Experto en Gestión

de Calidad

CERTIFICADO POR:
 Ibecon, garantía de formación y política de calidad ................................................. 4
Por qué Ibecon........................................................................................................... 6
Experto en Gestión de Calidad ................................................................................... 7
Programa del curso ................................................................................................. 8
Metodología y Evaluación........................................................................................... 9

La Formación amplía Titulación, documentación y financiación ............................................................... 10

tu Horizonte Claustro Docente...................................................................................................... 12

Club de Antiguos Alumnos........................................................................................ 13
La formación: clave para las empresas ..................................................................... 14
Información y Contacto........................................................................................... 15

Desde el inicio de su andadura, Ibecon se ha propuesto un ob-

jetivo primordial: Hacer de la Formación el principal valor añadi-
do de los profesionales.

Actualmente nos encontramos en una sociedad marcada por

la alta competencia y variedad de servicios. En este marco, la
formación se convierte en un elemento esencial para la dife-
renciación de las empresas, aportando un gran valor al proyec-
to empresarial.

Nuestros proyectos formativos miran al futuro. El conocimien-

to es uno de los más importantes capitales del ser humano. Por
ello desde Ibecon ponemos a disposición de todos nuestros
alumnos unos programas formativos especializados de calidad
que les convertirán en unos profesionales a la altura de cual-
quier reto o problema al que tengan que enfrentarse.

Los títulos máster y experto impartidos por Ibecon se convier-

ten en la respuesta perfecta a los requisitos y puestos que ac-
tualmente más demandan las empresas. Esta es la razón por
la que ya son muchas las personas y organizaciones que han
Nuestro compromiso: tu Futuro
depositado su confianza en nosotros. Es esta confianza la que
nos motiva más aún para continuar mejorando. Ya que nuestro La calidad formativa de Ibecon unida al
compromiso con la formación de calidad siempre será nuestro
principal reto. talento de nuestros alumnos se convierten
en elementos claves para lograr su
Lorenzo Alonso Mistal
Director General de Ibecon éxito profesional.
Experto en Gestión de Calidad - Ibecon Experto en Gestión de Calidad - Ibecon

Ibecon, garantía de formación acreditaciones

y política de calidad.
Ibecon cuenta en la actualidad con el aval de importan-
tes acreditaciones nacionales:

IBECON es una organización fruto de la colaboración de · Certificación ISO 9001: 2000

diferentes profesionales en el mundo de la tecnología, la · Certificación ISO 14.000
consultoría integral a empresas y la formación privada,
· Miembro de la Fundación
ocupacional y continua. Todos ellos atesoran más de 10
años de experiencia técnica, desarrollando proyectos de
formación, de carácter administrativo y tecnológico para
empresas de todos los sectores.

Este equipo de profesionales se viene incrementando de

forma continua y gradual desde los inicios de IBECON,
pues anualmente se incorporan a su equipo nuevos di-
plomados y licenciados, hombres y mujeres a quienes se
ofrece una carrera profesional y la posibilidad de formar
Ibecon es una empresa puntera en materia de forma-
parte de una organización joven y dinámica, en la que ción. Así lo demuestra el hecho de que:
valoran y fomentan tanto los valores técnicos como las
cualidades humanas y personales, la colaboración y el
trabajo en equipo. - Cuente con --- profesores especializados a disposición
de sus alumnos.
El objetivo es común para todo el personal de IBECON:
ser los mejores profesionales para ofrecer los mejores
- Oferte más de --- cursos formativos cubriendo todos
servicios a los clientes. Nuestra adaptación a los nuevos
los sectores laborales y profesionales.
mercados, a la globalización de la economía y a las nue-
vas tecnologías es constante; es el reto diario que asu-
- Se forme a más de 20.000 alumnos anuales mediante
mimos para ganar el futuro de nuestra Consultoría y la
de los profesionales que la componen. su plataforma online.

La centro de formación Ibecon está certifiicada por la
entidad Bureau Veritas bajo la norma de calidad ISO
9001 y la norma de calidad ISO 14001. Conforme a la po-
lítica de calidad de la institución hemos definido nuestra
política de calidad de la siguiente forma:
- Accedan a sus cursos presenciales cerca de 3.000 per-
sonas al año.
- Ya hayan depositado su confianza en su proyecto for-
mativo más de --- empresas y --- alumnos.

