perifricos Comunes (Teclados, Mouse, Parlantes) Torre Chasis LINEA SERVICIOS Mantenimientos Preventivos y/o Correctivos (Precio Hora o fraccin) Tabla N 4
PRECIO PROMEDIO $150,000 $450,000 $500,000 $700,000 $170,000 $150,000 $ 40,000 $150,000 $ 40,000
Es claro que existen en la ciudad de Medelln empresas mayoristas que ofrecen gran variedad de productos y precios muy bajos, pero Meg@.com, es consciente del nivel socioeconmico de la comunidad y las tarifas establecidas, se consideran apropiadas,
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adems se debe tener siempre presente, que una compra o contrato de servicios, deben estar soportado en el cumplimiento de la garanta.
3.4.12 Proyeccin de ventas:

Esta proyeccin, se realiza teniendo en cuenta el entorno socioeconmico de la comunidad y el anlisis de las encuestas realizadas hace un tiempo la cual indica que un 80% tiene contacto con un computador, y el 69% tiene necesidades de servicios de Mantenimientos preventivos y correctivos.
Torre Chasis
Cantidades Precio unitario
70
84
101
121
145 211.498 30.699.370 145 182.326 26.464.984 156 239.698 37.277.807
174.000 182.700 191.835 201.427 12.180.000 15.346.800 19.336.968 24.364.580 70 84 101 121
Discos Duros
150.000 157.500 165.375 173.644 10.500.000 13.230.000 16.669.800 21.003.978 75 90 108 130
Memoria RAM
197.200 207.060 217.413 228.284 14.790.000 18.635.400 23.480.604 29.585.561
Perifricos Comunes
80 81.200 6.496.000 30 174.000 5.220.000 25
96
115
138
166 98.699 16.372.998 62 211.498 13.156.873 52 634.494 32.892.183
85.260 89.523 93.999 8.184.960 10.313.050 12.994.442 36 182.700 6.577.200 30 43 52
Impresoras
191.835 201.427 8.287.272 10.441.963 36 43
Monitores
522.000 548.100 575.505 604.280 13.050.000 16.443.000 20.718.180 26.104.907
32
Combo 1
50
60
72
86
104
580.000 672.800 780.448 905.320 1.050.171 29.000.000 40.368.000 56.192.256 78.219.620 108.881.712 20 24 29 35 41 1.470.239 60.973.758
Combo 2
812.000 941.920 1.092.627 1.267.448 16.240.000 22.606.080 31.467.663 43.802.987
Reparacin y/o mantenimiento
96 46.400 4.454.400
115 48.720 5.612.544
138 51.156 7.071.805
166 53.714 8.910.508
199 56.399 11.227.101
TOTAL INGRESOS PROYECTADOS
111.930.400 55.397.160 69.800.422 87.948.561 110.815.158
Tabla N 5
3.5
DETERMINACIN DEL MERCADO
Se utilizara el mtodo de las encuestas en dicho sector a toda la poblacin en general.
La informacin se registrara por medio de una base de datos estructurada de acuerdo a las preguntas del cuestionario, las cuales al analizar sus resultados definirn que tan viable es crear o no la empresa.
3.5.1 El Instrumento
LA ENCUESTA:
33
FUNDACIN UNIVERSITARIA CEIPA ESTUDIO PARA DETERMINAR LA VIABILIDAD DE UN PROYECTO
NOMBRE ___________________________________ EDAD______________
PROFESION U OFICIO ________________________ TELEFONO _________
1. En su entorno social o laboral tiene usted contacto con un computador?
SI NO
2. Le gustara adquirir un computador?

SI NO
3. Cul es su nivel de conocimiento a cerca de las tecnologas de la informacin? ALTO MEDIO BAJO
4. Usted estara dispuesto a utilizar los servicios de una empresa nueva encargada del mantenimiento, soporte tcnico, venta de partes y accesorios de computadores en el Municipio de Girardota?
34
SI NO
Particularmente cuales de los siguientes servicios o productos le gustara que esta nueva empresa hiciera cubrimiento?
VENTA DE EQUIPOS VENTA DE ACCESORIOS ACTUALIZACION DE PROGRAMAS MANTENIMIENTO Y REPARACION SOPORTE TECNICO CAPACITACION PERSONALIZADA
6. Con que frecuencia utilizara nuestros servicios?
ENTRE 1 Y 3 VECES AL MES ENTRE 3 Y 6 VECES AL MES ENTRE 6 Y MAS VECES AL MES
7. Estara usted dispuesto a pagar por un buen mantenimiento de computador $50.000?
SI NO
8. Esta usted de acuerdo con que esta nueva empresa estuviese ubicada en el parque principal de Girardota, o donde sugiere que debe quedar?
SI NO DONDE
35
3.5.2 La Poblacin y la Muestra

En la investigacin de mercado a realizar el tamao de la muestra es de 80 personas del Municipio de Girardota, las cuales se sacaran de forma aleatoria de la poblacin.
3.5.3 Anlisis de la Encuesta
PREGUNTA 1 En su entorno social o laboral tiene usted contacto con un computador?
64 16 80
SI NO TOTAL
80% 20% 100%
Conclusin: El 80% de Las personas encuestadas, tienen contacto con un computador, lo cual es un punto a favor para el negocio.
PREGUNTA 3 Cul es su nivel de conocimiento a cerca de las tecnologas de la informacin? 8 39 33 80 ALTO MEDIO BAJO TOTAL 10% 49% 41% 100%
Conclusin: El 41% de las personas encuestadas, tienen un nivel bajo de conocimientos acerca de las tecnologas de la informacin, lo cual es un punto importante para atacar.
36
PREGUNTA 5 Particularmente cuales de los siguientes servicios o productos le gustara que esta nueva empresa hiciera cubrimiento?
39 34 44 52 41 57
VENTA DE EQUIPOS VENTA DE ACCESORIOS ACTUALIZACION DE PROGRAMAS MANTENIMIENTO Y REPARACIN PC SOPORTE TECNICO CAPACITACION PERSONALIZADA
49% 43% 55% 65% 51% 59%
Conclusin: El 65% de las personas encuestas, consideran que MEG@.COMsatisfacer las necesidades de mantenimiento y reparacin de PC, y el 59% considera que es necesario enfatizar en la capacitacin para aumentar sus competencias.
PREGUNTA 8 Esta usted de acuerdo con que esta nueva empresa estuviese ubicada en el parque principal de Girardota, o donde sugiere que debe quedar?
74 4
SI NO DONDE
95% 5%
Conclusin: El 95% de las personas encuestas consideran que Meg@.com debe estar ubicada en el parque principal, considerando que es un punto estratgico y de fcil acceso.
37
3.5.4 Tabulacin de la Encuesta

PREGUNTA 1 En su entorno social o laboral tiene usted contacto con un computador?
64 16 80
SI NO TOTAL
80% 20% 100%
Grfica N6
PREGUNTA 3 Cul es su nivel de conocimiento a cerca de las tecnologas de la informacin?
8 39 33 80
ALTO MEDIO BAJO TOTAL
10% 49% 41% 100% Grfica N7
PREGUNTA 5 Particularmente cuales de los siguientes servicios o productos le gustara que esta nueva empresa hiciera cubrimiento? 39 VENTA DE EQUIPOS 34 VENTA DE ACCESORIOS 44 ACTUALIZACION DE PROGRAMAS 52 MANTENIMIENTO Y REPARACIN PC 41 SOPORTE TECNICO 57 CAPACITACION PERSONALIZADA Grfica N8 49% 43% 55% 65% 51% 59%
38
PREGUNTA 8 Esta usted de acuerdo con que esta nueva empresa estuviese ubicada en el parque principal de Girardota, o donde sugiere que debe quedar?
74 4
SI NO DONDE
95% 5% Grfica N9
39
ANLISIS TCNICO
4.1
ANLISIS DEL PRODUCTO
El servicio a ofrecer consiste en brindar a la comunidad del Municipio de Girardota, un sitio especializado en la venta, reparacin y mantenimiento de computadores, donde los usuarios tengan la oportunidad de encontrar todo lo relacionado con la sistematizacin de datos.
En el se pueden encontrar desde partes y accesorios para computadores, hasta un excelente servicio de mantenimiento y reparacin, tambin se prestarn servicios de Internet, y cursos bsicos sobre el manejo de computadores.
Actualmente, por estudios realizados anteriormente, se ha detectado que en el municipio no se encuentra un lugar con las mismas caractersticas al proyecto en mencin, lo que hace factible que el servicio tenga gran acogida en toda la comunidad.
La parte innovadora del proyecto seria el servicio a domicilio, el servicio al cliente personalizado, venta de equipos y partes, garanta de todo trabajo y como subproducto capacitacin en las mismas instalaciones de la empresa.
4.1.1 Caracteristicas Del Producto Y/O Servicio

Todos los productos que se van a ofrecer, sern de muy buena calidad y debidamente suministrados, y al igual que el servicio ser prestado por personal idneo y capacitado
40
que sea capaz de solucionar y guiar sobre el uso y manejo de los productos, adems est en capacidad de solucionar cualquier inquietud que se pueda presentar.
Teniendo en cuenta los servicios que se ofrecen en la empresa y las materias primas, se determina que todas traen garantas y especificaciones exactas de los fabricantes, por tal razn son productos estandarizados y que su diferencia es la nueva tecnologa que pueda traer cada una de ellas.
4.1.2 Condiciones De La Produccin

De acuerdo al proyecto que es de servicios, se describen condiciones de la produccin acorde con la metodologa.
El Producto
Meg@.com, ser una empresa que se dedicar a la venta, reparacin y soporte tcnico de computadores, y tendr como mercado objetivo principalmente el Municipio de Girardota, su poblacin y compaas que estn localizadas en la regin.
Por lo tanto es una empresa que ofrece servicios y comercializa una gran variedad de productos informticos y multimedios (interaccin del Audio, video con la informtica). Para la comercializacin de productos, manejamos la siguiente ficha tcnica, la cual es estndar, ya que todos los productos tienen propiedades comunes.
4.1.3 Control De Calidad De Los Productos Y Servicios
41
En el evento de compras a proveedores, Meg@.com, practica los siguientes controles de calidad:
- Documentacin legal requerida.
- Perodos de Garanta certificados.
- Nmeros Seriales impresos en los productos.
- Cumplimiento en las caractersticas tcnicas exigidas.
- Cumplimiento en Condiciones de Pago previamente establecidas.
- Revisin tcnica de los productos, por parte de Meg@.com
- Canal de comunicacin permanente para quejas y reclamos.
- En el evento de prestacin de servicios, Meg@.com, prctica los siguientes controles de calidad: - Perodos de Garanta certificados.
- Cumplimiento en Condiciones de Pago previamente establecidas.
- Certificado de satisfaccin del cliente.
42
- Emisin de ficha tcnica de servicios.
Organizaciones Gremiales: En Colombia no existen organizaciones gremiales relacionadas con este tipo de servicios, existen entes de control, estos son: FEDESOFT, DIAN, DAS, MINISTERIO DE JUSTICIA.
4.1.4 Localizacin ptima Del Proyecto

Despus de estudiar las ventajas y desventajas, se determina como centro de operaciones el Municipio de Girardota ya que rene las condiciones mnimas como son acceso de vas en excelentes estado, los servicios pblicos son de muy buena calidad, la ubicacin esta en medio de dos municipios potenciales para el proyecto y adems este Municipio goza con grandes y excelentes empresas que requieren de nuestros servicios.
Este Municipio cuenta con buen futuro econmico y con muy buena perspectiva a largo plazo de diferentes proyectos de inversin en este sector.
El Municipio cuenta con mano de obra calificada que utilizaremos a medida que el negocio vaya en crecimiento.
De los municipio del norte del rea Metropolitana este es un Municipio que se preocupa por la educacin de sus habitantes e implementa mtodos para reducir el analfabetismo y con proyeccin futurista.
43
4.1.5 Maquinaria Y Equipo

A pesar que nuestra empresa no es de transformacin de productos, existe de una u otra forma maquinaria y equipos, necesarios para la prestacin de los servicios de soporte tcnico y reparacin de computadores. Estos son:
EQUIPO UNIDADES COSTO EQUIPO Soplador de Equipos 2 200.000 Multmetros Digitales 2 100.000 Equipo Soldadura 1 30.000 Ponchadora de Impacto 1 70.000 Concentrador de Red 1 80.000 Switche de Red 1 100.000 Total 580.000 Tabla N6
4.1.6 Materia Prima O Insumos Y Las Especificaciones De Calidad

