NORMATIVA DE GESTION DE CALIDAD COMO REQUISITO DE CALIDAD TOTAL INTRODUCCIN: El propsito es dar un panorama sobre la importancia que tienen

las normas sobre Sistemas de Calidad, en especial las Normas Mexicanas NMX Serie CC, en el diseo e implantacin de programas de Calidad Total. Se observa la relevancia que tiene en cualquier organi acin la implantacin del Sistema de Calidad, sobre todo porque es el camino para evidenciar la calidad de los bienes ! servicios, ! porque en el "mbito nacional e internacional es a trav#s de este sistema, como se basan las transacciones comerciales, ! a $uturo ser" la base para los sistemas de certi$icacin de la calidad a nivel internacional. % trav#s del tiempo los sistemas de calidad &an evolucionado, en los 'ltimos aos se &a agili ado en $orma sorprendente, de tal $orma que en la actualidad existe gran cantidad de in$ormacin en librer(as, bibliotecas de universidades ! p'blicas, sin embargo, para los empresarios o responsables de implantar los sistemas de calidad en sus organi aciones ! que no tienen antecedentes sobre esta actividad, resulta sumamente comple)o iniciar el camino para implantar su propio sistema. Este problema se agudi a porque la ma!or(a de las autoridades argumentan que el sistema o metodolog(a que proponen es la me)or e inclusive existen algunos que se atreven a considerar que determinados sistemas !a son obsoletos. *o importante de las organi aciones &acia la calidad, es tener en cuenta algunas consideraciones con el propsito de que este inter#s mostrado en la actualidad no se revierta a una apat(a por los sistemas de calidad, como sucedi aos atr"s en nuestro pa(s. +rimero. ,na organi acin que quiere implantar un sistema de calidad lo debe &acer de acuerdo con sus necesidades propias, es decir, no porque alg'n consultor o alg'n libro le indique que el sistema o metodolog(a que propone es la que &a tenido ma!or #xito en determinadas empresas o pa(ses, lo que tiene que adaptar para su propia organi acin. Es necesario &acer un an"lisis completo de cu"les son los requisitos espec($icos de los clientes m"s importantes de la empresa, cu"les son las expectativas de su mercado, en qu# situacin se encuentran sus proveedores de materia prima, ba)o qu# condiciones materiales ! &umanas se est" operando en la actualidad, en $in, se tienen que estudiar una serie de aspectos que van a propiciar que la empresa estable ca una estrategia de calidad. -e no ser as(, el sistema a desarrollar va a estar mu! $r"gil con acontecimientos externos de la organi acin, ! sobre todo a los internos, sobresaliendo la $alta de convencimiento de directivos ! operarios. Segundo. Como !a se observ, las organi aciones no pueden de$inir precipitadamente qu# sistema adoptar, inspeccin ! pruebas, gestin de calidad, calidad total, etc., esto es porque de acuerdo a lo comple)o que sean las organi aciones, los procesos tecnolgicos o productivos, cadenas de distribucin ! comerciali acin, en esa medida tambi#n ser" la comple)idad del sistema de calidad de las empresas, en otras palabras, los sistemas de calidad son tra)es a la medida, ! ning'n sistema es obsoleto, lo que s( es posible es que requiera complementarse. Tercero. ,na ve que se tiene claramente de$inido el sistema de calidad a desarrollar e implantar, es de suma importancia tomar en cuenta que los sistemas de calidad son evolutivos ! por tal ra n no se le puede exigir al personal que de un d(a para otro lo aplique en $orma e$ica , esto se re$iere a que dentro de cada organi acin se va creando una cultura de calidad, -1-

