Preguntas y respuestas

AXTEL TV
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ndice
Control Infantil y de Gasto Cartelera Bajo Demanda Mdulos de Canales Adicionales Conectar una nueva televisin Grabadora Virtual Factura en AXTEL TV TV Apps Canales Locales TV sin Horarios Uso Bsico 3 5 7 8 9 11 12 13 14 15

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Control Infantil y de Gasto

Qu es el Control Infantil y de Gasto?
El Control Infantil y de Gasto es un servicio con el cual podrs evitar que tus hijos vean programas no aptos para su edad y controlar el gasto, mediante una clave secreta para compras de servicios como por ejemplo, rentar una pelcula. Funciona a travs de una clave llamada PIN que t programars en tu televisin y se te pedir cada vez que intentes ver un programa bloqueado o realizar una compra. Funciona con el Control infantil para el bloqueo de canales, as tus hijos no vern programacin no apta para ellos. Por otra parte, con el Control de Gasto, la clave PIN te ayuda a controlar tus compras y as evitar sorpresas en tu estado de cuenta. Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Ajustes y despus presiona [OK] en la opcin Control Infantil. Oprime [OK] en la opcin Cambiar Cdigo. En la opcin de Cdigo habilitado elige S. Si deseas que este mismo PIN te sea solicitado antes de realizar alguna compra, selecciona la palabra S en la opcin de Cdigo habilitado para compras, de lo contrario elige la palabra NO. En la opcin de Cdigo nuevo elige 4 nmeros fciles de recordar e ingrsalos mediante tu control remoto. Confirma tu cdigo escribindolo de nuevo. Al finalizar oprime el [BACK] y confirma los cambios realizados presionando [OK] en la opcin S. Para cancelar los cambios realizados oprime [OK] en la opcin NO. Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Ajustes y despus presiona [OK] en la opcin Control Infantil. Oprime [OK] en la opcin Cambiar Cdigo. En la opcin de PIN Activado elige No. Si deseas controlar los gastos con esta misma Clave PIN, selecciona S, de lo contrario elige NO. Debes llamar a un ejecutivo en nuestro Centro de Atencin al 01 800 515 1515. Necesitars proporcionar algunos datos personales para comprobar tu identidad y despus se desbloquear tu clave para que hagas una nueva. En ningn momento nuestros ejecutivos podrn decirte cul es tu contrasea, es decir, el ejecutivo slo podr habilitarte la opcin de crear una nueva contrasea. Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Ajustes y despus presiona [OK] en la opcin Control Infantil. Oprime [OK] en la opcin Canales Bloqueados. Aparecer una pantalla con los logotipos de todos los canales de tu paquete. Navega con las flechas de desplazamiento sobre cada canal. Presiona [OK] en el canal que deseas bloquear y aparecer una imagen de un candado sobre el canal que seleccionaste. Al finalizar presiona [BACK] y confirma los cambios realizados oprimiendo [OK] en la opcin S. Para cancelar los cambios realizados debes presionar [OK] en No.

Para qu sirve mi clave PIN?

Cmo obtengo mi clave PIN?

Cmo desactivo mi clave PIN?

Cmo puedo recuperar mi Clave PIN en caso de que se me olvide?

Cmo bloquear canales?

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Control Infantil y de Gasto

Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Ajustes y despus presiona [OK] en la opcin Control Infantil. Oprime [OK] en la opcin Canales Bloqueados. Aparecer una pantalla con los logotipos de todos los canales de tu paquete, los canales que estn bloqueados tendrn la imagen de un candado sobre el logotipo. Para eliminar el bloqueo, navega con las flechas de desplazamiento sobre cada canal y oprime [OK] para eliminar la imagen del candado. Al finalizar presiona [BACK] y confirma los cambios realizados oprimiendo [OK] en la opcin S. Al momento de seleccionar un canal bloqueado, aparecer una pantalla con una imagen de un candado al centro, abajo se desplegarn cuatro cuadros para que en ellos captures tu Clave PIN. Una vez que lo hagas correctamente podrs habilitar la transmisin de ese canal. No, cada televisin es independiente del bloqueo de canales. Si deseas eliminar el bloqueo de un canal para ver la programacin en una televisin, este canal seguir bloqueado en las dems televisiones de tu hogar que cuenten con AXTEL TV. Al momento de solicitar la renta de una pelcula, se te pedir que ingreses tu clave PIN de 4 dgitos. Una vez ingresada tu clave, debers presionar el botn [OK] y as podrs disfrutar de tu pelcula. La clasificacin de programas te permite controlar el tipo de programas de acuerdo a la audiencia hacia la que van dirigidos. Incluye opciones como programacin para nios, nios mayores, apto para todo el pblico y apto slo para mayores. Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Ajustes y despus presiona [OK] en la opcin Control Infantil. A continuacin selecciona la opcin Autorizacin oprime [OK]. Dentro de esta pantalla, cambia las opciones a la clasificacin que desees navegando con las flechas de desplazamiento. Al finalizar presiona [BACK] y confirma los cambios realizados presionando [OK] en la opcin S. Para cancelar los cambios realizados oprime [OK] en No La lista de Programas Favoritos es una enumeracin de los canales que ms te interesan y ms frecuentas. Al hacer la seleccin de tus canales favoritos, tendrs un acceso ms rpido a ellos cuando desees cambiar de canal en tu televisin. Para crear la lista de canales favoritos oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Ajustes. Presiona [OK] en la opcin Favoritos. Aparecer una pantalla con los logotipos de todos los canales de tu paquete. Con las flechas de desplazamiento colcate sobre el canal de tu inters y oprime [OK]. Aparecer una imagen con forma de corazn sobre el canal que elegiste. Esto significa que ha sido seleccionado como favorito. Al terminar de elegir tus canales favoritos, presiona [BACK] y confirma los cambios realizados oprimiendo [OK] en la opcin S.