Se determina que los siguientes insumos se requieren para el proceso productivo en un periodo de 30 das:
Ayuda N 1
NOMBRE GENRICO CD-ROM: LG, SAMSUNG MAIN BOARD MONITOR
CANTIDAD 3 1 1
CARACTERSTICAS 48X 52X AMD INTEL - ASROCK SANSUNG 15, 17, LG 15, 17
44
CABLES CORREAS FUENTES DE ENERGIA MEMORIAS PROCESADORES UNIDAD DE DISQUETES DVD QUEMADOR DISCO DURO MAUSE LG SAMSUNG TECLADO LG SANSUNG TORRES FORROS IMPRESORA ESCNER TINTAS
100 MT 100 MT 3 3 1 3 1 3 3 5 3
DE DATOS Y DE ENERGIA IDE - FDC AT - ATX 128 MB 256 MB DIMM-DDR 2.2 GH2 2.4 GH2 2.6 GH2 1.44MB - LG SAMSUNG CD RW LG - SAMSUNG HDD 406B 80GB 3 / 2 BOTONES + SCROLL P52 BLANCO NEGRO
2 AT ATX GRANDE / PEQUEO 10 KIT KIT COMPLETO 3 EPSON CANON - HP 1 HP 15 EPSON CANON - HP Tabla N7
4.2
ANLISIS OPERATIVO
Despus de estudiar las ventajas y desventajas, se determina como centro de operaciones el Municipio de Girardota ya que rene las condiciones mnimas como son acceso de vas en excelentes estado, los servicios pblicos son de muy buena calidad, la ubicacin esta en medio de dos municipios potenciales para el proyecto y adems este municipio goza con grandes y excelentes empresas que requieren de nuestros servicios.
Este municipio cuenta con buen futuro econmico y con muy buena perspectiva a largo plazo de diferentes proyectos de inversin en este sector.
45
El municipio cuenta con mano de obra calificada que utilizaremos a medida que el negocio vaya en crecimiento.
De los municipio del norte del rea Metropolitana este es un municipio que se preocupa por la educacin de sus habitantes e implementa mtodos para reducir el analfabetismo y con proyeccin futurista.
4.2.1 Instalaciones De La Empresa

Meg@.com, dispondr de una amplia oficina, en la cual funcionar la comercializacin de productos, atencin al cliente, administracin, bodega de suministros y taller de reparacin.
46
4.2.2 Localizacin Del Negocio

Meg@.com estar ubicado al norte de rea Metropolitana del Valle de Aburr, en el Municipio de Girardota en la calle 7 N 15 25 parque principal, en un local de 25 metros cuadrados. Por estar ubicado en todo el marco del parque principal, cuenta con buenas vas de acceso, transporte pblico y un espacio para parqueo.
Este local cuenta con todos los servicios pblicos domiciliarios como: Agua, Energa, Alcantarillado, dos lneas telefnicas y conexin a cable TV. Tambin cuenta con espacios amplios, servicios sanitarios para hombres y mujeres, buena iluminacin natural y artificial, enrejados que garantizan buena ventilacin y aparte de los espacios de bodega, sala para clientes, oficina y sala de mantenimiento, cuenta con una sala de descanso y alimentacin para sus trabajadores.
4.2.3 Cadena de Valor Meg@.com
4.2.3.1 Actividades Primarias
Logstica de Entrada: Recepcin, diagnostico y almacenaje. Manejo de repuestos,
control de inventarios, calidad de materias primas, pago a proveedores.
Operaciones: Reparacin, ensamblaje, actualizaciones y mantenimiento de los
equipos.
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Logstica de Salida: Almacenaje y distribucin fsica del producto a los clientes o
entrega directa. Acondicionamiento de equipos terminados, manejo de stocks, operaciones de despacho, control de domicilios.
Marketing y Ventas: Provisin de medios a travs de los cuales los clientes compran
accesorios, repuestos, programas o equipos, publicidad, promocin, fuerza de ventas, descuentos, canales de distribucin, fijacin de precios. Servicio y Post-venta: Servicios para mejorar o mantener el valor del producto,
instalacin, garanta de reparacin y venta, entrenamiento, repuestos y ajustes.
Logstica de Entrada
Operaciones
Logstica de Salida
Marketin g y Ventas
Servicio y Post-venta
Abastecimiento Desarrollo de Tecnologa Administracin de recursos humanos Infraestructura de la empresa
C L I E N T E
4.2.3.2 Actividades de Apoyo
Abastecimiento: Se refiere a la funcin de comprar insumos utilizados en la cadena
de valor, no a insumos comprados en si.
48
Desarrollo de Tecnologa: Cada actividad de valor representa tecnologa, sea
conocimientos, procedimientos, o la tecnologa dentro del proceso.
Administracin de recursos humanos: Actividades implicadas en la bsqueda,
contratacin, entrenamiento, desarrollo, etc. De todos los tipos de personal.
Infraestructura de la empresa: Consiste en varias actividades, incluyendo la
administracin general, planeacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales, etc. Apoya normalmente a toda la cadena de valor y no a actividades individuales.
4.2.4 MAPA DE PROCESOS Meg@.Com
C L I E N T E
Regist ro Revisi n Cotizac in
Ejecuci n del servicio Revisin tcnica Puesta en funciona miento Compras
Proceso de entrega Facturaci n Atencin al Cliente Almac n
C L I E N T E
Proveedor
4.2.5 Muebles y Enseres
Para el montaje de este proyecto se debe tener en cuenta de los siguientes muebles y enseres con sus respectivos valores para entrar a operar:
49
NOMBRE DE Computador EQUIPO Impresora Telefax Caja de herramientas Motocicleta Escritorio Sillas Estanteras
CARACTERISTICAS VIDA CANTIDAD Vista 5 aos 1 UTIL Lexmark optra 5 aos 1 Panasonic rx1 5 aos 1 Modelo 2009 2 aos 2 Platinum 5 aos 1 En madera 5 aos 1 Con rodachinas 5 aos 3 En lamina 20 aos 3 Tabla N8
VALOR VALOR 1.800.000 1.800.000 UNIDAD 400.000 TOTAL 400.000 300.000 300.000 1.000.000 2.000.000 2.300.000 2.300.000 300.000 300.000 100.000 300.000 200.000 600.000
4.2.6 Poltica de Calidad
Meg@.com, ser una empresa que se dedicar a la venta, reparacin y soporte tcnico de computadores, y tendr como mercado objetivo principalmente el Municipio de Girardota, su poblacin y compaas que estn localizadas en la regin. Por lo tanto es una empresa que ofrece servicios y comercializa una gran variedad de productos informticos y multimedios (interaccin del Audio, video con la informtica).
Como poltica de calidad, haremos seguimiento continuo de todos nuestros procesos, garantas, servicios, soportes tcnicos y proveedores. Por tal razn para la comercializacin de productos, manejamos la siguiente ficha tcnica, la cual es estndar y nos garantizan la calidad ya que todos los productos tienen propiedades comunes.
Despus de tabular la informacin recopilada en estas fichas, las analizaremos y tomaremos medidas para mejorar el servicio.
Para la gestin de servicios contamos con las siguiente Ficha Tcnica:
50
FICHA TCNICA DE PRODUCTOS FORMATO No. FT-1 FECHA INGRESO: CDIGO: DESCRIPCIN: FABRICANTE: ALIAS PRODUCTO: NMERO SERIAL: CARACTERSTICAS TCNICAS 1 2 3 4 5 6 7 8 SI NO TIEMPO (MESES):
GARANTA
GARANTIA
FICHA TCNICA DE SERVICIOS DE SERVICIOS FORMATO No. FT-2 CDIGO: DESCRIPCIN CORTA: ASESOR: EMPRESA Y/O NATURAL: FECHA CONTRATO Y/O PRESTACIN : CONTRATO No. : No. HORAS HOMBRE: DESCRIPCIN DEL SERVICIO 1 2 3
51
GARANTA
4 5 6 SI
NO
TIEMPO GARANTIA (MESES):
FIRMA ASESOR
FIRMA CLIENTE
Realizaremos Evaluaciones de Servicio peridicas, a aquellos clientes que tengan relaciones de negocios permanentes.
EVALUACIONES DE SERVICIO FORMATO No. ES-1 FECHA: AGENTE Meg@.com: CLIENTE: CONTACTO EVALUACIN: CUESTIONARIO No. ITEM 1 FIABILIDAD: 2 3 4 5 6 7 8 AGILIDAD: RESPONSABILIDAD: COMPETENCIA Y CONOCIMIENTO: ACCESIBILIDAD: CORTESIA: COMUNICACION: CREDIBILIDAD:
DEFINICIN Meg@.com: ofrece un servicio consistente, es decir tal como se compromete y anuncia Meg@.com: presta el servicio en el menor tiempo posible Meg@.com: iene la disponibilidad para solucionar siempre sus problemas y asumir las consecuencias Meg@.com: tiene la capacidad y conocimientos necesarios para prestar el servicio que usted desea Usted se comunica fcilmente con Meg@.com, independiente del medio que utilice, es decir: telfono, Web, mail, Chat Meg@.com: ofrece un Trato amable, considerado y respetuoso Meg@.com: brinda informacin clara y oportuna El servicio de Meg@.com ofrece con honestidad y veracidad
SI
NO
52
SEGURIDAD
Usted se siente tranquilo con los productos de Meg@.com, es decir no siente riesgo o duda de su calidad Meg@.com se esfuerza por conocer y entender sus necesidades Meg@.com le ofrece una atencin preferencial, es decir siente usted que es un cliente importante. Meg@.com Le ofrece evidencias fsicas que respaldan el servicio. Es decir (recordatorios, informes, visitas personalizadas, llamadas de seguimiento, evaluaciones etc.)
10 11 12
COMPRENSION DEL CLIENTE: PERSONALIZACION: TANGIBLES:
De igual forma, realizamos evaluacin peridica a nuestros proveedores.
EVALUACIONES DE PROVEEDORES FORMATO No. EP-1 FECHA: AGENTE Meg@.com: CLIENTE: CONTACTO EVALUACIN: ITEMS A EVALUAR ITEM 1 2 Cumplimiento en Entrega 3 Calidad del Producto 4 Atencin a Reclamos 5 Cumplimiento en Precios 6 Cumplimiento en Documentacin CONCLUSIN: PROVEEDOR CONFIABLE:
VALORACION RESULTADO (%) 30% 40% 10% 10% 10% PROVEEDOR CONFIABLE: NO
53
ANLISIS ECNOMICO
En este momento est de moda invertir en porttiles, dada la convergencia que existe entre la computacin mvil y las comunicaciones. Adems es fcil apreciar cmo empresas medianas y grandes estn renovando sus parques instalados de computadores y de tecnologa en general, lo que le permitir al pas ser ms competitivo pues invertir en tecnologa no es un gasto sino una inversin que cambia el entorno de los negocios y que aumenta la productividad. Otro factor importante es el acceso que se est teniendo al crdito, lo que hace que se potencien las inversiones en tecnologa.
5.1
ANLISIS DE LOS COSTOS
54
El costo promedio depende de las lneas de mercado o de productos ofrecidos.

LNEA DE PRODUCTOS 2009 2010 2011 7 121.406 874.123 3 142.719 411.030 3 121.406 349.649 7 29.971 215.791 7 148.998 1.072.787 7 386.292 2.781.301 3 331.107 953.589 3 636.525 1.833.192 28.445 5.377.060 2012 9 127.476 1.101.395 3 149.855 517.897 3 127.476 440.558 9 31.469 271.896 9 156.448 1.351.712 9 405.606 3.504.439 3 347.663 1.201.522 3 668.351 2.309.822 29.867 5.378.482 2013 10 133.850 1.387.758 4 157.347 652.551 4 133.850 555.103 10 33.043 342.589 10 164.271 1.703.157 10 425.887 4.415.593 4 365.046 1.513.918 4 701.769 2.910.376 31.360 5.379.975
LNEA DE HARDWARE Cantidades 5 6 Precio Torre Chasis 110.119 115.625 unitario Total 550.594 693.748 Cantidades 2 2 Precio Discos Duros 129.450 135.923 unitario Total 258.900 326.214 Cantidades 2 2 Precio Memoria RAM 110.119 115.625 unitario Total 220.238 277.499 Cantidades 5 6 Precio Perifricos Comunes 27.185 28.544 unitario Total 135.923 171.262 Cantidades 5 6 Precio Impresoras 135.146 141.903 unitario Total 675.729 851.419 Cantidades 5 6 Precio Monitores 350.378 367.897 unitario Total 1.751.890 2.207.381 Cantidades 2 2 Precio Combo 1 300.324 315.340 unitario Total 600.648 756.816 Cantidades 2 2 Precio Combo 2 577.347 606.214 unitario Total 1.154.694 1.454.914 LNEA DE SERVICIO Reparacin y/o 25.800 27.090 mantenimiento TOTAL COSTOS VARIABLES 5.374.415 5.375.705
Tabla N9
5.2
EL PRECIO DE VENTA PROMEDIO
Para ofrecer el producto en el mercado se tiene en cuenta los siguientes elementos: PV: costo + margen de utilidad.
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Ayuda # 2
Productos
Torre Chasis Discos Duros Memoria RAM Perifricos Comunes Impresoras Monitores Combo 2 Combo 3 Reparacin y/o mantenimiento
Precio sin IVA

107.184 126.000 107.184 26.460 131.544 341.040 292.320 561.960 38.976
Costo
95.000 120.000 85.000 19.000 100.000 301.000 255.000 495.000 30.000
Utilidad 12.184 6.000 22.184 7.460 31.544 40.040 37.320 66.960 8.976
% Utilidad 13% 5% 26% 39% 32% 13% 15% 14% 30%
Tabla N10
En tiempo de garanta depende del fabricante segn el accesorio comprado, esto en el caso de Monitores e Impresoras, los otros accesorios, tendrn una garanta mxima de 3 meses calendario, con respecto a los servicios, tendrn una garanta de un mes calendario. Salvo a que se establezca con el cliente una pliza de garanta segn el servicio.
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El incremento en volumen de unidades establecido es del 20% y los precios son calculados con base en el porcentaje de inflacin actual.
ANLISIS ADMINISTRATIVO
6.1
ANLISIS ESTRATGICO
6.1.1 Anlisis Dofa

