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COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT

COMIT TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

SUB COMIT SECTOR EDUCACION

NORMAS APROBADAS
NTP 833.920-2003 Gua de aplicacin de la Norma NTP ISO 9001:2001 en el Sector Educacin NTP 833.921-2004 Gua de Indicadores de Gestin de la Calidad en el Sector Educacin NTP 833.922-2005 Gua para la aplicacin de un Diagnstico a un Sistema de Gestin de la Calidad en una Organizacin Educativa NTP 833.923-2006 Gua para la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en una Organizacin Educativa

NTP 833.920-2003 GUIA DE APLICACIN DE LA NORMA NTP-ISO 9001:2001 EN EL SECTOR EDUCACION

CAPITULOS DE LA NORMA

1. Objetivo y campo de aplicacin 2. Referencias normativas 3. Trminos y definiciones 4. Sistema de Gestin de la Calidad 5. Responsabilidad de la direccin 6. Gestin de los recursos 7. Realizacin del producto 8. Medicin, anlisis y mejora

1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACION El objetivo principal del sistema de gestin de la calidad educativa, es la satisfaccin de las necesidades de formacin de los clientes educandos y otras partes interesadas. Es aplicable para todas las organizaciones educativas, ya sea de Educacin Bsica, Superior No Universitaria o Superior Universitaria.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS Norma Tcnica Peruana NTP-ISO 9000:2001 Sistemas de Gestin de la Calidad Conceptos y Vocabulario NTP-ISO 9004:2001 Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del desempeo

3. TERMINOS Y DEFINICIONES
CLIENTES - Educandos - Padres de Familia o Apoderados - Empresas - Organizaciones que contratan servicios educativos - El Estado - La Sociedad PRODUCTO Servicio Educativo para la mejora de los conocimientos, aptitudes intelectuales, competencias, hbitos, actividades y valores del educando.

MEJORA CONTNUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD C L I E N T E

C L I E N T E
R E Q U I S I T O S
Entradas

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

GESTIN DE LOS RECURSOS

MEDICIN, ANLSIS Y MEJORA

S A T I S F A C C I N

REALIZACIN DEL PRODUCTO

PRODUCTO

Salidas

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos generales


Establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestin de Calidad. La organizacin educativa debe : Identificar procesos Determinar criterios y mtodos de operacin y control de proceso. Disponibilidad de recursos e informacin. Seguimiento, medicin y anlisis Implementar acciones para el logro de lo planificado y la mejora de los procesos

4.2 Requisitos de la documentacin


4.2.1 Generalidades La documentacin del Sistema de Gestin de Calidad debe incluir : Declaracin documentada de polticas y objetivos de la calidad Manual de Calidad Procedimientos documentados. Otros documentos tcnicos necesarios para el planeamiento, operacin y control de procesos Registros requeridos.

4.2 Requisitos de la documentacin


4.2.2 Manual de calidad Establecer y mantener actualizado el Manual de Calidad, describiendo la interpretacin y aplicacin del Sistema de Gestin de Calidad: incluyendo la referencia a los procedimientos. Principal referencia Sistema de Calidad. Uso Interno y externo Debe estar controlado. documentaria del

4.2 Requisitos de la documentacin


4.2.3 Control de documentos Elaborar e implantar procedimientos, controlando su aprobacin, revisin, actualizacin, distribucin y verificando su vigencia : Manual de Calidad Procedimientos Instrucciones de Trabajo Documentos externos

4.2 Requisitos de la documentacin


4.2.4 Control de registros Elaborados para demostrar la conformidad con los requisitos y la operacin efectiva del Sistema de Gestin de la Calidad. Elaborar procedimiento para identificar, clasificar, acceder, llenar, archivar y disponer de registros.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

5.1 Compromiso de la Direccin


La Alta Direccin debe demostrar el compromiso para cumplir los requisitos del cliente, a travs de: Establecer el Sistema de Gestin de la Calidad. Definir la poltica y objetivos de la calidad. Implantar la cultura de satisfaccin del cliente. Efectuar revisiones por la direccin Asignacin de recursos.

5.2 Enfoque al Cliente


Asegurar que las necesidades y expectativas del cliente estn determinadas y que se transformen en especificaciones del servicio educativo. Los requisitos del cliente sean entendidos y llevados a cabo. Considerar tambin los requisitos legales y reglamentarios

5.3 Poltica de Calidad


Elaborar y establecer la Poltica de Calidad. Verificando que: Adecuada al propsito de la organizacin Compromiso de logro de objetivos y metas de mejora continua. Estructura para establecer y revisar objetivos de calidad. Comunicacin y entendimiento a todo nivel. Revisar peridicamente si es adecuada y efectiva.

5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad Asegurar que se establecen objetivos de calidad en las funciones y niveles pertinentes de la organizacin educativa. Estos objetivos deben ser medibles y coherentes con la Poltica de Calidad. Ejemplo: Disminucin en un 10% el porcentaje de alumnos desaprobados con relacin al ao, ciclo o semestre anterior.