la cual no se desarrolla r"pidamente debido a condiciones internas ! externas que orillan a que los sistemas se desarrollen ! apliquen en $orma secuencial, un e)emplo puede ser que pidamos a operarios que tengan autocontrol cuando no &an pasado estos por una etapa de instruccin, educacin ! experiencia en su aplicacin o estar su)etos a otros sistemas en que se educaron previamente ! est"n consientes en que ellos son quienes &acen la calidad ! que en la medida que controlen sus procesos alcan ar"n los ob)etivos de calidad de la organi acin. %s( mismo, cabe mencionar el inter#s que se tiene actualmente por desarrollar e implantar sistemas de calidad, es el re$le)o de las condiciones actuales de nuestra industria de bienes ! servicios nacionales, en las que se &a experimentado un cambio sustancial en las condiciones comerciales, que no les permite adoptar otro camino que no sea el incrementar sus niveles de productividad ! calidad para que las empresas sean competitivas en el mercado internacional. NORMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. *os antecedentes que se conocen sobre los documentos que normali an los requisitos sobre sistemas de calidad, son los desarrollados en la industria militar en los Estados ,nidos de Norteam#rica, uno de los primeros documentos $ormales $ue la Norma M.*/0/1232, editada por el departamento de -e$ensa de los Estados ,nidos, posteriormente se desarrollaron Normas en la industria aeroespacial ! nuclear de ese mismo pa(s, siendo el 41 C56 37 ap#ndice 8 ! la norma %NS./N/93.:, documentos que a pesar de estar en el "mbito de la industria nuclear dieron pauta para que en muc&as partes del mundo se conocieran los requisitos de un sistema de calidad. +or lo anterior, durante muc&os aos se consider el sistema de calidad, como un obst"culo para las organi aciones, sobre todo porque lo identi$icaban con la industria nuclear, donde para muc&as actividades este sistema es cumplimiento obligado, sin embargo, en pocos pa(ses ! sobre todo pocas organi aciones se tuvo la su$iciente visin para adaptar en $orma ra onada los requisitos de aseguramiento de calidad en pro!ectos convencionales. *as Normas de Calidad en la industria nuclear mundial &an tenido un gran desarrollo, poco a poco se demostr que el aseguramiento de calidad podr(a ser aplicado a cualquier tipo de industria convencional, as( es como se comen aron a desarrollar normas de %seguramiento de Calidad, para la industria convencional. ,na de las contribuciones m"s sobresalientes es la de Canad" con su serie de normas C%N/;/</:11, en los Estados ,nidos se emitieron documentos como el %S=C <4.43 ! el %+. Spec. =4, ! en diversos pa(ses del mundo se increment la elaboracin de documentos en este campo. En nuestro pa(s se preocuparon algunas organi aciones por establecer la normali acin al respecto, como es el caso de la Comisin 5ederal de Electricidad que emiti $ormalmente en abril de 4121 su especi$icacin C5E/*7777/;4 requisitos de aseguramiento de calidad para proveedores de 8ienes ! Servicios. En 412> se publican por primera ve como normas internacionales los requisitos de aseguramiento de calidad para bienes ! servicios en el "mbito convencional, a trav#s de los documentos .S0 serie 1777 del organismo internacional de normali acin, este &ec&o es signi$icativo, porque a partir de este momento se comien an a desarrollar a nivel mundial las normas nacionales de cada pa(s sobre aseguramiento de calidad para la industria no nuclear, como es el caso de Estados ,nidos de Norteam#rica que tambi#n public sus normas %NS.?%S=C/717 a 719 412>. -2-

En M#xico, por iniciativa del .nstituto Mexicano del +etrleo se iniciaron los traba)os de normali acin sobre sistemas de calidad, dic&os traba)os $ueron avalados por la -ireccin @eneral de Normas de la SEC05. $ormando el Comit# Consultivo Nacional de Normali acin de Sistemas de Calidad, en el cual participaban especialistas en Sistemas de Calidad de organi aciones como Comisin 5ederal de Electricidad, +etrleos Mexicanos, Tel#$onos de M#xico, C"maras .ndustriales ! C(as. .ndependientes que suministran bienes ! servicios. Este Comit# concret en 4117 el primer paquete de oc&o normas sobre Sistemas de Calidad, mismas que $ueron aprobadas en el diario o$icial de diciembre 44 de 4117, por la importancia que para el pa(s tiene la emisin de estos documentos, nuestras autoridades decidieron publicar los textos completos en el diario o$icial en diciembre 4> de 4117, enero ; ! 2 de 4114. *as Normas 0$iciales Mexicanas serie NMX/CC/4 a 2A4117, proporcionan los lineamientos para establecer un sistema de aseguramiento de calidad, tal ! como lo &acen tambi#n las normas internacionales .S0 serie 1777, adem"s contienen in$ormacin para que las organi aciones estable can su sistema de auditorias de calidad ! cali$iquen a su personal auditor. ACTUALIZACION NORMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. En 4119 se publican por segunda ve las normas internacionales los requisitos de aseguramiento de calidad para bienes ! servicios en el "mbito convencional, a trav#s de los documentos .S0 serie 1777 del organismo internacional de normali acin este &ec&o es signi$icativo, porque a partir de este momento se comien an a desarrollar a nivel mundial las normas nacionales de cada pa(s sobre aseguramiento de calidad para la industria no nuclear. *as Normas 0$iciales Mexicanas serie NMX/CC/4 a BA4113, proporcionan los lineamientos para establecer un sistema de aseguramiento de calidad, tal ! como lo &acen tambi#n las normas internacionales .S0 serie 1777. En -iciembre de :777 se publican por tercera ve las normas internacionales los requisitos de gestin de calidad para bienes ! servicios en el "mbito convencional, a trav#s de los documentos .S0 serie 1777 del organismo internacional de normali acin este &ec&o es signi$icativo !a que a partir de este momento se &omologan a nivel mundial las normas nacionales de cada pa(s sobre calidad. +or ve primera la organi acin internacional se preocupa de minimi ar los documentos en grupos que permitan su interpretacin ! aprendi a)e por todo el personal, llegando aA .S0/1777 C0C%8,*%6.0 .S0/1774 N06M% +%6% S.STEM%S -E @EST.0N -E C%*.-%- D%C6E-.T%8*EE .S0/1779 N06M% +%6% *% MEF06% C0NT.N,% *as Normas 0$iciales Mexicanas serie NMX/CC/1777A:777, proporcionan los lineamientos para establecer un sistema de gestin de calidad, tal ! como lo &acen las normas internacionales .S0 serie 1777. +or ve primera se &omologan las normas mexicanas con las normas internacionales.