Fortalezas y debilidades
Ser pioneros en el Municipio de Girardota con una empresa que preste el servicio de venta, mantenimiento y soporte tcnico de computadores, nos permite posicionarnos en este mercado. Esta es una fortaleza que vamos a aprovechar proporcionando productos y servicios que le que le brinden a nuestros clientes confianza por nuestra agilidad, responsabilidad y precios muy competitivos.
Los habitantes del Municipio ya se encuentran habituados a desplazarse al Municipio Medelln para obtener productos y servicios, por lo tanto puede ser un poco demorado el posicionamiento. Por lo tanto tenemos que prepararnos para realizar un lanzamiento que cause en este mercado inters.
Oportunidad - amenaza
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Las necesidades informticas son cada da ms exigentes, es por esto que en la actualidad existen programas del Estado y de empresas privadas que buscan la posibilidad de que en cada hogar haya un computador. Si bien estos programas pueden ser una amenaza para nuestra empresa ya que proporcionan otras fuentes de adquirir computadores, son una oportunidad para la venta de otros insumos informticos y mantenimiento de los mismos.
6.1.2 Misin
Meg@.com, tiene como misin especial cubrir con nuestros productos y servicios todas las expectativas de los habitantes del Municipio de Girardota que requieran mantenimiento y compra de equipos informticos, ofreciendo una alternativa confiable. Esta labor la hacemos en un ambiente de calidad total donde los productos y servicios que ofrecemos, son reflejo de nuestra calidad empresarial, fundamentada sobre las bases de un desarrollo social sostenible y un desarrollo econmico justo que promueve el crecimiento del personal y de sus familias.
6.1.3 Visin
Meg@.com ser en el 2012 la empresa preferida de los habitantes del Municipio de Girardota en la prestacin de servicios de mantenimiento y venta de productos informticos, reconocida adicionalmente en Medelln y en los municipios del norte del rea Metropolitana, por su excelente calidad y servicio y precios.
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6.1.4 Organigrama
6.1.5 Objetivos Corporativos Valores:

Respeto: a nuestros trabajadores, con un trato justo y equitativo, a nuestros
proveedores con pagos oportunos y seriedad, a la regin donde operamos, con nuestra asesora.
Honestidad: Con un precio justo donde ganamos todos.
Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en los diferentes
procesos de La empresa, buscamos el logro de los objetivos de la organizacin.
Agilidad: Trabajaremos en busca de su tranquilidad y confianza, con puntualidad en la
entrega de sus productos y atencin de sus necesidades de mantenimiento.
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6.2
MAPA DE PROCESOS
En el Mapa se identifican tres tipos de procesos:
Procesos estratgicos: son todos los procesos que proporcionan pautas de accin
para todos los dems procesos y son realizados por la direccin general o en nombre de esta. Se suelen hacer referencia a reglamentacin, leyes, normativas, aplicables al producto o servicio y que no son controladas por el mismo.
Procesos clave u operativos: hacen referencia a los Procesos de la cadena de Valor
de la Organizacin y tienen impacto en el cliente creando valor para ste. Son las actividades esenciales de la Organizacin, su razn de ser.
Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que dan apoyo a los procesos
fundamentales de la Organizacin.
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6.2.1
Manual de funciones para cada empleado.
CARGO ADMINISTRADOR
SECRETARIA
TCNICO
INGENIERO
FUNCIONES Administrar y manejar el personal a cargo, tomar decisiones si el caso lo requiere, dar buen manejo a los recursos existentes, atender clientes y hacer funciones de vendedor. Llevar los libros diarios al orden del da, tomar decisiones si es del caso, atender a los clientes, atender las llamadas telefnicas con educacin, estar pendientes de las cuentas por cobrar o pagar, elaborar la nomina de los trabajadores, tener su puesto de trabajo organizado y hacer las funciones de vendedora. Tener el puesto de trabajo organizado y limpio, ser cumplido con los todos los trabajos, laborar con toda profesionalidad, hacer las funciones de vendedor. Coordinar las funciones de mantenimiento, orientar al tcnico cuando lo requiera, laborar con toda profesionalidad. Tabla N11
6.2.2 Reglamento de Trabajo.
CAPITULO 1
CONDICIONES DE ADMISIN ART 1. Quien aspire tener un puesto en la empresa Meg@.com debe hacer solicitud por escrito pera registrarlo como aspirante y acompaar los siguientes documentos: Certificado del ultimo patrono con quien haya trabajado en que conste el tiempo de servicio, la ndole de la labor ejecutada y el salario devengado. Certificado de dos personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso del plantel de educacin donde hubiere estudiado. Cedula de ciudadana o tarjeta de identidad postal, segn el caso.
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Exmenes mdicos generales y de rganos de los sentidos ART .2. Conforme al articulo 48 de la constitucin poltica y el articulo 164 de la ley 100 de 1993 no podr el empleador exigir a sus trabajadores la renuncia de riesgos.
CAPITULO 2 PERIODO DE PRUEBA. ART.13. La empresa una vez admitido el aspirante podr estipular con el un periodo inicial de prueba, que tendr por objeto apreciar por parte de la empresa las aptitudes del trabajador, y por parte de este, las conveniencias de las condiciones de trabajo. ART. 14. El periodo de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario, los servicios se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo. ART. 15. El periodo de prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los contratos de trabajo a trmino fijo, cuya duracin sea inferior a un (1) ao el periodo de prueba no podr ser superior a la quinta parte del trmino inicialmente pactado para el respectivo contrato, sin que se pueda exceder de dos (2) meses. Cuando entre un mismo empleador trabajador se celebre contratos de trabajo sucesivos no es valido la estipulacin del periodo de pruebas, salvo para el primer contrato. Cuando el periodo de prueba se pacte por un plazo menor al de los lmites mximos expresados, las partes pueden prorrogarlo antes de vencerse el periodo inicialmente estipulado, sin que el tiempo total de la prueba pueda exceder dichos limites. ART. 16. El periodo de prueba puede darse por terminado unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso. Pero si expirado el periodo de prueba, el trabajador continuara al servicio del patrono, con su consentimiento expreso o tcito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquel o este, se consideraran regulados por las normas del contrato de trabajo desde la iniciacin de dicho periodo de prueba.
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Tcito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquel o este, se consideraran regulados por las normas del contrato d trabajo desde la iniciacin de dicho periodo de prueba. Los trabajadores en periodo de prueba gozan de todas las prestaciones y por medio de un contrato determinado.
CAPITULO 3 TRABAJADORES ACCIDENTALES O TRANSITORIOS ART. 17. No tiene el carcter de trabajadores propiamente dichos de la empresa, sino el de menos trabajadores accidentales o transitorios los que se ocupen en labores de corta duracin no mayor de un mes, de ndole distinta a las actividades normales de la empresa, los cuales solo tienen derecho al pago del descanso en los domingos y dems das en que es legalmente obligatorio y remunerado y en cuanto a prestaciones se refiere a las indicadas en el inciso 2. Del Art. 223 del cdigo sustantivo del trabajo.
CAPITULO 4 HORARIO DE TRABAJO ART. 18. Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que ha continuacin se expresan: Lunes, martes, mircoles, jueves, viernes Maana Tarde
8.00 AM. A 12:30 PM y de 1.30pm 5.30pm Sbado 8.00am - 1.30 PM. ART. 19. DURACIN
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La duracin mxima legal de la jornada ordinaria de trabajo es de ocho (8) horas al da y cuarenta y ocho (48) a la semana, salvo las siguientes excepciones: a) En las laborales que sean especialmente insalubres o peligrosas el gobierno puede ordenar la reduccin de la jornada de trabajo de acuerdo con dictamen al respecto b) La duracin mxima legal de la jornada de trabajo del menor se sujeta a las siguientes reglas: PARGRAFO: El empleador no podr, aun con el consentimiento del trabajador, contratarlo para la ejecucin de dos (2) turnos en el mismo da, salvo en labores de supervisin, direccin, confianza o manejo. Cualquier variacin a este horario requerir aprobacin al Ministerio de Trabajo. PARGRAFO: No habr limitacin de jornada para los trabajadores que desempeen cargos de direccin, confianza, ni para los que ejerciten actividades discontinuas o intermitentes y los de simple vigilancia cuando residan en el sitio de trabajo, quienes deben trabajar todas las horas que fueran necesarias para el debido cumplimiento de sus obligaciones, sin que el servicio que exceda de (8) ocho horas diarias constituya trabajo suplementario no implique sobre remuneracin alguna. ART. 20. Cuando por fuerza mayor o caso fortuito que determine suspensin del trabajo por el tiempo no mayor de dos (2) horas, no pueda desarrollarse la jornada de trabajo dentro del horario antes dicho, se cumplir en igual numero de horas distintas a las del horario, el servicio prestado en tales horas constituir trabajo suplementario, e implicara sobre remuneracin. ART. 21 EXCEPCIONES EN CASOS ESPECIALES El limite mximo de horas en el trabajo previsto en el articulo 161 puede ser elevado por orden del patrono y sin permiso del Ministerio del Trabajo, por razn de fuerza mayor, caso fortuito, de amenazar u ocurrir algn accidente o cuando sean indispensables
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trabajos de urgencia que deben efectuarse en las maquinas o en la dotacin de las empresas; pero nicamente se permite el trabajo en la medida necesaria para evitar que la marcha normal del establecimiento sufra perturbacin grave. El patrono debe anotar en un registro, cindose a las indicaciones anotadas en el artculo anterior, las horas extraordinarias efectuadas de conformidad con el presente articulo. ART. 22. Cuando la naturaleza de la labor no exija actividad continuada y se lleve a cabo por turnos de trabajadores, la empresa podr ampliar la duracin de la jornada ordinaria en mas de ocho (8) horas diarias o en mas de cuarenta y ocho (48) horas semanales, siempre que el promedio de horas de trabajo calculando para el periodo que no exceda de tres (3) semanas, no pase de ocho (8) horas diarias ni de cuarenta y ocho (48) horas en la semana. Esta ampliacin no constituye trabajo suplementario. ART. 23. LIMITE DEL TRABAJO SUPLEMENTARIO En ningn caso las horas extras de trabajo, diurnas o nocturnas, podrn exceder de dos horas diarias y doce (12) semanales. Cuando la jornada de trabajo se ampli por acuerdo entre empleadores y trabajares de diez (10) horas diarias, no se podr en el mismo da laboral horas extras.
CAPITULO 5 HORAS EXTRAS Y TRABAJO NOCTURNO ART. 24. Trabajo diurno es el comprendido entre las 6:00 A. M. Y las 10:00 p.m. Trabajo nocturno es comprendido entre las 10:00 p.m. y las 6:00 a.m. ART. 25. Trabajo suplementario o de horas extras es el que excede de la jornada ordinaria y en todo caso el que excede de la mxima legal.
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ART. 26 El trabajo suplementario o de horas extras a excepcin de los casos sealados en el ART. 21. De este reglamento, solo podr efectuarse en dos (2) horas diarias y mediante autorizacin expresa el ministerio de trabajo o de seguridad social, o de una autoridad delegada por este, siempre que la empresa en vista de esta autorizacin ordene efectuarlo en caso necesario. ART. 27. Tasas y liquidacin de recargos. El trabajo nocturno, por solo hecho de ser nocturno se remunera con un recargo del treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo diurno, con excepcin del caso del de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales previstas en el ART. 20. literal c. De la ley 50 de 1.990. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento (25%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno. El trabajo extra nocturno se remuneran con un recargo del setenta y cinco por ciento (75%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno. Cada uno de los recargos antedichos se produce de manera exclusiva, es decir, sin acumularlo con alguno otro. ART. 28. El pago del trabajo suplementario o de horas extras y de recargo nocturno, en caso, se efectuara junto con el salario del periodo siguiente. PARGRAFO: La empresa podr implantar turnos de trabajo nocturno, acuerdo con lo previsto por el decreto 2352 de 1965. ART 29. La empresa no reconocer trabajo suplementario o de horas extras sino cuando expresamente lo exija a sus trabajadores de acuerdo con lo establecido para el efecto en el AR 26 de este reglamento.
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CAPITULO 6 TURNOS ESPECIALES DE TRABAJO NOCTURNO ART 30. La empresa podr implantar turnos especiales de trabajo Nocturno, mediante la contratacin de nuevos contingentes de trabajadores con quienes podr pactar remuneraciones de las cuales no opera el recargo del (35%) que seala el numeral 1 articulo 168 del Cdigo Sustantivo del Trabajo. ART 31. El trabajo de horas extras que se hicieron en los turnos especiales que trata el artculo anterior, se remunerara con un recargo del (25%) sobre el valor del salario ordinario que se hubiere pactado para el turno correspondiente. ART 32. En ningn caso el salario para los turnos especiales de trabajo nocturno podr ser inferior ala salario ordinario que se pague en la misma empresa por el trabajo diurno, a los trabajadores que efecten labores iguales o similares. ART 33. Las empresas no podrn contratar los turnos especiales de trabaja nocturno a que se refiere el decreto 23352 de 1965, a los trabajadores que en la actualidad presten sus servicios a ella. Si lo hiciere deber pagarles el recargo establecido en el numeral 1 del Art. 168 del Cdigo Sustantivo del Trabajo. ART. 34. Los contratos de trabajo o pactos sindicales que la empresa celebre en desarrollo del decreto 2352 de 1965, no podrn exceder de Seis meses (6) a juicio del Ministerio de Trabajo. ART.35. Si en cualquier momento se comprobar que el trabajador enganchado para un turno especial se encuentra trabajando en otra empresa en jornada diurna el contrato de trabajo nocturno no surtir efecto alguno. ART. 36. Las empresas que deseen hacer uso de la autorizacin consagrada en el articulo 31 de este reglamento, deber comprobar ante el Ministerio de Trabajo que los
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trabajadores contratados para los turnos adicionales no estn en la ciudad prestando sus servicios a la empresa.
CAPITULO 7 DIAS DE DESCANSO LEGALMENTE OBLIGADOS ART. 37. Sern de descanso obligatorio, remunerado, los domingos y das de fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislacin laboral. Todos los trabajadores, tanto del sector publico como del sector privado, tienen derecho al descanso remunerado en los siguientes das de fiesta de carcter civil y religioso, primero de enero, seis de enero diecinueve de marzo, primero de mayo, veintinueve de junio, veinte de julio, siete de agosto, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre y veinticinco de diciembre, adems de los das jueves y viernes santos, ascensin del seor. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo, veintinueve de junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, y once de noviembre, ascensin del seor, corpus christi y el sagrado corazn de Jess, cuando no caigan en das lunes siguiente a dicho da. Las presentaciones y derechos que para el trabajador origina el trabajo en los das festivos, se reconocern en relacin al da de descanso remunerado establecido en el inciso anterior. PARGRAFO: La remuneracin correspondiente al descanso en das festivos se liquidara como para el descanso dominical, pero sin que haya lugar a descuento alguno por falta al trabajo. ART. 38. El descanso en los das domingos y adems das expresados en Art.37 de este reglamento tienen una duracin mnima de 24 horas.
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ART. 39. Remuneracin. El empleador debe remunerar el descanso dominical con el salario ordinario de un da, a los trabajadores que habindose obligado a prestar sus servicios en todos los das de la semana, no faltaren al trabajo, o que si faltan, lo hayan hecho por justa causa o por culpa o disposicin del empleador. Se entiende por justa causa el accidente, la enfermedad, la calamidad domestica, la fuerza mayor y el caso fortuito. No tiene derecho a la remuneracin del descanso dominical del trabajador que deba recibir por este mismo da un auxilio o indemnizacin en dinero por enfermedad o accidentes de trabajo. Para los efectos de este artculo los das de fiesta no interrumpen la continuidad y se computan como si en ellos se hubiera prestado el servicio por el trabajador. Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes, en das u horas, no implique la prestacin de servicios en todos los das laborales de la semana el trabajador tendr derecho a la remuneracin del descanso dominical en proporcin al tiempo laborado. ART. 40. Cuando no se trate de salario fijo como en los casos de remuneracin por tareas, destajo, o por unidad de obra, el salario computable para los efectos de la remuneracin del descanso dominical, es el promedio de lo devengado por el trabajador en la semana inmediatamente anterior, tomando en cuenta solamente los das trabajados , salvo lo que sobre salarios bsicos fijos para estos mismos efectos se establezcan mas favorablemente al trabajador en pactos, convenciones colectivas y fallos arbtrales de acuerdo con el ART. 141 del cdigo sustantivo de trabajo. ART. 41. La remuneracin correspondiente al descanso obligatorio remunerado en los das de fiesta distintos del domingo, se liquidara como para el descanso dominical pero sin que haya lugar a descuento alguno por faltas al trabajo. (ART. 2. L.51 1983).
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ART. 42. El trabajo el domingo o das de fiesta se remuneran con un recargo del cien por ciento (100 %) sobre el salario ordinario en proporcin a las horas laboradas, sin perjuicio del salario ordinario a que tenga derecho el trabajador por haber laborado la semana completa. Si con el domingo coincide otro da de descanso remunerado solo tendr derecho el trabajador, si trabaja, al recargo establecido en el inciso anterior. Se excepta el caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales previsto en el ART. 20 literal C. de la ley 50 de 1.990 ART. 43. Trabajo excepcional El trabajador que labore excepcionalmente el DIA de descanso obligatorio tiene derecho a un descanso compensatorio remunerado, o a una retribucin en dinero, a su eleccin, en la forma prevista en el artculo anterior. Para el caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales, el trabajador solo tendr derecho a un descanso compensatorio remunerado cuando labore en domingo. El trabajador que labore habitualmente en da de descanso obligatorio tiene derecho a un descanso compensatorio remunerado, sin perjuicio de la retribucin en dinero prevista en el ART. 180 del cdigo Sustantivo de Trabajo. En caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales prevista en el artculo 20, literal c, de la ley 50 de 1.990, el trabajador solo tendr derecho a un descanso compensatorio remunerado cuando labore un domingo. ART. 44. Las personas que por conocimientos tcnicos por razn del trabajo que ejecuten, no puedan ser reemplazados sin grave perjuicio para la empresa, deben trabajar los domingos y das de fiesta sin descanso compensatorio, pero su trabajo se remunerara conforme al artculo 179 del CST.
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ART. 45. El descanso semanal compensatorio puede darse en algunas de las siguientes formas: En otro da laborable de la semana siguiente todo el personal que labore el da descanso o por turnos. Desde el medio da a las trece (1:00 p.m.) horas del domingo da de descanso obligatorio hasta el medio da o a las trece (1:00 m.) horas del da siguiente del descanso.
CAPITULO 8 DESCANSO CONVENCIONAL O ADICIONAL ART. 46. Cuando por motivos de fiesta no determinada en el articulo 37 de este reglamento, la empresa suspendiere el trabajo, esta obligado a pagarlo con o si se hubiere realizado. No esta obligado a pagarlo, cuando hubiere mediado convenio expreso para la suspensin del trabajo o de su compensacin en otro da hbil cuando la suspensin o compensacin estuviere prevista en el reglamento pacto, convencin colectiva o fallo arbitral. Este trabajo compensatorio se remunerara sin que se entienda como trabajo suplementario o de horas extras.
CAPITULO 9 VACACIONES REMUNERADAS ART. 47. Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) ao, tienen derecho a quince (15) das hbiles consecutivos de vacaciones remuneradas. La poca de vacaciones debe ser sealada por la empresa a ms tardar dentro del ao subsiguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a peticin del trabajador, sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso.