Cmo puedo consultar los canales bloqueados y desbloquearlos?

Cmo puedo ver un canal bloqueado? Si desbloqueo un canal en una televisin, Se desbloquea tambin en otra televisin con AXTEL TV? Cmo evitar hacer una compra por accidente? Qu es la Clasificacin de programas?

Cmo cambio la Clasificacin de programas?

Qu es la lista de Programas Favoritos?

Cmo creo la lista de Programas Favoritos?

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Cartelera Bajo Demanda y Cinema

Qu es la Cartelera Bajo Demanda?
Cartelera Bajo Demanda lleva a tu hogar un catlogo con las mejores pelculas, series, caricaturas y programas del momento que estn disponibles para que las veas cuando quieras. En el momento que tu lo desees podrs alquilar una pelcula y comenzar al instante con un solo clic. Cada una de las pelculas se cobrar en tu prxima factura, entre ms rentes ms pagas.Tambin, si lo prefieres, puedes suscribirte a Cinema AXTEL que, mediante una cuota mensual, te permite ver la mayor parte de las pelculas de la Cartelera cuantas veces quieras. Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Cartelera. Ah encontrars los gneros de video as como la clasificacin de pelculas, series, caricaturas y todo lo que te ofrece la Cartelera Bajo Demanda AXTEL. Si cuentas con tu Clave PIN para el Control Infantil y de Gasto, te ser solicitada al ingresar a la Cartelera, como precaucin para evitarte compras por accidente. Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Cartelera. Ah encontrars los gneros de video as como la clasificacin de pelculas, series, caricaturas y todo lo que te ofrece la Cartelera Bajo Demanda AXTEL. Si cuentas con tu Clave PIN para el Control Infantil y de Gasto, te ser solicitada al ingresar a la Cartelera, como precaucin para evitarte compras por accidente. Elige el gnero de tu inters y presiona [OK] para ingresar al catlogo de videos. En esta pantalla podrs observar los videos disponibles, informacin, costo y duracin. Navega con las flechas de navegacin hasta colocarte en el video de tu inters. Oprime [OK] para ver ms informacin del video. Si tienes Clave PIN se te pedir para ingresar a la informacin del video. Presiona [OK] en la opcin Rentar para comenzar a ver el video. Este se reproducir inmediatamente. La Cartelera Bajo Demanda cuenta con la siguiente programacin: Pelculas Series Caricaturas Programas del momento Eventos especiales La Cartelera Bajo Demanda cuenta con ms de 1,000 ttulos de programacin del momento. No, t decides a qu hora comenzar tu video. No necesitas esperar a que comience en alguna hora determinada. No, no es posible grabar ningn video que hayas rentado de la Cartelera o por Cinema AXTEL.

En dnde se encuentra la Cartelera Bajo Demanda?

Cmo puedo rentar un video de la Cartelera Bajo Demanda?

Qu tipo de programacin puedo ver en la Cartelera Bajo Demanda? De cuntos ttulos se compone la Cartelera Bajo Demanda? La Cartelera bajo demanda, Cuenta con algn horario de inicio? Puedo grabar un video de la Cartelera Bajo Demanda? Puedo descargar en un DVD o a mi computadora un video de la Cartelera Bajo Demanda?

No, no es posible descargar ningn video de la Cartelera o de Cinema AXTEL ya que slo es una renta.