5.4 Planificacin
5.4.2 Planificacin de la calidad Planificacin de las actividades y recursos para cumplir los objetivos de calidad. Se mantiene la integridad del sistema de Gestin de la Calidad cuando se planifica e implementan cambios.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin


5.5.1 Responsabilidad y autoridad Definir responsabilidades, autoridad y roles: MOF, Descripcin de Puestos Establecer las relaciones y comunicaciones entre los diferentes niveles de la organizacin educativa para facilitar la Gestin de la Calidad.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin


5.5.2 Representante de la direccin Designar un miembro de la direccin que con independencia de otras responsabilidades, tiene responsabilidad y autoridad para: Asegurar el establecimiento de los procesos Informar a la Alta Direccin del funcionamiento del sistema de gestin y de cualquier necesidad de mejora. Promover la toma de conciencia de los requisitos de los clientes, a todo nivel.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin


5.5.3 Comunicacin interna Asegurar una comunicacin interna efectiva en todos los niveles y funciones del Sistema de Gestin de la Calidad y su eficacia.

5.6 Revisin por la direccin


Revisin peridica del Sistema de Gestin de la Calidad para asegurar su consistencia, adecuacin y efectividad. Incluye: Resultados de auditora Retroalimentacin del cliente. Reportes de procesos y archivos de no conformidades Acciones correctivas y preventivas Seguimiento a los acuerdos de la Revisin por la Direccin. Puede dar lugar a: Mejora del Sistema de Gestin de la Calidad. Mejora del servicio educativo respecto a requisitos del cliente Necesidades de recursos.

6. GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 Provisin de recursos


Implementar y mantener el sistema de Gestin de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos

Ejemplo: Asignacin de presupuesto suficiente.

6.2 Recursos humanos


6.2.1 Generalidades El personal relacionado con los trabajos que afecten la calidad debe ser competente en trminos de educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.

Ejemplo: Perfil del docente

6.2 Recursos humanos


6.2.2 Competencia, toma de conciencia, y formacin
La organizacin debe: Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afecten la calidad del servicio educativo. Proveer el entrenamiento adecuado. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas. Asegurarse que el personal es consciente de la importancia y su contribucin al logro de los objetivos de la calidad Mantener registros de educacin, capacitacin, experiencia y habilidades. Ejemplo: Plan de Capacitacin Docente

6.3 Infraestructura
Definir y proveer la estructura para lograr la conformidad del servicio educativo. Incluir: Instalaciones y espacio laboral Equipo para los procesos educativos Servicios de apoyo Ejemplo: Nmero de computadoras suficientes

6.4 Ambiente de trabajo


Considerar aspectos humanos y fsicos en el ambiente de trabajo que contribuyan al logro de la conformidad del servicio Educativo. Incluir: Condiciones de Higiene y Seguridad Mtodos de trabajo Etica laboral Condiciones de trabajo. Ejemplo: Limpieza de las aulas

7. REALIZACIN DEL SERVICIO EDUCATIVO

7.1 Planificacin de la realizacin del servicio


La organizacin educativa debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del servicio educativo. Cuando sea apropiado debe determinarse: Objetivos de la calidad y requisitos del servicio educativo Necesidad de establecer procesos, documentos y recursos. Actividades de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y los criterios de aceptacin del servicio educativo. Registros necesarios para dar evidencia de la ejecucin del proceso educativo.

7.2 Procesos relacionados con el cliente


7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio educativo Proceso para identificar los requisitos del cliente. Considerar: Requisitos especificados por el cliente Requisitos no especificados pero necesarios. Obligaciones legales relacionadas con el servicio educativo Requisitos del cliente para disponibilidad, entrega y soporte Cualquier requisito adicional establecido por la organizacin educativa

7.2 Procesos relacionados con el cliente


7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el servicio educativo Los cambios solicitados por el cliente, deben revisarse antes de su aceptacin. Clara identificacin de los requisitos. Confirmacin en el caso de pedidos verbales. Requisitos no contemplados en el contrato, deben resolverse previamente. Asegurar si se tiene la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.

7.2 Procesos relacionados con el cliente


7.2.3 Comunicacin con el cliente Implementar un enlace efectivo con el cliente. Requisitos de comunicacin. Informacin del servicio educativo. Requisito y manejo de rdenes. Reclamos de clientes. Retroalimentacin del cliente.

7.3 Diseo y desarrollo


Planificacin del diseo y/o desarrollo Etapas, Actividades, responsabilidad y autoridad Entradas de diseo y desarrollo. Requisitos definidos y documentados Salida de diseo y desarrollo. Registrar en formato que permita la verificacin Revisin del diseo y desarrollo. Evaluar la capacidad para cumplir requisitos Verificacin del diseo y desarrollo Datos de salida concuerden con datos de entrada Validacin del diseo y desarrollo Resultado satisface los requisitos del cliente Control de cambios. Cambios identificados, documentados y controlados. Ejemplo: Considerar las competencias requeridas por la demanda.