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El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con quince (15) das de anticipacin la fecha en que se le conceder las vacaciones. PARGRAFO: Decreto 2737 1989 (VACACIONES ANUALES REMUNERADAS) DURACIN Los trabajadores menores de diez y ocho (18) aos de edad tienen derecho a gozar de veinte (20) das hbiles consecutivos de vacaciones remuneradas por cada ao de servicio laborado, vacaciones que el empleador deber hacer coincidir con las vacaciones escolares. Para los trabajadores menores de diez y ocho (18) aos de edad no habr compensacin en dinero de las vacaciones. Estas debern concederse siempre en descanso efectivo. Queda as mismo prohibida la acumulacin de vacaciones para los trabajadores menores de diez y ocho (18) aos de edad, quienes debern disfrutar en su totalidad durante el periodo de vacaciones escolares inmediatamente posterior al cumplimiento del ao trabajado. ART. 48. Si se presenta interrupcin justificada en el disfrute de las vacaciones, el trabajador no pierde el derecho a reanudarlas. ART. 49. Es prohibido compensar las vacaciones en dinero, pero el Ministerio de Trabajo y seguridad social pueden autorizar que se pague en dinero hasta la mitad de las vacaciones en casos especiales de perjuicio para la economa Nacional y la Industria. Cuando el contrato de trabajo termina sin que el trabajador hubiera disfrutado de vacaciones, la compensacin de estas en dinero proceder por ao cumplido de servicios proporcionalmente por fraccin de ao, siempre que esta no sea inferior a seis (6) meses. En todo caso para la compensacin se tendr como base el ltimo salario devengado por el trabajador.
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ART. 50. En todo caso, el trabajador gozara anualmente, por lo menos de seis (6) das hbiles de vacaciones, los que no sean acumulables. Las partes pueden convenir en acumular los das restantes hasta por dos (2) aos. La acumulacin puede ser hasta por cuatro (4) aos, cuando se trate de trabajadores tcnicos, especializados, o personal de confianza. ART. 51. La empresa puede terminar para todos o parte de sus trabajadores una poca fija para las vacaciones simultaneas, y si as, se hiciere, los que en tal poca, no llevaren un ao cumplido de servicios se entender que las vacaciones de que gocen son anticipadas y se abonaran a las que se causen al cumplir cada uno el ao de servicio. ART. 52. El empleado de manejo que hiciere uso de sus vacaciones puede dejar un reemplazo, bajo su responsabilidad solidaria y previa autorizacin de la empresa, si esta no aceptare el candidato indicado por el trabajador y llamare a otra persona a reemplazarlo; cesa por este hecho de responsabilidad del trabajador que se ausenta en sus vacaciones. ART. 53. Durante el periodo de vacaciones el trabajador recibir el salario ordinario que este devengado el da que comience a disfrutar de ellas, en consecuencia solo se excluirn para la liquidacin de las vacaciones el valor en das de descanso y el valor de trabajo suplementario o de horas extras . Cuando el salario sea variable, las vacaciones se liquidaran con el promedio de lo devengado por el trabajador en el ano
inmediatamente anterior a la fecha en el que se le concedan. PARGRAFO: A los trabajadores que han gozado de vacaciones anticipadas no se les podrn hacer ninguna deduccin de sus prestaciones sociales o salarios. ART. 54. Todo empleador llevara un registro de vacaciones en que se anotara la fecha de ingreso de cada trabajador, fecha en que toma sus vacaciones, en que las termina y la remuneracin de las mismas.
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PARGRAFO: En los contratos a trmino fijo inferior a un ao, los trabajadores tendrn derecho al pago de vacaciones, prima de servicios en proporcin al tiempo laborado cualquiera que este sea.
CAPITULO 10 PERMISOS ART 55. La empresa conceder a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeo de cargos oficiales transitorios de forzosa aceptacin, en caso de grave calamidad domestica debidamente comprobada, para concurrir en su caso al servicio medico correspondiente, para desempear comisiones sindicales inherentes a la organizacin y para asistir al entierro de sus compaeros, siempre que avisen con la debida oportunidad a la Empresa o a sus representantes y que en los dos ltimos casos, el numero de los que se ausenten no sea tal que perjudiquen el funcionamiento del establecimiento. La concesin de los permisos antes dichos estar sujeta a las siguientes condiciones: En caso de grave calamidad domestica la oportunidad del aviso puede ser anterior o posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir este, segn lo permitan las circunstancias. En caso de entierro de compaeros de trabajo el aviso puede ser hasta con un da de anticipacin y el permiso se conceder hasta el 10% de los trabajadores. En los dems casos (sufragio, desempeo de cargos transitorio de forzosa aceptacin y concurrencia al servicio medico correspondiente) el aviso se dacha con la anticipacin que las circunstancias lo permiten. Salvo convencin en contrario y a excepcin del caso de concurrencia al servicio medico correspondiente, el tiempo empleado en estos
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permisos puede descontarse al trabajador o compensarse con el tiempo igual de trabajo en horas distintas a su jornada ordinaria a opcin de la empresa. Para otorgar permisos se debe contar con la autorizacin del jefe del rea respectiva y el visto bueno del Gerente.
CAPITULO 11 SALARIO MINIMO, CONVENCIONAL, LUGAR, DIAS, HORAS DE PAGO Y PERIODOS QUE LO REGULAN Art.56. NORMAS Y LIBERTAD DE ESTIPULACIN, El empleador y el trabajador puedan convenir libremente el salario en sus diversas modalidades como por unidad de tiempo, por unidad de obra o a destajo y por tareas, etc., pero siempre respetando el salario mnimo legal o el fijado en los pactos, convenciones colectivas y fallos arbtrales. No obstante lo dispuesto en los ART. 13-14-16-21 y 340 del cdigo sustantivo del trabajo y las normas concordantes con estas cuando el trabajador devengue un salario ordinario, superior a 10 salarios mnimos legales mensuales, valdr la estipulacin escrita de un salario que adems de retribuir el trabajo ordinario compense de antemano el valor de prestaciones , recargos y beneficios tales como el correspondiente al trabajo nocturno, extraordinario o al dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las cesantas y sus intereses, subsidios y suministros en especie, y en general, las que incluyan en dicha estipulacin excepto las vacaciones. En ningn caso el salario integral podr ser inferior al monto de (10) diez salarios mnimos legales mensuales mas el factor prestacional correspondiente a la empresa que no podr ser inferior al (30%) treinta por ciento de dicha cuanta. El monto del factor prestacional quedara exento del pago de retencin en la fuente y de impuestos.
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Este salario no estar exento de las cotizaciones a la seguridad social, ni los aportes al SENA, I.C.B.F., y cajas de compensacin familiar, pero en el caso de estas tres ltimas entidades los aportes se disminuirn en un 30%. El trabajador que desee acogerse a esta estipulacin, recibir la liquidacin definitiva de su auxilio de cesantas y dems prestaciones sociales causadas hasta esa fecha, sin que por ello se entienda terminado su contrato de trabajo. PARGRAFO: (DECRETO 2737 1989) SALARIO MINIMO LEGAL El salario mnimo legal correspondiente a la jornada mxima legal ordinaria fijada para los menores de diez y ocho (18) aos de edad, ser igual al determinado por el gobierno nacional, para los trabajadores mayores de diez y ocho (18) aos quienes tendrn adems derecho a las prestaciones sociales y adems garantas que la ley conceda a los trabajadores mayores de diez y ocho (18) aos ART. 57. SALARIO EN ESPECIE Constituye salario en especie toda aquella parte de la remuneracin ordinaria y permanente que reciba el trabajador como contra prestacin directa del servicio, tales como la alimentacin, habitacin, o vestuario que el empleador suministre al trabajador o a su familia, salvo la estipulacin prevista en el ART. 15. de la ley 50 de 1.990. El salario en especie debe valorarse expresamente en todo contrato de trabajo. A falta de estipulacin o de acuerdo sobre el valor real se estimara pericialmente, sin que pueda llegar a construir y conformar mas del cincuenta (50%) de la totalidad del salario. No obstante, cuando el trabajador devengue el salario mnimo legal, el valor por concepto de salario en especie no podr exceder del treinta (30%) por ciento. ART. 58. PROCEDIMIENTO DE FIJACIN El salario mnimo, puede fijarse en pacto o convencin colectiva en fallo arbitral.
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El consejo Nacional Laboral, por consenso fijara salarios mnimos de carcter general o para cualquier regin o actividad profesional, industrial, comercial, ganadera, agrcola o forestal de una regin determinada. En caso de que no haya consenso Nacional Laboral, el gobierno, por medio de decretos que regirn por el trmino en que en ellos se indique, puede fijar dichos salarios. Para quienes laboren jornadas inferiores a las mismas legales y devenguen el salario mnimo legal o el convencional, este regir en proporcin al nmeros de horas efectivamente trabajadas con excepcin de la jornada especial de treinta y seis horas prevista en el ART .20 literal c. de la ley 50 de 1.990. ART. 59. Se denomina jornal el salario estipulado por das, y sueldo el estipulado por periodos mayores. ART. 60. Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuara en lugar donde el trabajador preste sus servicios durante el trabajo o inmediatamente despus del cese. ART. 61. Salvo en casos en que se convenga pagos parciales en especie, el salario se pagara en dinero (moneda legal), al trabajador directamente o a la persona que el autorice por escrito as: El salario en dinero debe pagarse por periodos iguales y vencidos, en moneda legal. El periodo de pago para los jornales y sueldos no pueden ser mayor de una semana, y para sueldos no mayor de un mes. El pago del trabajador suplementario o de horas extras y el recargo por trabajo nocturno debe efectuarse junto con el salario del periodo en que se han causado o a ms tardar con el salario del periodo siguiente. PARAGRAFO: Los pagos se harn en forma quincenal, los das 15 y 30 de cada mes a travs de cheques o transferencia de fondos a las cuentas de los empleados.
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ART. 62. El salario puede convenirse todo en dinero efectivo o parte en dinero y parte en especie. Es salario en especie la alimentacin, habitacin o en vestuario que la empresa suministra al trabajador o a sus familiares como parte de la retribucin ordinaria del servicio. El salario en especie se evaluara expresamente en el respectivo contrato y en efecto se estimara pericialmente sin que pueda llegar y construir y conformar ms del 50% de la totalidad del salario. No obstante, cuando un trabajador devengue el salario mnimo legal, el valor por concepto en salario, en especie no podr exceder del 30%. ART. 63. Cuando se trate de trabajos en equipos que implique rotacin sucesiva de turnos diurnos y nocturnos, la empresa podr estipular con los respectivos trabajadores, salarios, uniformes, siempre que estos salarios comparados con los de actividades idnticas o similares compensen los recargos legales.
CAPITULO 12 SERVICIO MEDICO, MEDIDAS DE SEGURIDAD, RIESGOS PROFESIONALES, PRIMEROS AUXILIOS EN CASO DE ACCIDENTES DE TRABAJO, NORMAS SOBRE LABORES EN ORDEN A LA MAYOR HIGIENE, REGULARIDAD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO. ART. 64. Los servicios mdicos que requieran los trabajadores se presentaran por alguna de las EPS en donde aquellos se hallan inscritos. ART.65. Todo trabajador dentro del mismo da en que se sienta enfermo deber comunicarlo al administrador de la empresa quien har lo conducente para que sea examinado por el medico correspondiente a fin de que certifique si puede continuar o no el trabajo, y en caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el trabajador deba someterse.
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Si este no diere aviso dentro del termino indicado y no se sometiere al examen medico que se haya ordenado, su inasistencia al trabajo se tendr como injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen en la oportunidad debida. ART. 66. Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamientos que ordene el medico que los haya examinado, as como a los exmenes y tratamientos preventivos que para todos o algunos de ellos ordene la empresa en determinados casos. El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a los exmenes, instrucciones o tratamientos antes indicados, perder el derecho a la prestacin en dinero por la incapacidad que sobrevenga a consecuencia de esa negativa. ART. 67. El trabajador que se encuentre afectado de enfermedad que no tenga carcter de profesional y para la sociedad del personal, por ser contagiosa o crnica, ser aislado provisionalmente hasta que el medico certifique si puede reanudar tareas o si debe ser retirado definitivamente dando aplicacin al decreto 2351 de 1.965 ART. 7. NUMERAL 15. ART. 68. Los trabajadores debern someterse a todas las medidas de higiene y seguridad que prescriban las autoridades del ramo en general y particular a los que ordene la empresa para prevencin de las enfermedades y de los riesgos en el manejo de las maquinas y dems elementos de trabajo para evitar los accidentes de trabajo. ART.69. En caso de accidente de trabajo, el jefe de la dependencia, o su representante, ordenara inmediatamente la prestacin de los primeros auxilios adecuados, la llamada al medico si lo tuviere, o un particular si fuere necesario, y tomara todas las dems medidas que se impongan y que se consideren necesarias para reducir al mnimo las consecuencias del accidente.
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ART. 70. En caso de accidente no mortal aun el que se considere de apariencia insignificante, el trabajador lo comunicara inmediatamente al jefe del departamento respectivo, al administrador de la empresa o empleador que haga sus veces; para que estos procuren los primeros auxilios, prevean en el ART. 220 del cdigo sustantivo de trabajo. El medico continuara el tratamiento respectivo e indicara las consecuencias del accidente y las fechas en que cese la incapacidad. ART. 71o. La empresa no responder por ningn accidente de trabajo que haya sido provocado deliberadamente o por culpa grave de la vctima pues solo estar obligada a prestar los primeros auxilios. Tampoco responder de la agravacin que se presente en las lesiones o perturbaciones causadas por cualquier accidente por razn de no haber dado el trabajador el aviso correspondiente o haberlo demorados sin justa causa. ART. 72o. De todo accidente se llevar registro en libro especial, con indicacin de la fecha, hora, sector y circunstancias en que ocurri, nombre de los testigos especiales, si los hubiere, y en forma sinttica lo que estos pueden declarar. ART. 73o. En todo caso en lo referente a los puntos de que trata este captulo, tanto la empresa como los trabajadores, se sometern a las normas del reglamento especial de higiene y seguridad que aquella tenga aprobado para la divisin de medicina de trabajo, del Ministerio de Trabajo, de acuerdo con lo establecido en los artculos 349-350 del Cdigo Sustantivo del Trabajo.
CAPITULO 13 PRESCRIPCIONES DEL ORDEN ART. 74o. Los trabajadores tienen como deberes generales los siguientes: Respeto y subordinacin a los superiores.
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Respeto a sus compaeros de trabajo. Procurar completa armona e integracin con sus compaeros de trabajo y sus superiores, en las relaciones personales en la ejecucin de labores. Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espritu de leal colaboracin en el orden moral y disciplina general de la empresa. Ejecutar los trabajos que le confen con honradez, buena voluntad y de la mejor manera posible. Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del respectivo superior y de manera fundada, cometida y respetuosa. Ser verdico en todo caso. Recibir y aceptar las rdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo, el orden y la conducta en general con su verdadera intencin que es en todo caso de encaminar y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general. Observar rigurosamente las medidas y precauciones que indiquen su respectivo jefe para el manejo de las mquinas o instrumentos de trabajo y evitar los accidentes de trabajo. Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde deben desempearse las labores, siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de trabajo de otros compaeros.
CAPITULO 14 ORDEN JERARQUICO ART. 75o. El orden jerrquico de la empresa para efecto de las sanciones disciplinarias es: SOCIOS GERENTE GENERAL O ADMINISTRADOR
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CAPITULO 15 OBLIGACIONES ESPECIALES PARA LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES ART. 77o. Son obligaciones especiales de la empresa: Poner a disposicin de los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, los instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realizacin de las labores. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de proteccin contra accidentes y enfermedades profesionales en forma que se garanticen razonablemente la seguridad y la salud. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad, a este efecto el establecimiento mantendr lo necesario segn reglamento de las autoridades sanitarias. Pagar la remuneracin pactada en las condiciones, perodos y lugares convenidos. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador y sus creencias y sentimientos. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines en los trminos indicados en el captulo XI de este reglamento. Dar al trabajador que solicite a la expedicin del contrato, una certificacin en que conste el tiempo de servicio, ndole de la labor, y salario devengado; igualmente si el trabajador lo solicita, hacerle practicar examen sanitario y darle certificacin sobre el particular, si al ingreso o durante la permanencia en el trabajo hubiese sido sometido a un escamen mdico. Se considera que el trabajador por su culpa, elude o dificulta o dilata el examen, cuando transcurridos cinco (5) das a partir de su retiro no se presenta donde el mdico
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respectivo para la practica del examen, a pesar de haber recibido la orden correspondiente. Pagar al trabajador los gastos razonable de traslado si para su servicio lo hizo cambiar de residencia, salvo si la terminacin del trabajo se origina por culpa o voluntad del trabajador. Si el trabajador prefiere radicarse en otro lugar, el patrono le debe costear su traslado hasta concurrencia de los gastos que demandara su regreso. En los gastos de traslado se entienden comprendidos los de los familiares que con el conviven. Conceder a las trabajadoras que estn en perodo de lactancia los descansos ordenados por el artculo 238 del Cdigo Sustantivo del Trabajo, con indicacin de fechas de nacimiento. Conservar el puesto a las trabajadoras que estn disfrutando de los descansos remunerados, a que se refiere el numeral anterior, o por licencia de enfermedad motivada en el embarazo o parto. No producir efecto alguno el despido que el patrono comunique a la trabajadora en tales perodos o licencias mencionadas. Abrir y llevar al da los registros de horas extras y de los trabajadores menores de Dieciocho (18) aos, que ordena la ley. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes. Garantizar el acceso del trabajador menor de dieciocho (18) aos de edad a la capacitacin laboral y conceder licencia remunerada cuando la actividad escolar as lo requiera. Ser tambin su obligacin afiliar a una EPS a todos los trabajadores menores de dieciocho (18) aos de edad que laboren a su servicio. Todo empleador que habitualmente ocupe uno o mas trabajadores permanentes deber suministrar cada cuatro (4) meses en forma gratuita un par de zapatos y un vestido de labor al trabajador cuya remuneracin mensual sea de hasta dos (2) veces el salario