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Cartelera Bajo Demanda y Cinema

Qu es CINEMA AXTEL? En dnde est Cinema AXTEL? Por qu Cinema AXTEL no cuenta con todos los ttulos que tiene la Cartelera? Cmo se contrata Cinema AXTEL? Si tengo Cinema AXTEL, Puedo rentar un video de la Cartelera? Cada vez que rento una pelcula Cuntas veces puedo verla? Qu pasa si tengo que salir y me pierdo una parte del video? Si rento un video del catlogo en el cuarto de televisin lo puedo ver en otra habitacin de mi casa donde tenga instalado otro AXTEL TV? Puedo retroceder, adelantar o pausar mi video?
Si rentas ms de 3 pelculas al mes te conviene suscribirte a Cinema AXTEL. Con este servicio podrs ver, de manera ilimitada, la mayora de las pelculas de la Cartelera con tan slo una cuota mensual. Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Cartelera. Ah encontrars los gneros de video as como la clasificacin de pelculas, series, caricaturas y todo lo que te ofrece la Cartelera Bajo Demanda AXTEL. Navega con la flecha de desplazamiento y encontrars la opcin Cinema AXTEL. Cinema AXTEL cuenta con aproximadamente un 90% de la Cartelera Bajo Demanda. Sin embargo, aquellos ttulos que todava son considerados como estrenos, se encuentran disponibles slo en la Cartelera bajo demanda. Cuando estos ttulos dejen de ser estrenos, se encontrarn disponibles en Cinema AXTEL. Puedes contratar Cinema AXTEL comunicndote con un ejecutivo en nuestro Centro de Atencin al 01 800 515 1515. Para rentar videos por separado no requieres contratar por telfono ya que los puedes rentar desde tu pantalla. S, el video se cargar en tu factura mensual. Tienes derecho a verla las veces que quieras dentro de las 24 horas siguientes a partir de la renta. No te preocupes. Con AXTEL TV podrs pausar, retroceder y adelantar el video cuantas veces quieras.

S, el servicio te permite visualizar los videos rentados en cualquier televisin de tu hogar que cuente con AXTEL TV. Si deseas atrasar, adelantar o pausar el video puedes hacerlo directamente con los botones de play, stop, avance y retroceso que se encuentran en tu control remoto. Para dejar de ver el video y regresar a tu programacin normal, oprime [BACK] en tu control remoto y en la pantalla, en la opcin "Detener", presiona [OK]. Si deseas continuar viendo el video slo elige la opcin "Cancelar". Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Cartelera. Ah encontrars los gneros de video as como la clasificacin de pelculas,series, caricaturas y todo lo que te ofrece la Cartelera Bajo Demanda AXTEL. Si cuentas con tu Clave PIN para el Control Infantil y de Gasto, te ser solicitada al ingresar a la Cartelera, como precaucin para evitarte compras por accidente. Dentro de la Cartelera observars la palabra "Rentado" debajo de cada video. Esto distingue a los videos que ya has rentado de los dems.

Cmo puedo consultar los videos que he rentado anteriormente?

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Mdulos de Canales Adicionales

Qu son los Mdulos de Canales Adicionales?
Los mdulos de canales adicionales son canales que se pueden agregar a cualquier paquete contratado con AXTEL TV. Estos canales se consideran programacin adicional cuentan con programacin exclusiva de pelculas de estreno, series exitosas y canales de alta definicin. Los mdulos de canales adicionales incluyen: Mdulo HBO/ MAX Mdulo MovieCity Mdulo de Canales HD Mdulo de Contenido para Adultos HBO HBO 2 HBO HD HBO Family Moviecity premier Este Moviecity premier Oeste Moviecity premier HD Moviecity action Este Fox Sport HD Fox Sport+ HD Sony HD History HD XTASY Juicy HBO Signature HBO Plus Este HBO Plus Oeste MAX Moviecity action Oeste Moviecity family Este Moviecity family Oeste Moviecity mundo WB HD A&E HD TLC HD DiscoveryTheater HD REAL Manhandle MAX HD Max Prime Este Max Prime Oeste Moviecity classics Moviecity hollywood

Cules son los Mdulos de Canales Adicionales?

Qu canales tiene el Mdulo HBO / MAX?

Qu canales tiene el Mdulo MovieCity?

Qu canales tiene el Mdulo de Canales HD? Qu canales tiene el Mdulo de Contenido para Adultos? Los mdulos de HBO y Moviecity tienen canales HD? Qu paquete necesito tener para poder agregar los Mdulos de Canales Adicionales? Necesito algn aparato para poder ver la programacin de los Mdulos de Canales Adicionales? Cmo se contratan los Mdulos de Canales Adicionales?

MTVN HD VH1 HD Nick HD ESPN HD

BBC HD MGM HD Cinecanal HD

S. El mdulo de HBO cuenta con el canal Max HD y HBO HD, mientras que el mdulo Moviecity tiene el canal Movie City HD. Con AXTEL TV no requieres contratar algn paquete especial para acceder a HBO, MovieCity, o cualquier mdulo de canales adicionales. Se pueden agregar desde el paquete ms bsico. No. Con el mismo equipo de tu servicio normal puedes gozar de los canales adicionales sin necesidad de comprar o rentar algn aparato costoso. Para contratar los Mdulos de Canales Adicionales comuncate a nuestro Centro de Atencin y solicita su contratacin. El ejecutivo de servicio te puede dar de alta estos mdulos, sin necesidad de mandar tcnicos a tu hogar.