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PAPEL DEL SISTEMA DE CALIDAD EN NEGOCIACIONES INTERNACIONALES. Como es conocido !a por todos, el mundo est" su$riendo una transicin donde se est"n cambiando los esquemas de la comerciali acin de bienes ! servicios. Estos cambios son a nivel pa(s, regional ! continental, est"n basados en optimi ar las operaciones ! recursos de todas las organi aciones, sin embargo, al establecer grupos o bloques industriales es inminente contemplar como se est" dando una gran competencia entre los mercados dom#sticos ! sobre todo los internacionales. %&ora bien, de alguna $orma se tiene que lograr que las empresas tengan competitividad, ! lo que se &a demostrado es que en un esquema de competencia abierta, la 'nica $orma de lograrla es por medio ! a trav#s de incrementar la +60-,CT.C.-%! la C%*.-%- de los bienes ! servicios que proporcionan las organi aciones. El problema que puede presentarse es que las organi aciones logren alcan ar altos (ndices de productividad que la ma!or parte de las veces son sencillos de medir, sin embargo, por lo que se re$iere a la calidad no resulta tan sencillo, debido a que se puede caer en medidas sub)etivas que a la larga ni a la organi acin que suministra bienes o servicios ni a los clientes, les satis$ace. Es aqu( donde se observa la necesidad de que para garanti ar la calidad de un bien o servicio es necesario contar con un elemento slido ! convincente para que a todas las partes involucradas en la comerciali acin las satis$aga, este elemento se llama el Sistema de Calidad. -esde luego que no es motivo de este curso explicar la benevolencia de la normali acin ! su importancia en la calidad, para las industrias de bienes ! servicios es conocida, sin embargo, s( vale la pena &acer mencin de que para poder competir en igualdad de circunstancias en los mercados internacionales es imprescindible normali ar los requisitos m(nimos a cumplir sobre el establecimiento de los sistemas de calidad, de otra $orma de$initivamente las negociaciones tendr"n serios obst"culos para cubrir estos aspectos. +recisamente #ste es el papel que tiene la normali acin sobre sistemas de calidad en las negociaciones, sobre todo se observa su relevancia en las transacciones comerciales internacionales, en convenios basados en los requisitos .S0/1777 o normas equivalentes. +or otra parte los pa(ses est"n evolucionando a una velocidad sorprendente, sobre todo las potencias mundiales, es tal su velocidad de cambio que para pa(ses como M#xico, apenas estamos adecu"ndonos para satis$acer los requisitos o necesidades para poder incursionar en los mercados internacionales, cuando !a est"n ellos instrumentando otros sistemas para satis$acer sus necesidades comerciales, tal es el caso de Europa, que !a est" madurando sus sistema de certi$icacin de la calidad, que inclu!e la de sistemas de calidad, *aboratorios de prueba, competencia laboral, etc. ! todo este sistema tambi#n basado en la normativa internacional .S0. Como podemos observar en M#xico !a esta traba)ando en la Certi$icacin de Sistemas de Calidad ! est" llevando a cabo acciones para acreditar laboratorios ante la Entidad Mexicana de %creditamiento DEM% antes S.N%*+E ! se establecen convenios ! acuerdos para validar la competencia laboral por medio del organismo p'blico descentrali ado C0N0CE6.