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mnimo ms alto vigente. Tiene derecho a esta prestacin el trabajador que en las fechas de calzado y vestido haya cumplido ms de tres (3) meses al servicio del empleador. ART. 78o. Son obligaciones especiales del trabajador: Realizar personalmente la labor en los trminos estipulados, observar los preceptos de este reglamento y aceptar y cumplir las rdenes e instrucciones que de manera particular le imparta la empresa o sus representantes segn el orden jerrquico establecido. No comunicar a terceros, salvo autorizacin expresa, las informaciones que son de naturaleza reservada y cuya divulgacin puede ocasionar perjuicios a la empresa, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato o de las normas legales de trabajo ante las autoridades competentes. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrumentos y tiles que les hayan facilitado y las materias primas sobrantes Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y sus compaeros Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estime conducentes a evitarle daos y perjuicios. Prestar la colaboracin posible en caso de siniestro o de riesgos inminentes que afecten o amenacen las personas o las cosas de la empresa. Observar las medidas preventivas higinicas prescritas por el mdico de la empresa o por las autoridades del ramo. Observar con suma diligencia y cuidado las instrucciones y ordenes preventivas de accidentes o de enfermedades profesionales. Registrar en las oficinas de la empresa su domicilio y direccin y dar aviso oportuno de cualquier cambio que ocurra.
CAPITULO 16
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PROHIBICIONES ESPECIALES PARA LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES
ART. 79o. Se prohbe a la empresa: Deducir, retener o compensar suma alguna de los salarios y prestaciones en dinero que correspondan a los trabajadores, sin autorizacin previa de estos para cada caso y sin mandamiento judicial, con excepcin de los siguientes: Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones o compensaciones en los casos autorizados por los ART. 113, 150, 151, 152, y 400 del Cdigo Sustantivo de Trabajo. Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta de un cincuenta por ciento (50%) de salario y prestaciones, para cubrir sus crditos, en la forma y en los casos en que la ley los autorice. El Banco Popular de acuerdo a lo dispuesto por la ley 24 de 1952, puede igualmente ordenar retenciones hasta de un cincuenta por ciento (50%) de salario y prestaciones, para cubrir sus crditos en la forma y en los casos en que la ley lo autorice. En cuanto a las cesantas y las pensiones de jubilacin la empresa puede retener el valor respectivo de los casos de los artculos 250 y 274 del Cdigo Sustantivo de Trabajo. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancas o vveres en almacenes que establezca la empresa. Exigir o aceptar del trabajador como gratificacin para que se le admita en el trabajo o por motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de este. Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores en ejercicio de sus derechos de asociacin. Imponer a los trabajadores obligaciones de carcter religioso o poltico o dificultades o impedirles el ejercicio del derecho del sufragio.
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Hacer, autorizar o tolerar propaganda poltica en los sitios de trabajo. Hacer o permitir todo genero de rifas, colectas suscripciones en los mismos sitios. Emplear en las certificaciones de que trata el ordinal 7mo del ART. 57 del Cdigo Sustantivo del Trabajo, signos convencionales que tiendan a perjudicar a los interesados, o adoptar el sistema de "lista negra", cualquiera que sea la modalidad que se utilice, para que no se ocupe en otras empresas a los trabajadores que se separen o sean separados del servicio. Cerrar intempestivamente la Empresa. Si lo hiciere adems de incurrir en las sanciones legales deber pagara a los trabajadores, los salarios, prestacin o indemnizacin por el lapso que dure cerrada la empresa. As mismo, cuando se compruebe que el patrono en forma ilegal ha retenido o disminuido colectivamente los salarios correspondientes al tiempo de suspensin de labores. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que le hubieren presentado pliego de peticiones durante la fecha de presentacin del pliego y durante los trminos legales de las etapas establecidas por arreglo del conflicto. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los trabajadores o que ofenda su dignidad. ART. 80o. Se prohbe a los trabajadores. Sustraer de la fbrica, taller o establecimiento los tiles de trabajo, las materias primas o productos elaborados, de propiedad de la empresa a de los dems trabajadores sin permiso de la empresa. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narcticos o de drogas enervantes. Introducir, portar o conservar armas o explosivos de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepcin de los que con autorizacin legal pueden llevar los celadores.
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Faltar al trabajo total o parcialmente sin justa causa del impedimento o sin permiso de la empresa, excepto en los casos de huelga, en los cuales deben abandonar el lugar de trabajo. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecucin del trabajo, suspender labores, promover suspensiones intempestivas del trabajo e iniciar su declaracin o mantenimiento, sea que participe o no en ellas. Hacer colectas, rifas, suscripciones o cualquier otra cosa de propaganda en los lugares de trabajo. Coartar la libertad a los dems trabajadores para trabajar o para afiliarse o para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un sindicato. Usar los tiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos distintos de trabajo contratado. Retardo injustificado a la hora de entrada al trabajo de quince minutos. Salir de las dependencias de la compaa durante horas de trabajo, sin previa autorizacin. Abandonar el puesto de trabajo sin que haya sido reemplazado por el compaero de turno siguiente, al terminar la jornada y sin dar aviso oportuno al supervisor. Suspender el trabajo antes que suene la seal de terminacin del turno sin autorizacin. Cambiar de turno sin autorizacin. Hacer uso indebido de los permisos que le conceda la empresa. Chequear la tarjeta de otro trabajador, autorizar a otro para chequear la suya o alterarla. No chequear la tarjeta de reloj a la hora de entrada o de salida del respectivo turno. Permitir que otro use la tarjeta o carn de identificacin de su propiedad, o usar otro y hacerle enmiendas. Participar en juegos de manos dentro de las dependencias de la empresa.
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Provocar intriga o pelear, durante las horas de trabajo o dentro de las dependencias de la compaa. No cumplir sin justa causa rdenes de un superior siempre que las ordenes no lesione su dignidad. Fumar dentro de las dependencias de la compaa en lugares prohibidos. Dormir durante las horas de trabajo. Hacer trabajos distintos a su oficio dentro de la empresa, sin la debida autorizacin. Guardar las herramientas o materiales de trabajo en lugares distintos a los determinados para tal efecto. Dejar de cubrir los materiales o las mquinas al finalizar la jornada de trabajo, con las cubiertas que la empresa destine para ello. Usar o conservar herramientas o equipos que no le hayan sido asignados. Fijar, remover o daar informaciones o material de las carteleras o colocar avisos de cualquier clase dentro de las dependencias de la empresa sin previa autorizacin o destruir o daar en cualquier forma las existentes. Contribuir o hacer algo peligroso en el lugar de trabajo. Perder el tiempo, estorbar el trabajo de otros o retirarse del lugar de trabajo sin permiso. Hacer mal uso, destruir o daar o usar objetos de la compaa o de sus compaeros. Hacer afirmaciones falsas o maliciosas sobre la empresa, sus trabajadores, sus productos o servicios. Violar las normas de Higiene y Seguridad Industrial. Entrar a sitios prohibidos por la Compaa sin autorizacin. Rehusar a portar o entregar el carn de identidad o el ltimo o penltimo recibo de pago. No trabajar de acuerdo con los mtodos y sistemas implantados por la empresa. Faltar al respeto a su superior o compaero de trabajo.
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Ocultar faltas cometidas contra la Empresa por algn trabajador. No informar oportunamente sobre posibles errores a su favor en la liquidacin de algn pago. Hacer mal uso o engaar a la empresa para obtener prstamos de cualquier ndole.
CAPITULO 17 ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARIAS ART. 81o. SANCIONES DISCIPLINARIAS. La empresa no podr imponer a sus trabajadores sanciones disciplinarias no previstas a las enumeradas en el cuadro de faltas y sanciones que se incluye a continuacin, en pactos, convenciones colectivas de trabajo, fallos arbtrales o en el contrato de trabajo. ART.82o. Se establecen las siguientes clases de faltas y sanciones disciplinarias. Retardo de hasta quince (15) minutos en la hora de entrada sin excusa suficiente, cuando no cause perjuicio de consideracin a la empresa, implica por primera vez, multa de la dcima parte del salario de un da; por la segunda vez, multa de la quinta parte del salario de un da; por la tercera vez suspensin en el trabajo; en la maana o en la tarde, turno en que ocurra y por cuarta vez, suspensin en el trabajo por tres das. La falta en el trabajo en la maana, en la tarde o en el turno correspondiente sin excusa suficiente cuando no cause perjuicio de consideracin a la empresa, implica por primera vez, suspensin en el trabajo por ocho das y por segunda vez suspensin en el trabajo hasta por un mes. La falta total al trabajo durante un da sin excusa suficiente, cuando no cause perjuicio de consideracin a la empresa implica, por primera vez, suspensin en el trabajo hasta por ocho (8) das, y por segunda vez, suspensin en el trabajo hasta por dos (2) meses.
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La violacin por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias, implica por primera vez, suspensin en el trabajo hasta por ocho (8) das, y por segunda vez, suspensin en el trabajo hasta por dos (2) meses. Cambiar de turno sin autorizacin implica por primera vez suspensin se tres (3) das y por segunda vez suspensin de siete (7) das. Retener dineros por conceptos de cuotas, servicios, cobranzas u otros servicios de la entidad implica por primera vez suspensin de tres (3) das y por segunda vez suspensin de siete das. Provocar intriga o pelear durante las horas de trabajo o dentro de las dependencias de la compaa implica por primera vez suspensin de tres (3) das y por la segunda vez suspensin de siete (7) das. Incumplir sin justa causa las rdenes de su superior siempre que estas no lesionen su dignidad, implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. Fumar dentro de todas las dependencias de la compaa, implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. Hacer trabajos distintos a su oficio dentro de la empresa sin la debida autorizacin, implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda ves suspensin de tres (3) das. Guardar las herramientas o materiales de trabajo en lugares distintos a los determinados para el efecto implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. Hacer o participar en colectas, rifas, suscripciones, propagandas o juegos de azar dentro de las dependencias de la empresa implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez, suspensin de tres (3) das.
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Fijar, remover o daar informaciones o materiales de las carteleras o colocar avisos de cualquier clase dentro de las dependencias de la empresa sin previa autorizacin o destruir o daar de cualquier forma las existentes, implica por primera vez suspensin de tres (3) das y por segunda vez suspensin de seis das. Presentarse al trabajo bajo la influencia del alcohol, drogas o tomar bebidas alcohlicas dentro de la empresa implica por primera vez suspensin de siete (7) das. Introducir, portar o conservar armas o explosivos dentro de las dependencias de la empresa implica por primera vez suspensin de siete (7) das. Perder el tiempo, estorbar en el trabajo a otros o retirarse del trabajo sin permiso implica por primera vez llamada de atencin escrita por segunda vez suspensin de tres (3) das.
Disminuir el ritmo de trabajo intencionalmente implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. Violar las normas de Higiene y Seguridad Industrial implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. Entrar a sitios prohibidos de la compaa implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. Dejar mquinas o motores en movimiento o encendidos despus de terminar la jornada de trabajo implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. No trabajar de acuerdo con los mtodos y sistemas implantados por la empresa implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das.
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Incurrir en errores debidos a descuidos que ocasionen dao y afecten la seguridad personal y material de las personas y equipos de la empresa implica por primera vez una suspensin de tres (3) das y por segunda vez en una suspensin de siete (7) das. Sacar de la empresa objetos de sta sin autorizacin implica por primera vez suspensin de tres (3) das y por segunda vez suspensin de siete (7) das. Ocultar faltas cometidas contra la empresa por algn trabajador implica por primera vez suspensin de tres (3) das y por segunda vez suspensin de seis (6) das. Hacer mal uso o engaar a la empresa para obtener prstamos de cualquier ndole implica por primera vez suspensin de tres (3) das y por segunda vez suspensin de seis (6) das. Manejar y otorgar descuentos especiales sin previa autorizacin del Gerente General implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. Pedir mercanca a un proveedor sin la debida orden de compra previamente autorizada por el Gerente implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. Entregar mercancas sin autorizacin y sin factura implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. Otorgar crditos, colocar precios, otorgar prstamos sin el previo proceso de aprobacin del Gerente o subgerente implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. No usar el uniforme y los debidos objetos que salvaguarden la Higiene y Seguridad Industrial implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das.
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Utilizar el telfono para otro uso diferente al indicado y realizar llamadas nacionales o internacionales sin previa autorizacin del Gerente implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. No entregar con el debido tiempo las ordenes de incapacidad y constancia de visita mdica implica por primera vez llamada de atencin escrita y por segunda vez suspensin de tres (3) das. Las relaciones de familia, noviazgos y otras entre el personal de la empresa estn prohibidas. Todo incumplimiento y desacato de las clusulas sptimas y octava del contrato individual de trabajo con Meg@.com. CLAUSULA SPTIMA: Las invenciones o descubrimientos realizados por el trabajador, mientras preste sus servicios a Meg@.com., pertenecen a sta, de conformidad con lo dispuesto en el artculo 8 de la decisin 85 del acuerdo de Cartagena, Incorporado a la legislacin colombiana mediante decreto 1190 de 1978. En consecuencia, tendr
Meg@.com derecho de hacer patentar a su nombre o a nombre de terceros estos inventos o mejoras, respetndose el derecho del trabajador a ser mencionado como inventor en la patente, si as lo desea, de conformidad con el artculo 9 evidentemente. El trabajador acceder a facilitar el cumplimiento oportuno de las correspondientes formalidades y dar su firma o extender poderes y documentos necesarios para tal fin, cuando lo solicite el empleador, sin que ste quede obligado al pago de compensacin alguna. CLAUSULA OCTAVA: El empleado que con motivo de su trabajo tenga acceso a un secreto industrial (llmense formulaciones, ecuaciones qumicas, mezclas de productos, mezclas de materias primas, evaluaciones sobre aplicaciones y desarrollo de lanzamiento e introduccin de productos nuevos en mercados especficos) sobre cuya confidencialidad
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se le haya prevenido y advertido y sabiendo que dichos secretos son propiedad de Meg@.com y estn guardados y protegidos en medios fsicos, electrnicos, magnticos u pticos, computadoras. Microfilmes, pelculas u otros elementos, deber abstenerse de usarlos para usufructo propio y de revelarlos sin causa justificada y sin consentimiento de la empresa duea de dichos secretos, en este caso Meg@.com. De hacerlo ser justa causa para poner trmino final a este contrato unilateralmente e incurrir en prisin de uno (1) a cinco (5) aos y pagar una multa de 30 a 300 S.M.M.L.V segn sea el caso. En la misma pena del inciso anterior incurrir el empleado que despus de renunciar o salir despedido por diferentes causas a su cargo, indebidamente y sin autorizacin de Meg@.comcopie, plagie, de a conocer, divulgue, venda u obtenga secretos industriales pertinentes a la actividad y desempeo econmico de Meg@.com (llmense frmulas, descubrimientos, invenciones, procesos o aplicaciones industriales o de produccin). Todos estos secretos industriales de Meg@.com estn amparados en la ley colombiana, bajo los artculos 72, 73, 74, 75, 76, 77 y 78 del Cdigo Colombiano de Comercio. PARGRAFO: cuando el trabajador cometa una falta, la empresa podr aplicarle una sancin de acuerdo con la gravedad y la ocasin de la misma y lo previsto en cuadro de faltas y sanciones; es de considerar que de acuerdo a la falta y al numero de veces que el trabajador incurra en ella, esta dar la terminacin unilateral del contrato de trabajo por justa causa. ART. 83. Las multas que se prevn solo pueden causarse por retardos o faltas al trabajador sin excusa suficiente y no pueden exceder de la quinta parte del salario de un da y su importe se consigna en cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los trabajadores del establecimiento.
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CAPITULO 18 JUSTAS CAUSAS DE TERMINACIN UNILATERAL DEL CONTRATO DE TRABAJO. ART. 84. Son justas causas para dar por terminado unilateralmente el contrato de trabajo, los indicados en el ART. 7 del decreto 2351 de 1965, a saber: POR PARTE DEL EMPLEADOR El haber sufrido engao por parte del trabajador mediante la presentacin de certificados falsos para su admisin tendientes a obtener un provecho indebido. Todo acto de violencia, injuria, malos tratamientos o faltas de disciplina en que incurra el trabajador en sus labores contra el patrono, de los miembros de su familia, el personal directivo o los compaeros de trabajo. Todo acto grave de violencia, injuria o malos tratamientos en que incurra el trabajador fuera del servicio en contra del patrono, de los miembros de su familia o de sus representantes y socios, jefes de taller, vigilantes o celadores. Todo dao material causado intencionalmente a los edificios, obras, maquinarias y materias primas, instrumentos y dems objetos relacionados con el trabajo y toda grave negligencia que ponga en peligro la seguridad de las personas o de las cosas. Todo acto inmoral o delictuoso que el trabajador cometa en el taller, establecimiento o lugar de trabajo en el desempeo de sus labores. Cualquier violacin grave de las obligaciones o prohibiciones especiales que incumban al trabajador de acuerdo con los Art. 58 y 60 del cdigo sustantivo de trabajo, o cualquier falta grave calificada como tal pactos o convenciones colectivas, fallos arbtrales, contratos individuales o reglamentos. La detencin preventiva del trabajador por mas de treinta (30) das, a menos que posteriormente sea absuelto, o el arresto correccional que exceda de ocho (8) das, o aun