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Mdulos de Canales Adicionales

Cuntos Mdulos de Canales Adicionales puedo contratar? Puedo contratar slo algunos canales de cada mdulo? Si contrato un mdulo de canales adicionales, En cuntas televisiones lo puedo ver?
T puedes contratar cuantos mdulos de canales adicionales desees. Puede tener desde uno, dos, tres y hasta cuatro mdulos al mismo tiempo.

No. Cada mdulo debe contratarse con todos los canales que ofrece y no se pueden contratar slo algunos canales de un mdulo. Con una sola contratacin de canales adicionales, puedes ver esta programacin en todas las televisiones de tu hogar que cuenten con AXTEL TV. Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Ajustes y despus presiona [OK] en la opcin Control Infantil. Oprime [OK] en la opcin Canales Bloqueados. Aparecer una pantalla con los logotipos de todos los canales de tu paquete. Navega con las flechas de desplazamiento sobre cada canal. Presiona [OK] en el canal que deseas bloquear y aparecer una imagen de un candado sobre el canal que seleccionaste. Al finalizar presiona [BACK] y confirma los cambios realizados oprimiendo [OK] en la opcin S. Para cancelar los cambios realizados debes presionar [OK] en No.

Qu hago para evitar que mis hijos vean la programacin del mdulo de canales para adultos?

Conectar una nueva televisin

Puedo conectar mi AXTEL TV a una nueva televisin? Qu pasa si quiero cambiar mi televisin de lugar? Cules son las entradas de audio y video para una televisin estandar? Cul es la entrada para el cable de Alta Definicin? Cul es la entrada de la antena de televisin terrestre? Necesito la ayuda de un tcnico para la instalacin de una nueva televisin?
S, slo necesitas conectar los cables de tu nueva televisin al Receptor Digital de AXTEL TV. Es necesario que te visite un tcnico de instalacin para cambiar de lugar el Receptor Digital de AXTEL TV. Comuncate al 1515 1414 para solicitar la visita del tcnico. Las entradas de audio y video son las que se indican como R AUDIO L y VIDEO en el Receptor Digital. Estas son de color blanco, rojo y amarillo. Cada cable debe ir conectado con su correspondiente color en el Receptor Digital y en tu televisor. Si cuentas con una Televisin HD (High Definition) debes conectar el cable HDMI desde tu televisin a la entrada indicada en el Receptor Digital como HDMI. Es la que est indicada como ANT IN en el Receptor Digital. Asegrate de que siempre este bien conectada para recibir una seal ptima. No, tu mismo puedes cambiar de televisin tu servicio AXTEL TV y realizar la conexin de cables en el Receptor Digital.

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Grabadora Virtual
Qu es la Grabadora Virtual? Cmo la contrato?
La Grabadora Virtual te permite grabar tus programas favoritos en la nube, tu decides qu programas grabar, cundo verlos y cunto tiempo conservarlos. Puedes contratar la Grabadora Virtual llamando a un Ejecutivo en nuestro Centro de Servicio al 1515 1414. Grabadora Virtual Personal 50 Horas SD 50 Horas 13 Horas Grabadora Virtual Personal 100 Horas SD 100 Horas 25 Horas Grabadora Virtual Personal 150 Horas SD 150 Horas 38 Horas Grabadora Virtual Personal 200 Horas SD 200 Horas 50 Horas Grabadora Virtual Personal 300 Horas SD 300 Horas 75 Horas Grabadora Virtual Personal 400 Horas SD 400 Horas 100 Horas Grabadora Virtual Personal 500 Horas SD 500 Horas 125 Horas Grabadora Virtual Personal 1,000 Horas SD 1,000 Horas 250 Horas La cantidad de horas de grabacin puede variar en funcin de la calidad de imagen y otras caractersticas del video. No. Con AXTEL TV no necesitas de ningn aparato costoso ni de ninguna instalacin extra para gozar de este servicio. Todas las grabaciones de tus programas se realizan en la nube. Una vez contratado el servicio es muy sencillo de usar. Presiona [GUIDE] en tu control remoto. Dentro de la Gua de Programacin colcate, con las flechas de navegacin, sobre el programa que desees grabar. Oprime el botn [REC] y este quedar programado para su grabacin. Todos los videos se graban en la nube y puedes acceder a ellos desde cualquier televisin de tu hogar con AXTEL TV. No requieres de ningn aparato costoso para grabar tus programas. Puedes grabar la cantidad de programas que desees al mismo tiempo. La grabacin slo se limita por el nmero de horas contratadas. Simplemente oprime el botn [grabar] de tu control remoto y el programa comenzar a grabarse de inmediato. De la misma manera como grabas un programa en reproduccin, slo ingresa a la Gua de Programacin y selecciona el programa que pasarn ms adelante. A continuacin oprime el botn [grabar] y quedar agendada la grabacin para el futuro. Despus de que haya pasado el programa, quedar grabado y podrs disfrutarlo. Los programas se graban completos dependiendo de su duracin, no es posible grabar slo una parte de un programa. Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla navega hacia la opcin Grabadora. Presiona [OK] en la opcin Mis Grabaciones para revisar los videos que has grabado y los que se estn grabando. Navega con las flechas de desplazamiento colocndote en el video que desees ver y presiona [OK]. A continuacin vers una pantalla con la informacin del video. Para comenzar a verlo oprime [OK] en Reproducir. Puedes ver un video grabado cuantas veces quieras, los videos quedarn grabados hasta que tu decidas borrarlos. S, cada televisin con AXTEL TV de tu casa es independiente. Mientras que en una televisin ests viendo un programa grabado, en otra puedes ver la programacin que desees.