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PROBLEMAS PARA IMPLANTAR LOS SISTEMAS DE CALIDAD EN MXICO. -esde &ace m"s de die aos, algunas organi aciones &an estado luc&ando por convencer a sus proveedores ! a los directivos de sus propias empresas, para que se estable can $ormalmente los sistemas de calidad, sin embargo, los logros $ueron mu! pobres ! entre otras cosas $ue por lo siguienteA 4. *os niveles de direccin no dieron el su$iciente apo!o para que los sistemas se establecieran en $orma e$ica . *a ma!or parte de las veces decid(an implantar el sistema porque era un requisito, mas no porque existiera un pleno convencimiento. :. Existi poco inter#s en la capacitacin de todos los niveles, la in&erente a sus actividades ! la relacionada con tpicos de calidad. ;. Ga existido una $alta de conocimiento real de los conceptos b"sicos sobre sistemas de calidad, sobre todo en los niveles de -ireccin de las 0rgani aciones. 9. Existe un desconocimiento sobre la normativa t#cnica aplicable a cada empresa ! sobre todo en la re$erente a sistemas de calidad. 3. Ga existido mu! poco inter#s en las organi aciones por desarrollar una cultura de calidad. Se puede &ablar de otros problemas que &an existido pero #stos mencionados son los m"s relevantes ! &an sido los causantes de la pobre implantacin de los sistemas de calidad en nuestro pa(s. LA CALIDAD TOTAL EN EL MUNDO. *as primeras versiones de los conceptos de calidad total se dieron a conocer en los Estados ,nidos de Norteam#rica por especialistas como %rmand C. 5eigenbaum, +&ilip 8. Crosb!, H. EdIards -eming ! F. M. Furan, todos ! cada uno de #stos con sus propuestas espec($icas pero siempre tratando de establecer la calidad como una actividad integrada en toda la organi acin. Es de todos conocido que en Fapn donde realmente la Calidad total obtiene un valor preponderante debido a los resultados sorprendentes que &an tenido las diversas ramas industriales de este pa(s. *a pregunta inminente es J+or qu# en Fapn se implant e$ica mente la Calidad TotalK, pues bien, es una pregunta que se podr(a contestar con una in$inidad de observaciones, sin embargo, 'nicamente se resaltan algunas ra ones que nos pueden a!udar a ubicarnos en esta situacin. En Fapn se &a traba)ado, por necesidades apremiantes, en buscar me)ores m#todos de traba)o, &erramientas ! equipos industriales ! sistemas de calidad, entre otras cosas, Ddespu#s de la Segunda @uerra MundialE, esto traducido en otras palabras, indica que el cambio de imagen en la calidad de los productos ! servicios )aponeses no es obra de la casualidad ni por implantar un sistema de calidad en espec($ico, es todo un proceso visuali ado ! planeado. -5-

Se &an preocupado por cuidar con especial #n$asis los aspectos de la educacin para la calidad tanto en el gobierno como en la industria, independientemente de que &an logrado incrementar el promedio de escolaridad de los )aponeses. *a disciplina e idiosincrasia de los )aponeses les &a permitido adaptarse con ma!or $acilidad a las tecnolog(as ! sistemas adquiridos ! lo m"s importante, &an sido capaces de me)orarlos en $orma sustancial en muc&os casos. Gan experimentado una evolucin en su cultura de calidad, es decir, &an ido me)orando cada d(a los m#todos ! sistemas de calidad que aplican en sus organi aciones, por otra parte &a contribuido en esta accin la cultura general de los )aponeses. Como podemos observar, el proceso de implantar la Calidad Total no es tan sencillo, ni tampoco es una actividad aislada de la cual esperemos resultados en el corto pla o. Todos estos aspectos los debemos estudiar cuidadosamente cuando entramos en las lecturas, por cierto mu! interesantes, de las obras editadas por los especialistas )aponeses como Laoro .s&iMaIa ! MasaaMi .mai, en las que nos ilustran sobre sus experiencias ! aportaciones que aparentemente son mu! sencillas de llevar a la pr"ctica, cuidado porque detr"s de #stas &a! muc&os conceptos que deben ser estudiados a $ondo ! con muc&o detenimiento. MODELO DE CALIDAD TOTAL EN MXICO. El @obierno de M#xico, preocupado por el asunto de la calidad, &a traba)ado a trav#s de la Secretar(a de Comercio ! 5omento .ndustrial ! con el apo!o sustancial de la 5undacin Mexicana para la Calidad Total, %. C, en al concepcin del modelo de Calidad Total para nuestro pa(s, esta accin la &an desarrollado tratando de incluir las aportaciones de todas las escuelas o especialistas de Calidad Total en el mundo ! sobre todo se &a tenido muc&o cuidado en tratar que este modelo sea congruente con los diversos aspectos que caracteri an a nuestro pa(s, tales comoA el grado de industriali acin existente, cultura ! valores de los mexicanos, prioridades en problemas a resolver a nivel nacional, etc,. esta es la ra n por la que el modelo de Calidad Total de nuestro pa(s inclu!e el cuidar ! me)orar los ecosistemas, aspecto que como es de todos conocido no es un problema exclusivo de nuestro pa(s, en estos momentos es una preocupacin mu! seria en todo el mundo. El modelo de Calidad Total en M#xico se basa en el premio nacional de calidad +NC e inclu!e lo siguientes puntosA 4. Satis$accin del cliente. *a Calidad Total estimula tanto a las empresas ganadoras como a las del resto de la sociedad para continuar en sus procesos de Calidad total, eval'a el grado de conocimiento que la empresa tiene de sus clientes, as( como los m#todos que emplea para mantener esta in$ormacin actuali ada con$orme al mercado mediante planes ! acciones de me)ora.