- Cuente con la colaboración de universidades e institu-

• Misión: La capacitación especializada de cualquier persona para que
pueda enfrentarse a los nuevos retos profesionales de la sociedad ac-
tual.
ciones de alto prestigio como es, por ejemplo, el Centro
Superior de Estudios Universitarios La Salle, centro adscri-
to a la Universidad Autónoma de Madrid.

• Visión: ser una institución formativa de referencia en Europa.

• Valores: fundamentar nuestra actividad formadora en el principio de

la mejora continua y en la continua exigencia de calidad en todas nues-
tras actuaciones.

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Experto en Gestión de Calidad - Ibecon
Por qué elegir Ibecon
Porque desde nuestros inicios nos hemos comprometi-
do con la calidad y la mejora continua de nuestros pro-
yectos formativos con el objetivo primordial de ofrecer
a nuestros alumnos la oportunidad de crecer profesio-
nalmente para poder adaptarse a una sociedad en con-
tinuo cambio y evolución.
√√ Prestigio en formación:
Nuestra vocación es y será realizar una formación
de excelencia del alumnado con la intención de que
se conviertan en profesionales altamente capaci-
tados y reconocidos. Nuestro principal objetivo es
aportarle al alumno las capacidades y herramientas
necesarias para desempeñar con éxito su labor pro-
fesional.
√√ Respaldo empresarial:
Son muchas las empresas e instituciones que ya
han confiado en nuestros servicios. El hecho de
que los profesionales que componen IBECON ten-
gan entre 10 y 15 años de experiencia acreditada
en sus respectivos campos, nos ha permitido dis-
poner de una cartera de clientes que han confia-
do en nosotros desde el primer día y con los que
seguimos trabajando gracias a nuestra premisa de
conseguir y mantener a toda costa la satisfacción
del cliente.
√√ Promoción Laboral:
Con objeto de facilitar y potenciar la inserción y
promoción laboral de nuestros alumnos se han di-
señado y puesto al servicio de éstos los siguientes
servicios:
• Bolsa de empleo, accesible desde la página cor-
porativa de IBECON y a la que podrán acceder
las empresas e instituciones que tengan previsto
realizar procesos de selección de personal cuali-
ficado.
• Orientación personalizada para la búsqueda de
empleo.
• Acuerdos con empresas e instituciones para la
realización de prácticas en empresas.
• Contactos y eventos con empresas e institucio-
nes.
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Experto en Gestión de Calidad - Ibecon
Experto en Gestión
de Calidad
• Presentación. • Objetivos.
La gestión de calidad es una de las áreas más impor- Nuestros alumnos serán capaces por sí
tantes en la industria actual, pues constituye una he- mismos de: Conocer el modelo de exce-
rramienta utilizada para garantizar su supervivencia,
que lleva a una eficaz gestión de la empresa suminis-
lencia EFQM, conocer la norma UNE-EN ISO
9001:2000, implantar sistemas de gestión
trando información para la toma de decisiones. de calidad, desarrollar el seguimiento y me-
dición de procesos, realizar el control esta-
Además de la calidad, para conseguir el éxito empre- dístico de procesos y utilizar las herramien-
sarial, la empresa deberá gestionar el control medio- tas de control y gestión de la calidad.
ambiental y la prevención de riesgos laborales, tanto
para ser competitiva como para satisfacer los requisi- La realización del Experto en Gestión de la
tos reglamentarios y las demandas, cada vez más exi- Calidad capacita al alumno para desarrollar
gentes, de sus principales destinatarios: los clientes, la los sistemas de calidad en empresas y ac-
sociedad y los trabajadores. tuar como representante de la dirección.
Así como para realizar auditorias internas y
Conocer qué es y para qué sirve la calidad, saber im- acompañamiento de los auditores externos
plantar un sistema de Gestión de Calidad que cum- durante la certificación.
pla con dicha norma es el objetivo principal de este
postgrado, que te permitirá aplicar las diferentes he-
rramientas y técnicas de calidad para la prevención,
análisis y solución de los problemas facilitando los co-
nocimientos necesarios para poder aplicar la mejora
de la calidad en las empresas.
Perfil del alumno.
Profesionales que deseen adquirir una
preparación específica para incorporar-
se a un puesto de trabajo, así como a
profesionales que ya han desarrollado
una cierta carrera profesional quieran
adquirir, mejorar o actualizar sus cono-
cimientos en la materia habitual de su
trabajo, o bien prepararse para desem-
peñar puestos de responsabilidad.
Experto en Gestión de Calidad - Ibecon
Programa del curso
Unidad 1: introducción a la calidad.
• Presentación.
• Importancia de la calidad.
• Conceptos relativos a la calidad
Unidad 2: conceptos básicos.
•¿Qué es la calidad? Modelo de gestión
basado en la ISO 9001
• Familia de normas