Que paquetes de horas de grabacin ofrece la Grabadora Virtual?

Necesito comprar algn aparato para usar la Grabadora Virtual? Cmo grabo programas? En dnde se graban los programas? Cuntos programas puedo grabar al mismo tiempo? Cmo grabo un programa que estoy viendo? Cmo grabo algo que van a pasar ms adelante o en otro da? Qu pasa si empiezo a grabar un programa que ya est por terminar? Cmo veo un programa que ya grab? Cuntas veces puedo ver un programa?
Si estoy viendo un programa que grab en una televisin demi casa Puedo ver otro programa diferente en otra habitacin con AXTEL TV?

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Grabadora Virtual
Si estoy viendo un programa que grab en una televisin de mi casa Puedo ver el mismo programa simultaneamente en otra habitacin con AXTEL TV? Cmo borro un programa grabado? Si borro un programa, Lo puedo recuperar despus? Despus de cierto tiempo, Se borran en automtico los programas? Cmo veo qu programas tengo grabados? Cmo aumento la cantidad de horas que tengo para grabar? Mis grabaciones se pueden quemar en un DVD o transferir a una computadora? Si grabo un programa en el cuarto de televisin lo puedo ver en otra habitacin de mi casa? Grabe programas con contenido para adultos Funciona el control infantil? Puedo grabar un Pago por Evento? Puedo grabar un video de la Cartelera Bajo Demanda? Puedo grabar programas transmitidos en mdulos de canales adicionales? Qu pasa si se daa mi receptor digital o se va la seal y estoy grabando un programa?
S, t puedes ver los programas grabados desde cualquier televisin de tu casa con AXTEL TV.

Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla navega hacia la opcin Grabadora. Presiona [OK] en la opcin Mis Grabaciones para revisar los videos que has grabado y los que se estn grabando. Colcate sobre el video que desees borrar y oprime [NAVI] para entrar al men de la grabadora. Elige la opcin eliminar, presiona [OK] y despus oprime la opcin S para aceptar los cambios. No, una vez eliminado un programa quedar borrado para siempre. Si deseas conservar un programa es recomendable nunca eliminarlo de tu Grabadora Virtual. No, tu decides cundo eliminar los programas de tu Grabadora Virtual. Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla navega hacia la opcin Grabadora. Presiona [OK] en la opcin Mis Grabaciones para revisar los videos que has grabado y los que se estn grabando. Puedes llamar a un Ejecutivo en nuestro Centro de Atencin al 1515 1414 para solicitar la contratacin de ms horas en tu Grabadora Virtual o tambin puedes eliminar programas grabados para tener ms espacio de grabacin. No, los programas grabados son almacenados en la nube y no se pueden transferir a ningn dispositivo externo. S, puedes acceder a la grabadora virtual desde cualquier televisin de tu casa con AXTEL TV sin importar en qu televisin hayas grabado tus programas. S, an y cuando sea un programa grabado, se te pedir que ingreses tu Clave PIN del Control Infantil para poder ver el video. No. El servicio de grabacin no funciona para Pagos por Evento o videos rentados. No es posible grabar ningn video que hayas rentado de la Cartelera Bajo Demanda, ya sea que rentes video por video o te encuentres suscrito a Cinema AXTEL. S, la Grabadora Virtual funciona para todos los canales adicionales que tengas contratados en tu paquete. No te preocupes, con AXTEL TV tus programas se graban en la nube y son independientes del receptor o la seal de tu televisin, en el momento de la grabacin.

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Factura en AXTEL TV
Cmo puedo consultar mi factura? Qu datos necesito para pagar mi factura mensual? Qu es la bonificacin por pronto pago?
La factura llegar a tu domicilio mensualmente. Si no sucede as, puedes solicitar un duplicado en el rea de Servicio a Clientes. Slo necesitas utilizar tu nmero de cuenta y utilizarlo como nmero de referencia al hacer un pago. Si realizas el pago total de tu factura dentro de los primeros 12 das del ciclo de facturacin, recibirs una bonificacin en tu siguiente factura. En caso de que tu pago este domiciliado a una tarjeta de crdito, dbito o a tu cuenta bancaria, recibirs la bonificacin sin importar si el pago se realiza dentro de los primeros 12 das del ciclo de facturacin. La aplicacin del pago de la factura podr realizarse en cualquier Mdulo de Atencin AXTEL, o bien, en todos los sitios con los que AXTEL ha realizado un convenio de recepcin de pagos. Bancos: Banamex, Banco del Bajo, Banorte, Afirme, BBVA Bancomer, Scotiabank, Banco Azteca, Santander y HSBC Tarjeta de Crdito: Visa, Master Card, American Express, Cargo Recurrente, Cargo nico. Cajeros ATM: Banorte, HSBC y BBVA Bancomer.