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B.

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*idera go. *a Calidad Total &ace #n$asis al lidera go que se debe e)ercer la empresa evaluando el compromiso como principal dirigente del proceso de me)ora continua. 6ecursos &umanos. *a Calidad Total considera que en toda organi acin el recurso m"s valioso es el &umano por lo que le proporciona todo el apo!o capacitando d(a a d(a para lograr los ob)etivos planeados. Conocimiento. Calidad Total $omenta en las empresas la capacitacin continua que permita el conocimiento integral de los procesos para obtener el producto deseado ! llevar a cabo la me)ora continua. +lani$icacin. *a Calidad Total toma en cuenta que toda empresa para lograr productos de calidad debe mantener una buena plani$icacin ! no omitir ning'n paso en su e)ecucin, eval'a como la organi acin ordena ! clasi$ica la in$ormacin para la toma de decisiones estableciendo prioridades, examinando su alcance valide ! e$ectividad as( como su actuali acin. Cadenas de valor. Esta etapa permite a la organi acin que opera en la Calidad Total visuali ar aquellas etapas que no agregan valor al proceso o producto para su revisin ! me)ora, se eval'a la capacidad de la organi acin para cumplir con sus clientes por medio de elementos de administracin, diseo, estandari acin, plani$icacin ! control. Sociedad ! medio ambiente. *a Calidad Total estimula a las empresas que aportan productos ! servicios sin lucro a la sociedad Dmanteniendo ganancias dentro de m"rgenes ra onablesE sin descuidar el entorno ecolgico, evaluando la medida en que dirigen sus es$uer os &acia el cuidado ambiental, conservacin de los recursos naturales, el entorno social, $(sico ! econmico. 6esultados. *a Calidad Total permite a las organi aciones visuali ar mediante indicadores el monitoreo continuo el cumplimiento de ob)etivos, corrigiendo oportunamente el rumbo de los resultados anormales, me)orando la satis$accin de los clientes ! los resultados $inancieros acorde al en$oque promovido por la organi acin.

CONTRIBUCIN DE LA GESTION DE CALIDAD EN LA CALIDAD TOTAL. Como &emos observado, los Sistemas de Calidad &an evolucionado, tambi#n !a indicamos que ning'n sistema es obsoleto, es decir, se &an ido integrando elementos que los &an me)orado, este es el caso del %seguramiento de Calidad que aport requisitos $ormales para la me)ora, convirti#ndose posteriormente en la @estin de Calidad, de tal $orma que #ste queda integrado como un elemento m"s de la Calidad Total. Sin embargo, es necesario resaltar que la gestin de la Calidad cubre la parte de $ormali ar en sistemas documentados, las actividades t#cnicas ! administrativas, que proporcionan la garant(a de reali ar traba)os de prevencin ! me)ora, ! sobre todo de que realmente las acciones de calidad se est"n reali ando en $orma sistem"tica. Es en este rengln donde la normativa de @estin de Calidad, ! sobre todo las Normas 0$iciales Mexicanas NMX/CC/1777A:777, contribu!en para que las organi aciones desarrollen e implanten su Sistema de gestin de Calidad dentro de los +rogramas de Calidad Total, ! de esta $orma satis$agan tambi#n los requisitos que a nivel nacional e internacional demanda &o! el comercio. -7-

