INFACT GROUP DATA SHEET
INTEGRATION TELEPHONIQUE UNIVERSELLE AVEC ORACLE
CRM ON DEMAND
FONCTIONS PRINCIPALES
• Intégration de votre solution CRM
avec votre infrastructure télépho-
nique existante et future.
• Gestion intégrée du canal télépho-
nique.
• Traitement des appels entrants et
sortants.
Le canal téléphonique est une composante essentielle de votre relation
client : votre plateforme téléphonique existante doit donc être prise en
compte nativement par votre solution CRM.
Avec cette solution d’intégration téléphonique universelle, vous
pouvez vous concentrer sur vos clients et votre métier : votre
infrastructure téléphonique est intégrée et pilotée directement depuis
votre solution CRM. Vous gérez vos appels entrants et sortants par un
simple clic. Les données liées à votre correspondant sont
automatiquement affichées pendant l’appel.
Les événements téléphoniques viennent enrichir l’historique de votre
relation clientèle.
Solution plébiscitée par ses clients
Les clients apprécient la solution Oracle CRM On Demand pour la richesse
de ses fonctionnalités CRM et Analytiques, ainsi que sa capacité à être
déployée rapidement. InFact Group, utilisateur et partenaire Oracle CRM On
Demand depuis le lancement de cette solution, met son expertise à
disposition de ses clients.
Problématique Métier
Le téléphone est un vecteur de communication prépondérant, utilisé
quotidiennement par les équipes chargées de la prospection, du suivi clientèle
et du support client. Ce canal nécessite d’être lié à votre solution CRM pour
obtenir une relation client/prospect encore plus efficace. L’intégration et la
gestion des appels sortants à partir des fiches prospects/clients et
l’identification du client/prospect sur appel entrant, sont les gages d’une
adoption rapide par les équipes et donc de gains de productivité.
Description de la Solution
La solution assure l’intégration de votre plateforme Oracle CRM On Demand
avec votre plateforme téléphonique existante ou future. Elle ne remet pas en
cause votre existant téléphonique et sait vous accompagner dans l’évolution
vers des solutions IP de vos plateformes téléphoniques.
Le Concept
L’intégration avec oracle CRM On Demand est assurée par l’intermédiaire
des Services Web.
La médiation entre votre plateforme téléphonique et les Services Web est
assurée par la solution TWS® qui est compatible avec la majeure partie des
autocommutateurs du marché.

SIX BONNES RAISONS DE
CHOISIR INFACT GROUP
• PartenaireOracle CRM On
Demand depuis la création du
programme
• Partenaire Oracle Enterprise
depuis 2000
• Client et utilisateur de Oracle
CRM On Demand depuis 2004
• Adhésion et mise en œuvre de la
méthode d’implémentation
Oracle CRM On Demand
• Mode d’intervention “au forfait”
• Leader mondial de l’intégration
avec Oracle CRM On Demand
INFACT GROUP DATA SHEET
Son application concrète
Le canal téléphonique (appels entrants/sortants, pilotage du poste
téléphonique, gestion des événements téléphoniques, gestion des statistiques
téléphoniques) est directement et intégralement géré en temps réel sur l’écran
de l’utilisateur d’Oracle CRM On Demand : votre gestion de la relation client
devient également un outil de productivité téléphonique.
La plupart des PABX (Aastra, Alcatel, Siemens, Ericsson, MiTEL, etc.) et
des postes téléphoniques (analogiques, numériques, IP, SIP, DECT, SIP
de WiFi, softphones, etc.) sont supportés : votre infrastructure téléphonique est
préservée.
Les services métier d’Oracle CRM On Demand sont complétés par les
services de téléphonie de TWS®.
Fonctionnalités principales
• "Click to call" universel quel que soit le format de stockage des numéros de
téléphone.
• Remontée de la fiche client sur appel entrant.
• Prise en compte dans le suivi du client des événements téléphoniques.
• Accès direct aux statistiques du canal téléphonique pour les activités de
prospection, support client, etc.
Bénéfices
Plus de valeur commerciale, vos collaborateurs focalisent leurs efforts sur
les métiers de l’entreprise.
Pérennisation de l’investissement, les outils de productivité ne sont pas
remis en cause et la solution est indépendante du choix de plate forme
téléphonique.
Atouts
Flexibilité : la solution prend en compte rapidement votre plateforme
téléphonique existante.
Pérennité : la solution proposée vous accompagne dans votre projet
d’évolution de votre plateforme téléphonique qu’elle soit du type PABX ou
IP.
Efficacité : la solution "sur étagère" proposée vous apporte les meilleures
garanties de retour sur investissement et de fidélisation de votre clientèle.
Une équipe gagnante
InFact Group, utilisateur et partenaire CRM On Demand depuis 2004,
conseille, conçoit et délivre des solutions à ses clients dans le monde entier.
La méthodologie projet mise en œuvre par InFact Group est un gage de
réussite dans l’implémentation de la solution.
Nous Contacter
Pour en savoir plus, contactez InFact Group contact@infactgroup.com ou
allez sur notre site Web http://www.infactgroup.com.
Nos coordonnées : 156 avenue de Verdun - 92130 Issy les Moulineaux
France
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