En dnde puedo pagar mi factura mensual?

Va Internet: www.axtel.com.mx www.banorte.com www.bancomer.com.mx www.bb.com.mx www.hsbc.com.mx www.santander.com.mx www.afirme.com.mx www.scotiabank.com.mx www.banamex.com.mx Establecimientos: Oxxo, Coppel, Soriana, Elektra Telegrafos, Salinas y Rocha, Bodegas de Remate, 7-Eleven,* HEB,* y El Matador.* Puntos AXTEL: Mdulos de Atencin Personalizada y Cajeros Automticos AXTEL.

Puedo pagar por internet a travs de algn banco? Cmo puedo hacer una aclaracin de mi factura?

S, revisa los requisitos y pasos del banco de tu preferencia para realizar tu pago. Si deseas hacer una aclaracin de tu factura comuncate a Servicio al Cliente de AXTEL al 1515 1414.

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TV Apps
Qu es TV Apps? Qu aplicaciones de Internet incluye TV Apps?
Al contar con AXTEL TV, gozas de este servicio que te permite entrar a ESPN Play y FOX Play en Internet, desde tu Smartphone, Tablet o Computadora Porttil, para ver tus programas favoritos, su detrs de cmaras, captulos especiales o alguno de sus episodios anteriores. ESPN Play FOX Play ESPN Play es una aplicacin que te permite ver contenidos en vivo (on demand) desde tu computadora. Podrs tener acceso a programas de grandes eventos, ftbol, torneos, NBA y mucho ms. Tambin tendrs acceso a partidos en vivo, recientes y los mejores programas de ESPN completos. Con FOX Play podrs disfrutar de la mejor programacin de FOX desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Tendrs acceso a los mejores ttulos de FOX en series y documentales, todo con una excelente calidad de audio y video. Debers contar con tu Usuario AXTEL. Si an no lo tienes registrado lo puedes obtener siguiendo estos pasos: 1.- Ingresa a axtel.mx 2.- Haz clic en Registrarse en la seccin Mi Cuenta AXTEL 3.- Pre-regstrate, ingresando tu correo electrnico, Lnea AXTEL y nmero de cuenta. 4.- Marca desde tu Lnea AXTEL al 01 800 263 7355 para concluir tu activacin. Entra al sitio web: http://espni.go.com/player/welcome/latam/index.htm Elige AXTEL como tu proveedor, regstrate e inicia tu sesin. Entra a http://www.foxplay.com Elige AXTEL como tu proveedor, registrate con tu usuario y contrasea de Mi Cuenta AXTEL e Inicia tu sesin.

Qu es ESPN Play?

Qu es FOX Play?

Qu necesito para ingresar a ESPN Play o FOX Play? Cmo ingreso a la Aplicacin de ESPN? Cmo ingreso a la aplicacin de FOX Play?

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Canales Locales
AXTEL TV incluye los canales locales en algn paquete? Cmo puedo ver los canales locales HD? Qu pasa si no tengo televisin HD y quiero ver los canales locales? Qu caractersticas debe tener la antena digital terrestre? Dnde puedo comprar la antena digital terrestre?
Ninguno de los paquetes de AXTEL TV incluye los canales locales. Pero aun as podrs verlos, con nuestro Receptor Digital podrs conectar la antena de televisin digital terrestre a tu AXTEL TV y disfrutar de los canales locales. Conecta el cable de la antena terrestre a la entrada marcada como ANT IN en el Receptor Digital y podrs disfrutar de los canales locales normales y de alta definicin. Si es la primera vez que lo realizas, debers realizar en tu televisor una busqueda de canales. El Receptor Digital de AXTEL TV te permitir ver los canales locales an y cuando no tengas una televisin de alta definicin. Slo asegrate de conectar la antena terrestre al Receptor Digital. Ninguna en especial, puede ser la antena digital terrestre tradicional, la antena HD de lnea. En cualquier tienda de electrnica, supermercado o con AXTEL. No. El Receptor Digital de AXTEL TV te permite ver los canales locales an y cuando no estn incluidos en tu paquete. No tendrs que conectar y desconectar el Receptor Digital para cambiarle a los canales locales, los podrs ver desde la gua de programacin de AXTEL TV. Segn el artculo 58 de la Ley Federal de Radio y Televisin El derecho de informacin, de expresin y de recepcin, mediante la radio y la televisin, es libre y consecuentemente no ser objeto de ninguna inquisicin judicial o administrativa ni delimitacin alguna ni censura previa, y se ejercer en los trminos de la Constitucin y de las leyes La calidad de la seal de los canales locales depender de la antena terrestre con la que cuentes, esta es independiente del Receptor Digital o cualquier otro servicio de AXTEL TV.