•¿Qué es normalización? Definiciones
básicas.
Unidad 3: principios de la gestión de
la calidad según la norma ISO 9001.
• Principios de la gestión de la calidad.
• El blucle de la calidad y los tres niveles de
la calidad.
Unidad 4: implantación del sistema
de gestión de la calidad.
• Introducción a los sitemas de gestión de la
calidad (SGC.)
• Implantación de un SGC según la norma ISO
9001.
• Introducción a la norma UNE-EN ISO 9001.
Unidad 5: desarrollo y aplicación de
la norma UNE-EN ISO 9001.
• Objeto y campo de aplicación.
• Sistema de gestión de la calidad.
• Responsabilidad de la dirección.
• Gestión de los recursos.
• Realización del producto.
• Medición, análisis y mejora.
• Anexos: ejemplos prácticos de
documentación.
Unidad 6: manual y auditorías en el
sistema de gestión de la calidad.
• Utilidad del manual de calidad.
• Auditoría del sistema de gestión de la
calidad.
• Anexos: documentos procesos de
auditorías.
Experto en Gestión de Calidad - Ibecon
Metodología y Evaluación
• Metodología. Son ya más de --- alumnos los que avalan el alto
Unidad 7: evolución de la excelencia. IBECON apuesta por un modelo de formación ba- nivel de éxito y satisfación de la metodología de
sado en la formación semipresencial. Este sistema aprendizaje de los programas online.
• Evolución histórica. de formación no solo permite la compaginación
• Análisis comparativo entre el modelo del curso formativo con el día a día de sus alum- • Evaluación.
EFQM y la norma ISO 9001. nos sino que además se basa en una metodología El experto se divide en unidades de aprendizaje o
• El modelo de excelencia de ISO 9004. que aporta una calidad equivalente a la de un curso capítulos. Cada unidad contiene una serie de ele-
presencial. mentos multimedia favorecedores del aprendizaje
• El modelo REDER.
(fotos, aplicaciones, ejercicios interactivos, etc.).
• La tarjeta de “exploración de
De nuestra metodología cabe destacar no sólo la Existen pruebas de evaluación mediante las cuá-
oportunidades“.
flexibilidad que ofrece a la hora de administrarse las les se valoran los conocimientos adquiridos por el
• Evaluación directiva. actividades y el proceso de estudio, sino también alumnado tras el estudio del material correspon-
• Evaluación detallada. la gran capacidad de interrelación que el entorno diente. Cada Unidad permite recursos programa-
• Esquema de reconocimiento a la virtual favorece entre profesores y alumnos. dos por el equipo docente para mejorar aun más el
excelencia en la gestión. aprendizaje (Referencias Bibliográficas, conexiones
Para que esta interrelación se haga efectiva Ibecon a otras páginas Web).
Unidad 8: indicadores y costes de cuenta con una plataforma de formación e-learning
calidad. para el acceso a los contenidos y evaluaciones del El proceso de aprendizaje está tutorizado perma-
curso. Este sistema ofrece diferentes sistemas de nentemente por especialistas de las materias que
• Gestión de indicadores.
comunicación y colaboración, favoreciendo de este ofrecen al alumno una asistencia personalizada me-
• Los costes de la calidad. modo la interacción entre los diferentes participan- diante el servicio de tutorías online a través de la
tes y el aprendizaje colaborativo. El sistema tutorial plataforma, teléfono, fax y correo electrónico.
Unidad 9: herramientas de la calidad. se realiza a través de la plataforma mediante un sis-
• Introducción.
tema de comunicación interno en el que los alum- El alumno deberá realizar todas las evaluaciones
nos podrán comunicarse con el tutor y el resto de propuestas y realizar un proyecto final acorde con
• Las siete herramientas de la calidad. los alumnos. el curso de experto.
• Técnicas de planificación.
• Técnicas para la mejora. Además, el programa online se complementa con
sesiones presenciales que sirven como refuerzo a
los contenidos online.
Unidad 10: la satisfacción del cliente.
El sistema de aprendizaje se-
• Enfoque al cliente. Fidelización.
•¿Por qué evaluar la satisfacción de los
mipresencial no solo ofrece
clientes? una gran flexibilidad a nues-
• Realización de estudios de satisfacción de tros alumnos, sino que, al
clientes.
• Atención al cliente.
mismo tiempo, la calidad de
su metodología, basada en
Unidad 11: sistemas integrados de la continua interacción entre
gestión.
alumno y profesor a través
• Introducción a los sistemas integrados. de una plataforma e-lear-
• Integración de sistemas.
• Correspondencia entre ISO 9001 e ISO
ning, es equivalente a la de
14001. un curso presencial, lo que
• Implantación y certificación de las normas garantiza el éxito y satisfac-
ISO 9001 e ISO 14001.
• Implicaciones organizativas y estratégicas.
ción de los participantes en
estos proyectos formativos.
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Experto en Gestión de Calidad - Ibecon Experto en Gestión de Calidad - Ibecon