CONCLUSIONES. Es claro que la implantacin de un Sistema de Calidad debe ser concebida a trav#s de un proceso de plani$icacin estrat#gica, ! tambi#n que los Sistemas de Calidad no sean obsoletos, por el contrario, se &an ido me)orando a trav#s del tiempo, un e)emplo claro es que al considerarse los aspectos &umanos ! de lidera go dentro de Calidad Total, me)oran sustancialmente la @estin de Calidad, !a que de esta $orma se podr"n comen ar a solucionar los problemas que para su implantacin se &an experimentado en nuestro pa(s. %&ora bien, estrat#gicamente ser" recomendable que las organi aciones maduren en una primera etapa la implantacin de sus Sistemas de Calidad para llevar una secuencia ! tengan una estructura slida para su +rograma de Calidad Total, desde luego que esto no quiere decir que no se puedan traba)ar los dem"s elementos de Calidad Total en $orma con)unta, recordemos que tambi#n di)imos que los Sistemas de Calidad son tra)es a la medida, lo importante es que cualquier organi acin que decida implantar un +rograma de Calidad Total debe estar conciente de la importancia que tienen la @estin de Calidad ! la Cultura de Calidad desarrollada por la propia organi acin, la ra n es que primero tenemos que lograr en una organi acin que las actividades se &agan en $orma ordenada ! sistem"ticamente, para despu#s ir me)orando los procesos ! si es posible eliminado controles ! supervisiones, esto es realmente me)orar continuamente a trav#s de una Cultura real de la Calidad. 5inalmente debemos tomar en cuenta que al utili ar una norma sobre Sistemas de Calidad no representa una limitacin o un obst"culo para una organi acin !a que #sta se reali con la participacin de todas las entidades interesadas, ! en #sta se contemplan los requisitos m(nimos a cubrir, es decir, las organi aciones tienen un amplio camino para evolucionar ! crecer tanto como sean capaces de visuali arlo en sus procesos de plani$icacin estrat#gica que inclu!an calidad, seguridad, ecolog(a ! salud ocupacional.

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ALGUNAS INTERROGANTES SOBRE ISO ISO-9000 aplica para lograr una Cer i!icaci"n. ISO cer i!ica e#pre$a$. La cer i!icaci"n e$ in ernacional. La cer i!icaci"n $u$ i u%e e&aluacione$ por par e 'e lo$ clien e$. ISO-9000 % cali'a' o al $on lo #i$#o. Tar'a #uc(o en i#plan ar$e un $i$ e#a 'e cali'a' en )a$e a ISO-9000. ISO-9000 nor#ali*a lo relaciona'o a #e rolog+a, acre'i a#ien o % cer i!icaci"n. E$ caro i#plan ar un $i$ e#a 'e cali'a' en )a$e a ISO-9000. Cual-uier per$ona pue'e $er a$e$or 'e ISO-9000. La$ Nor#a$ Me.icana$ $on igual a la$ Nor#a$ ISO-9000. Cuan'o !ue crea'a la organi*aci"n ISO. Cuan o$ pa+$e$ la in egran ac ual#en e. Don'e $e locali*a la $e'e 'e ISO. /u0 e$ TC-123. Cuan o$ co#i 0$ e.i$ en ac ual#en e. /u0 e.igen la$ nor#a$ ISO-9000. /u0 e$ A$egura#ien o 'e cali'a'. /ue e$ Ge$ i"n 'e la Cali'a'. /u0 e$ Cali'a' To al. /u0 e$peran al !inal 'el #o'ulo $o)re Au'i oria$ Con inuaran la capaci aci"n % cali!icaci"n co#o Au'i ore$.

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ELABORAR LISTAS DE 4ERI5ICACI6N Repre$en an e Area 'e 7ro'ucci"n Area 'e Man eni#ien o Seguri'a' % 7ro ecci"n A#)ien al A'#ini$ raci"n % 5inan*a$ Recur$o$ 8u#ano$ E&aluaci"n 'e 7o encial Incorporaci"n 'e Re$er&a$ Deli#i aci"n % 9aci#ien o$ Con rol 'e Cali'a' Me'ici"n Di$e:o Recur$o$ Ma eriale$ In!or#; ica % Si$ e#a$ Enlace Tecnol"gico Tallere$ 'e reparaci"n % #an eni#ien o

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