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por un tiempo menor, cuando la causa de la sancin sea suficiente por si misma para justificar la extincin del contrato. El que el trabajador revele los secretos tcnicos o comerciales o de a conocer asuntos de carcter reservado, con perjuicio de la empresa. El deficiente rendimiento en el trabajo en relacin con la capacidad del trabajador y con el rendimiento promedio en labores anlogas, cuando no se corrija en un plazo razonable a pesar del requerimiento del patrono. La sistemtica inejecucin, sin razones validas, por parte del trabajador, de las obligaciones convencionales o legales. Todo vicio del trabajador que perturbe la disciplina del establecimiento. La renuncia sistemtica del trabajador a aceptar las medidas preventivas, profilcticas o curativas, prescritas por el medico del patrono o por las autoridades para evitar enfermedades o accidentes. La ineptitud del trabajador para realizar la labor encomendada. El reconocimiento al trabajador de la pensin de jubilacin o invalidez estando al servicio de la empresa. La enfermedad contagiosa crnica del trabajador, que no tenga carcter de profesional, as como cualquier otra enfermedad o lesin que lo incapacite para el trabajo, cuya curacin no haya sido posible durante ciento ochenta das (180). El despido por esta causa no podr efectuarse sino al vencimiento de dicho plazo y no exime al patrono de las prestaciones o indemnizaciones legales y convencionales derivadas de la enfermedad. En caso de los numerales 9 a 15 de este articulo, para la terminacin del contrato, el patrono deber dar aviso al trabajo con anticipacin no menor de quince (15) das. POR PARTE DEL TRABAJADOR
96
El haber sufrido engaado por parte del patrono respecto a las condiciones de trabajo. Todo acto de violencia, malos tratamientos o amenazas graves inferidas por el patrono contra el trabajador o los miembros de su familia , dentro o fuera del servicio , o inferidas dentro del servicio por los parientes, representantes o dependientes del patrono con el consentimiento a la tolerancia de este. Cualquier acto de patrono o de sus representantes que induzcan el trabajador a cometer un acto ilcito o contrario a sus convicciones polticas o religiosas. Todas las circunstancias que el trabajador no pueda prever al celebrar el contrato, y que ponga en peligro su seguridad y su salud, y que el patrono no se allane a modificar. Todo perjuicio causado maliciosamente por el patrono al trabajador en la presentacin del servicio. El incumplimiento sistemtico sin razones validas por parte del patrono de sus obligaciones convencionales o legales. La exigencia del patrono sin razones validas de la prestacin de un servicio distinto, o en lugares diversos de aquel para el cual se le contrata. Cualquier violacin grave de las obligaciones o prohibiciones que incumben al patrono de acuerdo con los AR57 y 59 del cdigo sustantivo de trabajo, o cualquier falta grave calificada como tal en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales, contratos individuales o el presente reglamento. PARGRAFO: La parte que termine unilateralmente el contrato de trabajo debe manifestar a la otra en el momento de la extincin, la causal o motivo de esta determinacin, posteriormente no pueden alejarse validamente causales o motivos distintos. ART. 85. Fuera de las anteriores son tambin justas causas para dar por terminado el contrato de trabajo por parte del patrono.
97
- El retardo hasta de (15) quince minutos en la hora de entrada del trabajador sin excusa suficiente, por quinta vez. - La violacin grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamntales. - La falta total del trabajador en la maana o en la tarde o en el turno correspondiente sin excusa suficiente, por tercera (3) vez. -La falta total del trabajador a sus labores durante el da sin excusa suficiente por tercera (3) vez.
CAPITULO 19 PROCEDIMIENTO PARA COMPROBACIN DE FALTAS Y FORMAS DE APLICACIN DE LAS SANCIONES DISCIPLINARIAS ART. 86. Antes de aplicarse una sancin disciplinaria al patrono o a las personas facultadas en el Art. 75 de este reglamento para imponer sanciones, debern or al trabajador inculpado directamente y si este es sindicalizado debera estar asistido por dos representantes de la organizacin sindical a que pertenezca. En todo caso se dejara constancia escrita de los hechos y de la decisin de la empresa de imponer o no a la sancin definitiva. ART. 87. No producir efecto alguno la sancin disciplinaria impuesta con violacin del trmite sealado en el anterior articulo
CAPITULO 20 RECLAMOS, TRAMITACION PERSONAS ANTE QUIENES DEBEN PRESENTARSE Y SU
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ART. 88. Todos los reclamos que tengan los trabajadores para hacerle a la empresa debern dirigirse directamente por escrito al superior respectivo segn el orden jerrquico establecido en el Art. 75 de este reglamento. ART.89 Se deja claramente establecido que para efecto de los reclamos a que se refiere los artculos anteriores, al trabajador o trabajadores puedan asesorarse del sindicato respectivo.
CAPITULO 21 PUBLICACIONES ART. 90. Dentro de los quince ( 15 ) das siguientes al de la notificacin de la resolucin aprobatoria del presente reglamento , el patrono debe publicarlo en el lugar de trabajo mediante la fijacin de dos (2) copias de carcter legible, en dos (2) sitios si hubiere varios lugares de trabajo separados, la fijacin debe hacerse en cada uno de ellos. Con el reglamento debe fijarse la resolucin aprobatoria.
CAPITULO 22 VIGENCIA ART. 91o. El presente reglamento entrar a regir ocho (8) das despus de su publicacin, hecha en la forma prescrita en el artculo anterior de este reglamento.
CAPITULO 23 DISPOSICIONES FINALES ART. 92o. Desde la fecha que entre en vigencia este reglamento quedan suspendidas las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la empresa.
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CAPITULO 24 CLAUSULAS INEFICACES ART. 93o. No producen ningn efecto las clusulas del reglamento que desmejoren las condiciones del trabajador en relacin con lo establecido en las leyes, contratos individuales, pactos, convenciones colectivas, o fallos arbitrales los cuales sustituyen las disposiciones del reglamento en cuanto fueran ms favorables al trabajador.
En la empresa no existen prestaciones adicionales a las legalmente obligatorias.
Ciudad: Girardota Direccin: Calle 7 N 15 - 25 Departamento: Antioquia Fecha: Abril 1 de 2009 Mnica Gmez Bermdez Administradora Meg@.com
6.3
ESTRUCTURA DE PERSONAL Y ENTIDADES DE SOPORTE.
Socios fundadores:
Los socios fundadores son dos, con una participacin en la empresa del 50% cada uno. De igual por poseer iguales condiciones y porcentajes dentro de la empresa, tienen el
100
mismo grado de participacin y toma de decisiones y por consiguiente la reparticin de las utilidades ser por partes iguales.
Los socios de la Empresa disearn un plan estratgico anualmente, el cual estar a cargo del Administrador con la colaboracin de todos los empleados. Este ser revisado semestralmente.
Con el fin de monitorear este plan, cada mes se realizar una reunin con el fin de evaluar su ejecucin. Esta reunin estar a cargo de los Socios y el Administrador.
La direccin de produccin a su vez debe tener reuniones quincenales con su grupo primarios (operarios) para revisar e implementar procesos, planes de mejoramiento etc.
Empleados:
Poltica de seleccin: Contaremos con 2 personas a nivel operativo que deben cumplir con el siguiente perfil:
Ingeniero de Sistemas: Experiencia: Mnimo 2 aos despus del grado Certificacin en Mantenimiento de equipos informticos Conocimiento en aplicativos Certificaciones en Microsoft y otros Excelentes relaciones personales
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Tecnlogo de Sistemas: Experiencia: Mnimo 1 ao despus del grado Certificacin en Mantenimiento de equipos informticos Conocimiento en aplicativos Certificaciones en Microsoft y otros Excelentes relaciones personales
Asistente Administrativa: Secretaria, Tecnloga en reas administrativas Experiencia: Mnimo 1 ao despus del grado Conocimiento contables Conocimientos bsicos de programas informticos. Excelentes relaciones personales
Organizaciones de Soporte:
Como organizacin de soporte para esta empresa contamos con FAMIEMPRESAS quienes brindan apoyo y asesoria. Tambin con el Consultorio Empresarial CEIPA.
Poltica de distribucin de utilidades:
De mutuo acuerdo se establece que durante el primer ao de funcionamiento de la empresa no se repartirn utilidades, con el fin de amortizar el prstamo en el que incurrimos con el fin de poner en marcha la empresa. Al finalizar el segundo ao, se revisar el PyG y de acuerdo con esto se determinar si se hace necesario seguir amortizando las deudas, reinvertir o repartir ganancias.
102
6.4
ESTUDIO LEGAL
La empresa ser de sociedad limitada y su razn social es Meg@.com, localizada es en la calle 7 N 15 25 de Girardota, su objeto social es el mantenimiento, venta reparacin de computadores. y
Su representante legal ser tomado por Omar Andrs Mendoza Archipiz, los socios y su distribucin accionara es el siguiente:
NOMBRE DE SOCIOS
COMPOSICIN ACCIONARA
PORCENTAJE REPARTICIN 50 % 50 %
DE
Mnica Gmez Bermdez Omar Andrs Mendoza Archipiz
5.000 5.000 Tabla N12
6.5
ESTUDIO SOCIAL
Actualmente, el Municipio de Girardota requiere de un lugar especializado en computadores, donde toda la comunidad tenga acceso, y pueda encontrar solucin a sus problemas en cuanto a la sistematizacin de datos se refiere, esto dado al avance tecnolgico que se est presentando en el Municipio y a los pocos recursos que se encuentran para el soporte tcnico de estos.
Por lo tanto, basados en la necesidad de los habitantes del Municipio de Girardota y en el deseo de crear y desarrollar empresa que pueda brindar ms adelante una independencia laboral y econmica, y en la bsqueda de poder desarrollar y poner en marcha este
103
proyecto, lo que adems ser una fuente de generacin de empleo para otras personas, y que principalmente ser de gran ayuda para la poblacin en general. Inicialmente se requerirn cuatro empleados para empezar el proyecto pero a medida que vaya avanzando y demostrando que se cumplen las metas fijadas por sus socios, se irn incorporando mas personas segn la necesidad de la empresa. Se impactar el
Municipio de Girardota, econmica y socialmente ya que en nuestra poltica de contratacin esta estipulado que el personal debe ser de la regin.
El proyecto es elaborado con responsabilidad, pensando primordialmente en la necesidad de la poblacin, con el deseo de solucionar un problema de los tantos que tiene el municipio, y contribuir con el desarrollo tecnolgico de ste.
Los beneficiados de este proyecto sern inicialmente los habitantes del Municipio, hacindolo luego extensible hacia las empresas del sector e instituciones educativas.
A nivel acadmico, la idea del proyecto tambin surge, del deseo de cada uno de los integrantes de poner en prctica el conocimiento que se est adquiriendo en la carrera de Administracin al tener en cuenta que la finalidad de esta es que seamos creadores de empresa y no empleados, capaces de participar y competir en el mercado. De igual forma se mantendr una comunicacin con la alcalda y los establecimientos educativos para llevar de manera gratuita, conocimiento en esta tecnologa de sistemas.
6.6
ESTUDIO AMBIENTAL
104
Segn estudios realizados, no se ha podido determinar en que medida se puede ver afectado el medio ambiente por causa del servicio, mantenimiento y reparacin de computadores, teniendo en cuenta que no se trabajar con productos que pueden alterar el ambiente, y que de hacerse, sern manejados de una manera adecuada y con las precauciones necesarias.
Consideramos que de los productos que vendemos solamente las tintas tiene un impacto negativos en el medio ambiente. Sin embargo nos comprometeremos con la educacin de nuestros clientes respecto al uso y el manejo de los desechos.
105
ESTUDIO FINANCIERO
De acuerdo con las proyecciones de ventas, los gastos generales de administracin, los precios de los productos en el mercado y el costo del recurso humano requerido, se elabora el estudio econmico del proyecto con el fin de analizar la viabilidad o no del mismo.
7.1
CAPITAL
La empresa Meg@.com, dar inicio a sus actividades con un capital de veinte millones de pesos ($20.000.000.oo), dinero que se utilizar para la adquisicin de activos fijos, materiales, mano de obra y gastos en general que presente en el montaje del proyecto.
7.2
ADQUISICION DE ACTIVOS
La siguiente tabla muestra y describe el costo de los activos fijos requeridos para la instalacin y montaje de la empresa:
MUEBLES, ENSERES Y EQ. OFICINA Escritorios Telefax Estanteras Sillas
VALOR
348.000 348.000 464.000 696.000
106
TOTAL 1.856.000
MAQUINARIA Y EQUIPO Herramientas
TOTAL
VEHICULOS Moto EQUIPO DE COMPUTO Computador Impresora SOFTWARE Licencia Microsoft Windows
580.000 580.000
3.480.000 TOTAL 3.480.000 1.136.800 116.000 TOTAL 1.252.800 290.000 290.000 7.458.800
TOTAL
TOTAL ACTIVOS FIJOS Tabla N13
7.3
PRESUPUESTO DE INGRESOS
De acuerdo a las encuestas realizadas en el Municipio de Girardota, y al anlisis hecho del mercado, se determina el siguiente volumen de ventas proyectado mes a mes para el primer ao de funcionamiento, y luego el presupuesto para los tres primeros aos.
Torre Chasis
70 174.000
84 182.700
101 191.835
121 201.427
145 211.498 30.699.370 145 182.326 26.464.984 156 239.698 37.277.807
12.180.000 15.346.800 19.336.968 24.364.580 Discos Duros Cantidades Precio unitario 70 150.000 84 157.500 101 165.375 121 173.644
10.500.000 13.230.000 16.669.800 21.003.978 Memoria RAM Cantidades Precio unitario 75 197.200 90 207.060 108 217.413 130 228.284
14.790.000 18.635.400 23.480.604 29.585.561
107
Perifricos Comunes
80 81.200 6.496.000
96 85.260
115 89.523
138 93.999
166 98.699 16.372.998 62 211.498 13.156.873 52 634.494 32.892.183 104 1.050.171
8.184.960 10.313.050 12.994.442 36 182.700 6.577.200 30 548.100 43 191.835 52 201.427
Impresoras
30 174.000 5.220.000
8.287.272 10.441.963 36 575.505 43 604.280
Monitores
25 522.000
13.050.000 16.443.000 20.718.180 26.104.907 Combo 1 Cantidades Precio unitario 50 580.000 60 672.800 72 780.448 86 905.320
29.000.000 40.368.000 56.192.256 78.219.620 108.881.712 Combo 2 Cantidades Precio unitario Reparacin y/o mantenimiento 20 812.000 24 941.920 29 1.092.627 35 1.267.448 41 1.470.239 60.973.758 199 56.399 11.227.101
16.240.000 22.606.080 31.467.663 43.802.987 Cantidades Precio unitario 96 46.400 4.454.400 TOTAL INGRESOS PROYECTADOS 115 48.720 5.612.544 138 51.156 7.071.805 166 53.714 8.910.508
111.930.400 55.397.160 69.800.422 87.948.561 110.815.158
Tabla N13
7.4
PRESUPUESTO DE EGRESOS
Detalle de los gastos proyectados para los primeros cinco aos de funcionamiento, de acuerdo con las necesidades de mano de obra, planta, y gastos en general.
7.5
GASTOS DE NOMINA
108
SALARIOS Administrador Secretaria Ingeniero Tecnlogo TOTAL NOMINA
MES 1.360.116 755.620 1.208.992 906.744
2009 16.321.392 9.067.440 14.507.904 10.880.928
2010 16.321.392 9.067.440 14.507.904 10.880.928
2011 16.321.392 9.067.440 14.507.904 10.880.928 55.982.375
2012 16.321.392 9.067.440 14.507.904 10.880.928 58.781.493
2013 16.321.392 9.067.440 14.507.904 10.880.928 61.720.568
50.777.664 53.316.547 Tabla N14
Discriminacin de pagos: Prestaciones sociales: Inters Cesantas 1% Prima de servicios 8.33% Vacaciones 4.17% Seguridad Social: Pensin 11.250% ARP 1.044% Aportes parafiscales Caja de compensacin 4% ICBF 3% Sena 2% Salud 8% Cesantas 8.33%
7.6
GASTOS GENERALES
GASTOS OPERATIVOS GASTOS VARIABLES
MES 170000
2009 2040000 6000000 8040000
2010 2142000 6300000 8442000
2011 2249100 6615000 8864100
2012 2361555 6945750 9307305
2013 2479633 7293038 9772670
GASTOS FIJOS 500000 SUBTOTAL GASTOS OPERATIVOS
109
Gasto por depreciacin Gasto por amortizacin Gasto por impuestos Gasto por publicidad Gasto por salarios TOTAL GASTOS OPERATIVOS
2641320 96667 69949 200000
2641320 96667 893984 210000
2641320 96667 484675 220500
2223720 0 599448 231525
2223720 0 743501 243101
50777664 53316547 55982375 58781493 61720568
61825600 65600517 68289636 71143492 74703561 Tabla N15
7.7
6.11 COSTOS FIJOS
COSTOS FIJOS Energa Telefonos Celulares Banda Ancha Seguros
MES 60000 53473,68 60000 139084 29000
2009 720000 641684,16 720000 1669008 348000
2010 756000 673768,368 756000 1752458,4 365400
2011 793800 707456,786 793800 1840081,32 383670
2012 833490 742829,626 833490 1932085,39 402853,5
2013 875164,5 779971,107 875164,5 2028689,66 422996,175
TOTAL COSTOS FIJOS
4098692,16 4303626,77 4518808,11 4744748,51 4981985,94 Tabla N16
7.8
FLUJO DE FONDOS
De acuerdo con el presupuesto de ingresos y egresos, se proyecta la liquidez inmediata con la cual podr contar la empresa. CONCEPTO Ventas Costos Gastos operativos 2009 2010 2011 2012 2013
111.930.400 55.397.160 69.800.422 87.948.561 110.815.158 9.447.307 11.042.882 13.010.269 15.443.990 18.463.030
110
54.995.600
65.600.517 68.289.636 71.143.492 74.703.561
Utilidad operativa
17.161.493
26.178.145 48.255.240 76.652.002 112.515.158
Impuesto de renta operativo Beneficio fiscal financiero Utilidad operativa despues de impuestos
17.161.493
26.178.145 48.255.240 76.652.002 112.515.158
Depreciacin y amortizacin
2.737.987
2.737.987
2.737.987
2.223.720
2.223.720
Flujo de caja bruto operativo
19.899.480
28.916.131 50.993.227 78.875.722 114.738.878
Tabla N17
VPN: La creacin de una empresa dedicada a la venta, mantenimiento y reparacin de computadores es viable dado que su VPN da como resultado una ganancia favorable y significativa.
VPN
234.909.345
TIR: al igual que el VPN, esta arroja un resultado favorable para la puesta en marcha de la empresa, ya que en la evaluacin de la inversin en el tiempo genera una tasa de rentabilidad del 495% de los dineros a hoy.
TIR DEL PROYECTO
495%
111
7.9
BALANCE GENERAL Y ESTADO DE RESULTADO
Basado en los datos financieros de la empresa, y segn las necesidades por las proyecciones de ventas, se presenta el balance general y el estado de resultado.
MEGO.COM
BALANCE GENERAL
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Activos corrientes
Disponible Inversiones temporales Deudores (cuentas por cobrar) Inventarios Otros activos
(5.202.600)
31.232.137 -
693.628
941.626
1.147.087
1.439.623
5.202.600
592.191
Total activo corriente
31.824.327
693.628
941.626
1.147.087
1.439.623
Activos de largo plazo
Muebles y enseres Maquinaria y equipo Vehculos Terrenos Edificaciones Equipo de computacin Depreciacin acumulada Software Amortizacin acumulada
1.856.000 580.000 3.480.000 1.252.800 290.000 -
1.856.000 580.000 3.480.000 1.252.800 (1.600.800) 290.000 (96.667)
1.856.000 580.000 3.480.000 1.252.800 (3.201.600) 290.000 (193.333)
1.856.000 580.000 3.480.000 1.252.800 (4.802.400) 290.000 (290.000)
1.856.000 580.000 3.480.000 1.252.800 (5.985.600) 290.000 (290.000)
1.856.000 580.000 3.480.000 1.252.800 (7.168.800) 290.000 (290.000)
Total activos no corrientes
7.458.800
5.761.333
4.063.867
2.366.400
1.183.200
112
Total activos
7.458.800
37.585.661
4.757.494
3.308.026
2.330.287
1.439.623
Pasivos corrientes
Proveedores Impuesto por pagar Obligaciones financieras corrientes
5.202.600
592.191 -
693.628 -
941.626 -
1.147.087 -
1.439.623 -
Total pasivos corrientes
5.202.600
592.191
693.628
941.626
1.147.087
1.439.623
Pasivos no corrientes
Obligaciones financieras no corrientes
Total pasivos no corrientes
Total pasivos
5.202.600
592.191
693.628
941.626
1.147.087
1.439.623
Patrimonio
Capital Reserva Legal Utilidades retenidas Utilidad del periodo
49.534.670
4.953.467 44.581.203 51.417.159
10.095.183 90.856.646 91.307.563
19.225.939 173.033.453 146.661.658
33.892.105 305.028.945 220.820.661
Total patrimonio
49.534.670
100.951.829
192.259.392
338.921.050
559.741.711
Total pasivo y patrimonio
5.202.600
50.126.861
101.645.457
193.201.018
340.068.137
561.181.334
Tabla N18
113
7.10 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO ANUAL
MEGO.COM ESTADO DE RESULTADOS Concepto 2009 2010 2011 2012 2013
Ventas Costos
Utilidad Bruta
111.930.400 147.003.984 193.537.598 255.428.547 28.364.979 30.645.158 34.737.217 38.374.634 83.565.421 116.358.826 158.800.381 217.053.913 54.030.751 64.941.666 67.492.818 70.392.255
337.946.785 43.115.546 294.831.239 74.010.578
Gastos operativos
Utilidad antes impuestos e intereses
29.534.670
51.417.159
91.307.563 146.661.658
220.820.661
Gastos financieros Ingresos financieros