Titulación, documentación y
financiación
Titulación.
Obtención del Certificado Oficial homologado por el Centro
Superior de Estudios Universitarios La Salle. Centro adscrito a la
Universidad Autónoma de Madrid

• Documentación. • Financiación y formas de

A pesar de tratarse de un master semipre-
sencial a través de nuestra plataforma e-
learning, el alumno podrá contar con toda
la documentación necesaria, para su des-
carga y gestión personal
pago del programa formativo.
El depósito de reserva de plaza deberá abo-
nasre al presentar la solicitud de inscripción.
Una vez inscrito el alumno podrá optar por
diferentes modalidades de pago y financia-
ción.

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Experto en Gestión de Calidad - Ibecon Experto en Gestión de Calidad - Ibecon

Claustro docente Club antiguos alumnos Ibecon

El profesorado que forma parte del centro formativo Nombre Apellidos
Ibecon está formado por un equipo de profesionales Estudios
y docentes, especialistas en sus ámbitos de actua- Cargo profesional, cv
ción.
Nombre Apellidos
Un nutrido grupo de docentes que aportan a los cur- Estudios
sos no solo los conocimientos teóricos necesarios Cargo profesional, cv
sino todo el peso de su experiencia, enriqueciendo
los contenidos de los cursos y dando valor añadido a Nombre Apellidos
la enseñanza de las diversas materias. Estudios
Cargo profesional, cv
Nombre Apellidos
Estudios
Cargo profesional, cv
Nombre Apellidos
Estudios
Cargo profesional, cv
En la actualidad Ibecon está trabajando en el
diseño y gestión de una Asociación de Antiguos
Alumnos. El objetivo no es otro que crear una
red de comunicación que facilite el apoyo de
sus miembros. Estos no solo podrán mantener
un contacto entre sí, sino que, además, a tra-
vés de la asociación podrán satisfacer todas sus
expectativas y necesidades de información y
formación, colaborando así en su crecimiento
y desarrollo formativo.
Más de 20.000 alumnos confían anualmen-
te en el proyecto formativo de Ibecon. Dar la
posibilidad de que todos esos conocimientos,
experiencias y opiniones se pongan en común,
compartan y enriquezcan es el objetivo de esta
asociación cuyo principal objetivo será ofre-
cer un apoyo y refuerzo al aprendizaje de sus
miembros.

