QU ES ASISTENCIA REMOTA?

La Asistencia remota proporciona una forma de obtener la ayuda que necesita cuando surgen problemas con su equipo, se refiere a dar soporte o ayuda de manera remota, te conectas a otra PC sin necesidad de estar en el lugar fsico de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo lugar

OBTENER AYUDA PARA REALIZAR ASISTENCIA REMOTA

Nosotros podremos utilizar asistencia remota por: Asistencia remota de Windows Asistencia remota por msn Asistencia remota por team viewer otros software

ASISTENCIA REMOTA DE WINDOWS

Paso 1- Habilitar los servicios en el ordenador remoto Para poder utilizar el servicio de control remoto de Windows XP primero debes activarlo. Haz clic con el botn derecho sobre el icono "Mi PC", selecciona "Propiedades", accede a la pestaa "Remoto" y marca las casillas "Asistencia remota" y "Escritorio remoto", si quieres enviar peticiones de asistencia a otro usuarios o controlar ese PC sin recibir una peticin, respectivamente.

Paso 2- Configurar el Firewall de Windows en el ordenador remoto Posiblemente, este sea el paso ms delicado. En teora, simplemente marcando las casillas anteriores, se aade una nueva Excepcin en el Firewall de Windows para que este tipo de conexiones tengan acceso al sistema. En la prctica, esto no es suficiente.

Existen dos posibilidades: realizar todos los pasos que Microsoft recomienda - que no suele funcionar - o desactivar temporalmente el Firewall de Windows XP y confiar que nuestro router o antivirus se encargue de neutralizar cualquier tipo de amenaza. Opcin 1: Modificaciones recomendadas por Microsoft 1. Inicia una sesin como Administrador 2. Haz clic en Inicio/Panel de Control 3. Haz doble clic en Firewall de Windows y accede a "Excepciones" 4. Haz clic en "Agregar programa" 5. Haz clic en "Examinar", selecciona C:\Windows\PCHealth\Helpctr\Binaries\Helpsvc.exe y pulsa "Aceptar" 6. Haz clic en "Agregar puerto" 7. En "Nombre" escribe RPC_TCP135 y en "Nmero de puerto" escribe 135

8. Acepta todas las ventanas restantes Opcin 2: Desactivar temporalmente el Firewall de Windows 1. Haz clic en Inicio/Panel de Control 2. Haz doble clic en Firewall de Windows 3. Selecciona la opcin "Desactivado" 4. Acepta todas las ventanas restantes. Paso 3 - Averiguar la direccin IP del PC del ordenador remoto El mtodo para conocer la direccin IP depende de cmo estn conectados los ordenadores: a travs de Internet o mediante una red local. En el primer caso, puedes saber la direccin IP del ordenador que quieres controlar accediendo aqu desde el propio ordenador. Si los dos ordenadores pertenecen a la misma red local, escribe cmd en el campo "Ejecutar..." del "Men de Inicio" y escribe ipconfig. En el listado podrs ver la direccin que el ordenador tiene asignada.

Paso 4 - Activar la conexin Una vez alcanzado este punto, slo tienes que ejecutar el cliente de Microsoft y conectar con el ordenador en el que has habilitado el servicio. Haz clic en "Inicio/Todos los programas/Accesorios/Conexin a Escritorio remoto". Introduce la direccin IP del ordenador que quieres controlar y pulsa conectar.

Si todo va bien, aparecer la tpica ventana de usuario. Introduce un usuario con permisos en ese ordenador y, al instante, el Escritorio del ordenador remoto se te mostrar en pantalla.

ASISTENCIA REMOTA POR TEAMVIEWER Compartir el escritorio y trabajar en equipo ahora es ms fcil que nunca: Con TeamViewer puede comunicarse con un socio a travs del escritorio desde cualquier lugar con acceso a Internet.

PASO 1 LO QUE TIENE QUE HACER Descargue teamviewer en su ordenador para controlar ordenadores remotos se necesita la version completa, para instalarlar siga las instrucciones del asistente de instalacion y a continuancion inicie teamviewer

PASO 2 LO QUE TIENE QUE HACER SUS ASOCIADO Pida a su asociado que est en frente del ordenador remoto que descargue teamviewer y que lo instale en su ordenador. PASO 3 ESTABLECER UNA CONEXIN Pregntele a su asociado cual es su id de teamviewer introduzca la en su cuadro id, para establecer la conexin haga click en conectar con asociado e introduzca la clave de su asociado y listo. Comienza la asistencia remota