Utilidad antes de impuestos
0 20.000.000
0 0
0 0
0 0
0 0
49.534.670 0 49.534.670
51.417.159 0 51.417.159
91.307.563 146.661.658 0 0
220.820.661 0 220.820.661
Impuestos
Utilidad neta
91.307.563 146.661.658
Tabla N19
114
BIBLIOGRAFA
Varela, Rodrigo. Innovacin Empresarial. Arte y Ciencia en la Creacin de Empresa 2 Edicin. 2004. Colombia http://www.camaramed.org.co/carteleraempresariales.asp http://planeacion.gobant.gov.co/anuario2006/index.htm www.girardota.gov.co www.dane.gov.co http://listado.mercadolibre.com.co/ http://www.icetex.gov.co/portal/Default.aspx?tabid=281 www.agenda.gov.co www.contraloriagdeantioquia.gov.co
115

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PLAN DE NEGOCIOS Meg@.com

Mnica Gmez Bermdez Omar Andrs Mendoza Archipiz

Trabajo de Grado para optar al Ttulo de Administradores de Empresas

Asesor Bibiana Maritza Trejos Muoz

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA Escuela de Administracin Administracin de Empresas 2009

2 2.1 2.2 3 3.1 3.2 3.3 3.4

4.1.1 CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO .............................................................. 40

7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9

7.10 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO ANUAL .............................................................. 114 8 BIBLIOGRAFA.................................................................................................................... 115

DEFINICIN DEL NEGOCIO Y FUNCIN EMPRESARIAL

DEFINICIN DEL NEGOCIO

Meg@.com Venta, Comercializacin y soporte tcnico de

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ANLISIS DEL MERCADO

En la actualidad, la penetracin de Internet en el pas es de aproximadamente el 5 por

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El 17.1% de los hogares tiene acceso a Internet.

Futuro del Norte del Valle de Aburr4

Aspectos Tecnolgicos y Ambientales5

ANLISIS DEL SECTOR

Pg. Web: www.wikipedia.com www.agenda.gov.co agenda de conectividad 2007 - 2008

Comportamiento del sector al que se pertenece

La poblacin de Girardota esta conformada de la siguiente manera8:

Estrato 1 con el Estrato 2 con el Estrato 3 con el

Grfica N 2 www.dane.gov.co Perfil Girardota Antioquia

Grfica N 3 www.dane.gov.co Perfil Girardota Antioquia

Grfica N 4 www.agenda.gov.co agenda de conectividad 2007 2008

agenda de conectividad 2007 - 2008

Grfica N 5 www.dane.gov.co Perfil Girardota - Antioquia

ANLISIS DEL MERCADO PROPIAMENTE DICHO

3.4.1 Perfil del consumidor:

3.4.2 Principales caractersticas del producto y/o servicio:

3.4.3 Principales competidores:

3.4.4 Plan de Mercadeo:

3.4.5 Estrategia de producto

3.4.6 Estrategia de precios

3.4.7 Estrategia de promocin

3.4.8 Estrategia de comunicacin

3.4.9 Estrategia de servicio

3.4.10 Canales de distribucin

Cada venta tendr la expedicin de una factura y la certificacin de la garanta.

3.4.11 Anlisis de los Precios:

3.4.12 Proyeccin de ventas:

Cantidades Precio unitario

145 211.498 30.699.370 145 182.326 26.464.984 156 239.698 37.277.807

Cantidades Precio unitario

Cantidades Precio unitario

197.200 207.060 217.413 228.284 14.790.000 18.635.400 23.480.604 29.585.561

Cantidades Precio unitario

80 81.200 6.496.000 30 174.000 5.220.000 25

166 98.699 16.372.998 62 211.498 13.156.873 52 634.494 32.892.183

85.260 89.523 93.999 8.184.960 10.313.050 12.994.442 36 182.700 6.577.200 30 43 52

Cantidades Precio unitario

191.835 201.427 8.287.272 10.441.963 36 43

Cantidades Precio unitario

522.000 548.100 575.505 604.280 13.050.000 16.443.000 20.718.180 26.104.907

Cantidades Precio unitario

Cantidades Precio unitario

812.000 941.920 1.092.627 1.267.448 16.240.000 22.606.080 31.467.663 43.802.987

Reparacin y/o mantenimiento

Cantidades Precio unitario

115 48.720 5.612.544

138 51.156 7.071.805

NOMBRE _____________________ EDAD

PROFESION U OFICIO ________________ TELEFONO _