Tengo que pagar por ver los canales locales?

De qu depende la calidad de video y audio de los canales locales?

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TV sin Horarios
Qu es Televisin sin horarios? Qu beneficios obtengo con TV sin horarios? Cmo reinicio, pauso, adelanto o atraso programas? Cunto tiempo puedo recuperar de un programa que est siendo transmitido? Para qu canales y programas se puede realizar esta funcin? Se pueden pausar, adelantar o atrasar los videos de la Cartelera Bajo Demanda? Si pauso un programa en una televisin de mi hogar, Lo puedo continuar viendo en otra televisin con AXTEL TV? Cmo lo contrato?
Con Televisin sin Horarios podrs reiniciar un programa en curso, ponerlo en pausa o incluso ver un programa que ya se ha transmitido. Los beneficios que te brinda este servicio son: Pausa. Ponle pausa a un programa que ests viendo. Reinicia. Disfruta desde el inicio un programa que ya est siendo transmitido. Adelanta Retrocede. Avanza o retrocede los programas que ests viendo. Muy sencillo, durante la transmisin de un programa oprime el botn de [pausa], [adelantar], [atrasar] o [play] para realizar la funcin que desees. El tiempo que desees. Podrs reiniciar el programa para verlo desde el principio o slo atrasar algunos minutos para recuperar el hilo de la trama. En cualquier canal de tu paquete AXTEL TV: Canal Adicional, video de la Cartelera Bajo Demanda o Cinema AXTEL podrs reiniciar, pausar, adelantar o atrasar programas. Te recordamos que los canales locales no forman parte de AXTEL TV. S, t eliges cmo quieres ver los videos que rentes de la Cartelera o de Cinema AXTEL.

Si pausas un programa en una televisin podrs irte a la de otro cuarto que cuente con AXTEL TV y continuar viendo tu programa desde donde te quedaste. Puedes llamar a un Ejecutivo de nuestro Centro de Atencin al 01 800 515 1515 para solicitar la contratacin de TV sin Horarios.

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Uso Bsico
Qu es la Mini Gua?
Es la manera ms rpida y sencilla de elegir el canal que quieras ver. Te permite visualizar con imgenes en miniatura los canales de tu programacin y consultar la informacin de tus programas. Tambin con esta podrs habilitar las funciones de: Audio, Subttulos, Grabadora, Alertas, Favoritos y Bsqueda para un programa en particular. Simplemente utiliza las flechas [derecha e izquierda] de tu control remoto y vers imgenes en miniatura de los canales de tu paquete. Elige el canal que desees ver y oprime [OK]. Con la Mini Gua podrs ver el nombre del programa, elenco, sinopsis, etc. Sobre la imagen del canal en la que ests navegando oprime la flecha [arriba] para desplegar la pantalla de informacin. Para ocultarla slo oprime la flecha [abajo]. Oprime el botn [NAVI] y vers una barra en la que puedes realizar las siguientes funciones: Audio: Elige el idioma en que quieras escuchar el audio del programa. Subttulos: Selecciona si deseas ver subttulos y su idioma en el programa. Grabadora: Si cuentas con el servicio de grabacin podrs grabar el programa completo. Alertas: Programa un alerta para recordar cuando tu programa est por empezar. Favoritos: Selecciona ese canal como favorito, para que tengas un rpido acceso a l. *El idioma del audio y de los subttulos est sujeto a la disponibilidad del programa. En la parte trasera de tu equipo hay un botn para encenderlo y apagarlo. Para dejar tu equipo en modo de Stand by slo oprime el botn [encendido] de tu control remoto o el botn en la parte frontal de tu AXTEL TV. Oprime el botn [tv] de tu control remoto para encender o apagar tu Televisor. Para realizar esta funcin, tu control debe estar previamente configurado para usarse con tu televisor. Con el botn [input] podrs cambiar directamente tu televisor a la seal de video en donde se sintoniza AXTEL TV. Utiliza los botones CH [+] [-] para avanzar o retroceder de canal. Con el botn [prev] podrs cambiar al canal previamente sintonizado. Utiliza los botones CH [+] [-] para avanzar o retroceder de canal. Con el botn [mute] podrs silenciar el sonido de tu televisin, para volver activar el sonido oprime el mismo botn de nuevo. Utiliza los botones TV VOL [+] [-] para aumentar o disminuir el volumen. Presiona los botones VOL [rampa slida] [rampa hueca] de tu control remoto. Usando los botones del 0 al 9 y sus combinaciones, podrs seleccionar el canal de tu preferencia y comenzar a verlo enseguida. Presiona el botn [sleep] y programa en cunto tiempo deseas que tu televisor se apague. Para realizar esta funcin, tu control debe estar previamente configurado para usarse con tu televisor.