Nombre Apellidos
Estudios
Cargo profesional, cv
El principal objetivo: ofrecer
Nombre Apellidos
Estudios
una red de apoyo en la que
Cargo profesional, cv opiniones, conocimientos y
experiencias puestas en co-
Nombre Apellidos
Estudios
mún ayuden a reforzar el
Cargo profesional, cv aprendizaje recibido y con-
tribuyan al enriquecimiento
Nombre Apellidos
Estudios
formativo e intelectual de
Cargo profesional, cv nuestros alumnos.
Nombre Apellidos
Estudios
Cargo profesional, cv

Nombre Apellidos
Estudios
Cargo profesional, cv

Nombre Apellidos
Estudios
Cargo profesional, cv

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Experto en Gestión de Calidad - Ibecon
La formación: clave para las
empresas
Muchas son las empresas e instituciones que tienen claro que uno de los principales activos de su actividad
es el capital humano. Invertir en formación es invertir en el futuro y desarrollo de tu proyecto empresarial.
En Ibecon ponemos día a día el empeño por ofrecer la máxima calidad para que todas las empresas y orga-
nizaciones que confían en nuestro proyecto conviertan su capital humano en uno de sus principales valores
añadidos.
ASOCIACIÓN VALLISOLETANA DE
EMPRESARIOS DE LA MADERA -
AVEMA
ASOCIACIÓN REGIONAL
CANARIA DE ACADEMIAS DE
ENSEÑANZA - ARCAP
GRUPO MBC
CONFEDERACIÓN PALENTINA
DE ORGANIZACIONES
EMPRESARIALES
CONFEDERACIÓN CANARIA DE
EMPRESARIOS
COMISIONES OBRERAS
CATALUÑA
COMISIONES OBRERAS
CANARIAS
FORMACIÓN CASTILLA Y LEÓN -
FOCYL
FEDAC - RED DE PYMES
FEDALIME
FEDERACIÓN LEONESA DE
EMPRESARIOS - FELE
FEDERACIÓN CASTELLANO
LEONESA DE ACADEMIAS DE
ENSEÑANZA - FACLAE
FEDERACIÓN DE ASOCIACIONES
DE JÓVENES EMPRENDEDORES
CASTILLA Y LEÓN
Experto en Gestión de Calidad - Ibecon
Información y contacto
Para cualquier duda, aclaración o información adicional que necesites, no dudes
en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de poder ayudarte.
902 362 908
ibecon@ibecon.org
www.ibecon.org
MADRID
Agustina de Aragón, 7
28903 - Getafe
FEDERACIÓN REGIONAL DE UNIVERSIDAD DE BURGOS
MUNICIPIOS Y PROVINCIAS DE VALLADOLID
CASTILLA Y LEÓN UGT CANARIAS Paseo Alfredo Basanta, 4
47008 - Valladolid
FEDERACIÓN MADRILEÑA DE CÁMARA DE COMERCIO DE
MUNICIPIOS VALLADOLID TENERIFE
San Isidro, 5
FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE UNIVERSIDAD EUROPEA DE 38001 - Santa Cruz de Tenerife
MUNICIPIOS Y PROVINCIAS - MADRID
FEMP
GRAN CANARIA
CENTRO DE ESTUDIOS Bravo Murillo, 3 - Local
CENTRAL LECHERA UNIVERSITARIOS LA SALLE
VALLISOLETANA - LAUKI 43502 - Las Palmas de Gran Canaria
BENTELER ESPAÑA
CONFEDERACIÓN DE
EMPRESARIOS DE LA MADERA
DE CASTILLA Y LEÓN FERROLI ESPAÑA
GRUPO SAGE - SP COINTRA GODESIA, S.A.
SAINT GOBAIN VICASA ADE EUROPA
SGD LA GRANJA VIDRIERÍAS ADALID ASTURIAS
SAINT GOBAIN MONTBLANC CARRETILLAS MAYOR
FUNDACIÓN FORMACIÓN Y ISOVER
EMPLEO MIGUEL ESCALERA -
FOREM CANARIAS PUERTAS NORMA
ORGANIZACIÓN DE TALLERES MERCEDES BENZ
PROFESIONALES Y AUTÓNOMOS
IBADESA TRADING
UNIÓN DE CAMPESINOS DE
CASTILLA Y LEÓN FEDERACIÓN DE EMPRESARIOS
DEL METAL DE BURGOS
DIPUTACIÓN DE VALLADOLID
GRUPOS ANTOLIN
DIPUTACIÓN DE BURGOS
AULA ACTIVA
14 15
 MADRID
Agustina de Aragón, 7
28903 - Getafe

VALLADOLID
Paseo Alfredo Basanta, 4
47008 - Valladolid

TENERIFE
San Isidro, 5
38001 - Santa Cruz de Tenerife

GRAN CANARIA
Bravo Murillo, 3 - Local
43502 - Las Palmas de Gran Canaria

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