7.4 Compras
Controlar los procesos de compra segn su incidencia en el servicio educativo incluye: Seleccin y evaluacin de proveedores. Determinar los criterios de evaluacin y seleccin de proveedores. Datos de compras (completos - precisos) Verificacin de productos y servicios comprados.

7.5 Produccin y prestacin del servicio


La organizacin debe controlar las operaciones del servicio educativo: Planeamiento y Control del proceso educativo Identificacin y trazabilidad. Instrucciones y estndares de trabajo Propiedad del cliente. Mantenimiento de la maquinaria y equipo Manejo, empaque, almacenamiento, preservacin y entrega. Validacin de procesos especiales Calificacin de procesos, equipos y personal Disponibilidad de informacin de las caractersticas del servicio educativo.

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin


Identificar medidas a aplicar y los equipos de medicin y seguimiento que aseguren la conformidad del servicio educativo incluye, cuando sea aplicable: Identificacin de equipos Manejo, preservacin y almacenamiento de equipos. Calibracin de equipos peridica. Resultados de la calibracin Software de verificacin Ejemplo: La organizacin educativa brinda, adicionalmente, servicios de laboratorio

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.1 Generalidades
Definir e implementar procesos de medicin, anlisis y mejoras que demuestren: la conformidad del servicio educativo aseguren la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad mejorar la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad Tambin comprende mtodos aplicables, estadsticas. la determinacin de incluyendo tcnicas

8.2 Seguimiento y medicin


8.2.1 Satisfaccin del Cliente La organizacin educativa debe hacer un seguimiento de la informacin sobre la satisfaccin y/o insatisfaccin del cliente, incluyendo el mtodo para obtener y usar la informacin.
Ejemplo: Toma de encuestas de satisfaccin de los alumnos

8.2 Seguimiento y medicin


8.2.2 Auditora interna Revisiones peridicas para verificar la eficacia y adecuacin del Sistema de Gestin de la Calidad implantado y a los requisitos de la Norma Realizado por personal calificado e independiente del proceso auditado Planificadas y programadas No conformidades y Observaciones Accin correctiva y seguimiento

8.2 Seguimiento y medicin


8.2.3 Seguimiento y medicin de procesos educativos Aplicar mtodos apropiados para la medida y seguimiento del proceso educativo Estos mtodos deben demostrar la capacidad del proceso educativo para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados deben hacerse acciones correctivas y correcciones para asegurar la conformidad del servicio educativo

8.2 Seguimiento y medicin


8.2.4 Seguimiento y medicin del servicio educativo Medir y hacer seguimiento de las caractersticas del servicio educativo para verificar cumplimiento de sus requisitos. Documentar la evidencia de la conformidad.

8.3 Control del producto no conforme


Asegurar que el servicio educativo no conforme permanezca bajo control. Actividades de control definidas en procedimiento documentado. Proveer recurso para identificar, registrar y revisar la no conformidad . Adoptar acciones apropiados respecto a la consecuencia de la no conformidad. Solicitar concesin del cliente, usuario u entidad. Determinar las acciones necesarias: Reparacin Aceptacin bajo control Reclasificacin Rechazo

8.4 Anlisis de datos


La organizacin educativa debe determinar, recopilar y analizar datos para demostrar la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad y evaluar donde realizar la mejora continua. Analizar datos sobre: Satisfaccin / insatisfaccin del clientes. Conformidad con los requisitos del producto. Caractersticas de los procesos, productos y servicios. Proveedores

8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua La organizacin educativa debe mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la calidad mediante: el uso de la poltica de calidad los objetivos de la calidad los resultados de las auditorias el anlisis de datos las acciones correctivas y preventivas la revisin por la direccin

8.5 Mejora
8.5.2 Acciones correctivas Adoptar acciones correctivas (apropiadas al impacto del problema) para reducir o eliminar las causas de no conformidad y evitar su recurrencia. Los procedimientos deben incluir : Identificacin de no conformidades. Determinacin de las causas. Evaluacin de la necesidad de acciones de eliminacin de causas de las no conformidades. Implantacin de las acciones correctivas. Registro de resultados de acciones correctivas. Efectuar seguimiento de las acciones correctivas para evaluar su efectividad

8.5 Mejora
8.5.3 Accin preventiva Identificar acciones preventivas (apropiadas al impacto del problema potencial) para reducir las causas de no conformidades potenciales y evitar su ocurrencia. Los procedimientos deben incluir: Identificacin de no conformidad potencial. Determinacin de causas de no conformidades potenciales. Determinar las acciones preventiva necesarias. Evaluar la necesidad de actuar Implantar las acciones preventivas necesarias. Seguimiento para asegurar efectividad de acciones preventivas.

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