Cmo cambio canales con la Mini Gua? Cmo consulto la informacin de un programa con la Mini Gua?

Funciones del programa utilizando la Mini Gua

Cmo enciendo mi Receptor Digital? Cmo enciendo mi televisor? Cmo cambio a la seal de video de mi televisor para disfrutar de AXTEL TV? Cmo Cambio de canal de mi AXTEL TV? Cmo cambio de canal mi televisor? Cmo activo el modo de silencio en mi televisor? Cmo ajusto el volumen mi televisor? Cmo ajusto el volumen mi Receptor Digital? Cmo tecleo un canal para ir directamente a el? Cmo programo mi televisin para que se apague automticamente?

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Preguntas y Respuestas

Uso Bsico
Consulta ms ayuda
Oprime el botn de AXTEL de tu control remoto para ingresar al men de videos de ayuda para que aprendas a usar adecuadamente tu AXTEL TV. Presiona el botn [gua] de tu control remoto y se desplegar la gua en la pantalla. Navega con las flechas de desplazamiento por los diferentes canales y programas para consultar la programacin. Otra forma de ver la Gua de Programacin es presionando el botn [menu] de tu control remoto y oprimir [ok] en Canales de Televisin. Despus presiona [ok] sobre Gua de Programacin y te llevar a esa pantalla. En la pantalla de destacados podrs visualizar lo ms destacado en la programacin de pelculas, deportes, series y eventos que se transmiten en tu AXTEL TV. Oprime el botn [highlights] de tu control remoto y de inmediato se desplegar la pantalla de destacados. Podrs consultar el nombre del programa, canal de transmisin, director, reparto, idiomas y subttulos disponibles Presiona el botn [info] de tu control remoto en el canal que ests viendo o en un canal dentro de la gua de programacin y se desplegar una pantalla con la informacin del programa. Los recordatorios te avisarn cuando un programa que desees ver este por comenzar. Dentro de la gua de programacin selecciona un programa que comenzar en el futuro y presiona [ok]. A continuacin se te dar la opcin de configurar un alerta que te recordar cuando el programa este prximo a comenzar. Es una imagen en miniatura que te permitir visualizar lo que est pasando en un canal diferente al que ests viendo. Utiliza los botones de flecha [derecha] [izquierda] de tu control remoto para abrir la Mini Gua. El primer canal de la barra presentar Picture in Picture y podrs ver en miniatura lo que se est sintonizando en ese canal. Puedes cambiar el idioma del audio y activar subttulos para todos los programas de tu paquete, slo debes oprimir [MENU] y posteriormente presionar [OK] en la opcin de Ajustes. Una vez realizado lo anterior aparecer una pantalla con las siguientes opciones: Idioma del men: Seleciona el idioma en que quieres ver el men de AXTEL TV. Audio: Elige el idioma en que deseas escuchar tu programacin. Subttulos: Activa y desactiva los subttulos en la programacin. Idioma de los subttulos: Escoge el idioma de los subttulos. Zona horaria: Elige tu zona horaria para ajustar la hora del reloj. Formato de video: Selecciona el tipo de imagen, tal como se desplegar en tu televisor. El idioma del audio y de los subttulos est sujeto a la disponibilidad del programa. La lista de Programas Favoritos es una enumeracin de los canales que ms te interesan y ms frecuentas. Al hacer la seleccin de tus canales favoritos, tendrs un acceso ms rpido a ellos cuando desees cambiar de canal en tu televisin.

Qu es la gua de programacin? Qu son los Destacados? Cmo puedo ver los Destacados? Qu tipo de informacin puedo ver de un programa? Cmo veo la informacin de un programa? Qu son los recordatorios? Cmo activo un recordatorio para un programa? Qu es Picture in Picture (PIP)? Cmo puedo visualizar el PIP?

Cambio de Idioma y Subttulos

Qu es la lista de Programas Favoritos?

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Preguntas y Respuestas

Uso Bsico
Para crear la lista de canales favoritos oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colcate sobre la opcin Configuracin. Presiona [OK] en la opcin Favoritos. Aparecer una pantalla con los logotipos de todos los canales de tu paquete. Con las flechas de desplazamiento colcate sobre el canal de tu inters y oprime [OK]. Aparecer una imagen con forma de corazn sobre el canal que elegiste. Esto significa que ha sido seleccionado como favorito. Al terminar de elegir tus canales favoritos, presiona [BACK] y confirma los cambios realizados oprimiendo [OK] en la opcin S. Para buscar algn programa en especial presiona en tu control remoto [NAVI], despus colcate sobre la opcin Buscar y oprime [OK]. A continuacin utiliza los nmeros de tu control remoto como teclado para escribir el nombre del programa que buscas. Presiona [OK] para iniciar la bsqueda o presiona [PREV] para borrar caracteres.

Cmo creo la lista de Programas Favoritos?

Bsqueda de programas

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